Počet odpovedí: 2845
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 01/2023 - 03/2023 [D-3] [24.04.2025 08:41:05]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Trenčín |
345 |
96.862% |
| 2. |
Trnava |
346 |
96.705% |
| 3. |
Nitra |
315 |
96.514% |
| 4. |
Prešov |
415 |
96.337% |
| 5. |
Košice |
420 |
95.981% |
| 6. |
Banská Bystrica |
360 |
95.825% |
| 7. |
Žilina |
345 |
95.796% |
| 8. |
Bratislava |
299 |
95.130% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
15 |
96.799% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
15 |
94.952% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
15 |
96.667% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
15 |
96.000% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
15 |
93.905% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
15 |
93.571% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
15 |
99.310% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
15 |
98.667% |
|
Hriňová, Jarmočná 1437 |
15 |
99.333% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
15 |
94.667% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
15 |
98.333% |
|
Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 |
15 |
99.000% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
15 |
94.359% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
15 |
96.976% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
15 |
89.738% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
15 |
97.513% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
15 |
94.333% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
15 |
93.000% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
15 |
94.667% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
15 |
96.571% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
15 |
94.667% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
15 |
95.952% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
15 |
97.250% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
15 |
93.667% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
V posledných dňoch ste navštívili pobočku:
...,
prosím povedzte, cítili ste sa na pobočke vítaný?
Opäť prosím známkujte ako v škole. |
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [93.571%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
13 |
14 |
10 |
11 |
10 |
| 2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
4 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
98.333% |
96.667% |
98.333% |
86.667% |
93.333% |
92.857% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| vysoký úrok |
| Q05 |
| komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
| komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
| pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
| tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
| viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
| zatiaľ som spokojný so všetkým, |
| čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
| Q05x |
| dlhé čakanie bol problém |
| prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
| vysoký úrok na pôžičku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76053283
|
16751399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
|
76783148
|
17434635
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
77085620
|
22458519
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
|
77437686
|
19559974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
|
77720387
|
14256518
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
dlhé čakanie bol problém |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76150876
|
19454041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
|
76287924
|
18273559
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný so všetkým, |
|
77085477
|
18281954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76045166
|
18207098
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
|
76560393
|
17924086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76748000
|
18249195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76920189
|
22975357
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
vysoký úrok |
| Q05x |
vysoký úrok na pôžičku |
|
77304786
|
17359057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
|
77730604
|
17724768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436829] Šufliarský Ján, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
77778210
|
23568840
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [96.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
14 |
13 |
14 |
12 |
| 2 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
3 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
98.333% |
95.000% |
96.667% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| v poriadku |
| Q04b |
| vedeli |
| Q05 |
| bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
| ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
| je spokojný, nič by nemenil |
| komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
| na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
| netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| neviem |
| neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
| podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
| som spokojná |
| tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
| veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
| Q05x |
| manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76151052
|
23377061
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77085619
|
22125721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
|
77093387
|
22135222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
|
77304697
|
19470271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
|
77437830
|
20253277
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77634905
|
23557641
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný, nič by nemenil |
|
[434810] Vilhanová Zlatica, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76150665
|
23376943
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
|
76392390
|
22131869
|
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
| Q04b |
vedeli |
| Q05x |
manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
|
76765799
|
16945235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560605
|
101268981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76315717
|
17425721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
v poriadku |
|
76454094
|
16936777
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| Poznámka |
nieje tam pokladňa a to jej vadí |
|
76665040
|
16620018
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
|
77093288
|
18966027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
|
77720339
|
100138144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [95.952%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
13 |
12 |
12 |
13 |
12 |
| 2 |
0 |
2 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
96.667% |
96.429% |
95.000% |
96.667% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| Q05 |
| fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
| fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
| hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
| nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
| slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
| všetkov pohode |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76287993
|
22092799
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
|
76454705
|
18083948
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
|
77560615
|
17914898
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
77624509
|
18829233
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76842265
|
16739672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77492077
|
100991015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77609274
|
17797577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
|
[435039] Švecová Andrea, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76150646
|
18311766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
76053204
|
23055768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetkov pohode |
|
76664868
|
101375601
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76766035
|
16891501
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| Q05 |
slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76167365
|
17875356
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
76748193
|
17001673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
|
76783198
|
19211899
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437495
|
17213172
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [97.513%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
14 |
14 |
11 |
14 |
14 |
| 2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
13 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
98.333% |
98.333% |
94.231% |
98.333% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| v riešení |
| Q05 |
| bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
| dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
| je tam všetko so všetkým som spokojná |
| nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
| som spokojný |
| veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
| všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
| všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
| všetko je v poriadku |
| všetko ok |
| zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
| Q05x |
| žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76171068
|
19504955
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
|
76401165
|
20782874
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
|
76401164
|
21768021
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783477
|
100036788
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
|
77085898
|
17551320
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
|
77573164
|
17646663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76665224
|
22903885
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
77085901
|
17804684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko so všetkým som spokojná |
|
77452082
|
17893839
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
|
77560623
|
17657660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| Poznámka |
preferuje osobný kontakt |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný bankár [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
77634668
|
17443135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[435595] Kováčová Soňa, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76052817
|
18709333
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76170987
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
|
76664988
|
101312130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
|
77437647
|
19329038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [96.976%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
15 |
11 |
14 |
12 |
13 |
| 2 |
2 |
0 |
4 |
1 |
3 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
96.667% |
100.000% |
93.333% |
98.333% |
95.000% |
98.214% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| spokojný som bol |
| Q04b |
| výborne, čo som potrebovala |
| Q04d |
| výborný |
| Q05 |
| aj kávu ponúknu |
| bol spokojný |
| boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
| celkom v poriadku |
| hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
| je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
| nič by som nemenila ja som bola spokojná |
| pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
| som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
| spokojný som, |
| trošku sa tam čakalo pri overení |
| v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76497484
|
19568932
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
|
76508729
|
18408001
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77086143
|
23493341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77491991
|
101005397
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trošku sa tam čakalo pri overení |
|
77525711
|
18185165
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
|
77825048
|
18419876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila ja som bola spokojná |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76287984
|
16901401
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný som bol |
| Q05 |
spokojný som, |
|
76765515
|
16844565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783126
|
16739831
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aj kávu ponúknu |
|
76765746
|
19512102
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
celkom v poriadku |
|
76806963
|
16810787
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol spokojný |
|
77525703
|
16768938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
|
[436183] Hudecová Michaela, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76053288
|
23375134
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
|
76150620
|
17676935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
výborne, čo som potrebovala |
| Q04d |
výborný |
| Q05 |
je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
77437249
|
17590835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002414] Hriňová, Jarmočná 1437 [99.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
15 |
14 |
14 |
14 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
98.333% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| veľmi ochotní personál |
| Q04b |
| poradia mi vo všetkom |
| Q04c |
| aj s hviezdičkou |
| nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| Q05 |
| bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
| je tam spokojná |
| keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
| skôr keby tam mali väčšie priestory |
| som spokojný |
| uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
| veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
| viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
| vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
| všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
| zatiaľ som spokojný |
| úplne dobre všetko fungovalo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[431188] Paľušová Katarína, Poradca [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76300254
|
17789163
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| Q05 |
vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
|
76392449
|
16912876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
|
76765552
|
101393359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr keby tam mali väčšie priestory |
|
76765723
|
17779749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77269974
|
17775609
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
|
[434521] Prokopová Monika, Vedúci pobočky [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76045222
|
17584123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
76400973
|
16626373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný |
|
76481799
|
18960621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam spokojná |
|
77106441
|
101451092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77250091
|
17007922
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
|
77269827
|
100934144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560596
|
16828388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
aj s hviezdičkou |
| Q05 |
úplne dobre všetko fungovalo |
|
77720347
|
17648019
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
poradia mi vo všetkom |
| Q05 |
uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
|
77720348
|
17126434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
veľmi ochotní personál |
| Q05 |
keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
|
77634321
|
16733543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001381] Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 [99.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
14 |
15 |
14 |
15 |
14 |
| 2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
98.333% |
100.000% |
98.333% |
100.000% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| maximálne spokojná |
| nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| Q04d |
| 1***** |
| dobre som sa tam cítila, |
| Q05 |
| dobre, všetko OK, |
| fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
| nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
| nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
| nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
| problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
| som spokojná, nečakala som, |
| super, nemám čo zlepšiť |
| sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
| všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
| všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76052835
|
17052814
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| Q05 |
problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
|
76206873
|
19318895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre |
| Q05 |
dobre, všetko OK, |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný bankár [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77323909
|
18759511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
maximálne spokojná |
| Q05 |
nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
|
[408853] Šuleková Miriam, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76167423
|
18082925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
|
76520715
|
16836670
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
|
76645461
|
17250707
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
|
76657804
|
21926994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
super, nemám čo zlepšiť |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77004100
|
16839215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
dobre som sa tam cítila, |
| Q05 |
všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
|
77004491
|
16684122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
vždy som všetko riešila cez slsp, a uplne som bola spokojná, skúsenosť z minulosti - aj ked syn ako fin. poradca mi pri hypotéke pomohol, mali ponuku pre V.I.P klientov výrazne znížený úrok pri hypotéke, ale pracovníčka slsp mi otom nepovedala, dozvedela som sa o tom z iných zdrojov. Ocenila by som to, ked sú klienti verní a dodržali podmienky tak by mali byť títo klienti informovaní aj o vernostným benefitoch. Môj syn ako FA povedal pracovníčke, že sú tam benefity pre klientov, pracovníčka o tom nevedela uviedla že to musí prezistiť, keby FA nedomáhal tých zľiav tak o tom ani neviem, |
|
77324198
|
17475106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1***** |
| Q05 |
všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| Poznámka |
1***** s 5 hviezdičkami tam v tej pobočke |
|
77471925
|
17749499
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, nečakala som, |
|
77639074
|
16871406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77085492
|
17609541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76446642
|
17934910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77323838
|
19511487
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Banská Bystrica [95.825%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
333 |
326 |
319 |
300 |
311 |
299 |
| 2 |
21 |
25 |
32 |
33 |
38 |
39 |
| 3 |
3 |
6 |
5 |
10 |
6 |
14 |
| 4 |
2 |
2 |
0 |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
1 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Počet |
360 |
360 |
358 |
347 |
358 |
353 |
| Index |
97.431% |
96.736% |
96.508% |
95.101% |
95.810% |
94.972% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| p. Chalupeková bola dobrá |
| spokojný som bol |
| v poriadku |
| veľmi ochotní personál |
| Q04b |
| bol som spokojný |
| k mojej spokojnosti |
| nátlak |
| pani bola príjemná poradila |
| perfektne |
| poradia mi vo všetkom |
| problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| vedeli |
| vysvetlí mi vždy |
| výborne, čo som potrebovala |
| všetko v pohode, |
| Q04c |
| aj s hviezdičkou |
| dobre, všetko normálne |
| dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| ešte nie je vybavená |
| ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| ešte nieje celkom vybavená |
| je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| maximálne spokojná |
| nadmieru |
| nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| v riešení |
| vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| vysoký úrok |
| čiastočne spokojný |
| Q04d |
| 1***** |
| dlhé čakanie |
| dobre som s nimi spokojný s bankou |
| dobre som sa tam cítila, |
| normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| platí pre 2. návštevu |
| prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| výborný |
| Q05 |
| + záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
| aby bol vkladomat na pobočke |
| aj kávu ponúknu |
| ako všetko bolo v pohode |
| asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
| bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
| bol spokojný |
| bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
| bola som spokojná |
| bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
| bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
| bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
| boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
| bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
| bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
| bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
| bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
| celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
| celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
| celkom v poriadku |
| chýba niečo pre deti - detský kútik |
| chýbajú tie pokladne |
| cítila sa tam super |
| diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
| dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
| dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
| dobre správanie |
| dobre, všetko OK, |
| dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
| doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
| dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
| fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
| fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
| fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
| fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
| fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
| hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
| hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
| hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
| ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
| ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
| ja som bol so všetkým spokojný, |
| ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
| ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
| ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
| ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
| ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
| ja som sa tam cítil dobre |
| ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
| ja som spokojná, |
| ja som spokojný |
| ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
| ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
| je spokojná so všetkým |
| je spokojný |
| je spokojný, nič by nemenil |
| je tam spokojná |
| je tam všetko so všetkým som spokojná |
| je to dobre všetko |
| je to dobré |
| je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
| je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
| jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
| keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
| keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
| komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
| komunikácia a ochota výborná |
| komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
| komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
| komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
| komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
| komunikácia s pani bola dobrá |
| komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
| komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
| komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
| majú to veľmi dobre, seriozne |
| mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
| mne to je dobre tak ako je |
| mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
| myslím si, že všetko bolo v poriadku |
| myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
| máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
| na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
| na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
| na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
| na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
| nad tým som sa nezamýšľal |
| najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
| nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
| nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
| nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
| nemal som žiadne výhrady |
| nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
| nemá pripomienky |
| nemá problém je spokojný |
| nemám k tomu čo dodať |
| nemám negat. skúsenosti |
| nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
| nemám také dačo |
| nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
| nemám žiadne pripmienky |
| nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
| nemám žiadnu výhradu |
| nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
| netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
| nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
| neviem |
| neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
| neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
| neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
| neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
| neviem povedať všetko sa im tam prerába |
| neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
| nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
| nečakal som dlho |
| nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
| niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
| nikde všetko bolo v poriadku |
| nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
| nič by som nemenila ja som bola spokojná |
| nič ma nenapadá |
| nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
| nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
| oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
| pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
| plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
| pobočka je všetko v poriadku, |
| podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
| podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
| podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
| podľa mňa tam všetko dobre funguje |
| podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
| podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
| podňa mňa tam všetko funguje dobre |
| pracovníci 100percent |
| pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
| Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
| pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
| pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
| prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
| problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
| príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
| prístup aj všetko bolo v poriadku |
| páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
| riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
| skôr keby tam mali väčšie priestory |
| slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
| so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
| so všetkým som bol spokojný |
| so všetkým spokojný |
| som spokojná |
| som spokojná tam veľmi |
| som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
| som spokojná, nečakala som, |
| som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
| som spokojný |
| som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
| som veľmi spokojný s touto pobočkou |
| spokojný so všetkým, |
| spokojný som, |
| super, nemám čo zlepšiť |
| sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
| sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
| súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
| tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
| tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
| tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
| tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
| tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
| to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
| to Vám neviem povedať |
| toto Vám nepoviem |
| trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
| trošku sa tam čakalo pri overení |
| trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
| tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
| uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
| v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
| v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
| vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
| velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
| veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
| veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
| veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
| veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
| veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
| veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
| veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
| veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
| veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
| viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
| viac personálu pri tam bolo treba |
| viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
| viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
| viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
| vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
| voda by tam mohla byť |
| vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
| všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
| všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
| všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
| všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
| všetko je dobre |
| všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
| všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
| všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
| všetko ok |
| všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
| všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
| všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku, |
| všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
| všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
| všetkov pohode |
| z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
| zatiaľ som spokojný |
| zatiaľ som spokojný so všetkým, |
| zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
| zišla by sa rekonštrukcia |
| zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
| zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| úplne dobre všetko fungovalo |
| Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
| čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
| že bolo veľa voľných prepážiek |
| že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
| žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
| Q05x |
| bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
| dlhé čakanie bol problém |
| dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
| jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
| k otázke Q01 - má byť 2 |
| mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
| manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
| nechcem povedať |
| nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
| nič neni čo by sa mi nepáčilo |
| otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
| peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
| poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
| prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
| vysoký úrok na pôžičku |
| Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
| že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
| žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76171068
|
19504955
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
|
76401165
|
20782874
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
|
76401164
|
21768021
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783477
|
100036788
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
|
77085898
|
17551320
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
|
77573164
|
17646663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76052835
|
17052814
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| Q05 |
problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
|
76206873
|
19318895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre |
| Q05 |
dobre, všetko OK, |
|
[408302] Vlčková Erika, Riaditeľ pobočky [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77093514
|
16934252
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
|
[408349] Lovičová Daša, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76766052
|
23396904
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
|
77452210
|
18192028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som žiadne výhrady |
|
77533497
|
17353291
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77323948
|
17047257
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| Q05 |
velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| Poznámka |
malo by to byť striedmejšie v banke v dnešnej dobe to zariadenie pobočiek, nie je čas na čačkanie a lepšie by to pôsobilo na ludí že by sa nemrhalo financiami
inak som veľmi spokojný s osob. bankárkou
nemám email |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77452206
|
18049070
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77437730
|
18731414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76765839
|
101456009
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304620
|
19347826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77720876
|
21655559
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
pani bola príjemná poradila |
| Q05 |
viac personálu pri tam bolo treba |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76045281
|
101016177
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
76167420
|
18192658
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76053124
|
18680792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
|
77437453
|
18810512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že bolo veľa voľných prepážiek |
|
77437963
|
23538256
|
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nechcem povedať |
|
[408442] Krešáková Janka, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76646215
|
23417736
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre správanie |
|
76657477
|
18324807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
|
77004083
|
18298785
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77492014
|
16788778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
som spokojný |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76748474
|
17443516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a ochota výborná |
|
77000923
|
101397007
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
N |
|
77106382
|
17577976
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| Poznámka |
ked sa čaká ma to dosť otravuje na pobočke |
|
77452312
|
16970363
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
|
77720462
|
101498190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76401004
|
16892426
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný bankár [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77323909
|
18759511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
maximálne spokojná |
| Q05 |
nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
|
[408852] Dóžová Marta, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77106386
|
22148488
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
| Q05 |
nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
|
[408853] Šuleková Miriam, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76167423
|
18082925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
|
76520715
|
16836670
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
|
76645461
|
17250707
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
|
76657804
|
21926994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
super, nemám čo zlepšiť |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77004100
|
16839215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
dobre som sa tam cítila, |
| Q05 |
všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
|
77004491
|
16684122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
vždy som všetko riešila cez slsp, a uplne som bola spokojná, skúsenosť z minulosti - aj ked syn ako fin. poradca mi pri hypotéke pomohol, mali ponuku pre V.I.P klientov výrazne znížený úrok pri hypotéke, ale pracovníčka slsp mi otom nepovedala, dozvedela som sa o tom z iných zdrojov. Ocenila by som to, ked sú klienti verní a dodržali podmienky tak by mali byť títo klienti informovaní aj o vernostným benefitoch. Môj syn ako FA povedal pracovníčke, že sú tam benefity pre klientov, pracovníčka o tom nevedela uviedla že to musí prezistiť, keby FA nedomáhal tých zľiav tak o tom ani neviem, |
|
77324198
|
17475106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1***** |
| Q05 |
všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| Poznámka |
1***** s 5 hviezdičkami tam v tej pobočke |
|
77471925
|
17749499
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, nečakala som, |
|
77639074
|
16871406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76400797
|
18713845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu čo dodať |
|
76400914
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, |
|
76400916
|
17369881
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437554
|
21141964
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77634601
|
17320406
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q04b |
vysvetlí mi vždy |
| Q05x |
nič neni čo by sa mi nepáčilo |
|
[408882] Škrabáková Ľubica, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76052923
|
16675389
|
1 |
3 |
3 |
4 |
2 |
3 |
| Q05x |
peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
|
76657559
|
18188476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77000500
|
100545073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nečakal som dlho |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76150714
|
16848505
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
|
76287956
|
18842855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
|
76481995
|
17979158
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77004468
|
23485044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s pani bola dobrá |
|
77437551
|
17983689
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
|
77560661
|
23549042
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne to je dobre tak ako je |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76171000
|
23379586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76401151
|
23388741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085881
|
18568051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
|
77634644
|
17707505
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[408908] Baranová Jarmila, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76150851
|
23229084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
|
76401011
|
23388352
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
|
77624014
|
18580185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
2 |
| Q05 |
plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
77304932
|
23527339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
|
77324591
|
16844139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76748258
|
19854305
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
|
77004486
|
17508074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nad tým som sa nezamýšľal |
|
77471743
|
17910997
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76167324
|
17450171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto Vám nepoviem |
|
76400804
|
18883367
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko dobre funguje |
|
76497264
|
17352793
|
1 |
1 |
|
|
1 |
2 |
| Q04b |
problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| Q04c |
čiastočne spokojný |
| Q05 |
doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
|
76520959
|
17575305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
|
76748153
|
18983547
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77093685
|
23032336
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77452068
|
17843902
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
|
77492071
|
18893101
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
|
77797057
|
101212614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77437560
|
17681868
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409384] Fábryová Eva, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76052762
|
101231307
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
|
76454121
|
17884101
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76748454
|
101098078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304832
|
18575664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
|
77437836
|
17324225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
|
[409397] Balciarová Vlasta, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76150641
|
20890160
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám negat. skúsenosti |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150731
|
18129144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
|
76053128
|
23252441
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobre všetko |
|
77573207
|
18719527
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[409406] Szitanková Judita, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76664946
|
17882933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
|
76842184
|
17333540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
|
77004429
|
101359235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
|
[409421] Miháliková Anna, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77437780
|
17790560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
ja som sa tam cítil dobre |
|
[409431] Šimunová Katarína, Riaditeľ pobočky [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76920039
|
23477436
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
|
[409439] Bohovicová Janka, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76206857
|
22488385
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podňa mňa tam všetko funguje dobre |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76287993
|
22092799
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
|
76454705
|
18083948
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
|
77560615
|
17914898
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
77624509
|
18829233
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný bankár [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76520929
|
22471507
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77573209
|
17378384
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76171102
|
23380143
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripmienky |
|
76454109
|
23295090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
|
76520655
|
17184540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
|
76765739
|
17312239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| Q05 |
ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
|
76748590
|
100963606
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná so všetkým |
|
77085878
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304836
|
17093837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
|
77437661
|
16758468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
|
77471573
|
16968531
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
77634671
|
17751106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
|
77634962
|
22082049
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
|
[409480] Paprčková Anna, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76392239
|
101308624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič ma nenapadá |
|
76748165
|
100087730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[409490] Janošovičová Viera, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76665199
|
21922298
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76497491
|
18053551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76053283
|
16751399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
|
76783148
|
17434635
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
77085620
|
22458519
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
|
77437686
|
19559974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
|
77720387
|
14256518
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
dlhé čakanie bol problém |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76842265
|
16739672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77492077
|
100991015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77609274
|
17797577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76150876
|
19454041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
|
76287924
|
18273559
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný so všetkým, |
|
77085477
|
18281954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76045383
|
17581419
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76150893
|
17229538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76482256
|
23395087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76748140
|
21867562
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560665
|
19114218
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76392277
|
17953305
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
|
76765912
|
18958576
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76665224
|
22903885
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
77085901
|
17804684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko so všetkým som spokojná |
|
77452082
|
17893839
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
|
77560623
|
17657660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| Poznámka |
preferuje osobný kontakt |
|
[411236] Koubeková Beata, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76151075
|
23352940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
|
77525735
|
14257844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76657359
|
18393254
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[412711] Babušová Žaneta, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150853
|
17359547
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
76632476
|
17006350
|
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Q05x |
otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
|
76646119
|
23417949
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
|
77797152
|
17878925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76454554
|
101283740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná tam veľmi |
|
77003974
|
19506962
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
to Vám neviem povedať |
|
77720682
|
21997685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76151052
|
23377061
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77085619
|
22125721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
|
77093387
|
22135222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
|
77304697
|
19470271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
|
77437830
|
20253277
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77634905
|
23557641
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný, nič by nemenil |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76481675
|
18177635
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
|
77093281
|
17601316
|
1 |
2 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení |
| Q04d |
platí pre 2. návštevu |
| Q05 |
N |
|
77471537
|
18604110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde všetko bolo v poriadku |
|
77452322
|
23537436
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| Q05 |
dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
|
77609239
|
101536341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77624000
|
20392492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[413542] Kmeťová Martina, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76806788
|
17946808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
|
76920060
|
18008218
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76167462
|
101154600
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
|
77004117
|
21928183
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bol som spokojný |
| Q04d |
dobre som s nimi spokojný s bankou |
| Q05 |
vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76560230
|
17996943
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemá problém je spokojný |
|
77106714
|
101177502
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
|
[414392] Timková Miriam, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76783178
|
17634599
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
|
77003973
|
23445237
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| Q05 |
najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| Poznámka |
Miriam Timková s nou som veľmi spokojný, veľmi príjemná pani, |
|
77324009
|
17464836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
|
[414744] Kalina Gabriel, Riaditeľ pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
77437656
|
23356593
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76052997
|
101357514
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
|
76497381
|
17715146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77149399
|
17584399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76782972
|
100941169
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
[415213] Matúšková Slávka, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76807016
|
101152087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| Q05 |
nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
|
77005041
|
18324332
|
2 |
4 |
5 |
3 |
4 |
3 |
| Q04b |
nátlak |
| Q05x |
poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
|
77395040
|
101273479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
|
77639162
|
18126135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76400821
|
17753282
|
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
|
77000844
|
17090536
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
|
[415591] Široká Dagmar, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76171028
|
101385200
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150667
|
16656677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76842190
|
22422105
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
|
77452233
|
20756460
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobre |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77624129
|
18319337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
|
[416997] Urík Ján, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77004247
|
100943414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[417069] Veverková Vladimíra, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76150885
|
101324453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadnu výhradu |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76170924
|
19533736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76765784
|
17990074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
|
76766034
|
17025980
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
|
77086031
|
17303565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
|
77634767
|
23537659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko v pohode, |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
spokojný so všetkým, |
|
77720412
|
17768358
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76151007
|
17071176
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
|
76401152
|
18832644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
|
77085463
|
101520863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
|
77437341
|
100244818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým som bol spokojný |
|
77471593
|
23253387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634597
|
17216566
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[419165] Lavríková Kristína, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454214
|
17700558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150967
|
17354565
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
k mojej spokojnosti |
| Q04c |
je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| Q05 |
pobočka je všetko v poriadku, |
|
[430492] Vajdová Monika, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76052838
|
18631277
|
4 |
3 |
2 |
5 |
4 |
1 |
| Q05x |
nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
|
76287964
|
19365214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám také dačo |
|
76401153
|
17342710
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
|
76748515
|
17235396
|
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
k otázke Q01 - má byť 2 |
|
76920003
|
20304378
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
|
77634374
|
17459560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
|
[431188] Paľušová Katarína, Poradca [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76300254
|
17789163
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| Q05 |
vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
|
76392449
|
16912876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
|
76765552
|
101393359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr keby tam mali väčšie priestory |
|
76765723
|
17779749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77269974
|
17775609
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76454289
|
17477190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
|
76645395
|
16661613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
|
76748626
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
ako všetko bolo v pohode |
|
77304896
|
17864908
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný bankár [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76045362
|
17162141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
|
76783026
|
100955947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
|
77093525
|
18285706
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať všetko sa im tam prerába |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76401024
|
18113121
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítila sa tam super |
|
77250061
|
101299244
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
|
[432184] Kamenická Barbora, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76520851
|
23337930
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, |
|
77085874
|
18165520
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76052769
|
17567127
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
|
76748003
|
21631669
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| Poznámka |
pani bola velmi príjemná ochotná, zhovievavá |
|
76748331
|
100850525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
|
76873629
|
18049644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
N |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76170910
|
17255163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77093515
|
18020406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zišla by sa rekonštrukcia |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76497484
|
19568932
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
|
76508729
|
18408001
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77086143
|
23493341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77491991
|
101005397
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trošku sa tam čakalo pri overení |
|
77525711
|
18185165
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
|
77825048
|
18419876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila ja som bola spokojná |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76454131
|
101233064
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
|
76508627
|
17536796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76560148
|
18965216
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77181004
|
19001731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
|
77250118
|
18232649
|
3 |
3 |
3 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
|
77181005
|
18049008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som veľmi spokojný s touto pobočkou |
|
77634349
|
23558262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bol vkladomat na pobočke |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454215
|
17752528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
|
[434000] Janáková Alexandra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76140966
|
18155740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| Poznámka |
nie každé číslo je na pobočku ked sa dá objednať, iba cez infolinku bratislavku a to kým sa človek objedná, tak ho aj chuť prejde, chodím vyberať na pobočku do BB, chcel som sa objednať, chcel som väčšiu sumu, musel som prísť na druhý den ako som bol tam, |
|
76140996
|
19484484
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
|
76446592
|
18348011
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým spokojný |
|
76734800
|
18568422
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
|
77323827
|
22854506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nieje celkom vybavená |
| Q05 |
súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77085492
|
17609541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[434521] Prokopová Monika, Vedúci pobočky [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76045222
|
17584123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
76400973
|
16626373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný |
|
76481799
|
18960621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam spokojná |
|
77106441
|
101451092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77250091
|
17007922
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
|
77269827
|
100934144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560596
|
16828388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
aj s hviezdičkou |
| Q05 |
úplne dobre všetko fungovalo |
|
77720347
|
17648019
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
poradia mi vo všetkom |
| Q05 |
uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
|
77720348
|
17126434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
veľmi ochotní personál |
| Q05 |
keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
|
77634321
|
16733543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76151140
|
17718798
|
2 |
1 |
2 |
5 |
1 |
3 |
| Q04c |
nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| Q05x |
že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
|
76783220
|
101410881
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
|
77093530
|
17247330
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085884
|
17044421
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
|
77324016
|
23075860
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
perfektne |
| Q05 |
majú to veľmi dobre, seriozne |
|
77492171
|
100346082
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
77634843
|
17723004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| Q05 |
máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77000832
|
19862900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
+ záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
|
[434685] Varju Peter, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
77093336
|
16879139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
|
77452189
|
21159280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru |
| Q05 |
podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76287984
|
16901401
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný som bol |
| Q05 |
spokojný som, |
|
76765515
|
16844565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783126
|
16739831
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aj kávu ponúknu |
|
76765746
|
19512102
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
celkom v poriadku |
|
76806963
|
16810787
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol spokojný |
|
77525703
|
16768938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76446642
|
17934910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77323838
|
19511487
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
|
[434810] Vilhanová Zlatica, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76150665
|
23376943
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
|
76392390
|
22131869
|
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
| Q04b |
vedeli |
| Q05x |
manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
|
76765799
|
16945235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560605
|
101268981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
|
[435039] Švecová Andrea, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76150646
|
18311766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
76053204
|
23055768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetkov pohode |
|
76664868
|
101375601
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
|
[435354] Turčanová Mária, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77609308
|
101536801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
|
77720479
|
17436703
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76315310
|
17981626
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
|
76645705
|
19610669
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
|
77000477
|
22009493
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77106346
|
23497974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
|
77269794
|
17946368
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77304930
|
17511133
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76045186
|
16683917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76053273
|
22175441
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
p. Chalupeková bola dobrá |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
N |
|
76206887
|
100527079
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| Poznámka |
čo sa týka pobočky v europe v BB, odkedy sa presunula je tam jedna pani čo podáva informácie, prijíma vklad v hotovost a jeden pracovník čo vybavuje ľudí, kapacity dosť ponížili a je to zle, dosť to pokazili, |
|
77437286
|
17620086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá pripomienky |
|
77634603
|
17026123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný bankár [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
77634668
|
17443135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[435595] Kováčová Soňa, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76052817
|
18709333
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76170987
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
|
76664988
|
101312130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
|
77437647
|
19329038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76053290
|
101305966
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76665078
|
19503979
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba niečo pre deti - detský kútik |
|
76765831
|
23441239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
|
77093338
|
23495038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
|
77323828
|
23501750
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
|
77437178
|
18401794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
77437941
|
101460769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76059943
|
18116650
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
|
77149385
|
23500745
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77533494
|
17388689
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup aj všetko bolo v poriadku |
|
[435794] Brejčáková Aneta Mária, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77437955
|
101217748
|
3 |
3 |
3 |
|
3 |
3 |
| Q05x |
Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
|
[435832] Kucháriková Jana, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76657347
|
17220875
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
voda by tam mohla byť |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76045166
|
18207098
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
|
76560393
|
17924086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76748000
|
18249195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76920189
|
22975357
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
vysoký úrok |
| Q05x |
vysoký úrok na pôžičku |
|
77304786
|
17359057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
|
77730604
|
17724768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77304895
|
16665742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77452113
|
18098807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634821
|
23558552
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
|
[436183] Hudecová Michaela, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76053288
|
23375134
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
|
76150620
|
17676935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
výborne, čo som potrebovala |
| Q04d |
výborný |
| Q05 |
je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76315717
|
17425721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
v poriadku |
|
76454094
|
16936777
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| Poznámka |
nieje tam pokladňa a to jej vadí |
|
76665040
|
16620018
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
|
77093288
|
18966027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
|
77720339
|
100138144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76392290
|
18263843
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že všetko bolo v poriadku |
|
76842150
|
100656283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
pracovníci 100percent |
|
77720318
|
18026749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
|
[436394] Čákovský Martin, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77624335
|
16831623
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
|
77634617
|
16727510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
|
[436444] Horňáková Veronika, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76497219
|
18550776
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
76657300
|
18082986
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76766035
|
16891501
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| Q05 |
slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
|
[436540] Tomčová Macková Viktória, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76150992
|
23376967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76167365
|
17875356
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
76748193
|
17001673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
|
76783198
|
19211899
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437495
|
17213172
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
[436543] Prítulová Slavomíra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77005065
|
17113443
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76481759
|
16936518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre |
|
77624464
|
17353713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
chýbajú tie pokladne |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76748199
|
17654491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný |
|
76748365
|
17757543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
|
76748587
|
23435938
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
77609714
|
23554250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre, všetko normálne |
| Q04d |
normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| Q05 |
som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
|
77634482
|
16971220
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
|
[436811] Výlupková Zuzana, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76171027
|
23380340
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
|
76454190
|
23393418
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76497312
|
18187349
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, |
|
76645413
|
17085633
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304918
|
22674191
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
|
77720584
|
101406440
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
[436829] Šufliarský Ján, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
77778210
|
23568840
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
77437249
|
17590835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
|
[436941] Haranzová Martina, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77624264
|
17714376
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [96.862%]
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [98.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
14 |
15 |
14 |
13 |
| 2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
98.333% |
100.000% |
98.333% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| Q05 |
| ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
| je spokojná so všetkým |
| komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
| nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
| nemám žiadne pripmienky |
| neviem povedať všetko sa im tam prerába |
| prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
| tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
| tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
| viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
| viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
| všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76171102
|
23380143
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripmienky |
|
76454109
|
23295090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
|
76520655
|
17184540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
|
76765739
|
17312239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| Q05 |
ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
|
76748590
|
100963606
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná so všetkým |
|
77085878
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304836
|
17093837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
|
77437661
|
16758468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
|
77471573
|
16968531
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
77634671
|
17751106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
|
77634962
|
22082049
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76497491
|
18053551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný bankár [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76045362
|
17162141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
|
76783026
|
100955947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
|
77093525
|
18285706
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať všetko sa im tam prerába |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [96.571%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
14 |
11 |
11 |
14 |
| 2 |
0 |
0 |
1 |
2 |
4 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
98.333% |
92.857% |
93.333% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| k mojej spokojnosti |
| Q04c |
| ešte nie je vybavená |
| je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| Q05 |
| ako všetko bolo v pohode |
| cítila sa tam super |
| fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
| ja som sa tam cítil dobre |
| komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
| komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
| otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
| pobočka je všetko v poriadku, |
| podňa mňa tam všetko funguje dobre |
| príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
| trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
| všetko je dobre |
| všetko v poriadku |
| žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
| Q05x |
| jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409421] Miháliková Anna, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77437780
|
17790560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
ja som sa tam cítil dobre |
|
[409431] Šimunová Katarína, Riaditeľ pobočky [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76920039
|
23477436
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
|
[409439] Bohovicová Janka, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76206857
|
22488385
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podňa mňa tam všetko funguje dobre |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150667
|
16656677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76842190
|
22422105
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
|
77452233
|
20756460
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobre |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150967
|
17354565
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
k mojej spokojnosti |
| Q04c |
je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| Q05 |
pobočka je všetko v poriadku, |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76454289
|
17477190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
|
76645395
|
16661613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
|
76748626
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
ako všetko bolo v pohode |
|
77304896
|
17864908
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76401024
|
18113121
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítila sa tam super |
|
77250061
|
101299244
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
|
[435354] Turčanová Mária, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77609308
|
101536801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
|
77720479
|
17436703
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [89.738%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
11 |
13 |
11 |
9 |
12 |
9 |
| 2 |
4 |
1 |
3 |
2 |
3 |
4 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
93.333% |
95.000% |
91.667% |
80.357% |
95.000% |
86.667% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| Q04b |
| perfektne |
| vysvetlí mi vždy |
| Q04c |
| nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| v riešení |
| Q05 |
| ja som spokojná, |
| majú to veľmi dobre, seriozne |
| máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
| nemám k tomu čo dodať |
| neviem |
| nečakal som dlho |
| veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
| veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
| Q05x |
| nič neni čo by sa mi nepáčilo |
| peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
| že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76400797
|
18713845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu čo dodať |
|
76400914
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, |
|
76400916
|
17369881
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437554
|
21141964
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77634601
|
17320406
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q04b |
vysvetlí mi vždy |
| Q05x |
nič neni čo by sa mi nepáčilo |
|
[408882] Škrabáková Ľubica, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76052923
|
16675389
|
1 |
3 |
3 |
4 |
2 |
3 |
| Q05x |
peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
|
76657559
|
18188476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77000500
|
100545073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nečakal som dlho |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76151140
|
17718798
|
2 |
1 |
2 |
5 |
1 |
3 |
| Q04c |
nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| Q05x |
že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
|
76783220
|
101410881
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
|
77093530
|
17247330
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085884
|
17044421
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
|
77324016
|
23075860
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
perfektne |
| Q05 |
majú to veľmi dobre, seriozne |
|
77492171
|
100346082
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
77634843
|
17723004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| Q05 |
máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [94.952%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
13 |
13 |
12 |
12 |
13 |
| 2 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
96.667% |
95.000% |
95.000% |
96.429% |
93.333% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte nieje celkom vybavená |
| Q04d |
| trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| Q05 |
| asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
| bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
| bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
| ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
| mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
| nemal som žiadne výhrady |
| so všetkým spokojný |
| súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
| velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| voda by tam mohla byť |
| zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| Q05x |
| Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408349] Lovičová Daša, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76766052
|
23396904
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
|
77452210
|
18192028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som žiadne výhrady |
|
77533497
|
17353291
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77323948
|
17047257
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| Q05 |
velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| Poznámka |
malo by to byť striedmejšie v banke v dnešnej dobe to zariadenie pobočiek, nie je čas na čačkanie a lepšie by to pôsobilo na ludí že by sa nemrhalo financiami
inak som veľmi spokojný s osob. bankárkou
nemám email |
|
[416997] Urík Ján, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77004247
|
100943414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[419165] Lavríková Kristína, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454214
|
17700558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454215
|
17752528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
|
[434000] Janáková Alexandra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76140966
|
18155740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| Poznámka |
nie každé číslo je na pobočku ked sa dá objednať, iba cez infolinku bratislavku a to kým sa človek objedná, tak ho aj chuť prejde, chodím vyberať na pobočku do BB, chcel som sa objednať, chcel som väčšiu sumu, musel som prísť na druhý den ako som bol tam, |
|
76140996
|
19484484
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
|
76446592
|
18348011
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým spokojný |
|
76734800
|
18568422
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
|
77323827
|
22854506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nieje celkom vybavená |
| Q05 |
súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
|
[435794] Brejčáková Aneta Mária, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77437955
|
101217748
|
3 |
3 |
3 |
|
3 |
3 |
| Q05x |
Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
|
[435832] Kucháriková Jana, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76657347
|
17220875
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
voda by tam mohla byť |
|
[436543] Prítulová Slavomíra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77005065
|
17113443
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [94.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
12 |
13 |
14 |
14 |
14 |
| 2 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
95.000% |
91.667% |
96.667% |
93.333% |
95.000% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
| myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
| nad tým som sa nezamýšľal |
| nemám také dačo |
| nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
| neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
| nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
| podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
| so všetkým som bol spokojný |
| všetko je v poriadku |
| všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
| Q05x |
| k otázke Q01 - má byť 2 |
| nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76748258
|
19854305
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
|
77004486
|
17508074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nad tým som sa nezamýšľal |
|
77471743
|
17910997
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76151007
|
17071176
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
|
76401152
|
18832644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
|
77085463
|
101520863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
|
77437341
|
100244818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým som bol spokojný |
|
77471593
|
23253387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634597
|
17216566
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[430492] Vajdová Monika, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76052838
|
18631277
|
4 |
3 |
2 |
5 |
4 |
1 |
| Q05x |
nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
|
76287964
|
19365214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám také dačo |
|
76401153
|
17342710
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
|
76748515
|
17235396
|
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
k otázke Q01 - má byť 2 |
|
76920003
|
20304378
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
|
77634374
|
17459560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [93.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
11 |
12 |
12 |
11 |
11 |
11 |
| 2 |
4 |
3 |
3 |
4 |
4 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
93.333% |
95.000% |
95.000% |
93.333% |
93.333% |
91.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| bol som spokojný |
| Q04d |
| dobre som s nimi spokojný s bankou |
| Q05 |
| + záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
| bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
| bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
| celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
| diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
| ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
| ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
| vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
| všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76045383
|
17581419
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76150893
|
17229538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76482256
|
23395087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76748140
|
21867562
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560665
|
19114218
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76392277
|
17953305
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
|
76765912
|
18958576
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76167462
|
101154600
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
|
77004117
|
21928183
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bol som spokojný |
| Q04d |
dobre som s nimi spokojný s bankou |
| Q05 |
vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76782972
|
100941169
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77000832
|
19862900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
+ záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77452113
|
18098807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634821
|
23558552
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
|
[436394] Čákovský Martin, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77624335
|
16831623
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
|
77634617
|
16727510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [94.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
14 |
14 |
13 |
14 |
13 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
95.000% |
93.333% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| nátlak |
| Q04c |
| vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| Q05 |
| celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
| je spokojný |
| je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
| nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
| nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
| nič ma nenapadá |
| prístup aj všetko bolo v poriadku |
| trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
| z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
| Q05x |
| poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný bankár [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76520929
|
22471507
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77573209
|
17378384
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409480] Paprčková Anna, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76392239
|
101308624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič ma nenapadá |
|
76748165
|
100087730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[409490] Janošovičová Viera, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76665199
|
21922298
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[415213] Matúšková Slávka, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76807016
|
101152087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| Q05 |
nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
|
77005041
|
18324332
|
2 |
4 |
5 |
3 |
4 |
3 |
| Q04b |
nátlak |
| Q05x |
poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
|
77395040
|
101273479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
|
77639162
|
18126135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415591] Široká Dagmar, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76171028
|
101385200
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76059943
|
18116650
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
|
77149385
|
23500745
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77533494
|
17388689
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup aj všetko bolo v poriadku |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77304895
|
16665742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
|
[436540] Tomčová Macková Viktória, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76150992
|
23376967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [94.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
14 |
14 |
14 |
12 |
11 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
95.000% |
96.667% |
96.667% |
98.333% |
91.667% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| aby bol vkladomat na pobočke |
| ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
| komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
| som veľmi spokojný s touto pobočkou |
| tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
| v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
| veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
| všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
| Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
| Q05x |
| bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
77304932
|
23527339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
|
77324591
|
16844139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76454131
|
101233064
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
|
76508627
|
17536796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76560148
|
18965216
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77181004
|
19001731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
|
77250118
|
18232649
|
3 |
3 |
3 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
|
77181005
|
18049008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som veľmi spokojný s touto pobočkou |
|
77634349
|
23558262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bol vkladomat na pobočke |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76315310
|
17981626
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
|
76645705
|
19610669
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
|
77000477
|
22009493
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77106346
|
23497974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
|
77269794
|
17946368
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77304930
|
17511133
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [93.905%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
12 |
13 |
13 |
13 |
11 |
| 2 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
95.000% |
91.667% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
92.857% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| pani bola príjemná poradila |
| Q05 |
| dobre správanie |
| ja som bol so všetkým spokojný, |
| na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
| nemám žiadnu výhradu |
| pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
| som spokojný |
| viac personálu pri tam bolo treba |
| že bolo veľa voľných prepážiek |
| Q05x |
| nechcem povedať |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76765839
|
101456009
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304620
|
19347826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77720876
|
21655559
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
pani bola príjemná poradila |
| Q05 |
viac personálu pri tam bolo treba |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76045281
|
101016177
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
76167420
|
18192658
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76053124
|
18680792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
|
77437453
|
18810512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že bolo veľa voľných prepážiek |
|
77437963
|
23538256
|
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nechcem povedať |
|
[408442] Krešáková Janka, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76646215
|
23417736
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre správanie |
|
76657477
|
18324807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
|
77004083
|
18298785
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77492014
|
16788778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
som spokojný |
|
[417069] Veverková Vladimíra, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76150885
|
101324453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadnu výhradu |
|
[432184] Kamenická Barbora, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76520851
|
23337930
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, |
|
77085874
|
18165520
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [97.250%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
13 |
14 |
11 |
13 |
13 |
| 2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
12 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
96.667% |
98.333% |
97.917% |
96.667% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| v riešení |
| Q04d |
| platí pre 2. návštevu |
| Q05 |
| bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
| dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
| komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
| myslím si, že všetko bolo v poriadku |
| nemá problém je spokojný |
| nikde všetko bolo v poriadku |
| ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| pracovníci 100percent |
| pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
| som spokojná |
| tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
| veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76481675
|
18177635
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
|
77093281
|
17601316
|
1 |
2 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení |
| Q04d |
platí pre 2. návštevu |
| Q05 |
N |
|
77471537
|
18604110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde všetko bolo v poriadku |
|
77452322
|
23537436
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| Q05 |
dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
|
77609239
|
101536341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77624000
|
20392492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76560230
|
17996943
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemá problém je spokojný |
|
77106714
|
101177502
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76052769
|
17567127
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
|
76748003
|
21631669
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| Poznámka |
pani bola velmi príjemná ochotná, zhovievavá |
|
76748331
|
100850525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
|
76873629
|
18049644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
N |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76392290
|
18263843
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že všetko bolo v poriadku |
|
76842150
|
100656283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
pracovníci 100percent |
|
77720318
|
18026749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [96.799%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
15 |
13 |
10 |
13 |
12 |
| 2 |
1 |
0 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
13 |
15 |
14 |
| Index |
98.333% |
100.000% |
96.667% |
94.231% |
96.667% |
96.429% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| p. Chalupeková bola dobrá |
| Q04c |
| ešte nie je vybavená |
| nadmieru |
| v riešení |
| Q05 |
| hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
| komunikácia a ochota výborná |
| nemá pripomienky |
| nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
| oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
| Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
| so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
| všetko fungovalo dobre |
| čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76748474
|
17443516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a ochota výborná |
|
77000923
|
101397007
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
N |
|
77106382
|
17577976
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| Poznámka |
ked sa čaká ma to dosť otravuje na pobočke |
|
77452312
|
16970363
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
|
77720462
|
101498190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76401004
|
16892426
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
|
[434685] Varju Peter, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
77093336
|
16879139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
|
77452189
|
21159280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru |
| Q05 |
podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76045186
|
16683917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76053273
|
22175441
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
p. Chalupeková bola dobrá |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
N |
|
76206887
|
100527079
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| Poznámka |
čo sa týka pobočky v europe v BB, odkedy sa presunula je tam jedna pani čo podáva informácie, prijíma vklad v hotovost a jeden pracovník čo vybavuje ľudí, kapacity dosť ponížili a je to zle, dosť to pokazili, |
|
77437286
|
17620086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá pripomienky |
|
77634603
|
17026123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
|
[436444] Horňáková Veronika, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76497219
|
18550776
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
76657300
|
18082986
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [94.359%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
12 |
11 |
13 |
10 |
10 |
| 2 |
2 |
3 |
4 |
1 |
3 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
13 |
13 |
| Index |
96.667% |
95.000% |
93.333% |
95.000% |
94.231% |
94.231% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| dlhé čakanie |
| Q05 |
| bola som spokojná |
| chýba niečo pre deti - detský kútik |
| nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
| nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
| plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
| to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
| velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
| veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
| vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
| všetko v poriadku |
| zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
| Q05x |
| mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408852] Dóžová Marta, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77106386
|
22148488
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
| Q05 |
nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
|
[408908] Baranová Jarmila, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76150851
|
23229084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
|
76401011
|
23388352
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
|
77624014
|
18580185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
2 |
| Q05 |
plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76052997
|
101357514
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
|
76497381
|
17715146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77149399
|
17584399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76053290
|
101305966
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76665078
|
19503979
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba niečo pre deti - detský kútik |
|
76765831
|
23441239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
|
77093338
|
23495038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
|
77323828
|
23501750
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
|
77437178
|
18401794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
77437941
|
101460769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[436941] Haranzová Martina, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77624264
|
17714376
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [94.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
13 |
12 |
12 |
13 |
12 |
| 2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
95.000% |
95.000% |
93.333% |
95.000% |
95.000% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
| dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
| ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
| nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
| nemám negat. skúsenosti |
| neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
| neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
| podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
| veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
| všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
| všetko je v poriadku |
| že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
| Q05x |
| dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77437560
|
17681868
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409384] Fábryová Eva, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76052762
|
101231307
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
|
76454121
|
17884101
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76748454
|
101098078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304832
|
18575664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
|
77437836
|
17324225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
|
[409397] Balciarová Vlasta, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76150641
|
20890160
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám negat. skúsenosti |
|
[409406] Szitanková Judita, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76664946
|
17882933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
|
76842184
|
17333540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
|
77004429
|
101359235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
|
[411236] Koubeková Beata, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76151075
|
23352940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
|
77525735
|
14257844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76400821
|
17753282
|
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
|
77000844
|
17090536
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77624129
|
18319337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [93.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
14 |
14 |
13 |
14 |
14 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
93.333% |
93.333% |
93.333% |
91.667% |
93.333% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| Q05 |
| dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
| je to dobre všetko |
| je to dobré |
| najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
| páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
| som spokojná |
| som spokojná tam veľmi |
| sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
| to Vám neviem povedať |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
| Q05x |
| otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150731
|
18129144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
|
76053128
|
23252441
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobre všetko |
|
77573207
|
18719527
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76657359
|
18393254
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[412711] Babušová Žaneta, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150853
|
17359547
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
76632476
|
17006350
|
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Q05x |
otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
|
76646119
|
23417949
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
|
77797152
|
17878925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76454554
|
101283740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná tam veľmi |
|
77003974
|
19506962
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
to Vám neviem povedať |
|
77720682
|
21997685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
|
[414392] Timková Miriam, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76783178
|
17634599
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
|
77003973
|
23445237
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| Q05 |
najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| Poznámka |
Miriam Timková s nou som veľmi spokojný, veľmi príjemná pani, |
|
77324009
|
17464836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
|
[414744] Kalina Gabriel, Riaditeľ pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
77437656
|
23356593
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [95.130%]
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [96.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
12 |
13 |
14 |
13 |
13 |
| 2 |
0 |
3 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
95.000% |
96.667% |
98.333% |
96.667% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| chýbajú tie pokladne |
| ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
| jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
| neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
| riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
| všetko v poriadku, |
| zišla by sa rekonštrukcia |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408302] Vlčková Erika, Riaditeľ pobočky [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77093514
|
16934252
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77452206
|
18049070
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77437730
|
18731414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[413542] Kmeťová Martina, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76806788
|
17946808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
|
76920060
|
18008218
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76170910
|
17255163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77093515
|
18020406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zišla by sa rekonštrukcia |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76481759
|
16936518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre |
|
77624464
|
17353713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
chýbajú tie pokladne |
|
[436811] Výlupková Zuzana, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76171027
|
23380340
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
|
76454190
|
23393418
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76497312
|
18187349
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, |
|
76645413
|
17085633
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304918
|
22674191
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
|
77720584
|
101406440
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [98.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
14 |
14 |
14 |
14 |
13 |
| 2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
14 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
98.333% |
100.000% |
100.000% |
98.333% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| všetko v pohode, |
| Q04c |
| čiastočne spokojný |
| Q05 |
| doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
| fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
| ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
| ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
| je spokojný |
| na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
| niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
| podľa mňa tam všetko dobre funguje |
| som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
| spokojný so všetkým, |
| toto Vám nepoviem |
| všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76167324
|
17450171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto Vám nepoviem |
|
76400804
|
18883367
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko dobre funguje |
|
76497264
|
17352793
|
1 |
1 |
|
|
1 |
2 |
| Q04b |
problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| Q04c |
čiastočne spokojný |
| Q05 |
doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
|
76520959
|
17575305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
|
76748153
|
18983547
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77093685
|
23032336
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77452068
|
17843902
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
|
77492071
|
18893101
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
|
77797057
|
101212614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76170924
|
19533736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76765784
|
17990074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
|
76766034
|
17025980
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
|
77086031
|
17303565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
|
77634767
|
23537659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko v pohode, |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
spokojný so všetkým, |
|
77720412
|
17768358
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [99.310%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
14 |
15 |
13 |
15 |
14 |
| 2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
14 |
| Index |
100.000% |
98.333% |
100.000% |
98.214% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| dobre, všetko normálne |
| Q04d |
| normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| Q05 |
| ja som spokojný |
| keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
| komunikácia s pani bola dobrá |
| mne to je dobre tak ako je |
| na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
| nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
| podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
| som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
| všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
| všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76150714
|
16848505
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
|
76287956
|
18842855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
|
76481995
|
17979158
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77004468
|
23485044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s pani bola dobrá |
|
77437551
|
17983689
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
|
77560661
|
23549042
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne to je dobre tak ako je |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76171000
|
23379586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76401151
|
23388741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085881
|
18568051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
|
77634644
|
17707505
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76748199
|
17654491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný |
|
76748365
|
17757543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
|
76748587
|
23435938
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
77609714
|
23554250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre, všetko normálne |
| Q04d |
normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| Q05 |
som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
|
77634482
|
16971220
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|