Počet odpovedí: 9775
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 01/2024 - 12/2024 [D-3] [24.04.2025 09:28:56]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Košice |
1420 |
96.116% |
| 2. |
Nitra |
1113 |
96.077% |
| 3. |
Banská Bystrica |
1345 |
95.976% |
| 4. |
Trenčín |
1126 |
95.846% |
| 5. |
Trnava |
1212 |
95.815% |
| 6. |
Žilina |
1184 |
95.792% |
| 7. |
Bratislava |
987 |
95.562% |
| 8. |
Prešov |
1382 |
95.335% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
60 |
93.460% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
58 |
94.226% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
58 |
97.285% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
58 |
96.968% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
57 |
95.824% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
58 |
94.492% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
57 |
95.263% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
57 |
97.003% |
|
Hriňová, Jarmočná 1437 |
15 |
94.929% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
54 |
97.175% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
59 |
95.887% |
|
Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 |
59 |
93.961% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
58 |
96.285% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
60 |
98.101% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
57 |
95.336% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
58 |
95.302% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
59 |
97.152% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
58 |
96.615% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
57 |
96.916% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
60 |
95.968% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
58 |
95.555% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
60 |
95.811% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
53 |
96.676% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
58 |
96.706% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
V posledných dňoch ste navštívili pobočku:
...,
prosím povedzte, cítili ste sa na pobočke vítaný?
Opäť prosím známkujte ako v škole. |
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [96.615%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
37 |
54 |
53 |
53 |
51 |
53 |
| 2 |
21 |
2 |
4 |
1 |
5 |
3 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
| Počet |
58 |
57 |
58 |
57 |
58 |
58 |
| Index |
90.948% |
98.246% |
97.414% |
95.175% |
96.121% |
96.121% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| ked nemá človek termín tak neozberú |
| zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q04b |
| ked som bola riešiť niečo kvoli hypotéke čo ma na mene moj brat ale ja mam splnomocnenie tak to poradenstvo bolo číslo 5- nevedeli mi poradiť tak ako by som si to ja predstavovcala alebo videla záuejm pomoct |
| velmi dobre , jednoducho |
| Q04c |
| ešte nemámeevšetko úpln euzavreté |
| ešte sa teši prepmyslí si to |
| Q04d |
| nevedela sa prihlásiť do geroga nemala mobil |
| som s nimi spokojny |
| som veľmi spokojná s pani Zuzkou ku |
| Q05 |
| akože dobre |
| asi nič na zlepšenie |
| bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
| dobre to bolo na 1 |
| dobré nemusel som čakať, zlepšiť nič |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fiha, na zlepšienie rýchlosť interných systémov na schvalovanie hypotéky, čakali sme 5 minut, veľmi dobre personál |
| fungovalo všetko na 1 |
| hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
| išlo to celkom rýchlo, pracovníčka ma vybavila rýchlo, brala iba jedna pani a ostantí zvláštne pozerali |
| ja som spokojná lebo som spokojná s pani Martinovičovou som spokojná s jej prístupom |
| je spokojná |
| je to v poriadku |
| komunikácia s ludmi velmi dobre |
| maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
| nevidím tam nič také čo by sa malo meniť lebo je tam pohodlie pani Hanzlovičová je veľmi dobrá veľmi pekne vie vysvetľovať |
| neviem, |
| nic nevidel co by negfungovalo |
| nič by som nemenil, všetko je OK, |
| nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
| pani bola veľmi milá ochotná pomáhala dobré bolo všetko |
| prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
| prístup bol dobrý všetko bolo vpohode |
| páčilo sa mi všetko dohodol som sa s pracovníčkou kamarátkou |
| radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
| služby boli kvalitne, zamestnanci ochotni a mili, aj odbornost bola pritomna, prevazuju pozitíva. mozno pri rieseni konkret.osob.udajov boli nazory velmi subjektívne, nemuseli by sa vobec hodnotit, to bolo jedine negativum. neocakaval by som ho v banke |
| so všetkým som bola spokojná |
| som spokojna |
| spokojny,ochota ma prekvapila |
| spokojná |
| uprimny, |
| velmi dobre funguju, pracovníci su milý |
| veľmi dobre |
| veľmi dobrá komunikácia |
| Viacej zamestnancov |
| vsetko bolo v poriadku |
| vsetko v poriadku |
| všetko bolo vpohode |
| všetko bolo výborné, nemám čo dodať že by sa mi niečo nepáčilo, nemám |
| všetko dobre fungovalo, boli ústretoví a hlavne pani čo nás vybavoala aj pán riaditeľ |
| všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
| všetko je v poriadku, |
| všetko v poriadku |
| ziadne vyhrady |
| zlepšiť tú diskrétnosť |
| čo potreboval vybavil k spokojnosti |
| ťažko povedať ja chodím na dohodnutý termín - venuju sa mi, |
| ťažko povedať takto na rychlo,nemam čo vyčítať,som spokojny |
| Q05x |
| Dlho to trvalo, chcel som si zvýšiť limit na kreditnú kartu. Nakoniec do 10 min mi navýšila ako som to chcel po hodine. |
| Investície a investovanie je stále v mínuse. |
| s pracovníkom to bolo dobré ale odpoved z Bratislavy s tým som spokojná nebola |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
85042488
|
18319817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenil, všetko je OK, |
|
85701404
|
17660885
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dobré nemusel som čakať, zlepšiť nič |
|
85814809
|
17443533
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
85875887
|
17498413
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to bolo na 1 |
|
85896536
|
17094105
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86169415
|
17580646
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojny,ochota ma prekvapila |
|
86674543
|
22146609
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fiha, na zlepšienie rýchlosť interných systémov na schvalovanie hypotéky, čakali sme 5 minut, veľmi dobre personál |
|
87660845
|
101023457
|
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
s pracovníkom to bolo dobré ale odpoved z Bratislavy s tým som spokojná nebola |
| Poznámka |
zamestnanci boli veľmi mily |
|
88149485
|
22763345
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať takto na rychlo,nemam čo vyčítať,som spokojny |
|
89023219
|
17981411
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nemámeevšetko úpln euzavreté |
| Q05 |
ja som spokojná lebo som spokojná s pani Martinovičovou som spokojná s jej prístupom |
|
89284891
|
17968795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Viacej zamestnancov |
|
89366418
|
20129763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uprimny, |
|
89577533
|
17836425
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko v poriadku |
|
89577535
|
22882334
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
89892198
|
101048253
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90139005
|
100968631
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
|
90877888
|
17323496
|
1 |
|
1 |
1 |
1 |
4 |
| Q04a |
zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q05 |
radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
|
91136138
|
24387497
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo v poriadku |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
85161079
|
18039450
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo výborné, nemám čo dodať že by sa mi niečo nepáčilo, nemám |
|
85341848
|
19457040
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
služby boli kvalitne, zamestnanci ochotni a mili, aj odbornost bola pritomna, prevazuju pozitíva. mozno pri rieseni konkret.osob.udajov boli nazory velmi subjektívne, nemuseli by sa vobec hodnotit, to bolo jedine negativum. neocakaval by som ho v banke |
|
85996303
|
23772040
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86065389
|
16790970
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo, boli ústretoví a hlavne pani čo nás vybavoala aj pán riaditeľ |
|
86564195
|
16964181
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol dobrý všetko bolo vpohode |
|
88857725
|
16802221
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89112151
|
18771090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
velmi dobre , jednoducho |
| Q05 |
nevie |
|
89872666
|
17175510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139002
|
17708793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
|
90608477
|
16769910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
|
[412711] Babušová Žaneta, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
86887326
|
18584611
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko na 1 |
|
87223669
|
100251750
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
išlo to celkom rýchlo, pracovníčka ma vybavila rýchlo, brala iba jedna pani a ostantí zvláštne pozerali |
|
87648683
|
101243246
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nič na zlepšenie |
|
88124687
|
18922201
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem, |
|
88312040
|
16854126
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi milá ochotná pomáhala dobré bolo všetko |
|
88612415
|
101038338
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia |
|
89130595
|
17286683
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ziadne vyhrady |
|
89545911
|
17199385
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nic nevidel co by negfungovalo |
|
90145291
|
101575055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
85042880
|
101593560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som veľmi spokojná s pani Zuzkou ku |
| Q05 |
nevidím tam nič také čo by sa malo meniť lebo je tam pohodlie pani Hanzlovičová je veľmi dobrá veľmi pekne vie vysvetľovať |
|
85111531
|
24140686
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
akože dobre |
|
85854280
|
24188532
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojna |
|
88311924
|
17260452
|
2 |
3 |
3 |
5 |
3 |
4 |
| Q05x |
Investície a investovanie je stále v mínuse. |
|
88401692
|
19475033
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, |
|
89047569
|
18000351
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s ludmi velmi dobre |
|
90239188
|
100478382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
|
90632587
|
17090927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť tú diskrétnosť |
|
90889891
|
100042430
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
|
[414392] Timková Miriam, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
86391459
|
17573931
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86400703
|
16977522
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som s nimi spokojny |
|
86968023
|
23935681
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre funguju, pracovníci su milý |
|
87499900
|
101569069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo vpohode |
|
87917376
|
17525522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
ked nemá človek termín tak neozberú |
| Q04b |
ked som bola riešiť niečo kvoli hypotéke čo ma na mene moj brat ale ja mam splnomocnenie tak to poradenstvo bolo číslo 5- nevedeli mi poradiť tak ako by som si to ja predstavovcala alebo videla záuejm pomoct |
| Q05 |
ťažko povedať ja chodím na dohodnutý termín - venuju sa mi, |
|
88149487
|
17892361
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potreboval vybavil k spokojnosti |
|
88665952
|
101124945
|
2 |
1 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
Dlho to trvalo, chcel som si zvýšiť limit na kreditnú kartu. Nakoniec do 10 min mi navýšila ako som to chcel po hodine. |
|
90392244
|
17368031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
|
90632586
|
19355844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414744] Kalina Gabriel, Manažér pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
86968024
|
101267283
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým som bola spokojná |
|
87315654
|
101011414
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa teši prepmyslí si to |
| Q04d |
nevedela sa prihlásiť do geroga nemala mobil |
| Q05 |
je spokojná |
|
88124636
|
24317051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi všetko dohodol som sa s pracovníčkou kamarátkou |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [97.003%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
32 |
52 |
53 |
52 |
51 |
51 |
| 2 |
25 |
4 |
1 |
1 |
5 |
4 |
| 3 |
0 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
57 |
57 |
57 |
54 |
57 |
57 |
| Index |
89.035% |
97.368% |
96.491% |
98.611% |
96.930% |
95.614% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| prišla tam pani vedúca aj, lebo boli voľné aj vedľa, ktoré sa mi mohli venovať, |
| Q04b |
| dobre tak ako mali |
| vysvetlila mi pracovníčka všetko |
| Q04c |
| caka este na vyriesenie ohladom dochodkoveho poistenia |
| hned vedeli poradit |
| ochotna bola vsetko vybvila |
| Q04d |
| mrzí ma tá diskrétnosť, ale inak je to v pohode, |
| Q05 |
| dobre bolo ze mu dali kavicku |
| dobre vsetko |
| dobre zaobchádzanie s klientom vysvetlenie všetkého čo som potreboval |
| fungovalo to dobre lebo tam nebolo vela ludí, nikto tam nevysedával, na zlepšenie nič neviem to posudiť, vždy vybavím všetko |
| ja tam nevidím z mojej strany žiadne zlepšenie všetko tak ako má byť |
| komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| Komunikácia,neviazne komunikácia je veľmi dobrá |
| nechodí často, spokojný |
| nemal som žiadny problém |
| nemam vyhrady |
| nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
| nemám skúsenosti s tou bankou lebo to nie je moja banka, tak ja tam nechodím iba raz som bola. bola som spokojná |
| nevidí nedostatky |
| neviem |
| neviem, čo som ja vybavoval fungovalo veľmi dobre |
| ochota a všetko je tam, nemám čo vytknúť nič, vedia povedať, poradiť, vysvetliť, nieje čo tam vytknúť. |
| pobocka zrusila pokladnu, inak nic |
| preco sa neda mobilom georgia sporenie, ze musela ist na pobocku |
| pristupnosť k ľudom |
| prístup bol dobrý všetko bolo rýchle zlepšiť nič |
| rýchlo bez problémov, často tam nechodím, som spokojný, personál je ochotný, keď niekto čaká hneď ho berú |
| s poziadavkou snazili sa pomoct spokojna |
| Skvelá pomoc personálu. Zlepšenie prostredia. |
| tam je to dobré nič som nezisitl |
| vedia aj poradiť nemám vyhrady, všetci su mily, bolo čisto aj klímu maju |
| velmi bola dobrá komunikácia boli príjemný |
| Viete čo na zlepšenie ani neni čo, a ked sme tam prišli,zobrali nás a vybavili |
| vsetko vybavila ...spokojna |
| výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
| výhoda je bankomat, ochota personálu pomôct; nepríjemné ticho |
| všetko bolo dobre |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo tak ako malo |
| všetko fungovalo v poriadku |
| všetko je v poriadku |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku bolo, negatíva som tam nevidel, iba pozitíva, |
| všetko vyhovuje |
| zlepšenie neviem, všetko bolo od prístupu danej pracovníčky cez ponuky, vysvetlenia a možnosti ako sa daju vylepšiť možnosti super |
| Q05x |
| nepochopila som zmysel fondov |
| neschválili mi úver |
| neviem |
| prišla som a pýtali sa ma či som objednaná a bol tam iba jeden zákazník to ma trošku odratilo |
| čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85169313
|
18549933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85834315
|
17447136
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
85834493
|
17494860
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre zaobchádzanie s klientom vysvetlenie všetkého čo som potreboval |
|
85908343
|
24191964
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám skúsenosti s tou bankou lebo to nie je moja banka, tak ja tam nechodím iba raz som bola. bola som spokojná |
|
85996276
|
101455246
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86291594
|
24206666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
N |
|
86564379
|
22314020
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristupnosť k ľudom |
|
86682492
|
18784995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, čo som ja vybavoval fungovalo veľmi dobre |
|
87636349
|
19133303
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo ze mu dali kavicku |
|
87801507
|
19089886
|
2 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
neschválili mi úver |
|
88073414
|
100510208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlila mi pracovníčka všetko |
| Q05 |
vedia aj poradiť nemám vyhrady, všetci su mily, bolo čisto aj klímu maju |
| Poznámka |
som spokojna s prístupom |
|
88124896
|
14251214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol dobrý všetko bolo rýchle zlepšiť nič |
|
88688685
|
101388064
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Viete čo na zlepšenie ani neni čo, a ked sme tam prišli,zobrali nás a vybavili |
|
88688684
|
17575305
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Komunikácia,neviazne komunikácia je veľmi dobrá |
|
89112184
|
17393116
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
hned vedeli poradit |
| Q05 |
s poziadavkou snazili sa pomoct spokojna |
|
89598842
|
17488040
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ochotna bola vsetko vybvila |
| Q05 |
vsetko vybavila ...spokojna |
|
89605313
|
18535453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku bolo, negatíva som tam nevidel, iba pozitíva, |
|
89872785
|
19599848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
|
90145329
|
17192057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91130858
|
18173379
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidí nedostatky |
|
91130865
|
22319913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85917137
|
17958476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86349261
|
17840017
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
87788338
|
17859228
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88149440
|
18714558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobocka zrusila pokladnu, inak nic |
|
89005455
|
17361069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89892180
|
17000819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[416499] Jánošová Janetta, Manažér pobočky [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
86400546
|
19533808
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
88294882
|
17055798
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
88857721
|
18160553
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výhoda je bankomat, ochota personálu pomôct; nepríjemné ticho |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85043022
|
100250039
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som žiadny problém |
|
85242470
|
18150085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi bola dobrá komunikácia boli príjemný |
|
85366129
|
18413797
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85803231
|
18915208
|
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
| Q05x |
neviem |
|
86400547
|
17270110
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam je to dobré nič som nezisitl |
|
86682536
|
16869184
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchlo bez problémov, často tam nechodím, som spokojný, personál je ochotný, keď niekto čaká hneď ho berú |
|
86968060
|
17557940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86968061
|
18588813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre lebo tam nebolo vela ludí, nikto tam nevysedával, na zlepšenie nič neviem to posudiť, vždy vybavím všetko |
|
87090030
|
17802317
|
2 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05x |
prišla som a pýtali sa ma či som objednaná a bol tam iba jeden zákazník to ma trošku odratilo |
|
87397689
|
100235102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo v poriadku |
|
87679957
|
19301481
|
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
nepochopila som zmysel fondov |
|
88110932
|
24316519
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo |
|
88273870
|
18308562
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie neviem, všetko bolo od prístupu danej pracovníčky cez ponuky, vysvetlenia a možnosti ako sa daju vylepšiť možnosti super |
|
88318212
|
17292690
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Skvelá pomoc personálu. Zlepšenie prostredia. |
|
89047632
|
19396512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre tak ako mali |
| Q05 |
ja tam nevidím z mojej strany žiadne zlepšenie všetko tak ako má byť |
|
89187854
|
17822751
|
2 |
2 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q04c |
caka este na vyriesenie ohladom dochodkoveho poistenia |
| Q05 |
preco sa neda mobilom georgia sporenie, ze musela ist na pobocku |
|
89253792
|
24345101
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1 |
| Q05 |
dobre vsetko |
|
89253642
|
16805575
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04a |
prišla tam pani vedúca aj, lebo boli voľné aj vedľa, ktoré sa mi mohli venovať, |
| Q04d |
mrzí ma tá diskrétnosť, ale inak je to v pohode, |
| Q05 |
ochota a všetko je tam, nemám čo vytknúť nič, vedia povedať, poradiť, vysvetliť, nieje čo tam vytknúť. |
|
89577415
|
17326574
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady |
|
90385376
|
16999874
|
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
|
90608520
|
19473795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90763728
|
17439908
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodí často, spokojný |
|
90763730
|
17459557
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
|
[436977] Legén Július, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85355051
|
17424828
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90150888
|
18868166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovuje |
|
90165946
|
101412891
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
|
90471513
|
16836634
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [96.706%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
37 |
53 |
53 |
51 |
50 |
48 |
| 2 |
21 |
3 |
3 |
5 |
7 |
10 |
| 3 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
58 |
58 |
57 |
57 |
58 |
58 |
| Index |
90.948% |
96.983% |
97.807% |
96.930% |
96.121% |
95.690% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bolo to v poriadku, |
| Q04b |
| je to OK |
| seriozny prístup |
| Q04c |
| spokojná som, |
| Q04d |
| všetko v poriadku bolo, |
| Q05 |
| aby bankomat nezobral kartu tak rýchlo |
| bol som max spokojný |
| bol som spokojný, aj pakroviska su |
| Bol sspokojný vedeli na všetko odpovedať. Vedeli pomôcť. |
| bola som spokojná |
| bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
| boli sme veqmi príjemne prekvapení, že si aj bez termínu našli na nás čas, aj poradenstvo bolo na vysokej provni |
| celkovo stym nebol problem, neviem co vylepsit |
| dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
| dobra komunikacia, profesionalny pristup |
| dobre bolo |
| dobre bolo, že tam mali záujem hneď ako som vošiel, pýtali sa čo potrebujem, zatiaľ som nevidel priestor na zlepšenie |
| Dobré to bolo celé, všetko bolo v poriadku. |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| fungovalo všetko dobre, venovali pracovnici |
| idem tam raz za čas všetko robim cez IB |
| ja si myslím, že bolo km ojej spokojnosti všetko |
| ja som bol v kancelárii so svojou poradkyňou bez problémov |
| ja som bola so všetkým spokojná nič mi tam nechýba |
| keby bola pobočka dlhšie otvorená |
| nechodim casto, ale vsetko v poriadku |
| neviem, bola som tam prvý a posledný krát, asi nič nevidím na zlepšenie |
| neviem, nič ma nenapadá |
| nečakala som tam dlho ja som spokojná v pohode mi výjdu v ústrety hneď |
| nič by som nemenil |
| príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
| prístup pracovníčky bol veľmi dobrý |
| so Žiarom som bola spokojná, preto som tam išla z Kremnice |
| som celkovo spokojný so všetkých |
| som spokojny so vsetkym |
| som spokojná |
| spokojná |
| To vám neviem povedať, čo som chcel som dostal odpoveď,ja som nemal žiadny problém. |
| to čo sme potrebovali to sme zistili, všetko prebehlo tak ako malo, s dobrým pocitom sme odchádzali, |
| veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
| veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
| vybavili sme všetko čo som potreboval, nevidím nič na zlepšenie |
| všetko fungovalo ako malo |
| všetko tam je v poriadku aj prístup, aj správanie zamestnancov, hned sa nás opýtalo či niečo nepotrebujeme, všetko je v poriadku, príjemní, |
| zlepšenie ani nie všetko bol OK vedeli aj poradiť za mňa spokojnosť |
| Q05x |
| bola som v Prievidzi aj , a nemohla som nájsť prihlasovacie údaje a pani na mňa vyskočila že má kontaktovať bankára svojho a s týmto chodiť na pobočku |
| Nevyšlo mi to, kvôli čomu som tam išla. |
| som spokojný |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85333412
|
20677659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85341463
|
101387796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo sme potrebovali to sme zistili, všetko prebehlo tak ako malo, s dobrým pocitom sme odchádzali, |
|
85831042
|
100972025
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nič by som nemenil |
|
85854511
|
17181745
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[409598] Holá Helena, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85814562
|
101457374
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so Žiarom som bola spokojná, preto som tam išla z Kremnice |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
86900557
|
17636952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavili sme všetko čo som potreboval, nevidím nič na zlepšenie |
|
88149506
|
19519487
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo stym nebol problem, neviem co vylepsit |
|
88273628
|
101525423
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88603934
|
17789244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol v kancelárii so svojou poradkyňou bez problémov |
|
89285166
|
17495084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam je v poriadku aj prístup, aj správanie zamestnancov, hned sa nás opýtalo či niečo nepotrebujeme, všetko je v poriadku, príjemní, |
|
90511950
|
17661553
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04d |
všetko v poriadku bolo, |
| Q05 |
veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85084941
|
22680392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo, že tam mali záujem hneď ako som vošiel, pýtali sa čo potrebujem, zatiaľ som nevidel priestor na zlepšenie |
|
86349193
|
18705635
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87406968
|
24305222
|
1 |
3 |
2 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
som spokojný |
|
88496604
|
16775017
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby bola pobočka dlhšie otvorená |
|
89517446
|
101307785
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90263929
|
16829440
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90980445
|
17624318
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q04a |
bolo to v poriadku, |
| Q04b |
je to OK |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
|
91178701
|
16893875
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| Poznámka |
v Georgovi mu to robia dcery |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85111183
|
18123312
|
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
bola som v Prievidzi aj , a nemohla som nájsť prihlasovacie údaje a pani na mňa vyskočila že má kontaktovať bankára svojho a s týmto chodiť na pobočku |
|
85169353
|
22032219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86169535
|
24179286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie ani nie všetko bol OK vedeli aj poradiť za mňa spokojnosť |
|
86337606
|
17744267
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobra komunikacia, profesionalny pristup |
|
86900558
|
18130431
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako malo |
|
87315611
|
16813694
|
2 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
seriozny prístup |
| Q05 |
bol som spokojný, aj pakroviska su |
| Poznámka |
v Prievidzi v pobčkách mam dojem že peniaze niekto okráda |
|
87648740
|
101528272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Bol sspokojný vedeli na všetko odpovedať. Vedeli pomôcť. |
|
88180140
|
17027147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88655227
|
21983413
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
To vám neviem povedať, čo som chcel som dostal odpoveď,ja som nemal žiadny problém. |
|
88665745
|
17863468
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
Dobré to bolo celé, všetko bolo v poriadku. |
|
89023163
|
22508894
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89064012
|
19524557
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bankomat nezobral kartu tak rýchlo |
|
89399036
|
17996465
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
89872676
|
100036226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som celkovo spokojný so všetkých |
|
90097789
|
101594207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90600434
|
17309308
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
[430678] Maceková Michalová Katarína, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89750822
|
16995781
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
|
90088326
|
22606825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
|
[432930] Píriová Martina, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85886336
|
24190434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo |
|
86018751
|
100306630
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodim casto, ale vsetko v poriadku |
|
86887588
|
17644624
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
boli sme veqmi príjemne prekvapení, že si aj bez termínu našli na nás čas, aj poradenstvo bolo na vysokej provni |
|
87636379
|
17115262
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
idem tam raz za čas všetko robim cez IB |
|
89064000
|
24335930
|
1 |
3 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Nevyšlo mi to, kvôli čomu som tam išla. |
|
89577476
|
101230809
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
86564240
|
17222387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nič ma nenapadá |
|
88010210
|
17510038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojny so vsetkym |
|
88964455
|
17179889
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakala som tam dlho ja som spokojná v pohode mi výjdu v ústrety hneď |
|
89577478
|
16954915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, venovali pracovnici |
|
90088342
|
101362582
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90471530
|
101344045
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
90889609
|
18017815
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[434891] Repčoková Emília, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
86349207
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bola som tam prvý a posledný krát, asi nič nevidím na zlepšenie |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85814630
|
17910063
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som max spokojný |
|
86674504
|
22475256
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja si myslím, že bolo km ojej spokojnosti všetko |
|
87090139
|
19095965
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup pracovníčky bol veľmi dobrý |
|
87788575
|
18234561
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
88100057
|
17804457
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola so všetkým spokojná nič mi tam nechýba |
|
89063991
|
18079232
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90511978
|
17347389
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Banská Bystrica [95.976%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
869 |
1231 |
1208 |
1130 |
1157 |
1168 |
| 2 |
474 |
92 |
104 |
108 |
146 |
114 |
| 3 |
1 |
16 |
19 |
39 |
27 |
25 |
| 4 |
0 |
3 |
5 |
8 |
6 |
9 |
| 5 |
1 |
2 |
5 |
13 |
5 |
15 |
| Počet |
1345 |
1344 |
1341 |
1298 |
1341 |
1331 |
| Index |
91.078% |
97.377% |
96.700% |
94.954% |
95.563% |
95.285% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bol som tam viackrát a najkôr bolo fajn naposledy pani nebola veľmi milá |
| bola som veľmi spokojná, |
| bolo mi všetko vysvetlené ak som mal otázku nebol tlak na mna vyvjaný |
| bolo to v poriadku, |
| ked nemá človek termín tak neozberú |
| mal perfektný |
| nemala ziadny problem |
| neviem asi 3 |
| pani bola milá |
| pani Kotrusová ju obslúžila s ňou bola spokojná |
| pani sa mi venovala, |
| prišla tam pani vedúca aj, lebo boli voľné aj vedľa, ktoré sa mi mohli venovať, |
| Simanová 5, |
| spolupracovali velmi dobre |
| spravali sa k nemu milo, |
| to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q04b |
| 14-teho super a druhý termín tak na trojku , pani nebola veľmi profesionala |
| bol som veľmi spokojný, pomohli a poradili mi, |
| bola som spokojná |
| bolí ústretoví |
| dobre tak ako mali |
| dobre, |
| dobre, všetko v poriadku, |
| je to OK |
| ked som bola riešiť niečo kvoli hypotéke čo ma na mene moj brat ale ja mam splnomocnenie tak to poradenstvo bolo číslo 5- nevedeli mi poradiť tak ako by som si to ja predstavovcala alebo videla záuejm pomoct |
| nemal som vôbec negatíva, viac je problém na mojej strane že su veci komplikované . ale dal som si poradiť a pani som dôveroval, komunikujeme spolu |
| nevedeli práve že odkázali ma na infolinku a tak mi povedali že mi to mali povedať na pobočke |
| nevedia poskytnúť pôžičku, lebo kvoli tomu som tam bola |
| nijak cize 3 lebo ja som tam prisla pan dobre oka zrusil mi sporenie a to bolo všetko |
| pani bola znala problematiky, všetko mi vysvetlila |
| pani mi pomohla, a dohodli sme si stretnutie ešte v oktobri |
| pohode |
| potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| pracovníci nevedeli povedať, prečo bola karta blokovaná |
| pán Malček nevysvetlil |
| seriozny prístup |
| snažila sa mi všetko vysvetliť aj detailovo, |
| uspokojivo |
| vedela. čo nevedela spýtala sa kolegyni |
| vedeli |
| vedeli dobre odpovedať |
| vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| vedeli čo potrebovala |
| velmi dobre , jednoducho |
| velmi dobre, radili mu s investiciou |
| veľmi dobre to vie vysvetliť |
| vysvetlila mi pracovníčka všetko |
| vysvetlili mi to poloptisticky |
| vysvetlili mi všetko |
| vyvstlili |
| výborne |
| všetko bolo dobré, |
| všetko vedeli aj ochotný boli |
| Q04c |
| ako bolo to rychle |
| bol dvakrát a nevybené |
| bolo to na druhý krát |
| caka este na vyriesenie ohladom dochodkoveho poistenia |
| chcela som úver a nevedeli ani nahodiť do systému moje výplatné pásky |
| chceli sme spotrebný úver ale nedalo sa |
| dobre, |
| ešte nebola vybavená |
| ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| ešte nemámeevšetko úpln euzavreté |
| ešte neviem |
| ešte nie je hotová |
| ešte sa teši prepmyslí si to |
| ešte sa to rieši |
| ešte sa vybavuje |
| ešte to nie je doriešené |
| hned vedeli poradit |
| je to v procese |
| je to v riešení |
| je to v stadiu riesenia |
| ked si to zhrnie nic nemoze povedat nebolo to zdlhave |
| menšie uroky by mohli byť |
| musi este navstivit banku, |
| nadmieru spokojný |
| nebola to moja poziadavka, predstavili jej nove veci |
| netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| nevybavená |
| nezaviselo od pracovnika |
| nie som veľmi spokojná |
| ochotna bola vsetko vybvila |
| pani bola milá |
| pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| pani bola zlatá, |
| pekne sa so mnou rozpravali |
| podmienky sporitelne ho sklamali, prístup pracovníka bol v poriadku |
| požiadavka ešte nie je vybavená |
| pracovníčka bola arogantná lebo som chcel vyberať financie zo sporiaceho účtu |
| promtne sa to vybavilo |
| sklamany som z výšky urokov |
| som spokojný |
| spokojná |
| spokojná som, |
| spokojná všetko ok |
| spokojná, výborne |
| to ešte nie je vybavené ale zaťiaľ na 1 |
| to není teraz vhodná doba sa pýtať kedže to nešlo tak ako sme sa dohodli a malo byt, tam nie som spokojná |
| to s tym pracovnici nemajú nič pracovník s tým nič nemá ak neschvália trojkou neubližíme nikomu |
| to čo som chcela sa splnilo, veľmi dobre, |
| v riešení je to ešte, |
| veľmi dobre |
| veľmi spokojná |
| vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| vybavili |
| vyhovenie nebolo v silach ss, lebo systém nie je tak nastaveny |
| výborne v podstate som vybavila čo som potrebovala |
| zatiaľ nebola vybavená |
| zatiaľ sa vybavuje |
| Q04d |
| 1x som tam bola |
| bola som vybavená rýchlo takže super |
| celkovy pocit trojku lebo mi tam vadila silna klima pustena mozno na ostatnych nie ale na mna ano ale to je zase moj osobny mozno kolegovcom to nevadi to neviem uz |
| chodím tam často privítaju ma s usmevom |
| dlhé čakanie |
| dotycny pan neupraveny , rozopnute nohavice :) pani sa pritom usmievala ked to hovorila v telefonate,a si si to pracovnik neuvedomil :) |
| je spokojná , nemá čo vytknúť |
| ked schvalime povie |
| malo sukromia |
| mohli urobiť kávu |
| mrzí ma tá diskrétnosť, ale inak je to v pohode, |
| nemám žiadne výhrady |
| nerada tam chodím ale pocit bol dobrý |
| nevedela sa prihlásiť do geroga nemala mobil |
| nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| nevyhovuje open space, neosobne, minimalna diskretnost |
| nevyhovuje ze dopredu termin |
| niekedy mám pocit, že je to v nesúlade s aplikáciou |
| pani bola neprijemna ked rusil pan ucet |
| pani na |
| pocit bol dobrý, ale potom ma to sklamalo, |
| pozitívne |
| priateľský personál |
| prijemna este aj kavicka bola |
| profesionálny prístup |
| prostredie je trošku horšie |
| príjemný |
| prístup bol dobrý, pani bola sympatická, |
| pán očakával individuálny prístup, na pobočke mu nepomohli |
| rýchlo vybavené |
| som s nimi spokojny |
| som veľmi spokojná s pani Zuzkou ku |
| to neviem |
| v pohode, |
| velmi pozitývne, jednotku s tromi hviezdičkami |
| veľmi dobre, |
| veľmi dobrý |
| veľmi dobrý, spokojný |
| veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| vsetko dobre prebehlo |
| výborne |
| všetko v poriadku bolo, |
| ústretoví v pohode všetko |
| škoda že je to čislo poradenská pobočka, |
| Q05 |
| aby bankomat nezobral kartu tak rýchlo |
| aby bola zabezpečená väčšia diskrétnosť |
| aby boli zákazníci trošku v separe aby nebolo počuť |
| aby dali pôžičku |
| aby nemusel chodiť do banky kvoli investovani napriklad ten vyber a terminy a sumy b y prijal |
| aj croisant by mohli dávať-ponúkali kávu |
| ak vojdem do pobočky mohli by sa pracovníci zdraviť ako prví |
| Ako fungovalo to tak ako to malo byť, len diskrétnosť aj keď bola pani diskrétna bolo to počuť lebo je to volný priestor |
| akože dobre |
| asi by som nezlepšila nič prídem obslužia ma nič mi nevadí |
| asi by som nič nemenil všetko bolo v poriadku aj prístup zamestnancov aj poriadok |
| asi nikde všetko bolo vpohode |
| asi nič na zlepšenie |
| asi v ničom |
| atmosféra, prostredie nemal som vyhrady. Interiér sa časom nemí |
| bankomaty aby boli pristupnejšie |
| bol som absolútne spokojný |
| bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
| bol som kratko, nemam nic proti, vsetko bolo za jedna |
| bol som max spokojný |
| bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
| bol som spokojný |
| bol som spokojný bola tam ochota |
| bol som spokojný s tým čo som videl |
| bol som spokojný, |
| bol som spokojný, aj pakroviska su |
| bol som spokojný, nemám vyhrady |
| bol som spokojný,aj pani bola velmi zlatá ku mne |
| bol som tam drhýkrát lebo ma tam zavolali a povedal by som že celkom dobre |
| bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
| bol spokojný |
| Bol sspokojný vedeli na všetko odpovedať. Vedeli pomôcť. |
| bol velmi dobre informovaný ten môj agent, šikovný chlapec, |
| bol úplne spokojný |
| bola som po dlhých rokoch v tejto pobočke tak pôsobilo to namna v pohode, pracovníčky boli milé, ustretové rýchle, všetko som vybavila bez zdržania, priestory su také strohé, predtým mi to prišlo také utulnejšie. |
| bola som so všetkým uplne spokojná |
| bola som spokojna |
| bola som spokojna s vsetky, cista pekna pobocka |
| bola som spokojná |
| bola som spokojná keby to všade tak fungovala je to v poriadku |
| bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
| bola som spokojná s úrovňou poradenstva ale bolo tam príliš teplo |
| bola som spokojná so všetkým |
| bola som spokojná so všetkým, nevidím že by sa malo niečo zmeniť, všetko bolo ok |
| bola som spokojná, |
| bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
| bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
| bola som sppokojna s prístupom pracovníka |
| bola som vybavená hned, nečakala som, vyriešili sme požiadavky, ktoré som mala, je to v poriadku, |
| bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
| boli len traja, čakal som ale nie dlho, ale nemal som dohodnuté, inak som bol veľmi spokojný |
| boli milé, žiadny problém nebol |
| boli milí, venovali sa mi, |
| boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
| boli perfektný prišli ku mne čo potrebujem všetko v poriadku ja som totálne spokojný |
| boli sme veqmi príjemne prekvapení, že si aj bez termínu našli na nás čas, aj poradenstvo bolo na vysokej provni |
| boli spokojny so vsetkym |
| boli veľmi milý, vylepšila by som diskrétnosť, keď sa rieši nejaký úver, aby to bolo za stenou |
| boli ústretoví zaujímali sa o mna dohodli si so mnou stretnutie, volali mi, načas ma zobrali, |
| bolo fajn ze tam bolo to sukromie ked sme nieco riesili oprati inym bankam napriklad v nakupnych centrach |
| bolo tam všetko super, |
| bolo to dobre, v pohode fajn na jednotku , nemám čo vytýkať |
| Bolo to pomerne rycho vybavene. Mohlo byť lepšie rozdelenie pracovnych ukonov |
| bolo to tam teplo, to je negatívum |
| bolo veľa klientov a tak pani musela aj odbiehať od nej od stolíka a bol víkend |
| bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
| celkove sa mi páčilo, personál v poriadku, ale stoličky sú tvrdé |
| celkovo dobre funguje tá pobočka ešte som tam nemala žiaden problém |
| celkovo som bola spokojná majú to aj fajn prerobené |
| celkovo stym nebol problem, neviem co vylepsit |
| celkovo čo sa týka, ked prídete do pobočky, hned automaticky sa Vám venujú, nieje problém v týchto veciach, |
| celý ten rozhovor, komunikácia bola vedená profesionálne, dobre, pracovníčka vysvetlila jednotilvé možnosti investovania alebo poistovna, cele portfolio produktov |
| celý ten servis zákazníka, informácie mi boli poskytnuté, na zmenu baner alebo viac by som upozornila ludí že je potrebné si dohodnúť stretnutie vopred, na internete to nie je spomenuté |
| chcela by som si zobrať pôžičku a to sa nedalo, tam by som potrebovala ručiteľa ale som spojoná |
| chodím ta m síce málo ale všetko je OK nemenila by som nič |
| chýbajú vklady a výbery na pobočke |
| co sa tyka vyberu väčšieho obnosu musíme chodiť do Levíc nedá sa nám toľko vytiahnuť z automatu |
| cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
| cítila som sa veľmi dobre, zamestnanci super |
| diskretnost je minus zasadna vec lebo vsetci nas pocuju |
| diskrétnosť je tam otvorený priestor, súkromie tam chýba |
| dlho sa tam čaká je tam málo pracovníkov zlepšiť manažovanie |
| dlho som nečakal aj ked som nemal stretnutie dohodnuté, hned sa mi pracovníčka začala venovať, |
| dlho to trvalo |
| dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
| dobdré všetko, zlepšiť nič |
| dobra komunikacia, profesionalny pristup |
| dobre boli priehradky, viac zamestnancov to bolo super. |
| dobre bolo |
| dobre bolo ze mu dali kavicku |
| dobre bolo, že tam mali záujem hneď ako som vošiel, pýtali sa čo potrebujem, zatiaľ som nevidel priestor na zlepšenie |
| dobre fungovalo všetko |
| dobre funguju |
| dobre im to funguje |
| dobre je to tak ako to je, netreba nič zlepšovať |
| dobre organizovane |
| dobre to bolo na 1 |
| dobre to bolo v poriadku |
| dobre to fungovalo |
| dobre to že sa dalo objednať a nečakala som, zlepšila zásteny alebo niečo medzi pultíkmi a ma klient súkromie a druhý klient vedla nemusí vedieť čo riešim.. a ešte teplo mi tam bolo |
| dobre v poriadku bolo všetko |
| dobre vsetko |
| dobre vybavena |
| dobre vybavenie, behom 10 som mal ucet, ale cakal som 15 min, mohol si ma niekto vsimnut |
| dobre všetky tie veci od pristupu, odborné vysvetlenie, |
| dobre zaobchádzanie s klientom vysvetlenie všetkého čo som potreboval |
| Dobry princip pracovnikov pobočky, bola som kratko na hodnotenie. |
| dobrá profesionalita pracovníkov |
| dobrá starostlivosť o zákazníka |
| dobré bolo to, že mám výhodu v úveroch a zlepšiť neviem |
| dobré sú tam dva bankomaty, zlepšiť nič |
| dobré nemusel som čakať, zlepšiť nič |
| Dobré to bolo celé, všetko bolo v poriadku. |
| dobré vybavenie, veľmi profi jednanie, zlepšiť diskrétnosť malé priestory |
| dobré všetko to riešia cez tablet a nie cez papier, aplikácia je fajn, zlepšiť nič |
| dobré všetko, nemôžem kričať, slabo počujem, nepočul som |
| dobré všetko, zlepšiť - nevybavil som všetko čo som chcel, pani bola veľmi ochotná a chcela pomôcť |
| dobré všetko, zlepšiť na pobočke čo bolo zrušené vyber a vklad peňazí, je tam len jeden bankomat a ani ten nefunguje |
| dobré všetko, zlepšiť neviem to zhodnotiť |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| dobré všetko, zlepšiť nič nechodím až tak často na pobočku |
| dobré všetko, zlepšiť nič, to čo som potrebovala som vybavila a bolo mo vysvetlené |
| dobré všetko, zlepšiť pokladňu, krotá vôbec nefunguje |
| dobré všetko, zlepšiť viac pracovníkov |
| dobré vštko, zlepšiť nič |
| dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
| dohodne si stretnutie to sa mu páči , nemá zle skúsenosti |
| dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
| este rychlejsie ak by sa snazili pracovnici vybavovat klientov, malo je jeden clovek |
| fajn diskrétnosť a zlepšiť asi nič |
| fiha, na zlepšienie rýchlosť interných systémov na schvalovanie hypotéky, čakali sme 5 minut, veľmi dobre personál |
| fu neviem nevšimol som si detaily |
| fungoval pristup zamestnancov, len to zariadenie starsi ipad a občas zlyhal |
| fungovala veľmi dobre startostlivosť o klienta všetko mi bolo vysvetlené išlo to aj rýchlo |
| fungovalo tam všetko, prišla som, dohodli sme sa na termín, bolo mi poskyntuté poradentstvo ako som chcela, |
| fungovalo to dobre lebo tam nebolo vela ludí, nikto tam nevysedával, na zlepšenie nič neviem to posudiť, vždy vybavím všetko |
| fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
| fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
| fungovalo to všetko vporiadku |
| fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
| fungovalo to, že všetko sa dalo vybaviť, teraz už to tak nefunguje |
| fungovalo všetko |
| fungovalo všetko ako malo, aj pán bol komunikatívny |
| fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
| fungovalo všetko dobre |
| fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
| fungovalo všetko dobre, venovali pracovnici |
| Fungovalo všetko dobre,Skôr by som mal vyhradi voči fungovaniu, vysoke uroky |
| fungovalo všetko na 1 |
| fungovalo všetko OK neviem presne kde je priestor na zlepšenie |
| FUNGOVALO všetko čo sa týka komunikácie od vstupu od úvodu nemám priestor na zlepšenie |
| fungovalo všetko, možno aby bolo väčšie súkromie |
| funguje dobre pobočka, |
| funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
| funguje to celkom dobre |
| funguje to dobre |
| funguje to dobre a čo zlepšiť? to neviem ja navštevujem prevádzku ked si dopredu dohodnem stretnutie, nikdy nejdem bez ohlásenia dopredu za mna je to super, komunikujem len s osobným bankárom |
| funguje to tam fajn |
| funguje to v poriadku, nezda sa,ze problem je tam |
| Funguje to v poriadku. |
| funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
| funguje všetko OK aj objednanie na čas a venovanie sa klientovi , vifi parkrát vypadla a predĺžilo to proces |
| fungujú na jednotku neviem čo by sa tam dalo zlepšovať |
| hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
| hned uvítaju, opýtajú čo chcem, či som objednaná či nie, a zoberali sa so mnou |
| hneď pracovníci vychadzali v ustrety |
| hneď som bola usadená ku stolu a hneď sme to vyriešili v priebehu pár minút |
| iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
| idem tam raz za čas všetko robim cez IB |
| išlo to celkom rýchlo, pracovníčka ma vybavila rýchlo, brala iba jedna pani a ostantí zvláštne pozerali |
| ja si myslím, že bolo km ojej spokojnosti všetko |
| ja som bol spokojný |
| ja som bol v kancelárii so svojou poradkyňou bez problémov |
| ja som bola so všetkým spokojná nič mi tam nechýba |
| ja som bola spokojná |
| ja som bola spokojná so všetkým hneď mi všetko vysvetlili hneď ma zobrali všetko v poriadku |
| ja som bola vybavená rýchlo zrozumiteľne aj mi poradili neviem čo na zlepšenie |
| ja som bola za 7 minut taka spokojná že som si ani nevšimla že by niečo nefungovalo |
| ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
| ja som spokojná ja tam nevidím nejaký problém |
| ja som spokojná lebo som spokojná s pani Martinovičovou som spokojná s jej prístupom |
| ja som spokojná so všetkým ponúkli mi kávu vodu všetci sú tam milí |
| ja som spokojná že si ma zavolala a dala mi vedieť čo bolo treba |
| ja som spokojná, |
| ja som spokojná, kolektív je tam veľmi dobrý, čakám na investíciu, bola som si vybrať ale ešte mi neprišli, |
| ja som spokojná, nemenila by som nič |
| ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
| ja som spokojný bol nemám niečo také |
| ja som spokojný s prístupom a mojou osobnou pracovníčkou dohodnem sa a rýchlo mám spätnú väzbu |
| ja som spokojný s tým, že chodím len za jednou pani, tá ma vždy informuje telefonicky aj, treba prísť, ked je novinka, zavolá mi pekne, dohodneme sa na niejaký termín, |
| ja som spokojný so Sporitelňou |
| ja som spokojný, všetko fajn, |
| ja som tam bol 1x od kedy pobočku prerobili na zlepšenie asi nič take, nefunguje po nom pokladňa asi jedine to |
| ja som tam strávil veľmi krátky čas všetko sa rýchlo vybavilo |
| ja som uplne spokojná, |
| ja som veľmi spokojný |
| Ja tam málo chodím. |
| ja tam nevidím z mojej strany žiadne zlepšenie všetko tak ako má byť |
| je spokojna , zriedka navstevuje, |
| je spokojná |
| je tam dobre |
| je to cele dobre, ponuli mi aj produkty navyše, |
| je to celkom všetko v pohode, |
| je to dobré, funguje to |
| je to iba čisto poradenská pobočka zatiaľ je to všetko fajn tak ako to je, ústretové sú ženy, |
| je to tam super, nemám nič na zlepšenie |
| je to tam všetko tak ako to má byť |
| je to v poriadku |
| je to veľmi dobre |
| je to veľmi dobré |
| je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
| je veľmi spokojná |
| jedine prehradky mi vadia je pocut co sa rozpravaju vedla |
| k tomuto sa neviem vyjadriť neviem čo by som tam zlepšila |
| kavovar by tam mohol byť |
| každy by chcel mat nenávratnú pôžičku, nižšie uroky, prístup bol super aj vybavenie nemusela som čakať |
| keby bola pobočka dlhšie otvorená |
| keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
| kebyže mi príde karata ktoru potrebujem na dovolenku ale oni za to nemôžu |
| ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
| ked osm vosla dovntura nevedela som rpesne co robit, ci cakat, ale hned zamnou prisla pani |
| kedykoľvek prídem všetko funguje dobre |
| keď som chcela nejaký výpis, že je všetko spoplatnené zdá sa mi to veľmi neadekvátne |
| keď som niečo potrebovala, tak mi pekne vysvetlili, aj s kartou som mala problém aj to sa snažili, nemôžem sa zatiaľ sťažovať nič |
| keď tam človek ide niečo riešiť tak počujú to všetci okolo čo sa tam preberá |
| klimatizácia, pristup k zákazníkovi bolo poztívne, zlepšenie sukromie, počuli sem čo vedla riešil zakazník, diskrétnosť by mohla byt vyššia, tlačiareň hned pri sebe nemala, musela chodiť do druhej miestnosti |
| komuniakcia boal super aj všetko |
| komunikacia bola dobra, spokojnosť |
| komunikacia bola super nemam negativa |
| komunikacia bola velmi dobra |
| Komunikacia bola vxborna aj odbornost aj priestor. vstupna hala na mna posobila chladnejsie. - pocit horsi pri vstupe do banky |
| komunikacia medzi zamestnancami, napomoc a zlepsenie produktov lebo aj tie systemy |
| komunikacia velmi dobra úroven. |
| komunikacia velmi dobra, vysvetlenie , . Zlepsenie: pani bola volna,a le mozno si nieco robila na pc tak nevzala ma hned ale az ked si nieco doriesila nieco na pc. |
| komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
| komunikcia fungovala aj riešenie, a zlepšenie neviem čo sa da zlepšiť |
| komunikáci bola super s pani. |
| komunikácia a podpora kolegov bola výborná, to čo sme potrebovali sme zadali na vyriešenie |
| komunikácia a rýchlosť, že som nemusel dlho čakať, nebol som ponúknutý ani vodou a bol som tam skoro 2 hdiny |
| komunikácia bola dobrá, medzi osobnou bankárkou, s tou diskrétnosťou, nieje tam súkromie, je to odkryté, všetci to tam vidia aj peniaze keď si chcete prerátať |
| komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| komunikácia bola v poriadku, všetky možnosti ponuknuté, |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
| komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
| komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
| Komunikácia medzi kolegyňami bola super; bolo by dobré, keby tam bol nejaký koordinátor, ktorý by koordinoval na okienka |
| komunikácia prebiehala dobre, ohľadne tej diskrétnosti by sa to malo inak poriešiť oddeliť stenami alebo niečo |
| komunikácia s klientom |
| komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| komunikácia s ludmi velmi dobre |
| komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
| komunikácia veľmi dobrá |
| komunikácia, flexibilita, vecnosť, praktický prístup, som veľmi spokojná |
| komunikácia, ochota všetko je na jednotku akurát tá diskrétnosť tam nie je taká |
| komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
| komunikácia, ľudskosť na maximálnej úrovni |
| Komunikácia,neviazne komunikácia je veľmi dobrá |
| komunikáia fungovala dobre, jeden deň by som dal dlhši kvôli pracovnej dobe |
| komunkácie , vysvetlenie, odbornosť bolo všetko v poriadku, nemá výhrady |
| ktokoľvek nás tam mohol počúvať mohol by to byť uzavretejší priestor prístup personálu žoviálnosť aj sme sa zasmiali |
| kvalita vyhovujúca |
| kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
| lepšie úrokové sadzby |
| majú denný limit z pokladnice môžu vybrať 5000 a ja som potreboval vybrať 16 000 a vyšli mi v ústrety urobili výnimku kvôli mne. aj pri úvere rôzne % úroku mi hovoril pán v BB a v LC mi potom hovorili a ponúkli mi nižšie sadzby v priebehu 2 týždnoch. |
| mali by tam byť toalety aj pre zakaznikov |
| maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
| milí prístup pracovníkov |
| milí zamestnanci to je plus, ochota personálu |
| milý personál, ochotný, na zlepšenie viac súkromia na pobočke pre klientov, |
| mne sa páčilo všetko ja som bola spokojná |
| mne sa v tom bankomate nedajú vyberať peniaze |
| mne to pripadalo tam super, dobre, prerobená je pobočka, je to pekné, |
| musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
| museli sme sa objednať aj ked tam neboli ludia |
| myslím si že tá diskrétnosť by sa mala zlepšiť |
| myslím si, že to majú super zorganizované |
| myslím že všetko funguje dobre, netreba zmeniť nič |
| na pobočke fungovalo všetko dobre, máme dlhoročné dobré vzťahy, |
| na pobočke fungujú dobre majú recepciu venujú sa aj kávu som dostal |
| na pobočke nebol priestor na zlepšenie na jednotku |
| na pobočke som sa cítil veľmi dobre bolo mi poradené vysvetľované zlepšiť diskrétnosť priehradky sú blízko seba a počuť čo sa rozprávame aj ja počujem čo sa rozprávajú vedľa |
| na pobočke tam si nemyslím, že by som hladal nejaké rezervy, nenapadá ma nič čo ba sa dalo zlepšovať |
| na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
| na zlepšenie aby boli nižšie uroky, inak som spokojný |
| na zlepšenie neviem s pani Černackou je spolupráca na úrovni |
| na zlepšenie neviem, dobre fungovala pani na recepcii, ani čakcia doba nebola dlhá, aj stretnutie prebehlo rýchlo |
| na zlepšenie nič nemám čo tí pracovníci sú ozaj špičkovo vyškolení |
| na zlešenie nič, veľmi dobre fungovala ustretovosť, a pracovníci boli dobre inforovaný na všetko mi vedeli odpovedať |
| nebol tam nikto hneď som bol na rade rýchlo ma vybavili ochota odbornosť spolupracovníčky |
| nebola som ani dohodnuta a hedn ma tam šupla |
| nebola som dohodnutá na presný čas,spokojná som bola |
| nebola tam voda a bol som strašne smedný to by som zlepšil |
| neboli tam až také veľké komplikácie pani bola milá a že sa to tak dalo spraviť |
| nechodi tam casto, nezmenil by nic |
| nechodim casto, ale vsetko v poriadku |
| nechodí často, spokojný |
| nechodím ja často ,vždy k mojej spokojnosti všetko OK |
| nechodím tam často a ak som spokojná |
| nechodím často ale funguje to dobre |
| nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
| nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
| nefungovalo to ako volakedy inak spokojny |
| negativu zrušila sa manipulacia s hotovosťou na pobočke |
| nema vyhrady |
| nemal som tam problém, akuat škoda že je táto pobočka bezhotovostná |
| nemal som vyhrady , praveze som sa pytal ci bude dalej fungovat, som vlemi spokojny |
| nemal som žiadny problém |
| nemala som s ničím problém, pracovníčky boli zlaté hned sa pýtali čo potrebujem |
| nemala som zlý pocit z toho bolo to super |
| nemam komentare |
| nemam navrhy |
| nemam vyhrady |
| nemenil by nič |
| nemenil by som nič, bol som spokojný so všetkým |
| nemusela som čakať to bolo super, bola som aj mimo ostatných ľudí, nikto nepočul čo riešim |
| nemusí sa čakať čo je dobré |
| nemyslím že treba niečo zlepšovať ja som bola spokojná |
| nemá výhrady |
| nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
| nemám k tomu nič čo vytknúť |
| nemám k tomu žiaden názor |
| nemám niejaké výhrady, je to v poriadku, |
| nemám nič |
| nemám námietky, bol som spokojný, |
| nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
| nemám pripomienku, hned je to vedla terasy a do vnutra sliel dym z terasy z cigariet, ak tam je človek dlhšie tak sa cíti ako |
| nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
| nemám skúsenosti s tou bankou lebo to nie je moja banka, tak ja tam nechodím iba raz som bola. bola som spokojná |
| nemám tam velmi k čomu mat vyhrady, všetko bolo v poriadku venovali sa mi pracovníčky boli mile, nič by som nemenil máte to fajn |
| nemám vyhrady, všetko bolo dobré, hned sa zaujímali, vtedy mali problém s internetom tak na druhý den aby mi ho dali |
| nemám výhrady |
| nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
| nemám zlu skusenosť ani zlý pocit, cítil som sa diskrétne, nikto nás nepočúval., poracovníčka bola ochotná, |
| nemám čo tam zlepšovať |
| nemám čo vytknúť |
| nemám čo vytknúť ja som bola spokojná celý čas sa mi venovali |
| nemám žiadne námietky voči tomu |
| nemám žiadne výhrady, |
| nemám žiadne výhrady, bola som spokojná |
| nemám žiadny problém |
| nemôžem všetko riešiť na nejaké termíny |
| nepohodlná stolička, bola veľmi studená, to by som vylepšila |
| nepoviem Vám takto |
| nepremýšľal nad tým |
| nepáči sa mi že si musím vopred dohodnúť termín |
| netreba nič zlepšovať |
| netreba tam nič tam všetko funguje ako má |
| netreba tam zlepšovať nič je to výborné |
| netreba zlepšiť |
| Netrebalo veľa čakať, vysvetlili mi čo som chcel,klud, maximálna spokojnosť, zlepšovať asi nič. |
| nevidel nič na zlepšenie |
| nevidel som priestor na zlepšenie |
| nevidel som žiadne rezervy |
| nevidela mič na zlepšenie , vybavila čo chcela |
| nevidela som tam problém alebo niečo také, ja si myslím že je to na spokojnej ceste, ja som spokojná s bankou aj s prístupom. dobre mi poradili, prístup na úrovni |
| nevidim priestor na zlepšenie všetko je výborné |
| Nevidim problem. |
| nevidí chybu |
| nevidí nedostatky |
| nevidím nejaký dôvod niečo zlepšiť čo som potreboval tak to mi pomohli vybaviť |
| nevidím nič |
| nevidím nič na zlepšenie, všetko fungovalo |
| nevidím tam nič také čo by sa malo meniť lebo je tam pohodlie pani Hanzlovičová je veľmi dobrá veľmi pekne vie vysvetľovať |
| nevidím tam priestor na zlepšenie |
| nevie az tak casto tam nechodi |
| nevie, fungovalo všetko dobre |
| neviem |
| neviem , po rekonstrukcii banky som bola prvy krat, pozitivne hodnotim diskretnost, ponuka kavy , nemam negativa |
| neviem ako by to malo fungovať |
| neviem fungovalo to dobre, zamestnanci robili čo mali |
| neviem fungovalo všetko to čo som potreboval, je to blízko takže 1 |
| neviem nedíval som sa vybavoval som svoje veci |
| Neviem nevšimla som si. |
| Neviem odpovedať, chodím tam málo, všetko fungovalo ako malo. |
| neviem posúdiť všetko išlo ako malo , na zlepšenie úroky |
| neviem povedať |
| neviem povedať, je to tam diskrétne |
| neviem povedať, keď idem tak väčšinou na termín |
| neviem priestor na zlepšenie to čo som si vybavovala mi postačovalo |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
| neviem sa vyjadriť, dobré všetko,zlepšiť nič |
| neviem sa vyjadriť, všetko dobré, zlepšiť nič |
| neviem sa vyjadriť, často tam nechodím, čo potrebujem vybavím |
| neviem takto posúdiť |
| neviem tam vybaviť všetko na mieste, nie je to predtým |
| neviem to posúdiť, išiel som bez čakania |
| neviem vám povedať, všetko bolo dobré |
| Neviem všetko dobre asi nič |
| neviem vštko funguje, vadí mi to že sa pobočka v Hriňovej ruší |
| neviem čo by bolo treba to čo som potrebovala som vybavila |
| neviem čo by som vylepšil fakt som spokojný |
| neviem čo by som zlepšil |
| neviem, |
| neviem, bola som spokojná |
| neviem, bola som tam prvý a posledný krát, asi nič nevidím na zlepšenie |
| neviem, nevšimol som si , že by bolo niečo |
| neviem, nikde netreba zlepsit |
| neviem, nič ma nenapadá |
| neviem, objednávanie na čas je ok, nerád čakam tak mne to vyhovuje, poradové čísla tu asi nemajú |
| neviem, skôr informovanosť, keď som prišiel na pobočku, že prečo som tam prišiel to mi chýbalo |
| neviem, všetko fungovalo podla mna ako malo, teraz to tam prerábali a je to tam pekne cítila som sa príjm,ne |
| neviem, vždy, keď prídem a čo potrebujem, vybavím si pri jednom či pri druhom |
| neviem, čo som ja vybavoval fungovalo veľmi dobre |
| neviem, čo som potreboval som vybavil |
| Neviem. |
| nevšimol som si nedostatky čo som potreboval vybaviť som vybavil |
| nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
| nezdržala som sa dlho, nevidím že by tam nejaký problém |
| nečakal som ale keď nemám dohodnuté stretnutie tak je to katastrofa |
| nečakal som dlho tento krát |
| nečakal som,vedeli mi poradiť |
| nečakala som tam dlho ja som spokojná v pohode mi výjdu v ústrety hneď |
| nešla klimatizácia |
| nic nevidel co by negfungovalo |
| nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
| nie je tam taka dostupnosť ako vo väčších mestách, |
| nie je tam čo potrebne zlepšovať, mily pristup a ochota poradiť |
| nieje tam priestor na zlepšenie, diskrétnosť tam bola, nemám čo vytknúť |
| nieje čo vytknúť |
| nijaky problem som nepsotrehla |
| nikde nevidím priestor na zlepšenie, ústretové milé boli pomohli aj nad rámec |
| nikde, nemám výhrady |
| nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| nikto tam nebol toto bolo dobre v Krtíši na pobočke sú tie stoly tak že keď sa rozprávam tak to počuje celá banka bolo by dobré keby to bolo nejako oddelené |
| nič by som nemenil |
| nič by som nemenil, všetko je OK, |
| nič by som nemenila, je tam ojbednávanie tak nie je tam vela ludí že nepočávajú kvoli čomu som prišla, to objednanie mi trochu vadí travalo mi to 3-4- dni a objednala |
| nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
| nič by som nezlepšil |
| Nič by som nezlepšovala, všetko bolo super. |
| nič byx som nemenil spokojný som bol zo všetkým nevidel som nič čo by bolo treba zmeniť |
| nič ma nenapadá |
| nič mi nechýbalo všetko bolo ok |
| nič negatívne, |
| nič nemam proti vám |
| nič netreba všetko bolo dobré v poriadku |
| nič také |
| nič všetko bolo super |
| nič všetko je v poriadku |
| nižšie percenta by mohli byť |
| No asi všetko veľmi dobre,všetko som vybavil ako som mal, ja tam rád chodím do tej pobočky |
| No fungovalo tam dobre hlavne tá komunikácia a zlepšiť momentálne neviem čo by sa dalo |
| No kedže som tam dlho nebol, tak všetko v poriadku, nejak na zlepšenie nevidím dáko nič |
| No tak hned ma prijali a vybavili ,tak vštko v poriadku, a na zlepšenie ja do banky velmi nechodím takže ani neviem presne |
| No velmi dobre fungovalo od chvile ako sme vosli bol prejavený záujem o nás, to bolo výborné, a ylepšenie ja neviem |
| nová pobočka všetko bolo uplne super, páčili sa mi tie kvety čo tam maju, všetko v poriadku maximálne spokojná |
| nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
| objednanie čas funguje dobre |
| objednávanie je super bez čakania, problém je s parkovaním |
| objednávanie ked človek potrebuje niečo na rýchlo tak sa nevybaví musí sa objednať, |
| obslúžili ho a vybavili |
| Ochota 1. |
| ochota a všetko je tam, nemám čo vytknúť nič, vedia povedať, poradiť, vysvetliť, nieje čo tam vytknúť. |
| ochota na veľmi vysokej úrovni, zlepšiť diskrétnosť, aby nebolo počuť |
| ochota prijemnost boli ustretovy všetko vysvetlili |
| odbornosť velmi dobre |
| oddelana miestnost super a prostredie |
| okrem toho, že som si vybavoval vlastné veci,sledoval som aj ostatných tak musím povedať, že vybavili aj ostatných, boli tam minimálne zdržania |
| oproti VUB je nevýhoda že SLSP nemá recepciu |
| organizacia bola dobra |
| organizovanie času dobre |
| osobný prísup skvelý |
| otázky, ktoré som mal boli zodpovdané |
| pani bola milá vedela čo robí, priestor na zlepšenie možno tá diskrétnosť, majú tam otvorený priestor |
| pani bola veľmi milá ochotná pomáhala dobré bolo všetko |
| pani bola veľmi príjemná ochotná tento nový systém objednávania si klientov je celkom dobrý len dúfam že keby ste niečo potrebovali vybaviť bez objednania že by ma aj tak zobrali |
| pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| pani sa ma hneď spýtala, že čo potrebujem bola tam však len 1 pani ktorá obsluhovala aj pani ktorá uvádza ľudí by mohla obsluhovať |
| pekná banka |
| percentá na úveroch celkovo myslím, veľmi sa mi páči že na pobočke je to uzavreté, súkromné, nevidím tam nedostatok, veľmi prístupný personál, veľmi som bola spokojná, vedeli odpovedať na otázku vyzistiť, prepočítať, |
| Personal výborny, horšie technicke veci, padál system. |
| personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
| Pirjatie bez čakania.Všetko v poriadku, nič by som nemenil. |
| plenty medzi klientami keby boli, bolo by vacsie sukromie |
| pobocka zrusila pokladnu, inak nic |
| pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
| pobočka fungovala dobre |
| pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
| pobočka je prerobená, spokojnosť máme si kde sadnúť |
| Pobočka sa ide rušiť a sťahovať do Detvy, je to kus cesty. Mala som to kúsok, teraz to bude vyše 20 km. |
| pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
| pobočka v poriadku, všetko tam klapalo ako malo, boli to profesionáli, vedeli kde bol problém, ked som to riešil cez infolinku tak nevedeli nič, |
| pochvalit pani Vašovu pristup bol paradny bola dlho venovala vela casu |
| podla mna tam funguje všetko v poriadku, nikdy som nemala problém s ničím |
| podla mna to tam funguje dobre a neviem ci by som tamnieco menil |
| podmienky sú v pohode ale viac jej vyhvovala ked bola pokladňa na pobočke ako vkladomat |
| podľa mňa hneď sa zujímali, starostlivosť na dobrom mienst |
| podľa mňa je všetko perfektné |
| podľa mňa ten konkrétny pracovník je na svojom mieste |
| podľa mňa to je všetko ok |
| ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
| povysvetľovala všetko na všetky otázky nám vedela odpovedať |
| pozdravuje Petra Váriu je dobry, a na zlepsenie otv.hodiny od 8mej |
| pracovníci boli milý, ochotný, slušný, zmenila by som viac diskrétnosti že každí vidi z vonku dnu, alebo zábrany ako bolo v minulosti pri prehliadke. Ukazujem OPa doklady |
| pracovníci bolo úplne v poriadku sú šikovní aj celkovo je to tam príjemné tým že to tam nie je ohraničené ľudia ktorí sedia za mnou počujú o čom sa rozprávame |
| pracovníci sa mi páčia |
| pracovníčka bola veľmi príjemná, |
| pracovníčky boli príjemné |
| pracovníčky boli veľmi ochotné bola mi ponúknutá káva a občerstvenie |
| preco sa neda mobilom georgia sporenie, ze musela ist na pobocku |
| predtym navsteva pobocy ale sinou pracovnickoj, klient chcel iba vypis, ale dookola ho presvedcali aby si vzal pozicku, zvysil som hlas. Druha vec , zrusila sa pokladna , ked potrebujem menit peniaze , musim ist do inej banky |
| predtym tam bol niekto kto usadzala posielal na dane miesto, teraz tam nikto taky nebol |
| prekvapilo ma že je bezhotovostná |
| prepážky |
| prerobené priestory, kolektív výborný |
| pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
| priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
| priestor na zlepšenie, keby to bola väčšia pobočka, je to maličké |
| priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
| prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
| prijemne prostredie utulne |
| prilis otvorene, citlive informacie mozu pocut ini ludia, chybaju intimne zony |
| pristup bol dobry vsetko dobre prebehlo obsluha dobra |
| pristup mali velmi dobrý |
| pristup ohladne sluzby vsetko v poriadku...nedavaju sa peniaze na pobocke sa mu nepacilo ze nedavali |
| pristup personalu |
| pristup, vysvetlenie, čakacia doba na výbornú, |
| pristupnosť k ľudom |
| prišiel som hneď ma obslúýili |
| prišiel som hneď ma oslovili, počkal som |
| prišiel som na čas som sa dohodol to fungovalo, lebo minule som musel 30 min. čakať na dohodnutom stretnutí |
| prišli ku mne opýtala sa mi či nechcem kávu alebo vodu na koho čakám všetko prebiehalo tak ako má boli veľmi príjemné ústretové tie žienky |
| problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
| profesionalny pristup |
| profesionálny prístup prostredie pekné rýchle nemám výhrady ja som bol veľmi spokojný |
| promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
| prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
| príjemne prerobené je to tam prístup a mínusy som nespozoroval |
| príjemnosť pani čo vybavovala veci |
| príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
| príjemný presonál, veľmi dobre funguje dobre, pokladňa je zrušená na pobočke, a najbližší bankomat je 30km |
| prístup bol dobrý všetko bolo rýchle zlepšiť nič |
| prístup bol dobrý všetko bolo vpohode |
| prístup bol milý, rušil som fond a stiahlo sa mi tam 26eur |
| prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
| prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
| prístup ku klientom je vynikajúci, |
| prístup ku klientovi je dobrý |
| prístup osobný bol na jednotku |
| prístup pracovníčky bol veľmi dobrý |
| prístup vybavovanie nad moje očakávania, nečakala som, že to bude mať taký rýchly priebeh |
| prístup všetko výborné nevidím žiadnu oblasť na zlepšenie, nečakala som ani sekundu , všetko mi vysvetlili , naozaj veľmi trpezlivá, všetko mi vysvetlila aj niekoľkokrát |
| prístup zamestnancov hodnotím pozitívne, |
| prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
| prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
| pánovi nevyhovoval open-space, pretože keď si ide niečo vybaviť, tak druhý klient počuje čo sa preberá, takže to by malo byť ošetrené |
| páči sa mi tam ten prístup tých ľudí a ako to tam funguje bankomat má jednu veľkú chybu keď chcem vytlačiť potvrdenku a pracovať ďalej na bankomate musím dať znovu kartu dnu vkladomat zvykne byť zahltený nedajú sa vkladať peniaze |
| páči sa mi tam,kamarát má tam účet a on mi odporučil |
| páči sa mi ten záujem pani čo nás obsluhuje, že vždy hľadá možnosti, pracuje naozaj individuálne s človekom |
| páči sa mi to takto, že všetko som sa dozvedel čo som chcel, to bolo najlepšie, |
| páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
| páčila sa mi ochota pani s ktorou som to riešil, vieme si dohodnúť čas a nájsť riešenei |
| páčilo sa mi tam, bola som spokojná, |
| páčilo sa mi všetko dohodol som sa s pracovníčkou kamarátkou |
| páčilo sa mi že bolo osem hodín a presne otvorili som tu krátko ale je to fajn |
| páčilo sa mi že hneď prišla pani sa opýtať hneď si nás zaradila |
| páčilo sa mi že som bol objednaný na túhodinu to sa splnilo pekné správanie všetko nám povysvetľovala slečna |
| páčilo sa mi že tam bolo lepšie ako na iných pobočkách dlho som nečakal |
| radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
| rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
| rozhovor s klientom skvelý |
| rýchle vybavenie, |
| rýchle vybavenie, avšak málo diskrétnosti |
| rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
| rýchlo bez problémov, často tam nechodím, som spokojný, personál je ochotný, keď niekto čaká hneď ho berú |
| rýchlosť vybavenia super, pani bola milá |
| s pani som spokojný, je to nová pobočka nemá chyby, je elegantné a vkusne rozčlenená, aj kávu ponukli, je tam starostlivosť |
| s poziadavkou snazili sa pomoct spokojna |
| s tou diskrétnosťou, tie boxy sú dosť otvorené, |
| Skvelá pomoc personálu. Zlepšenie prostredia. |
| skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
| služby boli kvalitne, zamestnanci ochotni a mili, aj odbornost bola pritomna, prevazuju pozitíva. mozno pri rieseni konkret.osob.udajov boli nazory velmi subjektívne, nemuseli by sa vobec hodnotit, to bolo jedine negativum. neocakaval by som ho v banke |
| so všetkým som bola spokojná |
| so Žiarom som bola spokojná, preto som tam išla z Kremnice |
| som celkovo spokojný so všetkých |
| som spokojna |
| som spokojna , nemozem nic povedat, slusne sa spravaju mile su |
| som spokojny |
| som spokojny so vsetkym |
| som spokojná |
| som spokojná čo sa týka všetkého aj príjemný personál |
| som spokojná, dobré všetko, zlepšiť nič |
| som spokojná, dobrý prístup |
| som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
| som spokojná, ochotný personál |
| som spokojná, pracovníčky boli ľudské |
| som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
| som spokojná, vedia vypočuť |
| som spokojný |
| som spokojný, nič by som nemenil |
| som spokojný, venovali sa |
| som spokojný, venujú sa |
| som velmi spokojný, odproučam banku všade aj manželku som presvedčil, nie je tam skryté miesto že by ma nikto nevidel vidia ma všetci zamestanci |
| spokojna som bola |
| spokojna som len ta pokladna v pobocke a tie bankomaty byvaju casto pokazené |
| spokojna,dohodnute stretnutie |
| spokojny,ochota ma prekvapila |
| spokojná |
| spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| spokojná, ide to rýchle |
| spokojná,veľmi dobrý prístup k ľudom,milí boli |
| spokojný som aj so zamestnancami aj s pani riaditeľkou |
| spokojný som bol so všetkým na zlepšenie aby námv Hriňovej nezrušili pobočku |
| spokonjy, prijemny, vysvetlene svesto |
| spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
| stare pracovnicky maju lepsi pristup ku klientom, |
| starostlivosť o zákazníka |
| Stoly sú príliš blízko, klient vedľa všetko počuje. |
| stránkové hodiny aby boli dhlšie otvorený |
| stále riešim všetko s touto jednou pani s touto som spokojný |
| su tam mily aj v pohode vždy, pomôžu ked niečo potrebujem |
| system trosku zlyhal inak na pobocke vsetko fungovalo, |
| system vypadne občas |
| sú milí a ústretoví, snažia sa , to sedenie lepšie rozložiť , sedenia sú pôvodné |
| sú užasné a spokojná velmi, bankomat 3x sa mi stalo že mi zhlto kartu ( je na slnečnom mieste nevidieť tam, je pomaly, je na prašnom mieste treba ho utiehrať) |
| súkromie je tam slabé |
| Tak ja som spokojná čo potrenujem vybaví. |
| tak to zase neviem zhodnotiť takže najviac používam georga viem že zvyknú byť čakačky že sa zvykneme objednať ale mali sme šťastie |
| tam je to dobré nič som nezisitl |
| tažko povedať v podstane čo sme mali riesiť sme riešili, |
| technika kus hafrovala, |
| ten pán čo ma vybavoval mal neskutočný prehľad |
| ten systém práce sa mení, oni si to neurčuju, robia čo môžu a čo im je z hora dané tak to robia veľmi dobre, zlepšenie priestory, súkromie, objednanie dopredu mi to neyhovuje že nemôžem príst hocikedy . jedne pracovník by mohol byť flexibilný |
| ten záujem bol perfektný minimálne čakanie, možno stoly, keby boli také diskrétnejšie, |
| teraz je tam súkromie viac ako predtým a pani jej vysvetlila čo potrebovala |
| teraz je to dobre spravené že je to porozdeľované |
| teraz je to také dobré na úrovni nečakáte dlho objednáte sa na ten čas ktorý potebujete |
| teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
| termin je veľmi dobry. |
| to co som potrebovala sa vybavilo |
| To neviem,nemám dobrý pozorovací talent |
| To vám neviem povedať, čo som chcel som dostal odpoveď,ja som nemal žiadny problém. |
| to čakanie, |
| to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
| to čo sme potrebovali to sme zistili, všetko prebehlo tak ako malo, s dobrým pocitom sme odchádzali, |
| to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
| To čo som potrebovala tak som vybavila, nemala som žiaden problem. |
| to čo som tam bol ja to bolo v poriadku |
| to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
| toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
| trošku inak by mohli byť tie stolíky |
| Trošku viac diskrétnosti. |
| trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
| tu ná nemám výhrady, všetko bolo podľa mojich predstáv |
| tu ziadne ale v Europe centrum ano tam nebola spokojna |
| táto naša pobočka v Brezne je celkom v pohode aj diskrétnosť je tam klienti nie sú nalepení na sebe |
| tým že som dlho nebola na tejto pobočke a teraz som prišla som bola prekvapená že je prerobené všetko, páčia sa mi oddelené boxy, kde klienti sa navzájom nevidia, som spokojná. Uvdítala by som zmenáreň v Kurpine |
| uprimny, |
| uroky keby boli váčšie |
| určitev ponúka veci čo som mala staré nanúčte čiže super bolo že mi ponukli nové veci inak nič iné som nepotrebovala odpovedali na to čo som potrebovala inak nič nové by som tam nedala |
| uvital by som aby tam bol aj niekto mimo termínu |
| v detve to funguje dobre 2 pani sa rozpravali a povedali mi ze musim cakat na dalsiu |
| V podstate aby sa nečakalo tam kde sa vybavuju stránky. som veľmi spokojná. |
| v podstate všetko bolo v poriadku, len to, že sa musím objednávať, lebo ja to do predu nikdy nejak neviem |
| v pohode zatiaľ všetko, |
| v poriadku |
| v poriadku je to všetko, |
| v poriadku všetko,nový systém-trochu to blblo |
| v tej diskrétnosti , aby sa vrátilo to predelenie aby to nebolo také otvorené |
| v Tornale neni peňažné pracovisko |
| vedia aj poradiť nemám vyhrady, všetci su mily, bolo čisto aj klímu maju |
| velmi bola dobrá komunikácia boli príjemný |
| velmi dobre |
| velmi dobre funguju, pracovníci su milý |
| velmi dobre komunikacia a ustretovať, a zlepsenie neviem |
| velmi dobre nemusel som cakat |
| veľmi dobre |
| veľmi dobre a hneď sme boli obslúžený |
| veľmi dobre bolo všetko nebolo veľmi veľa ľudí ponúkli mi hneď kávu bol som po práci padla dobre, na zlepšenie neviem |
| veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
| veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
| veľmi dobre komunikácia s pracovníčkou ktorá poskytovala služby, bola mila, ustretová |
| veľmi dobre komunkacia, ustretovaosť vysvetlenie a rošku mi chýba odstup od inych klientov ked sa nieco vybavuje pocuju to vsetci |
| veľmi dobre na mňa vplýval prístup zamestnanca ku klientovi, |
| veľmi dobre prvý kontakt - pocit z prostredia, bola tam aj voda, káva ked človek čaka |
| veľmi dobre prístup a celkovo ten dojem zlepšiť robili 2 pracovníci z 3 človek by menej čakal |
| veľmi dobre rýchle vybavenie, nemusela som čakať, všetko mi vysvetlila |
| veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
| veľmi dobre všetko je super |
| veľmi dobre že mi poradili s podielovími fondami, bola som max spokojná aj s tým že mi poradila, bola som spokojná |
| Veľmi dobre, baby vedia o čom to je a mohlo by tam byť viac žien ,pobočka je dosť malá.viac priestranstva. |
| veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
| veľmi dobre, že je okamžitý záujem o zákazníka, nejaké výhrady nemám |
| veľmi dobrá komunikácia |
| veľmi dobrá komunikácia, nie je tam až také súkromie |
| veľmi dobrá ochota, profesionalita |
| veľmi dobrá ustretovosť a záujem o klienta |
| veľmi dobrý prístup k ľudom a informáciam, a veľka ľudskosť. Mola by SLPS informovať klientov aby boli lepšie zhodnotené peniaze klientov aby nám tie peniaze zarábali |
| Veľmií dobre boli ústretové a vysvetlujúce. Zle bolo dlho trvajúce problémy s bankomatom. |
| viac miest na parkovanie |
| viac pracovníkov |
| viac pracovníkov na pobočke |
| viac sedenia pre čakajúcich |
| viacej kvetov prostredie |
| Viacej zamestnancov |
| Viete čo na zlepšenie ani neni čo, a ked sme tam prišli,zobrali nás a vybavili |
| vkladomat býva dosť často pokazený |
| vkladomaty sú spoplatnené |
| vlastne všetko bolo dobré, prístup bol iný ako v banke kde som |
| voda na stole chýba |
| vsetko bolo dobre |
| vsetko bolo super s pomocou nadmieru spokojni.. |
| vsetko bolo v poriadku |
| vsetko bolo v poriadku . |
| vsetko fungovalo |
| vsetko fungovalo dobre |
| vsetko fungovalo v poriadku |
| Vsetko fungovalo, mala pobocka, lepsie ako na hlavnej pobocke. |
| Vsetko fungovalo, priestor na zlepsenie by vyhovoval keby bola pobocka dlhsie otvorena. |
| vsetko funguje dobre nema co nefungovat vysvetlia vsetko nema problemy |
| vsetko nacas, ustretovost, jasny sposob komunikacie a vysvetlenia |
| vsetko okej |
| vsetko v poriadku |
| vsetko vybavila ...spokojna |
| vybavil k spokojnosti ale mohlo vac miest na parkovanie |
| vybavil som čo som potreboval, dlho som nečakal, vysvetlené som mal všetko čo som potreboval, |
| vybavil čo potreboval |
| vybavila čo potrebovala |
| vybavili sme všetko čo som potreboval, nevidím nič na zlepšenie |
| vyhovuje |
| vyhovuje mi že sa viem dohodnuť kedy prísť, |
| vysvetlenie niektorých vecí by mohlo byť lepšie, a prístup vynikajúci |
| vzdy je to v poriadku |
| vzdy sa čaka ked chcem niečo vybavit |
| vzhľadom k tomu, že ma hneď zobrali po 5 minutách, to čo som potrebovala som spravila aj mi poradila to sú výhody |
| vzťah ku klientom veľmi dobre, čakacia doba je priesotr na zlepšenie |
| väčšia informovanosť je tam mladý kolektív |
| výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
| výhoda je bankomat, ochota personálu pomôct; nepríjemné ticho |
| všeetko dobre |
| všetko bola som spokojna |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo dobre |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo dobré, |
| všetko bolo fajn |
| všetko bolo fajn nemám až taký prehľad takže nevidím priestor na zlepšenia |
| všetko bolo fajn nevidím priestor na zlepšenie hneď sa mi venovali a poradili |
| všetko bolo Ok |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo OK , nešiel im akurát internet |
| všetko bolo OK objednanie na čas je super |
| všetko bolo OK personál super |
| všetko bolo super |
| všetko bolo tak ako malo byť |
| všetko bolo tak akurát nevadilo mi nič |
| všetko bolo v pohode nevidel som nejake nedostatky |
| všetko bolo v poraidku |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku klobúk dole |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
| všetko bolo v poriadku, nemám žiadne výhrady, |
| všetko bolo v poriadku, nič by som nevytkla |
| všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| všetko bolo v poriadku. |
| všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
| všetko bolo vpohode |
| všetko bolo vporiadu |
| všetko bolo výborné, nemám čo dodať že by sa mi niečo nepáčilo, nemám |
| všetko bolo vždycky bez problémov, až na tú vkladnú knižku, inak som spokojný |
| všetko dobre |
| Všetko dobre |
| všetko dobre fungovalo, boli ústretoví a hlavne pani čo nás vybavoala aj pán riaditeľ |
| všetko dobre fungovalo, rýchlo to bolo vybavené a nebola som ani objednaná, pani mi aj dobre poradila |
| všetko dobre funguje |
| všetko dobre komunikacia, kratka doba čakacia. Úrokové sadzky |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo ako malo |
| všetko fungovalo ako má |
| všetko fungovalo ako má byť, ja som tam problém nevidel |
| všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
| všetko fungovalo ako som si ja predstavoval, nič podstané na zmenu nevidím, bol som velmi spokojný, bola mi hned ponuknutá káva |
| všetko fungovalo bez problémov |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo dobre až na ten vstup, keď už ste tam tak je to v poriadku, ale kým sa tam dostanete, ozvú sa po týždni |
| všetko fungovalo dobre zaobchádzajú s klientami, čo zlepšiť neviem, možno viac miesta na sedenie |
| všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
| všetko fungovalo dobre, neviem čo by sa dalo zlepšiť |
| všetko fungovalo od komunikácie, záujem ochota, |
| všetko fungovalo perfektne |
| všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
| všetko fungovalo tak ako malo |
| všetko fungovalo tak ako malo, nič neviem vytknúť, |
| všetko fungovalo tka ako malo |
| Všetko fungovalo v pohode, nič by som nemenila |
| všetko fungovalo v poriadku |
| všetko fungovalo v poriadku, nevšimol som si nič na zlepšenie |
| všetko fungovalo veľmi dobre , ale diskrétnosť , boxy sú veľmi otvorené mám radšej súkromie |
| všetko fungovalo veľmi dobre, |
| Všetko fungovalo veľmi dobré, prácovničky velmi ochotné. |
| všetko fungovalo, |
| všetko funguje ako má |
| všetko funguje velmi dobre |
| všetko funguje veľmi dobre |
| všetko išlo ako po masle |
| všetko išlo tak ako sme sa dohodli aj mi poradili nemam vyhrady |
| všetko je dobre , |
| všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
| všetko je tak ako má byť, |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku až na to že sa ide zrušiť |
| všetko je v poriadku, |
| všetko je v poriadku, chýba viac diskrétnosti, |
| všetko je v poriadku, chýba vkladomat |
| všetko komunikácia bola dobra, málo som čakal, zlepšiť nič |
| všetko mi vyhovovalo |
| všetko OK |
| všetko ok |
| všetko Ok |
| všetko podla mna funguje dobre |
| všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
| všetko prebehlo v poriadku |
| všetko rýchle |
| všetko sa mi páčilo nič by som nemenila |
| všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
| všetko som vedel rchlo vybaviť |
| všetko som vybavila, |
| všetko tam fungovalo úplne dobre nevidím priestor na zlepšenie |
| všetko tam je v poriadku aj prístup, aj správanie zamestnancov, hned sa nás opýtalo či niečo nepotrebujeme, všetko je v poriadku, príjemní, |
| všetko v pohode |
| všetko v pohode, |
| všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku bolo, negatíva som tam nevidel, iba pozitíva, |
| všetko v poriadku maximálne spokojný |
| Všetko v poriadku tam bolo. |
| všetko v poriadku zatiaľ |
| všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
| všetko v poriadku, rychlo, povedali aj to čo by jeho nenapadlo riešiť |
| Všetko v poriadku. |
| všetko vyhovovalo |
| všetko vyhovuje |
| všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
| všeto fungovalo všetko som sa dozvedela čo som potrebovala |
| z mojej strany je spokojnosť žiadne zlepšenia |
| za mňa išlo všetko bez problémov, všetko tak ako má byť |
| za pá minút nevie |
| zamestnanci boli super, ponukli mi kávu, aj toaletu mi ponukli íst k nim, boli príjmený, hned pozdravili a zaujímali sa o mna , priestory príjmné a čiste |
| zamestnanci by mali byť viac informovaní |
| zamestnankyne vedeli hneď poradiť čo potrebujem |
| ziadne vyhrady |
| zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
| zlepšenie ani nie všetko bol OK vedeli aj poradiť za mňa spokojnosť |
| zlepšenie neviem, všetko bolo od prístupu danej pracovníčky cez ponuky, vysvetlenia a možnosti ako sa daju vylepšiť možnosti super |
| zlepšenie nič ma nenapadá som spokojná |
| zlepšiť diskrétnosť, a dobre bolo ponuka produkov a služieb |
| zlepšiť tú diskrétnosť |
| záujem o klienta, vedeli mi poradiť |
| záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
| úplne v poriadku |
| Úplne všetko dobre funguje. |
| ústretovosť aj vedeli odpovedať na všetky otázky oni mi ponúkli možnosť využitia iných financii |
| ústretovosť zamestnancov, chýba väčšia intimita |
| ústretovosť, profesionalita pracovníčky, na zlepšenie nevidím nič, iba vzduchotechnika je tam, ktorá tam strašne hučí, pani tam sedí aj 10hodín ja by som to nevydržal |
| čakal som dlho |
| čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
| čakanie, lebo robila iba jedna pani, |
| čo mi leží na jazyku, mám terminál v obchode, moje peniaze v pracovnom dni sú tam o 7ráno, ale z piatka na sobotu zž o 11tej a so soboty na nedeľu aj neskôr, to sa mi nepáči |
| čo potreboval vybavil ihneď |
| čo potreboval vybavil k spokojnosti |
| čo potrebovala s tým jej pomohli rýchlí disktretní milí usmiatí personál |
| čo potrebujem prídem vyriešim, bolo to v poriadku |
| čo sa týka diskrétnosti bol to open office, počul som rozhovory aj iných klientov, aj ked boli niekoľko metrov od nás, nechcel by som aby niekto iný počul mna, aby boli oddelené koje, alebo samostatne uzavretý priestor, |
| čo sa týka ponuk a komunikácie celkovo som bola spokojná, zlepšila by som neviem ťažko povedať bola som spokojná |
| čo som potrebovala somo vybavila |
| ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
| ľudia ochotní vedia vysvetliť |
| ťažko povedať |
| ťažko povedať ja chodím na dohodnutý termín - venuju sa mi, |
| ťažko povedať takto na rychlo,nemam čo vyčítať,som spokojny |
| ťažká otázka, tak často tam nechodím, neviem čo by som mohol vytýkať |
| Q05x |
| ani čo naša zamestnankyňa rozprávala sa mi nepáčilo ani sa mi neozvali |
| bola som v Prievidzi aj , a nemohla som nájsť prihlasovacie údaje a pani na mňa vyskočila že má kontaktovať bankára svojho a s týmto chodiť na pobočku |
| boli tam 2 pracovničky ale nechali ho čakať na tu ktora bola obsadená |
| bolo povedané , inak a urobene inak |
| bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
| cez IB si viem vygenerovať klasické výpisy
som SZČO predkladám vyhodnotenie
chcela som si vygenerovať pohyn na účte za celý rok
pani som poprosila, aby mi to ukazala, ale vraj si to doma neviem spraviť.
vygenerovala mi mimoriadny vypis (minusova polozka) |
| Chcel som požiadať o hypotéku. Problém bol v tom, že som ešte na materskej. |
| chcel som úver, ale nevyšiel mi neviem z akých dôvodov, chcel som len 1000 eur, mal som aj manželku ako ručiteľku, |
| chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
| Dlho to trvalo, chcel som si zvýšiť limit na kreditnú kartu. Nakoniec do 10 min mi navýšila ako som to chcel po hodine. |
| dlžka hovoru, dlho jej to trvalo |
| dve pani boli vedla seba a chcel vyriesit nieco bola pani na prevadzke drza a ostra a on chcel zakaznik pekne pockat... |
| Dĺžka, čakania, každý počul, čo idem vybavovať. Pani mi nevedela odpovedať na všetky otázky ohľadom rizikovosti. |
| ešte máme tam veci v riešení neviem to posúdiť či to bude dobré alebo nie |
| fixácia, neuspokoijivé riešenie |
| Investície a investovanie je stále v mínuse. |
| išiel som tam za účelom požiadať si úver, a neviem ho tam vybaviť, pracujem v zahraničí, mal som všetky papiere, zamietli mi to z dôvodu, že dosť dlho nepracujem v zahraničí |
| ja si nepamätám |
| ja som mal strašne zlý pocit z tej pani čo ma obsluhovala neviem či mala zlú náladu alebo niečo také dala mi niečo podpísať lebo som tam bol zo synom aby bol pri mne a taka nervózna bola keď som sa niečo opýtal odkázala ma na infolinku tak som sa potom ra |
| ja som spokojný, neprešiel mi úver |
| ja to beriem, že je to v poriadku |
| keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
| Komplikované riešenie dočerpania úveru, chcú, aby som kolaudoval nehnuteľnosť skôr. Banka zhodnotila nehnuteľnosť na nižšiu sumu. |
| lebo som potreboval také doklady a také doklady a zasa iné doklady tie nebolo treba a zasa iné doklady, ale inak je to v poriadku |
| mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
| menšie sukromie |
| moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
| musi sa objednat to jej vadilo |
| málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
| na prvých stretnutiach pani bola super
na poslednom stretnutí z pani bolo cítiť že nie je až taká milá a aj informácie boli poskytnuté inak ako na prvom stretnutí ,dala za vinu niečo nám ale mohla sa pýtať aby celkový dojem bol lepší |
| napr. som chcel, či by mi vedeli vysvetliť ako funguje kreditná karta, to som sa nedozvedel, nevedeli mi zodpovedať otázky, ja som im ešte predtým, keď bolo stretnutie, vypýtali si živnostenský list a keď som ho priniesol tak si ho ani nepozreli |
| nebola som veľmi pripravená bolo to zo dňa na deň, neviem |
| nechce |
| nechcela |
| nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
| nemám žiadn enápady |
| Nepačilo sami , že nieje vzajomna koreknosť. |
| nepochopila som zmysel fondov |
| nepreslo mi to co som vybavoval |
| Neprešiel mi úver. |
| neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
| nepáči sa mi prečo by som nemohla dostať kartu ktorá by bola na všetko, či nemôžem mať jednu normálnu kartu na všetko, mala by byť jedna karta na všekto, |
| nepáčilo sa mi výška úrokov, je vysoká |
| nepáčilo že sa mi nepodarilo vybaviť s čím som prišla - spotrebný úver. S tým že sa mi zmenila pracovná zmluva tak mi neschávlila uver |
| neschválený úver som mala kvôly tomu že som na materskej , |
| neschválili mi úver |
| neupraveny pracovnik, odpoved v predch. otazke :) |
| neviem |
| neviem sa vajadriť |
| nevybavil všetko čo očakával |
| nevyhoveli mi |
| Nevyšlo mi to, kvôli čomu som tam išla. |
| nie su vo svojich priestoroch a všetko počuť |
| nie sú obslúžený na jeden krát ale na viac razi |
| nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
| nič také, že by sa mi nepáčilo |
| návrh na vklad že s tým nerobíme že by sme to dali elektronickou formou |
| Ohľadom eurofondov, mam podielové listy, a aj ohľadom poistky bol odmeraný pán, nič nevysvetlil, neochotný,povýšencký prístup - on je niečo viac |
| postup, sadol som si a pozeral sa na mna |
| pozadoval vydanie kreditnej karty, nebolo to schvalitlne, je klient banky, |
| pracovná doba ak by bola skôr bolo by lepšie, je tam málo priehradok keď je výber jeden vyberá a dosť |
| pracovníčka bola arogantná a starala sa prečo idem fond vyberať |
| priestor veľký a človek nevedel koho osloviť nebol tam nikto kto by ma usmernil |
| prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
| prišla som a pýtali sa ma či som objednaná a bol tam iba jeden zákazník to ma trošku odratilo |
| Prístup tej pani |
| páno povedali, nech príde na pobočku, ale nakoniec mu nedokázali pomôcť
nedokázali mu poskytnúť individuálnu ponuku |
| páčilo sa mi všetko |
| riesila som urok na hypoteku, mam vysoky urok |
| s pracovníkom to bolo dobré ale odpoved z Bratislavy s tým som spokojná nebola |
| som spokojný |
| spravaju sa ako psy ku nej, nevedeia pomocť na čo tam sedia |
| stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| tam sa musíte objednať alebo zatelefonovať |
| ten urok na uvery druhe banky maju vyhodnejsie |
| to bolo na banku celkovo s tým pobočka nemá nič, keď treba tak nepomôžu ohľadne úveru |
| to sa mi nepacilo ze isla som nieco zrusit a on mi nepovedal ze ne jake riesenie lebo v predchadzajucej pobocke v bystrici mi pani vysvetlila ako to funguje ze mam si nieco ine otvorit ona pomenovala ale som na to zabudla a ze si tamviem sporit ale nechce |
| tým že som si nevybavil nič lebo je vysoký urok tak odišiel s prázdnou, úrok bol príliš vysoký aj pani sa čudovala prečo je taký vysoký - bude niekoho kontaktovať ale ešte sa mi nikto neozval - bol som v utork alebo v stredu |
| v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
| velmi dlhé čakanie, a prázden stoly, bud je malo zamestnancov, alebo im to dlho trvá |
| veľmi mi to ani nevysvetlili, Georga mi ani nezapojili, mám si to urobiť sama, nepomohli mi to sa mi nepáčilo |
| viem, že niektorí ľudia ktorí žiadali o úver nemali čistý platový priemer ako ja a úver dostal a ja som mal vyšší priemer platovy aj som dokladoval a nedostal som úver, nechápem prečo, |
| vysoký urok v uveroch |
| vysvetlenie zablokovania |
| Všetko chcú robiť na objednávku. |
| zda sa jej ze bolo menej pripisane na ucet ako na fondoch |
| zle mi bolo niečo vysvetlené takže som sa to potom dozvedel na inej pobočke a úplne to zmenilo môj postoj |
| úrokové sadzky a vysoke poplatky za vedenie účtu, keĎ clovek nesplna kriteria. ma 2 úcty a za oba jej strhli cena sa navysovala sa suma kolko musi zaplatit kartou a nikto ju pred tym neupozornil a pritom ju v aplikacii ju obtazuju vseliaké ine ponuky na i |
| úroky išli dole a klient ich nedostal |
| čakacia doba |
| čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
| čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
86034681
|
17672354
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86182632
|
17495108
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikáia fungovala dobre, jeden deň by som dal dlhši kvôli pracovnej dobe |
|
86386413
|
16918535
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem takto posúdiť |
|
86349260
|
17566541
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nedíval som sa vybavoval som svoje veci |
|
86855355
|
17209752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87510189
|
17471182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz je to také dobré na úrovni nečakáte dlho objednáte sa na ten čas ktorý potebujete |
|
87587392
|
17533219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná že si ma zavolala a dala mi vedieť čo bolo treba |
|
88411305
|
17118981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo vždycky bez problémov, až na tú vkladnú knižku, inak som spokojný |
|
89111933
|
18549914
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
V podstate aby sa nečakalo tam kde sa vybavuju stránky. som veľmi spokojná. |
|
89739951
|
17356394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
|
90145234
|
16806522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145235
|
17499562
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90608593
|
17462516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
|
90632728
|
17054661
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889772
|
17149605
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85043056
|
100775962
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako má |
|
87626943
|
17610574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď som chcela nejaký výpis, že je všetko spoplatnené zdá sa mi to veľmi neadekvátne |
|
88126743
|
100179039
|
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
system trosku zlyhal inak na pobocke vsetko fungovalo, |
|
88124882
|
19520874
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88197057
|
19551477
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
88273928
|
24319407
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88673353
|
24133176
|
2 |
1 |
1 |
2 |
|
3 |
| Q04b |
nevedia poskytnúť pôžičku, lebo kvoli tomu som tam bola |
| Q04c |
nie som veľmi spokojná |
| Q04d |
to neviem |
| Q05 |
aby dali pôžičku |
|
89722750
|
16942251
|
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
90293623
|
18318280
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
|
91017174
|
18017799
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85384944
|
101448611
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol milý, rušil som fond a stiahlo sa mi tam 26eur |
|
85384946
|
16739620
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nič na zlepšenie, všetko fungovalo |
|
85814776
|
21850262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko, možno aby bolo väčšie súkromie |
|
87135513
|
101569284
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
podmienky sporitelne ho sklamali, prístup pracovníka bol v poriadku |
|
89064109
|
16759077
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89546296
|
17838193
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89872877
|
24363507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemný |
| Q05 |
fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
|
90600568
|
24380290
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič nemam proti vám |
|
[408349] Lovičová Daša, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85860993
|
17685158
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86904626
|
17035628
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola milá |
| Q05 |
na pobočke fungujú dobre majú recepciu venujú sa aj kávu som dostal |
|
87406925
|
17116429
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo v poriadku, len to, že sa musím objednávať, lebo ja to do predu nikdy nejak neviem |
|
88030344
|
16899089
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04d |
pani na |
| Q05 |
s pani som spokojný, je to nová pobočka nemá chyby, je elegantné a vkusne rozčlenená, aj kávu ponukli, je tam starostlivosť |
| Poznámka |
nie som spokojný že ked sa dovolám na infolinku do callcentra potreboval som číslo na pracovníčku a nechceli mi ho poskytnúť. Nevedel som sa dovolať priamo do pobočky do EUROPA BB - nie je to proklientské |
|
88318126
|
17759299
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89479673
|
18291797
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré, |
|
89817408
|
16835657
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
90138964
|
18136849
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný bankár II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85111134
|
18581528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všetko OK aj objednanie na čas a venovanie sa klientovi , vifi parkrát vypadla a predĺžilo to proces |
|
85830780
|
18078908
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88543951
|
16758625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89587863
|
17030099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
90138967
|
17345550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
|
90278673
|
18078908
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení je to ešte, |
| Q05 |
fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
|
90889757
|
17408152
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85263725
|
16852915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85834193
|
18267592
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trošku inak by mohli byť tie stolíky |
|
86182747
|
24204402
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86400633
|
17413381
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87397615
|
17761203
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola milá vedela čo robí, priestor na zlepšenie možno tá diskrétnosť, majú tam otvorený priestor |
|
88030486
|
17769517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientovi je dobrý |
|
88124810
|
101049125
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak akurát nevadilo mi nič |
|
89102289
|
17079989
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tu ziadne ale v Europe centrum ano tam nebola spokojna |
|
89095522
|
21095220
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku. |
|
90608381
|
17055410
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85341306
|
24164767
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
85763984
|
17414506
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
85834512
|
17241546
|
1 |
2 |
2 |
|
3 |
3 |
| Q05x |
nechcela |
|
87788446
|
18300152
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to cele dobre, ponuli mi aj produkty navyše, |
|
88655069
|
18810512
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Veľmi dobre, baby vedia o čom to je a mohlo by tam byť viac žien ,pobočka je dosť malá.viac priestranstva. |
|
90659666
|
16808342
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pekná banka |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85043017
|
18721645
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem čo by som zlepšil |
|
85323476
|
17373262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
stránkové hodiny aby boli dhlšie otvorený |
|
86581511
|
18885470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná keby to všade tak fungovala je to v poriadku |
|
89023190
|
17012291
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
90889907
|
18277317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Konzultant III [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86182649
|
17313721
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
čo sa týka ponuk a komunikácie celkovo som bola spokojná, zlepšila by som neviem ťažko povedať bola som spokojná |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86391537
|
18737416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87229224
|
17917409
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre a hneď sme boli obslúžený |
|
87223827
|
18676598
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q05 |
nebola tam voda a bol som strašne smedný to by som zlepšil |
|
88149946
|
101417408
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
88274048
|
24319374
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podla mna to tam funguje dobre a neviem ci by som tamnieco menil |
|
89378228
|
101240934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[408442] Krešáková Janka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
87090018
|
18298785
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
88949164
|
101225913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
táto naša pobočka v Brezne je celkom v pohode aj diskrétnosť je tam klienti nie sú nalepení na sebe |
|
89102592
|
19605242
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre vybavena |
|
90138904
|
17247539
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90264002
|
17226261
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
90649388
|
17492048
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85042556
|
17728860
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku maximálne spokojný |
|
85242503
|
17172082
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
dlho sa tam čaká je tam málo pracovníkov zlepšiť manažovanie |
|
85333411
|
19088813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič, to čo som potrebovala som vybavila a bolo mo vysvetlené |
|
86279113
|
101011098
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je hotová |
| Q05 |
nečakal som,vedeli mi poradiť |
|
86349465
|
100525068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87135445
|
19113581
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som sppokojna s prístupom pracovníka |
|
87648730
|
24309377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
museli sme sa objednať aj ked tam neboli ludia |
|
87801317
|
18114169
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
objednávanie je super bez čakania, problém je s parkovaním |
|
89479679
|
18194318
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka diskrétnosti bol to open office, počul som rozhovory aj iných klientov, aj ked boli niekoľko metrov od nás, nechcel by som aby niekto iný počul mna, aby boli oddelené koje, alebo samostatne uzavretý priestor, |
|
90884701
|
17596091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
|
91175972
|
18564312
|
1 |
2 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| Q05x |
prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85854490
|
17572743
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87636367
|
17791951
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať, keď idem tak väčšinou na termín |
|
89122671
|
17836668
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89378153
|
19361795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre všetky tie veci od pristupu, odborné vysvetlenie, |
|
89533705
|
17869450
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
89567035
|
16845039
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prísup skvelý |
|
90385441
|
17513292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
|
90889807
|
17507539
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prostredie je trošku horšie |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
91136204
|
16945616
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný konzultant III [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85834494
|
18555243
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
85875434
|
17654311
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86917809
|
21778406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa mi páčilo nič by som nemenila |
|
87223871
|
17598857
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si že tá diskrétnosť by sa mala zlepšiť |
|
89095639
|
17885626
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko fungovalo v poriadku |
|
89095641
|
100054491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo veľmi dobré, prácovničky velmi ochotné. |
|
90659797
|
16786250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985919
|
16801208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91119831
|
17543081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[408852] Dóžová Marta, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85854345
|
19408659
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
86291583
|
21555171
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
vlastne všetko bolo dobré, prístup bol iný ako v banke kde som |
|
86375298
|
23738365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo dobre funguje tá pobočka ešte som tam nemala žiaden problém |
|
86400560
|
24214068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
organizacia bola dobra |
|
88496558
|
17324726
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
klimatizácia, pristup k zákazníkovi bolo poztívne, zlepšenie sukromie, počuli sem čo vedla riešil zakazník, diskrétnosť by mohla byt vyššia, tlačiareň hned pri sebe nemala, musela chodiť do druhej miestnosti |
|
89056740
|
17827226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89075141
|
17050051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
89614359
|
16908859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vyhovuje |
|
89598905
|
17079481
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
89872831
|
17911829
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
|
[408853] Šuleková Miriam, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85748249
|
101012473
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, všetko dobré, zlepšiť nič |
|
86291531
|
24207193
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
bol som spokojný,aj pani bola velmi zlatá ku mne |
|
86855332
|
23960044
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a rýchlosť, že som nemusel dlho čakať, nebol som ponúknutý ani vodou a bol som tam skoro 2 hdiny |
|
87788420
|
17055276
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88311947
|
16986906
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
88655144
|
22745788
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No fungovalo tam dobre hlavne tá komunikácia a zlepšiť momentálne neviem čo by sa dalo |
|
88655143
|
100255304
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No asi všetko veľmi dobre,všetko som vybavil ako som mal, ja tam rád chodím do tej pobočky |
|
88857674
|
100972478
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
starostlivosť o zákazníka |
|
89005543
|
17274497
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
chceli sme spotrebný úver ale nedalo sa |
|
89122487
|
18258155
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko fungovalo |
| Poznámka |
viac vyhovuje internet ako aplikacia , na internete viac prehladnejsie |
|
90239417
|
18423706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
spokojná |
| Q05 |
je to celkom všetko v pohode, |
|
90501398
|
18006371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
lepšie úrokové sadzby |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85249884
|
17642868
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
85341912
|
24166380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám žiadne výhrady, |
|
86261206
|
17075864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebola som dohodnutá na presný čas,spokojná som bola |
|
86674494
|
101115593
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
každy by chcel mat nenávratnú pôžičku, nižšie uroky, prístup bol super aj vybavenie nemusela som čakať |
|
87090105
|
18317962
|
2 |
5 |
5 |
5 |
5 |
3 |
| Q04c |
pracovníčka bola arogantná lebo som chcel vyberať financie zo sporiaceho účtu |
| Q05x |
pracovníčka bola arogantná a starala sa prečo idem fond vyberať |
|
88010221
|
18751113
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
89566804
|
16981059
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
89577182
|
18678684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89598825
|
100019704
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q05x |
nepáči sa mi prečo by som nemohla dostať kartu ktorá by bola na všetko, či nemôžem mať jednu normálnu kartu na všetko, mala by byť jedna karta na všekto, |
|
90573577
|
23328837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
|
90632662
|
17834770
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidím nič |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
85249940
|
24155088
|
3 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05x |
neviem sa vajadriť |
|
85323493
|
19922761
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil by som nič, bol som spokojný so všetkým |
|
85896192
|
17044421
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre komunkacia, ustretovaosť vysvetlenie a rošku mi chýba odstup od inych klientov ked sa nieco vybavuje pocuju to vsetci |
|
86034796
|
18362951
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
|
86182697
|
24204191
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná,veľmi dobrý prístup k ľudom,milí boli |
|
86349327
|
18195391
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86917739
|
17539229
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbajú vklady a výbery na pobočke |
|
87229211
|
18047536
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
87672714
|
16938641
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87993095
|
17311570
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú užasné a spokojná velmi, bankomat 3x sa mi stalo že mi zhlto kartu ( je na slnečnom mieste nevidieť tam, je pomaly, je na prašnom mieste treba ho utiehrať) |
| Poznámka |
Pobočka Beckov obec Kokava nad Rimavicou - pri chodníku pre peších
bankomat 3x sa mi stalo že mi zhlto kartu ( je na slnečnom mieste nevidieť tam, je pomaly, je na prašnom mieste treba ho utiehrať)
Zhltáva karty
aj mne sa to stalo aj 4 karty čo poznám. Je treba niečo s tým robiť. |
|
88318100
|
17496722
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Veľmií dobre boli ústretové a vysvetlujúce. Zle bolo dlho trvajúce problémy s bankomatom. |
|
88553746
|
18995686
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o klienta, vedeli mi poradiť |
|
88866497
|
17462254
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89083560
|
16725713
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89111922
|
17893965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Nevidim problem. |
|
89577319
|
17162594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojna s vsetky, cista pekna pobocka |
|
89722520
|
18177210
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
89872978
|
18778297
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90097592
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
|
90278642
|
17767439
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rozhovor s klientom skvelý |
|
90608502
|
17861085
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| Q05x |
chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
|
90877770
|
24300211
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
neviem |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
85333508
|
101522178
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko to riešia cez tablet a nie cez papier, aplikácia je fajn, zlepšiť nič |
|
85875829
|
24189990
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikacia medzi zamestnancami, napomoc a zlepsenie produktov lebo aj tie systemy |
|
85886386
|
16824679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bola som spokojná |
|
86337330
|
16750696
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vyhovuje mi že sa viem dohodnuť kedy prísť, |
|
86581222
|
18310175
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86581382
|
17990125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86900633
|
16974781
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem tam vybaviť všetko na mieste, nie je to predtým |
|
87499821
|
17387462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepohodlná stolička, bola veľmi studená, to by som vylepšila |
|
87626613
|
101586971
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemnosť pani čo vybavovala veci |
|
88149608
|
100253971
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre rýchle vybavenie, nemusela som čakať, všetko mi vysvetlila |
|
88180222
|
17400704
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
spokojna som bola |
|
88273613
|
22707510
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
88273576
|
22813754
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
88543931
|
18850505
|
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
dlžka hovoru, dlho jej to trvalo |
|
88964426
|
17202136
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89274188
|
18202928
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi dobre |
| Q04d |
škoda že je to čislo poradenská pobočka, |
| Q05 |
je to iba čisto poradenská pobočka zatiaľ je to všetko fajn tak ako to je, ústretové sú ženy, |
|
89587641
|
16724383
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
predtym navsteva pobocy ale sinou pracovnickoj, klient chcel iba vypis, ale dookola ho presvedcali aby si vzal pozicku, zvysil som hlas. Druha vec , zrusila sa pokladna , ked potrebujem menit peniaze , musim ist do inej banky |
|
89621575
|
17655470
|
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q04d |
pán očakával individuálny prístup, na pobočke mu nepomohli |
| Q05x |
páno povedali, nech príde na pobočku, ale nakoniec mu nedokázali pomôcť
nedokázali mu poskytnúť individuálnu ponuku |
|
89872920
|
24363685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
|
90293421
|
17979454
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90632356
|
17847182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
|
90659614
|
100738763
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
85242536
|
23722353
|
5 |
3 |
3 |
4 |
5 |
1 |
| Q05x |
páčilo sa mi všetko |
|
86375358
|
17444765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som veľmi spokojný |
|
87135476
|
17432159
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
87326496
|
24304305
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
87661096
|
20584973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci sa mi páčia |
|
88099861
|
18251695
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť aj vedeli odpovedať na všetky otázky oni mi ponúkli možnosť využitia iných financii |
|
88665794
|
100617664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre bolo všetko nebolo veľmi veľa ľudí ponúkli mi hneď kávu bol som po práci padla dobre, na zlepšenie neviem |
|
89005447
|
17955226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
povysvetľovala všetko na všetky otázky nám vedela odpovedať |
|
88964575
|
16927175
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89631334
|
17267590
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
90150765
|
24373579
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90763672
|
18188877
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
90877778
|
17262022
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91017143
|
24386056
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
|
91136537
|
18912127
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[408918] Flešková Jana, Manažér pobočky [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
88126723
|
19096440
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
85249883
|
23301079
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam super, nemám nič na zlepšenie |
|
85366202
|
16964802
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkove sa mi páčilo, personál v poriadku, ale stoličky sú tvrdé |
| Poznámka |
tvrdé stoličky na pobočky a studené stoličky sú na pobočky personál je dobrý, ponuka je tiež dobrá |
|
86391539
|
16799966
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomaty sú spoplatnené |
|
86386398
|
19000208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
86572933
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem priestor na zlepšenie to čo som si vybavovala mi postačovalo |
|
86573064
|
18052145
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo úplne dobre nevidím priestor na zlepšenie |
|
88612782
|
17101734
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vybavila, |
|
89285151
|
101372580
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlho to trvalo |
|
89983590
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
|
90138908
|
18588986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
|
90263848
|
101146294
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
[409352] Fajdová Judita, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89264186
|
18052141
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04c |
pani bola zlatá, |
| Q05 |
viac pracovníkov na pobočke |
|
89722824
|
17616286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
90145381
|
17130675
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985959
|
17226154
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
85042500
|
17328858
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť zamestnancov, chýba väčšia intimita |
|
85323717
|
22754415
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť na pobočke čo bolo zrušené vyber a vklad peňazí, je tam len jeden bankomat a ani ten nefunguje |
|
85834504
|
17461646
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko vedeli aj ochotný boli |
| Q05 |
všetko je dobre , |
|
86064962
|
17025255
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
príjemný presonál, veľmi dobre funguje dobre, pokladňa je zrušená na pobočke, a najbližší bankomat je 30km |
|
86182714
|
16837955
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič negatívne, |
| Poznámka |
chcela som vybaviť uver a v iných bankach su ovela lepšie a výhodnejšie podmienky ako u nas. Robila som prieskum. Ja som 40 ročný klient v SLSP, nebola som ešte nikdy u inej banky som dlhoročný klient.
Minulý týždeň som sa bola informovať v Tornali, ale som zistila že iné banky majú výhodnejšie podmienky, cez internet som to zistila. |
|
86375211
|
101505097
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
86887319
|
18151512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím že všetko funguje dobre, netreba zmeniť nič |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85169313
|
18549933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85834315
|
17447136
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
85834493
|
17494860
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre zaobchádzanie s klientom vysvetlenie všetkého čo som potreboval |
|
85908343
|
24191964
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám skúsenosti s tou bankou lebo to nie je moja banka, tak ja tam nechodím iba raz som bola. bola som spokojná |
|
85996276
|
101455246
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86291594
|
24206666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
N |
|
86564379
|
22314020
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristupnosť k ľudom |
|
86682492
|
18784995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, čo som ja vybavoval fungovalo veľmi dobre |
|
87636349
|
19133303
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo ze mu dali kavicku |
|
87801507
|
19089886
|
2 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
neschválili mi úver |
|
88073414
|
100510208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlila mi pracovníčka všetko |
| Q05 |
vedia aj poradiť nemám vyhrady, všetci su mily, bolo čisto aj klímu maju |
| Poznámka |
som spokojna s prístupom |
|
88124896
|
14251214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol dobrý všetko bolo rýchle zlepšiť nič |
|
88688685
|
101388064
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Viete čo na zlepšenie ani neni čo, a ked sme tam prišli,zobrali nás a vybavili |
|
88688684
|
17575305
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Komunikácia,neviazne komunikácia je veľmi dobrá |
|
89112184
|
17393116
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
hned vedeli poradit |
| Q05 |
s poziadavkou snazili sa pomoct spokojna |
|
89598842
|
17488040
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ochotna bola vsetko vybvila |
| Q05 |
vsetko vybavila ...spokojna |
|
89605313
|
18535453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku bolo, negatíva som tam nevidel, iba pozitíva, |
|
89872785
|
19599848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
|
90145329
|
17192057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91130858
|
18173379
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidí nedostatky |
|
91130865
|
22319913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85085029
|
18317624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, |
|
85834429
|
24178803
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
86072767
|
17067156
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa hneď sa zujímali, starostlivosť na dobrom mienst |
|
87090077
|
17402472
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nechodím tam často a ak som spokojná |
|
87510004
|
17466124
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli milé, žiadny problém nebol |
|
88655214
|
17852024
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Neviem. |
|
90632412
|
24381690
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
91175937
|
18616974
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojna , zriedka navstevuje, |
|
[409376] Gombalová Silvia, Manažér pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90608222
|
17342504
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[409384] Fábryová Eva, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85831191
|
16883985
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
termin je veľmi dobry. |
|
86182557
|
101238476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v poriadku všetko,nový systém-trochu to blblo |
|
86928207
|
17658781
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný bola tam ochota |
|
89095671
|
16769601
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q04c |
musi este navstivit banku, |
| Q05x |
zda sa jej ze bolo menej pripisane na ucet ako na fondoch |
|
89546134
|
19607554
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
fixácia, neuspokoijivé riešenie |
|
91136533
|
21878365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85169306
|
17090927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v tej diskrétnosti , aby sa vrátilo to predelenie aby to nebolo také otvorené |
|
85323494
|
17697772
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
85854499
|
16845125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nerada tam chodím ale pocit bol dobrý |
| Q05 |
dobre to že sa dalo objednať a nečakala som, zlepšila zásteny alebo niečo medzi pultíkmi a ma klient súkromie a druhý klient vedla nemusí vedieť čo riešim.. a ešte teplo mi tam bolo |
|
86018790
|
17319010
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, chýba vkladomat |
|
86375304
|
17860348
|
2 |
1 |
1 |
|
|
2 |
| Q04d |
ked schvalime povie |
|
86532538
|
22122271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby nemusel chodiť do banky kvoli investovani napriklad ten vyber a terminy a sumy b y prijal |
|
86573130
|
101063279
|
2 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q04c |
pekne sa so mnou rozpravali |
| Q05 |
N |
|
86869484
|
23369226
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
úplne v poriadku |
|
86967893
|
17886274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť |
|
87229209
|
24303268
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komuniakcia boal super aj všetko |
|
88010115
|
101323142
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde, nemám výhrady |
|
88318223
|
17805916
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89083386
|
24337465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo super s pomocou nadmieru spokojni.. |
|
89399231
|
24196664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku, všetky možnosti ponuknuté, |
|
89892173
|
23225764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prepážky |
|
90755814
|
101122568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
85042488
|
18319817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenil, všetko je OK, |
|
85701404
|
17660885
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dobré nemusel som čakať, zlepšiť nič |
|
85814809
|
17443533
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
85875887
|
17498413
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to bolo na 1 |
|
85896536
|
17094105
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86169415
|
17580646
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojny,ochota ma prekvapila |
|
86674543
|
22146609
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fiha, na zlepšienie rýchlosť interných systémov na schvalovanie hypotéky, čakali sme 5 minut, veľmi dobre personál |
|
87660845
|
101023457
|
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
s pracovníkom to bolo dobré ale odpoved z Bratislavy s tým som spokojná nebola |
| Poznámka |
zamestnanci boli veľmi mily |
|
88149485
|
22763345
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať takto na rychlo,nemam čo vyčítať,som spokojny |
|
89023219
|
17981411
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nemámeevšetko úpln euzavreté |
| Q05 |
ja som spokojná lebo som spokojná s pani Martinovičovou som spokojná s jej prístupom |
|
89284891
|
17968795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Viacej zamestnancov |
|
89366418
|
20129763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uprimny, |
|
89577533
|
17836425
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko v poriadku |
|
89577535
|
22882334
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
89892198
|
101048253
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90139005
|
100968631
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
|
90877888
|
17323496
|
1 |
|
1 |
1 |
1 |
4 |
| Q04a |
zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q05 |
radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
|
91136138
|
24387497
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo v poriadku |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85917137
|
17958476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86349261
|
17840017
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
87788338
|
17859228
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88149440
|
18714558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobocka zrusila pokladnu, inak nic |
|
88964617
|
101006814
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som si ja predstavoval, nič podstané na zmenu nevidím, bol som velmi spokojný, bola mi hned ponuknutá káva |
|
89005455
|
17361069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89239279
|
17156522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli ústretoví zaujímali sa o mna dohodli si so mnou stretnutie, volali mi, načas ma zobrali, |
|
89892180
|
17000819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90372561
|
17417757
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608501
|
17827450
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, |
|
90980533
|
24385446
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409406] Szitanková Judita, Poradca II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85042870
|
17601839
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chodím ta m síce málo ale všetko je OK nemenila by som nič |
|
85323620
|
24155069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
85814905
|
17873641
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
87315724
|
17706014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre zaobchádzajú s klientami, čo zlepšiť neviem, možno viac miesta na sedenie |
|
88073608
|
18593574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, objednávanie na čas je ok, nerád čakam tak mne to vyhovuje, poradové čísla tu asi nemajú |
|
88655213
|
17492769
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
to s tym pracovnici nemajú nič pracovník s tým nič nemá ak neschvália trojkou neubližíme nikomu |
| Q05x |
to bolo na banku celkovo s tým pobočka nemá nič, keď treba tak nepomôžu ohľadne úveru |
|
89031548
|
17368302
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
funguje to celkom dobre |
|
89005435
|
19520915
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
89056884
|
18755020
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
89566917
|
101451548
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
riesila som urok na hypoteku, mam vysoky urok |
|
89587545
|
23646303
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre |
|
90501442
|
18169027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85830836
|
17134309
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85854503
|
24188485
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som hneď ma oslovili, počkal som |
|
86900739
|
17177618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba tam zlepšovať nič je to výborné |
|
88964478
|
101396813
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to je všetko ok |
|
89533607
|
17256736
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139094
|
101393334
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
|
91175889
|
17741366
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409439] Bohovicová Janka, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
86375094
|
17209200
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86375086
|
101535901
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný |
|
87229309
|
17794831
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre všetko je super |
|
88401801
|
21917860
|
1 |
1 |
1 |
5 |
3 |
1 |
| Q05x |
nepáčilo že sa mi nepodarilo vybaviť s čím som prišla - spotrebný úver. S tým že sa mi zmenila pracovná zmluva tak mi neschávlila uver |
|
88857731
|
17508672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91130963
|
18124721
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
za pá minút nevie |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85333692
|
18941689
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nečakal som dlho tento krát |
|
85854388
|
101349041
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
85896193
|
17314021
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť viac pracovníkov |
|
85896208
|
19279776
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo to, že mám výhodu v úveroch a zlepšiť neviem |
|
86581376
|
16925052
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
úrokové sadzky a vysoke poplatky za vedenie účtu, keĎ clovek nesplna kriteria. ma 2 úcty a za oba jej strhli cena sa navysovala sa suma kolko musi zaplatit kartou a nikto ju pred tym neupozornil a pritom ju v aplikacii ju obtazuju vseliaké ine ponuky na i |
| Poznámka |
úroky su vysoké 4,9 na hypotekarny to je najvyssí zo vsetkych je to dobra banka ale preto si drzi take vysoke sadzky |
|
86917641
|
100575382
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87223715
|
17758704
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1x som tam bola |
| Q05 |
nebola som ani dohodnuta a hedn ma tam šupla |
|
88100056
|
22820105
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
89075158
|
17937184
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89399139
|
23035271
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
89739695
|
17218589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
|
90372585
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani bola milá |
| Q04b |
vyvstlili |
| Q04d |
je spokojná , nemá čo vytknúť |
| Q05 |
nemá výhrady |
|
90573691
|
101413938
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré, funguje to |
|
91131009
|
22092799
|
2 |
2 |
1 |
5 |
3 |
5 |
| Q05x |
neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
86169406
|
18185030
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojna,dohodnute stretnutie |
|
86261207
|
17146423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť, profesionalita pracovníčky, na zlepšenie nevidím nič, iba vzduchotechnika je tam, ktorá tam strašne hučí, pani tam sedí aj 10hodín ja by som to nevydržal |
|
86532547
|
17147593
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, nemám vyhrady |
|
88073429
|
18806676
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
88180449
|
17282499
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
FUNGOVALO všetko čo sa týka komunikácie od vstupu od úvodu nemám priestor na zlepšenie |
|
88295297
|
24319910
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prijemne prostredie utulne |
|
90608487
|
18062514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884527
|
16904294
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85169344
|
17155561
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
percentá na úveroch celkovo myslím, veľmi sa mi páči že na pobočke je to uzavreté, súkromné, nevidím tam nedostatok, veľmi prístupný personál, veľmi som bola spokojná, vedeli odpovedať na otázku vyzistiť, prepočítať, |
|
85169346
|
17946480
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
oddelana miestnost super a prostredie |
|
85249863
|
101401565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne to pripadalo tam super, dobre, prerobená je pobočka, je to pekné, |
|
85886236
|
101584727
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn |
|
86375209
|
19452224
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz je tam súkromie viac ako predtým a pani jej vysvetlila čo potrebovala |
|
86400509
|
18146187
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som tam bol 1x od kedy pobočku prerobili na zlepšenie asi nič take, nefunguje po nom pokladňa asi jedine to |
|
86572702
|
16891981
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
| Q05 |
N |
|
86900630
|
100985545
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa v tom bankomate nedajú vyberať peniaze |
|
86917545
|
101070532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz je to dobre spravené že je to porozdeľované |
|
86928118
|
18733588
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo som bola spokojná majú to aj fajn prerobené |
|
87326551
|
17005780
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
5 |
| Q05 |
prístup osobný bol na jednotku |
|
87626877
|
100322921
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte to nie je doriešené |
| Q05 |
ja som bola spokojná so všetkým hneď mi všetko vysvetlili hneď ma zobrali všetko v poriadku |
|
87648827
|
19097883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítila som sa veľmi dobre, zamestnanci super |
|
88149607
|
100306190
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo bez problémov |
|
88197030
|
23575238
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko dobre |
|
88197032
|
101290450
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89023181
|
17690257
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89598733
|
17164456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nema vyhrady |
|
90138912
|
16828014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90138911
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerobené priestory, kolektív výborný |
|
90889884
|
17879640
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
|
[409480] Paprčková Anna, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85748243
|
16993739
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85897744
|
101353075
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bola som spokojná |
|
86170549
|
17760810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nová pobočka všetko bolo uplne super, páčili sa mi tie kvety čo tam maju, všetko v poriadku maximálne spokojná |
|
86904614
|
18909732
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo Ok |
|
88149877
|
16837034
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to v poriadku, nezda sa,ze problem je tam |
|
88312024
|
17581426
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Ochota 1. |
|
89817423
|
24357251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
|
89998306
|
101556005
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85323586
|
17430087
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85333217
|
21660475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
85854611
|
18916367
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
je to v riešení |
| Q05x |
ešte máme tam veci v riešení neviem to posúdiť či to bude dobré alebo nie |
|
86261285
|
18023612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tým že som dlho nebola na tejto pobočke a teraz som prišla som bola prekvapená že je prerobené všetko, páčia sa mi oddelené boxy, kde klienti sa navzájom nevidia, som spokojná. Uvdítala by som zmenáreň v Kurpine |
|
86386405
|
19062844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chcela by som si zobrať pôžičku a to sa nedalo, tam by som potrebovala ručiteľa ale som spojoná |
|
87223717
|
17948960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88099924
|
24316426
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88604040
|
17737753
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná |
|
88620464
|
19116435
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04c |
nebola to moja poziadavka, predstavili jej nove veci |
| Q05 |
Komunikacia bola vxborna aj odbornost aj priestor. vstupna hala na mna posobila chladnejsie. - pocit horsi pri vstupe do banky |
|
88681291
|
101120393
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavili |
| Q05 |
nič byx som nemenil spokojný som bol zo všetkým nevidel som nič čo by bolo treba zmeniť |
|
89075273
|
17149282
|
1 |
2 |
2 |
2 |
4 |
4 |
| Q05x |
nie sú obslúžený na jeden krát ale na viac razi |
|
89264436
|
18325153
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
objednanie čas funguje dobre |
|
89983606
|
19141751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci by mali byť viac informovaní |
|
90608407
|
18377078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
|
90632516
|
101211286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85042469
|
101593705
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
vysvetlenie niektorých vecí by mohlo byť lepšie, a prístup vynikajúci |
| Poznámka |
jedna vec mi nebola vysvetlená nepochopil som tomu |
|
85854430
|
17093069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK objednanie na čas je super |
|
86349311
|
16836301
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná ja tam nevidím nejaký problém |
|
86532700
|
17708738
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem vám povedať, všetko bolo dobré |
|
87397616
|
17818919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke nebol priestor na zlepšenie na jednotku |
|
88149798
|
21956264
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem čo by bolo treba to čo som potrebovala som vybavila |
|
88149799
|
17085577
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
su tam mily aj v pohode vždy, pomôžu ked niečo potrebujem |
|
88274023
|
17615833
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič všetko je v poriadku |
|
88620312
|
101134219
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88681519
|
17669660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
výborne |
| Q04c |
výborne v podstate som vybavila čo som potrebovala |
| Q04d |
pozitívne |
| Q05 |
určitev ponúka veci čo som mala staré nanúčte čiže super bolo že mi ponukli nové veci inak nič iné som nepotrebovala odpovedali na to čo som potrebovala inak nič nové by som tam nedala |
|
89284930
|
16720009
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89533981
|
101455319
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť diskrétnosť, a dobre bolo ponuka produkov a služieb |
|
90263895
|
18639292
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175791
|
16784239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85333150
|
18051341
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre vybavenie, behom 10 som mal ucet, ale cakal som 15 min, mohol si ma niekto vsimnut |
|
86375124
|
101210331
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre boli priehradky, viac zamestnancov to bolo super. |
|
86692077
|
17301527
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
na pobočke tam si nemyslím, že by som hladal nejaké rezervy, nenapadá ma nič čo ba sa dalo zlepšovať |
|
87315584
|
16948678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo mi leží na jazyku, mám terminál v obchode, moje peniaze v pracovnom dni sú tam o 7ráno, ale z piatka na sobotu zž o 11tej a so soboty na nedeľu aj neskôr, to sa mi nepáči |
|
87417248
|
17915414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
negativu zrušila sa manipulacia s hotovosťou na pobočke |
|
87636572
|
17689656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
plenty medzi klientami keby boli, bolo by vacsie sukromie |
|
90139097
|
19522822
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90877846
|
20547373
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85323427
|
19062722
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85323485
|
17846779
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode zatiaľ všetko, |
|
85701439
|
23789739
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobdré všetko, zlepšiť nič |
|
85854431
|
16816853
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
bolo mi všetko vysvetlené ak som mal otázku nebol tlak na mna vyvjaný |
| Q04b |
nemal som vôbec negatíva, viac je problém na mojej strane že su veci komplikované . ale dal som si poradiť a pani som dôveroval, komunikujeme spolu |
| Q05 |
atmosféra, prostredie nemal som vyhrady. Interiér sa časom nemí |
| Poznámka |
Niekdy sa trošku trápim, je to viac môj problém. manželka ma inu banku a táto moja sa mi viac páči, je viac zrozumiteľná |
|
85861109
|
16970971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko OK |
|
86917731
|
17369540
|
2 |
1 |
1 |
|
2 |
|
| Q05 |
neviem |
|
87135554
|
16715073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre až na ten vstup, keď už ste tam tak je to v poriadku, ale kým sa tam dostanete, ozvú sa po týždni |
| Poznámka |
nejdete sa dostať do sporiteľne, kde mám volať do DT keď mi to zodvihne v BA, a termín mi dajú o týždeň, na systém, robím od rána do večera idem tam na fajront, a hneď pri dverách sa ma zastavujú či mám termín, ja nemám na to čas, vy ste tam pre nás, nejdem sa do pobočky dostať |
|
88030460
|
17278473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88857809
|
17711029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný bol nemám niečo také |
|
89005583
|
17639485
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie neviem s pani Černackou je spolupráca na úrovni |
|
89056548
|
101465141
|
2 |
4 |
5 |
2 |
3 |
4 |
| Q05x |
Dĺžka, čakania, každý počul, čo idem vybavovať. Pani mi nevedela odpovedať na všetky otázky ohľadom rizikovosti. |
|
89063881
|
17354447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo dobre |
|
89546078
|
101590517
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
89566985
|
17821520
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
ten urok na uvery druhe banky maju vyhodnejsie |
|
90573834
|
16957516
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepremýšľal nad tým |
|
90608406
|
17609299
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| Q05 |
zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85834190
|
17615856
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86182600
|
101075917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje velmi dobre |
|
86349081
|
18147452
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre komunikacia, kratka doba čakacia. Úrokové sadzky |
|
86375125
|
17894477
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako má byť, ja som tam problém nevidel |
|
86900501
|
101578324
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nižšie percenta by mohli byť |
|
87326493
|
19397442
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
bolo to tam teplo, to je negatívum |
|
88093830
|
18228529
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevšimol som si nedostatky čo som potreboval vybaviť som vybavil |
|
88964535
|
18958816
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
89872882
|
17353937
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91131231
|
17567555
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85333412
|
20677659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85341463
|
101387796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo sme potrebovali to sme zistili, všetko prebehlo tak ako malo, s dobrým pocitom sme odchádzali, |
|
85831042
|
100972025
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nič by som nemenil |
|
85854511
|
17181745
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[409598] Holá Helena, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85814562
|
101457374
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so Žiarom som bola spokojná, preto som tam išla z Kremnice |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85917038
|
18007929
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86564184
|
17045170
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre |
|
88205357
|
17889771
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič netreba všetko bolo dobré v poriadku |
|
89064019
|
23306040
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
89083371
|
24337541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89750524
|
19414777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
|
90110205
|
24373235
|
1 |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
| Q05x |
bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
|
90659669
|
101547317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
86900557
|
17636952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavili sme všetko čo som potreboval, nevidím nič na zlepšenie |
|
88149506
|
19519487
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo stym nebol problem, neviem co vylepsit |
|
88273628
|
101525423
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88603934
|
17789244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol v kancelárii so svojou poradkyňou bez problémov |
|
89285166
|
17495084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam je v poriadku aj prístup, aj správanie zamestnancov, hned sa nás opýtalo či niečo nepotrebujeme, všetko je v poriadku, príjemní, |
|
90511950
|
17661553
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04d |
všetko v poriadku bolo, |
| Q05 |
veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
85355031
|
18578430
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia, nie je tam až také súkromie |
|
85861018
|
100476906
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, rychlo, povedali aj to čo by jeho nenapadlo riešiť |
|
85886398
|
17712298
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86572834
|
23401861
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady |
|
86573020
|
17369240
|
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q04c |
menšie uroky by mohli byť |
| Q04d |
malo sukromia |
| Q05x |
menšie sukromie |
|
88073377
|
21179375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
priateľský personál |
|
88093586
|
16935605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi príjemná ochotná tento nový systém objednávania si klientov je celkom dobrý len dúfam že keby ste niečo potrebovali vybaviť bez objednania že by ma aj tak zobrali |
|
88655317
|
17804684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Úplne všetko dobre funguje. |
|
89005449
|
101051229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku klobúk dole |
|
89075300
|
17608522
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
2 |
|
89517432
|
17081207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278664
|
18179783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
|
90501490
|
24379834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90986041
|
19319693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
som spokojný |
| Q05 |
pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
85161079
|
18039450
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo výborné, nemám čo dodať že by sa mi niečo nepáčilo, nemám |
|
85341848
|
19457040
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
služby boli kvalitne, zamestnanci ochotni a mili, aj odbornost bola pritomna, prevazuju pozitíva. mozno pri rieseni konkret.osob.udajov boli nazory velmi subjektívne, nemuseli by sa vobec hodnotit, to bolo jedine negativum. neocakaval by som ho v banke |
|
85996303
|
23772040
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86065389
|
16790970
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo, boli ústretoví a hlavne pani čo nás vybavoala aj pán riaditeľ |
|
86564195
|
16964181
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol dobrý všetko bolo vpohode |
|
88857725
|
16802221
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89112151
|
18771090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
velmi dobre , jednoducho |
| Q05 |
nevie |
|
89872666
|
17175510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139002
|
17708793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
|
90608477
|
16769910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
|
[412711] Babušová Žaneta, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
86887326
|
18584611
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko na 1 |
|
87223669
|
100251750
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
išlo to celkom rýchlo, pracovníčka ma vybavila rýchlo, brala iba jedna pani a ostantí zvláštne pozerali |
|
87648683
|
101243246
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nič na zlepšenie |
|
88124687
|
18922201
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem, |
|
88312040
|
16854126
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi milá ochotná pomáhala dobré bolo všetko |
|
88612415
|
101038338
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia |
|
89130595
|
17286683
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ziadne vyhrady |
|
89545911
|
17199385
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nic nevidel co by negfungovalo |
|
90145291
|
101575055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
85042880
|
101593560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som veľmi spokojná s pani Zuzkou ku |
| Q05 |
nevidím tam nič také čo by sa malo meniť lebo je tam pohodlie pani Hanzlovičová je veľmi dobrá veľmi pekne vie vysvetľovať |
|
85111531
|
24140686
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
akože dobre |
|
85854280
|
24188532
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojna |
|
88311924
|
17260452
|
2 |
3 |
3 |
5 |
3 |
4 |
| Q05x |
Investície a investovanie je stále v mínuse. |
|
88401692
|
19475033
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, |
|
89047569
|
18000351
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s ludmi velmi dobre |
|
90239188
|
100478382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
|
90632587
|
17090927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť tú diskrétnosť |
|
90889891
|
100042430
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
85249928
|
17719301
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nevybavená |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť - nevybavil som všetko čo som chcel, pani bola veľmi ochotná a chcela pomôcť |
|
85341313
|
17890677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, bola som spokojná |
|
86386397
|
23744963
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil k spokojnosti ale mohlo vac miest na parkovanie |
|
86400503
|
16719007
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prekvapilo ma že je bezhotovostná |
|
86423679
|
18265069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo tak ako sme sa dohodli aj mi poradili nemam vyhrady |
|
86564208
|
18562557
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je tam čo potrebne zlepšovať, mily pristup a ochota poradiť |
|
87510168
|
24307094
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q04c |
sklamany som z výšky urokov |
| Q05x |
nepáčilo sa mi výška úrokov, je vysoká |
| Poznámka |
hned mi ponukli kávu, hned sa zaujímali |
|
87510170
|
19506486
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
87897050
|
17762029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potrebovala somo vybavila |
|
88010257
|
22215790
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, čo som potreboval som vybavil |
|
88124814
|
18830233
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
88318228
|
24320671
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fajn diskrétnosť a zlepšiť asi nič |
|
89031612
|
18610070
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo som tam bol ja to bolo v poriadku |
|
89083545
|
18295750
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Dobry princip pracovnikov pobočky, bola som kratko na hodnotenie. |
|
89399110
|
18050504
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uvital by som aby tam bol aj niekto mimo termínu |
|
89545910
|
19810060
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
nemala ziadny problem |
| Q04c |
ked si to zhrnie nic nemoze povedat nebolo to zdlhave |
| Q04d |
prijemna este aj kavicka bola |
| Q05 |
vsetko funguje dobre nema co nefungovat vysvetlia vsetko nema problemy |
|
89605387
|
101032722
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady |
|
90884509
|
101035993
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85042705
|
17915563
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86386580
|
17011691
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
87326501
|
24304165
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
celý ten servis zákazníka, informácie mi boli poskytnuté, na zmenu baner alebo viac by som upozornila ludí že je potrebné si dohodnúť stretnutie vopred, na internete to nie je spomenuté |
| Poznámka |
da sa len objednať ale čakala som hodinu kým ma objednali - o tomtoo som nevedela
mala volný termín o hodinu našťastie
|
|
87801497
|
101540933
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otázky, ktoré som mal boli zodpovdané |
|
88295319
|
17019639
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo |
|
88949139
|
17475481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
89872917
|
17688393
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
90608400
|
19456468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| Poznámka |
keď si dohodnem stretnutie, na čas tak pani mi zavolá ešte pred stretnutí, aby som nezabudol, som veľmi spokojný |
|
[412940] Hicárová Beáta, Manažér pobočky [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
87090110
|
18095841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prebehlo v poriadku |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85084941
|
22680392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo, že tam mali záujem hneď ako som vošiel, pýtali sa čo potrebujem, zatiaľ som nevidel priestor na zlepšenie |
|
86349193
|
18705635
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87406968
|
24305222
|
1 |
3 |
2 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
som spokojný |
|
88496604
|
16775017
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby bola pobočka dlhšie otvorená |
|
89517446
|
101307785
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90263929
|
16829440
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90980445
|
17624318
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q04a |
bolo to v poriadku, |
| Q04b |
je to OK |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
|
91178701
|
16893875
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| Poznámka |
v Georgovi mu to robia dcery |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85341705
|
100752743
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo, |
|
85896547
|
101264223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[414392] Timková Miriam, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
86391459
|
17573931
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86400703
|
16977522
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som s nimi spokojny |
|
86968023
|
23935681
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre funguju, pracovníci su milý |
|
87499900
|
101569069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo vpohode |
|
87917376
|
17525522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
ked nemá človek termín tak neozberú |
| Q04b |
ked som bola riešiť niečo kvoli hypotéke čo ma na mene moj brat ale ja mam splnomocnenie tak to poradenstvo bolo číslo 5- nevedeli mi poradiť tak ako by som si to ja predstavovcala alebo videla záuejm pomoct |
| Q05 |
ťažko povedať ja chodím na dohodnutý termín - venuju sa mi, |
|
88149487
|
17892361
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potreboval vybavil k spokojnosti |
|
88665952
|
101124945
|
2 |
1 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
Dlho to trvalo, chcel som si zvýšiť limit na kreditnú kartu. Nakoniec do 10 min mi navýšila ako som to chcel po hodine. |
|
90392244
|
17368031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
|
90632586
|
19355844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414744] Kalina Gabriel, Manažér pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
86968024
|
101267283
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým som bola spokojná |
|
87315654
|
101011414
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa teši prepmyslí si to |
| Q04d |
nevedela sa prihlásiť do geroga nemala mobil |
| Q05 |
je spokojná |
|
88124636
|
24317051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi všetko dohodol som sa s pracovníčkou kamarátkou |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85354970
|
17365372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
85354995
|
19158926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol úplne spokojný |
|
86532515
|
100325473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko OK neviem presne kde je priestor na zlepšenie |
|
86682565
|
18256566
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa je všetko perfektné |
|
87004255
|
101406215
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
neviem posúdiť všetko išlo ako malo , na zlepšenie úroky |
|
87326438
|
16988293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke fungovalo všetko dobre, máme dlhoročné dobré vzťahy, |
|
87315622
|
23568041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tu ná nemám výhrady, všetko bolo podľa mojich predstáv |
|
88654963
|
18042246
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko okej |
|
89533679
|
18214262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
je to v stadiu riesenia |
| Q05 |
boli spokojny so vsetkym |
|
90150683
|
17613244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomat býva dosť často pokazený |
|
90512190
|
17536006
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
|
90608210
|
22431420
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
|
90877787
|
17207513
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85111183
|
18123312
|
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
bola som v Prievidzi aj , a nemohla som nájsť prihlasovacie údaje a pani na mňa vyskočila že má kontaktovať bankára svojho a s týmto chodiť na pobočku |
|
85169353
|
22032219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86169535
|
24179286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie ani nie všetko bol OK vedeli aj poradiť za mňa spokojnosť |
|
86337606
|
17744267
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobra komunikacia, profesionalny pristup |
|
86900558
|
18130431
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako malo |
|
87315611
|
16813694
|
2 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
seriozny prístup |
| Q05 |
bol som spokojný, aj pakroviska su |
| Poznámka |
v Prievidzi v pobčkách mam dojem že peniaze niekto okráda |
|
87648740
|
101528272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Bol sspokojný vedeli na všetko odpovedať. Vedeli pomôcť. |
|
88180140
|
17027147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88655227
|
21983413
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
To vám neviem povedať, čo som chcel som dostal odpoveď,ja som nemal žiadny problém. |
|
88665745
|
17863468
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
Dobré to bolo celé, všetko bolo v poriadku. |
|
89023163
|
22508894
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89064012
|
19524557
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bankomat nezobral kartu tak rýchlo |
|
89399036
|
17996465
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
89872676
|
100036226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som celkovo spokojný so všetkých |
|
90097789
|
101594207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90600434
|
17309308
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
[415213] Matúšková Slávka, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
86338052
|
18898673
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
87223676
|
17920995
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemusela som čakať to bolo super, bola som aj mimo ostatných ľudí, nikto nepočul čo riešim |
|
88010234
|
101298643
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Chcel som požiadať o hypotéku. Problém bol v tom, že som ešte na materskej. |
|
89102367
|
17557947
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
To čo som potrebovala tak som vybavila, nemala som žiaden problem. |
|
89102372
|
24338608
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04a |
spolupracovali velmi dobre |
|
90471531
|
101153760
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
87648957
|
17166342
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojna , nemozem nic povedat, slusne sa spravaju mile su |
|
87794823
|
101285748
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskretnost je minus zasadna vec lebo vsetci nas pocuju |
|
88149725
|
24317485
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
90980425
|
19042456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415591] Široká Dagmar, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
89587713
|
18172694
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
este rychlejsie ak by sa snazili pracovnici vybavovat klientov, malo je jeden clovek |
|
90139011
|
100820223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
|
[415712] Bukovcová Iveta, Servisný poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86917535
|
16803972
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam všetko tak ako to má byť |
|
89872598
|
17863720
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608392
|
17588039
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
|
90877814
|
19904992
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzdy je to v poriadku |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85814440
|
17031791
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
|
85886231
|
18345421
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88197026
|
101035461
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
nečakal som ale keď nemám dohodnuté stretnutie tak je to katastrofa |
|
88205405
|
19515201
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienku, hned je to vedla terasy a do vnutra sliel dym z terasy z cigariet, ak tam je človek dlhšie tak sa cíti ako |
|
88273756
|
18122861
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá ochota, profesionalita |
|
88620450
|
17973551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Vsetko fungovalo, mala pobocka, lepsie ako na hlavnej pobocke. |
|
88665596
|
18232364
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím že treba niečo zlepšovať ja som bola spokojná |
|
88665597
|
18559926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku. |
|
89047591
|
17576424
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
89566924
|
16861191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
nie su vo svojich priestoroch a všetko počuť |
|
90278778
|
18107594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tak ako má byť, |
|
90986025
|
101310660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85043039
|
17794397
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bol som veľmi spokojný, pomohli a poradili mi, |
| Q05 |
celkovo čo sa týka, ked prídete do pobočky, hned automaticky sa Vám venujú, nieje problém v týchto veciach, |
|
85242508
|
17586686
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04d |
chodím tam často privítaju ma s usmevom |
| Q05 |
pobočka je prerobená, spokojnosť máme si kde sadnúť |
|
85333647
|
18171599
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemne prerobené je to tam prístup a mínusy som nespozoroval |
|
86072639
|
22576290
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam velmi k čomu mat vyhrady, všetko bolo v poriadku venovali sa mi pracovníčky boli mile, nič by som nemenil máte to fajn |
|
87636378
|
18348117
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všeetko dobre |
|
88603937
|
17585081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
profesionálny prístup prostredie pekné rýchle nemám výhrady ja som bol veľmi spokojný |
|
89095675
|
22214092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Nič by som nezlepšovala, všetko bolo super. |
|
90278682
|
17879601
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04b |
bolí ústretoví |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
|
90600353
|
17026107
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milí prístup pracovníkov |
|
90890008
|
18304293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje veľmi dobre |
|
[416499] Jánošová Janetta, Manažér pobočky [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
86400546
|
19533808
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
88294882
|
17055798
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
88857721
|
18160553
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výhoda je bankomat, ochota personálu pomôct; nepríjemné ticho |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85701586
|
17457459
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86349206
|
17432071
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
88124596
|
18858300
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
návrh na vklad že s tým nerobíme že by sme to dali elektronickou formou |
|
88318162
|
101459197
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278521
|
17704524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
|
90512434
|
17319895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
|
[416997] Urík Ján, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86799667
|
16933321
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým, nevidím že by sa malo niečo zmeniť, všetko bolo ok |
|
90195527
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čakanie, |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
86573095
|
18204751
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
zatiaľ nebola vybavená |
| Q05 |
bol som spokojný s tým čo som videl |
|
86917532
|
23824037
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi že bolo osem hodín a presne otvorili som tu krátko ale je to fajn |
|
87510020
|
19922036
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fu neviem nevšimol som si detaily |
|
88857829
|
16934304
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako malo byť |
|
89614303
|
101058125
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
ked osm vosla dovntura nevedela som rpesne co robit, ci cakat, ale hned zamnou prisla pani |
|
90088631
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90263967
|
22188898
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
90608385
|
100080666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič |
|
91130899
|
24387024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej kvetov prostredie |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85043022
|
100250039
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som žiadny problém |
|
85242470
|
18150085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi bola dobrá komunikácia boli príjemný |
|
85366129
|
18413797
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85803231
|
18915208
|
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
| Q05x |
neviem |
|
86400547
|
17270110
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam je to dobré nič som nezisitl |
|
86682536
|
16869184
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchlo bez problémov, často tam nechodím, som spokojný, personál je ochotný, keď niekto čaká hneď ho berú |
|
86968060
|
17557940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86968061
|
18588813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre lebo tam nebolo vela ludí, nikto tam nevysedával, na zlepšenie nič neviem to posudiť, vždy vybavím všetko |
|
87090030
|
17802317
|
2 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05x |
prišla som a pýtali sa ma či som objednaná a bol tam iba jeden zákazník to ma trošku odratilo |
|
87397689
|
100235102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo v poriadku |
|
87679957
|
19301481
|
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
nepochopila som zmysel fondov |
|
88110932
|
24316519
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo |
|
88273870
|
18308562
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie neviem, všetko bolo od prístupu danej pracovníčky cez ponuky, vysvetlenia a možnosti ako sa daju vylepšiť možnosti super |
|
88318212
|
17292690
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Skvelá pomoc personálu. Zlepšenie prostredia. |
|
89047632
|
19396512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre tak ako mali |
| Q05 |
ja tam nevidím z mojej strany žiadne zlepšenie všetko tak ako má byť |
|
89187854
|
17822751
|
2 |
2 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q04c |
caka este na vyriesenie ohladom dochodkoveho poistenia |
| Q05 |
preco sa neda mobilom georgia sporenie, ze musela ist na pobocku |
|
89253792
|
24345101
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1 |
| Q05 |
dobre vsetko |
|
89253642
|
16805575
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04a |
prišla tam pani vedúca aj, lebo boli voľné aj vedľa, ktoré sa mi mohli venovať, |
| Q04d |
mrzí ma tá diskrétnosť, ale inak je to v pohode, |
| Q05 |
ochota a všetko je tam, nemám čo vytknúť nič, vedia povedať, poradiť, vysvetliť, nieje čo tam vytknúť. |
|
89577415
|
17326574
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady |
|
90385376
|
16999874
|
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
|
90608520
|
19473795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90763728
|
17439908
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodí často, spokojný |
|
90763730
|
17459557
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
85042917
|
18703724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85323558
|
23607543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré vštko, zlepšiť nič |
|
85333457
|
17264622
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
85814429
|
24184194
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85854612
|
18109388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba zlepšiť |
|
85854613
|
18836156
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86386407
|
16771027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86532634
|
17509009
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre nemusel som cakat |
|
86869507
|
22875689
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned uvítaju, opýtajú čo chcem, či som objednaná či nie, a zoberali sa so mnou |
|
86928300
|
16701191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87089910
|
17726100
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88110986
|
17872497
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota prijemnost boli ustretovy všetko vysvetlili |
|
88496564
|
101489802
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88665798
|
100136214
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Neviem všetko dobre asi nič |
|
88688653
|
18040836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Netrebalo veľa čakať, vysvetlili mi čo som chcel,klud, maximálna spokojnosť, zlepšovať asi nič. |
|
89023276
|
24333961
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89264231
|
17299239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v poriadku je to všetko, |
|
89577322
|
20645965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89587645
|
21184359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie az tak casto tam nechodi |
|
90039691
|
17396706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
boli milí, venovali sa mi, |
|
90195536
|
22005903
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
čakal som dlho |
|
90293696
|
24377969
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru spokojný |
| Q05 |
bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
|
90501537
|
21944080
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, ide to rýchle |
|
90608185
|
17602556
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super |
|
90511954
|
17851122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
profesionálny prístup |
| Q05 |
na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
|
[419622] Kučerová Michaela, Osobný bankár I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85042682
|
18906679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85111507
|
17186183
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedela. čo nevedela spýtala sa kolegyni |
| Q05 |
bola som vybavená hned, nečakala som, vyriešili sme požiadavky, ktoré som mala, je to v poriadku, |
| Poznámka |
dosť často sa tam točia zamestnanci, raz máte osobného poradcu a o polroka už máte iného, |
|
85896204
|
18790191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre a čo zlepšiť? to neviem ja navštevujem prevádzku ked si dopredu dohodnem stretnutie, nikdy nejdem bez ohlásenia dopredu za mna je to super, komunikujem len s osobným bankárom |
|
88030626
|
19403648
|
1 |
1 |
2 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a podpora kolegov bola výborná, to čo sme potrebovali sme zadali na vyriešenie |
| Poznámka |
chcem upozorniť na chybu vo formuláry, kde sa odkazujete na daňové výkazy a akonáhle má človek daň aj zo živnosti aj zo zámestnania, tak sa to znásobuje a tým pádom vychádza menší zisk zo živnosti |
|
88073783
|
17079060
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo ako po masle |
|
88604240
|
17495696
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný so Sporitelňou |
|
89274080
|
18928279
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85861004
|
17403826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn nemám až taký prehľad takže nevidím priestor na zlepšenia |
|
87397667
|
101565479
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, chýba viac diskrétnosti, |
|
88073442
|
18169543
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
88603977
|
17852894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
88655073
|
17689864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo v pohode, nič by som nemenila |
|
89998310
|
24370786
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
|
90145204
|
16978942
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Konzultant I [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85763953
|
18770474
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86337644
|
18299387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi ochota pani s ktorou som to riešil, vieme si dohodnúť čas a nájsť riešenei |
|
86375071
|
101587810
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
nikto tam nebol toto bolo dobre v Krtíši na pobočke sú tie stoly tak že keď sa rozprávam tak to počuje celá banka bolo by dobré keby to bolo nejako oddelené |
|
86682578
|
17922878
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podla mna tam funguje všetko v poriadku, nikdy som nemala problém s ničím |
|
86780497
|
16843122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
výborne |
| Q05 |
keď som niečo potrebovala, tak mi pekne vysvetlili, aj s kartou som mala problém aj to sa snažili, nemôžem sa zatiaľ sťažovať nič |
|
88273694
|
101568605
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlho som nečakal aj ked som nemal stretnutie dohodnuté, hned sa mi pracovníčka začala venovať, |
|
88964519
|
19453741
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
vzdy sa čaka ked chcem niečo vybavit |
|
89533883
|
17062597
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pánovi nevyhovoval open-space, pretože keď si ide niečo vybaviť, tak druhý klient počuje čo sa preberá, takže to by malo byť ošetrené |
|
89533974
|
101033612
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
90501566
|
16843122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
|
90884381
|
101118062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
[430492] Vajdová Monika, Manažér pobočky [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
88110957
|
20878562
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Q04a |
Simanová 5, |
| Q04b |
snažila sa mi všetko vysvetliť aj detailovo, |
| Q05 |
nie je tam taka dostupnosť ako vo väčších mestách, |
|
[430678] Maceková Michalová Katarína, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89750822
|
16995781
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
|
90088326
|
22606825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85860999
|
101566489
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86572706
|
100212882
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu nič čo vytknúť |
|
87135418
|
18123676
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
rýchlosť vybavenia super, pani bola milá |
|
87788358
|
18655079
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odbornosť velmi dobre |
|
88030623
|
17495383
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepoviem Vám takto |
| Poznámka |
nepáči sa mi, že zrušili pokladňu, to je veľká chyba |
|
88111285
|
17505391
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
chcel by upravy v georgovi aby mohol aj predavat akcie a nie len kupovať |
|
88655223
|
22161595
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Neviem odpovedať, chodím tam málo, všetko fungovalo ako malo. |
|
89095674
|
18679383
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
90145382
|
101211613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
|
90263762
|
18664734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91178698
|
17443107
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85714779
|
19382815
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť neviem to zhodnotiť |
|
86018625
|
17750378
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85814720
|
24185313
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, venujú sa |
|
87648737
|
18968182
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zamestnankyne vedeli hneď poradiť čo potrebujem |
|
88030468
|
23626684
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vedel rchlo vybaviť |
|
88655222
|
24324893
|
2 |
3 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05x |
Neprešiel mi úver. |
|
89378060
|
17005466
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre je to tak ako to je, netreba nič zlepšovať |
|
89517451
|
22205057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[432184] Kamenická Barbora, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86349179
|
17778454
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
je tam dobre |
|
86400497
|
101240191
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
86532511
|
17850093
|
2 |
1 |
1 |
1 |
4 |
2 |
| Q05x |
čakacia doba |
| Poznámka |
čakacia doba dlha |
|
86869555
|
17280324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
86869597
|
17440452
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uroky keby boli váčšie |
|
87648574
|
17662316
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
profesionalny pristup |
|
88294894
|
18724671
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Komunikácia medzi kolegyňami bola super; bolo by dobré, keby tam bol nejaký koordinátor, ktorý by koordinoval na okienka |
|
89056517
|
19242804
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89479696
|
24348975
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q04d |
pocit bol dobrý, ale potom ma to sklamalo, |
| Q05x |
chcel som úver, ale nevyšiel mi neviem z akých dôvodov, chcel som len 1000 eur, mal som aj manželku ako ručiteľku, |
|
89587838
|
24351383
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojny |
|
89587836
|
18657872
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola dobra, spokojnosť |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85300907
|
17397832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre im to funguje |
|
85739530
|
101119724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič nechodím až tak často na pobočku |
|
85875445
|
100479532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn nevidím priestor na zlepšenie hneď sa mi venovali a poradili |
|
85886155
|
19462853
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré sú tam dva bankomaty, zlepšiť nič |
|
86279032
|
16836793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bola zabezpečená väčšia diskrétnosť |
|
86581476
|
24199229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý, spokojný |
| Q05 |
komunikcia fungovala aj riešenie, a zlepšenie neviem čo sa da zlepšiť |
|
86887743
|
17401280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavila čo potrebovala |
|
86900627
|
17120064
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kedykoľvek prídem všetko funguje dobre |
|
87223687
|
16993996
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým |
|
87500092
|
18384817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že to majú super zorganizované |
|
87592288
|
19334833
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, |
|
87636450
|
16939292
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre, že je okamžitý záujem o zákazníka, nejaké výhrady nemám |
|
88273785
|
16720481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne námietky voči tomu |
|
88620462
|
16968521
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Vsetko fungovalo, priestor na zlepsenie by vyhovoval keby bola pobocka dlhsie otvorena. |
|
89075105
|
19558952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89075109
|
19393131
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac sedenia pre čakajúcich |
|
89479744
|
17936775
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko bolo dobré, |
| Q05 |
fungovalo tam všetko, prišla som, dohodli sme sa na termín, bolo mi poskyntuté poradentstvo ako som chcela, |
| Poznámka |
lepší úrok na pôžičku, |
|
89621571
|
19511849
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
|
90150763
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90163514
|
17819660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
91175801
|
24199229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85242552
|
18101703
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dobré vybavenie, veľmi profi jednanie, zlepšiť diskrétnosť malé priestory |
|
86391665
|
100092903
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86917533
|
17239171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa ten konkrétny pracovník je na svojom mieste |
|
87636444
|
17720730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nieje čo vytknúť |
|
89517387
|
17540271
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, avšak málo diskrétnosti |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85333461
|
18968426
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadny problém |
|
86991418
|
16921525
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre , ale diskrétnosť , boxy sú veľmi otvorené mám radšej súkromie |
|
87135547
|
101213774
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby boli zákazníci trošku v separe aby nebolo počuť |
|
87397674
|
24304885
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
stále riešim všetko s touto jednou pani s touto som spokojný |
|
87636290
|
17845268
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celý ten rozhovor, komunikácia bola vedená profesionálne, dobre, pracovníčka vysvetlila jednotilvé možnosti investovania alebo poistovna, cele portfolio produktov |
|
87592422
|
19854773
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to veľmi dobre |
|
87636291
|
17027767
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi dobre to vie vysvetliť |
| Q05 |
prišli ku mne opýtala sa mi či nechcem kávu alebo vodu na koho čakám všetko prebiehalo tak ako má boli veľmi príjemné ústretové tie žienky |
|
88010026
|
18037714
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
neviem ako by to malo fungovať |
|
88073394
|
16800339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel nič na zlepšenie |
|
88111020
|
22080986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ktokoľvek nás tam mohol počúvať mohol by to byť uzavretejší priestor prístup personálu žoviálnosť aj sme sa zasmiali |
|
88273891
|
17994069
|
1 |
1 |
2 |
5 |
3 |
5 |
| Q05x |
Komplikované riešenie dočerpania úveru, chcú, aby som kolaudoval nehnuteľnosť skôr. Banka zhodnotila nehnuteľnosť na nižšiu sumu. |
|
89605255
|
18099052
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milý personál, ochotný, na zlepšenie viac súkromia na pobočke pre klientov, |
|
90293616
|
18750183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potreboval vybavil ihneď |
|
90278672
|
17580469
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
85830796
|
17362660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
| Q05 |
dobré všetko, nemôžem kričať, slabo počujem, nepočul som |
|
85875631
|
18101673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
85861036
|
18890985
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
85896297
|
17085075
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
85996499
|
16920400
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86375200
|
18018129
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86581341
|
23619528
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nezlepšil |
|
86917728
|
17569086
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo to všetko vporiadku |
|
87229123
|
17792063
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
funguje to tam fajn |
|
87326525
|
17506222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodne si stretnutie to sa mu páči , nemá zle skúsenosti |
|
87648644
|
18387102
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi by som nezlepšila nič prídem obslužia ma nič mi nevadí |
|
87794600
|
18098504
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jedine prehradky mi vadia je pocut co sa rozpravaju vedla |
|
88099869
|
101457806
|
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
tým že som si nevybavil nič lebo je vysoký urok tak odišiel s prázdnou, úrok bol príliš vysoký aj pani sa čudovala prečo je taký vysoký - bude niekoho kontaktovať ale ešte sa mi nikto neozval - bol som v utork alebo v stredu |
|
88124713
|
16752116
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola vybavená rýchlo zrozumiteľne aj mi poradili neviem čo na zlepšenie |
|
88318209
|
17498581
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kebyže mi príde karata ktoru potrebujem na dovolenku ale oni za to nemôžu |
|
89005461
|
17777988
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke som sa cítil veľmi dobre bolo mi poradené vysvetľované zlepšiť diskrétnosť priehradky sú blízko seba a počuť čo sa rozprávame aj ja počujem čo sa rozprávajú vedľa |
|
89577120
|
17463840
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Ja tam málo chodím. |
|
89621620
|
21670668
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90659667
|
101279502
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov |
|
90755877
|
17374961
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90866798
|
17405940
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
90878140
|
24238173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
|
[432930] Píriová Martina, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85886336
|
24190434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo |
|
86018751
|
100306630
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodim casto, ale vsetko v poriadku |
|
86887588
|
17644624
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
boli sme veqmi príjemne prekvapení, že si aj bez termínu našli na nás čas, aj poradenstvo bolo na vysokej provni |
|
87636379
|
17115262
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
idem tam raz za čas všetko robim cez IB |
|
89064000
|
24335930
|
1 |
3 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Nevyšlo mi to, kvôli čomu som tam išla. |
|
89577476
|
101230809
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[432993] Crchová Erika, Manažér pobočky [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
87510173
|
17966898
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem to posúdiť, išiel som bez čakania |
|
[433641] Mičudová Katarína, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90512407
|
18271959
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85312825
|
18281212
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05 |
súkromie je tam slabé |
|
85996278
|
18170816
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá profesionalita pracovníkov |
|
86339446
|
23597943
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nič nemám čo tí pracovníci sú ozaj špičkovo vyškolení |
|
88125001
|
17078215
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam navrhy |
|
88126051
|
100945326
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89095751
|
22075171
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
90146993
|
100809423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434000] Janáková Alexandra, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85842010
|
101370693
|
1 |
3 |
3 |
4 |
2 |
2 |
| Q04a |
bol som tam viackrát a najkôr bolo fajn naposledy pani nebola veľmi milá |
| Q04b |
14-teho super a druhý termín tak na trojku , pani nebola veľmi profesionala |
| Q05x |
na prvých stretnutiach pani bola super
na poslednom stretnutí z pani bolo cítiť že nie je až taká milá a aj informácie boli poskytnuté inak ako na prvom stretnutí ,dala za vinu niečo nám ale mohla sa pýtať aby celkový dojem bol lepší |
|
86338112
|
23869061
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo veľa klientov a tak pani musela aj odbiehať od nej od stolíka a bol víkend |
|
90632736
|
17374171
|
2 |
2 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
|
90889920
|
22993537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434059] Šuňalová Alexandra, Riaditeľ pobočky [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85263757
|
22467205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
88401736
|
17650290
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo vporiadu |
|
89722772
|
21763865
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
|
89882588
|
19949524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434149] Bystrianska Jana, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85739315
|
22272883
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85160932
|
17627064
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
to čo som chcela sa splnilo, veľmi dobre, |
| Q04d |
prístup bol dobrý, pani bola sympatická, |
| Q05 |
páčilo sa mi tam, bola som spokojná, |
|
85898680
|
24191470
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
fungoval pristup zamestnancov, len to zariadenie starsi ipad a občas zlyhal |
|
86349281
|
17099660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo tam zlepšovať |
|
86349338
|
16827162
|
2 |
2 |
5 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
veľmi mi to ani nevysvetlili, Georga mi ani nezapojili, mám si to urobiť sama, nepomohli mi to sa mi nepáčilo |
|
86968055
|
24300212
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som tam strávil veľmi krátky čas všetko sa rýchlo vybavilo |
|
87499813
|
18402293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre v poriadku bolo všetko |
|
87500658
|
17152280
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
bola som spokojná |
| Q04c |
promtne sa to vybavilo |
| Q05 |
neviem povedať, je to tam diskrétne |
|
[434521] Prokopová Monika, Poradca III [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
85355052
|
101461644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná čo sa týka všetkého aj príjemný personál |
|
85384882
|
17150640
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
nebola som veľmi pripravená bolo to zo dňa na deň, neviem |
|
85854253
|
17829940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobre, v pohode fajn na jednotku , nemám čo vytýkať |
|
85925901
|
16761111
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Pobočka sa ide rušiť a sťahovať do Detvy, je to kus cesty. Mala som to kúsok, teraz to bude vyše 20 km. |
|
86018759
|
16964670
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86391578
|
18662795
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som bol so všetkým na zlepšenie aby námv Hriňovej nezrušili pobočku |
|
86573059
|
17211815
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
86682512
|
18028836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
organizovanie času dobre |
|
87592306
|
17972068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre že mi poradili s podielovími fondami, bola som max spokojná aj s tým že mi poradila, bola som spokojná |
|
87897069
|
17993863
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikáci bola super s pani. |
|
88273572
|
18073262
|
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
Všetko chcú robiť na objednávku. |
|
89095525
|
17958618
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre funguju |
|
90088452
|
17407243
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90110037
|
18221264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145218
|
101403607
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
85323439
|
17250343
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85384858
|
17321644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že všetko sa dalo vybaviť, teraz už to tak nefunguje |
|
85875502
|
17245693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojna som len ta pokladna v pobocke a tie bankomaty byvaju casto pokazené |
|
86532941
|
19406472
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
nepreslo mi to co som vybavoval |
|
86572693
|
19104176
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde nevidím priestor na zlepšenie, ústretové milé boli pomohli aj nad rámec |
|
86967966
|
19283269
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ľudia ochotní vedia vysvetliť |
|
87315725
|
101022148
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nevšimol som si , že by bolo niečo |
|
87626885
|
24308472
|
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Q05x |
nič také, že by sa mi nepáčilo |
|
88180368
|
24317945
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neboli tam až také veľké komplikácie pani bola milá a že sa to tak dalo spraviť |
|
88553738
|
101149866
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
88620466
|
17642971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepáči sa mi že si musím vopred dohodnúť termín |
|
89605265
|
18022160
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, kolektív je tam veľmi dobrý, čakám na investíciu, bola som si vybrať ale ešte mi neprišli, |
|
90139145
|
17463003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
kvalita vyhovujúca |
|
90264192
|
16799960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
|
90278645
|
16882122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
90884594
|
24384689
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
nemusí sa čakať čo je dobré |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
86564240
|
17222387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nič ma nenapadá |
|
88010210
|
17510038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojny so vsetkym |
|
88964455
|
17179889
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakala som tam dlho ja som spokojná v pohode mi výjdu v ústrety hneď |
|
89577478
|
16954915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, venovali pracovnici |
|
90088342
|
101362582
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90471530
|
101344045
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
90889609
|
18017815
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[434685] Varju Peter, Osobný konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86532568
|
101282203
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1* |
| Q05 |
pozdravuje Petra Váriu je dobry, a na zlepsenie otv.hodiny od 8mej |
|
87229235
|
22892727
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko ako malo, aj pán bol komunikatívny |
|
88030522
|
22419130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
priestor na zlepšenie, keby to bola väčšia pobočka, je to maličké |
|
88312082
|
18912055
|
1 |
2 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nebola vybavená |
| Q05 |
ak vojdem do pobočky mohli by sa pracovníci zdraviť ako prví |
|
89285054
|
18194463
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
91136368
|
17641167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
|
[434724] Balážik Stanislav, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86917784
|
101442689
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pani sa ma hneď spýtala, že čo potrebujem bola tam však len 1 pani ktorá obsluhovala aj pani ktorá uvádza ľudí by mohla obsluhovať |
|
89023215
|
20593867
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
89102513
|
22746656
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
nezaviselo od pracovnika |
| Q05x |
pozadoval vydanie kreditnej karty, nebolo to schvalitlne, je klient banky, |
|
89968469
|
24367327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85803091
|
101277708
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85835260
|
18942500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86386402
|
16780098
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
co sa tyka vyberu väčšieho obnosu musíme chodiť do Levíc nedá sa nám toľko vytiahnuť z automatu |
|
86581183
|
19500901
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
88073324
|
16936055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
podmienky sú v pohode ale viac jej vyhvovala ked bola pokladňa na pobočke ako vkladomat |
|
88620460
|
101092066
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristup, vysvetlenie, čakacia doba na výbornú, |
|
88699493
|
23440850
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem čo by som vylepšil fakt som spokojný |
|
89566762
|
17512270
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristup ohladne sluzby vsetko v poriadku...nedavaju sa peniaze na pobocke sa mu nepacilo ze nedavali |
|
89598729
|
17021941
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278643
|
16847073
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
je veľmi spokojná |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85341736
|
22072957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86391573
|
17687002
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten pán čo ma vybavoval mal neskutočný prehľad |
|
86572727
|
17303173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, vždy, keď prídem a čo potrebujem, vybavím si pri jednom či pri druhom |
|
[434891] Repčoková Emília, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
86349207
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bola som tam prvý a posledný krát, asi nič nevidím na zlepšenie |
|
[435039] Švecová Andrea, Manažér pobočky [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85835264
|
21973584
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ľudskosť na maximálnej úrovni |
|
[435354] Turčanová Mária, Konzultant III [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
86887406
|
100031777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nikde všetko bolo vpohode |
|
89968428
|
24352810
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90039728
|
23648439
|
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
nevybavil všetko čo očakával |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85042481
|
19122042
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
85333273
|
18917325
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemala som s ničím problém, pracovníčky boli zlaté hned sa pýtali čo potrebujem |
|
85834299
|
23241455
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som absolútne spokojný |
|
86064943
|
17451816
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, často tam nechodím, čo potrebujem vybavím |
|
88030454
|
17258094
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
89023152
|
24333914
|
2 |
3 |
3 |
2 |
5 |
5 |
| Q05x |
Prístup tej pani |
|
89264175
|
17214600
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten záujem bol perfektný minimálne čakanie, možno stoly, keby boli také diskrétnejšie, |
|
90145205
|
101355005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278750
|
24377818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som hneď ma obslúýili |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
85085041
|
17374961
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný s tým, že chodím len za jednou pani, tá ma vždy informuje telefonicky aj, treba prísť, ked je novinka, zavolá mi pekne, dohodneme sa na niejaký termín, |
|
85169323
|
17194838
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidim priestor na zlepšenie všetko je výborné |
|
85366201
|
17180971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, |
|
85834460
|
19413309
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať |
|
86182620
|
17878089
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie nič ma nenapadá som spokojná |
|
86917435
|
17268678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota všetko je na jednotku akurát tá diskrétnosť tam nie je taká |
|
88575943
|
19461628
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nejaký dôvod niečo zlepšiť čo som potreboval tak to mi pomohli vybaviť |
|
88655077
|
17534458
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nemenila by som nič |
|
88681288
|
24326015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Tak ja som spokojná čo potrenujem vybaví. |
|
89023098
|
19335600
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som po dlhých rokoch v tejto pobočke tak pôsobilo to namna v pohode, pracovníčky boli milé, ustretové rýchle, všetko som vybavila bez zdržania, priestory su také strohé, predtým mi to prišlo také utulnejšie. |
|
89075270
|
101347746
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89253734
|
17508488
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
s tou diskrétnosťou, tie boxy sú dosť otvorené, |
|
89533566
|
18226827
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Nepačilo sami , že nieje vzajomna koreknosť. |
|
89587796
|
24351404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam komentare |
|
89631376
|
17249162
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
89750706
|
17736586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
|
90110203
|
17025461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
|
90145214
|
16807447
|
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
úroky išli dole a klient ich nedostal |
|
90392232
|
17254265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90867072
|
18007539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný bankár II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85323475
|
101339809
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
zle mi bolo niečo vysvetlené takže som sa to potom dozvedel na inej pobočke a úplne to zmenilo môj postoj |
|
85701469
|
17620086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nezdržala som sa dlho, nevidím že by tam nejaký problém |
|
85814876
|
17410515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
86573119
|
19871890
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v pohode nevidel som nejake nedostatky |
|
87592287
|
17406711
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá, medzi osobnou bankárkou, s tou diskrétnosťou, nieje tam súkromie, je to odkryté, všetci to tam vidia aj peniaze keď si chcete prerátať |
|
88964563
|
17654083
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný s prístupom a mojou osobnou pracovníčkou dohodnem sa a rýchlo mám spätnú väzbu |
|
90263792
|
19525976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac miest na parkovanie |
|
90501717
|
18074526
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
|
[435525] Benčaťová Iveta, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
86968036
|
24300396
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nieje tam priestor na zlepšenie, diskrétnosť tam bola, nemám čo vytknúť |
|
88655429
|
18053019
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No velmi dobre fungovalo od chvile ako sme vosli bol prejavený záujem o nás, to bolo výborné, a ylepšenie ja neviem |
|
88857711
|
17984203
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89399170
|
100999846
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
85831084
|
17068144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85854627
|
17412122
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mali by tam byť toalety aj pre zakaznikov |
|
86917759
|
18036518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tažko povedať v podstane čo sme mali riesiť sme riešili, |
|
87500078
|
18043809
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
88205346
|
17622476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol velmi dobre informovaný ten môj agent, šikovný chlapec, |
|
89577504
|
17872260
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[435595] Kováčová Soňa, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
86375221
|
23600356
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
system vypadne občas |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85042809
|
18835619
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka v poriadku, všetko tam klapalo ako malo, boli to profesionáli, vedeli kde bol problém, ked som to riešil cez infolinku tak nevedeli nič, |
|
85042960
|
17637140
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
85355000
|
17394511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86279021
|
18871948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia prebiehala dobre, ohľadne tej diskrétnosti by sa to malo inak poriešiť oddeliť stenami alebo niečo |
|
86799668
|
17159536
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to co som potrebovala sa vybavilo |
|
86928202
|
24299913
|
2 |
1 |
1 |
5 |
5 |
5 |
| Q04c |
chcela som úver a nevedeli ani nahodiť do systému moje výplatné pásky |
| Q05x |
ani čo naša zamestnankyňa rozprávala sa mi nepáčilo ani sa mi neozvali |
|
87626646
|
18558741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko mi vyhovovalo |
|
88612413
|
101288146
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
požiadavka ešte nie je vybavená |
| Q05 |
som spokojná |
|
88654964
|
100350920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som žiadne rezervy |
|
89023112
|
17724768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89075142
|
17142411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo v poriadku . |
|
90097775
|
17657267
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
90573611
|
18021013
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85249886
|
101270960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85343568
|
17159689
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
vyhovenie nebolo v silach ss, lebo systém nie je tak nastaveny |
| Q05x |
cez IB si viem vygenerovať klasické výpisy
som SZČO predkladám vyhodnotenie
chcela som si vygenerovať pohyn na účte za celý rok
pani som poprosila, aby mi to ukazala, ale vraj si to doma neviem spraviť.
vygenerovala mi mimoriadny vypis (minusova polozka) |
|
86391855
|
101587755
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil čo potreboval |
|
89023274
|
17911487
|
2 |
2 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q05 |
Trošku viac diskrétnosti. |
|
89095351
|
18136853
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89566967
|
16968925
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
nevie |
|
90632591
|
19168202
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85042516
|
18993700
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
85043032
|
16865600
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
86604819
|
101411859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie aby boli nižšie uroky, inak som spokojný |
|
87209787
|
19215923
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje dobre pobočka, |
|
87397712
|
101477285
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná |
|
91175790
|
21629459
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola velmi dobra |
|
[435794] Brejčáková Aneta Mária, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
87209752
|
22362183
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tka ako malo |
|
[435832] Babiak Jana, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85748222
|
17473868
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85043000
|
22666007
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
85996322
|
101371666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86400506
|
18198114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, pracovníčky boli ľudské |
|
86418818
|
18092949
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
v detve to funguje dobre 2 pani sa rozpravali a povedali mi ze musim cakat na dalsiu |
|
86917737
|
18303282
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič všetko bolo super |
|
[435995] Strelníková Mária, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
87223682
|
18710859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všetko fungovalo podla mna ako malo, teraz to tam prerábali a je to tam pekne cítila som sa príjm,ne |
|
87897094
|
17725729
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
88311877
|
101301628
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88496588
|
18129851
|
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám zlu skusenosť ani zlý pocit, cítil som sa diskrétne, nikto nás nepočúval., poracovníčka bola ochotná, |
| Poznámka |
malé parkovisko tam bolo, bol som tam s dodávkou a zle sa parkovalo |
|
89517486
|
18765372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo, nič neviem vytknúť, |
|
90088378
|
101105173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
90471554
|
17924819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
90512054
|
23484438
|
1 |
3 |
|
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
ja to beriem, že je to v poriadku |
|
90980503
|
24385433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
85814630
|
17910063
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som max spokojný |
|
86674504
|
22475256
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja si myslím, že bolo km ojej spokojnosti všetko |
|
87090139
|
19095965
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup pracovníčky bol veľmi dobrý |
|
87788575
|
18234561
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
88100057
|
17804457
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola so všetkým spokojná nič mi tam nechýba |
|
89063991
|
18079232
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90511978
|
17347389
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
85323857
|
20145265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milí zamestnanci to je plus, ochota personálu |
|
85366104
|
101552353
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom |
|
85814462
|
101541636
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko komunikácia bola dobra, málo som čakal, zlepšiť nič |
|
85854606
|
101449774
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
85854610
|
101334438
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
za mňa išlo všetko bez problémov, všetko tak ako má byť |
|
86182621
|
19311166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aj croisant by mohli dávať-ponúkali kávu |
|
86869792
|
18731879
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten systém práce sa mení, oni si to neurčuju, robia čo môžu a čo im je z hora dané tak to robia veľmi dobre, zlepšenie priestory, súkromie, objednanie dopredu mi to neyhovuje že nemôžem príst hocikedy . jedne pracovník by mohol byť flexibilný |
|
86917445
|
24299502
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bola som spokojna |
|
87229166
|
16723585
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde |
|
88673309
|
101537768
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No tak hned ma prijali a vybavili ,tak vštko v poriadku, a na zlepšenie ja do banky velmi nechodím takže ani neviem presne |
|
88857624
|
19531803
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
|
89872868
|
18055646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
|
90131057
|
17878005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90253652
|
19465215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130854
|
18142889
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku zatiaľ |
|
[436392] Sitáková Martina, Poradca I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
85084696
|
17046489
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi že som bol objednaný na túhodinu to sa splnilo pekné správanie všetko nám povysvetľovala slečna |
|
85111430
|
23773041
|
2 |
3 |
3 |
4 |
5 |
5 |
| Q05x |
išiel som tam za účelom požiadať si úver, a neviem ho tam vybaviť, pracujem v zahraničí, mal som všetky papiere, zamietli mi to z dôvodu, že dosť dlho nepracujem v zahraničí |
|
85355033
|
24167577
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85341333
|
24165384
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre odpovedať |
| Q05 |
páčilo sa mi že tam bolo lepšie ako na iných pobočkách dlho som nečakal |
|
85714666
|
101124169
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86967986
|
17046657
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
87223857
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka fungovala dobre |
|
88099986
|
17871543
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
objednávanie ked človek potrebuje niečo na rýchlo tak sa nevybaví musí sa objednať, |
|
88099987
|
18181402
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná so všetkým ponúkli mi kávu vodu všetci sú tam milí |
|
88311928
|
100931000
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
k tomuto sa neviem vyjadriť neviem čo by som tam zlepšila |
|
88401826
|
24321208
|
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
tam sa musíte objednať alebo zatelefonovať |
|
88655316
|
17328501
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
uspokojivo |
| Q04c |
spokojná |
| Q04d |
bola som vybavená rýchlo takže super |
| Q05 |
tak to zase neviem zhodnotiť takže najviac používam georga viem že zvyknú byť čakačky že sa zvykneme objednať ale mali sme šťastie |
|
89122453
|
23305580
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04a |
spravali sa k nemu milo, |
| Q04b |
velmi dobre, radili mu s investiciou |
| Q05 |
nechodi tam casto, nezmenil by nic |
|
89587846
|
23197443
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zamestnanci boli super, ponukli mi kávu, aj toaletu mi ponukli íst k nim, boli príjmený, hned pozdravili a zaujímali sa o mna , priestory príjmné a čiste |
|
89872991
|
24363754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90088587
|
19407677
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
90239222
|
16803473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, nič by som nemenil |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85111331
|
19618185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
mohli urobiť kávu |
|
85333161
|
17922024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
85333491
|
18055808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola veľmi príjemná, |
|
85854429
|
18715840
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86034815
|
100121823
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86182685
|
24202976
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
86917544
|
18378954
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
vysoký urok v uveroch |
|
88655078
|
16803798
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku tam bolo. |
|
89378075
|
101366787
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia velmi dobra úroven. |
|
89631332
|
18328507
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
90632513
|
19580057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889828
|
23343564
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný, všetko fajn, |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85341953
|
101590500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85343553
|
19510528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87638944
|
17617009
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q04d |
dotycny pan neupraveny , rozopnute nohavice :) pani sa pritom usmievala ked to hovorila v telefonate,a si si to pracovnik neuvedomil :) |
| Q05x |
neupraveny pracovnik, odpoved v predch. otazke :) |
|
88093611
|
19474475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
na zlepšenie neviem, dobre fungovala pani na recepcii, ani čakcia doba nebola dlhá, aj stretnutie prebehlo rýchlo |
|
88964487
|
17672209
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovníci bolo úplne v poriadku sú šikovní aj celkovo je to tam príjemné tým že to tam nie je ohraničené ľudia ktorí sedia za mnou počujú o čom sa rozprávame |
|
89378219
|
19617595
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hneď pracovníci vychadzali v ustrety |
|
90231803
|
18050487
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
90502141
|
22623584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bankomaty aby boli pristupnejšie |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85111374
|
101434778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som aj so zamestnancami aj s pani riaditeľkou |
|
85996643
|
16819551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86564204
|
17653364
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať |
|
87788362
|
101489270
|
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poraidku |
|
88575979
|
18393589
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nešla klimatizácia |
|
88612785
|
17192915
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlili mi to poloptisticky |
| Q05 |
som velmi spokojný, odproučam banku všade aj manželku som presvedčil, nie je tam skryté miesto že by ma nikto nevidel vidia ma všetci zamestanci |
|
89479690
|
23417857
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
bola som veľmi spokojná, |
| Q04b |
pani mi pomohla, a dohodli sme si stretnutie ešte v oktobri |
| Q05 |
veľmi dobre na mňa vplýval prístup zamestnanca ku klientovi, |
|
89577475
|
18217667
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pochvalit pani Vašovu pristup bol paradny bola dlho venovala vela casu |
|
90097590
|
17977968
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
90501452
|
17377889
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
bolo povedané , inak a urobene inak |
|
91136154
|
17856744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
- |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca I [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
85169307
|
16952355
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebol tam nikto hneď som bol na rade rýchlo ma vybavili ochota odbornosť spolupracovníčky |
|
85341324
|
17216109
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
bol som tam drhýkrát lebo ma tam zavolali a povedal by som že celkom dobre |
|
85341322
|
21615596
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi to takto, že všetko som sa dozvedel čo som chcel, to bolo najlepšie, |
|
85714613
|
16977207
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85830934
|
22310019
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85834411
|
24186670
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86261203
|
24204658
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi tam,kamarát má tam účet a on mi odporučil |
|
86278988
|
101529837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
86917546
|
17608811
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86967821
|
17886385
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím často ale funguje to dobre |
|
88010123
|
24314273
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
neschválený úver som mala kvôly tomu že som na materskej , |
|
88180223
|
101490476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
88553709
|
16713341
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89112088
|
101274643
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
spokonjy, prijemny, vysvetlene svesto |
|
89112089
|
18947646
|
2 |
2 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje ze dopredu termin |
| Q05x |
musi sa objednat to jej vadilo |
|
89479769
|
24349049
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04b |
vedeli |
| Q05 |
čakanie, lebo robila iba jedna pani, |
|
90130905
|
19215348
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko rýchle |
|
90195534
|
101068473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá starostlivosť o zákazníka |
|
90796179
|
19610531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný bankár I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85333388
|
18713037
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som tam problém, akuat škoda že je táto pobočka bezhotovostná |
|
85861053
|
19280172
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
86279073
|
17998986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič ma nenapadá |
|
87499845
|
17608192
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
90110025
|
17367792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85341315
|
18800104
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemala som zlý pocit z toho bolo to super |
|
86386400
|
19611937
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hneď som bola usadená ku stolu a hneď sme to vyriešili v priebehu pár minút |
|
86674413
|
101364205
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým |
|
86983815
|
22403408
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo od komunikácie, záujem ochota, |
|
88073328
|
18188537
|
2 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre prvý kontakt - pocit z prostredia, bola tam aj voda, káva ked človek čaka |
|
88575988
|
21120560
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu žiaden názor |
|
88706284
|
17989150
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, flexibilita, vecnosť, praktický prístup, som veľmi spokojná |
|
88866713
|
19568932
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88964601
|
24332372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič mi nechýbalo všetko bolo ok |
|
89075271
|
17694475
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemôžem všetko riešiť na nejaké termíny |
|
89083551
|
16818548
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nefungovalo to ako volakedy inak spokojny |
|
89095524
|
18234897
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q04c |
zatiaľ sa vybavuje |
| Q05 |
Bolo to pomerne rycho vybavene. Mohlo byť lepšie rozdelenie pracovnych ukonov |
|
89545905
|
21909381
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil by nič |
|
89605253
|
24352860
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89605254
|
17808426
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90278644
|
18939004
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| Q04c |
ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| Q05 |
obslúžili ho a vybavili |
|
90573568
|
17372031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
90649262
|
18023613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojna |
|
90986135
|
19478701
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to veľmi dobré |
|
91136437
|
24387471
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám námietky, bol som spokojný, |
|
[436914] Malček Patrik, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85830952
|
17692602
|
2 |
2 |
4 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
pán Malček nevysvetlil |
| Q05x |
Ohľadom eurofondov, mam podielové listy, a aj ohľadom poistky bol odmeraný pán, nič nevysvetlil, neochotný,povýšencký prístup - on je niečo viac |
|
85834489
|
101575060
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
pohode |
| Q05 |
pristup mali velmi dobrý |
|
85886509
|
17033495
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
87626610
|
101022152
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
boli perfektný prišli ku mne čo potrebujem všetko v poriadku ja som totálne spokojný |
|
88073462
|
23575539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
okrem toho, že som si vybavoval vlastné veci,sledoval som aj ostatných tak musím povedať, že vybavili aj ostatných, boli tam minimálne zdržania |
|
88093788
|
17525218
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som so všetkým uplne spokojná |
|
88111069
|
17216449
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi tam ten prístup tých ľudí a ako to tam funguje bankomat má jednu veľkú chybu keď chcem vytlačiť potvrdenku a pracovať ďalej na bankomate musím dať znovu kartu dnu vkladomat zvykne byť zahltený nedajú sa vkladať peniaze |
|
88654965
|
17827147
|
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q04a |
neviem asi 3 |
| Q04b |
nijak cize 3 lebo ja som tam prisla pan dobre oka zrusil mi sporenie a to bolo všetko |
| Q04c |
ako bolo to rychle |
| Q04d |
celkovy pocit trojku lebo mi tam vadila silna klima pustena mozno na ostatnych nie ale na mna ano ale to je zase moj osobny mozno kolegovcom to nevadi to neviem uz |
| Q05x |
to sa mi nepacilo ze isla som nieco zrusit a on mi nepovedal ze ne jake riesenie lebo v predchadzajucej pobocke v bystrici mi pani vysvetlila ako to funguje ze mam si nieco ine otvorit ona pomenovala ale som na to zabudla a ze si tamviem sporit ale nechce |
|
89005522
|
24333092
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
bolo to na druhý krát |
| Q05x |
nemám žiadn enápady |
|
89284887
|
21845893
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
majú denný limit z pokladnice môžu vybrať 5000 a ja som potreboval vybrať 16 000 a vyšli mi v ústrety urobili výnimku kvôli mne. aj pri úvere rôzne % úroku mi hovoril pán v BB a v LC mi potom hovorili a ponúkli mi nižšie sadzby v priebehu 2 týždnoch. |
| Poznámka |
to stretnutie nebolo také súkromné, na takéto situácia vybavenie úveru by mohli mať miestnosť, kde by to klienti vybavovali v súkromí
Informácie o úrokových sadzbách sa dosť líšili. v BB a v LC v priebehu 2 až 3 týždneoch, |
|
89264286
|
18901469
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil som čo som potreboval, dlho som nečakal, vysvetlené som mal všetko čo som potreboval, |
|
91176053
|
18580185
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
|
[436932] Santusová Ivana, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
85323866
|
100267477
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
diskrétnosť je tam otvorený priestor, súkromie tam chýba |
|
[436940] Lacková Eva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85042965
|
18157552
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo fajn ze tam bolo to sukromie ked sme nieco riesili oprati inym bankam napriklad v nakupnych centrach |
|
86375244
|
16950422
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88318163
|
18058122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
pani bola znala problematiky, všetko mi vysvetlila |
| Q05 |
veľmi dobre komunikácia s pracovníčkou ktorá poskytovala služby, bola mila, ustretová |
|
88857847
|
18141491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
89587865
|
101050503
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikacia velmi dobra, vysvetlenie , . Zlepsenie: pani bola volna,a le mozno si nieco robila na pc tak nevzala ma hned ale az ked si nieco doriesila nieco na pc. |
|
[436977] Legén Július, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
85355051
|
17424828
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[437006] Obertášová Simona, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
88100035
|
16775180
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre to bolo v poriadku |
|
88196918
|
17653231
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
predtym tam bol niekto kto usadzala posielal na dane miesto, teraz tam nikto taky nebol |
|
88665720
|
101493442
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No kedže som tam dlho nebol, tak všetko v poriadku, nejak na zlepšenie nevidím dáko nič |
|
88665721
|
17725040
|
2 |
3 |
4 |
1 |
3 |
3 |
| Q04b |
nevedeli práve že odkázali ma na infolinku a tak mi povedali že mi to mali povedať na pobočke |
| Q04c |
to ešte nie je vybavené ale zaťiaľ na 1 |
| Q05x |
ja som mal strašne zlý pocit z tej pani čo ma obsluhovala neviem či mala zlú náladu alebo niečo také dala mi niečo podpísať lebo som tam bol zo synom aby bol pri mne a taka nervózna bola keď som sa niečo opýtal odkázala ma na infolinku tak som sa potom ra |
|
90130951
|
18949114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
|
[437055] Hudecová Romana, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85085017
|
17112893
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
väčšia informovanosť je tam mladý kolektív |
|
85854491
|
17118211
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
86532517
|
17098375
|
1 |
1 |
2 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
| Q05 |
veľmi dobrá ustretovosť a záujem o klienta |
|
88273714
|
17998147
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88312047
|
17018271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88603929
|
17355946
|
2 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| Q05x |
pracovná doba ak by bola skôr bolo by lepšie, je tam málo priehradok keď je výber jeden vyberá a dosť |
|
89533811
|
18257946
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q04d |
pani bola neprijemna ked rusil pan ucet |
| Q05x |
dve pani boli vedla seba a chcel vyriesit nieco bola pani na prevadzke drza a ostra a on chcel zakaznik pekne pockat... |
|
89739866
|
101011948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85842011
|
17869612
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q04c |
to není teraz vhodná doba sa pýtať kedže to nešlo tak ako sme sa dohodli a malo byt, tam nie som spokojná |
| Q05 |
pracovníci boli milý, ochotný, slušný, zmenila by som viac diskrétnosti že každí vidi z vonku dnu, alebo zábrany ako bolo v minulosti pri prehliadke. Ukazujem OPa doklady |
|
87636496
|
16785136
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba tam nič tam všetko funguje ako má |
|
87637658
|
24309013
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
voda na stole chýba |
|
87802612
|
16989751
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem fungovalo všetko to čo som potreboval, je to blízko takže 1 |
|
89587709
|
17453618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
spokojná, výborne |
| Q05 |
technika kus hafrovala, |
|
90147003
|
19279871
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovovalo |
|
90632594
|
17617734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437096] Šturáková Antónie, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85042617
|
17393627
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, ochotný personál |
|
85875626
|
18536805
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo |
|
86034979
|
16835176
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86018688
|
18182209
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
86564224
|
18585789
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre fungovalo všetko |
|
87636447
|
19527099
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná s úrovňou poradenstva ale bolo tam príliš teplo |
|
88010092
|
17354746
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú milí a ústretoví, snažia sa , to sedenie lepšie rozložiť , sedenia sú pôvodné |
|
88273942
|
23313109
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, |
|
89566800
|
24350603
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Neviem nevšimla som si. |
|
90110193
|
17717752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
|
[437100] Hrašková Ľubica Antónia, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
88273816
|
18619369
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre prístup a celkovo ten dojem zlepšiť robili 2 pracovníci z 3 človek by menej čakal |
|
[437113] Tóthová Veronika, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
86018732
|
17460958
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, dobrý prístup |
|
[437146] Kotrusová Miriama, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85042485
|
17808426
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani Kotrusová ju obslúžila s ňou bola spokojná |
| Q05 |
nevidela mič na zlepšenie , vybavila čo chcela |
|
85333337
|
17427262
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
85896300
|
101309740
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažká otázka, tak často tam nechodím, neviem čo by som mohol vytýkať |
|
85896299
|
100677202
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, dobré všetko,zlepšiť nič |
|
85896298
|
101032905
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
|
| Q05 |
neviem |
|
85996517
|
18635528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86182709
|
24204350
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
lebo som potreboval také doklady a také doklady a zasa iné doklady tie nebolo treba a zasa iné doklady, ale inak je to v poriadku |
|
86375201
|
19247277
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzhľadom k tomu, že ma hneď zobrali po 5 minutách, to čo som potrebovala som spravila aj mi poradila to sú výhody |
|
86900624
|
17097182
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola za 7 minut taka spokojná že som si ani nevšimla že by niečo nefungovalo |
|
[437208] Pončáková Leóna, Konzultant I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85896629
|
17865475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre komunikacia a ustretovať, a zlepsenie neviem |
|
88073494
|
17879531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nijaky problem som nepsotrehla |
|
[437220] Šagúl Jakub, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85835255
|
18192550
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87636478
|
101539778
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko OK |
|
88622761
|
101406440
|
2 |
2 |
2 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
velmi dlhé čakanie, a prázden stoly, bud je malo zamestnancov, alebo im to dlho trvá |
|
[437239] Rigová Radka, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
85111017
|
16986523
|
2 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
ja si nepamätám |
|
85312813
|
24160766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nič by som nevytkla |
|
85834228
|
16940058
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrý prístup k ľudom a informáciam, a veľka ľudskosť. Mola by SLPS informovať klientov aby boli lepšie zhodnotené peniaze klientov aby nám tie peniaze zarábali |
|
85854462
|
17128335
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungujú na jednotku neviem čo by sa tam dalo zlepšovať |
|
85917059
|
100929633
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86291595
|
101389237
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem vštko funguje, vadí mi to že sa pobočka v Hriňovej ruší |
|
86386469
|
17038593
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
| Poznámka |
akurat ta kartu v bankomate neberie pin |
|
86349274
|
17694876
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v poriadku až na to že sa ide zrušiť |
|
87648990
|
101553713
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko fungovalo dobre |
|
88111001
|
24316731
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre funguje |
|
88575967
|
17411016
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa páčilo všetko ja som bola spokojná |
|
89285221
|
18084104
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89739703
|
19474603
|
1 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
| Q04a |
mal perfektný |
| Q05x |
nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
|
90392233
|
19524048
|
1 |
2 |
3 |
|
2 |
2 |
| Q05x |
nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
|
90632514
|
18286262
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91017086
|
17681368
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
90980447
|
24385500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
|
[437306] Trebulová Simona, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86170559
|
17156691
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela som tam problém alebo niečo také, ja si myslím že je to na spokojnej ceste, ja som spokojná s bankou aj s prístupom. dobre mi poradili, prístup na úrovni |
|
86604805
|
19169892
|
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
N |
|
90632740
|
17911061
|
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
5 |
| Q04c |
bol dvakrát a nevybené |
| Q05x |
málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
|
[437307] Gondáš Dominik, Poradca I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
85084728
|
23179942
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte neviem |
| Q05 |
všetko bolo OK , nešiel im akurát internet |
|
85860986
|
23897663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK personál super |
|
85860987
|
18601635
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potrebujem prídem vyriešim, bolo to v poriadku |
|
85896215
|
18320375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86400510
|
18533872
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzťah ku klientom veľmi dobre, čakacia doba je priesotr na zlepšenie |
|
86532778
|
100240613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
z mojej strany je spokojnosť žiadne zlepšenia |
|
87223584
|
16799960
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
boli len traja, čakal som ale nie dlho, ale nemal som dohodnuté, inak som bol veľmi spokojný |
|
87801360
|
17818259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre organizovane |
|
88030610
|
24315032
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem fungovalo to dobre, zamestnanci robili čo mali |
|
88124982
|
17494556
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
88620467
|
20954759
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko podla mna funguje dobre |
|
89111923
|
18804509
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
Pirjatie bez čakania.Všetko v poriadku, nič by som nemenil. |
|
89479750
|
23897663
|
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
4 |
| Q05x |
viem, že niektorí ľudia ktorí žiadali o úver nemali čistý platový priemer ako ja a úver dostal a ja som mal vyšší priemer platovy aj som dokladoval a nedostal som úver, nechápem prečo, |
|
89605264
|
18878996
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
vsetko dobre prebehlo |
| Q05 |
pristup bol dobry vsetko dobre prebehlo obsluha dobra |
|
[437309] Výbohová Lucia, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
85169326
|
17803486
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť ja som bola spokojná celý čas sa mi venovali |
|
85814730
|
18672087
|
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
4 |
| Q04d |
niekedy mám pocit, že je to v nesúlade s aplikáciou |
| Q05x |
napr. som chcel, či by mi vedeli vysvetliť ako funguje kreditná karta, to som sa nedozvedel, nevedeli mi zodpovedať otázky, ja som im ešte predtým, keď bolo stretnutie, vypýtali si živnostenský list a keď som ho priniesol tak si ho ani nepozreli |
|
85834693
|
23330020
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevidím tam priestor na zlepšenie |
|
85996486
|
22050392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86581332
|
19643647
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som priestor na zlepšenie |
|
86928290
|
17406833
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87229239
|
24303198
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, neviem čo by sa dalo zlepšiť |
|
87636288
|
20854563
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
keď tam človek ide niečo riešiť tak počujú to všetci okolo čo sa tam preberá |
|
88124812
|
18172135
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovala veľmi dobre startostlivosť o klienta všetko mi bolo vysvetlené išlo to aj rýchlo |
|
88124813
|
17176181
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88401721
|
101565539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, je tam ojbednávanie tak nie je tam vela ludí že nepočávajú kvoli čomu som prišla, to objednanie mi trochu vadí travalo mi to 3-4- dni a objednala |
| Poznámka |
vadilo mi že sa musím objednať a čakať na termín |
|
88655076
|
22057711
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
To neviem,nemám dobrý pozorovací talent |
|
88681285
|
17229195
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Ako fungovalo to tak ako to malo byť, len diskrétnosť aj keď bola pani diskrétna bolo to počuť lebo je to volný priestor |
|
89075269
|
17931258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Funguje to v poriadku. |
|
89130502
|
18333310
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko nacas, ustretovost, jasny sposob komunikacie a vysvetlenia |
|
89517503
|
18831978
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
je to v procese |
| Q05 |
páči sa mi ten záujem pani čo nás obsluhuje, že vždy hľadá možnosti, pracuje naozaj individuálne s človekom |
|
89598982
|
101400419
|
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
pracovníci nevedeli povedať, prečo bola karta blokovaná |
| Q05x |
vysvetlenie zablokovania |
|
89892096
|
18965189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
|
90110201
|
19874362
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
|
90293778
|
24378139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
|
90632510
|
101448492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
|
90608396
|
101003192
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
|
90632511
|
19613364
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175808
|
18660029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
88411277
|
18589342
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
| Poznámka |
mala som mať fondy do 4 hodín na účete a ešte ich nemám. Mala povedať nech nečakám, lebo som z toho nervozna |
|
89882541
|
101208742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90150937
|
24375004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
86065059
|
17998084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som na čas som sa dohodol to fungovalo, lebo minule som musel 30 min. čakať na dohodnutom stretnutí |
|
86375292
|
17721586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola super nemam negativa |
|
86917466
|
19146968
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
stare pracovnicky maju lepsi pristup ku klientom, |
| Poznámka |
trva to este 2 roky a neviem keby tam bol iny pracovnik, keby tam bolo viac ponuk investovanie je to v pohode |
|
86928026
|
16930746
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nemám žiadne výhrady |
| Q05 |
prístup všetko výborné nevidím žiadnu oblasť na zlepšenie, nečakala som ani sekundu , všetko mi vysvetlili , naozaj veľmi trpezlivá, všetko mi vysvetlila aj niekoľkokrát |
|
86928045
|
101576863
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo v poriadku, nevšimol som si nič na zlepšenie |
|
87223890
|
16764538
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná |
|
88030637
|
101275086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, skôr informovanosť, keď som prišiel na pobočku, že prečo som tam prišiel to mi chýbalo |
|
89005411
|
17889531
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo, |
|
88964475
|
17920644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky boli veľmi ochotné bola mi ponúknutá káva a občerstvenie |
|
89095361
|
21952834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145123
|
24368380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
90512386
|
19113581
|
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
| Q04a |
pani sa mi venovala, |
| Q04b |
potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| Q04c |
vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q05x |
moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
|
[437383] Plevová Zuzana, Konzultant III [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85854487
|
24188557
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
3 |
| Q05x |
ja som spokojný, neprešiel mi úver |
|
86072685
|
24202269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlešenie nič, veľmi dobre fungovala ustretovosť, a pracovníci boli dobre inforovaný na všetko mi vedeli odpovedať |
|
88180131
|
18855239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi že hneď prišla pani sa opýtať hneď si nás zaradila |
|
90046614
|
24371984
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
|
90122907
|
19191612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom |
|
91136351
|
24387371
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
85834564
|
101133501
|
2 |
4 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
postup, sadol som si a pozeral sa na mna |
|
86928301
|
18095914
|
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
1 |
| Q05x |
nechce |
|
87648649
|
18156482
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám vyhrady, všetko bolo dobré, hned sa zaujímali, vtedy mali problém s internetom tak na druhý den aby mi ho dali |
|
88030380
|
18382625
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi by som nič nemenil všetko bolo v poriadku aj prístup zamestnancov aj poriadok |
|
88857853
|
19373660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89056479
|
101063443
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
90195558
|
18232598
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
|
90659800
|
101378122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
86400511
|
19041822
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
87406934
|
16925808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, vedia vypočuť |
|
87417257
|
24302415
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1 |
| Q05 |
boli veľmi milý, vylepšila by som diskrétnosť, keď sa rieši nejaký úver, aby to bolo za stenou |
|
87648647
|
18313856
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88197034
|
24318108
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nikde netreba zlepsit |
|
88180228
|
17021770
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88312060
|
18750305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
88543907
|
16713885
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota na veľmi vysokej úrovni, zlepšiť diskrétnosť, aby nebolo počuť |
|
89063975
|
17477188
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia |
|
89122559
|
17573723
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje open space, neosobne, minimalna diskretnost |
| Q05 |
prilis otvorene, citlive informacie mozu pocut ini ludia, chybaju intimne zony |
| Poznámka |
nevyhovuje open space, neosobne, minimalna diskretnost |
|
89533614
|
100943091
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
Fungovalo všetko dobre,Skôr by som mal vyhradi voči fungovaniu, vysoke uroky |
|
89577320
|
18735346
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som vyhrady , praveze som sa pytal ci bude dalej fungovat, som vlemi spokojny |
|
89998282
|
24370804
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Tornale neni peňažné pracovisko |
|
90138914
|
17246656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo perfektne |
|
90195539
|
18546059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90986156
|
17160107
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85834537
|
18722195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
85861268
|
19386701
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nevyhoveli mi |
|
86682576
|
18314217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko Ok |
|
89023114
|
18836786
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
89083552
|
17519260
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristup personalu |
|
89083556
|
18604881
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
Personal výborny, horšie technicke veci, padál system. |
|
89566939
|
101310306
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
neviem , po rekonstrukcii banky som bola prvy krat, pozitivne hodnotim diskretnost, ponuka kavy , nemam negativa |
|
89605262
|
17877829
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo tam všetko super, |
|
89872627
|
22870934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kavovar by tam mohol byť |
|
90239307
|
18771059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko Ok |
|
91017111
|
23058166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
|
91017128
|
21117568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, venovali sa |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
86900622
|
17345157
|
2 |
3 |
4 |
4 |
3 |
2 |
| Q05x |
priestor veľký a človek nevedel koho osloviť nebol tam nikto kto by ma usmernil |
|
89739879
|
101020649
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
|
90131050
|
22672297
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884325
|
17684962
|
1 |
2 |
2 |
3 |
4 |
|
| Q05x |
keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85834472
|
18833031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všeto fungovalo všetko som sa dozvedela čo som potrebovala |
|
86900507
|
17163033
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup vybavovanie nad moje očakávania, nečakala som, že to bude mať taký rýchly priebeh |
|
88295164
|
18204014
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Stoly sú príliš blízko, klient vedľa všetko počuje. |
|
89399016
|
19160022
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, všetko v poriadku, |
| Q05 |
všetko v pohode, |
|
90150853
|
101511103
|
2 |
2 |
2 |
1 |
4 |
4 |
| Q05x |
stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
|
91017240
|
17737829
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
|
[437440] Cajhan Ladislav, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
88311931
|
101573713
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
oproti VUB je nevýhoda že SLSP nemá recepciu |
|
88620347
|
17556177
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
velmi pozitývne, jednotku s tromi hviezdičkami |
| Q05 |
nechodím ja často ,vždy k mojej spokojnosti všetko OK |
|
88866440
|
17987650
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89063907
|
18319826
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
90088548
|
17596414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437510] Jediná Jančeková Katarína, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89056794
|
16831131
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90239193
|
17153170
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
|
[437512] Melničáková Natália, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90501465
|
18680355
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90573692
|
19548758
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som uplne spokojná, |
|
90980513
|
17854222
|
2 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
|
[437518] Urbán Tomáš, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
88073329
|
17387128
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo, rýchlo to bolo vybavené a nebola som ani objednaná, pani mi aj dobre poradila |
|
89872677
|
21713659
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientom je vynikajúci, |
|
90278581
|
101373924
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie, fungovalo všetko dobre |
|
91017242
|
24385978
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[437557] Chovancová Lenka, Servisný poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
88857986
|
101562958
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
boli tam 2 pracovničky ale nechali ho čakať na tu ktora bola obsadená |
|
89366520
|
24347598
|
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
spravaju sa ako psy ku nej, nevedeia pomocť na čo tam sedia |
|
89399049
|
101159746
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91017138
|
17236925
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, |
| Q04c |
dobre, |
| Q04d |
veľmi dobre, |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre, |
|
[437640] Sabacká Beata, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
87592335
|
24308073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli čo potrebovala |
| Q04c |
spokojná všetko ok |
| Q05 |
čo potrebovala s tým jej pomohli rýchlí disktretní milí usmiatí personál |
|
89533549
|
19304373
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám niejaké výhrady, je to v poriadku, |
|
89598826
|
101284340
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
rýchlo vybavené |
| Q05 |
v poriadku |
|
89983647
|
101374146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130985
|
16915265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90150888
|
18868166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovuje |
|
90165946
|
101412891
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
|
90471513
|
16836634
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
[437719] Máziková Patrícia, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150684
|
17534239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
|
[437732] Hubay Arnold, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90608188
|
22009719
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
|
90889846
|
101506032
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá |
|
[437738] Kazárová Zuzana, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90573610
|
17371531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90131058
|
18286179
|
2 |
|
|
1 |
1 |
|
| Q05 |
nevidí chybu |
|
90150761
|
17812446
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
90649437
|
17588970
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90659700
|
18353623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
90884415
|
19347544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
|
91178803
|
101259834
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky boli príjemné |
|
91178804
|
100068305
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
|
[437835] Patrovičová Tamara, Servisný poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89605340
|
24352761
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup zamestnancov hodnotím pozitívne, |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85042626
|
19451414
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunkácie , vysvetlenie, odbornosť bolo všetko v poriadku, nemá výhrady |
| Poznámka |
nenašiel v geogoci |
|
85333423
|
16743371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť pokladňu, krotá vôbec nefunguje |
|
87425021
|
101454763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
neviem |
|
88124945
|
17054674
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som kratko, nemam nic proti, vsetko bolo za jedna |
|
89968431
|
18100544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90600431
|
101133679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlili mi všetko |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [95.555%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
33 |
49 |
51 |
47 |
50 |
50 |
| 2 |
25 |
9 |
6 |
7 |
7 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
58 |
58 |
57 |
57 |
58 |
57 |
| Index |
89.224% |
96.121% |
97.368% |
94.298% |
95.690% |
94.298% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| spolupracovali velmi dobre |
| Q04b |
| dobre, všetko v poriadku, |
| Q04c |
| spokojná, výborne |
| to není teraz vhodná doba sa pýtať kedže to nešlo tak ako sme sa dohodli a malo byt, tam nie som spokojná |
| vyhovenie nebolo v silach ss, lebo systém nie je tak nastaveny |
| Q05 |
| bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
| bol som spokojný |
| bol som spokojný, nemám vyhrady |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| este rychlejsie ak by sa snazili pracovnici vybavovat klientov, malo je jeden clovek |
| fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
| FUNGOVALO všetko čo sa týka komunikácie od vstupu od úvodu nemám priestor na zlepšenie |
| funguje dobre pobočka, |
| funguje to v poriadku, nezda sa,ze problem je tam |
| ja som bola spokojná |
| komunikacia bola velmi dobra |
| na zlepšenie aby boli nižšie uroky, inak som spokojný |
| nemusela som čakať to bolo super, bola som aj mimo ostatných ľudí, nikto nepočul čo riešim |
| netreba tam nič tam všetko funguje ako má |
| neviem fungovalo všetko to čo som potreboval, je to blízko takže 1 |
| neviem, bola som spokojná |
| nieje tam priestor na zlepšenie, diskrétnosť tam bola, nemám čo vytknúť |
| No velmi dobre fungovalo od chvile ako sme vosli bol prejavený záujem o nás, to bolo výborné, a ylepšenie ja neviem |
| nová pobočka všetko bolo uplne super, páčili sa mi tie kvety čo tam maju, všetko v poriadku maximálne spokojná |
| Ochota 1. |
| ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
| pracovníci boli milý, ochotný, slušný, zmenila by som viac diskrétnosti že každí vidi z vonku dnu, alebo zábrany ako bolo v minulosti pri prehliadke. Ukazujem OPa doklady |
| priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
| prijemne prostredie utulne |
| promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
| prístup vybavovanie nad moje očakávania, nečakala som, že to bude mať taký rýchly priebeh |
| som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
| spokojna,dohodnute stretnutie |
| spokojná |
| Stoly sú príliš blízko, klient vedľa všetko počuje. |
| technika kus hafrovala, |
| To čo som potrebovala tak som vybavila, nemala som žiaden problem. |
| Trošku viac diskrétnosti. |
| veľmi dobre prístup a celkovo ten dojem zlepšiť robili 2 pracovníci z 3 človek by menej čakal |
| voda na stole chýba |
| vybavil čo potreboval |
| všetko bolo Ok |
| všetko fungovalo, |
| všetko funguje ako má |
| všetko je v poriadku |
| všetko v pohode, |
| všetko vyhovovalo |
| všeto fungovalo všetko som sa dozvedela čo som potrebovala |
| ústretovosť, profesionalita pracovníčky, na zlepšenie nevidím nič, iba vzduchotechnika je tam, ktorá tam strašne hučí, pani tam sedí aj 10hodín ja by som to nevydržal |
| Q05x |
| cez IB si viem vygenerovať klasické výpisy
som SZČO predkladám vyhodnotenie
chcela som si vygenerovať pohyn na účte za celý rok
pani som poprosila, aby mi to ukazala, ale vraj si to doma neviem spraviť.
vygenerovala mi mimoriadny vypis (minusova polozka) |
| Chcel som požiadať o hypotéku. Problém bol v tom, že som ešte na materskej. |
| stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
86169406
|
18185030
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojna,dohodnute stretnutie |
|
86261207
|
17146423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť, profesionalita pracovníčky, na zlepšenie nevidím nič, iba vzduchotechnika je tam, ktorá tam strašne hučí, pani tam sedí aj 10hodín ja by som to nevydržal |
|
86532547
|
17147593
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, nemám vyhrady |
|
88073429
|
18806676
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
88180449
|
17282499
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
FUNGOVALO všetko čo sa týka komunikácie od vstupu od úvodu nemám priestor na zlepšenie |
|
88295297
|
24319910
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prijemne prostredie utulne |
|
90608487
|
18062514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884527
|
16904294
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
|
[409480] Paprčková Anna, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85748243
|
16993739
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85897744
|
101353075
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bola som spokojná |
|
86170549
|
17760810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nová pobočka všetko bolo uplne super, páčili sa mi tie kvety čo tam maju, všetko v poriadku maximálne spokojná |
|
86904614
|
18909732
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo Ok |
|
88149877
|
16837034
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to v poriadku, nezda sa,ze problem je tam |
|
88312024
|
17581426
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Ochota 1. |
|
89817423
|
24357251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
|
89998306
|
101556005
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85341705
|
100752743
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo, |
|
85896547
|
101264223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[415213] Matúšková Slávka, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
86338052
|
18898673
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
87223676
|
17920995
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemusela som čakať to bolo super, bola som aj mimo ostatných ľudí, nikto nepočul čo riešim |
|
88010234
|
101298643
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Chcel som požiadať o hypotéku. Problém bol v tom, že som ešte na materskej. |
|
89102367
|
17557947
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
To čo som potrebovala tak som vybavila, nemala som žiaden problem. |
|
89102372
|
24338608
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04a |
spolupracovali velmi dobre |
|
90471531
|
101153760
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[415591] Široká Dagmar, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
89587713
|
18172694
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
este rychlejsie ak by sa snazili pracovnici vybavovat klientov, malo je jeden clovek |
|
90139011
|
100820223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
|
[435525] Benčaťová Iveta, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
86968036
|
24300396
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nieje tam priestor na zlepšenie, diskrétnosť tam bola, nemám čo vytknúť |
|
88655429
|
18053019
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No velmi dobre fungovalo od chvile ako sme vosli bol prejavený záujem o nás, to bolo výborné, a ylepšenie ja neviem |
|
88857711
|
17984203
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89399170
|
100999846
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85249886
|
101270960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85343568
|
17159689
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
vyhovenie nebolo v silach ss, lebo systém nie je tak nastaveny |
| Q05x |
cez IB si viem vygenerovať klasické výpisy
som SZČO predkladám vyhodnotenie
chcela som si vygenerovať pohyn na účte za celý rok
pani som poprosila, aby mi to ukazala, ale vraj si to doma neviem spraviť.
vygenerovala mi mimoriadny vypis (minusova polozka) |
|
86391855
|
101587755
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil čo potreboval |
|
89023274
|
17911487
|
2 |
2 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q05 |
Trošku viac diskrétnosti. |
|
89095351
|
18136853
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89566967
|
16968925
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
nevie |
|
90632591
|
19168202
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85042516
|
18993700
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
85043032
|
16865600
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
86604819
|
101411859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie aby boli nižšie uroky, inak som spokojný |
|
87209787
|
19215923
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje dobre pobočka, |
|
87397712
|
101477285
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná |
|
91175790
|
21629459
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola velmi dobra |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85842011
|
17869612
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q04c |
to není teraz vhodná doba sa pýtať kedže to nešlo tak ako sme sa dohodli a malo byt, tam nie som spokojná |
| Q05 |
pracovníci boli milý, ochotný, slušný, zmenila by som viac diskrétnosti že každí vidi z vonku dnu, alebo zábrany ako bolo v minulosti pri prehliadke. Ukazujem OPa doklady |
|
87636496
|
16785136
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba tam nič tam všetko funguje ako má |
|
87637658
|
24309013
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
voda na stole chýba |
|
87802612
|
16989751
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem fungovalo všetko to čo som potreboval, je to blízko takže 1 |
|
89587709
|
17453618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
spokojná, výborne |
| Q05 |
technika kus hafrovala, |
|
90147003
|
19279871
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovovalo |
|
90632594
|
17617734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437100] Hrašková Ľubica Antónia, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
88273816
|
18619369
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre prístup a celkovo ten dojem zlepšiť robili 2 pracovníci z 3 človek by menej čakal |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
85834472
|
18833031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všeto fungovalo všetko som sa dozvedela čo som potrebovala |
|
86900507
|
17163033
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup vybavovanie nad moje očakávania, nečakala som, že to bude mať taký rýchly priebeh |
|
88295164
|
18204014
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Stoly sú príliš blízko, klient vedľa všetko počuje. |
|
89399016
|
19160022
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, všetko v poriadku, |
| Q05 |
všetko v pohode, |
|
90150853
|
101511103
|
2 |
2 |
2 |
1 |
4 |
4 |
| Q05x |
stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
|
91017240
|
17737829
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
|
[437510] Jediná Jančeková Katarína, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90239193
|
17153170
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [95.824%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
33 |
55 |
52 |
45 |
48 |
47 |
| 2 |
24 |
1 |
4 |
8 |
5 |
8 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| Počet |
57 |
57 |
57 |
53 |
57 |
57 |
| Index |
89.474% |
98.684% |
97.368% |
96.226% |
92.982% |
93.860% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| pocit bol dobrý, ale potom ma to sklamalo, |
| veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
| bol som absolútne spokojný |
| bol som spokojný |
| bol spokojný |
| bola som spokojná |
| bola som spokojná keby to všade tak fungovala je to v poriadku |
| dobre vybavena |
| dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
| je tam dobre |
| je to cele dobre, ponuli mi aj produkty navyše, |
| je to tam všetko tak ako to má byť |
| komunikacia bola dobra, spokojnosť |
| Komunikácia medzi kolegyňami bola super; bolo by dobré, keby tam bol nejaký koordinátor, ktorý by koordinoval na okienka |
| nebola tam voda a bol som strašne smedný to by som zlepšil |
| nemala som s ničím problém, pracovníčky boli zlaté hned sa pýtali čo potrebujem |
| neviem |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| neviem sa vyjadriť, často tam nechodím, čo potrebujem vybavím |
| neviem čo by som zlepšil |
| nijaky problem som nepsotrehla |
| pekná banka |
| podla mna to tam funguje dobre a neviem ci by som tamnieco menil |
| prišiel som hneď ma obslúýili |
| profesionalny pristup |
| som spokojny |
| stránkové hodiny aby boli dhlšie otvorený |
| ten záujem bol perfektný minimálne čakanie, možno stoly, keby boli také diskrétnejšie, |
| to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
| táto naša pobočka v Brezne je celkom v pohode aj diskrétnosť je tam klienti nie sú nalepení na sebe |
| uroky keby boli váčšie |
| velmi dobre komunikacia a ustretovať, a zlepsenie neviem |
| veľmi dobre a hneď sme boli obslúžený |
| Veľmi dobre, baby vedia o čom to je a mohlo by tam byť viac žien ,pobočka je dosť malá.viac priestranstva. |
| veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
| vzdy je to v poriadku |
| všetko bolo fajn nemám až taký prehľad takže nevidím priestor na zlepšenia |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| Všetko fungovalo v pohode, nič by som nemenila |
| všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku, chýba viac diskrétnosti, |
| čo sa týka ponuk a komunikácie celkovo som bola spokojná, zlepšila by som neviem ťažko povedať bola som spokojná |
| ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
| Q05x |
| chcel som úver, ale nevyšiel mi neviem z akých dôvodov, chcel som len 1000 eur, mal som aj manželku ako ručiteľku, |
| nechcela |
| Prístup tej pani |
| čakacia doba |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85341306
|
24164767
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
85763984
|
17414506
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
85834512
|
17241546
|
1 |
2 |
2 |
|
3 |
3 |
| Q05x |
nechcela |
|
87788446
|
18300152
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to cele dobre, ponuli mi aj produkty navyše, |
|
88655069
|
18810512
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Veľmi dobre, baby vedia o čom to je a mohlo by tam byť viac žien ,pobočka je dosť malá.viac priestranstva. |
|
90659666
|
16808342
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pekná banka |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85043017
|
18721645
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem čo by som zlepšil |
|
85323476
|
17373262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
stránkové hodiny aby boli dhlšie otvorený |
|
86581511
|
18885470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná keby to všade tak fungovala je to v poriadku |
|
89023190
|
17012291
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
90889907
|
18277317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Konzultant III [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86182649
|
17313721
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
čo sa týka ponuk a komunikácie celkovo som bola spokojná, zlepšila by som neviem ťažko povedať bola som spokojná |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86391537
|
18737416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87229224
|
17917409
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre a hneď sme boli obslúžený |
|
87223827
|
18676598
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q05 |
nebola tam voda a bol som strašne smedný to by som zlepšil |
|
88149946
|
101417408
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
88274048
|
24319374
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podla mna to tam funguje dobre a neviem ci by som tamnieco menil |
|
89378228
|
101240934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[408442] Krešáková Janka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
87090018
|
18298785
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
88949164
|
101225913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
táto naša pobočka v Brezne je celkom v pohode aj diskrétnosť je tam klienti nie sú nalepení na sebe |
|
89102592
|
19605242
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre vybavena |
|
90138904
|
17247539
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90264002
|
17226261
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
90649388
|
17492048
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
|
[415712] Bukovcová Iveta, Servisný poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86917535
|
16803972
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam všetko tak ako to má byť |
|
89872598
|
17863720
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608392
|
17588039
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
|
90877814
|
19904992
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzdy je to v poriadku |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85861004
|
17403826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn nemám až taký prehľad takže nevidím priestor na zlepšenia |
|
87397667
|
101565479
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, chýba viac diskrétnosti, |
|
88073442
|
18169543
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
88603977
|
17852894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
88655073
|
17689864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo v pohode, nič by som nemenila |
|
89998310
|
24370786
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
|
90145204
|
16978942
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
|
[432184] Kamenická Barbora, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
86349179
|
17778454
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
je tam dobre |
|
86400497
|
101240191
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
86532511
|
17850093
|
2 |
1 |
1 |
1 |
4 |
2 |
| Q05x |
čakacia doba |
| Poznámka |
čakacia doba dlha |
|
86869555
|
17280324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
86869597
|
17440452
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uroky keby boli váčšie |
|
87648574
|
17662316
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
profesionalny pristup |
|
88294894
|
18724671
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Komunikácia medzi kolegyňami bola super; bolo by dobré, keby tam bol nejaký koordinátor, ktorý by koordinoval na okienka |
|
89056517
|
19242804
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89479696
|
24348975
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q04d |
pocit bol dobrý, ale potom ma to sklamalo, |
| Q05x |
chcel som úver, ale nevyšiel mi neviem z akých dôvodov, chcel som len 1000 eur, mal som aj manželku ako ručiteľku, |
|
89587838
|
24351383
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojny |
|
89587836
|
18657872
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola dobra, spokojnosť |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85042481
|
19122042
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
85333273
|
18917325
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemala som s ničím problém, pracovníčky boli zlaté hned sa pýtali čo potrebujem |
|
85834299
|
23241455
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som absolútne spokojný |
|
86064943
|
17451816
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, často tam nechodím, čo potrebujem vybavím |
|
88030454
|
17258094
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
89023152
|
24333914
|
2 |
3 |
3 |
2 |
5 |
5 |
| Q05x |
Prístup tej pani |
|
89264175
|
17214600
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten záujem bol perfektný minimálne čakanie, možno stoly, keby boli také diskrétnejšie, |
|
90145205
|
101355005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278750
|
24377818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som hneď ma obslúýili |
|
[437208] Pončáková Leóna, Konzultant I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
85896629
|
17865475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre komunikacia a ustretovať, a zlepsenie neviem |
|
88073494
|
17879531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nijaky problem som nepsotrehla |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [95.336%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
39 |
51 |
51 |
44 |
49 |
50 |
| 2 |
17 |
5 |
6 |
5 |
8 |
5 |
| 3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
| Počet |
57 |
57 |
57 |
54 |
57 |
57 |
| Index |
91.667% |
96.930% |
97.368% |
90.278% |
96.491% |
95.614% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte neviem |
| ešte sa to rieši |
| netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| Q04d |
| vsetko dobre prebehlo |
| Q05 |
| bola som spokojna s vsetky, cista pekna pobocka |
| bola som spokojná, |
| boli len traja, čakal som ale nie dlho, ale nemal som dohodnuté, inak som bol veľmi spokojný |
| boli ústretoví zaujímali sa o mna dohodli si so mnou stretnutie, volali mi, načas ma zobrali, |
| chýbajú vklady a výbery na pobočke |
| dobre organizovane |
| fungovalo to, že všetko sa dalo vybaviť, teraz už to tak nefunguje |
| ja som spokojná, kolektív je tam veľmi dobrý, čakám na investíciu, bola som si vybrať ale ešte mi neprišli, |
| kvalita vyhovujúca |
| neboli tam až také veľké komplikácie pani bola milá a že sa to tak dalo spraviť |
| nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
| nemenil by som nič, bol som spokojný so všetkým |
| nemusí sa čakať čo je dobré |
| nepáči sa mi že si musím vopred dohodnúť termín |
| Nevidim problem. |
| neviem |
| neviem fungovalo to dobre, zamestnanci robili čo mali |
| neviem, nevšimol som si , že by bolo niečo |
| nikde nevidím priestor na zlepšenie, ústretové milé boli pomohli aj nad rámec |
| Pirjatie bez čakania.Všetko v poriadku, nič by som nemenil. |
| priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
| pristup bol dobry vsetko dobre prebehlo obsluha dobra |
| rozhovor s klientom skvelý |
| spokojna som len ta pokladna v pobocke a tie bankomaty byvaju casto pokazené |
| spokojná,veľmi dobrý prístup k ľudom,milí boli |
| sú užasné a spokojná velmi, bankomat 3x sa mi stalo že mi zhlto kartu ( je na slnečnom mieste nevidieť tam, je pomaly, je na prašnom mieste treba ho utiehrať) |
| veľmi dobre komunkacia, ustretovaosť vysvetlenie a rošku mi chýba odstup od inych klientov ked sa nieco vybavuje pocuju to vsetci |
| Veľmií dobre boli ústretové a vysvetlujúce. Zle bolo dlho trvajúce problémy s bankomatom. |
| vzťah ku klientom veľmi dobre, čakacia doba je priesotr na zlepšenie |
| všetko bolo OK , nešiel im akurát internet |
| všetko bolo OK personál super |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo ako som si ja predstavoval, nič podstané na zmenu nevidím, bol som velmi spokojný, bola mi hned ponuknutá káva |
| všetko podla mna funguje dobre |
| z mojej strany je spokojnosť žiadne zlepšenia |
| záujem o klienta, vedeli mi poradiť |
| čo potrebujem prídem vyriešim, bolo to v poriadku |
| ľudia ochotní vedia vysvetliť |
| Q05x |
| chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
| nepreslo mi to co som vybavoval |
| neviem |
| neviem sa vajadriť |
| nič také, že by sa mi nepáčilo |
| viem, že niektorí ľudia ktorí žiadali o úver nemali čistý platový priemer ako ja a úver dostal a ja som mal vyšší priemer platovy aj som dokladoval a nedostal som úver, nechápem prečo, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
85249940
|
24155088
|
3 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05x |
neviem sa vajadriť |
|
85323493
|
19922761
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil by som nič, bol som spokojný so všetkým |
|
85896192
|
17044421
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre komunkacia, ustretovaosť vysvetlenie a rošku mi chýba odstup od inych klientov ked sa nieco vybavuje pocuju to vsetci |
|
86034796
|
18362951
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
|
86182697
|
24204191
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná,veľmi dobrý prístup k ľudom,milí boli |
|
86349327
|
18195391
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86917739
|
17539229
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbajú vklady a výbery na pobočke |
|
87229211
|
18047536
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
87672714
|
16938641
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87993095
|
17311570
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú užasné a spokojná velmi, bankomat 3x sa mi stalo že mi zhlto kartu ( je na slnečnom mieste nevidieť tam, je pomaly, je na prašnom mieste treba ho utiehrať) |
| Poznámka |
Pobočka Beckov obec Kokava nad Rimavicou - pri chodníku pre peších
bankomat 3x sa mi stalo že mi zhlto kartu ( je na slnečnom mieste nevidieť tam, je pomaly, je na prašnom mieste treba ho utiehrať)
Zhltáva karty
aj mne sa to stalo aj 4 karty čo poznám. Je treba niečo s tým robiť. |
|
88318100
|
17496722
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Veľmií dobre boli ústretové a vysvetlujúce. Zle bolo dlho trvajúce problémy s bankomatom. |
|
88553746
|
18995686
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o klienta, vedeli mi poradiť |
|
88866497
|
17462254
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89083560
|
16725713
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89111922
|
17893965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Nevidim problem. |
|
89577319
|
17162594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojna s vsetky, cista pekna pobocka |
|
89722520
|
18177210
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
89872978
|
18778297
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90097592
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
|
90278642
|
17767439
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rozhovor s klientom skvelý |
|
90608502
|
17861085
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| Q05x |
chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
|
90877770
|
24300211
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
neviem |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
88964617
|
101006814
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som si ja predstavoval, nič podstané na zmenu nevidím, bol som velmi spokojný, bola mi hned ponuknutá káva |
|
89239279
|
17156522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli ústretoví zaujímali sa o mna dohodli si so mnou stretnutie, volali mi, načas ma zobrali, |
|
90372561
|
17417757
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608501
|
17827450
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, |
|
90980533
|
24385446
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
85323439
|
17250343
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85384858
|
17321644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že všetko sa dalo vybaviť, teraz už to tak nefunguje |
|
85875502
|
17245693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojna som len ta pokladna v pobocke a tie bankomaty byvaju casto pokazené |
|
86532941
|
19406472
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
nepreslo mi to co som vybavoval |
|
86572693
|
19104176
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde nevidím priestor na zlepšenie, ústretové milé boli pomohli aj nad rámec |
|
86967966
|
19283269
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ľudia ochotní vedia vysvetliť |
|
87315725
|
101022148
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nevšimol som si , že by bolo niečo |
|
87626885
|
24308472
|
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Q05x |
nič také, že by sa mi nepáčilo |
|
88180368
|
24317945
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neboli tam až také veľké komplikácie pani bola milá a že sa to tak dalo spraviť |
|
88553738
|
101149866
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
88620466
|
17642971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepáči sa mi že si musím vopred dohodnúť termín |
|
89605265
|
18022160
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, kolektív je tam veľmi dobrý, čakám na investíciu, bola som si vybrať ale ešte mi neprišli, |
|
90139145
|
17463003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
kvalita vyhovujúca |
|
90264192
|
16799960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
|
90278645
|
16882122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
90884594
|
24384689
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
nemusí sa čakať čo je dobré |
|
[437307] Gondáš Dominik, Poradca I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
85084728
|
23179942
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte neviem |
| Q05 |
všetko bolo OK , nešiel im akurát internet |
|
85860986
|
23897663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK personál super |
|
85860987
|
18601635
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potrebujem prídem vyriešim, bolo to v poriadku |
|
85896215
|
18320375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86400510
|
18533872
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzťah ku klientom veľmi dobre, čakacia doba je priesotr na zlepšenie |
|
86532778
|
100240613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
z mojej strany je spokojnosť žiadne zlepšenia |
|
87223584
|
16799960
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
boli len traja, čakal som ale nie dlho, ale nemal som dohodnuté, inak som bol veľmi spokojný |
|
87801360
|
17818259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre organizovane |
|
88030610
|
24315032
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem fungovalo to dobre, zamestnanci robili čo mali |
|
88124982
|
17494556
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
88620467
|
20954759
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko podla mna funguje dobre |
|
89111923
|
18804509
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
Pirjatie bez čakania.Všetko v poriadku, nič by som nemenil. |
|
89479750
|
23897663
|
1 |
2 |
2 |
5 |
2 |
4 |
| Q05x |
viem, že niektorí ľudia ktorí žiadali o úver nemali čistý platový priemer ako ja a úver dostal a ja som mal vyšší priemer platovy aj som dokladoval a nedostal som úver, nechápem prečo, |
|
89605264
|
18878996
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
vsetko dobre prebehlo |
| Q05 |
pristup bol dobry vsetko dobre prebehlo obsluha dobra |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [95.887%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
47 |
55 |
53 |
50 |
50 |
49 |
| 2 |
12 |
3 |
5 |
5 |
7 |
6 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
3 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
59 |
59 |
58 |
58 |
59 |
58 |
| Index |
94.915% |
97.881% |
97.845% |
95.259% |
94.915% |
93.534% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte to nie je doriešené |
| je to v riešení |
| nebola to moja poziadavka, predstavili jej nove veci |
| vybavili |
| Q05 |
| bolo tam všetko super, |
| celkovo som bola spokojná majú to aj fajn prerobené |
| chcela by som si zobrať pôžičku a to sa nedalo, tam by som potrebovala ručiteľa ale som spojoná |
| cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
| cítila som sa veľmi dobre, zamestnanci super |
| dobré všetko, zlepšiť neviem to zhodnotiť |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| ja som bola spokojná |
| ja som bola spokojná so všetkým hneď mi všetko vysvetlili hneď ma zobrali všetko v poriadku |
| ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
| ja som tam bol 1x od kedy pobočku prerobili na zlepšenie asi nič take, nefunguje po nom pokladňa asi jedine to |
| kavovar by tam mohol byť |
| Komunikacia bola vxborna aj odbornost aj priestor. vstupna hala na mna posobila chladnejsie. - pocit horsi pri vstupe do banky |
| mne sa v tom bankomate nedajú vyberať peniaze |
| mne to pripadalo tam super, dobre, prerobená je pobočka, je to pekné, |
| nema vyhrady |
| nemám zlu skusenosť ani zlý pocit, cítil som sa diskrétne, nikto nás nepočúval., poracovníčka bola ochotná, |
| neviem , po rekonstrukcii banky som bola prvy krat, pozitivne hodnotim diskretnost, ponuka kavy , nemam negativa |
| neviem, všetko fungovalo podla mna ako malo, teraz to tam prerábali a je to tam pekne cítila som sa príjm,ne |
| nič byx som nemenil spokojný som bol zo všetkým nevidel som nič čo by bolo treba zmeniť |
| objednanie čas funguje dobre |
| oddelana miestnost super a prostredie |
| percentá na úveroch celkovo myslím, veľmi sa mi páči že na pobočke je to uzavreté, súkromné, nevidím tam nedostatok, veľmi prístupný personál, veľmi som bola spokojná, vedeli odpovedať na otázku vyzistiť, prepočítať, |
| Personal výborny, horšie technicke veci, padál system. |
| prerobené priestory, kolektív výborný |
| pristup personalu |
| prístup osobný bol na jednotku |
| prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
| som spokojný |
| som spokojný, venovali sa |
| teraz je tam súkromie viac ako predtým a pani jej vysvetlila čo potrebovala |
| teraz je to dobre spravené že je to porozdeľované |
| tým že som dlho nebola na tejto pobočke a teraz som prišla som bola prekvapená že je prerobené všetko, páčia sa mi oddelené boxy, kde klienti sa navzájom nevidia, som spokojná. Uvdítala by som zmenáreň v Kurpine |
| všetko bolo dobre |
| všetko bolo fajn |
| všetko bolo OK |
| všetko dobre |
| Všetko dobre |
| všetko fungovalo bez problémov |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo tak ako malo, nič neviem vytknúť, |
| všetko je v poriadku |
| všetko Ok |
| všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
| zamestnanci by mali byť viac informovaní |
| Q05x |
| ešte máme tam veci v riešení neviem to posúdiť či to bude dobré alebo nie |
| ja to beriem, že je to v poriadku |
| nevyhoveli mi |
| nie sú obslúžený na jeden krát ale na viac razi |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85169344
|
17155561
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
percentá na úveroch celkovo myslím, veľmi sa mi páči že na pobočke je to uzavreté, súkromné, nevidím tam nedostatok, veľmi prístupný personál, veľmi som bola spokojná, vedeli odpovedať na otázku vyzistiť, prepočítať, |
|
85169346
|
17946480
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
oddelana miestnost super a prostredie |
|
85249863
|
101401565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne to pripadalo tam super, dobre, prerobená je pobočka, je to pekné, |
|
85886236
|
101584727
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn |
|
86375209
|
19452224
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz je tam súkromie viac ako predtým a pani jej vysvetlila čo potrebovala |
|
86400509
|
18146187
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som tam bol 1x od kedy pobočku prerobili na zlepšenie asi nič take, nefunguje po nom pokladňa asi jedine to |
|
86572702
|
16891981
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
| Q05 |
N |
|
86900630
|
100985545
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa v tom bankomate nedajú vyberať peniaze |
|
86917545
|
101070532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz je to dobre spravené že je to porozdeľované |
|
86928118
|
18733588
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo som bola spokojná majú to aj fajn prerobené |
|
87326551
|
17005780
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
5 |
| Q05 |
prístup osobný bol na jednotku |
|
87626877
|
100322921
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte to nie je doriešené |
| Q05 |
ja som bola spokojná so všetkým hneď mi všetko vysvetlili hneď ma zobrali všetko v poriadku |
|
87648827
|
19097883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítila som sa veľmi dobre, zamestnanci super |
|
88149607
|
100306190
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo bez problémov |
|
88197030
|
23575238
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko dobre |
|
88197032
|
101290450
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89023181
|
17690257
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89598733
|
17164456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nema vyhrady |
|
90138912
|
16828014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90138911
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerobené priestory, kolektív výborný |
|
90889884
|
17879640
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85323586
|
17430087
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85333217
|
21660475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
85854611
|
18916367
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
je to v riešení |
| Q05x |
ešte máme tam veci v riešení neviem to posúdiť či to bude dobré alebo nie |
|
86261285
|
18023612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tým že som dlho nebola na tejto pobočke a teraz som prišla som bola prekvapená že je prerobené všetko, páčia sa mi oddelené boxy, kde klienti sa navzájom nevidia, som spokojná. Uvdítala by som zmenáreň v Kurpine |
|
86386405
|
19062844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chcela by som si zobrať pôžičku a to sa nedalo, tam by som potrebovala ručiteľa ale som spojoná |
|
87223717
|
17948960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88099924
|
24316426
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88604040
|
17737753
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná |
|
88620464
|
19116435
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04c |
nebola to moja poziadavka, predstavili jej nove veci |
| Q05 |
Komunikacia bola vxborna aj odbornost aj priestor. vstupna hala na mna posobila chladnejsie. - pocit horsi pri vstupe do banky |
|
88681291
|
101120393
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavili |
| Q05 |
nič byx som nemenil spokojný som bol zo všetkým nevidel som nič čo by bolo treba zmeniť |
|
89075273
|
17149282
|
1 |
2 |
2 |
2 |
4 |
4 |
| Q05x |
nie sú obslúžený na jeden krát ale na viac razi |
|
89264436
|
18325153
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
objednanie čas funguje dobre |
|
89983606
|
19141751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci by mali byť viac informovaní |
|
90608407
|
18377078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
|
90632516
|
101211286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85714779
|
19382815
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť neviem to zhodnotiť |
|
86018625
|
17750378
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435995] Strelníková Mária, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
87223682
|
18710859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všetko fungovalo podla mna ako malo, teraz to tam prerábali a je to tam pekne cítila som sa príjm,ne |
|
87897094
|
17725729
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
88311877
|
101301628
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88496588
|
18129851
|
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám zlu skusenosť ani zlý pocit, cítil som sa diskrétne, nikto nás nepočúval., poracovníčka bola ochotná, |
| Poznámka |
malé parkovisko tam bolo, bol som tam s dodávkou a zle sa parkovalo |
|
89517486
|
18765372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo, nič neviem vytknúť, |
|
90088378
|
101105173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
90471554
|
17924819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
90512054
|
23484438
|
1 |
3 |
|
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
ja to beriem, že je to v poriadku |
|
90980503
|
24385433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
85834537
|
18722195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
85861268
|
19386701
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nevyhoveli mi |
|
86682576
|
18314217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko Ok |
|
89023114
|
18836786
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
89083552
|
17519260
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristup personalu |
|
89083556
|
18604881
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
Personal výborny, horšie technicke veci, padál system. |
|
89566939
|
101310306
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
neviem , po rekonstrukcii banky som bola prvy krat, pozitivne hodnotim diskretnost, ponuka kavy , nemam negativa |
|
89605262
|
17877829
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo tam všetko super, |
|
89872627
|
22870934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kavovar by tam mohol byť |
|
90239307
|
18771059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko Ok |
|
91017111
|
23058166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
|
91017128
|
21117568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, venovali sa |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [95.562%]
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [93.460%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
41 |
53 |
50 |
50 |
47 |
46 |
| 2 |
19 |
5 |
7 |
4 |
10 |
8 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
5 |
| 4 |
0 |
0 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| 5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
58 |
60 |
60 |
| Index |
92.083% |
95.417% |
93.750% |
93.966% |
92.917% |
91.250% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| pani sa mi venovala, |
| Q04b |
| nevedeli práve že odkázali ma na infolinku a tak mi povedali že mi to mali povedať na pobočke |
| potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| Q04c |
| ešte nie je hotová |
| ešte sa vybavuje |
| to ešte nie je vybavené ale zaťiaľ na 1 |
| vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q04d |
| nemám žiadne výhrady |
| pani bola neprijemna ked rusil pan ucet |
| prostredie je trošku horšie |
| Q05 |
| bola som sppokojna s prístupom pracovníka |
| boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
| bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
| dlho sa tam čaká je tam málo pracovníkov zlepšiť manažovanie |
| dobre to bolo v poriadku |
| dobre všetky tie veci od pristupu, odborné vysvetlenie, |
| dobré všetko, zlepšiť nič, to čo som potrebovala som vybavila a bolo mo vysvetlené |
| ja som bola spokojná |
| ja som spokojný s prístupom a mojou osobnou pracovníčkou dohodnem sa a rýchlo mám spätnú väzbu |
| komunikacia bola super nemam negativa |
| komunikácia bola dobrá, medzi osobnou bankárkou, s tou diskrétnosťou, nieje tam súkromie, je to odkryté, všetci to tam vidia aj peniaze keď si chcete prerátať |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia s klientom |
| musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
| museli sme sa objednať aj ked tam neboli ludia |
| na zlešenie nič, veľmi dobre fungovala ustretovosť, a pracovníci boli dobre inforovaný na všetko mi vedeli odpovedať |
| neviem povedať, keď idem tak väčšinou na termín |
| neviem, skôr informovanosť, keď som prišiel na pobočku, že prečo som tam prišiel to mi chýbalo |
| nezdržala som sa dlho, nevidím že by tam nejaký problém |
| nečakal som,vedeli mi poradiť |
| No kedže som tam dlho nebol, tak všetko v poriadku, nejak na zlepšenie nevidím dáko nič |
| objednávanie je super bez čakania, problém je s parkovaním |
| osobný prísup skvelý |
| pracovníčky boli veľmi ochotné bola mi ponúknutá káva a občerstvenie |
| predtym tam bol niekto kto usadzala posielal na dane miesto, teraz tam nikto taky nebol |
| prišiel som na čas som sa dohodol to fungovalo, lebo minule som musel 30 min. čakať na dohodnutom stretnutí |
| prístup všetko výborné nevidím žiadnu oblasť na zlepšenie, nečakala som ani sekundu , všetko mi vysvetlili , naozaj veľmi trpezlivá, všetko mi vysvetlila aj niekoľkokrát |
| páčilo sa mi že hneď prišla pani sa opýtať hneď si nás zaradila |
| rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
| rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
| stare pracovnicky maju lepsi pristup ku klientom, |
| teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
| to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
| toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
| veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
| veľmi dobrá ustretovosť a záujem o klienta |
| viac miest na parkovanie |
| väčšia informovanosť je tam mladý kolektív |
| všetko bolo v pohode nevidel som nejake nedostatky |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo v poriadku, nevšimol som si nič na zlepšenie |
| všetko fungovalo, |
| všetko ok |
| všetko v poriadku maximálne spokojný |
| čo sa týka diskrétnosti bol to open office, počul som rozhovory aj iných klientov, aj ked boli niekoľko metrov od nás, nechcel by som aby niekto iný počul mna, aby boli oddelené koje, alebo samostatne uzavretý priestor, |
| Q05x |
| dve pani boli vedla seba a chcel vyriesit nieco bola pani na prevadzke drza a ostra a on chcel zakaznik pekne pockat... |
| ja som mal strašne zlý pocit z tej pani čo ma obsluhovala neviem či mala zlú náladu alebo niečo také dala mi niečo podpísať lebo som tam bol zo synom aby bol pri mne a taka nervózna bola keď som sa niečo opýtal odkázala ma na infolinku tak som sa potom ra |
| ja som spokojný, neprešiel mi úver |
| moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
| pracovná doba ak by bola skôr bolo by lepšie, je tam málo priehradok keď je výber jeden vyberá a dosť |
| prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
| zle mi bolo niečo vysvetlené takže som sa to potom dozvedel na inej pobočke a úplne to zmenilo môj postoj |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85042556
|
17728860
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku maximálne spokojný |
|
85242503
|
17172082
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
dlho sa tam čaká je tam málo pracovníkov zlepšiť manažovanie |
|
85333411
|
19088813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič, to čo som potrebovala som vybavila a bolo mo vysvetlené |
|
86279113
|
101011098
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je hotová |
| Q05 |
nečakal som,vedeli mi poradiť |
|
86349465
|
100525068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87135445
|
19113581
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som sppokojna s prístupom pracovníka |
|
87648730
|
24309377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
museli sme sa objednať aj ked tam neboli ludia |
|
87801317
|
18114169
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
objednávanie je super bez čakania, problém je s parkovaním |
|
89479679
|
18194318
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka diskrétnosti bol to open office, počul som rozhovory aj iných klientov, aj ked boli niekoľko metrov od nás, nechcel by som aby niekto iný počul mna, aby boli oddelené koje, alebo samostatne uzavretý priestor, |
|
90884701
|
17596091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
|
91175972
|
18564312
|
1 |
2 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| Q05x |
prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85854490
|
17572743
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87636367
|
17791951
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať, keď idem tak väčšinou na termín |
|
89122671
|
17836668
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89378153
|
19361795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre všetky tie veci od pristupu, odborné vysvetlenie, |
|
89533705
|
17869450
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
89567035
|
16845039
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prísup skvelý |
|
90385441
|
17513292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
|
90889807
|
17507539
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prostredie je trošku horšie |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
91136204
|
16945616
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
|
[433641] Mičudová Katarína, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90512407
|
18271959
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný bankár II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85323475
|
101339809
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
zle mi bolo niečo vysvetlené takže som sa to potom dozvedel na inej pobočke a úplne to zmenilo môj postoj |
|
85701469
|
17620086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nezdržala som sa dlho, nevidím že by tam nejaký problém |
|
85814876
|
17410515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
86573119
|
19871890
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v pohode nevidel som nejake nedostatky |
|
87592287
|
17406711
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá, medzi osobnou bankárkou, s tou diskrétnosťou, nieje tam súkromie, je to odkryté, všetci to tam vidia aj peniaze keď si chcete prerátať |
|
88964563
|
17654083
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný s prístupom a mojou osobnou pracovníčkou dohodnem sa a rýchlo mám spätnú väzbu |
|
90263792
|
19525976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac miest na parkovanie |
|
90501717
|
18074526
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
|
[437006] Obertášová Simona, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
88100035
|
16775180
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre to bolo v poriadku |
|
88196918
|
17653231
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
predtym tam bol niekto kto usadzala posielal na dane miesto, teraz tam nikto taky nebol |
|
88665720
|
101493442
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No kedže som tam dlho nebol, tak všetko v poriadku, nejak na zlepšenie nevidím dáko nič |
|
88665721
|
17725040
|
2 |
3 |
4 |
1 |
3 |
3 |
| Q04b |
nevedeli práve že odkázali ma na infolinku a tak mi povedali že mi to mali povedať na pobočke |
| Q04c |
to ešte nie je vybavené ale zaťiaľ na 1 |
| Q05x |
ja som mal strašne zlý pocit z tej pani čo ma obsluhovala neviem či mala zlú náladu alebo niečo také dala mi niečo podpísať lebo som tam bol zo synom aby bol pri mne a taka nervózna bola keď som sa niečo opýtal odkázala ma na infolinku tak som sa potom ra |
|
90130951
|
18949114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
|
[437055] Hudecová Romana, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85085017
|
17112893
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
väčšia informovanosť je tam mladý kolektív |
|
85854491
|
17118211
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
86532517
|
17098375
|
1 |
1 |
2 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
| Q05 |
veľmi dobrá ustretovosť a záujem o klienta |
|
88273714
|
17998147
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88312047
|
17018271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88603929
|
17355946
|
2 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| Q05x |
pracovná doba ak by bola skôr bolo by lepšie, je tam málo priehradok keď je výber jeden vyberá a dosť |
|
89533811
|
18257946
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q04d |
pani bola neprijemna ked rusil pan ucet |
| Q05x |
dve pani boli vedla seba a chcel vyriesit nieco bola pani na prevadzke drza a ostra a on chcel zakaznik pekne pockat... |
|
89739866
|
101011948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
86065059
|
17998084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som na čas som sa dohodol to fungovalo, lebo minule som musel 30 min. čakať na dohodnutom stretnutí |
|
86375292
|
17721586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola super nemam negativa |
|
86917466
|
19146968
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
stare pracovnicky maju lepsi pristup ku klientom, |
| Poznámka |
trva to este 2 roky a neviem keby tam bol iny pracovnik, keby tam bolo viac ponuk investovanie je to v pohode |
|
86928026
|
16930746
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nemám žiadne výhrady |
| Q05 |
prístup všetko výborné nevidím žiadnu oblasť na zlepšenie, nečakala som ani sekundu , všetko mi vysvetlili , naozaj veľmi trpezlivá, všetko mi vysvetlila aj niekoľkokrát |
|
86928045
|
101576863
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo v poriadku, nevšimol som si nič na zlepšenie |
|
87223890
|
16764538
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná |
|
88030637
|
101275086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, skôr informovanosť, keď som prišiel na pobočku, že prečo som tam prišiel to mi chýbalo |
|
89005411
|
17889531
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo, |
|
88964475
|
17920644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky boli veľmi ochotné bola mi ponúknutá káva a občerstvenie |
|
89095361
|
21952834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145123
|
24368380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
90512386
|
19113581
|
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
| Q04a |
pani sa mi venovala, |
| Q04b |
potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| Q04c |
vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q05x |
moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
|
[437383] Plevová Zuzana, Konzultant III [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
85854487
|
24188557
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
3 |
| Q05x |
ja som spokojný, neprešiel mi úver |
|
86072685
|
24202269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlešenie nič, veľmi dobre fungovala ustretovosť, a pracovníci boli dobre inforovaný na všetko mi vedeli odpovedať |
|
88180131
|
18855239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi že hneď prišla pani sa opýtať hneď si nás zaradila |
|
90046614
|
24371984
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
|
90122907
|
19191612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom |
|
91136351
|
24387371
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [95.968%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
37 |
52 |
53 |
51 |
52 |
52 |
| 2 |
23 |
7 |
6 |
5 |
7 |
5 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
58 |
60 |
60 |
| Index |
90.417% |
96.250% |
96.667% |
95.259% |
96.250% |
95.417% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| bol som veľmi spokojný, pomohli a poradili mi, |
| bolí ústretoví |
| vysvetlili mi všetko |
| Q04c |
| ešte sa to rieši |
| spokojná som, |
| Q04d |
| chodím tam často privítaju ma s usmevom |
| výborne |
| Q05 |
| asi nikde všetko bolo vpohode |
| bol som kratko, nemam nic proti, vsetko bolo za jedna |
| celkovo čo sa týka, ked prídete do pobočky, hned automaticky sa Vám venujú, nieje problém v týchto veciach, |
| dlho som nečakal aj ked som nemal stretnutie dohodnuté, hned sa mi pracovníčka začala venovať, |
| dobre je to tak ako to je, netreba nič zlepšovať |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| dobré všetko, zlepšiť pokladňu, krotá vôbec nefunguje |
| ja som bol spokojný |
| je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
| keď som niečo potrebovala, tak mi pekne vysvetlili, aj s kartou som mala problém aj to sa snažili, nemôžem sa zatiaľ sťažovať nič |
| komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
| komunkácie , vysvetlenie, odbornosť bolo všetko v poriadku, nemá výhrady |
| milí prístup pracovníkov |
| nemám k tomu nič čo vytknúť |
| nemám tam velmi k čomu mat vyhrady, všetko bolo v poriadku venovali sa mi pracovníčky boli mile, nič by som nemenil máte to fajn |
| nepoviem Vám takto |
| netreba tam zlepšovať nič je to výborné |
| neviem |
| Neviem odpovedať, chodím tam málo, všetko fungovalo ako malo. |
| nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| nikto tam nebol toto bolo dobre v Krtíši na pobočke sú tie stoly tak že keď sa rozprávam tak to počuje celá banka bolo by dobré keby to bolo nejako oddelené |
| Nič by som nezlepšovala, všetko bolo super. |
| odbornosť velmi dobre |
| pobočka je prerobená, spokojnosť máme si kde sadnúť |
| podla mna tam funguje všetko v poriadku, nikdy som nemala problém s ničím |
| podľa mňa to je všetko ok |
| prišiel som hneď ma oslovili, počkal som |
| profesionálny prístup prostredie pekné rýchle nemám výhrady ja som bol veľmi spokojný |
| príjemne prerobené je to tam prístup a mínusy som nespozoroval |
| prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
| pánovi nevyhovoval open-space, pretože keď si ide niečo vybaviť, tak druhý klient počuje čo sa preberá, takže to by malo byť ošetrené |
| páčila sa mi ochota pani s ktorou som to riešil, vieme si dohodnúť čas a nájsť riešenei |
| rýchlosť vybavenia super, pani bola milá |
| som spokojný |
| som spokojný, venujú sa |
| veľmi dobre všetko je super |
| vzdy sa čaka ked chcem niečo vybavit |
| všeetko dobre |
| všetko funguje veľmi dobre |
| všetko som vedel rchlo vybaviť |
| všetko v poriadku |
| za pá minút nevie |
| zamestnankyne vedeli hneď poradiť čo potrebujem |
| čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
| Q05x |
| Neprešiel mi úver. |
| nepáčilo že sa mi nepodarilo vybaviť s čím som prišla - spotrebný úver. S tým že sa mi zmenila pracovná zmluva tak mi neschávlila uver |
| nevybavil všetko čo očakával |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85830836
|
17134309
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85854503
|
24188485
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som hneď ma oslovili, počkal som |
|
86900739
|
17177618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba tam zlepšovať nič je to výborné |
|
88964478
|
101396813
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to je všetko ok |
|
89533607
|
17256736
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139094
|
101393334
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
|
91175889
|
17741366
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409439] Bohovicová Janka, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
86375094
|
17209200
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86375086
|
101535901
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný |
|
87229309
|
17794831
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre všetko je super |
|
88401801
|
21917860
|
1 |
1 |
1 |
5 |
3 |
1 |
| Q05x |
nepáčilo že sa mi nepodarilo vybaviť s čím som prišla - spotrebný úver. S tým že sa mi zmenila pracovná zmluva tak mi neschávlila uver |
|
88857731
|
17508672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91130963
|
18124721
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
za pá minút nevie |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85043039
|
17794397
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bol som veľmi spokojný, pomohli a poradili mi, |
| Q05 |
celkovo čo sa týka, ked prídete do pobočky, hned automaticky sa Vám venujú, nieje problém v týchto veciach, |
|
85242508
|
17586686
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04d |
chodím tam často privítaju ma s usmevom |
| Q05 |
pobočka je prerobená, spokojnosť máme si kde sadnúť |
|
85333647
|
18171599
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemne prerobené je to tam prístup a mínusy som nespozoroval |
|
86072639
|
22576290
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam velmi k čomu mat vyhrady, všetko bolo v poriadku venovali sa mi pracovníčky boli mile, nič by som nemenil máte to fajn |
|
87636378
|
18348117
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všeetko dobre |
|
88603937
|
17585081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
profesionálny prístup prostredie pekné rýchle nemám výhrady ja som bol veľmi spokojný |
|
89095675
|
22214092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Nič by som nezlepšovala, všetko bolo super. |
|
90278682
|
17879601
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04b |
bolí ústretoví |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
|
90600353
|
17026107
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milí prístup pracovníkov |
|
90890008
|
18304293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje veľmi dobre |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Konzultant I [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85763953
|
18770474
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86337644
|
18299387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi ochota pani s ktorou som to riešil, vieme si dohodnúť čas a nájsť riešenei |
|
86375071
|
101587810
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
nikto tam nebol toto bolo dobre v Krtíši na pobočke sú tie stoly tak že keď sa rozprávam tak to počuje celá banka bolo by dobré keby to bolo nejako oddelené |
|
86682578
|
17922878
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podla mna tam funguje všetko v poriadku, nikdy som nemala problém s ničím |
|
86780497
|
16843122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
výborne |
| Q05 |
keď som niečo potrebovala, tak mi pekne vysvetlili, aj s kartou som mala problém aj to sa snažili, nemôžem sa zatiaľ sťažovať nič |
|
88273694
|
101568605
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlho som nečakal aj ked som nemal stretnutie dohodnuté, hned sa mi pracovníčka začala venovať, |
|
88964519
|
19453741
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
vzdy sa čaka ked chcem niečo vybavit |
|
89533883
|
17062597
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pánovi nevyhovoval open-space, pretože keď si ide niečo vybaviť, tak druhý klient počuje čo sa preberá, takže to by malo byť ošetrené |
|
89533974
|
101033612
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
90501566
|
16843122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
|
90884381
|
101118062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85860999
|
101566489
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86572706
|
100212882
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu nič čo vytknúť |
|
87135418
|
18123676
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
rýchlosť vybavenia super, pani bola milá |
|
87788358
|
18655079
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odbornosť velmi dobre |
|
88030623
|
17495383
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepoviem Vám takto |
| Poznámka |
nepáči sa mi, že zrušili pokladňu, to je veľká chyba |
|
88111285
|
17505391
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
chcel by upravy v georgovi aby mohol aj predavat akcie a nie len kupovať |
|
88655223
|
22161595
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Neviem odpovedať, chodím tam málo, všetko fungovalo ako malo. |
|
89095674
|
18679383
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
90145382
|
101211613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
|
90263762
|
18664734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91178698
|
17443107
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85814720
|
24185313
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, venujú sa |
|
87648737
|
18968182
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zamestnankyne vedeli hneď poradiť čo potrebujem |
|
88030468
|
23626684
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vedel rchlo vybaviť |
|
88655222
|
24324893
|
2 |
3 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05x |
Neprešiel mi úver. |
|
89378060
|
17005466
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre je to tak ako to je, netreba nič zlepšovať |
|
89517451
|
22205057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435354] Turčanová Mária, Konzultant III [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
86887406
|
100031777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nikde všetko bolo vpohode |
|
89968428
|
24352810
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90039728
|
23648439
|
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
nevybavil všetko čo očakával |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
85042626
|
19451414
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunkácie , vysvetlenie, odbornosť bolo všetko v poriadku, nemá výhrady |
| Poznámka |
nenašiel v geogoci |
|
85333423
|
16743371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť pokladňu, krotá vôbec nefunguje |
|
87425021
|
101454763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
neviem |
|
88124945
|
17054674
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som kratko, nemam nic proti, vsetko bolo za jedna |
|
89968431
|
18100544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90600431
|
101133679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlili mi všetko |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [97.175%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
34 |
53 |
48 |
48 |
48 |
45 |
| 2 |
20 |
1 |
6 |
3 |
5 |
5 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
54 |
54 |
54 |
54 |
53 |
51 |
| Index |
90.741% |
99.537% |
97.222% |
94.907% |
97.642% |
96.569% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| asi by som nezlepšila nič prídem obslužia ma nič mi nevadí |
| bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
| bola som po dlhých rokoch v tejto pobočke tak pôsobilo to namna v pohode, pracovníčky boli milé, ustretové rýchle, všetko som vybavila bez zdržania, priestory su také strohé, predtým mi to prišlo také utulnejšie. |
| bola som spokojná |
| celkove sa mi páčilo, personál v poriadku, ale stoličky sú tvrdé |
| dlho to trvalo |
| dobré všetko, nemôžem kričať, slabo počujem, nepočul som |
| dohodne si stretnutie to sa mu páči , nemá zle skúsenosti |
| fungovalo to všetko vporiadku |
| funguje to tam fajn |
| ja som bola vybavená rýchlo zrozumiteľne aj mi poradili neviem čo na zlepšenie |
| ja som spokojná, |
| ja som spokojná, nemenila by som nič |
| ja som spokojný s tým, že chodím len za jednou pani, tá ma vždy informuje telefonicky aj, treba prísť, ked je novinka, zavolá mi pekne, dohodneme sa na niejaký termín, |
| Ja tam málo chodím. |
| je to tam super, nemám nič na zlepšenie |
| jedine prehradky mi vadia je pocut co sa rozpravaju vedla |
| kebyže mi príde karata ktoru potrebujem na dovolenku ale oni za to nemôžu |
| komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
| komunikácia, ochota všetko je na jednotku akurát tá diskrétnosť tam nie je taká |
| na pobočke som sa cítil veľmi dobre bolo mi poradené vysvetľované zlepšiť diskrétnosť priehradky sú blízko seba a počuť čo sa rozprávame aj ja počujem čo sa rozprávajú vedľa |
| nemam komentare |
| nevidim priestor na zlepšenie všetko je výborné |
| nevidím nejaký dôvod niečo zlepšiť čo som potreboval tak to mi pomohli vybaviť |
| neviem |
| neviem priestor na zlepšenie to čo som si vybavovala mi postačovalo |
| neviem to posúdiť, išiel som bez čakania |
| nič by som nezlepšil |
| problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
| s tou diskrétnosťou, tie boxy sú dosť otvorené, |
| som spokojná |
| som spokojný |
| Tak ja som spokojná čo potrenujem vybaví. |
| viac pracovníkov |
| vkladomaty sú spoplatnené |
| všetko dobre |
| všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
| všetko som vybavila, |
| všetko tam fungovalo úplne dobre nevidím priestor na zlepšenie |
| všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
| zlepšenie nič ma nenapadá som spokojná |
| ťažko povedať |
| Q05x |
| Nepačilo sami , že nieje vzajomna koreknosť. |
| tým že som si nevybavil nič lebo je vysoký urok tak odišiel s prázdnou, úrok bol príliš vysoký aj pani sa čudovala prečo je taký vysoký - bude niekoho kontaktovať ale ešte sa mi nikto neozval - bol som v utork alebo v stredu |
| úroky išli dole a klient ich nedostal |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
85249883
|
23301079
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam super, nemám nič na zlepšenie |
|
85366202
|
16964802
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkove sa mi páčilo, personál v poriadku, ale stoličky sú tvrdé |
| Poznámka |
tvrdé stoličky na pobočky a studené stoličky sú na pobočky personál je dobrý, ponuka je tiež dobrá |
|
86391539
|
16799966
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomaty sú spoplatnené |
|
86386398
|
19000208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
86572933
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem priestor na zlepšenie to čo som si vybavovala mi postačovalo |
|
86573064
|
18052145
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo úplne dobre nevidím priestor na zlepšenie |
|
88612782
|
17101734
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vybavila, |
|
89285151
|
101372580
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlho to trvalo |
|
89983590
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
|
90138908
|
18588986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
|
90263848
|
101146294
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
85830796
|
17362660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
| Q05 |
dobré všetko, nemôžem kričať, slabo počujem, nepočul som |
|
85875631
|
18101673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
85861036
|
18890985
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
85896297
|
17085075
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
85996499
|
16920400
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86375200
|
18018129
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86581341
|
23619528
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nezlepšil |
|
86917728
|
17569086
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo to všetko vporiadku |
|
87229123
|
17792063
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
funguje to tam fajn |
|
87326525
|
17506222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodne si stretnutie to sa mu páči , nemá zle skúsenosti |
|
87648644
|
18387102
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi by som nezlepšila nič prídem obslužia ma nič mi nevadí |
|
87794600
|
18098504
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jedine prehradky mi vadia je pocut co sa rozpravaju vedla |
|
88099869
|
101457806
|
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
tým že som si nevybavil nič lebo je vysoký urok tak odišiel s prázdnou, úrok bol príliš vysoký aj pani sa čudovala prečo je taký vysoký - bude niekoho kontaktovať ale ešte sa mi nikto neozval - bol som v utork alebo v stredu |
|
88124713
|
16752116
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola vybavená rýchlo zrozumiteľne aj mi poradili neviem čo na zlepšenie |
|
88318209
|
17498581
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kebyže mi príde karata ktoru potrebujem na dovolenku ale oni za to nemôžu |
|
89005461
|
17777988
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke som sa cítil veľmi dobre bolo mi poradené vysvetľované zlepšiť diskrétnosť priehradky sú blízko seba a počuť čo sa rozprávame aj ja počujem čo sa rozprávajú vedľa |
|
89577120
|
17463840
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Ja tam málo chodím. |
|
89621620
|
21670668
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90659667
|
101279502
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov |
|
90755877
|
17374961
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90866798
|
17405940
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
90878140
|
24238173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
|
[432993] Crchová Erika, Manažér pobočky [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
87510173
|
17966898
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem to posúdiť, išiel som bez čakania |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
85085041
|
17374961
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný s tým, že chodím len za jednou pani, tá ma vždy informuje telefonicky aj, treba prísť, ked je novinka, zavolá mi pekne, dohodneme sa na niejaký termín, |
|
85169323
|
17194838
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidim priestor na zlepšenie všetko je výborné |
|
85366201
|
17180971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, |
|
85834460
|
19413309
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať |
|
86182620
|
17878089
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie nič ma nenapadá som spokojná |
|
86917435
|
17268678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota všetko je na jednotku akurát tá diskrétnosť tam nie je taká |
|
88575943
|
19461628
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nejaký dôvod niečo zlepšiť čo som potreboval tak to mi pomohli vybaviť |
|
88655077
|
17534458
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nemenila by som nič |
|
88681288
|
24326015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Tak ja som spokojná čo potrenujem vybaví. |
|
89023098
|
19335600
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som po dlhých rokoch v tejto pobočke tak pôsobilo to namna v pohode, pracovníčky boli milé, ustretové rýchle, všetko som vybavila bez zdržania, priestory su také strohé, predtým mi to prišlo také utulnejšie. |
|
89075270
|
101347746
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89253734
|
17508488
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
s tou diskrétnosťou, tie boxy sú dosť otvorené, |
|
89533566
|
18226827
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Nepačilo sami , že nieje vzajomna koreknosť. |
|
89587796
|
24351404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam komentare |
|
89631376
|
17249162
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
89750706
|
17736586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
|
90110203
|
17025461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
|
90145214
|
16807447
|
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
úroky išli dole a klient ich nedostal |
|
90392232
|
17254265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90867072
|
18007539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001381] Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 [93.961%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
30 |
52 |
51 |
45 |
52 |
47 |
| 2 |
29 |
6 |
6 |
9 |
4 |
6 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Počet |
59 |
59 |
59 |
57 |
57 |
58 |
| Index |
87.712% |
95.763% |
94.068% |
92.105% |
96.491% |
91.379% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| bola som spokojná |
| nevedia poskytnúť pôžičku, lebo kvoli tomu som tam bola |
| Q04c |
| chceli sme spotrebný úver ale nedalo sa |
| nie som veľmi spokojná |
| pracovníčka bola arogantná lebo som chcel vyberať financie zo sporiaceho účtu |
| promtne sa to vybavilo |
| spokojná |
| to čo som chcela sa splnilo, veľmi dobre, |
| veľmi spokojná |
| Q04d |
| prístup bol dobrý, pani bola sympatická, |
| rýchlo vybavené |
| to neviem |
| Q05 |
| aby dali pôžičku |
| bol som spokojný,aj pani bola velmi zlatá ku mne |
| dobre v poriadku bolo všetko |
| fungoval pristup zamestnancov, len to zariadenie starsi ipad a občas zlyhal |
| ja som tam strávil veľmi krátky čas všetko sa rýchlo vybavilo |
| je to celkom všetko v pohode, |
| každy by chcel mat nenávratnú pôžičku, nižšie uroky, prístup bol super aj vybavenie nemusela som čakať |
| keď som chcela nejaký výpis, že je všetko spoplatnené zdá sa mi to veľmi neadekvátne |
| komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
| komunikácia a rýchlosť, že som nemusel dlho čakať, nebol som ponúknutý ani vodou a bol som tam skoro 2 hdiny |
| komunikácia, ľudskosť na maximálnej úrovni |
| lepšie úrokové sadzby |
| myslím si že tá diskrétnosť by sa mala zlepšiť |
| nebola som dohodnutá na presný čas,spokojná som bola |
| nemám niejaké výhrady, je to v poriadku, |
| nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
| nemám čo tam zlepšovať |
| nevidím nič |
| neviem povedať, je to tam diskrétne |
| neviem sa vyjadriť, všetko dobré, zlepšiť nič |
| neviem, vždy, keď prídem a čo potrebujem, vybavím si pri jednom či pri druhom |
| No asi všetko veľmi dobre,všetko som vybavil ako som mal, ja tam rád chodím do tej pobočky |
| No fungovalo tam dobre hlavne tá komunikácia a zlepšiť momentálne neviem čo by sa dalo |
| nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
| prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
| páčilo sa mi tam, bola som spokojná, |
| som spokojný |
| starostlivosť o zákazníka |
| system trosku zlyhal inak na pobocke vsetko fungovalo, |
| ten pán čo ma vybavoval mal neskutočný prehľad |
| v poriadku |
| vsetko fungovalo |
| vsetko fungovalo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, nemám žiadne výhrady, |
| všetko fungovalo ako má |
| Všetko fungovalo veľmi dobré, prácovničky velmi ochotné. |
| všetko je v poriadku |
| všetko sa mi páčilo nič by som nemenila |
| Q05x |
| nepáči sa mi prečo by som nemohla dostať kartu ktorá by bola na všetko, či nemôžem mať jednu normálnu kartu na všetko, mala by byť jedna karta na všekto, |
| pracovníčka bola arogantná a starala sa prečo idem fond vyberať |
| veľmi mi to ani nevysvetlili, Georga mi ani nezapojili, mám si to urobiť sama, nepomohli mi to sa mi nepáčilo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85043056
|
100775962
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako má |
|
87626943
|
17610574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď som chcela nejaký výpis, že je všetko spoplatnené zdá sa mi to veľmi neadekvátne |
|
88126743
|
100179039
|
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
system trosku zlyhal inak na pobocke vsetko fungovalo, |
|
88124882
|
19520874
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88197057
|
19551477
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
88273928
|
24319407
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88673353
|
24133176
|
2 |
1 |
1 |
2 |
|
3 |
| Q04b |
nevedia poskytnúť pôžičku, lebo kvoli tomu som tam bola |
| Q04c |
nie som veľmi spokojná |
| Q04d |
to neviem |
| Q05 |
aby dali pôžičku |
|
89722750
|
16942251
|
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
90293623
|
18318280
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
|
91017174
|
18017799
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný konzultant III [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85834494
|
18555243
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
85875434
|
17654311
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86917809
|
21778406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa mi páčilo nič by som nemenila |
|
87223871
|
17598857
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si že tá diskrétnosť by sa mala zlepšiť |
|
89095639
|
17885626
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko fungovalo v poriadku |
|
89095641
|
100054491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo veľmi dobré, prácovničky velmi ochotné. |
|
90659797
|
16786250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985919
|
16801208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91119831
|
17543081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[408853] Šuleková Miriam, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85748249
|
101012473
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, všetko dobré, zlepšiť nič |
|
86291531
|
24207193
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
bol som spokojný,aj pani bola velmi zlatá ku mne |
|
86855332
|
23960044
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a rýchlosť, že som nemusel dlho čakať, nebol som ponúknutý ani vodou a bol som tam skoro 2 hdiny |
|
87788420
|
17055276
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88311947
|
16986906
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
88655144
|
22745788
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No fungovalo tam dobre hlavne tá komunikácia a zlepšiť momentálne neviem čo by sa dalo |
|
88655143
|
100255304
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No asi všetko veľmi dobre,všetko som vybavil ako som mal, ja tam rád chodím do tej pobočky |
|
88857674
|
100972478
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
starostlivosť o zákazníka |
|
89005543
|
17274497
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
chceli sme spotrebný úver ale nedalo sa |
|
89122487
|
18258155
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko fungovalo |
| Poznámka |
viac vyhovuje internet ako aplikacia , na internete viac prehladnejsie |
|
90239417
|
18423706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
spokojná |
| Q05 |
je to celkom všetko v pohode, |
|
90501398
|
18006371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
lepšie úrokové sadzby |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85249884
|
17642868
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
85341912
|
24166380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám žiadne výhrady, |
|
86261206
|
17075864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebola som dohodnutá na presný čas,spokojná som bola |
|
86674494
|
101115593
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
každy by chcel mat nenávratnú pôžičku, nižšie uroky, prístup bol super aj vybavenie nemusela som čakať |
|
87090105
|
18317962
|
2 |
5 |
5 |
5 |
5 |
3 |
| Q04c |
pracovníčka bola arogantná lebo som chcel vyberať financie zo sporiaceho účtu |
| Q05x |
pracovníčka bola arogantná a starala sa prečo idem fond vyberať |
|
88010221
|
18751113
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
89566804
|
16981059
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
89577182
|
18678684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89598825
|
100019704
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q05x |
nepáči sa mi prečo by som nemohla dostať kartu ktorá by bola na všetko, či nemôžem mať jednu normálnu kartu na všetko, mala by byť jedna karta na všekto, |
|
90573577
|
23328837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
|
90632662
|
17834770
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidím nič |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85160932
|
17627064
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
to čo som chcela sa splnilo, veľmi dobre, |
| Q04d |
prístup bol dobrý, pani bola sympatická, |
| Q05 |
páčilo sa mi tam, bola som spokojná, |
|
85898680
|
24191470
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
fungoval pristup zamestnancov, len to zariadenie starsi ipad a občas zlyhal |
|
86349281
|
17099660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo tam zlepšovať |
|
86349338
|
16827162
|
2 |
2 |
5 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
veľmi mi to ani nevysvetlili, Georga mi ani nezapojili, mám si to urobiť sama, nepomohli mi to sa mi nepáčilo |
|
86968055
|
24300212
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som tam strávil veľmi krátky čas všetko sa rýchlo vybavilo |
|
87499813
|
18402293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre v poriadku bolo všetko |
|
87500658
|
17152280
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
bola som spokojná |
| Q04c |
promtne sa to vybavilo |
| Q05 |
neviem povedať, je to tam diskrétne |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85341736
|
22072957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86391573
|
17687002
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten pán čo ma vybavoval mal neskutočný prehľad |
|
86572727
|
17303173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, vždy, keď prídem a čo potrebujem, vybavím si pri jednom či pri druhom |
|
[435039] Švecová Andrea, Manažér pobočky [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
85835264
|
21973584
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ľudskosť na maximálnej úrovni |
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90195558
|
18232598
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
|
90659800
|
101378122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437640] Sabacká Beata, Servisný poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89533549
|
19304373
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám niejaké výhrady, je to v poriadku, |
|
89598826
|
101284340
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
rýchlo vybavené |
| Q05 |
v poriadku |
|
89983647
|
101374146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130985
|
16915265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002414] Hriňová, Jarmočná 1437 [94.929%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
6 |
13 |
12 |
14 |
12 |
12 |
| 2 |
9 |
1 |
2 |
0 |
3 |
1 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
85.000% |
95.000% |
93.333% |
96.667% |
95.000% |
94.643% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bolo to dobre, v pohode fajn na jednotku , nemám čo vytýkať |
| diskrétnosť je tam otvorený priestor, súkromie tam chýba |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungujú na jednotku neviem čo by sa tam dalo zlepšovať |
| neviem |
| neviem vštko funguje, vadí mi to že sa pobočka v Hriňovej ruší |
| Pobočka sa ide rušiť a sťahovať do Detvy, je to kus cesty. Mala som to kúsok, teraz to bude vyše 20 km. |
| som spokojná čo sa týka všetkého aj príjemný personál |
| spokojný som bol so všetkým na zlepšenie aby námv Hriňovej nezrušili pobočku |
| veľmi dobrý prístup k ľudom a informáciam, a veľka ľudskosť. Mola by SLPS informovať klientov aby boli lepšie zhodnotené peniaze klientov aby nám tie peniaze zarábali |
| všetko bolo v poriadku, nič by som nevytkla |
| všetko je v poriadku až na to že sa ide zrušiť |
| Q05x |
| ja si nepamätám |
| nebola som veľmi pripravená bolo to zo dňa na deň, neviem |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[434521] Prokopová Monika, Poradca III [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
85355052
|
101461644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná čo sa týka všetkého aj príjemný personál |
|
85384882
|
17150640
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
nebola som veľmi pripravená bolo to zo dňa na deň, neviem |
|
85854253
|
17829940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobre, v pohode fajn na jednotku , nemám čo vytýkať |
|
85925901
|
16761111
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Pobočka sa ide rušiť a sťahovať do Detvy, je to kus cesty. Mala som to kúsok, teraz to bude vyše 20 km. |
|
86018759
|
16964670
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86391578
|
18662795
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som bol so všetkým na zlepšenie aby námv Hriňovej nezrušili pobočku |
|
[436932] Santusová Ivana, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
85323866
|
100267477
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
diskrétnosť je tam otvorený priestor, súkromie tam chýba |
|
[437239] Rigová Radka, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
85111017
|
16986523
|
2 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
ja si nepamätám |
|
85312813
|
24160766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nič by som nevytkla |
|
85834228
|
16940058
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrý prístup k ľudom a informáciam, a veľka ľudskosť. Mola by SLPS informovať klientov aby boli lepšie zhodnotené peniaze klientov aby nám tie peniaze zarábali |
|
85854462
|
17128335
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungujú na jednotku neviem čo by sa tam dalo zlepšovať |
|
85917059
|
100929633
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86291595
|
101389237
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem vštko funguje, vadí mi to že sa pobočka v Hriňovej ruší |
|
86386469
|
17038593
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
| Poznámka |
akurat ta kartu v bankomate neberie pin |
|
86349274
|
17694876
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v poriadku až na to že sa ide zrušiť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [97.285%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
47 |
53 |
56 |
51 |
51 |
53 |
| 2 |
11 |
4 |
1 |
2 |
4 |
3 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
58 |
58 |
58 |
55 |
58 |
56 |
| Index |
95.259% |
97.414% |
98.276% |
96.818% |
95.259% |
98.661% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| podmienky sporitelne ho sklamali, prístup pracovníka bol v poriadku |
| zatiaľ nebola vybavená |
| Q04d |
| príjemný |
| veľmi dobrý |
| Q05 |
| bol som spokojný s tým čo som videl |
| bola som spokojná s úrovňou poradenstva ale bolo tam príliš teplo |
| bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
| dobre fungovalo všetko |
| dobre to fungovalo |
| dobré vybavenie, veľmi profi jednanie, zlepšiť diskrétnosť malé priestory |
| fu neviem nevšimol som si detaily |
| fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
| fungovalo všetko |
| fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
| fungovalo všetko, možno aby bolo väčšie súkromie |
| ked osm vosla dovntura nevedela som rpesne co robit, ci cakat, ale hned zamnou prisla pani |
| nemyslím že treba niečo zlepšovať ja som bola spokojná |
| nemám nič |
| nemám pripomienku, hned je to vedla terasy a do vnutra sliel dym z terasy z cigariet, ak tam je človek dlhšie tak sa cíti ako |
| netreba nič zlepšovať |
| nevidím nič na zlepšenie, všetko fungovalo |
| Neviem nevšimla som si. |
| nečakal som ale keď nemám dohodnuté stretnutie tak je to katastrofa |
| nieje čo vytknúť |
| nič nemam proti vám |
| pani bola milá vedela čo robí, priestor na zlepšenie možno tá diskrétnosť, majú tam otvorený priestor |
| podľa mňa ten konkrétny pracovník je na svojom mieste |
| prístup bol milý, rušil som fond a stiahlo sa mi tam 26eur |
| prístup ku klientovi je dobrý |
| páčilo sa mi že bolo osem hodín a presne otvorili som tu krátko ale je to fajn |
| rýchle vybavenie, |
| rýchle vybavenie, avšak málo diskrétnosti |
| som spokojná, ochotný personál |
| sú milí a ústretoví, snažia sa , to sedenie lepšie rozložiť , sedenia sú pôvodné |
| trošku inak by mohli byť tie stolíky |
| tu ziadne ale v Europe centrum ano tam nebola spokojna |
| veľmi dobrá ochota, profesionalita |
| viacej kvetov prostredie |
| Vsetko fungovalo, mala pobocka, lepsie ako na hlavnej pobocke. |
| všetko bolo tak ako malo byť |
| všetko bolo tak akurát nevadilo mi nič |
| všetko bolo v poriadku. |
| všetko je tak ako má byť, |
| Všetko v poriadku. |
| všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
| Q05x |
| keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
| nie su vo svojich priestoroch a všetko počuť |
| priestor veľký a človek nevedel koho osloviť nebol tam nikto kto by ma usmernil |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85384944
|
101448611
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol milý, rušil som fond a stiahlo sa mi tam 26eur |
|
85384946
|
16739620
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nič na zlepšenie, všetko fungovalo |
|
85814776
|
21850262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko, možno aby bolo väčšie súkromie |
|
87135513
|
101569284
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
podmienky sporitelne ho sklamali, prístup pracovníka bol v poriadku |
|
89064109
|
16759077
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89546296
|
17838193
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89872877
|
24363507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemný |
| Q05 |
fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
|
90600568
|
24380290
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič nemam proti vám |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85263725
|
16852915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85834193
|
18267592
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trošku inak by mohli byť tie stolíky |
|
86182747
|
24204402
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86400633
|
17413381
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87397615
|
17761203
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola milá vedela čo robí, priestor na zlepšenie možno tá diskrétnosť, majú tam otvorený priestor |
|
88030486
|
17769517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientovi je dobrý |
|
88124810
|
101049125
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak akurát nevadilo mi nič |
|
89102289
|
17079989
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tu ziadne ale v Europe centrum ano tam nebola spokojna |
|
89095522
|
21095220
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku. |
|
90608381
|
17055410
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85814440
|
17031791
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
|
85886231
|
18345421
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88197026
|
101035461
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
nečakal som ale keď nemám dohodnuté stretnutie tak je to katastrofa |
|
88205405
|
19515201
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienku, hned je to vedla terasy a do vnutra sliel dym z terasy z cigariet, ak tam je človek dlhšie tak sa cíti ako |
|
88273756
|
18122861
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá ochota, profesionalita |
|
88620450
|
17973551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Vsetko fungovalo, mala pobocka, lepsie ako na hlavnej pobocke. |
|
88665596
|
18232364
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím že treba niečo zlepšovať ja som bola spokojná |
|
88665597
|
18559926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku. |
|
89047591
|
17576424
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
89566924
|
16861191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
nie su vo svojich priestoroch a všetko počuť |
|
90278778
|
18107594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tak ako má byť, |
|
90986025
|
101310660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
86573095
|
18204751
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
zatiaľ nebola vybavená |
| Q05 |
bol som spokojný s tým čo som videl |
|
86917532
|
23824037
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi že bolo osem hodín a presne otvorili som tu krátko ale je to fajn |
|
87510020
|
19922036
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fu neviem nevšimol som si detaily |
|
88857829
|
16934304
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako malo byť |
|
89614303
|
101058125
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
ked osm vosla dovntura nevedela som rpesne co robit, ci cakat, ale hned zamnou prisla pani |
|
90088631
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90263967
|
22188898
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
90608385
|
100080666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič |
|
91130899
|
24387024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej kvetov prostredie |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85242552
|
18101703
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dobré vybavenie, veľmi profi jednanie, zlepšiť diskrétnosť malé priestory |
|
86391665
|
100092903
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86917533
|
17239171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa ten konkrétny pracovník je na svojom mieste |
|
87636444
|
17720730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nieje čo vytknúť |
|
89517387
|
17540271
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, avšak málo diskrétnosti |
|
[437096] Šturáková Antónie, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
85042617
|
17393627
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, ochotný personál |
|
85875626
|
18536805
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo |
|
86034979
|
16835176
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86018688
|
18182209
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
86564224
|
18585789
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre fungovalo všetko |
|
87636447
|
19527099
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná s úrovňou poradenstva ale bolo tam príliš teplo |
|
88010092
|
17354746
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú milí a ústretoví, snažia sa , to sedenie lepšie rozložiť , sedenia sú pôvodné |
|
88273942
|
23313109
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, |
|
89566800
|
24350603
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Neviem nevšimla som si. |
|
90110193
|
17717752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
86900622
|
17345157
|
2 |
3 |
4 |
4 |
3 |
2 |
| Q05x |
priestor veľký a človek nevedel koho osloviť nebol tam nikto kto by ma usmernil |
|
89739879
|
101020649
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
|
90131050
|
22672297
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884325
|
17684962
|
1 |
2 |
2 |
3 |
4 |
|
| Q05x |
keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [94.226%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
30 |
51 |
52 |
45 |
44 |
47 |
| 2 |
28 |
6 |
4 |
5 |
12 |
8 |
| 3 |
0 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
58 |
58 |
58 |
55 |
58 |
58 |
| Index |
87.931% |
96.552% |
96.552% |
91.818% |
93.103% |
93.103% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bol som tam viackrát a najkôr bolo fajn naposledy pani nebola veľmi milá |
| Q04b |
| 14-teho super a druhý termín tak na trojku , pani nebola veľmi profesionala |
| pani bola znala problematiky, všetko mi vysvetlila |
| Q04c |
| bol dvakrát a nevybené |
| ešte nebola vybavená |
| nezaviselo od pracovnika |
| pani bola milá |
| v riešení je to ešte, |
| Q04d |
| dotycny pan neupraveny , rozopnute nohavice :) pani sa pritom usmievala ked to hovorila v telefonate,a si si to pracovnik neuvedomil :) |
| nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| pani na |
| Q05 |
| ak vojdem do pobočky mohli by sa pracovníci zdraviť ako prví |
| bankomaty aby boli pristupnejšie |
| bol som spokojný |
| bola som spokojná so všetkým, nevidím že by sa malo niečo zmeniť, všetko bolo ok |
| bolo fajn ze tam bolo to sukromie ked sme nieco riesili oprati inym bankam napriklad v nakupnych centrach |
| bolo veľa klientov a tak pani musela aj odbiehať od nej od stolíka a bol víkend |
| dobrá profesionalita pracovníkov |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
| fungovalo všetko ako malo, aj pán bol komunikatívny |
| funguje všetko OK aj objednanie na čas a venovanie sa klientovi , vifi parkrát vypadla a predĺžilo to proces |
| hneď pracovníci vychadzali v ustrety |
| je to v poriadku |
| komunikacia velmi dobra, vysvetlenie , . Zlepsenie: pani bola volna,a le mozno si nieco robila na pc tak nevzala ma hned ale az ked si nieco doriesila nieco na pc. |
| na pobočke fungujú dobre majú recepciu venujú sa aj kávu som dostal |
| na zlepšenie neviem, dobre fungovala pani na recepcii, ani čakcia doba nebola dlhá, aj stretnutie prebehlo rýchlo |
| na zlepšenie nič nemám čo tí pracovníci sú ozaj špičkovo vyškolení |
| nemam navrhy |
| nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
| nevidela som tam problém alebo niečo také, ja si myslím že je to na spokojnej ceste, ja som spokojná s bankou aj s prístupom. dobre mi poradili, prístup na úrovni |
| pani sa ma hneď spýtala, že čo potrebujem bola tam však len 1 pani ktorá obsluhovala aj pani ktorá uvádza ľudí by mohla obsluhovať |
| pozdravuje Petra Váriu je dobry, a na zlepsenie otv.hodiny od 8mej |
| pracovníci bolo úplne v poriadku sú šikovní aj celkovo je to tam príjemné tým že to tam nie je ohraničené ľudia ktorí sedia za mnou počujú o čom sa rozprávame |
| priestor na zlepšenie, keby to bola väčšia pobočka, je to maličké |
| páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
| s pani som spokojný, je to nová pobočka nemá chyby, je elegantné a vkusne rozčlenená, aj kávu ponukli, je tam starostlivosť |
| súkromie je tam slabé |
| v podstate všetko bolo v poriadku, len to, že sa musím objednávať, lebo ja to do predu nikdy nejak neviem |
| veľmi dobre komunikácia s pracovníčkou ktorá poskytovala služby, bola mila, ustretová |
| všetko bolo dobré, |
| všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
| všetko fungovalo tka ako malo |
| všetko OK |
| všetko v pohode |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
| na prvých stretnutiach pani bola super
na poslednom stretnutí z pani bolo cítiť že nie je až taká milá a aj informácie boli poskytnuté inak ako na prvom stretnutí ,dala za vinu niečo nám ale mohla sa pýtať aby celkový dojem bol lepší |
| neupraveny pracovnik, odpoved v predch. otazke :) |
| pozadoval vydanie kreditnej karty, nebolo to schvalitlne, je klient banky, |
| velmi dlhé čakanie, a prázden stoly, bud je malo zamestnancov, alebo im to dlho trvá |
| čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408349] Lovičová Daša, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85860993
|
17685158
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86904626
|
17035628
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola milá |
| Q05 |
na pobočke fungujú dobre majú recepciu venujú sa aj kávu som dostal |
|
87406925
|
17116429
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo v poriadku, len to, že sa musím objednávať, lebo ja to do predu nikdy nejak neviem |
|
88030344
|
16899089
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04d |
pani na |
| Q05 |
s pani som spokojný, je to nová pobočka nemá chyby, je elegantné a vkusne rozčlenená, aj kávu ponukli, je tam starostlivosť |
| Poznámka |
nie som spokojný že ked sa dovolám na infolinku do callcentra potreboval som číslo na pracovníčku a nechceli mi ho poskytnúť. Nevedel som sa dovolať priamo do pobočky do EUROPA BB - nie je to proklientské |
|
88318126
|
17759299
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89479673
|
18291797
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré, |
|
89817408
|
16835657
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
90138964
|
18136849
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný bankár II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85111134
|
18581528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všetko OK aj objednanie na čas a venovanie sa klientovi , vifi parkrát vypadla a predĺžilo to proces |
|
85830780
|
18078908
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88543951
|
16758625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89587863
|
17030099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
90138967
|
17345550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
|
90278673
|
18078908
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení je to ešte, |
| Q05 |
fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
|
90889757
|
17408152
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
|
[416997] Urík Ján, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86799667
|
16933321
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým, nevidím že by sa malo niečo zmeniť, všetko bolo ok |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85312825
|
18281212
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05 |
súkromie je tam slabé |
|
85996278
|
18170816
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá profesionalita pracovníkov |
|
86339446
|
23597943
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nič nemám čo tí pracovníci sú ozaj špičkovo vyškolení |
|
88125001
|
17078215
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam navrhy |
|
88126051
|
100945326
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89095751
|
22075171
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
90146993
|
100809423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434000] Janáková Alexandra, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85842010
|
101370693
|
1 |
3 |
3 |
4 |
2 |
2 |
| Q04a |
bol som tam viackrát a najkôr bolo fajn naposledy pani nebola veľmi milá |
| Q04b |
14-teho super a druhý termín tak na trojku , pani nebola veľmi profesionala |
| Q05x |
na prvých stretnutiach pani bola super
na poslednom stretnutí z pani bolo cítiť že nie je až taká milá a aj informácie boli poskytnuté inak ako na prvom stretnutí ,dala za vinu niečo nám ale mohla sa pýtať aby celkový dojem bol lepší |
|
86338112
|
23869061
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo veľa klientov a tak pani musela aj odbiehať od nej od stolíka a bol víkend |
|
90632736
|
17374171
|
2 |
2 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
|
90889920
|
22993537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434685] Varju Peter, Osobný konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86532568
|
101282203
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1* |
| Q05 |
pozdravuje Petra Váriu je dobry, a na zlepsenie otv.hodiny od 8mej |
|
87229235
|
22892727
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko ako malo, aj pán bol komunikatívny |
|
88030522
|
22419130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
priestor na zlepšenie, keby to bola väčšia pobočka, je to maličké |
|
88312082
|
18912055
|
1 |
2 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nebola vybavená |
| Q05 |
ak vojdem do pobočky mohli by sa pracovníci zdraviť ako prví |
|
89285054
|
18194463
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
91136368
|
17641167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
|
[434724] Balážik Stanislav, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86917784
|
101442689
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pani sa ma hneď spýtala, že čo potrebujem bola tam však len 1 pani ktorá obsluhovala aj pani ktorá uvádza ľudí by mohla obsluhovať |
|
89023215
|
20593867
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
89102513
|
22746656
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
nezaviselo od pracovnika |
| Q05x |
pozadoval vydanie kreditnej karty, nebolo to schvalitlne, je klient banky, |
|
89968469
|
24367327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[435794] Brejčáková Aneta Mária, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
87209752
|
22362183
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tka ako malo |
|
[435832] Babiak Jana, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85748222
|
17473868
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85341953
|
101590500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85343553
|
19510528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87638944
|
17617009
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q04d |
dotycny pan neupraveny , rozopnute nohavice :) pani sa pritom usmievala ked to hovorila v telefonate,a si si to pracovnik neuvedomil :) |
| Q05x |
neupraveny pracovnik, odpoved v predch. otazke :) |
|
88093611
|
19474475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
na zlepšenie neviem, dobre fungovala pani na recepcii, ani čakcia doba nebola dlhá, aj stretnutie prebehlo rýchlo |
|
88964487
|
17672209
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovníci bolo úplne v poriadku sú šikovní aj celkovo je to tam príjemné tým že to tam nie je ohraničené ľudia ktorí sedia za mnou počujú o čom sa rozprávame |
|
89378219
|
19617595
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hneď pracovníci vychadzali v ustrety |
|
90231803
|
18050487
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
90502141
|
22623584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bankomaty aby boli pristupnejšie |
|
[436940] Lacková Eva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85042965
|
18157552
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo fajn ze tam bolo to sukromie ked sme nieco riesili oprati inym bankam napriklad v nakupnych centrach |
|
86375244
|
16950422
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88318163
|
18058122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
pani bola znala problematiky, všetko mi vysvetlila |
| Q05 |
veľmi dobre komunikácia s pracovníčkou ktorá poskytovala služby, bola mila, ustretová |
|
88857847
|
18141491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
89587865
|
101050503
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikacia velmi dobra, vysvetlenie , . Zlepsenie: pani bola volna,a le mozno si nieco robila na pc tak nevzala ma hned ale az ked si nieco doriesila nieco na pc. |
|
[437220] Šagúl Jakub, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
85835255
|
18192550
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87636478
|
101539778
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko OK |
|
88622761
|
101406440
|
2 |
2 |
2 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
velmi dlhé čakanie, a prázden stoly, bud je malo zamestnancov, alebo im to dlho trvá |
|
[437306] Trebulová Simona, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
86170559
|
17156691
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela som tam problém alebo niečo také, ja si myslím že je to na spokojnej ceste, ja som spokojná s bankou aj s prístupom. dobre mi poradili, prístup na úrovni |
|
86604805
|
19169892
|
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
N |
|
90632740
|
17911061
|
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
5 |
| Q04c |
bol dvakrát a nevybené |
| Q05x |
málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [96.916%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
36 |
55 |
52 |
47 |
51 |
51 |
| 2 |
21 |
1 |
4 |
9 |
5 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
57 |
57 |
57 |
56 |
57 |
57 |
| Index |
90.789% |
98.246% |
97.368% |
95.982% |
96.930% |
96.053% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| Simanová 5, |
| Q04b |
| snažila sa mi všetko vysvetliť aj detailovo, |
| vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| všetko vedeli aj ochotný boli |
| Q04c |
| nadmieru spokojný |
| Q04d |
| nevyhovuje open space, neosobne, minimalna diskretnost |
| profesionálny prístup |
| Q05 |
| asi by som nič nemenil všetko bolo v poriadku aj prístup zamestnancov aj poriadok |
| bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
| boli milí, venovali sa mi, |
| boli veľmi milý, vylepšila by som diskrétnosť, keď sa rieši nejaký úver, aby to bolo za stenou |
| dobré všetko, zlepšiť na pobočke čo bolo zrušené vyber a vklad peňazí, je tam len jeden bankomat a ani ten nefunguje |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| dobré vštko, zlepšiť nič |
| Fungovalo všetko dobre,Skôr by som mal vyhradi voči fungovaniu, vysoke uroky |
| hned uvítaju, opýtajú čo chcem, či som objednaná či nie, a zoberali sa so mnou |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia veľmi dobrá |
| myslím že všetko funguje dobre, netreba zmeniť nič |
| na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
| nemal som vyhrady , praveze som sa pytal ci bude dalej fungovat, som vlemi spokojny |
| nemám vyhrady, všetko bolo dobré, hned sa zaujímali, vtedy mali problém s internetom tak na druhý den aby mi ho dali |
| netreba zlepšiť |
| Netrebalo veľa čakať, vysvetlili mi čo som chcel,klud, maximálna spokojnosť, zlepšovať asi nič. |
| nevie az tak casto tam nechodi |
| neviem |
| Neviem všetko dobre asi nič |
| neviem, nikde netreba zlepsit |
| nie je tam taka dostupnosť ako vo väčších mestách, |
| nič negatívne, |
| ochota na veľmi vysokej úrovni, zlepšiť diskrétnosť, aby nebolo počuť |
| ochota prijemnost boli ustretovy všetko vysvetlili |
| personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
| prilis otvorene, citlive informacie mozu pocut ini ludia, chybaju intimne zony |
| príjemný presonál, veľmi dobre funguje dobre, pokladňa je zrušená na pobočke, a najbližší bankomat je 30km |
| som spokojná, vedia vypočuť |
| spokojná, ide to rýchle |
| v poriadku je to všetko, |
| v Tornale neni peňažné pracovisko |
| velmi dobre nemusel som cakat |
| veľmi dobrá komunikácia |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo super |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo perfektne |
| všetko je dobre , |
| všetko v pohode |
| ústretovosť zamestnancov, chýba väčšia intimita |
| čakal som dlho |
| Q05x |
| mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
| nechce |
| postup, sadol som si a pozeral sa na mna |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
85042500
|
17328858
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť zamestnancov, chýba väčšia intimita |
|
85323717
|
22754415
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť na pobočke čo bolo zrušené vyber a vklad peňazí, je tam len jeden bankomat a ani ten nefunguje |
|
85834504
|
17461646
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko vedeli aj ochotný boli |
| Q05 |
všetko je dobre , |
|
86064962
|
17025255
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
príjemný presonál, veľmi dobre funguje dobre, pokladňa je zrušená na pobočke, a najbližší bankomat je 30km |
|
86182714
|
16837955
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič negatívne, |
| Poznámka |
chcela som vybaviť uver a v iných bankach su ovela lepšie a výhodnejšie podmienky ako u nas. Robila som prieskum. Ja som 40 ročný klient v SLSP, nebola som ešte nikdy u inej banky som dlhoročný klient.
Minulý týždeň som sa bola informovať v Tornali, ale som zistila že iné banky majú výhodnejšie podmienky, cez internet som to zistila. |
|
86375211
|
101505097
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
86887319
|
18151512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím že všetko funguje dobre, netreba zmeniť nič |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
85042917
|
18703724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85323558
|
23607543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré vštko, zlepšiť nič |
|
85333457
|
17264622
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
85814429
|
24184194
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85854612
|
18109388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba zlepšiť |
|
85854613
|
18836156
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86386407
|
16771027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86532634
|
17509009
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre nemusel som cakat |
|
86869507
|
22875689
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned uvítaju, opýtajú čo chcem, či som objednaná či nie, a zoberali sa so mnou |
|
86928300
|
16701191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87089910
|
17726100
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88110986
|
17872497
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota prijemnost boli ustretovy všetko vysvetlili |
|
88496564
|
101489802
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88665798
|
100136214
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Neviem všetko dobre asi nič |
|
88688653
|
18040836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Netrebalo veľa čakať, vysvetlili mi čo som chcel,klud, maximálna spokojnosť, zlepšovať asi nič. |
|
89023276
|
24333961
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89264231
|
17299239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v poriadku je to všetko, |
|
89577322
|
20645965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89587645
|
21184359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie az tak casto tam nechodi |
|
90039691
|
17396706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
boli milí, venovali sa mi, |
|
90195536
|
22005903
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
čakal som dlho |
|
90293696
|
24377969
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru spokojný |
| Q05 |
bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
|
90501537
|
21944080
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, ide to rýchle |
|
90608185
|
17602556
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super |
|
90511954
|
17851122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
profesionálny prístup |
| Q05 |
na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
|
[430492] Vajdová Monika, Manažér pobočky [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
88110957
|
20878562
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
4 |
| Q04a |
Simanová 5, |
| Q04b |
snažila sa mi všetko vysvetliť aj detailovo, |
| Q05 |
nie je tam taka dostupnosť ako vo väčších mestách, |
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
85834564
|
101133501
|
2 |
4 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
postup, sadol som si a pozeral sa na mna |
|
86928301
|
18095914
|
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
1 |
| Q05x |
nechce |
|
87648649
|
18156482
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám vyhrady, všetko bolo dobré, hned sa zaujímali, vtedy mali problém s internetom tak na druhý den aby mi ho dali |
|
88030380
|
18382625
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi by som nič nemenil všetko bolo v poriadku aj prístup zamestnancov aj poriadok |
|
88857853
|
19373660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89056479
|
101063443
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
86400511
|
19041822
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
87406934
|
16925808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, vedia vypočuť |
|
87417257
|
24302415
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1 |
| Q05 |
boli veľmi milý, vylepšila by som diskrétnosť, keď sa rieši nejaký úver, aby to bolo za stenou |
|
87648647
|
18313856
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88197034
|
24318108
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nikde netreba zlepsit |
|
88180228
|
17021770
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88312060
|
18750305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
88543907
|
16713885
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota na veľmi vysokej úrovni, zlepšiť diskrétnosť, aby nebolo počuť |
|
89063975
|
17477188
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia |
|
89122559
|
17573723
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje open space, neosobne, minimalna diskretnost |
| Q05 |
prilis otvorene, citlive informacie mozu pocut ini ludia, chybaju intimne zony |
| Poznámka |
nevyhovuje open space, neosobne, minimalna diskretnost |
|
89533614
|
100943091
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
Fungovalo všetko dobre,Skôr by som mal vyhradi voči fungovaniu, vysoke uroky |
|
89577320
|
18735346
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som vyhrady , praveze som sa pytal ci bude dalej fungovat, som vlemi spokojny |
|
89998282
|
24370804
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Tornale neni peňažné pracovisko |
|
90138914
|
17246656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo perfektne |
|
90195539
|
18546059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90986156
|
17160107
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
|
[437732] Hubay Arnold, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90608188
|
22009719
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
|
90889846
|
101506032
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [96.285%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
37 |
55 |
54 |
48 |
51 |
50 |
| 2 |
21 |
2 |
2 |
4 |
5 |
4 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
| Počet |
58 |
58 |
58 |
54 |
58 |
56 |
| Index |
90.948% |
98.276% |
96.983% |
95.370% |
95.259% |
95.536% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| neviem asi 3 |
| Q04b |
| nijak cize 3 lebo ja som tam prisla pan dobre oka zrusil mi sporenie a to bolo všetko |
| pohode |
| pán Malček nevysvetlil |
| vedeli čo potrebovala |
| Q04c |
| ako bolo to rychle |
| bolo to na druhý krát |
| chcela som úver a nevedeli ani nahodiť do systému moje výplatné pásky |
| je to v stadiu riesenia |
| požiadavka ešte nie je vybavená |
| spokojná všetko ok |
| Q04d |
| celkovy pocit trojku lebo mi tam vadila silna klima pustena mozno na ostatnych nie ale na mna ano ale to je zase moj osobny mozno kolegovcom to nevadi to neviem uz |
| ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
| bol úplne spokojný |
| bola som so všetkým uplne spokojná |
| boli perfektný prišli ku mne čo potrebujem všetko v poriadku ja som totálne spokojný |
| boli spokojny so vsetkym |
| celkovo dobre funguje tá pobočka ešte som tam nemala žiaden problém |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungovalo všetko OK neviem presne kde je priestor na zlepšenie |
| klimatizácia, pristup k zákazníkovi bolo poztívne, zlepšenie sukromie, počuli sem čo vedla riešil zakazník, diskrétnosť by mohla byt vyššia, tlačiareň hned pri sebe nemala, musela chodiť do druhej miestnosti |
| komunikácia prebiehala dobre, ohľadne tej diskrétnosti by sa to malo inak poriešiť oddeliť stenami alebo niečo |
| majú denný limit z pokladnice môžu vybrať 5000 a ja som potreboval vybrať 16 000 a vyšli mi v ústrety urobili výnimku kvôli mne. aj pri úvere rôzne % úroku mi hovoril pán v BB a v LC mi potom hovorili a ponúkli mi nižšie sadzby v priebehu 2 týždnoch. |
| na pobočke fungovalo všetko dobre, máme dlhoročné dobré vzťahy, |
| nevidel som žiadne rezervy |
| nevie, fungovalo všetko dobre |
| neviem posúdiť všetko išlo ako malo , na zlepšenie úroky |
| nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
| nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
| okrem toho, že som si vybavoval vlastné veci,sledoval som aj ostatných tak musím povedať, že vybavili aj ostatných, boli tam minimálne zdržania |
| organizacia bola dobra |
| pobočka v poriadku, všetko tam klapalo ako malo, boli to profesionáli, vedeli kde bol problém, ked som to riešil cez infolinku tak nevedeli nič, |
| podľa mňa je všetko perfektné |
| pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
| pristup mali velmi dobrý |
| prístup ku klientom je vynikajúci, |
| páči sa mi tam ten prístup tých ľudí a ako to tam funguje bankomat má jednu veľkú chybu keď chcem vytlačiť potvrdenku a pracovať ďalej na bankomate musím dať znovu kartu dnu vkladomat zvykne byť zahltený nedajú sa vkladať peniaze |
| skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
| som spokojná |
| som spokojná, dobrý prístup |
| som spokojný |
| spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| to co som potrebovala sa vybavilo |
| to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
| tu ná nemám výhrady, všetko bolo podľa mojich predstáv |
| vkladomat býva dosť často pokazený |
| vlastne všetko bolo dobré, prístup bol iný ako v banke kde som |
| vsetko bolo v poriadku . |
| vsetko okej |
| vybavil som čo som potreboval, dlho som nečakal, vysvetlené som mal všetko čo som potreboval, |
| vyhovuje |
| všetko dobre fungovalo, rýchlo to bolo vybavené a nebola som ani objednaná, pani mi aj dobre poradila |
| všetko fungovalo |
| všetko mi vyhovovalo |
| záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
| čo potrebovala s tým jej pomohli rýchlí disktretní milí usmiatí personál |
| Q05x |
| ani čo naša zamestnankyňa rozprávala sa mi nepáčilo ani sa mi neozvali |
| nemám žiadn enápady |
| Ohľadom eurofondov, mam podielové listy, a aj ohľadom poistky bol odmeraný pán, nič nevysvetlil, neochotný,povýšencký prístup - on je niečo viac |
| to sa mi nepacilo ze isla som nieco zrusit a on mi nepovedal ze ne jake riesenie lebo v predchadzajucej pobocke v bystrici mi pani vysvetlila ako to funguje ze mam si nieco ine otvorit ona pomenovala ale som na to zabudla a ze si tamviem sporit ale nechce |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408852] Dóžová Marta, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85854345
|
19408659
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
86291583
|
21555171
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
vlastne všetko bolo dobré, prístup bol iný ako v banke kde som |
|
86375298
|
23738365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo dobre funguje tá pobočka ešte som tam nemala žiaden problém |
|
86400560
|
24214068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
organizacia bola dobra |
|
88496558
|
17324726
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
klimatizácia, pristup k zákazníkovi bolo poztívne, zlepšenie sukromie, počuli sem čo vedla riešil zakazník, diskrétnosť by mohla byt vyššia, tlačiareň hned pri sebe nemala, musela chodiť do druhej miestnosti |
|
89056740
|
17827226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89075141
|
17050051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
89614359
|
16908859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vyhovuje |
|
89598905
|
17079481
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
89872831
|
17911829
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
|
[408918] Flešková Jana, Manažér pobočky [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
88126723
|
19096440
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85354970
|
17365372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
85354995
|
19158926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol úplne spokojný |
|
86532515
|
100325473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko OK neviem presne kde je priestor na zlepšenie |
|
86682565
|
18256566
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa je všetko perfektné |
|
87004255
|
101406215
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
neviem posúdiť všetko išlo ako malo , na zlepšenie úroky |
|
87326438
|
16988293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke fungovalo všetko dobre, máme dlhoročné dobré vzťahy, |
|
87315622
|
23568041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tu ná nemám výhrady, všetko bolo podľa mojich predstáv |
|
88654963
|
18042246
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko okej |
|
89533679
|
18214262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
je to v stadiu riesenia |
| Q05 |
boli spokojny so vsetkym |
|
90150683
|
17613244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomat býva dosť často pokazený |
|
90512190
|
17536006
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
|
90608210
|
22431420
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
|
90877787
|
17207513
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
|
[434149] Bystrianska Jana, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85739315
|
22272883
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85042809
|
18835619
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka v poriadku, všetko tam klapalo ako malo, boli to profesionáli, vedeli kde bol problém, ked som to riešil cez infolinku tak nevedeli nič, |
|
85042960
|
17637140
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
85355000
|
17394511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86279021
|
18871948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia prebiehala dobre, ohľadne tej diskrétnosti by sa to malo inak poriešiť oddeliť stenami alebo niečo |
|
86799668
|
17159536
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to co som potrebovala sa vybavilo |
|
86928202
|
24299913
|
2 |
1 |
1 |
5 |
5 |
5 |
| Q04c |
chcela som úver a nevedeli ani nahodiť do systému moje výplatné pásky |
| Q05x |
ani čo naša zamestnankyňa rozprávala sa mi nepáčilo ani sa mi neozvali |
|
87626646
|
18558741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko mi vyhovovalo |
|
88612413
|
101288146
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
požiadavka ešte nie je vybavená |
| Q05 |
som spokojná |
|
88654964
|
100350920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som žiadne rezervy |
|
89023112
|
17724768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89075142
|
17142411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo v poriadku . |
|
90097775
|
17657267
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
90573611
|
18021013
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
|
[436914] Malček Patrik, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
85830952
|
17692602
|
2 |
2 |
4 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
pán Malček nevysvetlil |
| Q05x |
Ohľadom eurofondov, mam podielové listy, a aj ohľadom poistky bol odmeraný pán, nič nevysvetlil, neochotný,povýšencký prístup - on je niečo viac |
|
85834489
|
101575060
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
pohode |
| Q05 |
pristup mali velmi dobrý |
|
85886509
|
17033495
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
87626610
|
101022152
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
boli perfektný prišli ku mne čo potrebujem všetko v poriadku ja som totálne spokojný |
|
88073462
|
23575539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
okrem toho, že som si vybavoval vlastné veci,sledoval som aj ostatných tak musím povedať, že vybavili aj ostatných, boli tam minimálne zdržania |
|
88093788
|
17525218
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som so všetkým uplne spokojná |
|
88111069
|
17216449
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi tam ten prístup tých ľudí a ako to tam funguje bankomat má jednu veľkú chybu keď chcem vytlačiť potvrdenku a pracovať ďalej na bankomate musím dať znovu kartu dnu vkladomat zvykne byť zahltený nedajú sa vkladať peniaze |
|
88654965
|
17827147
|
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q04a |
neviem asi 3 |
| Q04b |
nijak cize 3 lebo ja som tam prisla pan dobre oka zrusil mi sporenie a to bolo všetko |
| Q04c |
ako bolo to rychle |
| Q04d |
celkovy pocit trojku lebo mi tam vadila silna klima pustena mozno na ostatnych nie ale na mna ano ale to je zase moj osobny mozno kolegovcom to nevadi to neviem uz |
| Q05x |
to sa mi nepacilo ze isla som nieco zrusit a on mi nepovedal ze ne jake riesenie lebo v predchadzajucej pobocke v bystrici mi pani vysvetlila ako to funguje ze mam si nieco ine otvorit ona pomenovala ale som na to zabudla a ze si tamviem sporit ale nechce |
|
89005522
|
24333092
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
bolo to na druhý krát |
| Q05x |
nemám žiadn enápady |
|
89284887
|
21845893
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
majú denný limit z pokladnice môžu vybrať 5000 a ja som potreboval vybrať 16 000 a vyšli mi v ústrety urobili výnimku kvôli mne. aj pri úvere rôzne % úroku mi hovoril pán v BB a v LC mi potom hovorili a ponúkli mi nižšie sadzby v priebehu 2 týždnoch. |
| Poznámka |
to stretnutie nebolo také súkromné, na takéto situácia vybavenie úveru by mohli mať miestnosť, kde by to klienti vybavovali v súkromí
Informácie o úrokových sadzbách sa dosť líšili. v BB a v LC v priebehu 2 až 3 týždneoch, |
|
89264286
|
18901469
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil som čo som potreboval, dlho som nečakal, vysvetlené som mal všetko čo som potreboval, |
|
91176053
|
18580185
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
|
[437113] Tóthová Veronika, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
86018732
|
17460958
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, dobrý prístup |
|
[437518] Urbán Tomáš, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
88073329
|
17387128
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo, rýchlo to bolo vybavené a nebola som ani objednaná, pani mi aj dobre poradila |
|
89872677
|
21713659
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientom je vynikajúci, |
|
90278581
|
101373924
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie, fungovalo všetko dobre |
|
91017242
|
24385978
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[437640] Sabacká Beata, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
87592335
|
24308073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli čo potrebovala |
| Q04c |
spokojná všetko ok |
| Q05 |
čo potrebovala s tým jej pomohli rýchlí disktretní milí usmiatí personál |
|
[437719] Máziková Patrícia, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150684
|
17534239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
|
[437738] Kazárová Zuzana, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90573610
|
17371531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [95.811%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
36 |
55 |
51 |
46 |
49 |
55 |
| 2 |
23 |
5 |
9 |
6 |
10 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
59 |
60 |
60 |
55 |
60 |
60 |
| Index |
90.254% |
97.917% |
96.250% |
93.636% |
95.000% |
96.250% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bola som veľmi spokojná, |
| pani bola milá |
| Q04b |
| pani mi pomohla, a dohodli sme si stretnutie ešte v oktobri |
| vedela. čo nevedela spýtala sa kolegyni |
| vysvetlili mi to poloptisticky |
| vyvstlili |
| Q04c |
| ešte sa to rieši |
| Q04d |
| 1x som tam bola |
| je spokojná , nemá čo vytknúť |
| velmi pozitývne, jednotku s tromi hviezdičkami |
| Q05 |
| bola som vybavená hned, nečakala som, vyriešili sme požiadavky, ktoré som mala, je to v poriadku, |
| bolo to tam teplo, to je negatívum |
| dobre boli priehradky, viac zamestnancov to bolo super. |
| dobre vybavenie, behom 10 som mal ucet, ale cakal som 15 min, mohol si ma niekto vsimnut |
| dobré bolo to, že mám výhodu v úveroch a zlepšiť neviem |
| dobré všetko, zlepšiť viac pracovníkov |
| dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
| funguje to dobre a čo zlepšiť? to neviem ja navštevujem prevádzku ked si dopredu dohodnem stretnutie, nikdy nejdem bez ohlásenia dopredu za mna je to super, komunikujem len s osobným bankárom |
| ja som spokojný so Sporitelňou |
| ja som uplne spokojná, |
| je to dobré, funguje to |
| komunikácia a podpora kolegov bola výborná, to čo sme potrebovali sme zadali na vyriešenie |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| na pobočke tam si nemyslím, že by som hladal nejaké rezervy, nenapadá ma nič čo ba sa dalo zlepšovať |
| nebola som ani dohodnuta a hedn ma tam šupla |
| nechodím ja často ,vždy k mojej spokojnosti všetko OK |
| negativu zrušila sa manipulacia s hotovosťou na pobočke |
| nemá výhrady |
| neviem povedať |
| nevšimol som si nedostatky čo som potreboval vybaviť som vybavil |
| nečakal som dlho tento krát |
| nešla klimatizácia |
| nižšie percenta by mohli byť |
| oproti VUB je nevýhoda že SLSP nemá recepciu |
| plenty medzi klientami keby boli, bolo by vacsie sukromie |
| pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
| pochvalit pani Vašovu pristup bol paradny bola dlho venovala vela casu |
| prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
| prístup zamestnancov hodnotím pozitívne, |
| som velmi spokojný, odproučam banku všade aj manželku som presvedčil, nie je tam skryté miesto že by ma nikto nevidel vidia ma všetci zamestanci |
| spokojný som aj so zamestnancami aj s pani riaditeľkou |
| veľmi dobre na mňa vplýval prístup zamestnanca ku klientovi, |
| všetko bolo dobre |
| všetko bolo v poraidku |
| všetko dobre komunikacia, kratka doba čakacia. Úrokové sadzky |
| všetko fungovalo ako má byť, ja som tam problém nevidel |
| všetko funguje velmi dobre |
| všetko išlo ako po masle |
| všetko je v poriadku |
| čo mi leží na jazyku, mám terminál v obchode, moje peniaze v pracovnom dni sú tam o 7ráno, ale z piatka na sobotu zž o 11tej a so soboty na nedeľu aj neskôr, to sa mi nepáči |
| Q05x |
| bolo povedané , inak a urobene inak |
| neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
| úrokové sadzky a vysoke poplatky za vedenie účtu, keĎ clovek nesplna kriteria. ma 2 úcty a za oba jej strhli cena sa navysovala sa suma kolko musi zaplatit kartou a nikto ju pred tym neupozornil a pritom ju v aplikacii ju obtazuju vseliaké ine ponuky na i |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85333692
|
18941689
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nečakal som dlho tento krát |
|
85854388
|
101349041
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
85896193
|
17314021
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť viac pracovníkov |
|
85896208
|
19279776
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo to, že mám výhodu v úveroch a zlepšiť neviem |
|
86581376
|
16925052
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
úrokové sadzky a vysoke poplatky za vedenie účtu, keĎ clovek nesplna kriteria. ma 2 úcty a za oba jej strhli cena sa navysovala sa suma kolko musi zaplatit kartou a nikto ju pred tym neupozornil a pritom ju v aplikacii ju obtazuju vseliaké ine ponuky na i |
| Poznámka |
úroky su vysoké 4,9 na hypotekarny to je najvyssí zo vsetkych je to dobra banka ale preto si drzi take vysoke sadzky |
|
86917641
|
100575382
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87223715
|
17758704
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1x som tam bola |
| Q05 |
nebola som ani dohodnuta a hedn ma tam šupla |
|
88100056
|
22820105
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
89075158
|
17937184
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89399139
|
23035271
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
89739695
|
17218589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
|
90372585
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani bola milá |
| Q04b |
vyvstlili |
| Q04d |
je spokojná , nemá čo vytknúť |
| Q05 |
nemá výhrady |
|
90573691
|
101413938
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré, funguje to |
|
91131009
|
22092799
|
2 |
2 |
1 |
5 |
3 |
5 |
| Q05x |
neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85333150
|
18051341
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre vybavenie, behom 10 som mal ucet, ale cakal som 15 min, mohol si ma niekto vsimnut |
|
86375124
|
101210331
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre boli priehradky, viac zamestnancov to bolo super. |
|
86692077
|
17301527
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
na pobočke tam si nemyslím, že by som hladal nejaké rezervy, nenapadá ma nič čo ba sa dalo zlepšovať |
|
87315584
|
16948678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo mi leží na jazyku, mám terminál v obchode, moje peniaze v pracovnom dni sú tam o 7ráno, ale z piatka na sobotu zž o 11tej a so soboty na nedeľu aj neskôr, to sa mi nepáči |
|
87417248
|
17915414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
negativu zrušila sa manipulacia s hotovosťou na pobočke |
|
87636572
|
17689656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
plenty medzi klientami keby boli, bolo by vacsie sukromie |
|
90139097
|
19522822
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90877846
|
20547373
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85834190
|
17615856
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86182600
|
101075917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje velmi dobre |
|
86349081
|
18147452
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre komunikacia, kratka doba čakacia. Úrokové sadzky |
|
86375125
|
17894477
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako má byť, ja som tam problém nevidel |
|
86900501
|
101578324
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nižšie percenta by mohli byť |
|
87326493
|
19397442
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
bolo to tam teplo, to je negatívum |
|
88093830
|
18228529
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevšimol som si nedostatky čo som potreboval vybaviť som vybavil |
|
88964535
|
18958816
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
89872882
|
17353937
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91131231
|
17567555
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
|
[419622] Kučerová Michaela, Osobný bankár I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85042682
|
18906679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85111507
|
17186183
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedela. čo nevedela spýtala sa kolegyni |
| Q05 |
bola som vybavená hned, nečakala som, vyriešili sme požiadavky, ktoré som mala, je to v poriadku, |
| Poznámka |
dosť často sa tam točia zamestnanci, raz máte osobného poradcu a o polroka už máte iného, |
|
85896204
|
18790191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre a čo zlepšiť? to neviem ja navštevujem prevádzku ked si dopredu dohodnem stretnutie, nikdy nejdem bez ohlásenia dopredu za mna je to super, komunikujem len s osobným bankárom |
|
88030626
|
19403648
|
1 |
1 |
2 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a podpora kolegov bola výborná, to čo sme potrebovali sme zadali na vyriešenie |
| Poznámka |
chcem upozorniť na chybu vo formuláry, kde sa odkazujete na daňové výkazy a akonáhle má človek daň aj zo živnosti aj zo zámestnania, tak sa to znásobuje a tým pádom vychádza menší zisk zo živnosti |
|
88073783
|
17079060
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo ako po masle |
|
88604240
|
17495696
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný so Sporitelňou |
|
89274080
|
18928279
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
85111374
|
101434778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som aj so zamestnancami aj s pani riaditeľkou |
|
85996643
|
16819551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86564204
|
17653364
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať |
|
87788362
|
101489270
|
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poraidku |
|
88575979
|
18393589
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nešla klimatizácia |
|
88612785
|
17192915
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlili mi to poloptisticky |
| Q05 |
som velmi spokojný, odproučam banku všade aj manželku som presvedčil, nie je tam skryté miesto že by ma nikto nevidel vidia ma všetci zamestanci |
|
89479690
|
23417857
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
bola som veľmi spokojná, |
| Q04b |
pani mi pomohla, a dohodli sme si stretnutie ešte v oktobri |
| Q05 |
veľmi dobre na mňa vplýval prístup zamestnanca ku klientovi, |
|
89577475
|
18217667
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pochvalit pani Vašovu pristup bol paradny bola dlho venovala vela casu |
|
90097590
|
17977968
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
90501452
|
17377889
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
bolo povedané , inak a urobene inak |
|
91136154
|
17856744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
- |
|
[437440] Cajhan Ladislav, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
88311931
|
101573713
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
oproti VUB je nevýhoda že SLSP nemá recepciu |
|
88620347
|
17556177
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
velmi pozitývne, jednotku s tromi hviezdičkami |
| Q05 |
nechodím ja často ,vždy k mojej spokojnosti všetko OK |
|
88866440
|
17987650
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89063907
|
18319826
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
90088548
|
17596414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437510] Jediná Jančeková Katarína, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89056794
|
16831131
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437512] Melničáková Natália, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90501465
|
18680355
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90573692
|
19548758
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som uplne spokojná, |
|
90980513
|
17854222
|
2 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
|
[437835] Patrovičová Tamara, Servisný poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89605340
|
24352761
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup zamestnancov hodnotím pozitívne, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [96.676%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
39 |
51 |
51 |
48 |
49 |
50 |
| 2 |
14 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
| Počet |
53 |
53 |
53 |
52 |
53 |
53 |
| Index |
93.396% |
98.113% |
98.585% |
94.231% |
96.698% |
95.755% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| všetko bolo dobré, |
| Q04d |
| mohli urobiť kávu |
| veľmi dobrý |
| veľmi dobrý, spokojný |
| Q05 |
| aby bola zabezpečená väčšia diskrétnosť |
| bol som spokojný |
| bol som spokojný, |
| bola som spokojná |
| bola som spokojná so všetkým |
| celý ten servis zákazníka, informácie mi boli poskytnuté, na zmenu baner alebo viac by som upozornila ludí že je potrebné si dohodnúť stretnutie vopred, na internete to nie je spomenuté |
| dobre im to funguje |
| dobre to fungovalo |
| dobré sú tam dva bankomaty, zlepšiť nič |
| dobré všetko, zlepšiť nič nechodím až tak často na pobočku |
| fungovalo tam všetko, prišla som, dohodli sme sa na termín, bolo mi poskyntuté poradentstvo ako som chcela, |
| funguje to dobre |
| ja som spokojný, všetko fajn, |
| kedykoľvek prídem všetko funguje dobre |
| komunikacia velmi dobra úroven. |
| komunikcia fungovala aj riešenie, a zlepšenie neviem čo sa da zlepšiť |
| komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
| milý personál, ochotný, na zlepšenie viac súkromia na pobočke pre klientov, |
| myslím si, že to majú super zorganizované |
| nemám žiadne námietky voči tomu |
| nič netreba všetko bolo dobré v poriadku |
| otázky, ktoré som mal boli zodpovdané |
| pracovníčka bola veľmi príjemná, |
| som spokojná |
| trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
| veľmi dobre, že je okamžitý záujem o zákazníka, nejaké výhrady nemám |
| viac sedenia pre čakajúcich |
| Vsetko fungovalo, priestor na zlepsenie by vyhovoval keby bola pobocka dlhsie otvorena. |
| vybavila čo potrebovala |
| všetko bolo fajn nevidím priestor na zlepšenie hneď sa mi venovali a poradili |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko ok |
| všetko v poriadku |
| Všetko v poriadku tam bolo. |
| čo potreboval vybavil ihneď |
| Q05x |
| bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
| Komplikované riešenie dočerpania úveru, chcú, aby som kolaudoval nehnuteľnosť skôr. Banka zhodnotila nehnuteľnosť na nižšiu sumu. |
| vysoký urok v uveroch |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85917038
|
18007929
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86564184
|
17045170
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre |
|
88205357
|
17889771
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič netreba všetko bolo dobré v poriadku |
|
89064019
|
23306040
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
89083371
|
24337541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89750524
|
19414777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
|
90110205
|
24373235
|
1 |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
| Q05x |
bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
|
90659669
|
101547317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85042705
|
17915563
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86386580
|
17011691
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
87326501
|
24304165
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
celý ten servis zákazníka, informácie mi boli poskytnuté, na zmenu baner alebo viac by som upozornila ludí že je potrebné si dohodnúť stretnutie vopred, na internete to nie je spomenuté |
| Poznámka |
da sa len objednať ale čakala som hodinu kým ma objednali - o tomtoo som nevedela
mala volný termín o hodinu našťastie
|
|
87801497
|
101540933
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otázky, ktoré som mal boli zodpovdané |
|
88295319
|
17019639
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo |
|
88949139
|
17475481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
89872917
|
17688393
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
90608400
|
19456468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| Poznámka |
keď si dohodnem stretnutie, na čas tak pani mi zavolá ešte pred stretnutí, aby som nezabudol, som veľmi spokojný |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85300907
|
17397832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre im to funguje |
|
85739530
|
101119724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič nechodím až tak často na pobočku |
|
85875445
|
100479532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn nevidím priestor na zlepšenie hneď sa mi venovali a poradili |
|
85886155
|
19462853
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré sú tam dva bankomaty, zlepšiť nič |
|
86279032
|
16836793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bola zabezpečená väčšia diskrétnosť |
|
86581476
|
24199229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý, spokojný |
| Q05 |
komunikcia fungovala aj riešenie, a zlepšenie neviem čo sa da zlepšiť |
|
86887743
|
17401280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavila čo potrebovala |
|
86900627
|
17120064
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kedykoľvek prídem všetko funguje dobre |
|
87223687
|
16993996
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým |
|
87500092
|
18384817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že to majú super zorganizované |
|
87592288
|
19334833
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, |
|
87636450
|
16939292
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre, že je okamžitý záujem o zákazníka, nejaké výhrady nemám |
|
88273785
|
16720481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne námietky voči tomu |
|
88620462
|
16968521
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Vsetko fungovalo, priestor na zlepsenie by vyhovoval keby bola pobocka dlhsie otvorena. |
|
89075105
|
19558952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89075109
|
19393131
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac sedenia pre čakajúcich |
|
89479744
|
17936775
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko bolo dobré, |
| Q05 |
fungovalo tam všetko, prišla som, dohodli sme sa na termín, bolo mi poskyntuté poradentstvo ako som chcela, |
| Poznámka |
lepší úrok na pôžičku, |
|
89621571
|
19511849
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
|
90150763
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90163514
|
17819660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
91175801
|
24199229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
88273891
|
17994069
|
1 |
1 |
2 |
5 |
3 |
5 |
| Q05x |
Komplikované riešenie dočerpania úveru, chcú, aby som kolaudoval nehnuteľnosť skôr. Banka zhodnotila nehnuteľnosť na nižšiu sumu. |
|
89605255
|
18099052
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milý personál, ochotný, na zlepšenie viac súkromia na pobočke pre klientov, |
|
90293616
|
18750183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potreboval vybavil ihneď |
|
90278672
|
17580469
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
85111331
|
19618185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
mohli urobiť kávu |
|
85333161
|
17922024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
85333491
|
18055808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola veľmi príjemná, |
|
85854429
|
18715840
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86034815
|
100121823
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86182685
|
24202976
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
86917544
|
18378954
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
vysoký urok v uveroch |
|
88655078
|
16803798
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku tam bolo. |
|
89378075
|
101366787
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia velmi dobra úroven. |
|
89631332
|
18328507
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
90632513
|
19580057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889828
|
23343564
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný, všetko fajn, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [95.302%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
52 |
51 |
50 |
50 |
50 |
51 |
| 2 |
6 |
6 |
5 |
4 |
4 |
4 |
| 3 |
0 |
1 |
2 |
1 |
3 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| Počet |
58 |
58 |
58 |
56 |
58 |
57 |
| Index |
97.414% |
96.552% |
94.397% |
95.982% |
93.966% |
95.614% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| spravali sa k nemu milo, |
| Q04b |
| dobre, |
| uspokojivo |
| vedeli dobre odpovedať |
| velmi dobre, radili mu s investiciou |
| Q04c |
| dobre, |
| menšie uroky by mohli byť |
| som spokojný |
| spokojná |
| Q04d |
| bola som vybavená rýchlo takže super |
| malo sukromia |
| priateľský personál |
| veľmi dobre, |
| Q05 |
| bol velmi dobre informovaný ten môj agent, šikovný chlapec, |
| bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
| fungovalo všetko dobre |
| ja som spokojná so všetkým ponúkli mi kávu vodu všetci sú tam milí |
| ja som spokojná že si ma zavolala a dala mi vedieť čo bolo treba |
| k tomuto sa neviem vyjadriť neviem čo by som tam zlepšila |
| ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
| komunikáia fungovala dobre, jeden deň by som dal dlhši kvôli pracovnej dobe |
| mali by tam byť toalety aj pre zakaznikov |
| nechodi tam casto, nezmenil by nic |
| nemám výhrady |
| neviem nedíval som sa vybavoval som svoje veci |
| neviem takto posúdiť |
| objednávanie ked človek potrebuje niečo na rýchlo tak sa nevybaví musí sa objednať, |
| pani bola veľmi príjemná ochotná tento nový systém objednávania si klientov je celkom dobrý len dúfam že keby ste niečo potrebovali vybaviť bez objednania že by ma aj tak zobrali |
| pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
| pobočka fungovala dobre |
| páčilo sa mi že som bol objednaný na túhodinu to sa splnilo pekné správanie všetko nám povysvetľovala slečna |
| páčilo sa mi že tam bolo lepšie ako na iných pobočkách dlho som nečakal |
| som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
| som spokojný, nič by som nemenil |
| system vypadne občas |
| tak to zase neviem zhodnotiť takže najviac používam georga viem že zvyknú byť čakačky že sa zvykneme objednať ale mali sme šťastie |
| tažko povedať v podstane čo sme mali riesiť sme riešili, |
| teraz je to také dobré na úrovni nečakáte dlho objednáte sa na ten čas ktorý potebujete |
| V podstate aby sa nečakalo tam kde sa vybavuju stránky. som veľmi spokojná. |
| veľmi dobrá komunikácia, nie je tam až také súkromie |
| všetko bolo v poriadku klobúk dole |
| všetko bolo vždycky bez problémov, až na tú vkladnú knižku, inak som spokojný |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo veľmi dobre, |
| všetko prebehlo v poriadku |
| všetko v poriadku, rychlo, povedali aj to čo by jeho nenapadlo riešiť |
| zamestnanci boli super, ponukli mi kávu, aj toaletu mi ponukli íst k nim, boli príjmený, hned pozdravili a zaujímali sa o mna , priestory príjmné a čiste |
| Úplne všetko dobre funguje. |
| Q05x |
| boli tam 2 pracovničky ale nechali ho čakať na tu ktora bola obsadená |
| išiel som tam za účelom požiadať si úver, a neviem ho tam vybaviť, pracujem v zahraničí, mal som všetky papiere, zamietli mi to z dôvodu, že dosť dlho nepracujem v zahraničí |
| menšie sukromie |
| spravaju sa ako psy ku nej, nevedeia pomocť na čo tam sedia |
| tam sa musíte objednať alebo zatelefonovať |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
86034681
|
17672354
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86182632
|
17495108
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikáia fungovala dobre, jeden deň by som dal dlhši kvôli pracovnej dobe |
|
86386413
|
16918535
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem takto posúdiť |
|
86349260
|
17566541
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nedíval som sa vybavoval som svoje veci |
|
86855355
|
17209752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
87510189
|
17471182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz je to také dobré na úrovni nečakáte dlho objednáte sa na ten čas ktorý potebujete |
|
87587392
|
17533219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná že si ma zavolala a dala mi vedieť čo bolo treba |
|
88411305
|
17118981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo vždycky bez problémov, až na tú vkladnú knižku, inak som spokojný |
|
89111933
|
18549914
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
V podstate aby sa nečakalo tam kde sa vybavuju stránky. som veľmi spokojná. |
|
89739951
|
17356394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
|
90145234
|
16806522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145235
|
17499562
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90608593
|
17462516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
|
90632728
|
17054661
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889772
|
17149605
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
85355031
|
18578430
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia, nie je tam až také súkromie |
|
85861018
|
100476906
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, rychlo, povedali aj to čo by jeho nenapadlo riešiť |
|
85886398
|
17712298
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86572834
|
23401861
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady |
|
86573020
|
17369240
|
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q04c |
menšie uroky by mohli byť |
| Q04d |
malo sukromia |
| Q05x |
menšie sukromie |
|
88073377
|
21179375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
priateľský personál |
|
88093586
|
16935605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi príjemná ochotná tento nový systém objednávania si klientov je celkom dobrý len dúfam že keby ste niečo potrebovali vybaviť bez objednania že by ma aj tak zobrali |
|
88655317
|
17804684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Úplne všetko dobre funguje. |
|
89005449
|
101051229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku klobúk dole |
|
89075300
|
17608522
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
2 |
|
89517432
|
17081207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278664
|
18179783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
|
90501490
|
24379834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90986041
|
19319693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
som spokojný |
| Q05 |
pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
|
[412940] Hicárová Beáta, Manažér pobočky [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
87090110
|
18095841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prebehlo v poriadku |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
85831084
|
17068144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85854627
|
17412122
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mali by tam byť toalety aj pre zakaznikov |
|
86917759
|
18036518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tažko povedať v podstane čo sme mali riesiť sme riešili, |
|
87500078
|
18043809
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
88205346
|
17622476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol velmi dobre informovaný ten môj agent, šikovný chlapec, |
|
89577504
|
17872260
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[435595] Kováčová Soňa, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
86375221
|
23600356
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
system vypadne občas |
|
[436392] Sitáková Martina, Poradca I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
85084696
|
17046489
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi že som bol objednaný na túhodinu to sa splnilo pekné správanie všetko nám povysvetľovala slečna |
|
85111430
|
23773041
|
2 |
3 |
3 |
4 |
5 |
5 |
| Q05x |
išiel som tam za účelom požiadať si úver, a neviem ho tam vybaviť, pracujem v zahraničí, mal som všetky papiere, zamietli mi to z dôvodu, že dosť dlho nepracujem v zahraničí |
|
85355033
|
24167577
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85341333
|
24165384
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre odpovedať |
| Q05 |
páčilo sa mi že tam bolo lepšie ako na iných pobočkách dlho som nečakal |
|
85714666
|
101124169
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86967986
|
17046657
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
87223857
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka fungovala dobre |
|
88099986
|
17871543
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
objednávanie ked človek potrebuje niečo na rýchlo tak sa nevybaví musí sa objednať, |
|
88099987
|
18181402
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná so všetkým ponúkli mi kávu vodu všetci sú tam milí |
|
88311928
|
100931000
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
k tomuto sa neviem vyjadriť neviem čo by som tam zlepšila |
|
88401826
|
24321208
|
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
tam sa musíte objednať alebo zatelefonovať |
|
88655316
|
17328501
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
uspokojivo |
| Q04c |
spokojná |
| Q04d |
bola som vybavená rýchlo takže super |
| Q05 |
tak to zase neviem zhodnotiť takže najviac používam georga viem že zvyknú byť čakačky že sa zvykneme objednať ale mali sme šťastie |
|
89122453
|
23305580
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04a |
spravali sa k nemu milo, |
| Q04b |
velmi dobre, radili mu s investiciou |
| Q05 |
nechodi tam casto, nezmenil by nic |
|
89587846
|
23197443
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zamestnanci boli super, ponukli mi kávu, aj toaletu mi ponukli íst k nim, boli príjmený, hned pozdravili a zaujímali sa o mna , priestory príjmné a čiste |
|
89872991
|
24363754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90088587
|
19407677
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
90239222
|
16803473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, nič by som nemenil |
|
[437557] Chovancová Lenka, Servisný poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
88857986
|
101562958
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
boli tam 2 pracovničky ale nechali ho čakať na tu ktora bola obsadená |
|
89366520
|
24347598
|
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
spravaju sa ako psy ku nej, nevedeia pomocť na čo tam sedia |
|
89399049
|
101159746
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91017138
|
17236925
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, |
| Q04c |
dobre, |
| Q04d |
veľmi dobre, |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [94.492%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
37 |
51 |
49 |
48 |
48 |
49 |
| 2 |
21 |
6 |
6 |
4 |
7 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
2 |
3 |
1 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
| Počet |
58 |
58 |
58 |
54 |
58 |
57 |
| Index |
90.948% |
96.121% |
93.103% |
96.296% |
94.397% |
92.544% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bolo mi všetko vysvetlené ak som mal otázku nebol tlak na mna vyvjaný |
| mal perfektný |
| Q04b |
| nemal som vôbec negatíva, viac je problém na mojej strane že su veci komplikované . ale dal som si poradiť a pani som dôveroval, komunikujeme spolu |
| výborne |
| Q04c |
| pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| výborne v podstate som vybavila čo som potrebovala |
| Q04d |
| pozitívne |
| v pohode, |
| Q05 |
| atmosféra, prostredie nemal som vyhrady. Interiér sa časom nemí |
| bola som spokojná |
| dobdré všetko, zlepšiť nič |
| dobre funguju |
| ja som spokojná ja tam nevidím nejaký problém |
| ja som spokojný bol nemám niečo také |
| komunikáci bola super s pani. |
| mne sa páčilo všetko ja som bola spokojná |
| na pobočke nebol priestor na zlepšenie na jednotku |
| na zlepšenie neviem s pani Černackou je spolupráca na úrovni |
| nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
| nemal som tam problém, akuat škoda že je táto pobočka bezhotovostná |
| nepremýšľal nad tým |
| neviem |
| neviem vám povedať, všetko bolo dobré |
| neviem čo by bolo treba to čo som potrebovala som vybavila |
| nič ma nenapadá |
| nič všetko bolo super |
| nič všetko je v poriadku |
| organizovanie času dobre |
| som spokojná |
| som spokojná, pracovníčky boli ľudské |
| som spokojný |
| su tam mily aj v pohode vždy, pomôžu ked niečo potrebujem |
| určitev ponúka veci čo som mala staré nanúčte čiže super bolo že mi ponukli nové veci inak nič iné som nepotrebovala odpovedali na to čo som potrebovala inak nič nové by som tam nedala |
| v detve to funguje dobre 2 pani sa rozpravali a povedali mi ze musim cakat na dalsiu |
| v pohode zatiaľ všetko, |
| veľmi dobre že mi poradili s podielovími fondami, bola som max spokojná aj s tým že mi poradila, bola som spokojná |
| vsetko bolo dobre |
| vsetko fungovalo dobre |
| vysvetlenie niektorých vecí by mohlo byť lepšie, a prístup vynikajúci |
| všetko bolo OK objednanie na čas je super |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
| všetko dobre funguje |
| všetko fungovalo dobre až na ten vstup, keď už ste tam tak je to v poriadku, ale kým sa tam dostanete, ozvú sa po týždni |
| všetko OK |
| zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
| zlepšiť diskrétnosť, a dobre bolo ponuka produkov a služieb |
| Q05x |
| Dĺžka, čakania, každý počul, čo idem vybavovať. Pani mi nevedela odpovedať na všetky otázky ohľadom rizikovosti. |
| nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
| nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
| ten urok na uvery druhe banky maju vyhodnejsie |
| Všetko chcú robiť na objednávku. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85042469
|
101593705
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
vysvetlenie niektorých vecí by mohlo byť lepšie, a prístup vynikajúci |
| Poznámka |
jedna vec mi nebola vysvetlená nepochopil som tomu |
|
85854430
|
17093069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK objednanie na čas je super |
|
86349311
|
16836301
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná ja tam nevidím nejaký problém |
|
86532700
|
17708738
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem vám povedať, všetko bolo dobré |
|
87397616
|
17818919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke nebol priestor na zlepšenie na jednotku |
|
88149798
|
21956264
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem čo by bolo treba to čo som potrebovala som vybavila |
|
88149799
|
17085577
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
su tam mily aj v pohode vždy, pomôžu ked niečo potrebujem |
|
88274023
|
17615833
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič všetko je v poriadku |
|
88620312
|
101134219
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88681519
|
17669660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
výborne |
| Q04c |
výborne v podstate som vybavila čo som potrebovala |
| Q04d |
pozitívne |
| Q05 |
určitev ponúka veci čo som mala staré nanúčte čiže super bolo že mi ponukli nové veci inak nič iné som nepotrebovala odpovedali na to čo som potrebovala inak nič nové by som tam nedala |
|
89284930
|
16720009
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89533981
|
101455319
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť diskrétnosť, a dobre bolo ponuka produkov a služieb |
|
90263895
|
18639292
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175791
|
16784239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85323427
|
19062722
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85323485
|
17846779
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode zatiaľ všetko, |
|
85701439
|
23789739
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobdré všetko, zlepšiť nič |
|
85854431
|
16816853
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
bolo mi všetko vysvetlené ak som mal otázku nebol tlak na mna vyvjaný |
| Q04b |
nemal som vôbec negatíva, viac je problém na mojej strane že su veci komplikované . ale dal som si poradiť a pani som dôveroval, komunikujeme spolu |
| Q05 |
atmosféra, prostredie nemal som vyhrady. Interiér sa časom nemí |
| Poznámka |
Niekdy sa trošku trápim, je to viac môj problém. manželka ma inu banku a táto moja sa mi viac páči, je viac zrozumiteľná |
|
85861109
|
16970971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko OK |
|
86917731
|
17369540
|
2 |
1 |
1 |
|
2 |
|
| Q05 |
neviem |
|
87135554
|
16715073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre až na ten vstup, keď už ste tam tak je to v poriadku, ale kým sa tam dostanete, ozvú sa po týždni |
| Poznámka |
nejdete sa dostať do sporiteľne, kde mám volať do DT keď mi to zodvihne v BA, a termín mi dajú o týždeň, na systém, robím od rána do večera idem tam na fajront, a hneď pri dverách sa ma zastavujú či mám termín, ja nemám na to čas, vy ste tam pre nás, nejdem sa do pobočky dostať |
|
88030460
|
17278473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88857809
|
17711029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný bol nemám niečo také |
|
89005583
|
17639485
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie neviem s pani Černackou je spolupráca na úrovni |
|
89056548
|
101465141
|
2 |
4 |
5 |
2 |
3 |
4 |
| Q05x |
Dĺžka, čakania, každý počul, čo idem vybavovať. Pani mi nevedela odpovedať na všetky otázky ohľadom rizikovosti. |
|
89063881
|
17354447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo dobre |
|
89546078
|
101590517
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
89566985
|
17821520
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
ten urok na uvery druhe banky maju vyhodnejsie |
|
90573834
|
16957516
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepremýšľal nad tým |
|
90608406
|
17609299
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| Q05 |
zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
86573059
|
17211815
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
86682512
|
18028836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
organizovanie času dobre |
|
87592306
|
17972068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre že mi poradili s podielovími fondami, bola som max spokojná aj s tým že mi poradila, bola som spokojná |
|
87897069
|
17993863
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikáci bola super s pani. |
|
88273572
|
18073262
|
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
Všetko chcú robiť na objednávku. |
|
89095525
|
17958618
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre funguju |
|
90088452
|
17407243
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90110037
|
18221264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145218
|
101403607
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85043000
|
22666007
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
85996322
|
101371666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86400506
|
18198114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, pracovníčky boli ľudské |
|
86418818
|
18092949
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
v detve to funguje dobre 2 pani sa rozpravali a povedali mi ze musim cakat na dalsiu |
|
86917737
|
18303282
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič všetko bolo super |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný bankár I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
85333388
|
18713037
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som tam problém, akuat škoda že je táto pobočka bezhotovostná |
|
85861053
|
19280172
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
86279073
|
17998986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič ma nenapadá |
|
87499845
|
17608192
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
90110025
|
17367792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
87648990
|
101553713
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko fungovalo dobre |
|
88111001
|
24316731
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre funguje |
|
88575967
|
17411016
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa páčilo všetko ja som bola spokojná |
|
89285221
|
18084104
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89739703
|
19474603
|
1 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
| Q04a |
mal perfektný |
| Q05x |
nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
|
90392233
|
19524048
|
1 |
2 |
3 |
|
2 |
2 |
| Q05x |
nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
|
90632514
|
18286262
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91017086
|
17681368
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
90980447
|
24385500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [98.101%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
36 |
56 |
54 |
50 |
58 |
53 |
| 2 |
24 |
3 |
4 |
6 |
2 |
5 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
59 |
58 |
57 |
60 |
58 |
| Index |
90.000% |
98.729% |
98.276% |
96.491% |
99.167% |
97.845% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| pani Kotrusová ju obslúžila s ňou bola spokojná |
| to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| Q04b |
| veľmi dobre to vie vysvetliť |
| Q04c |
| ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| zatiaľ sa vybavuje |
| Q04d |
| veľmi dobrý |
| Q05 |
| aby boli zákazníci trošku v separe aby nebolo počuť |
| bola som spokojna |
| bola som spokojná so všetkým |
| Bolo to pomerne rycho vybavene. Mohlo byť lepšie rozdelenie pracovnych ukonov |
| celý ten rozhovor, komunikácia bola vedená profesionálne, dobre, pracovníčka vysvetlila jednotilvé možnosti investovania alebo poistovna, cele portfolio produktov |
| co sa tyka vyberu väčšieho obnosu musíme chodiť do Levíc nedá sa nám toľko vytiahnuť z automatu |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| hneď som bola usadená ku stolu a hneď sme to vyriešili v priebehu pár minút |
| ja som bola za 7 minut taka spokojná že som si ani nevšimla že by niečo nefungovalo |
| je spokojná |
| je to veľmi dobre |
| je to veľmi dobré |
| je veľmi spokojná |
| keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
| komunikácia, flexibilita, vecnosť, praktický prístup, som veľmi spokojná |
| ktokoľvek nás tam mohol počúvať mohol by to byť uzavretejší priestor prístup personálu žoviálnosť aj sme sa zasmiali |
| kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
| nefungovalo to ako volakedy inak spokojny |
| nemala som zlý pocit z toho bolo to super |
| nemenil by nič |
| nemám k tomu žiaden názor |
| nemám námietky, bol som spokojný, |
| nemám žiadny problém |
| nemôžem všetko riešiť na nejaké termíny |
| nevidel nič na zlepšenie |
| nevidela mič na zlepšenie , vybavila čo chcela |
| nevidí chybu |
| neviem |
| neviem ako by to malo fungovať |
| neviem sa vyjadriť, dobré všetko,zlepšiť nič |
| neviem čo by som vylepšil fakt som spokojný |
| nič mi nechýbalo všetko bolo ok |
| obslúžili ho a vybavili |
| podmienky sú v pohode ale viac jej vyhvovala ked bola pokladňa na pobočke ako vkladomat |
| pracovníčky boli príjemné |
| pristup ohladne sluzby vsetko v poriadku...nedavaju sa peniaze na pobocke sa mu nepacilo ze nedavali |
| pristup, vysvetlenie, čakacia doba na výbornú, |
| prišli ku mne opýtala sa mi či nechcem kávu alebo vodu na koho čakám všetko prebiehalo tak ako má boli veľmi príjemné ústretové tie žienky |
| stále riešim všetko s touto jednou pani s touto som spokojný |
| veľmi dobre prvý kontakt - pocit z prostredia, bola tam aj voda, káva ked človek čaka |
| vzhľadom k tomu, že ma hneď zobrali po 5 minutách, to čo som potrebovala som spravila aj mi poradila to sú výhody |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
| všetko bolo vporiadu |
| všetko dobre |
| všetko fungovalo od komunikácie, záujem ochota, |
| všetko fungovalo veľmi dobre , ale diskrétnosť , boxy sú veľmi otvorené mám radšej súkromie |
| všetko funguje ako má |
| všetko v pohode |
| všetko v poriadku |
| ťažká otázka, tak často tam nechodím, neviem čo by som mohol vytýkať |
| Q05x |
| lebo som potreboval také doklady a také doklady a zasa iné doklady tie nebolo treba a zasa iné doklady, ale inak je to v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85333461
|
18968426
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadny problém |
|
86991418
|
16921525
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre , ale diskrétnosť , boxy sú veľmi otvorené mám radšej súkromie |
|
87135547
|
101213774
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby boli zákazníci trošku v separe aby nebolo počuť |
|
87397674
|
24304885
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
stále riešim všetko s touto jednou pani s touto som spokojný |
|
87636290
|
17845268
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celý ten rozhovor, komunikácia bola vedená profesionálne, dobre, pracovníčka vysvetlila jednotilvé možnosti investovania alebo poistovna, cele portfolio produktov |
|
87592422
|
19854773
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to veľmi dobre |
|
87636291
|
17027767
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi dobre to vie vysvetliť |
| Q05 |
prišli ku mne opýtala sa mi či nechcem kávu alebo vodu na koho čakám všetko prebiehalo tak ako má boli veľmi príjemné ústretové tie žienky |
|
88010026
|
18037714
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
neviem ako by to malo fungovať |
|
88073394
|
16800339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel nič na zlepšenie |
|
88111020
|
22080986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ktokoľvek nás tam mohol počúvať mohol by to byť uzavretejší priestor prístup personálu žoviálnosť aj sme sa zasmiali |
|
[434059] Šuňalová Alexandra, Riaditeľ pobočky [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85263757
|
22467205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
88401736
|
17650290
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo vporiadu |
|
89722772
|
21763865
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
|
89882588
|
19949524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85803091
|
101277708
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85835260
|
18942500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86386402
|
16780098
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
co sa tyka vyberu väčšieho obnosu musíme chodiť do Levíc nedá sa nám toľko vytiahnuť z automatu |
|
86581183
|
19500901
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
88073324
|
16936055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
podmienky sú v pohode ale viac jej vyhvovala ked bola pokladňa na pobočke ako vkladomat |
|
88620460
|
101092066
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristup, vysvetlenie, čakacia doba na výbornú, |
|
88699493
|
23440850
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem čo by som vylepšil fakt som spokojný |
|
89566762
|
17512270
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pristup ohladne sluzby vsetko v poriadku...nedavaju sa peniaze na pobocke sa mu nepacilo ze nedavali |
|
89598729
|
17021941
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278643
|
16847073
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
je veľmi spokojná |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85341315
|
18800104
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemala som zlý pocit z toho bolo to super |
|
86386400
|
19611937
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hneď som bola usadená ku stolu a hneď sme to vyriešili v priebehu pár minút |
|
86674413
|
101364205
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým |
|
86983815
|
22403408
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo od komunikácie, záujem ochota, |
|
88073328
|
18188537
|
2 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre prvý kontakt - pocit z prostredia, bola tam aj voda, káva ked človek čaka |
|
88575988
|
21120560
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu žiaden názor |
|
88706284
|
17989150
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, flexibilita, vecnosť, praktický prístup, som veľmi spokojná |
|
88866713
|
19568932
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
88964601
|
24332372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič mi nechýbalo všetko bolo ok |
|
89075271
|
17694475
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemôžem všetko riešiť na nejaké termíny |
|
89083551
|
16818548
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nefungovalo to ako volakedy inak spokojny |
|
89095524
|
18234897
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q04c |
zatiaľ sa vybavuje |
| Q05 |
Bolo to pomerne rycho vybavene. Mohlo byť lepšie rozdelenie pracovnych ukonov |
|
89545905
|
21909381
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil by nič |
|
89605253
|
24352860
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89605254
|
17808426
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90278644
|
18939004
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| Q04c |
ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| Q05 |
obslúžili ho a vybavili |
|
90573568
|
17372031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
90649262
|
18023613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojna |
|
90986135
|
19478701
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to veľmi dobré |
|
91136437
|
24387471
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám námietky, bol som spokojný, |
|
[437146] Kotrusová Miriama, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
85042485
|
17808426
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani Kotrusová ju obslúžila s ňou bola spokojná |
| Q05 |
nevidela mič na zlepšenie , vybavila čo chcela |
|
85333337
|
17427262
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
85896300
|
101309740
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažká otázka, tak často tam nechodím, neviem čo by som mohol vytýkať |
|
85896299
|
100677202
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, dobré všetko,zlepšiť nič |
|
85896298
|
101032905
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
|
| Q05 |
neviem |
|
85996517
|
18635528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86182709
|
24204350
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
lebo som potreboval také doklady a také doklady a zasa iné doklady tie nebolo treba a zasa iné doklady, ale inak je to v poriadku |
|
86375201
|
19247277
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzhľadom k tomu, že ma hneď zobrali po 5 minutách, to čo som potrebovala som spravila aj mi poradila to sú výhody |
|
86900624
|
17097182
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola za 7 minut taka spokojná že som si ani nevšimla že by niečo nefungovalo |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90131058
|
18286179
|
2 |
|
|
1 |
1 |
|
| Q05 |
nevidí chybu |
|
90150761
|
17812446
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
90649437
|
17588970
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90659700
|
18353623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
90884415
|
19347544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
|
91178803
|
101259834
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky boli príjemné |
|
91178804
|
100068305
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [95.846%]
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [96.968%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
41 |
55 |
53 |
48 |
53 |
53 |
| 2 |
17 |
3 |
3 |
8 |
5 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
58 |
58 |
58 |
57 |
58 |
58 |
| Index |
92.672% |
98.707% |
96.983% |
95.614% |
97.845% |
95.690% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| nemala ziadny problem |
| Q04b |
| pracovníci nevedeli povedať, prečo bola karta blokovaná |
| Q04c |
| je to v procese |
| ked si to zhrnie nic nemoze povedat nebolo to zdlhave |
| nevybavená |
| sklamany som z výšky urokov |
| Q04d |
| niekedy mám pocit, že je to v nesúlade s aplikáciou |
| prijemna este aj kavicka bola |
| Q05 |
| aj croisant by mohli dávať-ponúkali kávu |
| Ako fungovalo to tak ako to malo byť, len diskrétnosť aj keď bola pani diskrétna bolo to počuť lebo je to volný priestor |
| asi v ničom |
| bol som spokojný |
| Dobry princip pracovnikov pobočky, bola som kratko na hodnotenie. |
| dobré všetko, zlepšiť - nevybavil som všetko čo som chcel, pani bola veľmi ochotná a chcela pomôcť |
| fajn diskrétnosť a zlepšiť asi nič |
| fungovala veľmi dobre startostlivosť o klienta všetko mi bolo vysvetlené išlo to aj rýchlo |
| Funguje to v poriadku. |
| ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
| keď tam človek ide niečo riešiť tak počujú to všetci okolo čo sa tam preberá |
| komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
| komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
| milí zamestnanci to je plus, ochota personálu |
| nemam vyhrady |
| nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
| nemám čo vytknúť ja som bola spokojná celý čas sa mi venovali |
| nemám žiadne výhrady, bola som spokojná |
| nevidel som priestor na zlepšenie |
| nevidím tam priestor na zlepšenie |
| neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
| neviem, čo som potreboval som vybavil |
| nie je tam čo potrebne zlepšovať, mily pristup a ochota poradiť |
| nič by som nemenila, je tam ojbednávanie tak nie je tam vela ludí že nepočávajú kvoli čomu som prišla, to objednanie mi trochu vadí travalo mi to 3-4- dni a objednala |
| No tak hned ma prijali a vybavili ,tak vštko v poriadku, a na zlepšenie ja do banky velmi nechodím takže ani neviem presne |
| pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
| prekvapilo ma že je bezhotovostná |
| páči sa mi ten záujem pani čo nás obsluhuje, že vždy hľadá možnosti, pracuje naozaj individuálne s človekom |
| som spokojný |
| ten systém práce sa mení, oni si to neurčuju, robia čo môžu a čo im je z hora dané tak to robia veľmi dobre, zlepšenie priestory, súkromie, objednanie dopredu mi to neyhovuje že nemôžem príst hocikedy . jedne pracovník by mohol byť flexibilný |
| To neviem,nemám dobrý pozorovací talent |
| to čakanie, |
| to čo som tam bol ja to bolo v poriadku |
| uvital by som aby tam bol aj niekto mimo termínu |
| vsetko funguje dobre nema co nefungovat vysvetlia vsetko nema problemy |
| vsetko nacas, ustretovost, jasny sposob komunikacie a vysvetlenia |
| vybavil k spokojnosti ale mohlo vac miest na parkovanie |
| všetko bola som spokojna |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre, neviem čo by sa dalo zlepšiť |
| všetko išlo tak ako sme sa dohodli aj mi poradili nemam vyhrady |
| všetko je v poriadku |
| všetko komunikácia bola dobra, málo som čakal, zlepšiť nič |
| všetko v poriadku zatiaľ |
| za mňa išlo všetko bez problémov, všetko tak ako má byť |
| čo som potrebovala somo vybavila |
| Q05x |
| napr. som chcel, či by mi vedeli vysvetliť ako funguje kreditná karta, to som sa nedozvedel, nevedeli mi zodpovedať otázky, ja som im ešte predtým, keď bolo stretnutie, vypýtali si živnostenský list a keď som ho priniesol tak si ho ani nepozreli |
| nepáčilo sa mi výška úrokov, je vysoká |
| vysvetlenie zablokovania |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
85249928
|
17719301
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nevybavená |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť - nevybavil som všetko čo som chcel, pani bola veľmi ochotná a chcela pomôcť |
|
85341313
|
17890677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, bola som spokojná |
|
86386397
|
23744963
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil k spokojnosti ale mohlo vac miest na parkovanie |
|
86400503
|
16719007
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prekvapilo ma že je bezhotovostná |
|
86423679
|
18265069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo tak ako sme sa dohodli aj mi poradili nemam vyhrady |
|
86564208
|
18562557
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je tam čo potrebne zlepšovať, mily pristup a ochota poradiť |
|
87510168
|
24307094
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q04c |
sklamany som z výšky urokov |
| Q05x |
nepáčilo sa mi výška úrokov, je vysoká |
| Poznámka |
hned mi ponukli kávu, hned sa zaujímali |
|
87510170
|
19506486
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
87897050
|
17762029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potrebovala somo vybavila |
|
88010257
|
22215790
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, čo som potreboval som vybavil |
|
88124814
|
18830233
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
88318228
|
24320671
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fajn diskrétnosť a zlepšiť asi nič |
|
89031612
|
18610070
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo som tam bol ja to bolo v poriadku |
|
89083545
|
18295750
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Dobry princip pracovnikov pobočky, bola som kratko na hodnotenie. |
|
89399110
|
18050504
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uvital by som aby tam bol aj niekto mimo termínu |
|
89545910
|
19810060
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
nemala ziadny problem |
| Q04c |
ked si to zhrnie nic nemoze povedat nebolo to zdlhave |
| Q04d |
prijemna este aj kavicka bola |
| Q05 |
vsetko funguje dobre nema co nefungovat vysvetlia vsetko nema problemy |
|
89605387
|
101032722
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady |
|
90884509
|
101035993
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
[416997] Urík Ján, Manažér pobočky [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90195527
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čakanie, |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
85323857
|
20145265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milí zamestnanci to je plus, ochota personálu |
|
85366104
|
101552353
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom |
|
85814462
|
101541636
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko komunikácia bola dobra, málo som čakal, zlepšiť nič |
|
85854606
|
101449774
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
85854610
|
101334438
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
za mňa išlo všetko bez problémov, všetko tak ako má byť |
|
86182621
|
19311166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aj croisant by mohli dávať-ponúkali kávu |
|
86869792
|
18731879
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten systém práce sa mení, oni si to neurčuju, robia čo môžu a čo im je z hora dané tak to robia veľmi dobre, zlepšenie priestory, súkromie, objednanie dopredu mi to neyhovuje že nemôžem príst hocikedy . jedne pracovník by mohol byť flexibilný |
|
86917445
|
24299502
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bola som spokojna |
|
87229166
|
16723585
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde |
|
88673309
|
101537768
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
No tak hned ma prijali a vybavili ,tak vštko v poriadku, a na zlepšenie ja do banky velmi nechodím takže ani neviem presne |
|
88857624
|
19531803
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
|
89872868
|
18055646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
|
90131057
|
17878005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90253652
|
19465215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130854
|
18142889
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku zatiaľ |
|
[437309] Výbohová Lucia, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
85169326
|
17803486
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť ja som bola spokojná celý čas sa mi venovali |
|
85814730
|
18672087
|
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
4 |
| Q04d |
niekedy mám pocit, že je to v nesúlade s aplikáciou |
| Q05x |
napr. som chcel, či by mi vedeli vysvetliť ako funguje kreditná karta, to som sa nedozvedel, nevedeli mi zodpovedať otázky, ja som im ešte predtým, keď bolo stretnutie, vypýtali si živnostenský list a keď som ho priniesol tak si ho ani nepozreli |
|
85834693
|
23330020
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevidím tam priestor na zlepšenie |
|
85996486
|
22050392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86581332
|
19643647
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som priestor na zlepšenie |
|
86928290
|
17406833
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
87229239
|
24303198
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, neviem čo by sa dalo zlepšiť |
|
87636288
|
20854563
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
keď tam človek ide niečo riešiť tak počujú to všetci okolo čo sa tam preberá |
|
88124812
|
18172135
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovala veľmi dobre startostlivosť o klienta všetko mi bolo vysvetlené išlo to aj rýchlo |
|
88124813
|
17176181
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
88401721
|
101565539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, je tam ojbednávanie tak nie je tam vela ludí že nepočávajú kvoli čomu som prišla, to objednanie mi trochu vadí travalo mi to 3-4- dni a objednala |
| Poznámka |
vadilo mi že sa musím objednať a čakať na termín |
|
88655076
|
22057711
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
To neviem,nemám dobrý pozorovací talent |
|
88681285
|
17229195
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Ako fungovalo to tak ako to malo byť, len diskrétnosť aj keď bola pani diskrétna bolo to počuť lebo je to volný priestor |
|
89075269
|
17931258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Funguje to v poriadku. |
|
89130502
|
18333310
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko nacas, ustretovost, jasny sposob komunikacie a vysvetlenia |
|
89517503
|
18831978
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
je to v procese |
| Q05 |
páči sa mi ten záujem pani čo nás obsluhuje, že vždy hľadá možnosti, pracuje naozaj individuálne s človekom |
|
89598982
|
101400419
|
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
pracovníci nevedeli povedať, prečo bola karta blokovaná |
| Q05x |
vysvetlenie zablokovania |
|
89892096
|
18965189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
|
90110201
|
19874362
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
|
90293778
|
24378139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
|
90632510
|
101448492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
|
90608396
|
101003192
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
|
90632511
|
19613364
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175808
|
18660029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [95.263%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
31 |
50 |
49 |
50 |
46 |
50 |
| 2 |
25 |
5 |
7 |
3 |
7 |
7 |
| 3 |
0 |
2 |
1 |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| Počet |
57 |
57 |
57 |
57 |
57 |
57 |
| Index |
87.281% |
96.053% |
96.053% |
94.737% |
92.544% |
96.930% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| vedeli |
| Q04c |
| veľmi dobre |
| Q04d |
| dlhé čakanie |
| nevyhovuje ze dopredu termin |
| pán očakával individuálny prístup, na pobočke mu nepomohli |
| škoda že je to čislo poradenská pobočka, |
| Q05 |
| bol som tam drhýkrát lebo ma tam zavolali a povedal by som že celkom dobre |
| bola som spokojná |
| dobrá starostlivosť o zákazníka |
| dobré všetko to riešia cez tablet a nie cez papier, aplikácia je fajn, zlepšiť nič |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungovalo všetko |
| fungovalo všetko dobre |
| funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
| funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
| iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
| ja som veľmi spokojný |
| je to iba čisto poradenská pobočka zatiaľ je to všetko fajn tak ako to je, ústretové sú ženy, |
| komunikacia medzi zamestnancami, napomoc a zlepsenie produktov lebo aj tie systemy |
| nebol tam nikto hneď som bol na rade rýchlo ma vybavili ochota odbornosť spolupracovníčky |
| nechodím často ale funguje to dobre |
| nepohodlná stolička, bola veľmi studená, to by som vylepšila |
| neviem tam vybaviť všetko na mieste, nie je to predtým |
| neviem, bola som spokojná |
| nič také |
| povysvetľovala všetko na všetky otázky nám vedela odpovedať |
| pracovníci sa mi páčia |
| predtym navsteva pobocy ale sinou pracovnickoj, klient chcel iba vypis, ale dookola ho presvedcali aby si vzal pozicku, zvysil som hlas. Druha vec , zrusila sa pokladna , ked potrebujem menit peniaze , musim ist do inej banky |
| príjemnosť pani čo vybavovala veci |
| páči sa mi tam,kamarát má tam účet a on mi odporučil |
| páči sa mi to takto, že všetko som sa dozvedel čo som chcel, to bolo najlepšie, |
| som spokojný |
| spokojna som bola |
| spokonjy, prijemny, vysvetlene svesto |
| spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
| veľmi dobre bolo všetko nebolo veľmi veľa ľudí ponúkli mi hneď kávu bol som po práci padla dobre, na zlepšenie neviem |
| veľmi dobre rýchle vybavenie, nemusela som čakať, všetko mi vysvetlila |
| vyhovuje mi že sa viem dohodnuť kedy prísť, |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko rýchle |
| všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
| ústretovosť aj vedeli odpovedať na všetky otázky oni mi ponúkli možnosť využitia iných financii |
| čakanie, lebo robila iba jedna pani, |
| Q05x |
| dlžka hovoru, dlho jej to trvalo |
| musi sa objednat to jej vadilo |
| neschválený úver som mala kvôly tomu že som na materskej , |
| páno povedali, nech príde na pobočku, ale nakoniec mu nedokázali pomôcť
nedokázali mu poskytnúť individuálnu ponuku |
| páčilo sa mi všetko |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
85333508
|
101522178
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko to riešia cez tablet a nie cez papier, aplikácia je fajn, zlepšiť nič |
|
85875829
|
24189990
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikacia medzi zamestnancami, napomoc a zlepsenie produktov lebo aj tie systemy |
|
85886386
|
16824679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bola som spokojná |
|
86337330
|
16750696
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vyhovuje mi že sa viem dohodnuť kedy prísť, |
|
86581222
|
18310175
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
86581382
|
17990125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86900633
|
16974781
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem tam vybaviť všetko na mieste, nie je to predtým |
|
87499821
|
17387462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepohodlná stolička, bola veľmi studená, to by som vylepšila |
|
87626613
|
101586971
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemnosť pani čo vybavovala veci |
|
88149608
|
100253971
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre rýchle vybavenie, nemusela som čakať, všetko mi vysvetlila |
|
88180222
|
17400704
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
spokojna som bola |
|
88273613
|
22707510
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
88273576
|
22813754
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
88543931
|
18850505
|
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
dlžka hovoru, dlho jej to trvalo |
|
88964426
|
17202136
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89274188
|
18202928
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi dobre |
| Q04d |
škoda že je to čislo poradenská pobočka, |
| Q05 |
je to iba čisto poradenská pobočka zatiaľ je to všetko fajn tak ako to je, ústretové sú ženy, |
|
89587641
|
16724383
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
predtym navsteva pobocy ale sinou pracovnickoj, klient chcel iba vypis, ale dookola ho presvedcali aby si vzal pozicku, zvysil som hlas. Druha vec , zrusila sa pokladna , ked potrebujem menit peniaze , musim ist do inej banky |
|
89621575
|
17655470
|
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q04d |
pán očakával individuálny prístup, na pobočke mu nepomohli |
| Q05x |
páno povedali, nech príde na pobočku, ale nakoniec mu nedokázali pomôcť
nedokázali mu poskytnúť individuálnu ponuku |
|
89872920
|
24363685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
|
90293421
|
17979454
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90632356
|
17847182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
|
90659614
|
100738763
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
85242536
|
23722353
|
5 |
3 |
3 |
4 |
5 |
1 |
| Q05x |
páčilo sa mi všetko |
|
86375358
|
17444765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som veľmi spokojný |
|
87135476
|
17432159
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
87326496
|
24304305
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
87661096
|
20584973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci sa mi páčia |
|
88099861
|
18251695
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť aj vedeli odpovedať na všetky otázky oni mi ponúkli možnosť využitia iných financii |
|
88665794
|
100617664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre bolo všetko nebolo veľmi veľa ľudí ponúkli mi hneď kávu bol som po práci padla dobre, na zlepšenie neviem |
|
89005447
|
17955226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
povysvetľovala všetko na všetky otázky nám vedela odpovedať |
|
88964575
|
16927175
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89631334
|
17267590
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
90150765
|
24373579
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90763672
|
18188877
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
90877778
|
17262022
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91017143
|
24386056
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
|
91136537
|
18912127
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[409376] Gombalová Silvia, Manažér pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90608222
|
17342504
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca I [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
85169307
|
16952355
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebol tam nikto hneď som bol na rade rýchlo ma vybavili ochota odbornosť spolupracovníčky |
|
85341324
|
17216109
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
bol som tam drhýkrát lebo ma tam zavolali a povedal by som že celkom dobre |
|
85341322
|
21615596
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi to takto, že všetko som sa dozvedel čo som chcel, to bolo najlepšie, |
|
85714613
|
16977207
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
85830934
|
22310019
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
85834411
|
24186670
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
86261203
|
24204658
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi tam,kamarát má tam účet a on mi odporučil |
|
86278988
|
101529837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
86917546
|
17608811
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
86967821
|
17886385
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím často ale funguje to dobre |
|
88010123
|
24314273
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
neschválený úver som mala kvôly tomu že som na materskej , |
|
88180223
|
101490476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
88553709
|
16713341
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89112088
|
101274643
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
spokonjy, prijemny, vysvetlene svesto |
|
89112089
|
18947646
|
2 |
2 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje ze dopredu termin |
| Q05x |
musi sa objednat to jej vadilo |
|
89479769
|
24349049
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04b |
vedeli |
| Q05 |
čakanie, lebo robila iba jedna pani, |
|
90130905
|
19215348
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko rýchle |
|
90195534
|
101068473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá starostlivosť o zákazníka |
|
90796179
|
19610531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [97.152%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
41 |
56 |
57 |
49 |
47 |
56 |
| 2 |
18 |
3 |
2 |
4 |
10 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
59 |
59 |
59 |
58 |
57 |
59 |
| Index |
92.373% |
98.729% |
99.153% |
93.534% |
95.614% |
98.729% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| musi este navstivit banku, |
| pani bola zlatá, |
| pekne sa so mnou rozpravali |
| to s tym pracovnici nemajú nič pracovník s tým nič nemá ak neschvália trojkou neubližíme nikomu |
| Q04d |
| ked schvalime povie |
| nerada tam chodím ale pocit bol dobrý |
| Q05 |
| aby nemusel chodiť do banky kvoli investovani napriklad ten vyber a terminy a sumy b y prijal |
| bol som spokojný bola tam ochota |
| bol som spokojný, |
| bol spokojný |
| bola som spokojná |
| boli milé, žiadny problém nebol |
| chodím ta m síce málo ale všetko je OK nemenila by som nič |
| diskretnost je minus zasadna vec lebo vsetci nas pocuju |
| dobre to že sa dalo objednať a nečakala som, zlepšila zásteny alebo niečo medzi pultíkmi a ma klient súkromie a druhý klient vedla nemusí vedieť čo riešim.. a ešte teplo mi tam bolo |
| funguje to celkom dobre |
| je spokojna , zriedka navstevuje, |
| komuniakcia boal super aj všetko |
| komunikácia bola v poriadku, všetky možnosti ponuknuté, |
| nechodím tam často a ak som spokojná |
| nemám čo vytknúť |
| nemám žiadne výhrady, |
| neviem |
| neviem, objednávanie na čas je ok, nerád čakam tak mne to vyhovuje, poradové čísla tu asi nemajú |
| Neviem. |
| nikde, nemám výhrady |
| podľa mňa hneď sa zujímali, starostlivosť na dobrom mienst |
| prepážky |
| prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
| som spokojna , nemozem nic povedat, slusne sa spravaju mile su |
| som spokojná, dobré všetko, zlepšiť nič |
| termin je veľmi dobry. |
| v poriadku všetko,nový systém-trochu to blblo |
| v tej diskrétnosti , aby sa vrátilo to predelenie aby to nebolo také otvorené |
| velmi dobre |
| veľmi dobre |
| viac pracovníkov na pobočke |
| vsetko bolo super s pomocou nadmieru spokojni.. |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo dobre zaobchádzajú s klientami, čo zlepšiť neviem, možno viac miesta na sedenie |
| všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku, chýba vkladomat |
| všetko v poriadku |
| úplne v poriadku |
| Q05x |
| fixácia, neuspokoijivé riešenie |
| návrh na vklad že s tým nerobíme že by sme to dali elektronickou formou |
| riesila som urok na hypoteku, mam vysoky urok |
| to bolo na banku celkovo s tým pobočka nemá nič, keď treba tak nepomôžu ohľadne úveru |
| zda sa jej ze bolo menej pripisane na ucet ako na fondoch |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409352] Fajdová Judita, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89264186
|
18052141
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04c |
pani bola zlatá, |
| Q05 |
viac pracovníkov na pobočke |
|
89722824
|
17616286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
90145381
|
17130675
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985959
|
17226154
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85085029
|
18317624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, |
|
85834429
|
24178803
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
86072767
|
17067156
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa hneď sa zujímali, starostlivosť na dobrom mienst |
|
87090077
|
17402472
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nechodím tam často a ak som spokojná |
|
87510004
|
17466124
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli milé, žiadny problém nebol |
|
88655214
|
17852024
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Neviem. |
|
90632412
|
24381690
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
91175937
|
18616974
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojna , zriedka navstevuje, |
|
[409384] Fábryová Eva, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85831191
|
16883985
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
termin je veľmi dobry. |
|
86182557
|
101238476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v poriadku všetko,nový systém-trochu to blblo |
|
86928207
|
17658781
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný bola tam ochota |
|
89095671
|
16769601
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q04c |
musi este navstivit banku, |
| Q05x |
zda sa jej ze bolo menej pripisane na ucet ako na fondoch |
|
89546134
|
19607554
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
fixácia, neuspokoijivé riešenie |
|
91136533
|
21878365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85169306
|
17090927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v tej diskrétnosti , aby sa vrátilo to predelenie aby to nebolo také otvorené |
|
85323494
|
17697772
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
85854499
|
16845125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nerada tam chodím ale pocit bol dobrý |
| Q05 |
dobre to že sa dalo objednať a nečakala som, zlepšila zásteny alebo niečo medzi pultíkmi a ma klient súkromie a druhý klient vedla nemusí vedieť čo riešim.. a ešte teplo mi tam bolo |
|
86018790
|
17319010
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, chýba vkladomat |
|
86375304
|
17860348
|
2 |
1 |
1 |
|
|
2 |
| Q04d |
ked schvalime povie |
|
86532538
|
22122271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby nemusel chodiť do banky kvoli investovani napriklad ten vyber a terminy a sumy b y prijal |
|
86573130
|
101063279
|
2 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q04c |
pekne sa so mnou rozpravali |
| Q05 |
N |
|
86869484
|
23369226
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
úplne v poriadku |
|
86967893
|
17886274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť |
|
87229209
|
24303268
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komuniakcia boal super aj všetko |
|
88010115
|
101323142
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde, nemám výhrady |
|
88318223
|
17805916
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
89083386
|
24337465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo super s pomocou nadmieru spokojni.. |
|
89399231
|
24196664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku, všetky možnosti ponuknuté, |
|
89892173
|
23225764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prepážky |
|
90755814
|
101122568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
|
[409406] Szitanková Judita, Poradca II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85042870
|
17601839
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chodím ta m síce málo ale všetko je OK nemenila by som nič |
|
85323620
|
24155069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
85814905
|
17873641
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
87315724
|
17706014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre zaobchádzajú s klientami, čo zlepšiť neviem, možno viac miesta na sedenie |
|
88073608
|
18593574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, objednávanie na čas je ok, nerád čakam tak mne to vyhovuje, poradové čísla tu asi nemajú |
|
88655213
|
17492769
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
to s tym pracovnici nemajú nič pracovník s tým nič nemá ak neschvália trojkou neubližíme nikomu |
| Q05x |
to bolo na banku celkovo s tým pobočka nemá nič, keď treba tak nepomôžu ohľadne úveru |
|
89031548
|
17368302
|
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
funguje to celkom dobre |
|
89005435
|
19520915
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
89056884
|
18755020
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
89566917
|
101451548
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
riesila som urok na hypoteku, mam vysoky urok |
|
89587545
|
23646303
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi dobre |
|
90501442
|
18169027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
87648957
|
17166342
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojna , nemozem nic povedat, slusne sa spravaju mile su |
|
87794823
|
101285748
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskretnost je minus zasadna vec lebo vsetci nas pocuju |
|
88149725
|
24317485
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
90980425
|
19042456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
85701586
|
17457459
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, dobré všetko, zlepšiť nič |
|
86349206
|
17432071
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
88124596
|
18858300
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
návrh na vklad že s tým nerobíme že by sme to dali elektronickou formou |
|
88318162
|
101459197
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278521
|
17704524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
|
90512434
|
17319895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
88411277
|
18589342
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
| Poznámka |
mala som mať fondy do 4 hodín na účete a ešte ich nemám. Mala povedať nech nečakám, lebo som z toho nervozna |
|
89882541
|
101208742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90150937
|
24375004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|