Počet odpovedí: 11115
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 01/2023 - 12/2023 [D-3] [24.04.2025 09:41:11]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Košice |
1623 |
96.522% |
| 2. |
Trnava |
1328 |
96.476% |
| 3. |
Trenčín |
1328 |
96.461% |
| 4. |
Banská Bystrica |
1439 |
96.324% |
| 5. |
Nitra |
1256 |
96.276% |
| 6. |
Prešov |
1611 |
96.169% |
| 7. |
Žilina |
1363 |
95.903% |
| 8. |
Bratislava |
1162 |
95.159% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
60 |
96.613% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
60 |
96.528% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
60 |
97.243% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
60 |
94.750% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
60 |
94.348% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
60 |
95.327% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
60 |
95.629% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
60 |
96.475% |
|
Hriňová, Jarmočná 1437 |
60 |
96.552% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
59 |
97.279% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
60 |
97.982% |
|
Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 |
60 |
97.816% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
60 |
95.526% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
60 |
96.702% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
60 |
95.442% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
60 |
96.719% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
60 |
96.083% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
60 |
96.083% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
60 |
97.583% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
60 |
95.975% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
60 |
95.486% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
60 |
96.035% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
60 |
97.270% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
60 |
96.367% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
V posledných dňoch ste navštívili pobočku:
...,
prosím povedzte, cítili ste sa na pobočke vítaný?
Opäť prosím známkujte ako v škole. |
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [95.629%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
54 |
53 |
49 |
53 |
51 |
| 2 |
3 |
5 |
6 |
8 |
5 |
5 |
| 3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
3 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
60 |
59 |
| Index |
97.917% |
97.083% |
96.250% |
93.220% |
96.250% |
95.339% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| dobre som sa cítil, |
| Q04b |
| veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| všetko vedeli |
| Q04c |
| dobre, všetko normálne |
| Q04d |
| normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| Q05 |
| bez čakania - v pohode |
| bol som aj v Lučenci už, vo Fiľakove ich až tak nepoznám |
| bola som spokojná so všetkým |
| bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
| boli prijemné, |
| celkom fajn všetko |
| chýba diskrétnosť |
| chýba pokladna vo Filakove tak ako bolo predtým, nemám zle skúsenosti je to v pohode ináč |
| dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
| dobre to bolo na 1 |
| fungovalo všetko dobre, kým sa dali na pobočke vyberať aj vkladať peniaze, keby to fungovalo ako predtým |
| ja som spokojný |
| je spokojný |
| je to rodinná pobočka |
| keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
| keby pracovali všetci pracovníci, pracovali len dve pracovníčky, diskrétkosť zlepšiť |
| komunikácia s pani bola dobrá |
| mne to je dobre tak ako je |
| mohlo by tam byť viac zamestnancov na pobočke, |
| na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
| neviem |
| neviem odpovedať |
| neviem povedať |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| nic nepostrehla |
| nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
| nič na zlepšenie |
| pani jej povedala aj vlastnú skúseniosť s fondami |
| podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
| pracovníčka keď niečo nevedela, vedeli je pomôcť, viac kompetencií pani riaditeľky |
| som spokojná, je tam menej ľudí |
| som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
| spokojnosť bola dobrá aj poradia |
| spolupracovali všetky 3 kolegyne bol som spokojný ani som nečakal všetko mi vysvetlili |
| uplne všetko bolo super aj to súkromie tam bolo, |
| vyborne cele vo vztahu ku mne |
| všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
| všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
| Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
| všetko fungovalo dobre, nič by som nemenil |
| všetko funguje ako má |
| všetko išlo veľmi dobre |
| všetko je dobré |
| všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
| Všetko v poriadku |
| všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
| Q05x |
| dlhá čakacia doba, nedalo sa dohodnúť na tejto pobočke a inde sa dalo |
| konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
| nerozumela som dobre po slovensky |
| nevybavila sa mi požiadavka, peniaze som tam mala, žiadala som aj o minus karty a nevyhoveli mi, čakala som tri mesiace a nič som nedostala, ani pôžičku nemôžem dostať, pôjdem do inej banky |
| to čo som chcel vybavovať nedalo sa to chcel som refinancovať úver a neznížili uroky |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76150714
|
16848505
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
|
76287956
|
18842855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
|
76481995
|
17979158
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77004468
|
23485044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s pani bola dobrá |
|
77437551
|
17983689
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
|
77560661
|
23549042
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne to je dobre tak ako je |
|
78611861
|
18244046
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je spokojný |
|
78627612
|
17446239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba pokladna vo Filakove tak ako bolo predtým, nemám zle skúsenosti je to v pohode ináč |
|
79155044
|
18049219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
79193171
|
19547856
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
dlhá čakacia doba, nedalo sa dohodnúť na tejto pobočke a inde sa dalo |
|
81300400
|
23744778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
81808559
|
17946681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
|
82550158
|
17093155
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bez čakania - v pohode |
|
82727948
|
17449542
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať |
|
83444402
|
22885339
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, nič by som nemenil |
|
84104232
|
17985496
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uplne všetko bolo super aj to súkromie tam bolo, |
|
84103843
|
17278071
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nič na zlepšenie |
|
84421290
|
16828811
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vyborne cele vo vztahu ku mne |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76171000
|
23379586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76401151
|
23388741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085881
|
18568051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
|
77634644
|
17707505
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79002098
|
17896311
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka keď niečo nevedela, vedeli je pomôcť, viac kompetencií pani riaditeľky |
|
79741038
|
22294615
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to bolo na 1 |
|
80473133
|
21615572
|
1 |
1 |
2 |
5 |
2 |
2 |
| Q05x |
to čo som chcel vybavovať nedalo sa to chcel som refinancovať úver a neznížili uroky |
|
81317313
|
17167163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
|
81725203
|
22332776
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
|
81889864
|
17019647
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, je tam menej ľudí |
|
81907259
|
17930274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82531569
|
23891665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom fajn všetko |
|
83001520
|
19468319
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
bol som aj v Lučenci už, vo Fiľakove ich až tak nepoznám |
|
83002528
|
18832577
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby pracovali všetci pracovníci, pracovali len dve pracovníčky, diskrétkosť zlepšiť |
|
83444401
|
22132976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83971791
|
19315684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojnosť bola dobrá aj poradia |
|
84233486
|
23132241
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803858
|
16823519
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, kým sa dali na pobočke vyberať aj vkladať peniaze, keby to fungovalo ako predtým |
|
84804248
|
17692404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem odpovedať |
|
84803747
|
17556969
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým |
|
[409376] Gombalová Silvia, Riaditeľ pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
79489270
|
23639214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
boli prijemné, |
|
80801193
|
17030727
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to rodinná pobočka |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76748199
|
17654491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný |
|
76748365
|
17757543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
|
76748587
|
23435938
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
77609714
|
23554250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre, všetko normálne |
| Q04d |
normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| Q05 |
som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
|
77634482
|
16971220
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
|
78515876
|
22594784
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
78767666
|
17111125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78809448
|
100044029
|
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05x |
nerozumela som dobre po slovensky |
|
79990519
|
16974781
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
dobre som sa cítil, |
| Q05 |
mohlo by tam byť viac zamestnancov na pobočke, |
|
80167484
|
23042990
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nic nepostrehla |
|
80299876
|
19215348
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo veľmi dobre |
|
80371307
|
17551379
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
nevybavila sa mi požiadavka, peniaze som tam mala, žiadala som aj o minus karty a nevyhoveli mi, čakala som tri mesiace a nič som nedostala, ani pôžičku nemôžem dostať, pôjdem do inej banky |
|
80800536
|
18839481
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
80853543
|
23715938
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| Q05 |
všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
|
81919980
|
17655984
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82689928
|
18194435
|
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
|
82699731
|
17824694
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko vedeli |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
|
83337570
|
21840165
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba diskrétnosť |
|
83748621
|
22748107
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani jej povedala aj vlastnú skúseniosť s fondami |
|
84546573
|
17353811
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupracovali všetky 3 kolegyne bol som spokojný ani som nečakal všetko mi vysvetlili |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [96.475%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
54 |
53 |
54 |
51 |
51 |
53 |
| 2 |
5 |
6 |
5 |
5 |
9 |
7 |
| 3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
59 |
59 |
60 |
60 |
| Index |
97.083% |
96.667% |
97.881% |
94.492% |
96.250% |
97.083% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| fundovane |
| problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| velmi dobre |
| všetko v pohode, |
| Q04c |
| nevybavilo sa čo potreboval |
| čiastočne spokojný |
| Q04d |
| príjemne |
| Q05 |
| bolo pekne zariadené, čisto |
| dobré všetko,zlepšiť nič |
| doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
| fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
| fungovalo všetko dobre |
| fungovalo všetko dobre aj vysvetlia to je perfektné |
| ja by som tam riešil nejaké boxi nech je to trochu oddelené, počuť z vedľa o čom sa rozprávajú |
| ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
| ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
| je spokojný |
| je to super, super zamestnanci |
| na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
| nedá sa v Hnušti vybrať peniaze musím ísť do RS |
| nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
| nevidel nedostatky |
| nevidel som nejaké tie oné spokojný som bol so všetkým |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
| neviem, fungovalo to dobre |
| neviem, som zatiaľ spokojná |
| niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
| ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
| pani nemá žiadne námietky |
| personál super, dievčatá sú slušné, úctivé, všetko je to super, mimoriadna spokojnosť, bezproblémov, |
| podľa mňa tam všetko dobre funguje |
| ponúknu vás kávou, kým čakáte |
| prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
| som spokojný |
| som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
| spokojný so všetkým, |
| spolupracuje sa veľmi dobre, veľmi spokojná |
| toto Vám nepoviem |
| vybavil čo potreboval |
| vychádzajú mi v ústrety sú to super baby nemám žiadne výhrady |
| všetko bolo dobre, nič mi nechýbalo |
| Všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko dobre fungovalo nemám výčitky žiadne aj s riaditelkou som rozprával |
| všetko fungovalo dobre, som spokojný |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku si myslím ani sa tam veľa nečaká priebežne vybavujú klientov |
| všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
| Všetko tam funguje dobre |
| všetko v poriadku |
| ústretovosť výborná odbornosť výborná |
| Q05x |
| dlho to trvalo - pán je nový |
| išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
| len som ešte nevybavil to čo som chcel vybaviť |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76167324
|
17450171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto Vám nepoviem |
|
76400804
|
18883367
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko dobre funguje |
|
76497264
|
17352793
|
1 |
1 |
|
|
1 |
2 |
| Q04b |
problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| Q04c |
čiastočne spokojný |
| Q05 |
doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
|
76520959
|
17575305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
|
76748153
|
18983547
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77093685
|
23032336
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77452068
|
17843902
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
|
77492071
|
18893101
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
|
77797057
|
101212614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79192978
|
18245932
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79740440
|
18706481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupracuje sa veľmi dobre, veľmi spokojná |
|
80800723
|
18145717
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
|
80801000
|
17441664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť výborná odbornosť výborná |
|
81270849
|
19113470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
velmi dobre |
| Q05 |
je to super, super zamestnanci |
|
82522570
|
17650476
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
|
82987301
|
19477737
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som nejaké tie oné spokojný som bol so všetkým |
|
83608512
|
23757085
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dobrý |
|
83641191
|
17184041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84104040
|
17828950
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84127038
|
17671123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vychádzajú mi v ústrety sú to super baby nemám žiadne výhrady |
|
84786669
|
17832324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
84804037
|
24134003
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný bankár II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
79489214
|
17664757
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel nedostatky |
|
80382615
|
17130972
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
81713508
|
20703576
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
Všetko tam funguje dobre |
|
82728094
|
17593147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, som spokojný |
|
84119464
|
22417211
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil čo potreboval |
|
84119463
|
17362544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
fundovane |
|
84803906
|
22914492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre aj vysvetlia to je perfektné |
|
[416499] Jánošová Janetta, Riaditeľ pobočky [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
80472924
|
18565651
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76170924
|
19533736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76765784
|
17990074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
|
76766034
|
17025980
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
|
77086031
|
17303565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
|
77634767
|
23537659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko v pohode, |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
spokojný so všetkým, |
|
77720412
|
17768358
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
|
78767299
|
17500416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo nemám výčitky žiadne aj s riaditelkou som rozprával |
|
78767253
|
17223437
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál super, dievčatá sú slušné, úctivé, všetko je to super, mimoriadna spokojnosť, bezproblémov, |
|
78791886
|
17373747
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
nevybavilo sa čo potreboval |
|
79839318
|
16970407
|
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nedá sa v Hnušti vybrať peniaze musím ísť do RS |
| Poznámka |
nemám email |
|
79754090
|
18407774
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
len som ešte nevybavil to čo som chcel vybaviť |
|
80359350
|
19361307
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre, nič mi nechýbalo |
|
80853536
|
17877205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
|
80953320
|
101531785
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemne |
| Q05 |
bolo pekne zariadené, čisto |
|
81606367
|
17330468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
81890210
|
17772323
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907735
|
16854461
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
|
82522706
|
18588813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82522779
|
18971334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponúknu vás kávou, kým čakáte |
|
83001849
|
17148137
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko,zlepšiť nič |
|
83838330
|
17678390
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku |
|
84494246
|
100276363
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, som zatiaľ spokojná |
|
[436977] Legén Július, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
79002164
|
100276363
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku si myslím ani sa tam veľa nečaká priebežne vybavujú klientov |
|
79839064
|
17424828
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80004932
|
18315125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani nemá žiadne námietky |
|
80382570
|
22821099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, fungovalo to dobre |
|
81808594
|
17947326
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
82767416
|
16801092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
|
83592665
|
19301481
|
1 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
dlho to trvalo - pán je nový |
|
84884642
|
101575280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja by som tam riešil nejaké boxi nech je to trochu oddelené, počuť z vedľa o čom sa rozprávajú |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [95.159%]
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [97.243%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
58 |
55 |
54 |
51 |
53 |
54 |
| 2 |
2 |
5 |
6 |
8 |
7 |
5 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
59 |
| Index |
99.167% |
97.917% |
97.500% |
95.833% |
97.083% |
97.881% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| chodí tam v klude lebo vie že bude vybavená v poriadku |
| Q05 |
| bolo to dobré, |
| bolo to rýchle, promptné, som spokojný s pobočkou, |
| celé to prebehlo korektne nemám výhrady |
| chýba tam hotovostný vklad |
| chýbajú tie pokladne |
| chýbali mi tam toalety to je celé |
| dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
| dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
| ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
| je spokojná |
| je to asi riaditeľkou, ten kolektív je prepojený, chodím tam už roky a nie vždy tam to tak bolo, ten prístup sa mi páčil, rýchle vybavenie veci a počúvali to čo som chcel, čo som hovoril, na zlepšenie možno viac pobočiek v BB, |
| jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
| jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
| možno dizajnovo by som to upravil, služby veľmi dobre len zlepšiť dizajn |
| na pobočke nikde tam to bolo všetko v poriadku |
| najviac čo sa mi páči, to ako komunikujú s ľudmi a sú takí príjemní, všetko je tam super, |
| nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
| nemusel som dlho čakať |
| nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
| nemám tam čo vytknúť |
| netreba tam nič zlepšovať |
| netuším, ako som prišla, hned soms a vybavila |
| neviem |
| neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
| neviem nič konkrétne, všetko bolo v poriadku |
| neviem nič mi tam nevadilo, boli ústretoví od začiatku ako som tam prišla, nemám výhrady |
| neviem sa vyjdriť |
| neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
| nič k tomu, bol som spokojny |
| ochotná dala si so mnou aj čas, |
| oni mi všetko riadne vysvetľovali |
| pobočka je trošku staršia - chýba pokladňa |
| prístup, ochota všetko bolo dobré, viac obôb na pobočke pracovníkov |
| riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
| som spokojný |
| stoly sú dstatočnč daleko od seba a je tam kľud, je to tam lešie ako v Europe ,len škoda že sú otvorený len do 16:00 hod. |
| to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
| v zásade funguje všetko dobre, jediné čo mi prekáža je, že ma vždy nútia na Georga, ja mám účet iba kôli tomu, aby mi mal kam chodiť dôchodok, neželám si Georga vadí mi to nanucovanie pri každej návšteve |
| všetko bolo v poriadku, zlé nič |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku, |
| zišla by sa rekonštrukcia |
| zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
| záujem o ľudí je dobrý |
| žiadne čakanie to je super, na inej pobočke je to katastrofa. |
| Q05x |
| nebola to chyba pobočky, nakoľko som v zahraničí, nie som na Slovensku, takže som nestihla zo zahraničia dodať potrebne papiere |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408302] Vlčková Erika, Riaditeľ pobočky [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77093514
|
16934252
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
84418420
|
18532101
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to rýchle, promptné, som spokojný s pobočkou, |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77452206
|
18049070
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77437730
|
18731414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78767231
|
18140704
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
chodí tam v klude lebo vie že bude vybavená v poriadku |
| Q05 |
je spokojná |
|
78767240
|
18834269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, ochota všetko bolo dobré, viac obôb na pobočke pracovníkov |
|
78767662
|
17681563
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
79185001
|
16694188
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
79383428
|
17451097
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke nikde tam to bolo všetko v poriadku |
|
80359317
|
17430155
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič k tomu, bol som spokojny |
|
81683895
|
18148454
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
|
81850559
|
17479778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
|
81907903
|
100094028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83619086
|
17918195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pobočka je trošku staršia - chýba pokladňa |
|
83838463
|
101284698
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
nebola to chyba pobočky, nakoľko som v zahraničí, nie som na Slovensku, takže som nestihla zo zahraničia dodať potrebne papiere |
|
83829990
|
101482600
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to asi riaditeľkou, ten kolektív je prepojený, chodím tam už roky a nie vždy tam to tak bolo, ten prístup sa mi páčil, rýchle vybavenie veci a počúvali to čo som chcel, čo som hovoril, na zlepšenie možno viac pobočiek v BB, |
| Poznámka |
úroky išli hore, |
|
[413542] Kmeťová Martina, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76806788
|
17946808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
|
76920060
|
18008218
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný bankár II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
79740749
|
17453507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80052908
|
20080360
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
možno dizajnovo by som to upravil, služby veľmi dobre len zlepšiť dizajn |
| Poznámka |
oprava prvá odpoved na 1 nie 5 pán sa pomýlil |
|
81869876
|
19240673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbali mi tam toalety to je celé |
|
82522702
|
101310660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemusel som dlho čakať |
|
84807861
|
22404428
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam čo vytknúť |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76170910
|
17255163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77093515
|
18020406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zišla by sa rekonštrukcia |
|
80371172
|
18117152
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celé to prebehlo korektne nemám výhrady |
| Poznámka |
email pozná a komunikujem s ním cez email |
|
80371601
|
100829102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nič konkrétne, všetko bolo v poriadku |
|
81257271
|
17027444
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
|
82449080
|
16642350
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83001495
|
16899201
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
neviem |
|
84055058
|
17679967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlé nič |
|
84421379
|
18259780
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne čakanie to je super, na inej pobočke je to katastrofa. |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76481759
|
16936518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre |
|
77624464
|
17353713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
chýbajú tie pokladne |
|
81069045
|
19164731
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
|
82699974
|
19366857
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
|
83047997
|
17923301
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
netuším, ako som prišla, hned soms a vybavila |
|
[436811] Výlupková Zuzana, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76171027
|
23380340
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
|
76454190
|
23393418
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76497312
|
18187349
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, |
|
76645413
|
17085633
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304918
|
22674191
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
|
77720584
|
101406440
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
78516611
|
19221092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
stoly sú dstatočnč daleko od seba a je tam kľud, je to tam lešie ako v Europe ,len škoda že sú otvorený len do 16:00 hod. |
|
78809439
|
23626073
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79192948
|
18078073
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79753876
|
17509782
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba tam nič zlepšovať |
|
80800829
|
100519818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobré, |
|
81257266
|
18271230
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
|
81271223
|
16809965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81683682
|
17317447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
|
83169504
|
23984039
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ochotná dala si so mnou aj čas, |
|
84145760
|
24072785
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o ľudí je dobrý |
|
[437013] Maga Marek, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
80284754
|
18320139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nič mi tam nevadilo, boli ústretoví od začiatku ako som tam prišla, nemám výhrady |
|
[437096] Šturáková Antónie, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
82542066
|
16737351
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
|
82643002
|
18039044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam hotovostný vklad |
|
82987489
|
23946265
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
oni mi všetko riadne vysvetľovali |
|
83748817
|
18310612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjdriť |
|
84803593
|
16805801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v zásade funguje všetko dobre, jediné čo mi prekáža je, že ma vždy nútia na Georga, ja mám účet iba kôli tomu, aby mi mal kam chodiť dôchodok, neželám si Georga vadí mi to nanucovanie pri každej návšteve |
|
84803899
|
17740095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
najviac čo sa mi páči, to ako komunikujú s ľudmi a sú takí príjemní, všetko je tam super, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [96.083%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
56 |
53 |
54 |
54 |
57 |
| 2 |
2 |
1 |
6 |
3 |
4 |
1 |
| 3 |
0 |
2 |
0 |
2 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
| Index |
97.500% |
96.250% |
95.833% |
95.417% |
95.833% |
97.083% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| veľmi spokojná |
| Q04d |
| v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| veľmi dobre aj každý by tam sedela |
| veľmi dobrý, vyšli mi v ústrety odpovedali na všetky otázky, |
| Q05 |
| bol som tam chvíľu, najlepšia bola komunikácia |
| bola som spokojná s pracovníkmi, vysvetlili mi veci, bola som spokojný s vybavením aj sprístupom, |
| dobre bolo všetko |
| dobre rýchla komunikácia, zlepšiť presnejišie informácie, |
| dobré všetko, zlepšiť nič, vôbec nečakám hneď som vybavená |
| dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
| je to dobre všetko |
| je to dobré |
| je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
| je to všetko v poriadku, nevidí tam nedostatok |
| najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
| nechýba im tam nič. komunikatívne, milé, ochotné |
| nemám nič také, všetko bolo v poriadku |
| nemám čo kritizovať |
| nepostrehol som nič na zmenu |
| netreba nič zlepšovať |
| neviem sa vyjadriť |
| neviem, vsetko fungovalo dobre |
| neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
| nie je možnosť vybrať peniaze |
| nič také |
| objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
| páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
| som spokojná |
| som spokojná tam veľmi |
| som spokojný |
| som velmi spokojná |
| sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
| to Vám neviem povedať |
| veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
| všetko bolo dobre, zlepšiť nič, cítim sa tam príjemne |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo dobre, bolo všetko fajn, |
| všetko je v poriadku |
| všetko jej vyhovuje priestor aj pracovníci |
| všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
| všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
| všetko v pohode fungovalo, boli sme dohodnutí |
| všetko v poriadku |
| vštetko v poriadku |
| záujem z ich strany riešiť situáciu; chýbala mi tam voda v rámci pitného režimu |
| úroky sú drahé |
| ťažko povedať, ja som bola spokojná |
| Q05x |
| funguje dobre aj cez aplikáciu vidí všetko aj zaplatí |
| nedali mi uver |
| otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
| to čakanie |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150731
|
18129144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
|
76053128
|
23252441
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobre všetko |
|
77573207
|
18719527
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
78516222
|
18964850
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechýba im tam nič. komunikatívne, milé, ochotné |
|
79281838
|
16623665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81684147
|
19391205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
82522792
|
19495631
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83427544
|
18776093
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som velmi spokojná |
|
84145635
|
24075939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vštetko v poriadku |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76657359
|
18393254
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78767502
|
101214227
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode fungovalo, boli sme dohodnutí |
|
80005103
|
22290497
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko jej vyhovuje priestor aj pracovníci |
|
80371016
|
17695211
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobre aj každý by tam sedela |
| Q05 |
je to všetko v poriadku, nevidí tam nedostatok |
|
81256708
|
19234999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, vsetko fungovalo dobre |
|
81606765
|
17884656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
|
82487319
|
17239257
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
|
[412711] Babušová Žaneta, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150853
|
17359547
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
76632476
|
17006350
|
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Q05x |
otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
|
76646119
|
23417949
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
|
77797152
|
17878925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
78809191
|
18123954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79155511
|
18597496
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam chvíľu, najlepšia bola komunikácia |
|
79753642
|
18108241
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý, vyšli mi v ústrety odpovedali na všetky otázky, |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, bolo všetko fajn, |
|
80801187
|
23056375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
|
80853674
|
17384065
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
81069009
|
17327947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889685
|
101484962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542005
|
23893883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
|
83001506
|
17290263
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je možnosť vybrať peniaze |
|
84793947
|
24133196
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť |
|
84808303
|
24135165
|
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
funguje dobre aj cez aplikáciu vidí všetko aj zaplatí |
|
84808305
|
17333925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76454554
|
101283740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná tam veľmi |
|
77003974
|
19506962
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
to Vám neviem povedať |
|
77720682
|
21997685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
|
78604080
|
18063029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná s pracovníkmi, vysvetlili mi veci, bola som spokojný s vybavením aj sprístupom, |
|
79002147
|
17584922
|
2 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
to čakanie |
|
80005568
|
23261179
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič také, všetko bolo v poriadku |
|
80052809
|
17451728
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
úroky sú drahé |
|
80382119
|
101231571
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem z ich strany riešiť situáciu; chýbala mi tam voda v rámci pitného režimu |
|
80821315
|
100504135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
|
82322318
|
18860602
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82987441
|
17614335
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre, zlepšiť nič, cítim sa tam príjemne |
|
83444420
|
22694803
|
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
nedali mi uver |
|
83829923
|
17297848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
83748872
|
101122568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepostrehol som nič na zmenu |
|
84396478
|
19298551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84494550
|
18805565
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre rýchla komunikácia, zlepšiť presnejišie informácie, |
|
[414392] Timková Miriam, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76783178
|
17634599
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
|
77003973
|
23445237
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| Q05 |
najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| Poznámka |
Miriam Timková s nou som veľmi spokojný, veľmi príjemná pani, |
|
77324009
|
17464836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
|
78902038
|
16938896
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
79740871
|
17249185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81907678
|
19240600
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
84077567
|
17527286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič, vôbec nečakám hneď som vybavená |
|
84240457
|
17352099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo kritizovať |
|
[414744] Kalina Gabriel, Riaditeľ pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
77437656
|
23356593
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
81703186
|
19226407
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, ja som bola spokojná |
|
82728266
|
18025605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83608508
|
23813136
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [96.083%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
53 |
55 |
53 |
47 |
53 |
52 |
| 2 |
5 |
3 |
6 |
13 |
6 |
6 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
2 |
| 4 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
| Index |
95.833% |
96.667% |
96.667% |
94.583% |
96.667% |
95.833% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| veľmi príjemný a profesionálny prístup |
| Q05 |
| aby bola vačšia vzdialenosť medzi tými stolmi aby to nebolo počuť |
| bol som spokojný, aj včera s otcom - pani nás vybavila vynikáci |
| bola som maximálne spokojná, nevidím priestor na zlepšenie, čo sa mna týkalo a produktu všetko bolo na veľmi profesionálnej úrovni, vidím to len pozitívne, |
| bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
| bolo to dobré |
| chodit na pobocku a nie cez telefon |
| dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
| fungovalo všetko dobre |
| fungujú tam veľmi dobre, prístup k zákazníkovi je veľmi dobrý, čas obslúženia je rýchly, nevidím tam nič zlé, |
| ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
| ja som spokojná so slsp, |
| je tam ochota, poradia |
| je to ťažšie lebo mi sme boli dohodnutí na čas takže neviem to ohodnotiť, bankujem už dlhšie a máme dobré vzťahy |
| komunikácia bola super |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| Komunikácia super |
| komunikácia veľmi dobrá, mala prehľad, rýchle vybavenie |
| mne sa páči že hned ako prídem opýtaju sa ako mi môžu pomôcť, nemám zlé skúsenosti |
| nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
| nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
| nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
| nemá výhrady |
| nemám negat. skúsenosti |
| nevidel som nič také, ten nezmyselný IBAN číslo to tak potrápi človeka veľa núl, ťahá to oči |
| nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
| neviem |
| neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
| neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
| neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
| nič by som nelepšil |
| nič by som nemenila, so všetkým som bola spokojná, nemám žiadne pripomienky, |
| podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
| som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku nenašiel som nič |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
| všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
| všetko je dobré |
| všetko je v poriadku |
| všetko prehladne a rychle |
| ústretovasť a na zlepšenie nemám čo vyčítať |
| čo sa týka komfortu dakedy to bolo lepšie, lebo bola zona pre podnikateľov vyhradené len pre podnikateľov, naštastie ste dali vkladomaty, tak to riešim týmto spôsobom, |
| že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
| Q05x |
| celý život nie je o jednotkách
teoreticky bolo všetko v poriadku
pracovníčka bola milá
chvíľu som čakal
ale niet čo vyčítať |
| dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77437560
|
17681868
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78516023
|
17687002
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá, mala prehľad, rýchle vybavenie |
|
81606381
|
18720416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
|
81889996
|
21613461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82987155
|
101550204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
82987469
|
23924246
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
ústretovasť a na zlepšenie nemám čo vyčítať |
|
83032907
|
17063231
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som nič také, ten nezmyselný IBAN číslo to tak potrápi človeka veľa núl, ťahá to oči |
|
84127001
|
24072517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobré |
|
84794083
|
24133067
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi príjemný a profesionálny prístup |
| Q05 |
nič by som nemenila, so všetkým som bola spokojná, nemám žiadne pripomienky, |
|
[409384] Fábryová Eva, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76052762
|
101231307
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
|
76454121
|
17884101
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
|
82986947
|
18310631
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
|
84145260
|
101402542
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungujú tam veľmi dobre, prístup k zákazníkovi je veľmi dobrý, čas obslúženia je rýchly, nevidím tam nič zlé, |
|
84145284
|
16759655
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
84421238
|
101565314
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chodit na pobocku a nie cez telefon |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76748454
|
101098078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304832
|
18575664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
|
77437836
|
17324225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
|
78627349
|
16787270
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá výhrady |
|
78809256
|
23625916
|
4 |
4 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
celý život nie je o jednotkách
teoreticky bolo všetko v poriadku
pracovníčka bola milá
chvíľu som čakal
ale niet čo vyčítať
|
|
79002975
|
101130481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
80052981
|
100993171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa páči že hned ako prídem opýtaju sa ako mi môžu pomôcť, nemám zlé skúsenosti |
|
81702999
|
22014835
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81713435
|
23792193
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
|
[409397] Balciarová Vlasta, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76150641
|
20890160
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám negat. skúsenosti |
|
[409406] Szitanková Judita, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76664946
|
17882933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
|
76842184
|
17333540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
|
77004429
|
101359235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
|
78767263
|
17706581
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, aj včera s otcom - pani nás vybavila vynikáci |
|
80138213
|
23006481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
[411236] Koubeková Beata, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76151075
|
23352940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
|
77525735
|
14257844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
79602466
|
101155305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
79602933
|
18118048
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
79932160
|
19115867
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q05 |
aby bola vačšia vzdialenosť medzi tými stolmi aby to nebolo počuť |
|
79990491
|
17833197
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
čo sa týka komfortu dakedy to bolo lepšie, lebo bola zona pre podnikateľov vyhradené len pre podnikateľov, naštastie ste dali vkladomaty, tak to riešim týmto spôsobom, |
|
80382745
|
17359226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nelepšil |
|
80782985
|
18104173
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81257329
|
17820744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76400821
|
17753282
|
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
|
77000844
|
17090536
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
|
78516027
|
18319817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
je to v poriadku, |
|
80138245
|
17040007
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prehladne a rychle |
|
80821817
|
16886034
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| Poznámka |
enail nemám |
|
82361030
|
19089631
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
82522923
|
22617834
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
82858743
|
17886888
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
|
83739322
|
17391899
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som maximálne spokojná, nevidím priestor na zlepšenie, čo sa mna týkalo a produktu všetko bolo na veľmi profesionálnej úrovni, vidím to len pozitívne, |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77624129
|
18319337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
|
79154979
|
18282845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to ťažšie lebo mi sme boli dohodnutí na čas takže neviem to ohodnotiť, bankujem už dlhšie a máme dobré vzťahy |
|
84546737
|
16941087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436328] Pálkováč Patrik, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80831975
|
20964159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná so slsp, |
|
80853552
|
22092855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
|
81713267
|
22651294
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
|
82487563
|
17257420
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
3 |
|
82685408
|
21569259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Komunikácia super |
|
83619022
|
18633084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola super |
|
84396620
|
23225759
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803986
|
17372540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku nenašiel som nič |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
84137472
|
101416084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam ochota, poradia |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [95.526%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
50 |
51 |
51 |
49 |
48 |
| 2 |
4 |
9 |
9 |
6 |
9 |
9 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
58 |
58 |
| Index |
98.333% |
95.417% |
96.250% |
94.583% |
96.121% |
95.259% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| vysvetlila mi o čo ide, |
| Q04d |
| dlhé čakanie |
| Q05 |
| bola som spokojná |
| boli ochotní, vysvetlili aby som to pochopila a som maximálne spokojná |
| boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
| chýba niečo pre deti - detský kútik |
| dlha doba vybavenia |
| dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
| fungovalo všetko |
| je tam naozaj záujem o klienta, snaha vybaviť a pomôcť, všetkými radami a prostriedkami, |
| komunikácia bola fajn; potrebovala by som viac informácií k danej téme |
| komunikácia je na jednotku a na zlepšenie som nevidela nič |
| nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
| nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
| nevidela nič negatívne |
| nevidím niejaké nedostatky, žiadne, je všetko v pohode, |
| nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
| plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
| pracovníci sú v pohode |
| pracovníci v poriadku, ľudské zdroje sú na úrovni. |
| pracovníčky majú dobrý prístup ku zákazníkom všetko bolo vysvetlené zrozumiteľne |
| príde mi poštou ked mám meškanie 1 1,5Eur to mi vadí |
| prístup je dobrý |
| prístup je ľudský |
| som spokojný, dobrá komunikácia |
| Spokojná s prístupom, diskrétnosť-počujú klienti o čom sa rozpráva pracovník, vidia vydávanie peňazí |
| to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
| velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
| veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
| vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
| všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
| všetko bolo v poriadku nemám žiadne výhrady |
| všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie, |
| všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
| všetko dobré, zlepšiť nič |
| všetko fungovalo tak ako malo |
| všetko je dobré, |
| všetko je v poriadku |
| všetko som vybavil čo som potreboal |
| všetko v poriadku |
| Všetko v poriadku |
| Všetko v poriadku. |
| zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
| zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
| účet aby bol zadarmo |
| žiadnu výtku nemám, bola som veľmi spokojná |
| Q05x |
| mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
| nespokojnosť s úrokom |
| sistém preverovania zákazníkov sa mi nepáčil, to že ma nepoznajú ako zákazníka, nevedia, že som spoľahlivý klient, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408852] Dóžová Marta, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77106386
|
22148488
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
| Q05 |
nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
|
78767528
|
16920282
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela nič negatívne |
|
79383397
|
18827026
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dlha doba vybavenia |
|
80005064
|
101004121
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola fajn; potrebovala by som viac informácií k danej téme |
|
80138195
|
18638453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli ochotní, vysvetlili aby som to pochopila a som maximálne spokojná |
|
80782992
|
18237272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
|
81293211
|
100350920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81257019
|
21689094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vybavil čo som potreboal |
|
81850594
|
17159779
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
|
83608461
|
17280663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
účet aby bol zadarmo |
|
83618704
|
17295803
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam naozaj záujem o klienta, snaha vybaviť a pomôcť, všetkými radami a prostriedkami, |
|
[408908] Baranová Jarmila, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76150851
|
23229084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
|
76401011
|
23388352
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
|
77624014
|
18580185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
2 |
| Q05 |
plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
|
79405008
|
101386660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku nemám žiadne výhrady |
|
79503735
|
101051893
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80371274
|
17542390
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Spokojná s prístupom, diskrétnosť-počujú klienti o čom sa rozpráva pracovník, vidia vydávanie peňazí |
|
82531507
|
19521923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
|
84119501
|
23718836
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo |
|
84396658
|
101496995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci sú v pohode |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76052997
|
101357514
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
|
76497381
|
17715146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77149399
|
17584399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
|
78627592
|
17655983
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78627711
|
17643449
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80801315
|
19158926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý |
|
82642900
|
22431420
|
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nespokojnosť s úrokom |
|
84804013
|
17136999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím niejaké nedostatky, žiadne, je všetko v pohode, |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76053290
|
101305966
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76665078
|
19503979
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba niečo pre deti - detský kútik |
|
76765831
|
23441239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
|
77093338
|
23495038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
|
77323828
|
23501750
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
|
77437178
|
18401794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
77437941
|
101460769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
78604153
|
18570836
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
79154924
|
16770457
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky majú dobrý prístup ku zákazníkom všetko bolo vysvetlené zrozumiteľne |
|
80483365
|
17669226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
81713232
|
17946221
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
|
82339181
|
20700864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83002351
|
19246883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré, |
|
84137433
|
24034147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84884721
|
16726459
|
2 |
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
| Q05x |
sistém preverovania zákazníkov sa mi nepáčil, to že ma nepoznajú ako zákazníka, nevedia, že som spoľahlivý klient, |
|
[436914] Malček Patrik, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
78516177
|
100260186
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci v poriadku, ľudské zdroje sú na úrovni. |
|
79660784
|
18134256
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie, |
|
80005579
|
16843535
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príde mi poštou ked mám meškanie 1 1,5Eur to mi vadí |
|
80831724
|
22223090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
81889969
|
101494713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
82699394
|
17718289
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vysvetlila mi o čo ide, |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
|
83022036
|
100316981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
super |
|
83748565
|
16899545
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
som spokojný, dobrá komunikácia |
|
83749107
|
24052264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je ľudský |
|
84546740
|
21130763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je na jednotku a na zlepšenie som nevidela nič |
|
84793960
|
24133108
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko dobré, zlepšiť nič |
|
[436941] Haranzová Martina, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77624264
|
17714376
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[437113] Tóthová Veronika, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
81606362
|
17142411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku. |
|
81703551
|
23657986
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
|
82707133
|
17261177
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83001567
|
19256506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
84127193
|
18177209
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadnu výtku nemám, bola som veľmi spokojná |
| Poznámka |
ale chcem vytknúť banke čo sa týka uveru
malo by sa to zmeniť aby sme nemali zápis lebo som bola upozornená že budem mať zápis ak si chcem znížiť čiastku pri úvere, preto som si chcela dať nižšiu lebo som bola vyhádzaná z penazí, banka by to malo riešiť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [96.613%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
59 |
53 |
49 |
49 |
50 |
| 2 |
2 |
1 |
7 |
7 |
9 |
8 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
57 |
60 |
59 |
| Index |
97.500% |
99.583% |
97.083% |
96.053% |
94.583% |
95.763% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| p. Chalupeková bola dobrá |
| p. Piterková |
| Q04b |
| bola som s p. Zabkovou a bola som spokojná |
| dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| vysvetlia mi všetko po lopate |
| Q04c |
| ešte nie je vybavená |
| kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
| nadmieru |
| v riešení |
| Q04d |
| dlhé čakanie |
| Q05 |
| aby sa dlho nečakalo |
| asi nikde na zlepšenie |
| banka to má dobre zorganizovane, pracovník bol vždy pripravený, komunikácia medzi bankou a poistovnou to sa mi nepozdáva 2 dni som chodil do banky a do poistovne |
| bol dohodnutý na čas a vybavil čo chcel |
| bolo to v poriadku, netreba nič zlepšovať |
| bolotam veľa ľudí ale to je normálne |
| celkom dobre tam je |
| Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
| dobré bolo všetko |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| fungovalo to bezproblémov, prišiel som na dohodnutú hodinu, pani sa mi venovala hned, bola pripravená odborne, vedela zodpovedať na všetky moje otázky, maximálna spokojnosť čo sa týka prístupu personálu, |
| fungovalo to, že pani ma objednala a na druhý den to tak bolo, nečakal som vôbec, |
| hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
| ja som bol so vsetkym spokojny, hned zamestnankyna prisla, uplna spokojnost |
| je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
| komunikácia a ochota výborná |
| lepšie osvetlenie, ale prírodné a nie umelé, výborný kolektív, všetci boli ochotný, veľmi dobrý pocit |
| myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
| na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
| nemala som čas vnímať iné veci, neviem dať návrh na zlepšenie, nič ma nenapadá zamerala sa som na riešenie veci |
| nemá pripomienky |
| nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
| neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
| nečakala som |
| nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
| oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
| Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
| rýchlosť vybavenia |
| so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
| som celkovo spokojná s bankou |
| som spokojná |
| som veľmi spokojná |
| spokojná |
| veľmi dobré bolo to že novy zamestnanec bol veľmi ochotný |
| viac vysvetlenia |
| videla som ústretovosť a preto som išla zrušiť poštovú banku |
| včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku obsluha a takéto veci čo tam prebieha poradenie |
| za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
| záujem aj od tej čo ma pozvala aj od jej nadriadeného, |
| čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| čo sa týka zamestnancov ktorí majú pokladňu tam by bolo určite vhodné keby tam bol ďalší pracovník na poradenstvo |
| ťažko povedať neviem, nevšimla som si nedostatok |
| Q05x |
| boli tam dosť frustovaní ludia, chýbali tam ludia, mňa tiež kvôli tomu prehodili k inému pracovníkovi lebo bol chorý, ja som nervozny nebol |
| nespokojnosť s podmienkami banky - výška úrokov |
| viac personálu by tam malo byť lebo niekedy je tam viac klientov mali by to mať rozdelené vybavovať aj objednaých a neobjednaných klientov |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
79184935
|
17603896
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať neviem, nevšimla som si nedostatok |
|
80299894
|
18159825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80800591
|
16671671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
|
81684148
|
16765085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby sa dlho nečakalo |
| Poznámka |
ja nemám ale email aj si ho vyžiadal pracovník |
|
81879625
|
17868134
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
viac vysvetlenia |
|
81879868
|
18349334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlia mi všetko po lopate |
| Q04c |
kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
|
83739041
|
17672630
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84119715
|
18629166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolotam veľa ľudí ale to je normálne |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76748474
|
17443516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a ochota výborná |
|
77000923
|
101397007
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
N |
|
77106382
|
17577976
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| Poznámka |
ked sa čaká ma to dosť otravuje na pobočke |
|
77452312
|
16970363
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
|
77720462
|
101498190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
79002253
|
17904456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
boli tam dosť frustovaní ludia, chýbali tam ludia, mňa tiež kvôli tomu prehodili k inému pracovníkovi lebo bol chorý, ja som nervozny nebol |
|
79184818
|
17428660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79740937
|
18639243
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
čo sa týka zamestnancov ktorí majú pokladňu tam by bolo určite vhodné keby tam bol ďalší pracovník na poradenstvo |
|
80277590
|
18227584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so vsetkym spokojny, hned zamestnankyna prisla, uplna spokojnost |
|
80831713
|
17920479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80943911
|
16896422
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
|
81907195
|
17796174
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
|
82322185
|
17014848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko |
|
82487944
|
18319892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550247
|
16908845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
p. Piterková |
| Q05 |
som veľmi spokojná |
|
83002178
|
17007387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
videla som ústretovosť a preto som išla zrušiť poštovú banku |
|
83739323
|
17196209
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to bezproblémov, prišiel som na dohodnutú hodinu, pani sa mi venovala hned, bola pripravená odborne, vedela zodpovedať na všetky moje otázky, maximálna spokojnosť čo sa týka prístupu personálu, |
|
84793942
|
18104876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76401004
|
16892426
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
|
78791733
|
17652075
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bol dohodnutý na čas a vybavil čo chcel |
|
81595055
|
17167033
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
|
82685667
|
16887824
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
|
83337414
|
16822292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný bankár II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
78603973
|
17608588
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bola som s p. Zabkovou a bola som spokojná |
| Q05 |
nemala som čas vnímať iné veci, neviem dať návrh na zlepšenie, nič ma nenapadá zamerala sa som na riešenie veci |
|
[434685] Varju Peter, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
77093336
|
16879139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
|
77452189
|
21159280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru |
| Q05 |
podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
|
78627837
|
17113158
|
5 |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
viac personálu by tam malo byť lebo niekedy je tam viac klientov mali by to mať rozdelené vybavovať aj objednaých a neobjednaných klientov |
| Poznámka |
zlý personál a je tam málo pracovníkov je |
|
80138133
|
16880526
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to v poriadku, netreba nič zlepšovať |
|
80731064
|
101024717
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
banka to má dobre zorganizovane, pracovník bol vždy pripravený, komunikácia medzi bankou a poistovnou to sa mi nepozdáva 2 dni som chodil do banky a do poistovne |
|
82699404
|
23841817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| Q05 |
nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
|
83048047
|
22586416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku obsluha a takéto veci čo tam prebieha poradenie |
|
83619010
|
18972400
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nespokojnosť s podmienkami banky - výška úrokov |
|
84546476
|
16685493
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
84546676
|
23343140
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nikde na zlepšenie |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76045186
|
16683917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76053273
|
22175441
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
p. Chalupeková bola dobrá |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
N |
|
76206887
|
100527079
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| Poznámka |
čo sa týka pobočky v europe v BB, odkedy sa presunula je tam jedna pani čo podáva informácie, prijíma vklad v hotovost a jeden pracovník čo vybavuje ľudí, kapacity dosť ponížili a je to zle, dosť to pokazili, |
|
77437286
|
17620086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá pripomienky |
|
77634603
|
17026123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
|
78516321
|
20641466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchlosť vybavenia |
|
78767501
|
101393510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
lepšie osvetlenie, ale prírodné a nie umelé, výborný kolektív, všetci boli ochotný, veľmi dobrý pocit |
|
80005613
|
23654786
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že pani ma objednala a na druhý den to tak bolo, nečakal som vôbec, |
|
[436444] Horňáková Veronika, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76497219
|
18550776
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
76657300
|
18082986
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
[437006] Obertášová Simona, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
83047953
|
19578454
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakala som |
|
[437014] Hirjavec Miroszláva, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
79002595
|
17241999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
[437055] Hudecová Romana, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80853669
|
22459905
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
|
81300478
|
17249763
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
|
84137447
|
100438182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre tam je |
|
[437321] Necpálová Katarína, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
84103861
|
18023407
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobré bolo to že novy zamestnanec bol veľmi ochotný |
|
84808108
|
17984706
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som celkovo spokojná s bankou |
|
84808107
|
16800557
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
záujem aj od tej čo ma pozvala aj od jej nadriadeného, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [97.270%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
54 |
56 |
51 |
55 |
52 |
| 2 |
2 |
5 |
3 |
2 |
4 |
7 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
55 |
60 |
59 |
| Index |
98.333% |
97.083% |
97.917% |
96.818% |
97.500% |
97.034% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| hned si ma všimli |
| s touto pobočkou nemám problémy, dámy sú veľmi zhovievavé |
| Q04b |
| dobre vysvetlili, vybavili |
| nemala som otazky |
| vysvetlili mi to bezproblémov ako laikovi |
| Q04c |
| bezproblémov, |
| ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| nemám to ešte ukončené, |
| v riešení |
| Q04d |
| nedajú sa vyberať a vkladať peniaze, hlavne pre starých ľudí |
| platí pre 2. návštevu |
| uplne bezproblémov, |
| veľmi príjemný |
| Q05 |
| bol som celkom spokojný so všetkým, akurát vypadla sieť na internete, tak to chvíľku trvalo, ale nebola to ich chyba |
| bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
| bol som spokojný so všetkým |
| bol spokojný |
| bolo tam všetko čo bolo potrebné |
| dobre som sa tam cítila |
| dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
| je to dobré |
| komunikacia bola veľmi dobrá |
| komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
| myslím si, že všetko bolo v poriadku |
| myslím, že to tam funguje úplne že super |
| na zlepšenie keby rozhovor druhí nemali možnosť počuť |
| nebol tam problém, problém je to že sa rušili bezkontaktné miesta, |
| nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| nemá problém je spokojný |
| nemám výhrady |
| nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
| nepáči sa mi že je pobočka bezhovostná |
| neviem |
| neviem bol som tam krátko |
| nikde všetko bolo v poriadku |
| ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
| pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
| pani poradkiňa fungovala velmi dobrre, mínusy nevidím |
| pracovníci 100percent |
| pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
| prisli ma privitat, usadit, bola ochota aj zaujem...pracovnicka vedela vsetko, spravila, co mala...nic na zlepsenie |
| prístup bol veľmi dobrý, pani bola veľmi ochotná, nemám čo vytknúť, |
| som spokojná |
| som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
| som spokojný |
| tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
| teraz to fungovalo všetko v poriadku, vybavený som bol za chvíľku |
| to čo sme spomenuli predchadzajúcej otázke |
| to že sa treba objednávať na hodinu niekedy to je nie dobre |
| vedia odpovedať, vysvetliť |
| veľmi dobrá je komunikácia, aj čakacie doby sú veľmi super, dámy si dávajú záležať natom, aby sa nečakalo, je to taký menší priestor je to tam také stiestnené, |
| veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
| viac parkovacích miest |
| všetko bolo v pohode |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo tak ako malo, zlepšiť neviem vonku bankomat často vypadával a dnu sa nedalo dostať, lebo už bolo zatvorené |
| zlepšiť asi nič, všetko bolo v poriadku |
| zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
| Q05x |
| požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
| že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76481675
|
18177635
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
|
77093281
|
17601316
|
1 |
2 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení |
| Q04d |
platí pre 2. návštevu |
| Q05 |
N |
|
77471537
|
18604110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde všetko bolo v poriadku |
|
77452322
|
23537436
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| Q05 |
dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
|
77609239
|
101536341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77624000
|
20392492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79373177
|
16674541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepáči sa mi že je pobočka bezhovostná |
|
80053135
|
17371108
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
80472885
|
18995917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
81300280
|
100928361
|
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
|
81703174
|
21123511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre som sa tam cítila |
|
81890218
|
16999433
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907543
|
21716662
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
|
82322187
|
17552538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
hned si ma všimli |
| Q05 |
som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
|
83001413
|
16878698
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady |
|
83748868
|
19944468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
s touto pobočkou nemám problémy, dámy sú veľmi zhovievavé |
| Q04b |
vysvetlili mi to bezproblémov ako laikovi |
| Q04c |
bezproblémov, |
| Q04d |
uplne bezproblémov, |
| Q05 |
veľmi dobrá je komunikácia, aj čakacie doby sú veľmi super, dámy si dávajú záležať natom, aby sa nečakalo, je to taký menší priestor je to tam také stiestnené, |
|
84808020
|
17078227
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to že sa treba objednávať na hodinu niekedy to je nie dobre |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76560230
|
17996943
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemá problém je spokojný |
|
77106714
|
101177502
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
|
78516261
|
18040359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78603975
|
19594665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola veľmi dobrá |
|
78767827
|
18163448
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani poradkiňa fungovala velmi dobrre, mínusy nevidím |
|
81293097
|
16678029
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
|
82685445
|
16690225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
83996093
|
21928077
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som celkom spokojný so všetkým, akurát vypadla sieť na internete, tak to chvíľku trvalo, ale nebola to ich chyba |
|
84077657
|
24067337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84233475
|
101471663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
na zlepšenie keby rozhovor druhí nemali možnosť počuť |
|
84794030
|
17228134
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebol tam problém, problém je to že sa rušili bezkontaktné miesta, |
|
84889127
|
21643969
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76052769
|
17567127
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
|
76748003
|
21631669
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| Poznámka |
pani bola velmi príjemná ochotná, zhovievavá |
|
76748331
|
100850525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
|
76873629
|
18049644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
N |
|
78901762
|
17548757
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť asi nič, všetko bolo v poriadku |
|
78901761
|
19558952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vedia odpovedať, vysvetliť |
|
79154919
|
18338009
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím, že to tam funguje úplne že super |
|
79184975
|
23630865
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79740762
|
19391562
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nemám to ešte ukončené, |
| Q05 |
prístup bol veľmi dobrý, pani bola veľmi ochotná, nemám čo vytknúť, |
|
79740765
|
20718262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
nemala som otazky |
| Q05 |
prisli ma privitat, usadit, bola ochota aj zaujem...pracovnicka vedela vsetko, spravila, co mala...nic na zlepsenie |
|
80371332
|
16907687
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nedajú sa vyberať a vkladať peniaze, hlavne pre starých ľudí |
| Q05 |
to čo sme spomenuli predchadzajúcej otázke |
|
81270867
|
16953262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
1 |
| Q05 |
neviem bol som tam krátko |
|
81683906
|
22862404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
|
81703430
|
101456894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
|
82699432
|
17192926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
|
82727697
|
17305532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767225
|
17504130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný so všetkým |
|
82986611
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo, zlepšiť neviem vonku bankomat často vypadával a dnu sa nedalo dostať, lebo už bolo zatvorené |
|
83002046
|
21946087
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
viac parkovacích miest |
|
83337420
|
100009375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
83410410
|
17841451
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84137764
|
23798359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi príjemný |
| Q05 |
bolo tam všetko čo bolo potrebné |
|
84494201
|
18261802
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz to fungovalo všetko v poriadku, vybavený som bol za chvíľku |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76392290
|
18263843
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že všetko bolo v poriadku |
|
76842150
|
100656283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
pracovníci 100percent |
|
77720318
|
18026749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
|
80052704
|
17094015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
80508493
|
16908568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre vysvetlili, vybavili |
| Q05 |
všetko bolo v pohode |
|
80801010
|
23480841
|
1 |
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
|
80967179
|
17914778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| Poznámka |
pobočky je za 1. |
|
84769236
|
100971705
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [97.279%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
56 |
58 |
53 |
51 |
52 |
| 2 |
1 |
2 |
0 |
4 |
6 |
4 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
59 |
59 |
59 |
58 |
59 |
59 |
| Index |
98.729% |
98.305% |
99.153% |
97.414% |
95.763% |
95.763% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| boli ustretovi |
| tam su ustretovi |
| Q04b |
| aby som tomu ja rozumel |
| Q04c |
| som na IB, potreboval by som pinkód, ale vraj sa mi to nahodí |
| Q04d |
| ako ked prídem domov, poznám tie dievčatá, porozprávame sa |
| keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| Q05 |
| aby bol vkladomat na pobočke |
| celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
| funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
| funguje to dobre, trochu viac súkromia treba |
| ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
| je spokojná |
| je tam len jedna pokladňa |
| je to v poriadku |
| komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| komunikácia je výborná |
| myslím, že je to tam celkom dobré, akurát, že sa nedá vybrať hotovosť |
| nechodím tam často neviem |
| nemám pripomienky, len ponuky pôžičiek - je to nepríjemné, keď chcem -pôjdem si sama |
| nemám výhrady |
| nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
| nevidím nič, čo by - všetko je v poriadku |
| neviem sa vyjadriť, som spokojná, sú vždy milé |
| neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
| nie je co zlepsti, bolo to rychle, pre mna nic zlepsit |
| nič by som nemenila, som spokojná |
| organizácia času bola veľmi dobrá, zlepšenie trošku súkromie |
| panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
| som spokojná |
| som spokojný, úroky sú vysoké |
| som veľmi spokojný s touto pobočkou |
| sú príjemné a ochotné urobiť všeto pre to čo chcem ja vedia mi ozaj všetko poradiť |
| termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
| tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
| v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
| veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
| veľmi dobré ženy sú tam, niesú arogantné a snažia sa mi pomôcť |
| všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko je dobré |
| všetko v poriadku |
| vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
| zaskočilo ju že pokladňa je zrušená |
| zatiaľ je to veľmi dobré |
| Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
| čo som potrebovala, som spokojná |
| Q05x |
| bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
| Chcel som pôžičku, ale je tam vysoký úrok. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
77304932
|
23527339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
|
77324591
|
16844139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
|
78767328
|
17286138
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79884704
|
17831240
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, len ponuky pôžičiek - je to nepríjemné, keď chcem -pôjdem si sama |
|
80371022
|
100873771
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81257056
|
17939927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
|
81308073
|
17335890
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
tam su ustretovi |
| Q05 |
celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
|
82541756
|
16998671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
82986700
|
16953703
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
83592634
|
18344084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84137579
|
17945495
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84494314
|
17463840
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nechodím tam často neviem |
|
[409606] Nemčoková Iveta, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
83592633
|
17119874
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, úroky sú vysoké |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76454131
|
101233064
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
|
76508627
|
17536796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76560148
|
18965216
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77181004
|
19001731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
|
77250118
|
18232649
|
3 |
3 |
3 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
|
77181005
|
18049008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som veľmi spokojný s touto pobočkou |
|
77634349
|
23558262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bol vkladomat na pobočke |
|
78767252
|
17910269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady |
|
79002573
|
17981832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre, trochu viac súkromia treba |
|
79002723
|
18284740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
79184575
|
21913977
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
79383369
|
19116294
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
79839076
|
100327112
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú príjemné a ochotné urobiť všeto pre to čo chcem ja vedia mi ozaj všetko poradiť |
|
80821800
|
17569086
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
|
81069002
|
18163476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
|
81606524
|
16737742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, som spokojná |
|
81703710
|
21274369
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
|
81879814
|
17508488
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
|
81879812
|
101063919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82322352
|
22725907
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550223
|
101437688
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767464
|
18044373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| Q05 |
neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
|
83444398
|
100018052
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, som spokojná, sú vždy milé |
|
84127292
|
100977173
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zaskočilo ju že pokladňa je zrušená |
|
84145363
|
16724591
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84884645
|
100327112
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobré ženy sú tam, niesú arogantné a snažia sa mi pomôcť |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76315310
|
17981626
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
|
76645705
|
19610669
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
|
77000477
|
22009493
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77106346
|
23497974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
|
77269794
|
17946368
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77304930
|
17511133
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
|
79184795
|
18111331
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je výborná |
|
79985123
|
22543185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam len jedna pokladňa |
|
80167304
|
17610592
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potrebovala, som spokojná |
|
80580975
|
17860258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
ako ked prídem domov, poznám tie dievčatá, porozprávame sa |
| Q05 |
nevidím nič, čo by - všetko je v poriadku |
|
80508492
|
21794475
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04a |
boli ustretovi |
| Q04b |
aby som tomu ja rozumel |
| Q04c |
som na IB, potreboval by som pinkód, ale vraj sa mi to nahodí |
| Q05 |
nie je co zlepsti, bolo to rychle, pre mna nic zlepsit |
|
80671114
|
16781469
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Chcel som pôžičku, ale je tam vysoký úrok. |
|
80953226
|
17504986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81880160
|
18360900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82689987
|
18146194
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
3 |
|
83033171
|
17268678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
myslím, že je to tam celkom dobré, akurát, že sa nedá vybrať hotovosť |
|
83829884
|
23274359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
83739294
|
23944036
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
84494457
|
17907789
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
organizácia času bola veľmi dobrá, zlepšenie trošku súkromie |
|
84884697
|
17226090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ je to veľmi dobré |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [95.486%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
55 |
53 |
50 |
52 |
51 |
| 2 |
3 |
3 |
6 |
6 |
7 |
6 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
2 |
0 |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
59 |
| Index |
98.750% |
96.250% |
95.833% |
93.750% |
95.833% |
95.763% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| nátlak |
| odpovedal mi veduci pobocky |
| tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| Q04c |
| stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| vybavili to hned |
| vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| Q04d |
| už nemam pocity |
| Q05 |
| celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
| cez víkend by tam mohlo byť viac pracovníkov aby to rýzchlejšie išlo vybaviť |
| dobre, nemám výhrady |
| dobré všetko, |
| dobré všetko, je to stále to isté, dlhšie čakanie ked je viac ľudí |
| dobré všetko, zlepšiť elektronický systém, pobočka je v poriadku |
| ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
| je spokojný |
| je to dobré |
| je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
| komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
| na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
| na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
| na zlepšenie nie je čo fungovalo všetko tak ako malo ja som bol spokojný |
| nemám nič |
| nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
| nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
| neviem |
| nevsimol som s nieco co by potrebovalo zlepsit |
| nečakal som viac ako 5 minút, bol som objednaný pracovníčka ma zobrala mám pocit dobrý |
| nie je treba nič meniť, všetko je tam absolutne v poriadku |
| niekedy terba dlhšie čakať |
| nič by som nezlepšoval, celkom v poriadku všetko, |
| nič ma nenapadá |
| pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
| pobočka je teraz nová, pekný prístup a nebolo nič rušivé |
| pobočka je výborná, chýba iniciatíva informovať pre klientov o nových produktoch |
| promptnosť veľmi dobrá, |
| príjemné prostredie |
| prístup aj všetko bolo v poriadku |
| prístup bol super, nikdy sme dlho nečakali, dohodli sme sa na presný čas, dobré jednanie, v pohode, |
| prístup bol veľmi príjemný, ústretový, detailné informácie o produktoch by sa dali zlepšiť napr. fondy |
| prístup zamestnanca k nám bol veľmi dobrý a zlepšiť neviem čo by bolo zlepšiť |
| som spokojný,pracovníčka mala záujem |
| stoly sú blízko pri sebe - všetko počuť - priestorové usporiadanie |
| stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
| trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
| v Európe je to super, čo by som zmenila je pobočka na námestí |
| veľmi dobrá dostupnosť, veľmi dobré otváracie hodiny; sú tam čakacie doby |
| veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku mali sme súkromie |
| všetko čo som potreboval som vybavil k spokojnosti, |
| z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
| ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
| ťažká otázka neviem |
| žiadne zdržiavanie, rýchle som bol vybavený |
| Q05x |
| mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
| nevybavil to čo potreboval, bol zavádzaný ide o korona prázdniny- má s tým teraz problémy s ostatnými službami |
| poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
| pracovníčka mi mohla vysvetliť viac okolo spotrebného úveru, prijala by som viac informácií |
| raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný bankár [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76520929
|
22471507
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77573209
|
17378384
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78515940
|
16704883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som viac ako 5 minút, bol som objednaný pracovníčka ma zobrala mám pocit dobrý |
|
79660666
|
18696618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá dostupnosť, veľmi dobré otváracie hodiny; sú tam čakacie doby |
|
79990479
|
17217548
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo som potreboval som vybavil k spokojnosti, |
|
81879657
|
18806676
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre, nemám výhrady |
|
82010135
|
17493292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné prostredie |
|
[409480] Paprčková Anna, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76392239
|
101308624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič ma nenapadá |
|
76748165
|
100087730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79746098
|
18764456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič |
|
80386510
|
19550371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevsimol som s nieco co by potrebovalo zlepsit |
|
84090931
|
23150638
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažká otázka neviem |
|
84301880
|
101308952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný,pracovníčka mala záujem |
|
[409490] Janošovičová Viera, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76665199
|
21922298
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78627324
|
19451414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nie je čo fungovalo všetko tak ako malo ja som bol spokojný |
|
79155474
|
17605491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Európe je to super, čo by som zmenila je pobočka na námestí |
|
81685543
|
101523178
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82979562
|
17347588
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
cez víkend by tam mohlo byť viac pracovníkov aby to rýzchlejšie išlo vybaviť |
| Poznámka |
nemám email |
|
84103706
|
100190003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavili to hned |
| Q05 |
prístup bol super, nikdy sme dlho nečakali, dohodli sme sa na presný čas, dobré jednanie, v pohode, |
|
84103664
|
18309191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nezlepšoval, celkom v poriadku všetko, |
|
84769261
|
18306370
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť elektronický systém, pobočka je v poriadku |
|
[415213] Matúšková Slávka, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76807016
|
101152087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| Q05 |
nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
|
77005041
|
18324332
|
2 |
4 |
5 |
3 |
4 |
3 |
| Q04b |
nátlak |
| Q05x |
poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
|
77395040
|
101273479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
|
77639162
|
18126135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78515877
|
17531904
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka je teraz nová, pekný prístup a nebolo nič rušivé |
|
80005634
|
18216715
|
2 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
pracovníčka mi mohla vysvetliť viac okolo spotrebného úveru, prijala by som viac informácií |
|
82244948
|
17479878
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
|
83032943
|
16898998
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
stoly sú blízko pri sebe - všetko počuť - priestorové usporiadanie |
|
[415591] Široká Dagmar, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76171028
|
101385200
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
|
81079095
|
18917562
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| Q05 |
ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
|
81270785
|
17889995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy terba dlhšie čakať |
|
82843006
|
18091751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promptnosť veľmi dobrá, |
|
82987552
|
17731912
|
1 |
1 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| Q05x |
nevybavil to čo potreboval, bol zavádzaný ide o korona prázdniny- má s tým teraz problémy s ostatnými službami |
|
83619148
|
16806656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka je výborná, chýba iniciatíva informovať pre klientov o nových produktoch |
|
[435189] Kýpeťová Lucia, Osobný bankár I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
78809732
|
18013191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81703402
|
22402309
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
|
[435525] Benčaťová Iveta, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
79002455
|
17716696
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
80782996
|
19166700
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| Q05x |
mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
|
80783138
|
16805351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
|
84090902
|
101481277
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne zdržiavanie, rýchle som bol vybavený |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76059943
|
18116650
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
|
77149385
|
23500745
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
80473275
|
16688573
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
prístup bol veľmi príjemný, ústretový, detailné informácie o produktoch by sa dali zlepšiť napr. fondy |
|
80800969
|
17628822
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
|
84145640
|
17954463
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku mali sme súkromie |
|
84803617
|
16817328
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, je to stále to isté, dlhšie čakanie ked je viac ľudí |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77533494
|
17388689
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup aj všetko bolo v poriadku |
|
78611884
|
23619603
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je treba nič meniť, všetko je tam absolutne v poriadku |
| Poznámka |
opraviť otazku číslo 3 na 2 pán najskor povedal 1 a potom 2 |
|
79184857
|
23284915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
80739156
|
16982967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup zamestnanca k nám bol veľmi dobrý a zlepšiť neviem čo by bolo zlepšiť |
|
81606452
|
16908525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
odpovedal mi veduci pobocky |
| Q04d |
už nemam pocity |
| Q05 |
na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
|
82489108
|
101541101
|
1 |
4 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05x |
raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
|
82542140
|
21133666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
|
83002522
|
23950940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
84494488
|
17530558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, |
|
84795137
|
23349365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77304895
|
16665742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
|
[436540] Tomčová Macková Viktória, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76150992
|
23376967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
|
[437100] Hrašková Ľubica Antónia, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
82487642
|
17928774
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [94.348%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
55 |
54 |
53 |
51 |
49 |
43 |
| 2 |
4 |
4 |
6 |
4 |
7 |
12 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
4 |
3 |
| 4 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
58 |
60 |
59 |
| Index |
97.083% |
96.250% |
96.667% |
94.397% |
93.750% |
90.678% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| pani bola príjemná poradila |
| pani velmi milá |
| Q04c |
| nespokojnosť - zamietnutá finančná podpora - dlhoročný klient bezproblémový som sklamaný |
| nevybaná |
| zatiaľ sme to iba začali |
| Q04d |
| nepáči sa mi, že mi ponúkajú tie služby ktoré nechcem -tlačia |
| nerád tam chodím |
| pani bola zlatá len som nič nevyriešil |
| Q05 |
| bol som spokojný, prišiel som, hned som bol vybavený, |
| bola som spokojná |
| bral by som keby to bolo bližšie pobočka, dobre bolo že bolo viac pracovníkov na pobočke, bolo viac ako v podbrezovej tam som čakával dlhšie, ale do podbrezovej mi to bolo bližšie, |
| celkom dobre, spokojný |
| dobdré všetko, zlepšiť nič |
| dobre správanie |
| dobré všetko, zlepšiť neviem, bola som na poschodí pri poradcoch,prístup v poriadku, len zlepšiť diskrétnosť |
| dobrý prístup ku klientom |
| ja som bol so všetkým spokojný, |
| ja som bol spkojný nemám žiadnu výhradu rýchlo ma vybavili |
| ja som bol spokojný neviem čo by sa tam dalo zlepšiť |
| je to v poriadku všetko, na zlepšenie tá odstupnosť klientov, klienti sú vedľa seba a počujú sa, zlepšenie diskrétnosti, |
| keby boli oddelené stolíky |
| ked su silné dni pondelok a piatok dlho sa čaká je tam veľa ľudí. |
| na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
| nebudem sa vyjadrovať |
| nemám žiadnu výhradu |
| nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| neviem |
| neviem to posúdiť |
| nové PC im treba - tie staré sú spomalené |
| orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
| pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
| poradkyňa mi vždy vyšla v ústrety nemám k tomu žiadne pripomienky keď idem hneď som vybavená |
| pracovníčka bola v poriadku |
| pracovníčka sa veľmi dobre venovala |
| samotná komunikácia fungovala dobre |
| som spokojná |
| som spokojný |
| spokojný sme boli |
| su milé nemám problém |
| ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
| trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
| vedia vysvetliť, dobre sa vyjadrujú |
| viac personálu pri tam bolo treba |
| viac pracovníkov |
| všetko bolo super |
| všetko bolo tak ako som si predstavoval |
| všetko bolo v poriadku, |
| Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
| zamestnanci sú v poriadku, chýbajú nejaké výhody ohľadom brania úroku |
| ústretovosť |
| ťažko povedať, nič ma nenapadá |
| že bolo veľa voľných prepážiek |
| Q05x |
| Bolo tam plno ľudí, veľa som čakal , asi polhodinu, okolo 13.00-14.00 je tam nával |
| nechcem povedať |
| nepáči sa mi že som živnostník a banka ma posudzuje akoby som bol bezdomec |
| tlačia do iných produktov o ktoré nemám záujem , diskretnosť nedodržaná |
| veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76765839
|
101456009
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304620
|
19347826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77720876
|
21655559
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
pani bola príjemná poradila |
| Q05 |
viac personálu pri tam bolo treba |
|
81683941
|
17592412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
samotná komunikácia fungovala dobre |
|
81879924
|
23251091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542016
|
17598264
|
1 |
3 |
2 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
|
82699721
|
20427059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
|
82699725
|
17901217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ústretovosť |
|
83021859
|
17774963
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nespokojnosť - zamietnutá finančná podpora - dlhoročný klient bezproblémový som sklamaný |
| Q05 |
neviem |
|
83444596
|
19171929
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, nič ma nenapadá |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
78603960
|
16857817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
poradkyňa mi vždy vyšla v ústrety nemám k tomu žiadne pripomienky keď idem hneď som vybavená |
|
78627456
|
17012032
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebudem sa vyjadrovať |
|
78902208
|
18942855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spkojný nemám žiadnu výhradu rýchlo ma vybavili |
|
81256912
|
17390234
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
83749043
|
17907966
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka sa veľmi dobre venovala |
|
84127289
|
19360804
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q04c |
nevybaná |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť neviem, bola som na poschodí pri poradcoch,prístup v poriadku, len zlepšiť diskrétnosť |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76045281
|
101016177
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
76167420
|
18192658
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78627654
|
16645646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80053203
|
21124677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vedia vysvetliť, dobre sa vyjadrujú |
|
82449203
|
101055414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76053124
|
18680792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
|
77437453
|
18810512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že bolo veľa voľných prepážiek |
|
77437963
|
23538256
|
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nechcem povedať |
|
80005373
|
17493102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
bral by som keby to bolo bližšie pobočka, dobre bolo že bolo viac pracovníkov na pobočke, bolo viac ako v podbrezovej tam som čakával dlhšie, ale do podbrezovej mi to bolo bližšie, |
|
80801343
|
23706462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
|
[408442] Krešáková Janka, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76646215
|
23417736
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre správanie |
|
76657477
|
18324807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
|
77004083
|
18298785
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77492014
|
16788778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
som spokojný |
|
78604132
|
101582580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
su milé nemám problém |
|
79660827
|
17811741
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný sme boli |
|
79990556
|
17250094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som spokojná |
|
80277508
|
18940939
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
5 |
| Q04d |
nepáči sa mi, že mi ponúkajú tie služby ktoré nechcem -tlačia |
| Q05x |
tlačia do iných produktov o ktoré nemám záujem , diskretnosť nedodržaná |
|
[417069] Veverková Vladimíra, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76150885
|
101324453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadnu výhradu |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
79155629
|
16930131
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79661087
|
18624887
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
zatiaľ sme to iba začali |
| Q05 |
ja som bol spokojný neviem čo by sa tam dalo zlepšiť |
|
80800601
|
17496766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| Poznámka |
Georga nepoužívam |
|
81606413
|
18043357
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
|
82986614
|
17840165
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem to posúdiť |
|
84119596
|
18221871
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
[432184] Kamenická Barbora, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76520851
|
23337930
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, |
|
77085874
|
18165520
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79002367
|
17370650
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ked su silné dni pondelok a piatok dlho sa čaká je tam veľa ľudí. |
|
79002676
|
101016933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04b |
pani velmi milá |
| Q04d |
nerád tam chodím |
| Q05 |
nové PC im treba - tie staré sú spomalené |
|
81300245
|
101384329
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola v poriadku |
|
81725469
|
17573324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli oddelené stolíky |
|
82361063
|
19174841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, spokojný |
|
83444599
|
20400665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
84127008
|
100998372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobdré všetko, zlepšiť nič |
|
84396680
|
22523395
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
84769274
|
17949580
|
2 |
1 |
2 |
4 |
3 |
3 |
| Q04d |
pani bola zlatá len som nič nevyriešil |
| Q05x |
nepáči sa mi že som živnostník a banka ma posudzuje akoby som bol bezdomec |
| Poznámka |
chcem odísť zo SLSP |
|
84803641
|
16715201
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, prišiel som, hned som bol vybavený, |
|
84803686
|
18838929
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku všetko, na zlepšenie tá odstupnosť klientov, klienti sú vedľa seba a počujú sa, zlepšenie diskrétnosti, |
| Poznámka |
dal som 3 celkové hodnotenie banky, dôvod je ten my sme 20 rokov u Vás neprestupovali sme nikde, sú banky, ktoré sú na tom lepšie, čo sa týka poskytovania produktov, zvažujem, že presuniem produkty celej rodiny inde, chýba mi produkt, ktorý má tatrabanka, virtuálna platobná banka, takýto platobný nástroj, že sa vytvára virtuálna karta pri každej platba, je to uplne bezpečné, ked sa poskytujú niejakým predavajúcim, toto mi hlavne chýba,
tím ľudí je v poriadku ako fungujú na pobočke, ale absencia tejto služby, že je tam možné vytvárať virtuálnu kartu |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Poradca I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80483817
|
21867578
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
Bolo tam plno ľudí, veľa som čakal , asi polhodinu, okolo 13.00-14.00 je tam nával |
|
80821834
|
17055643
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si predstavoval |
|
81890212
|
101117770
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrý prístup ku klientom |
|
83021675
|
17203762
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci sú v poriadku, chýbajú nejaké výhody ohľadom brania úroku |
|
[437208] Pončáková Leóna, Poradca I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
83748772
|
101062715
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov |
|
84786621
|
18706465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [97.583%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
59 |
55 |
54 |
57 |
56 |
58 |
| 2 |
0 |
3 |
5 |
2 |
3 |
1 |
| 3 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
| Index |
98.750% |
97.083% |
97.083% |
97.500% |
97.500% |
98.750% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| bez problémov |
| dobre, všetko som pochopil |
| Q05 |
| bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
| celkovo bola spkojna hned ju vybavili a nečakala dlho a nemala žiadne problémy |
| chýba tam pokladňa ostatné veci sú v poriadku sú ústretové pani |
| dobre je všetko tam, spokojný som, |
| funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
| funguje to dobre, vysvetlia a zaujímajú sa o klientov, |
| funguje všeto super milí pracovníci |
| ja som bola spokojná so všetkým, nemala som problém nikdy, |
| ja som spokojná s pobočkou bankomat je strašne pomalý |
| ja som veľmi spokojný |
| ja som vždy veľmi spokojná, každý pracovník je veľmi milý, ochotný, pomôže vysvetlí ked niečo potrebujem, nemám problémy |
| je spokojný bol po dlhej dobe na pobočke, išlo rádio cítil sa príjemne nebola to také strohé bola tam skor príjemná atmosféra |
| je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| je úplne spokojný |
| mohli by tam viacerí robiť |
| mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
| myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
| málo pracovníkou niekedy sa tam dlho robi |
| na zlepšenie asi nič, bol tam príjemní personál, kľud |
| nad tým som sa nezamýšľal |
| nemám také dačo |
| nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
| nevidel som žiadne nedostatky |
| neviem |
| neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
| nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
| pači sa mi ta banka som spokojná |
| podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
| so všetkým som bol spokojný |
| správali sa ku mne pekne, vítali ma, odpovedali na otázky, vysvetlili. |
| veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
| vybaví čo potrebuje v poriadku |
| všetko fungovalo dobre, zlepšiť nič |
| všetko fungovalo tak ako malo byť, |
| všetko je v poriadku |
| všetko klape, ako treba |
| všetko v poriadku bolo |
| všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
| človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
| čo potrebujem, tak si vybavím, som spokojná, nič by som nemenikla |
| Q05x |
| k otázke Q01 - má byť 2 |
| nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
| zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76748258
|
19854305
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
|
77004486
|
17508074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nad tým som sa nezamýšľal |
|
77471743
|
17910997
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
78627302
|
17014739
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
áno |
|
78901612
|
23544392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre, vysvetlia a zaujímajú sa o klientov, |
|
79155224
|
23061939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku bolo |
|
80138197
|
18376188
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný bol po dlhej dobe na pobočke, išlo rádio cítil sa príjemne nebola to také strohé bola tam skor príjemná atmosféra |
|
80500049
|
17920869
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potrebujem, tak si vybavím, som spokojná, nič by som nemenikla |
|
80800923
|
18415057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
81850537
|
17311697
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
81866193
|
16696377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| Poznámka |
som spokojný so SLSP aj s pracovníčkami u nás
1*
dufam že tuto pobočka vedenie nezoberie lebo potom by sme museli cestovať 30 km |
|
81907557
|
17793500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889644
|
19225661
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
82522751
|
21163204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všeto super milí pracovníci |
|
82699737
|
17152854
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
83032776
|
17322602
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83149740
|
23138642
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84119384
|
22950117
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, všetko som pochopil |
|
84233488
|
17601528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som vždy veľmi spokojná, každý pracovník je veľmi milý, ochotný, pomôže vysvetlí ked niečo potrebujem, nemám problémy |
|
84421213
|
17788464
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam pokladňa ostatné veci sú v poriadku sú ústretové pani |
|
84646957
|
24126573
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pači sa mi ta banka som spokojná |
|
84803766
|
18043592
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo byť, |
|
84808215
|
16644881
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mohli by tam viacerí robiť |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76151007
|
17071176
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
|
76401152
|
18832644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
|
77085463
|
101520863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
|
77437341
|
100244818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým som bol spokojný |
|
77471593
|
23253387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634597
|
17216566
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78604219
|
17664663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevidel som žiadne nedostatky |
|
78767669
|
18779212
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
správali sa ku mne pekne, vítali ma, odpovedali na otázky, vysvetlili. |
|
79002097
|
18177392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná s pobočkou bankomat je strašne pomalý |
|
80800981
|
21538865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
|
81257202
|
22600484
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
|
82685419
|
22166029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
|
82699736
|
17282166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre je všetko tam, spokojný som, |
|
83048072
|
23962760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, zlepšiť nič |
|
83618857
|
16964956
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83641270
|
24030847
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83738855
|
101459923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
celkovo bola spkojna hned ju vybavili a nečakala dlho a nemala žiadne problémy |
|
83748893
|
18630443
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je úplne spokojný |
|
84418254
|
17120964
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
málo pracovníkou niekedy sa tam dlho robi |
|
[430492] Vajdová Monika, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76052838
|
18631277
|
4 |
3 |
2 |
5 |
4 |
1 |
| Q05x |
nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
|
76287964
|
19365214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám také dačo |
|
76401153
|
17342710
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
|
76748515
|
17235396
|
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
k otázke Q01 - má byť 2 |
|
76920003
|
20304378
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
|
77634374
|
17459560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
|
79193063
|
18244518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie asi nič, bol tam príjemní personál, kľud |
|
80138127
|
17419866
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som veľmi spokojný |
|
80053035
|
23656612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80473139
|
22800285
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybaví čo potrebuje v poriadku |
|
80853687
|
18051340
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
|
81308086
|
101508841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81703518
|
23790037
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
|
[436939] Válint Patrik, Poradca I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
78809452
|
17955805
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79383475
|
23636100
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79875271
|
16880339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bez problémov |
| Q05 |
všetko klape, ako treba |
|
82322615
|
17666411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84233487
|
17337462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná so všetkým, nemala som problém nikdy, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [96.528%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
55 |
53 |
54 |
50 |
51 |
| 2 |
2 |
4 |
4 |
4 |
6 |
5 |
| 3 |
1 |
1 |
2 |
0 |
3 |
3 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
59 |
60 |
59 |
58 |
59 |
59 |
| Index |
98.305% |
97.500% |
96.610% |
98.276% |
94.915% |
95.339% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| velmi ústretová pani |
| Q04c |
| ešte neviem, je to zvláštne, uvidim dnes |
| ešte nieje celkom vybavená |
| nebola to chyba banky |
| Q04d |
| trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| uvidíme, ako skončí vybavenie mojej ziadosti |
| Q05 |
| ani ma nič nenapada čo by bolo zlepšiť, nemám výhrady |
| asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
| asi v ničom, teraz je to prerobené nemám k tomu výhrady |
| bol som tam kvoli novému občianskemu a nepodarilo sa im ho hneď na prvý krát, skôr toto vylepšiť, inak celkom dobré |
| bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
| bola som spokojná |
| bola som tam po 18tej večer, bolo tam menej pracovníkov, čakala som že budem dlho čakať, takže je to v poriadku, |
| bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
| bolo to rýchle, promtné, nemám nejaký pocit na zlepšenie |
| bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
| celkom som bol spokojný, ústretovosť pracovníkov výborná, bol som veľmi spokojný s priebehom na pobočke a komunikáciou |
| chvilu som cakal 15-20 minut |
| diskrétnosť je horšia, je to všetko otvorené, všetko počuť |
| fungovalo veľmi dobre že som bol rýchlo obslúžený mohlo by tam byť niekedy viacej zamestnancov |
| ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
| je spokojný |
| mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
| nemal som žiadne výhrady |
| nemám nič na zlepšenie, všetko fungovalo ako malo nebol problém |
| neviem |
| neviem, cítila som sa príjemne |
| neviem, nemám výhradu |
| neviem, pocitovo som mal, ze fungovalo vsetko |
| nevšimol som si nič na zlepšenie |
| ochota |
| prišiel som ,vybavili ma |
| profesionalita sa pani páčila |
| páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
| recepcia je super, ponukli kavu, pan bol v pohode |
| rýchle vybavenie, usmernenie |
| slečny boli ústretové, prístup k zákazníkom je velmi dobrý |
| so všetkým spokojný |
| som spokojný |
| súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
| ten prístup bol dobrý, pobočka pekná zrenovovaná |
| to neviem |
| velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| voda by tam mohla byť |
| všetko bolo dobdré |
| všetko je super okrem Georga nie je tam všetko viditelné |
| Všetko v poriadku |
| všetko v poriadku spokojna |
| zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| ťažko povedať, nakoľko ja som to riešil iba s jednou kolegyňou bol som spokojný |
| Q05x |
| mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba |
| nechce odpovedať |
| ľudia všetko počuli čo vybavovala , je to tam otvorené a to nieje dobre, pracovník bol šikovný |
| Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408349] Lovičová Daša, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76766052
|
23396904
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
|
77452210
|
18192028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som žiadne výhrady |
|
77533497
|
17353291
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
80005426
|
16990796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
80783017
|
19421799
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80831902
|
20483859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nemám výhradu |
|
81606263
|
17094412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, usmernenie |
|
81907946
|
17841217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82541733
|
21911159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota |
|
82858739
|
17986223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77323948
|
17047257
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| Q05 |
velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| Poznámka |
malo by to byť striedmejšie v banke v dnešnej dobe to zariadenie pobočiek, nie je čas na čačkanie a lepšie by to pôsobilo na ludí že by sa nemrhalo financiami
inak som veľmi spokojný s osob. bankárkou
nemám email |
|
83619109
|
16822180
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[413542] Kmeťová Martina, Osobný bankár I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
78809679
|
17854004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som ,vybavili ma |
|
80801008
|
17635623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
|
[416997] Urík Ján, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77004247
|
100943414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
80386562
|
16853711
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
ľudia všetko počuli čo vybavovala , je to tam otvorené a to nieje dobre, pracovník bol šikovný |
|
82541873
|
18694971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
82987111
|
17716191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič na zlepšenie, všetko fungovalo ako malo nebol problém |
|
83002402
|
22127128
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83428484
|
101008394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to neviem |
|
84421241
|
100975278
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom, teraz je to prerobené nemám k tomu výhrady |
|
[419165] Lavríková Kristína, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454214
|
17700558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454215
|
17752528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
|
79155223
|
101314664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80920609
|
17150366
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82699794
|
16933321
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
83829854
|
18939497
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
recepcia je super, ponukli kavu, pan bol v pohode |
|
84803944
|
18965883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten prístup bol dobrý, pobočka pekná zrenovovaná |
|
[434000] Janáková Alexandra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76140966
|
18155740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| Poznámka |
nie každé číslo je na pobočku ked sa dá objednať, iba cez infolinku bratislavku a to kým sa človek objedná, tak ho aj chuť prejde, chodím vyberať na pobočku do BB, chcel som sa objednať, chcel som väčšiu sumu, musel som prísť na druhý den ako som bol tam, |
|
76140996
|
19484484
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
|
76446592
|
18348011
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým spokojný |
|
76734800
|
18568422
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
|
77323827
|
22854506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nieje celkom vybavená |
| Q05 |
súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
|
78903090
|
23617837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to rýchle, promtné, nemám nejaký pocit na zlepšenie |
|
79660597
|
100232882
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81850546
|
23351651
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku spokojna |
|
[434724] Balážik Stanislav, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
84091014
|
101478354
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som tam po 18tej večer, bolo tam menej pracovníkov, čakala som že budem dlho čakať, takže je to v poriadku, |
|
[435115] Laškovská Lucia, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
78516705
|
18242188
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
celkom som bol spokojný, ústretovosť pracovníkov výborná, bol som veľmi spokojný s priebehom na pobočke a komunikáciou |
|
78515807
|
18032062
|
|
2 |
3 |
1 |
1 |
2 |
| Q05x |
nechce odpovedať |
|
79990525
|
101357289
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je super okrem Georga nie je tam všetko viditelné |
|
80284864
|
17076761
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
slečny boli ústretové, prístup k zákazníkom je velmi dobrý |
|
82244900
|
19312110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
|
[435794] Brejčáková Aneta Mária, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77437955
|
101217748
|
3 |
3 |
3 |
|
3 |
3 |
| Q05x |
Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
|
[435832] Kucháriková Jana, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76657347
|
17220875
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
voda by tam mohla byť |
|
80299909
|
101505800
|
1 |
1 |
1 |
|
|
|
| Q04c |
ešte neviem, je to zvláštne, uvidim dnes |
| Q04d |
uvidíme, ako skončí vybavenie mojej ziadosti |
| Q05 |
neviem, pocitovo som mal, ze fungovalo vsetko |
|
82986967
|
17789452
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chvilu som cakal 15-20 minut |
|
84127332
|
17539635
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
84301884
|
101321509
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskrétnosť je horšia, je to všetko otvorené, všetko počuť |
|
84494553
|
18882179
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam kvoli novému občianskemu a nepodarilo sa im ho hneď na prvý krát, skôr toto vylepšiť, inak celkom dobré |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81890790
|
19311204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
84803666
|
17403222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, cítila som sa príjemne |
|
[436543] Prítulová Slavomíra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77005065
|
17113443
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
81685581
|
17427618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevšimol som si nič na zlepšenie |
|
84119641
|
18890848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, nakoľko ja som to riešil iba s jednou kolegyňou bol som spokojný |
| Poznámka |
čo sa tíka investícii, ak chcete niečo kúpiť tak je to neprehľadné, a čo sa týka možností predaja a kupovania musíte ísť vždy na pobočku |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
79002805
|
18295176
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q04c |
nebola to chyba banky |
| Q05 |
profesionalita sa pani páčila |
|
79194514
|
17740095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79194523
|
18084290
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo veľmi dobre že som bol rýchlo obslúžený mohlo by tam byť niekedy viacej zamestnancov |
|
[436940] Lacková Eva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
78516034
|
16732535
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
velmi ústretová pani |
| Q05 |
ani ma nič nenapada čo by bolo zlepšiť, nemám výhrady |
| Poznámka |
nemám Georga |
|
[437014] Hirjavec Miroszláva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80943957
|
23722247
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba
|
|
[437220] Šagúl Jakub, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
83749065
|
24052268
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo dobdré |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [96.367%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
55 |
55 |
55 |
52 |
53 |
47 |
| 2 |
4 |
5 |
5 |
5 |
7 |
9 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
59 |
60 |
60 |
58 |
60 |
59 |
| Index |
98.305% |
97.917% |
97.917% |
96.121% |
97.083% |
92.797% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| maximálne |
| spokojný |
| Q04b |
| bol som spokojný |
| moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| pohode |
| Q04c |
| bez čakanie som bol vybavený |
| ešte nieje uzavretá |
| neprešlo to ale snažili sa |
| vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| Q04d |
| dobre som s nimi spokojný s bankou |
| keby prešlo to čo som chcela bolo by lepšie ale snaha tam bola veľká |
| komunikuje len s jednou pani a má s ňou dobré skúsenosti |
| super, dobrý prístup |
| Q05 |
| + záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
| ani neviem bolo to podľa mňa všetko dobre |
| bol som spokojný |
| bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
| bola som so všetkým spokojná, nemenila by som nič, pani príjemná, |
| bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
| celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
| dboré všetko,zlepšiť dlhšie som čakal ale inak všetko ok |
| diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
| diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
| fungovala veľmi dobre druhá návšteva pri prvej návšteve mi pracovníčka rozprávala, že nie je vo svojej koži bolo to neprofesionálne |
| ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
| ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
| je tam príjemné prostredie |
| ked vôjdem hned sa ma niekto opýta čo potrebujem to sa mi veľmi páči a som s tým spokojná |
| keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
| malo by to byť viac diskretne lebo vedľa sedel iný pán a všetko navzjaom počuli čo vybavujú |
| mám problém robím v zahraničí zakaždým ked som niečo potrebovala za to nemôže zamestnanec, ale potrebujú taký, papier, taký papier, nakoniec mi úver nebol schválený, a mám u Vás aj hypotéku, pracujem v zahraničí, kopu veci musím preložiť, a nakoniec úver |
| nemyslím si že niečo treba zlepšovať |
| nemám žiadne výhrady |
| neviem |
| neviem vám povedať |
| neviem, všekto bolo dobre spokojná |
| nečakal som ani chvíľu, boli sme vybavení veľmi rýchlo sme spokojní nadmieru |
| niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
| nič na zlepšenie |
| posledný x zhodnotím na 1 nemám čo vyčítať |
| prišla som a bola som hned vybavená, |
| so všetkým bola spokojná |
| som bola spokojná |
| som spokojná |
| som spokojný |
| som spokojný s mojou poradkyňou |
| spokojná som bola, |
| to odčlenenie jednotlivých boxov pri vybavovaní klientov tam by som videl priestor na zlepšenie, |
| vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
| všetko dobre fungovalo |
| všetko fungovalo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
| Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
| všetko je v poriadku |
| všetko OK nič by som nemenila , len úrokové sadzby by mohli byť nižšie |
| všetko v poriadku |
| zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
| Q05x |
| výnos nebol podľa predstáv |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76045383
|
17581419
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76150893
|
17229538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76482256
|
23395087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76748140
|
21867562
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560665
|
19114218
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
|
79193168
|
16828506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
posledný x zhodnotím na 1 nemám čo vyčítať |
|
80483489
|
17393808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
maximálne |
| Q04d |
komunikuje len s jednou pani a má s ňou dobré skúsenosti |
| Q05 |
je tam príjemné prostredie |
|
81270804
|
18683539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišla som a bola som hned vybavená, |
|
81725085
|
101109258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
|
83001571
|
17984875
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked vôjdem hned sa ma niekto opýta čo potrebujem to sa mi veľmi páči a som s tým spokojná |
|
82987273
|
19469148
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som ani chvíľu, boli sme vybavení veľmi rýchlo sme spokojní nadmieru |
|
84145707
|
16837449
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84494575
|
24117271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dboré všetko,zlepšiť dlhšie som čakal ale inak všetko ok |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76392277
|
17953305
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
|
76765912
|
18958576
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
|
81365107
|
101177810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
81595117
|
17114157
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| Q05 |
som spokojný s mojou poradkyňou |
|
84396405
|
17914821
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803759
|
16818919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
malo by to byť viac diskretne lebo vedľa sedel iný pán a všetko navzjaom počuli čo vybavujú |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76167462
|
101154600
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
|
77004117
|
21928183
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bol som spokojný |
| Q04d |
dobre som s nimi spokojný s bankou |
| Q05 |
vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
|
78627311
|
101268167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ani neviem bolo to podľa mňa všetko dobre |
|
78809099
|
18614703
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím si že niečo treba zlepšovať |
|
80382271
|
100080409
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo v poriadku |
|
81889768
|
101208437
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
82322192
|
17702152
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
2 |
| Q04c |
vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| Q05x |
výnos nebol podľa predstáv |
|
82531796
|
17552532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
|
84103945
|
17238806
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
mám problém robím v zahraničí zakaždým ked som niečo potrebovala za to nemôže zamestnanec, ale potrebujú taký, papier, taký papier, nakoniec mi úver nebol schválený, a mám u Vás aj hypotéku, pracujem v zahraničí, kopu veci musím preložiť, a nakoniec úver |
| Poznámka |
nakoniec úver nedostam, nič z toho nieje, som kvôli tomu nespokojná so slsp a robím už 7 rokov v zahraničí, ale jediné čo sa nám podarila bola hypotéka,
máme 30 rokov účet u vás a pristupuje k nám, ako keby ste boli cudzí, mali by ste nám výjsť v ústrety a nie nám hádzať kolená pod nohy. |
|
84494381
|
17453430
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76782972
|
100941169
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
78611608
|
20300553
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nieje uzavretá |
| Q05 |
neviem vám povedať |
|
79660951
|
17460503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80053026
|
17702960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
80853647
|
22075621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bola spokojná |
|
81703473
|
19280627
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
|
82449232
|
17306183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83002023
|
23948856
|
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovala veľmi dobre druhá návšteva pri prvej návšteve mi pracovníčka rozprávala, že nie je vo svojej koži bolo to neprofesionálne |
|
83047945
|
19709568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
83032685
|
23915568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady |
|
[432930] Píriová Martina, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
79002167
|
18604024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som bola spokojná |
|
79281879
|
22508894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80052427
|
17382871
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82707262
|
17036643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
pohode |
| Q04c |
bez čakanie som bol vybavený |
| Q05 |
zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
|
83738885
|
16921887
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84803663
|
22975408
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
neprešlo to ale snažili sa |
| Q04d |
keby prešlo to čo som chcela bolo by lepšie ale snaha tam bola veľká |
| Q05 |
všetko OK nič by som nemenila , len úrokové sadzby by mohli byť nižšie |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77000832
|
19862900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
+ záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
|
79184880
|
17318125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81713427
|
17769892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
|
82643671
|
17826514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77452113
|
18098807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634821
|
23558552
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
|
78767466
|
22805468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som so všetkým spokojná, nemenila by som nič, pani príjemná, |
| Poznámka |
všetko čo som chcela mi vysvetlila, |
|
80800876
|
18905855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná som bola, |
|
81256728
|
17987962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
83739320
|
17732301
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to odčlenenie jednotlivých boxov pri vybavovaní klientov tam by som videl priestor na zlepšenie, |
|
[436394] Čákovský Martin, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77624335
|
16831623
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
|
77634617
|
16727510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
|
78767426
|
101176219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič na zlepšenie |
|
80370987
|
23618567
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všekto bolo dobre spokojná |
|
84055168
|
23618614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
super, dobrý prístup |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [95.442%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
57 |
52 |
48 |
54 |
51 |
| 2 |
4 |
2 |
7 |
4 |
5 |
6 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
59 |
59 |
| Index |
98.333% |
98.333% |
96.250% |
88.983% |
97.881% |
95.763% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| Q04b |
| perfektne |
| vysvetlí mi vždy |
| všetko bolo zodpovedané |
| Q04c |
| nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| nič som nevybavil |
| v riešení |
| žiadal som o uver, pracujem v zahranicí, chodí mi vyplata na ucet ineho, ale nebol mi poskytnuty maly uver |
| Q05 |
| ani nič |
| bola som hneď vybavená |
| Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
| chýba tam pokladňa |
| dobré bolo všetko, zlé neviem |
| fungovalo všetko dobre |
| funguje to dobre |
| ja som spokojná, |
| je to v poriadku |
| komunikácia bola veľmi dbrá |
| komunikácia, ochota, vysvetlenie, žiadna zmena |
| majú to veľmi dobre, seriozne |
| mal som len dobré skúsenosti |
| máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
| na 1 som spokojná |
| na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
| nemám k tomu čo dodať |
| neviem |
| nečakal som dlho |
| odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
| podľa mňa to funguje tak ako má všetko v poriadku |
| pokladna by mala byť v Poltári |
| príjemní personál |
| príjemný personál |
| rýchle a profesionálne a empatické vybavenie, to bolo vynikajúce ale aj v LC |
| som spokojná |
| som spokojná so všetkým |
| spokojný som všeobecne |
| to Vám neviem povedať mne tam nič nevadí |
| velmi som spokojná s danou pobočkou, nemám čo povedať na zlepšenie |
| veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
| veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
| vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| výborná komunikácia |
| všetko bolo ako malo, |
| všetko bolo dobre |
| všetko tam fungovalo dobre aj prístup aj obsluha |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| chceli po mne stale to iste, najprv potvrdenie, plus vela veci okolo, pritom stacilo by len pasky |
| nevybavila sa moja požiadavka |
| nič neni čo by sa mi nepáčilo |
| nič som nevybavil |
| peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
| že mi nevydali peniaze, nejakú zľavu by mi mohli dať za tie roky |
| že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76400797
|
18713845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu čo dodať |
|
76400914
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, |
|
76400916
|
17369881
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437554
|
21141964
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77634601
|
17320406
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q04b |
vysvetlí mi vždy |
| Q05x |
nič neni čo by sa mi nepáčilo |
|
79753675
|
23645672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som všeobecne |
|
80167443
|
22024892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80138193
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle a profesionálne a empatické vybavenie, to bolo vynikajúce ale aj v LC |
| Poznámka |
pracovníci sú super sú nápomocní len tie priestory sú otvorené
mrzí ma že pokladňa v Poltári bola zrušená a treba ísť do LC to nie je proklientske |
|
80382675
|
19233574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
80473137
|
19283269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pokladna by mala byť v Poltári |
|
80853450
|
101341628
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
|
81069025
|
17069657
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
|
81256936
|
18049155
|
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
nič som nevybavil |
| Q05x |
nič som nevybavil |
|
81271073
|
16914938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81869897
|
22921639
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
|
81907553
|
16814946
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam pokladňa |
|
81907552
|
17243008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko, zlé neviem |
|
82361018
|
23873337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82541885
|
19892683
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemní personál |
|
82685847
|
18858796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
83032733
|
18201079
|
1 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q05x |
nevybavila sa moja požiadavka |
|
83159891
|
23977953
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
žiadal som o uver, pracujem v zahranicí, chodí mi vyplata na ucet ineho, ale nebol mi poskytnuty maly uver |
| Q05x |
chceli po mne stale to iste, najprv potvrdenie, plus vela veci okolo, pritom stacilo by len pasky |
|
83738955
|
19320624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ani nič |
|
84240328
|
17335801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dbrá |
|
84646786
|
17311570
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi som spokojná s danou pobočkou, nemám čo povedať na zlepšenie |
|
[408882] Škrabáková Ľubica, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76052923
|
16675389
|
1 |
3 |
3 |
4 |
2 |
3 |
| Q05x |
peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
|
76657559
|
18188476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77000500
|
100545073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nečakal som dlho |
|
78516188
|
101245725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre |
|
78809183
|
16823952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som hneď vybavená |
|
78791614
|
16810674
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
že mi nevydali peniaze, nejakú zľavu by mi mohli dať za tie roky |
|
79660623
|
17755266
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota, vysvetlenie, žiadna zmena |
|
79740557
|
100660102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to Vám neviem povedať mne tam nič nevadí |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76151140
|
17718798
|
2 |
1 |
2 |
5 |
1 |
3 |
| Q04c |
nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| Q05x |
že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
|
76783220
|
101410881
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
|
77093530
|
17247330
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085884
|
17044421
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
|
77324016
|
23075860
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
perfektne |
| Q05 |
majú to veľmi dobre, seriozne |
|
77492171
|
100346082
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
77634843
|
17723004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| Q05 |
máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
|
78791855
|
18263770
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborná komunikácia |
|
79002175
|
101395151
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to funguje tak ako má všetko v poriadku |
|
79184776
|
19336741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79373120
|
17630355
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
80052630
|
19533808
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
80801251
|
19134141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81684072
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na 1 som spokojná |
| Poznámka |
nemám email |
|
81725107
|
100475182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550201
|
20247769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
|
82685331
|
17723004
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| Poznámka |
ked človek vybavuje pôžičku a berie si nemalú čiastku a potrebuje peniaze, vybavuje si úver s tým, že čaká tu celú sumu, ale za vybavenie úveru si musí ten človek zaplatiť a nieje to malá suma, to by som vytkol. Ešte aj úver preplatí. mohli by dať bezplatne za vybavenie úveru. |
|
82987205
|
101293124
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemný personál |
|
83704279
|
17522882
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q05 |
neviem |
|
84103998
|
17283601
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84103752
|
19958469
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
84884744
|
101232876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo dobre aj prístup aj obsluha |
|
[437027] Leicherová Miroslava, Riaditeľ pobočky [Poltár, Školská 293/5]
|
|
83651346
|
17065884
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437307] Gondáš Dominik, Poradca I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
84253608
|
101003088
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko bolo zodpovedané |
| Q05 |
všetko bolo ako malo, |
|
84396552
|
101569892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná so všetkým |
|
84546807
|
16814730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
84889166
|
22721539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mal som len dobré skúsenosti |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [95.975%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
55 |
55 |
47 |
52 |
54 |
| 2 |
3 |
5 |
3 |
8 |
7 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
3 |
1 |
2 |
| 4 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
60 |
60 |
| Index |
97.500% |
97.917% |
96.667% |
92.373% |
96.250% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| k mojej spokojnosti |
| Q04c |
| ešte nie je vybavená |
| je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| nevybavená s spokojnosti |
| Q04d |
| uplne super |
| Q05 |
| ako všetko bolo v pohode |
| bol som spokojný |
| bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
| bola som 1x, všetko fungovalo ok |
| bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
| bola som spokojná |
| bola som spokojná fungovalo perfektne |
| cítila sa tam super |
| Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
| fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
| ja som sa tam cítil dobre |
| je spokojný |
| je tam všetko v poriadku prístup vybavenie rýchlo |
| komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
| komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| komunikácia s klientom je dobrá veľmi, dal by 2ku na výber služieb nebolo to tak ako si on myslel.. |
| komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
| negatívny postreh nemám |
| nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
| neviem |
| neviem, robia to dobre |
| obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
| otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
| pobočka je všetko v poriadku, |
| podňa mňa tam všetko funguje dobre |
| pracovníci sú milí |
| príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
| páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
| trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
| v pobočke je super dnuka, ale od vonka banka nevyzerá pekne, hniezdia tam vtáky robia tam bordel |
| veľmi dobre spolupráca všetky pracovníčky čo ma vybavovali a nakoniec to tak spravili aby som ja bola spokojná |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| všetko bolo v poriadku, ústretovosť je tam |
| všetko fungovalo dobre |
| Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
| všetko funguje vybavila som všetko |
| všetko je dobre |
| všetko je v poriadku |
| všetko v pohode bolo, aj prístup, všetko v poriadku |
| všetko v pohode není problém |
| všetko v poriadku |
| žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
| Q05x |
| chcel som si vybaviť úver,nebol mi poskytnutý, lebo som mal volakedy oneskorené splátky |
| je spokojný len pri úvere ho nepustí socialna poisťovna |
| jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
| nevedia vysvetliť, keď sa niečo pýtam, musia sa dopĺňať |
| to nie je negatívne pre mňa je negatívna 5 |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409421] Miháliková Anna, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77437780
|
17790560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
ja som sa tam cítil dobre |
|
78809339
|
17079832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som 1x, všetko fungovalo ok |
|
79002151
|
17142866
|
4 |
2 |
4 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nevedia vysvetliť, keď sa niečo pýtam, musia sa dopĺňať |
|
79002759
|
23629631
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
79489178
|
100787703
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
83748583
|
18843590
|
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
3 |
| Q05x |
to nie je negatívne pre mňa je negatívna 5 |
|
84794122
|
17534859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[409431] Šimunová Katarína, Riaditeľ pobočky [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76920039
|
23477436
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
|
[409439] Bohovicová Janka, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76206857
|
22488385
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podňa mňa tam všetko funguje dobre |
|
79661202
|
22370712
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80831679
|
17982093
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
|
81879824
|
17831445
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685688
|
101135217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82987436
|
16874645
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci sú milí |
|
84103910
|
23756641
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
je spokojný len pri úvere ho nepustí socialna poisťovna |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150667
|
16656677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76842190
|
22422105
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
|
77452233
|
20756460
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobre |
|
79002565
|
18213354
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je dobrá veľmi, dal by 2ku na výber služieb nebolo to tak ako si on myslel.. |
|
80299862
|
18984522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80371422
|
20237771
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81595223
|
17542068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje vybavila som všetko |
|
82322417
|
17005466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
|
83427612
|
101071342
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
| Poznámka |
opravla na otazku ohľadom adresy emailovej nie |
|
84396532
|
23764747
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, ústretovosť je tam |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150967
|
17354565
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
k mojej spokojnosti |
| Q04c |
je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| Q05 |
pobočka je všetko v poriadku, |
|
79990744
|
18885489
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
uplne super |
| Q05 |
v pobočke je super dnuka, ale od vonka banka nevyzerá pekne, hniezdia tam vtáky robia tam bordel |
|
80138467
|
18536307
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
82987218
|
16833032
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná fungovalo perfektne |
|
83618781
|
17004534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84646807
|
19412470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76454289
|
17477190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
|
76645395
|
16661613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
|
76748626
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
ako všetko bolo v pohode |
|
77304896
|
17864908
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
|
80371160
|
19482304
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81270906
|
17065017
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76401024
|
18113121
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítila sa tam super |
|
77250061
|
101299244
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
|
78516217
|
22969763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
78611537
|
17537226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
negatívny postreh nemám |
|
78767734
|
22421244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81256853
|
17056865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
|
81683866
|
100952768
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
82541747
|
17127248
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
|
[435354] Turčanová Mária, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77609308
|
101536801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
|
77720479
|
17436703
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
|
78901676
|
23626954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
80831520
|
17882465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
80821875
|
18958835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
|
81703773
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode není problém |
|
82522995
|
101491834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
|
82685328
|
17061454
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
83032716
|
100353219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko v poriadku prístup vybavenie rýchlo |
|
84807852
|
19397698
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, robia to dobre |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81889926
|
18646270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
|
83971796
|
17438259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode bolo, aj prístup, všetko v poriadku |
|
84104100
|
17644916
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
| Poznámka |
nemám email pýtal si ho |
|
84119362
|
17108183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre spolupráca všetky pracovníčky čo ma vybavovali a nakoniec to tak spravili aby som ja bola spokojná |
| Poznámka |
veľká spokojnosť boli zlatí 1* |
|
84421311
|
22845495
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
nevybavená s spokojnosti |
| Q05x |
chcel som si vybaviť úver,nebol mi poskytnutý, lebo som mal volakedy oneskorené splátky |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [97.982%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
58 |
57 |
55 |
57 |
57 |
51 |
| 2 |
1 |
3 |
5 |
1 |
3 |
6 |
| 3 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
60 |
59 |
| Index |
98.750% |
98.750% |
97.917% |
98.729% |
98.750% |
95.763% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| pani bola super |
| Q04c |
| bolo rychle, som spokojna |
| ešte sa vybavuje |
| Q04d |
| je to lepšie už porobené |
| nové moderné priestory |
| prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| Q05 |
| bola som spokojná |
| celkom dobre uvítanie bolo pekné aj táto pani bola ústretová |
| dobdré všetko, zlepšiť nič |
| dobre bolo všetko |
| funguje to rýchlejšie |
| ja som bol veľmi spokojný, nemám nič čo vytknúť |
| ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
| je spokojná |
| je spokojná so všetkým |
| kliet je už s pracovníkom sám to sa jej páči že nikto nič nepočuje a ponúkajú aj kávu |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
| komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
| majú to veľmi dobre prerobené |
| málo tam chodím ale som vždy spokojná sú milí a ústretoví |
| nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
| nemám žiadne pripmienky |
| neviem |
| neviem povedať všetko sa im tam prerába |
| nikde by som nevidel priestor na zlepšenie všetko tam fungovalo tak ako má |
| personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
| pobočka je nová je tam súkromie, prístup tiež nemá čo vytknúť |
| prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
| promtné reagovanie, nedá sa vyberať hotovosť pobočke |
| práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
| prístup zamestnankyne, bola prerobená pobočka nevidím žiadny problém |
| so všetkým je spokojná |
| som spokojná |
| tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
| tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
| teraz momentálne nič prerobili to a vyzerá to tam 100x lepšie |
| v priadku bolo všetko |
| veľmi dobre som sa citila |
| veľmi dobre to bolo skúsenosti poradkyne a negatívne nemám nič |
| viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
| viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
| všetko bolo ok, bola som spokojna |
| všetko bolo super, súkromie, rýchlosť, nemám čo by som vytkol, |
| všetko bolo v poriradku, neviem sa vyjadriť |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo dobre, možno viac zelene na útulnejší pocit, pôsobilo to tak chladne |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku |
| všetko je výborné |
| všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76171102
|
23380143
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripmienky |
|
76454109
|
23295090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
|
76520655
|
17184540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
|
76765739
|
17312239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| Q05 |
ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
|
76748590
|
100963606
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná so všetkým |
|
77085878
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304836
|
17093837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
|
77437661
|
16758468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
|
77471573
|
16968531
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
77634671
|
17751106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
|
77634962
|
22082049
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
|
78809212
|
18597382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je výborné |
|
79193079
|
21632967
|
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
79661026
|
18305709
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani bola super |
| Q04c |
bolo rychle, som spokojna |
| Q05 |
všetko bolo ok, bola som spokojna |
|
80005499
|
23654744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtné reagovanie, nedá sa vyberať hotovosť pobočke |
|
80277567
|
17404506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
81889734
|
17164456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
82986658
|
17730435
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83021703
|
19085435
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre uvítanie bolo pekné aj táto pani bola ústretová |
|
83427516
|
17739816
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
|
83830088
|
24055147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to rýchlejšie |
|
84119304
|
17463251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým je spokojná |
|
84494342
|
19308962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84808207
|
17628707
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
málo tam chodím ale som vždy spokojná sú milí a ústretoví |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76497491
|
18053551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78603932
|
18300538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka je nová je tam súkromie, prístup tiež nemá čo vytknúť |
|
78627346
|
17407448
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup zamestnankyne, bola prerobená pobočka nevidím žiadny problém |
|
78901601
|
18627976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz momentálne nič prerobili to a vyzerá to tam 100x lepšie |
|
78901766
|
23128501
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde by som nevidel priestor na zlepšenie všetko tam fungovalo tak ako má |
|
79155135
|
17528172
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nové moderné priestory |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, možno viac zelene na útulnejší pocit, pôsobilo to tak chladne |
|
80953322
|
21766664
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81257480
|
19590760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v priadku bolo všetko |
|
81606528
|
17737753
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
81713245
|
17476284
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre som sa citila |
|
81890087
|
17641096
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
82643272
|
18097657
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
|
83971764
|
17093837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
je to lepšie už porobené |
| Q05 |
kliet je už s pracovníkom sám to sa jej páči že nikto nič nepočuje a ponúkajú aj kávu |
|
84769299
|
18604618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol veľmi spokojný, nemám nič čo vytknúť |
|
[415993] Bohušová Lucia, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80473128
|
22659203
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriradku, neviem sa vyjadriť |
|
80853503
|
16849693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný bankár [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76045362
|
17162141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
|
76783026
|
100955947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
|
77093525
|
18285706
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať všetko sa im tam prerába |
|
79155437
|
17235517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
80382190
|
17126023
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80821696
|
17527725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
80943944
|
16921214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
81703488
|
17103324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
|
82361122
|
19393969
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
|
82843008
|
18651957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
|
83618714
|
18597382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super, súkromie, rýchlosť, nemám čo by som vytkol, |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
79602710
|
18178976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
majú to veľmi dobre prerobené |
|
80138066
|
16749291
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
82523072
|
23886956
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
82685521
|
23909740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83641178
|
101481406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84127296
|
18608634
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobdré všetko, zlepšiť nič |
|
84137449
|
24058636
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre to bolo skúsenosti poradkyne a negatívne nemám nič |
|
84418129
|
18547285
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
84803739
|
20195760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
neviem |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001381] Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 [97.816%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
58 |
55 |
55 |
59 |
55 |
| 2 |
3 |
1 |
3 |
2 |
0 |
3 |
| 3 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
60 |
59 |
| Index |
97.083% |
98.750% |
97.083% |
97.034% |
98.333% |
97.881% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| neviem čo sa stalo v tej pobočke, že ma obvinili že som pracovníčke navrhoval sex |
| Q04b |
| najviac sa mi páči pani riaditeľka -slušne so mnou jednalo |
| Q04c |
| ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| maximálne spokojná |
| nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| pani bola veľmi milá |
| podmienka by mohla byť splnená, ale nebola splnená |
| prebehlo to dpbre , rýchlo boli peniaze na účte |
| Q04d |
| 1***** |
| dobre som sa tam cítila, |
| Q05 |
| dalo sa dohodnúť na stretnutí na čas, ochotná pracovníčka |
| dobre, všetko OK, |
| fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
| išlo to rýchlo, bez čakania, |
| ja som bol príjemne prekvapený bol som veľmi spokojný veľmi boli ústretoví |
| ja som bol so všetkým spokojný aj s prístupom nemal som problém s ničím |
| je mit to ťažko takto povedať |
| je tam všetko v poriadku |
| myslím si, že to bolo všetko v poriadku |
| na zlepšenie nikde pracujú tam príjemný ľudia |
| nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
| nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
| nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
| nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
| neviem |
| neviem na to odpovedať, nechodím tam často ale vždy som bol obslúžený |
| nič by som nemenila, boli milí príjemní... |
| nič na zlepšenie |
| nič také |
| občas tablet zamrza |
| ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
| poradenstvo bolo veľmi dobré zatiaľ som bola veľmi spokojná so všetkým |
| problém konkrétne s miestom, je tam bar a cítiť smrad z baru s cigaretový smrad |
| problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
| prístup je dobrý, záujem o človeka |
| páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
| rýchle vybavenie |
| som spokojná ale vadí mi, že sa zrušili pokladne |
| som spokojná, nečakala som, |
| super, nemám čo zlepšiť |
| sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
| vyšlo sa mi v ústrety, chyba bola na mojej strane, zlepšiť neviem, záleží na akého človeka natrafím |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| Všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo veľmi dobre, nemám čo vylepšovať |
| všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
| všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
| všetko v poriadku žiadny problém tam nie je |
| zlepšenie netreba, bol to taký ľudský prístup |
| zlepšiť diskrétnosť |
| zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
| Q05x |
| malá pobočka - všetko počuť okolo, stoly sú blízko seba |
| máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
| Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76052835
|
17052814
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| Q05 |
problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
|
76206873
|
19318895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre |
| Q05 |
dobre, všetko OK, |
|
78611831
|
22509923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78809135
|
17793998
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém konkrétne s miestom, je tam bar a cítiť smrad z baru s cigaretový smrad |
|
79740896
|
22140282
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že to bolo všetko v poriadku |
|
80783007
|
101047454
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q04c |
ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| Q05x |
máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
|
80943838
|
100954748
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko v poriadku |
|
82487560
|
23278062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82986580
|
17672754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná ale vadí mi, že sa zrušili pokladne |
|
84421292
|
101266411
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
podmienka by mohla byť splnená, ale nebola splnená |
| Q05 |
vyšlo sa mi v ústrety, chyba bola na mojej strane, zlepšiť neviem, záleží na akého človeka natrafím |
|
84795145
|
100119075
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný bankár [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77323909
|
18759511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
maximálne spokojná |
| Q05 |
nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
|
80138392
|
19516467
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
občas tablet zamrza |
|
81257099
|
18258764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
išlo to rýchlo, bez čakania, |
|
81683787
|
19472155
|
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
3 |
| Q05x |
Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
|
81685557
|
18776844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
|
82448880
|
18059755
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola veľmi milá |
| Q05 |
páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
|
82522783
|
17511351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
|
[408853] Šuleková Miriam, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76167423
|
18082925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
|
76520715
|
16836670
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
|
76645461
|
17250707
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
|
76657804
|
21926994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
super, nemám čo zlepšiť |
|
80382614
|
23045515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, boli milí príjemní... |
|
81907720
|
23374233
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie |
|
81920318
|
101403966
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku |
|
83048127
|
23962667
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol príjemne prekvapený bol som veľmi spokojný veľmi boli ústretoví |
|
83751285
|
17425512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84494252
|
21019659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77004100
|
16839215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
dobre som sa tam cítila, |
| Q05 |
všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
|
77004491
|
16684122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
vždy som všetko riešila cez slsp, a uplne som bola spokojná, skúsenosť z minulosti - aj ked syn ako fin. poradca mi pri hypotéke pomohol, mali ponuku pre V.I.P klientov výrazne znížený úrok pri hypotéke, ale pracovníčka slsp mi otom nepovedala, dozvedela som sa o tom z iných zdrojov. Ocenila by som to, ked sú klienti verní a dodržali podmienky tak by mali byť títo klienti informovaní aj o vernostným benefitoch. Môj syn ako FA povedal pracovníčke, že sú tam benefity pre klientov, pracovníčka o tom nevedela uviedla že to musí prezistiť, keby FA nedomáhal tých zľiav tak o tom ani neviem, |
|
77324198
|
17475106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1***** |
| Q05 |
všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| Poznámka |
1***** s 5 hviezdičkami tam v tej pobočke |
|
77471925
|
17749499
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, nečakala som, |
|
77639074
|
16871406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
|
78627818
|
18134359
|
5 |
3 |
3 |
1 |
5 |
|
| Q04a |
neviem čo sa stalo v tej pobočke, že ma obvinili že som pracovníčke navrhoval sex |
| Q04b |
najviac sa mi páči pani riaditeľka -slušne so mnou jednalo |
| Q05x |
malá pobočka - všetko počuť okolo, stoly sú blízko seba |
|
81365109
|
17163724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
|
83642349
|
17878913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie netreba, bol to taký ľudský prístup |
|
84077380
|
23350240
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič na zlepšenie |
|
84885752
|
101454307
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nikde pracujú tam príjemný ľudia |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77085492
|
17609541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78616481
|
17653714
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je mit to ťažko takto povedať |
|
79741905
|
17189448
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku žiadny problém tam nie je |
|
80005381
|
101377867
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dalo sa dohodnúť na stretnutí na čas, ochotná pracovníčka |
|
81703443
|
18247826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83001412
|
18317962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82987217
|
19538933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83748672
|
19543117
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84794072
|
23724643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76446642
|
17934910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77323838
|
19511487
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
|
78516057
|
101433483
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný aj s prístupom nemal som problém s ničím |
|
79154910
|
17813032
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
79155413
|
16847408
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79184876
|
16661434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
poradenstvo bolo veľmi dobré zatiaľ som bola veľmi spokojná so všetkým |
|
79990541
|
17365029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem na to odpovedať, nechodím tam často ale vždy som bol obslúžený |
| Poznámka |
nemám email a ni Georga |
|
80138230
|
17240130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre, nemám čo vylepšovať |
|
80853631
|
23715756
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
|
82699863
|
101010896
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
84103940
|
17450813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť diskrétnosť |
|
84145834
|
101156584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
super |
| Q04c |
prebehlo to dpbre , rýchlo boli peniaze na účte |
|
[436919] Dragoun Marián, Poradca I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
82767217
|
18575043
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý, záujem o človeka |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002414] Hriňová, Jarmočná 1437 [96.552%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
57 |
56 |
54 |
55 |
53 |
| 2 |
2 |
0 |
3 |
3 |
4 |
2 |
| 3 |
1 |
3 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
60 |
59 |
| Index |
98.333% |
97.500% |
97.500% |
96.610% |
97.083% |
94.068% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| veľmi ochotní personál |
| Q04b |
| ked som chcel účet spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| poradia mi vo všetkom |
| Q04c |
| aj s hviezdičkou |
| nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| Q05 |
| asi nič, akurát, keď som tam bol tak mali výpadok enierie |
| bol som veľmi spokojný aj s prístupom, nemám nič na zlepšenie |
| bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
| bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
| dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
| ja som bol spokojný rýchlo vybavujú zákazníkov |
| je tam spokojná |
| je to postačujúce |
| je to tam malé |
| keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
| komunikácia bola v poriadku, len tie diskretne zony bolo by to pomeniť |
| na zlepšenie nič ja som veľmi spokojná v Hriňovej prístup pracovníčky sú milé, ústretové |
| nemenila by som tam nič ja som bola spokojná |
| nemám žiadne výhrady som spokojná |
| neviem |
| neviem málo chodím, som furt spokojná |
| neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
| neviem, fungovalo všetko dobre |
| neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
| neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
| neviem, pre moje potreby tam bolo všetko dobre |
| Nič,nechodím často |
| pol metra hneď za mnou sedia ďalší klienti málo súkromia |
| prístup aj poradenstvo na 1, vždy ma vybavili v pohode som spokojná, nič by som nezlepšovala |
| prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
| prístup pracovníkov je dobrý, sem tam systém nie je dokonalý- niekedy su s ním problémy |
| skôr keby tam mali väčšie priestory |
| som spokojná |
| som spokojný |
| uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
| v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
| veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
| viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
| vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
| vybavený som bol hned, |
| vynikajuca komunikácia, nemyslím, že treba niečo zlepšiť, atmosfera na 1, s pani čo komunikujem sa už poznám je veľmi príjemná |
| väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
| všetko bolo dobre , páčilo sa jej |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
| všetko je v poriadku, nič by som nemenila |
| všetko tam je, neviem nesledoval som to |
| zatiaľ som spokojný |
| úplne dobre všetko fungovalo |
| Q05x |
| ked som chcel sporenie spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| musí čakať na daňové mesiac to sa mu nepáči |
| to predtým ked som bol nie teraz na pobočke |
| že poplatky sú tam veľké, a ešte to ked sa vkladá na účet starší ludia to nevedia cez tie vkladomaty a tie poplatky sú veľmi vysoké pre nich |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[431188] Paľušová Katarína, Poradca [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76300254
|
17789163
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| Q05 |
vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
|
76392449
|
16912876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
|
76765552
|
101393359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr keby tam mali väčšie priestory |
|
76765723
|
17779749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77269974
|
17775609
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
|
[434521] Prokopová Monika, Vedúci pobočky [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76045222
|
17584123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
76400973
|
16626373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný |
|
76481799
|
18960621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam spokojná |
|
77106441
|
101451092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77250091
|
17007922
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
|
77269827
|
100934144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560596
|
16828388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
aj s hviezdičkou |
| Q05 |
úplne dobre všetko fungovalo |
|
77720347
|
17648019
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
poradia mi vo všetkom |
| Q05 |
uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
|
77720348
|
17126434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
veľmi ochotní personál |
| Q05 |
keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
|
77634321
|
16733543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
|
78032237
|
17680275
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam malé |
|
78189793
|
16738832
|
1 |
3 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05x |
že poplatky sú tam veľké, a ešte to ked sa vkladá na účet starší ludia to nevedia cez tie vkladomaty a tie poplatky sú veľmi vysoké pre nich |
|
78224392
|
17462148
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, nič by som nemenila |
|
79602407
|
23416837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný rýchlo vybavujú zákazníkov |
|
79753739
|
23620252
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pol metra hneď za mnou sedia ďalší klienti málo súkromia |
|
79884568
|
21983361
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup aj poradenstvo na 1, vždy ma vybavili v pohode som spokojná, nič by som nezlepšovala |
|
80052917
|
100750762
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
|
| Q05x |
musí čakať na daňové mesiac to sa mu nepáči |
|
80167287
|
17681368
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup pracovníkov je dobrý, sem tam systém nie je dokonalý- niekedy su s ním problémy |
|
80717260
|
101442534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Nič,nechodím často |
|
80739183
|
17989153
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vynikajuca komunikácia, nemyslím, že treba niečo zlepšiť, atmosfera na 1, s pani čo komunikujem sa už poznám je veľmi príjemná |
|
80800504
|
18196577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
|
80801014
|
16815855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
|
81606504
|
19215923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavený som bol hned, |
|
81703472
|
23790525
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
neviem |
|
81907745
|
16761111
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81907746
|
21875059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
|
82721887
|
18258475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
|
82727770
|
16640433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83033159
|
17450812
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady som spokojná |
|
83427563
|
17974064
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku, len tie diskretne zony bolo by to pomeniť |
|
83444430
|
16814620
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, pre moje potreby tam bolo všetko dobre |
|
84104340
|
18211777
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som veľmi spokojný aj s prístupom, nemám nič na zlepšenie |
|
84494194
|
16737163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem málo chodím, som furt spokojná |
|
84803595
|
16780435
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam je, neviem nesledoval som to |
| Poznámka |
nepoužívam email
8 Eur poplatok pri výbere ma to zaskočilo |
|
[436932] Santusová Ivana, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
78627372
|
100254207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenila by som tam nič ja som bola spokojná |
|
78902109
|
17813251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nič ja som veľmi spokojná v Hriňovej prístup pracovníčky sú milé, ústretové |
|
79373105
|
21637369
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
79839132
|
16679069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre , páčilo sa jej |
|
80382249
|
18590367
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81270539
|
17430085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81300315
|
101502765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
|
81300316
|
101541095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to postačujúce |
|
81725486
|
22303151
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
|
82322495
|
101261724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685350
|
17809270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
|
82699564
|
19257235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
|
82986672
|
16838551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84660025
|
17859844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nič, akurát, keď som tam bol tak mali výpadok enierie |
|
[437239] Rigová Radka, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
83418325
|
100474884
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, fungovalo všetko dobre |
|
83748581
|
16835282
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83739331
|
101455773
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
84127381
|
101427108
|
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
5 |
| Q05x |
to predtým ked som bol nie teraz na pobočke |
|
84233384
|
17073091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84804151
|
17223517
|
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
5 |
| Q04b |
ked som chcel účet spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| Q05x |
ked som chcel sporenie spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| Poznámka |
poplatky sú vysoke, sú tam vysoke úroky
Geoerga nepoužívam |
|
84808086
|
17314972
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [96.702%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
56 |
52 |
53 |
51 |
51 |
| 2 |
3 |
4 |
8 |
4 |
7 |
7 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
59 |
59 |
58 |
| Index |
98.750% |
98.333% |
96.667% |
95.339% |
96.186% |
96.983% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| spokojný som bol |
| Q04b |
| dobre mi vysvetlili |
| vedeli odpovedali |
| výborne, čo som potrebovala |
| Q04c |
| ešte som nie vybavený zatiaľ, |
| Q04d |
| je to v poriadku, |
| výborný |
| Q05 |
| aj kávu ponúknu |
| bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
| bol spokojný |
| boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
| celkom fajn aj pristup |
| celkom rýchle vybavenie; bolo nás viac ľudí, boli len 2 pracovníčky, ktoré nás obsluhovali |
| celkom v poriadku |
| fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
| fungovalo to dobre všetko zatiaľ, nieje čo riešiť, len nižšie úroky treba spraviť, |
| fungovalo to, milé pani tam boli, nemenila by som nič |
| hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
| ja si myslím, že dobre, spokojná som bola nemám čo vytknúť |
| je to tam dobre aj vyzerá to tam dobre |
| je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
| kolektív je veľmi dobrý, technologicky by sa to malo zlepšiť, je to pomalé v PC |
| komunikácia so zákazníkom, príjemná obsluha, usmiate pracovníčky |
| nastavenia do M token som to nastavoval pod kamerami čo sa nepáčilo |
| nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
| neviem |
| neviem tak narýchlo |
| neviem, cítila som sa v pohode pracovníčky sú milé nápomocné, nie je čo zlepšiť |
| nevýhoda to súkromie je to malé a každý všetko počuje tá diskrétnosť |
| niekedy pri samostantých okienkach nieje dostatočnú súkromie, je rozdiel ked idem za svojou poradkynou ktorá je v samostatnej miestnosti, väčšie súkromie pri jednotlivých zamestnankynách, |
| nič by som nemenila ja som bola spokojná |
| osobný prístup je výborný |
| pokladnice zaviesť naspäť |
| pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
| pracovníčka bola na jednotku, ale systém je dosť pomalý (operačný systém) |
| pracovníčka bola v poriadku |
| som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
| som spokojný |
| som spokojný bolo to fajn |
| spokojný som bol personal milí |
| spokojný som, |
| trošku sa tam čakalo pri overení |
| v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
| veľmi sa mi páčil prístup pracovníka , profesionálny prístup |
| všetko bolo OK, konzultácia komunikácia na 1 |
| všetko bolo pekne privítali ma, |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
| všetko OK |
| Všetko v poriadku |
| všetko v poriadku |
| čo sa týka úverov by bolo zlepšiť, úvery sa dvíhajú percentá, pre bežných občanov je problém, aby išli do úverov, |
| čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
| Q05x |
| chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
| chcel som hypoteku a nebolo to možne v takej poždovanej sume ako som potreboval nato že som taky dlhoročny klient |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76497484
|
19568932
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
|
76508729
|
18408001
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77086143
|
23493341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77491991
|
101005397
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trošku sa tam čakalo pri overení |
|
77525711
|
18185165
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
|
77825048
|
18419876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila ja som bola spokojná |
|
79002721
|
18210274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
79281692
|
18129119
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevýhoda to súkromie je to malé a každý všetko počuje tá diskrétnosť |
|
79602379
|
16860954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79503669
|
17649683
|
1 |
1 |
1 |
|
|
1 |
| Q04b |
vedeli odpovedali |
| Q04c |
ešte som nie vybavený zatiaľ, |
| Q04d |
je to v poriadku, |
| Q05 |
fungovalo to dobre všetko zatiaľ, nieje čo riešiť, len nižšie úroky treba spraviť, |
|
80004930
|
17145447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko bolo pekne privítali ma, |
|
81713210
|
17508674
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
|
81808545
|
17695438
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup je výborný |
|
82339218
|
17585537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339353
|
18096638
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339497
|
16748952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642917
|
21909381
|
1 |
1 |
1 |
5 |
2 |
1 |
| Q05x |
chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
|
84137483
|
16644236
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka úverov by bolo zlepšiť, úvery sa dvíhajú percentá, pre bežných občanov je problém, aby išli do úverov, |
|
84812480
|
14253272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko OK |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76287984
|
16901401
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný som bol |
| Q05 |
spokojný som, |
|
76765515
|
16844565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783126
|
16739831
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aj kávu ponúknu |
|
76765746
|
19512102
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
celkom v poriadku |
|
76806963
|
16810787
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol spokojný |
|
77525703
|
16768938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
|
79281762
|
101377621
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
celkom rýchle vybavenie; bolo nás viac ľudí, boli len 2 pracovníčky, ktoré nás obsluhovali |
|
79489189
|
101220521
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
79660614
|
17151578
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, milé pani tam boli, nemenila by som nič |
|
79754286
|
16708812
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80052823
|
16762625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK, konzultácia komunikácia na 1 |
|
80277661
|
23399444
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nastavenia do M token som to nastavoval pod kamerami čo sa nepáčilo |
|
80277650
|
23393242
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia so zákazníkom, príjemná obsluha, usmiate pracovníčky |
|
80483565
|
17002463
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
80831469
|
101315834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
|
81256766
|
23738939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
|
81293386
|
16698085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
|
81684073
|
17123681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
|
83001977
|
18376383
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem tak narýchlo |
|
83149673
|
17719465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný bolo to fajn |
|
83444354
|
18661957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, cítila som sa v pohode pracovníčky sú milé nápomocné, nie je čo zlepšiť |
|
83829889
|
101128330
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436183] Hudecová Michaela, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76053288
|
23375134
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
|
76150620
|
17676935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
výborne, čo som potrebovala |
| Q04d |
výborný |
| Q05 |
je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
77437249
|
17590835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
|
78515995
|
19413503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy pri samostantých okienkach nieje dostatočnú súkromie, je rozdiel ked idem za svojou poradkynou ktorá je v samostatnej miestnosti, väčšie súkromie pri jednotlivých zamestnankynách, |
|
78611700
|
16822607
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre mi vysvetlili |
| Q05 |
ja si myslím, že dobre, spokojná som bola nemám čo vytknúť |
|
80821777
|
101047351
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
pokladnice zaviesť naspäť |
|
81271123
|
18262787
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
81889648
|
18227550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84137488
|
14380666
|
1 |
1 |
1 |
4 |
3 |
2 |
| Q05x |
chcel som hypoteku a nebolo to možne v takej poždovanej sume ako som potreboval nato že som taky dlhoročny klient |
|
84137583
|
22092314
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kolektív je veľmi dobrý, technologicky by sa to malo zlepšiť, je to pomalé v PC |
|
84494221
|
17776703
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
pracovníčka bola na jednotku, ale systém je dosť pomalý (operačný systém) |
|
84769239
|
22070358
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom fajn aj pristup |
|
[437146] Kotrusová Miriama, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
82323072
|
17807954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82449196
|
22629488
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som bol personal milí |
|
83001431
|
19457407
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83592602
|
17651193
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83739438
|
17746389
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam dobre aj vyzerá to tam dobre |
|
84808017
|
18026749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola v poriadku |
|
84808018
|
18885007
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa mi páčil prístup pracovníka , profesionálny prístup |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [96.719%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
56 |
56 |
55 |
51 |
48 |
50 |
| 2 |
2 |
4 |
5 |
5 |
11 |
10 |
| 3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
57 |
60 |
60 |
| Index |
97.500% |
98.333% |
97.917% |
96.930% |
94.583% |
95.833% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| dobre to bolo všetko |
| na všetko bol ochotný |
| Q04c |
| ešte nieje doriešená |
| nedoriešené |
| v riešení |
| Q04d |
| som spokojná |
| Q05 |
| ako v pohode, nebolo tam extrémne veľa ľudí, nemám výhrady, prešlo to hladko a jednoducho |
| bol spokojný |
| bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
| celkom dobre |
| celkovo komuikácia aj prístup je dobrý ale je tam malo zamestnancou dlho čakaju klienti na vybavenie |
| celkový prístup nemal som dohodnutý čas a promptne ma riešili |
| dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
| Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
| funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
| ja som veľmi spokojná s personálom sú ústretoví vždy sú mi k dispozícii osobne aj telefonicky |
| je tam všetko so všetkým som spokojná |
| je to prehľadné, príjemní ľudia - personál |
| keď nie je človek objednaný, dlhšie čaká |
| nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
| nemám nič na zlepšenie, neviem |
| neviem |
| neviem, to čo som chcela mi poradili, |
| nečakal som |
| nič by som nezlepšila, |
| nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
| pani bola dobrá, |
| prístup bol perfektný ale produkt urokové sadzby ale za to nemôžu pracovníci |
| som spokojný |
| to by som musel dlhšie rozmýšlať |
| ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
| velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
| veľa papierovania, v dnešnej dobe sa mi to zdá už trošku cez, |
| veľmi dobre fungovala komunikácia |
| veľmi dobre prebiehala komunikácia, možno len rýchlo software pri podpisovaní ale tam sú asi technikcé limity |
| veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
| všetko bolo dobre, posadila som sa, vysvetlili |
| všetko bolo v poriadku, nie je čo zlepšovať |
| všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| všetko fungovalo ako ma |
| všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
| všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
| všetko je v poriadku |
| všetko ok |
| všetko v pohode |
| všetko v pohode, |
| všetko v poriadku |
| Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
| zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
| ťažko sa to dá povedať, nemal som žiadne problémy |
| Q05x |
| nechcem odpovedať |
| žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76171068
|
19504955
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
|
76401165
|
20782874
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
|
76401164
|
21768021
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783477
|
100036788
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
|
77085898
|
17551320
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
|
77573164
|
17646663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
78901777
|
16689086
|
3 |
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q05x |
nechcem odpovedať |
|
79154997
|
17851540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80053040
|
18186644
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
80371381
|
17056299
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
to by som musel dlhšie rozmýšlať |
|
81713366
|
18006283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte nieje doriešená |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
|
81713226
|
16995517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q04b |
1* |
| Q04c |
1* |
| Q04d |
1* |
| Q05 |
ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
|
82361209
|
16998808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82531564
|
17404044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84889131
|
16841475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[401145] Dunajská Zdenka, Podpora klienta [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
79185126
|
23631109
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre to bolo všetko |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76665224
|
22903885
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
77085901
|
17804684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko so všetkým som spokojná |
|
77452082
|
17893839
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
|
77560623
|
17657660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| Poznámka |
preferuje osobný kontakt |
|
78604010
|
17262303
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, to čo som chcela mi poradili, |
|
79932165
|
17604982
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
na všetko bol ochotný |
| Q05 |
ja som veľmi spokojná s personálom sú ústretoví vždy sú mi k dispozícii osobne aj telefonicky |
|
79932174
|
18302846
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď nie je človek objednaný, dlhšie čaká |
|
80717221
|
18325055
|
3 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
celkový prístup nemal som dohodnutý čas a promptne ma riešili |
|
80967226
|
19715059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
81077601
|
17893992
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
|
81256978
|
17513839
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
81889879
|
16771559
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
83159849
|
16722514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko sa to dá povedať, nemal som žiadne problémy |
|
83739256
|
18709333
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala komunikácia |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný bankár [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
77634668
|
17443135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79990537
|
17973594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nie je čo zlepšovať |
|
80359346
|
17415694
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol perfektný ale produkt urokové sadzby ale za to nemôžu pracovníci |
|
80800539
|
101388119
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
|
82523114
|
18076320
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04c |
nedoriešené |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
82699985
|
17664935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som |
|
83021986
|
17220136
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to prehľadné, príjemní ľudia - personál |
|
84794042
|
17508614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ako v pohode, nebolo tam extrémne veľa ľudí, nemám výhrady, prešlo to hladko a jednoducho |
|
[435595] Kováčová Soňa, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76052817
|
18709333
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76170987
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
|
76664988
|
101312130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
|
77437647
|
19329038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
|
78791661
|
23614544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre, posadila som sa, vysvetlili |
|
78791866
|
18596842
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, |
|
79383410
|
23350951
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80853599
|
17990679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
|
81683538
|
18194099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889972
|
17673167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
|
82360844
|
17436720
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
|
83001499
|
101347266
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič na zlepšenie, neviem |
|
83608689
|
21119466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som spokojná |
| Q05 |
nič by som nezlepšila, |
|
83618870
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola dobrá, |
|
83748623
|
101535586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre prebiehala komunikácia, možno len rýchlo software pri podpisovaní ale tam sú asi technikcé limity |
|
84119256
|
17511151
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
veľa papierovania, v dnešnej dobe sa mi to zdá už trošku cez, |
|
84494577
|
16763062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[436392] Sitáková Martina, Poradca I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
78767676
|
19356721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
84077236
|
101555732
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
84103941
|
18988570
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre |
|
84396335
|
101206446
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
celkovo komuikácia aj prístup je dobrý ale je tam malo zamestnancou dlho čakaju klienti na vybavenie |
|
84808026
|
24135067
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako ma |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [96.461%]
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [94.750%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
57 |
56 |
55 |
50 |
52 |
52 |
| 2 |
3 |
4 |
3 |
5 |
4 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
3 |
3 |
4 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
| Index |
98.750% |
98.333% |
96.667% |
92.500% |
94.583% |
91.667% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| v poriadku |
| Q04b |
| nerozumela som im |
| vedeli |
| Q04c |
| nedosiahla som čo som chcela, ale nedalo sa tam inak pomôcť, nebola to vaša chyba, |
| Q04d |
| velmi spokojna |
| Q05 |
| bola som veľmi spokojná neviem čo zlepšiť |
| bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
| bolo tam všetko v pohode, hned sa venovali klientom pracovníčky, ked niečo nevedeli druhá hned išla poradiť, bolo to tam dobré, |
| celkový prístup super, priestory sú super |
| chodí tam velmi zriedka a bolo všetko v poriadku |
| chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| dobré všetko,milá pracovníčka zlepšiť keby tam bol elektroniký poradovník na lísty |
| ja som bola so všetkým spokojná nemám nič také |
| ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
| je spokojný |
| je spokojný, nič by nemenil |
| je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
| komunikácia super, kávičku nám ponúkla; bolo by treba oddeliť stoly, aby bolo súkromie |
| na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
| nemá v čom sa povočka zlepšovať podľa mňa je tam všetko na úrovni |
| nemá čo vytknuť |
| nemám žiadne výhrady bola som obslúžená bolo tam ticho, pohoda |
| netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
| netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| neviem |
| neviem ja som spokojný tam |
| neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
| neviem, končiace hodiny, nebolo veľa ľudí, hneď pani obslúžili |
| odbornosť - výborná úroveň |
| plus je objednávanie na čas |
| podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
| pracovníčka sa nám plne venovala, som maximálne spokojná |
| som spokojná |
| som spokojná, všetko bolo v poriadku |
| spokojný |
| tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
| tu je len chyba že je to iba na objednávku |
| v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
| velmi dobre fungovala komunikacia, pani bola velmi mila, kavu mi ponukla, velmi dobre, bola som spokojna |
| veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
| vsetko sa mi pacilo, nemal som s nicim problem, skoda, ze mi nespravili kavu |
| všetko fungovalo super ako má, |
| všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
| všetko tam funguje |
| všetko v poriadku |
| zobrali ma hned, nečakala som, rýchle vybavenie, všetko v poriadku |
| ťažko povedať, nebol žiadny problém |
| Q05x |
| dlho som čakal |
| manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
| neinformovanosť nebola som dostatočne informovaná, mala som zmätočné informácie |
| nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
| potreboval som navýšiť limit na podnikateľskom účte, a ja čakám už druhý deň, kedy bude moja požiadavja vybavená |
| Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
| vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76151052
|
23377061
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77085619
|
22125721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
|
77093387
|
22135222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
|
77304697
|
19470271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
|
77437830
|
20253277
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77634905
|
23557641
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný, nič by nemenil |
|
78603966
|
17762029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chodí tam velmi zriedka a bolo všetko v poriadku |
|
79002248
|
19486678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
zobrali ma hned, nečakala som, rýchle vybavenie, všetko v poriadku |
|
79192981
|
17048574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem ja som spokojný tam |
|
79192982
|
17003315
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q05 |
komunikácia super, kávičku nám ponúkla; bolo by treba oddeliť stoly, aby bolo súkromie |
|
79489218
|
18302636
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá v čom sa povočka zlepšovať podľa mňa je tam všetko na úrovni |
|
79661266
|
14256957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
velmi spokojna |
| Q05 |
velmi dobre fungovala komunikacia, pani bola velmi mila, kavu mi ponukla, velmi dobre, bola som spokojna |
|
79839361
|
17728643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko sa mi pacilo, nemal som s nicim problem, skoda, ze mi nespravili kavu |
|
80052493
|
101275794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, končiace hodiny, nebolo veľa ľudí, hneď pani obslúžili |
|
80167434
|
19243199
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
81069026
|
18051724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odbornosť - výborná úroveň |
|
81684042
|
101281825
|
2 |
2 |
3 |
5 |
2 |
4 |
| Q05x |
vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
|
82010156
|
19235627
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
|
82195655
|
18176503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
|
82322777
|
19395994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
|
82360843
|
101472418
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
|
82550189
|
23895854
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
5 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82699793
|
18136190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
|
82767361
|
16849900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
plus je objednávanie na čas |
|
83021638
|
23956245
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83427713
|
16748266
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83592827
|
101041757
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84396389
|
22143693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803588
|
18958842
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam funguje |
|
84889124
|
18313532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, nebol žiadny problém |
|
84890704
|
16719047
|
1 |
1 |
1 |
4 |
3 |
3 |
| Q05x |
potreboval som navýšiť limit na podnikateľskom účte, a ja čakám už druhý deň, kedy bude moja požiadavja vybavená |
|
[419165] Lavríková Kristína, Riaditeľ pobočky [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
78604125
|
16895106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
[434810] Vilhanová Zlatica, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76150665
|
23376943
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
|
76392390
|
22131869
|
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
| Q04b |
vedeli |
| Q05x |
manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
|
76765799
|
16945235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560605
|
101268981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
|
78516373
|
23620130
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
nedosiahla som čo som chcela, ale nedalo sa tam inak pomôcť, nebola to vaša chyba, |
| Q05 |
všetko fungovalo super ako má, |
|
79002599
|
19605421
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá čo vytknuť |
|
80483562
|
16906634
|
2 |
2 |
4 |
2 |
4 |
5 |
| Q04b |
nerozumela som im |
| Q05x |
neinformovanosť nebola som dostatočne informovaná, mala som zmätočné informácie |
|
80473124
|
22048204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkový prístup super, priestory sú super |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76315717
|
17425721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
v poriadku |
|
76454094
|
16936777
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| Poznámka |
nieje tam pokladňa a to jej vadí |
|
76665040
|
16620018
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
|
77093288
|
18966027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
|
77720339
|
100138144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
|
80052846
|
101424571
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tu je len chyba že je to iba na objednávku |
| Poznámka |
ale email nepoužívam neviem s tým robiť |
|
80831496
|
19338050
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, všetko bolo v poriadku |
|
80801230
|
17492539
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
dlho som čakal |
|
81257320
|
18968189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81293385
|
18037712
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| Poznámka |
pochvala pre pani Klátikovú a pani riaditeľku |
|
81595077
|
17276136
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
|
82322746
|
19002530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný |
|
83169457
|
16859250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady bola som obslúžená bolo tam ticho, pohoda |
|
83159882
|
101062332
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka sa nám plne venovala, som maximálne spokojná |
|
84103648
|
17031768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som veľmi spokojná neviem čo zlepšiť |
|
84884694
|
17292344
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[437309] Výbohová Lucia, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
84077307
|
24066049
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
84103751
|
16895106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo tam všetko v pohode, hned sa venovali klientom pracovníčky, ked niečo nevedeli druhá hned išla poradiť, bolo to tam dobré, |
|
84145549
|
101524321
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko,milá pracovníčka zlepšiť keby tam bol elektroniký poradovník na lísty |
|
84233471
|
19846286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola so všetkým spokojná nemám nič také |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [96.035%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
59 |
54 |
52 |
49 |
50 |
51 |
| 2 |
1 |
5 |
6 |
6 |
10 |
9 |
| 3 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
59 |
58 |
60 |
60 |
| Index |
99.583% |
97.083% |
96.610% |
94.397% |
95.833% |
96.250% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| záujem tam bol, |
| Q04b |
| fundovane |
| nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| veľmi pekne vedeli vysvetliť,ďakuje za trpezlivosť, Zvolen aj Detva |
| vsetko v poriadku, pani mi pomohla s investovanim |
| Q04c |
| dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| ešte sa rieši |
| namiesto lehoty 2 týždne, prišlo pani do 8 dní riešenie |
| som spokojný, |
| Q04d |
| bol spokojný |
| celkový pocit- dobrý, toľko informácií, že to pani nestihla vstrebať, pýtala sa niekoľkokrát na to isté, ale nestretla sa s pocitom, že by pani bola netrpzelivá |
| Q05 |
| bola som vybavená veľmi rýchlo všetko čo som chcela bolo dobré, možno by mohli byť tie miesta na pobočke ohradené |
| bolo chaotické že kto kde má byť pro akom okienku chýbal tam poradovník alebo pani čo usmerňuje |
| dobre som sa cítila |
| dobré neviem , zlepšiť neviem |
| fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
| fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
| hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
| je spokojný, čo potrebuje vybaví vždy |
| je tam cítiť, že sa niekto venuje, privíta |
| Jednalo sa konkrétne o pani Dominiku Vašovú, ktorá bola veľmi trpezlivá a veľmi ochotná a milá. Pani išla nad rámec, neriešila len konkrétnu udalosť, ponúkla aj informácie ohľaodom úveru. Som veľmi spokojná s jej službami a s ústretovosťou, |
| každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
| komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
| mne tam fungovalo všetko |
| na zlepšenie, aby boli kvalifikovaní pracovníci tak ako bola pri poslednej návšteve pani Vaššová, odporučil by som školenia pre Vašich pracovníkov, |
| nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
| nemala som problem s nicim |
| nemám pripomienky, |
| nemám čo vytknúť, bola som so všetkým spokojná |
| nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
| neviem |
| nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
| osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
| problém bol s riešením jeho požiadavky , ešte nevie odpoved musí prebehnúť proces, snaha ľudí je len ešte závisí od iných okolností |
| páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
| slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
| som spokojná |
| som spokojný |
| súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
| tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| v pohode |
| v poriadku bolo všetko |
| vsetko islo v poriadku, aj systém, aj zamestnanci |
| všetko bolo dobre |
| všetko dobré bolo, v poriadku, spokojný som bol, |
| všetko je v poriadku |
| všetkov pohode |
| vštko bolo OK, pani bola výborná |
| zatiaľ neviem |
| zvolenská sa rozdelila na dve časti -v Europe je pokladňa a na tejto nie je -chýba pokladňa |
| záujem o zákazníka veľmi dobré, ale nemáte tam toalety, človek, ked človek čaká napr. dlhšie, ked nieje takýto priestor v tak veľkej pobočke, |
| Q05x |
| chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
| nemal nikto čas, čakal som 20 min., potom som musel odísť, keď som sa vrátil, už to bolo v pohode |
| Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| že to nevyšlo ako som chcel |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76287993
|
22092799
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
|
76454705
|
18083948
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
|
77560615
|
17914898
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
77624509
|
18829233
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
78611951
|
16784816
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobré bolo, v poriadku, spokojný som bol, |
|
78627475
|
17556786
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť, bola som so všetkým spokojná |
|
79154897
|
101400240
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
80005455
|
23061887
|
1 |
1 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
že to nevyšlo ako som chcel |
|
81703749
|
19572329
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
|
81815145
|
17393014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
|
82487474
|
18009584
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
82986802
|
19066094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84119308
|
22839317
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode |
|
84769269
|
19222847
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76842265
|
16739672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77492077
|
100991015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77609274
|
17797577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
|
80277553
|
21844660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vsetko v poriadku, pani mi pomohla s investovanim |
| Q05 |
vsetko islo v poriadku, aj systém, aj zamestnanci |
|
80800878
|
101574863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
|
81683719
|
18730794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
83002395
|
17119569
|
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05x |
nemal nikto čas, čakal som 20 min., potom som musel odísť, keď som sa vrátil, už to bolo v pohode |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný bankár III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
79907506
|
19347293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80138069
|
16626406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v poriadku bolo všetko |
|
80801426
|
18178757
|
1 |
1 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q04a |
záujem tam bol, |
| Q04b |
nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| Q05x |
chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
|
82522945
|
101264646
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| Poznámka |
Lepšie vysvelovanie hypotek |
|
82643202
|
16826534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
|
84494268
|
17582464
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dobré neviem , zlepšiť neviem |
|
[419622] Kučerová Michaela, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
78515999
|
18414060
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný, čo potrebuje vybaví vždy |
|
80800445
|
23663142
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
|
80953292
|
17131866
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
|
81683504
|
23479655
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne tam fungovalo všetko |
|
82699600
|
17434589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
83427614
|
17972666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam cítiť, že sa niekto venuje, privíta |
|
83748592
|
17840189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
záujem o zákazníka veľmi dobré, ale nemáte tam toalety, človek, ked človek čaká napr. dlhšie, ked nieje takýto priestor v tak veľkej pobočke, |
|
84803679
|
17272607
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vštko bolo OK, pani bola výborná |
|
[431567] Tvrdošinská Michaela, Osobný bankár II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80483368
|
17251095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83159842
|
17975268
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemala som problem s nicim |
|
[435039] Švecová Andrea, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76150646
|
18311766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
76053204
|
23055768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetkov pohode |
|
76664868
|
101375601
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
|
78627602
|
17013292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
fundovane |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76766035
|
16891501
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| Q05 |
slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
|
78627718
|
18121440
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som vybavená veľmi rýchlo všetko čo som chcela bolo dobré, možno by mohli byť tie miesta na pobočke ohradené |
| Poznámka |
väčšinou sa do pobočky dostane okola obeda, ale sú zavreté medzi 12 až 13 tou. |
|
79405062
|
23636572
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ neviem |
|
80277592
|
17164513
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zvolenská sa rozdelila na dve časti -v Europe je pokladňa a na tejto nie je -chýba pokladňa |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76167365
|
17875356
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
76748193
|
17001673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
|
76783198
|
19211899
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437495
|
17213172
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
79373170
|
21809196
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79660958
|
17256983
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi pekne vedeli vysvetliť,ďakuje za trpezlivosť, Zvolen aj Detva |
| Q04c |
namiesto lehoty 2 týždne, prišlo pani do 8 dní riešenie |
| Q04d |
celkový pocit- dobrý, toľko informácií, že to pani nestihla vstrebať, pýtala sa niekoľkokrát na to isté, ale nestretla sa s pocitom, že by pani bola netrpzelivá |
| Q05 |
Jednalo sa konkrétne o pani Dominiku Vašovú, ktorá bola veľmi trpezlivá a veľmi ochotná a milá. Pani išla nad rámec, neriešila len konkrétnu udalosť, ponúkla aj informácie ohľaodom úveru. Som veľmi spokojná s jej službami a s ústretovosťou, |
|
81684057
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
|
82360838
|
16971144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| Poznámka |
lebo som tam už roky to zavážilo |
|
83608565
|
101476915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83739257
|
18273233
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
bol spokojný |
| Q05 |
bolo chaotické že kto kde má byť pro akom okienku chýbal tam poradovník alebo pani čo usmerňuje |
|
84127092
|
23694338
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa rieši |
| Q05 |
problém bol s riešením jeho požiadavky , ešte nevie odpoved musí prebehnúť proces, snaha ľudí je len ešte závisí od iných okolností |
|
84233630
|
24087565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
som spokojný, |
| Q05 |
na zlepšenie, aby boli kvalifikovaní pracovníci tak ako bola pri poslednej návšteve pani Vaššová, odporučil by som školenia pre Vašich pracovníkov, |
|
84659965
|
21612970
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre som sa cítila |
|
84793977
|
101047626
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
[437094] Rojík Dominik, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81256764
|
22099195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Banská Bystrica [96.324%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
1353 |
1327 |
1295 |
1234 |
1254 |
1232 |
| 2 |
66 |
88 |
121 |
121 |
151 |
141 |
| 3 |
11 |
19 |
13 |
32 |
23 |
37 |
| 4 |
4 |
4 |
5 |
11 |
4 |
2 |
| 5 |
3 |
1 |
2 |
13 |
2 |
7 |
| Počet |
1437 |
1439 |
1436 |
1411 |
1434 |
1419 |
| Index |
98.051% |
97.533% |
97.040% |
95.216% |
96.217% |
95.613% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| boli ustretovi |
| dobre som sa cítil, |
| dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| hned si ma všimli |
| maximálne |
| neviem čo sa stalo v tej pobočke, že ma obvinili že som pracovníčke navrhoval sex |
| p. Chalupeková bola dobrá |
| p. Piterková |
| pani bola super |
| s touto pobočkou nemám problémy, dámy sú veľmi zhovievavé |
| spokojný |
| spokojný som bol |
| tam su ustretovi |
| v poriadku |
| velmi ústretová pani |
| veľmi ochotní personál |
| záujem tam bol, |
| Q04b |
| aby som tomu ja rozumel |
| bez problémov |
| bol som spokojný |
| bola som s p. Zabkovou a bola som spokojná |
| dobre mi vysvetlili |
| dobre to bolo všetko |
| dobre vysvetlili, vybavili |
| dobre, všetko som pochopil |
| dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| fundovane |
| k mojej spokojnosti |
| ked som chcel účet spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| na všetko bol ochotný |
| najviac sa mi páči pani riaditeľka -slušne so mnou jednalo |
| nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| nemala som otazky |
| nerozumela som im |
| nátlak |
| odpovedal mi veduci pobocky |
| pani bola príjemná poradila |
| pani velmi milá |
| perfektne |
| pohode |
| poradia mi vo všetkom |
| problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| vedeli |
| vedeli odpovedali |
| velmi dobre |
| veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| veľmi pekne vedeli vysvetliť,ďakuje za trpezlivosť, Zvolen aj Detva |
| vsetko v poriadku, pani mi pomohla s investovanim |
| vysvetlia mi všetko po lopate |
| vysvetlili mi to bezproblémov ako laikovi |
| vysvetlí mi vždy |
| výborne, čo som potrebovala |
| všetko bolo zodpovedané |
| všetko v pohode, |
| všetko vedeli |
| zrozumiteľne |
| Q04c |
| aj s hviezdičkou |
| bez čakanie som bol vybavený |
| bezproblémov, |
| bolo rychle, som spokojna |
| dobre, všetko normálne |
| dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| ešte neviem, je to zvláštne, uvidim dnes |
| ešte nie je vybavená |
| ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| ešte nieje celkom vybavená |
| ešte nieje doriešená |
| ešte nieje uzavretá |
| ešte sa rieši |
| ešte sa vybavuje |
| ešte som nie vybavený zatiaľ, |
| ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
| maximálne spokojná |
| nadmieru |
| nakoniec nám to nevyšlo |
| namiesto lehoty 2 týždne, prišlo pani do 8 dní riešenie |
| nebola to chyba banky |
| nedoriešené |
| nedosiahla som čo som chcela, ale nedalo sa tam inak pomôcť, nebola to vaša chyba, |
| nemám to ešte ukončené, |
| neprešlo to ale snažili sa |
| nespokojnosť - zamietnutá finančná podpora - dlhoročný klient bezproblémový som sklamaný |
| nevybaná |
| nevybavená s spokojnosti |
| nevybavilo sa čo potreboval |
| nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| nič som nevybavil |
| pani bola veľmi milá |
| podmienka by mohla byť splnená, ale nebola splnená |
| prebehlo to dpbre , rýchlo boli peniaze na účte |
| som na IB, potreboval by som pinkód, ale vraj sa mi to nahodí |
| som spokojný, |
| spokojný, kladne |
| stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| v riešení |
| veľmi spokojná |
| vybavili to hned |
| vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| vysoký úrok |
| vysvetlila mi o čo ide, |
| zatiaľ sme to iba začali |
| čiastočne spokojný |
| žiadal som o uver, pracujem v zahranicí, chodí mi vyplata na ucet ineho, ale nebol mi poskytnuty maly uver |
| Q04d |
| 1***** |
| ako ked prídem domov, poznám tie dievčatá, porozprávame sa |
| bol spokojný |
| celkový pocit- dobrý, toľko informácií, že to pani nestihla vstrebať, pýtala sa niekoľkokrát na to isté, ale nestretla sa s pocitom, že by pani bola netrpzelivá |
| chodí tam v klude lebo vie že bude vybavená v poriadku |
| dlhé čakanie |
| dobre som s nimi spokojný s bankou |
| dobre som sa tam cítila, |
| je to lepšie už porobené |
| je to v poriadku, |
| keby prešlo to čo som chcela bolo by lepšie ale snaha tam bola veľká |
| keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| komunikuje len s jednou pani a má s ňou dobré skúsenosti |
| nedajú sa vyberať a vkladať peniaze, hlavne pre starých ľudí |
| nepáči sa mi, že mi ponúkajú tie služby ktoré nechcem -tlačia |
| nerád tam chodím |
| normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| nové moderné priestory |
| pani bola zlatá len som nič nevyriešil |
| platí pre 2. návštevu |
| prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| príjemne |
| som spokojná |
| som spokojný |
| super, dobrý prístup |
| trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| uplne bezproblémov, |
| uplne super |
| uvidíme, ako skončí vybavenie mojej ziadosti |
| už nemam pocity |
| v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| velmi spokojna |
| veľmi dobre aj každý by tam sedela |
| veľmi dobrý, vyšli mi v ústrety odpovedali na všetky otázky, |
| veľmi príjemný |
| veľmi príjemný a profesionálny prístup |
| výborný |
| výborný, dobrý |
| Q05 |
| + záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
| aby bol vkladomat na pobočke |
| aby bola vačšia vzdialenosť medzi tými stolmi aby to nebolo počuť |
| aby sa dlho nečakalo |
| aj kávu ponúknu |
| ako v pohode, nebolo tam extrémne veľa ľudí, nemám výhrady, prešlo to hladko a jednoducho |
| ako všetko bolo v pohode |
| ani ma nič nenapada čo by bolo zlepšiť, nemám výhrady |
| ani neviem bolo to podľa mňa všetko dobre |
| ani nič |
| asi nikde na zlepšenie |
| asi nič, akurát, keď som tam bol tak mali výpadok enierie |
| asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
| asi v ničom, teraz je to prerobené nemám k tomu výhrady |
| banka to má dobre zorganizovane, pracovník bol vždy pripravený, komunikácia medzi bankou a poistovnou to sa mi nepozdáva 2 dni som chodil do banky a do poistovne |
| bez čakania - v pohode |
| bol dohodnutý na čas a vybavil čo chcel |
| bol som aj v Lučenci už, vo Fiľakove ich až tak nepoznám |
| bol som celkom spokojný so všetkým, akurát vypadla sieť na internete, tak to chvíľku trvalo, ale nebola to ich chyba |
| bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
| bol som spokojný |
| bol som spokojný so všetkým |
| bol som spokojný, aj včera s otcom - pani nás vybavila vynikáci |
| bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
| bol som spokojný, prišiel som, hned som bol vybavený, |
| bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
| bol som tam chvíľu, najlepšia bola komunikácia |
| bol som tam kvoli novému občianskemu a nepodarilo sa im ho hneď na prvý krát, skôr toto vylepšiť, inak celkom dobré |
| bol som veľmi spokojný aj s prístupom, nemám nič na zlepšenie |
| bol spokojný |
| bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
| bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
| bola som 1x, všetko fungovalo ok |
| bola som hneď vybavená |
| bola som maximálne spokojná, nevidím priestor na zlepšenie, čo sa mna týkalo a produktu všetko bolo na veľmi profesionálnej úrovni, vidím to len pozitívne, |
| bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
| bola som so všetkým spokojná, nemenila by som nič, pani príjemná, |
| bola som spokojná |
| bola som spokojná fungovalo perfektne |
| bola som spokojná s pracovníkmi, vysvetlili mi veci, bola som spokojný s vybavením aj sprístupom, |
| bola som spokojná so všetkým |
| bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
| bola som tam po 18tej večer, bolo tam menej pracovníkov, čakala som že budem dlho čakať, takže je to v poriadku, |
| bola som veľmi spokojná neviem čo zlepšiť |
| bola som vybavená veľmi rýchlo všetko čo som chcela bolo dobré, možno by mohli byť tie miesta na pobočke ohradené |
| bola spkojná s pani bola ochotná , potrebovala kreditnú kartu a mala veľkú trpezlivosť |
| bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
| bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
| bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
| boli ochotní, vysvetlili aby som to pochopila a som maximálne spokojná |
| boli prijemné, |
| boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
| boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
| bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
| bolo chaotické že kto kde má byť pro akom okienku chýbal tam poradovník alebo pani čo usmerňuje |
| bolo pekne zariadené, čisto |
| bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
| bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
| bolo tam všetko v pohode, hned sa venovali klientom pracovníčky, ked niečo nevedeli druhá hned išla poradiť, bolo to tam dobré, |
| bolo tam všetko čo bolo potrebné |
| bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
| bolo to dobré |
| bolo to dobré, |
| bolo to rýchle, promptné, som spokojný s pobočkou, |
| bolo to rýchle, promtné, nemám nejaký pocit na zlepšenie |
| bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
| bolo to v poriadku, netreba nič zlepšovať |
| bolo to všetko v poriadku |
| bolotam veľa ľudí ale to je normálne |
| bral by som keby to bolo bližšie pobočka, dobre bolo že bolo viac pracovníkov na pobočke, bolo viac ako v podbrezovej tam som čakával dlhšie, ale do podbrezovej mi to bolo bližšie, |
| bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
| celkom dobre |
| celkom dobre tam je |
| celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
| celkom dobre uvítanie bolo pekné aj táto pani bola ústretová |
| celkom dobre, spokojný |
| celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
| celkom fajn aj pristup |
| celkom fajn všetko |
| celkom rýchle vybavenie; bolo nás viac ľudí, boli len 2 pracovníčky, ktoré nás obsluhovali |
| celkom som bol spokojný, ústretovosť pracovníkov výborná, bol som veľmi spokojný s priebehom na pobočke a komunikáciou |
| celkom v poriadku |
| celkovo bola spkojna hned ju vybavili a nečakala dlho a nemala žiadne problémy |
| celkovo komuikácia aj prístup je dobrý ale je tam malo zamestnancou dlho čakaju klienti na vybavenie |
| celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
| celkovo to funguje veľmi dobre, |
| celkovo zaujem o zakaznika bol na top urovni, v porovnani je to o inom, diskretnost nebola dodrzana, pocul som zakaznika predomnou |
| Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
| Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
| Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
| celkový prístup nemal som dohodnutý čas a promptne ma riešili |
| celkový prístup super, priestory sú super |
| celé to prebehlo korektne nemám výhrady |
| cez víkend by tam mohlo byť viac pracovníkov aby to rýzchlejšie išlo vybaviť |
| chodit na pobocku a nie cez telefon |
| chodí tam velmi zriedka a bolo všetko v poriadku |
| chvilu som cakal 15-20 minut |
| chýba diskrétnosť |
| chýba niečo pre deti - detský kútik |
| chýba pokladna vo Filakove tak ako bolo predtým, nemám zle skúsenosti je to v pohode ináč |
| chýba tam hotovostný vklad |
| chýba tam pokladňa |
| chýba tam pokladňa ostatné veci sú v poriadku sú ústretové pani |
| chýbajú tie pokladne |
| chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
| chýbali mi tam toalety to je celé |
| cítila sa tam super |
| dalo sa dohodnúť na stretnutí na čas, ochotná pracovníčka |
| dboré všetko,zlepšiť dlhšie som čakal ale inak všetko ok |
| diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
| diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
| diskrétnosť je horšia, je to všetko otvorené, všetko počuť |
| Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
| dlha doba vybavenia |
| dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
| dobdré všetko, zlepšiť nič |
| dobre ako vždy |
| dobre bolo všetko |
| dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
| dobre je všetko tam, spokojný som, |
| dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
| dobre rýchla komunikácia, zlepšiť presnejišie informácie, |
| dobre som sa cítila |
| dobre som sa tam cítila |
| dobre správanie |
| dobre to bolo na 1 |
| dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
| dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
| dobre, nemám výhrady |
| dobre, všetko OK, |
| dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
| dobré bolo v poriadku |
| dobré bolo všetko |
| dobré bolo všetko, zlé neviem |
| dobré neviem , zlepšiť neviem |
| dobré všetko, |
| dobré všetko, je to stále to isté, dlhšie čakanie ked je viac ľudí |
| dobré všetko, zlepšiť elektronický systém, pobočka je v poriadku |
| dobré všetko, zlepšiť neviem, bola som na poschodí pri poradcoch,prístup v poriadku, len zlepšiť diskrétnosť |
| dobré všetko, zlepšiť nič |
| dobré všetko, zlepšiť nič, urobilil mi kávičku |
| dobré všetko, zlepšiť nič, vôbec nečakám hneď som vybavená |
| dobré všetko,milá pracovníčka zlepšiť keby tam bol elektroniký poradovník na lísty |
| dobré všetko,zlepšiť nič |
| dobrý prístup ku klientom |
| Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
| doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
| dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
| dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
| dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
| funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
| fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
| fungovala veľmi dobre druhá návšteva pri prvej návšteve mi pracovníčka rozprávala, že nie je vo svojej koži bolo to neprofesionálne |
| fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
| fungovalo to bezproblémov, prišiel som na dohodnutú hodinu, pani sa mi venovala hned, bola pripravená odborne, vedela zodpovedať na všetky moje otázky, maximálna spokojnosť čo sa týka prístupu personálu, |
| fungovalo to dobre všetko zatiaľ, nieje čo riešiť, len nižšie úroky treba spraviť, |
| fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
| fungovalo to všetko v poriadku nebol tam žiadny problém s pani len nás mrzelo že nám to nevyšlo |
| fungovalo to, milé pani tam boli, nemenila by som nič |
| fungovalo to, že pani ma objednala a na druhý den to tak bolo, nečakal som vôbec, |
| fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
| fungovalo veľmi dobre že som bol rýchlo obslúžený mohlo by tam byť niekedy viacej zamestnancov |
| fungovalo všetko |
| fungovalo všetko -komunikácia aj všetko |
| fungovalo všetko dobre |
| fungovalo všetko dobre aj vysvetlia to je perfektné |
| fungovalo všetko dobre, kým sa dali na pobočke vyberať aj vkladať peniaze, keby to fungovalo ako predtým |
| fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
| fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
| funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
| funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
| funguje to dobre |
| funguje to dobre, trochu viac súkromia treba |
| funguje to dobre, vysvetlia a zaujímajú sa o klientov, |
| funguje to rýchlejšie |
| funguje všeto super milí pracovníci |
| fungujú tam veľmi dobre, prístup k zákazníkovi je veľmi dobrý, čas obslúženia je rýchly, nevidím tam nič zlé, |
| hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
| hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
| hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
| išlo to rýchlo, bez čakania, |
| ja by som tam riešil nejaké boxi nech je to trochu oddelené, počuť z vedľa o čom sa rozprávajú |
| ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
| ja si myslím, že dobre, spokojná som bola nemám čo vytknúť |
| ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
| ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
| ja som bol príjemne prekvapený bol som veľmi spokojný veľmi boli ústretoví |
| ja som bol so vsetkym spokojny, hned zamestnankyna prisla, uplna spokojnost |
| ja som bol so všetkým spokojný aj s prístupom nemal som problém s ničím |
| ja som bol so všetkým spokojný, |
| ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| ja som bol spkojný nemám žiadnu výhradu rýchlo ma vybavili |
| ja som bol spokojný neviem čo by sa tam dalo zlepšiť |
| ja som bol spokojný rýchlo vybavujú zákazníkov |
| ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
| ja som bol veľmi spokojný, nemám nič čo vytknúť |
| ja som bola so všetkým spokojná nemám nič také |
| ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
| ja som bola spokojná so všetkým, nemala som problém nikdy, |
| ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
| ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
| ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
| ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
| ja som sa tam cítil dobre |
| ja som spokojná s pobočkou bankomat je strašne pomalý |
| ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
| ja som spokojná so slsp, |
| ja som spokojná, |
| ja som spokojný |
| ja som veľmi spokojná s personálom sú ústretoví vždy sú mi k dispozícii osobne aj telefonicky |
| ja som veľmi spokojný |
| ja som vždy veľmi spokojná, každý pracovník je veľmi milý, ochotný, pomôže vysvetlí ked niečo potrebujem, nemám problémy |
| ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
| ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
| je mit to ťažko takto povedať |
| je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
| je spokojná |
| je spokojná so všetkým |
| je spokojný |
| je spokojný bol po dlhej dobe na pobočke, išlo rádio cítil sa príjemne nebola to také strohé bola tam skor príjemná atmosféra |
| je spokojný, nič by nemenil |
| je spokojný, čo potrebuje vybaví vždy |
| je tam cítiť, že sa niekto venuje, privíta |
| je tam len jedna pokladňa |
| je tam naozaj záujem o klienta, snaha vybaviť a pomôcť, všetkými radami a prostriedkami, |
| je tam ochota, poradia |
| je tam príjemné prostredie |
| je tam spokojná |
| je tam všetko so všetkým som spokojná |
| je tam všetko v poriadku |
| je tam všetko v poriadku prístup vybavenie rýchlo |
| je to asi riaditeľkou, ten kolektív je prepojený, chodím tam už roky a nie vždy tam to tak bolo, ten prístup sa mi páčil, rýchle vybavenie veci a počúvali to čo som chcel, čo som hovoril, na zlepšenie možno viac pobočiek v BB, |
| je to dobre všetko |
| je to dobré |
| je to postačujúce |
| je to prehľadné, príjemní ľudia - personál |
| je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| je to rodinná pobočka |
| je to super, super zamestnanci |
| je to tam dobre aj vyzerá to tam dobre |
| je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
| je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| je to tam malé |
| je to v poriadku |
| je to v poriadku všetko, na zlepšenie tá odstupnosť klientov, klienti sú vedľa seba a počujú sa, zlepšenie diskrétnosti, |
| je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
| je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
| je to všetko v poriadku, nevidí tam nedostatok |
| je to ťažšie lebo mi sme boli dohodnutí na čas takže neviem to ohodnotiť, bankujem už dlhšie a máme dobré vzťahy |
| je úplne spokojný |
| jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
| Jednalo sa konkrétne o pani Dominiku Vašovú, ktorá bola veľmi trpezlivá a veľmi ochotná a milá. Pani išla nad rámec, neriešila len konkrétnu udalosť, ponúkla aj informácie ohľaodom úveru. Som veľmi spokojná s jej službami a s ústretovosťou, |
| jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
| každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
| keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
| keby boli oddelené stolíky |
| keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
| keby pracovali všetci pracovníci, pracovali len dve pracovníčky, diskrétkosť zlepšiť |
| ked príde viacej klientov tak sa dlhšie čaká, málo obsluhy, |
| ked su silné dni pondelok a piatok dlho sa čaká je tam veľa ľudí. |
| ked vôjdem hned sa ma niekto opýta čo potrebujem to sa mi veľmi páči a som s tým spokojná |
| keď nie je človek objednaný, dlhšie čaká |
| keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
| kliet je už s pracovníkom sám to sa jej páči že nikto nič nepočuje a ponúkajú aj kávu |
| kolektív je veľmi dobrý, technologicky by sa to malo zlepšiť, je to pomalé v PC |
| komunikacia bola veľmi dobrá |
| komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
| komunikácia a ochota výborná |
| komunikácia a prístup bol výborný |
| komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
| komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
| komunikácia bola fajn; potrebovala by som viac informácií k danej téme |
| komunikácia bola super |
| komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
| komunikácia bola v poriadku, len tie diskretne zony bolo by to pomeniť |
| komunikácia bola veľmi dbrá |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
| komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
| komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
| komunikácia je na jednotku a na zlepšenie som nevidela nič |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
| komunikácia je výborná |
| komunikácia s klientom je dobrá veľmi, dal by 2ku na výber služieb nebolo to tak ako si on myslel.. |
| komunikácia s pani bola dobrá |
| komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
| komunikácia so zákazníkom, príjemná obsluha, usmiate pracovníčky |
| Komunikácia super |
| komunikácia super, kávičku nám ponúkla; bolo by treba oddeliť stoly, aby bolo súkromie |
| komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
| komunikácia veľmi dobrá, mala prehľad, rýchle vybavenie |
| komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
| komunikácia, ochota, vysvetlenie, žiadna zmena |
| komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
| komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
| kontakt s klientom |
| lepšie osvetlenie, ale prírodné a nie umelé, výborný kolektív, všetci boli ochotný, veľmi dobrý pocit |
| majú to veľmi dobre prerobené |
| majú to veľmi dobre, seriozne |
| mal som len dobré skúsenosti |
| malo by to byť viac diskretne lebo vedľa sedel iný pán a všetko navzjaom počuli čo vybavujú |
| mne sa páči že hned ako prídem opýtaju sa ako mi môžu pomôcť, nemám zlé skúsenosti |
| mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
| mne tam fungovalo všetko |
| mne to je dobre tak ako je |
| mohli by tam viacerí robiť |
| mohlo by tam byť viac zamestnancov na pobočke, |
| mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
| možno dizajnovo by som to upravil, služby veľmi dobre len zlepšiť dizajn |
| myslím si, že to bolo všetko v poriadku |
| myslím si, že všetko bolo v poriadku |
| myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
| myslím, že je to tam celkom dobré, akurát, že sa nedá vybrať hotovosť |
| myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
| myslím, že to tam funguje úplne že super |
| málo pracovníkou niekedy sa tam dlho robi |
| málo tam chodím ale som vždy spokojná sú milí a ústretoví |
| mám problém robím v zahraničí zakaždým ked som niečo potrebovala za to nemôže zamestnanec, ale potrebujú taký, papier, taký papier, nakoniec mi úver nebol schválený, a mám u Vás aj hypotéku, pracujem v zahraničí, kopu veci musím preložiť, a nakoniec úver |
| máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
| na 1 som spokojná |
| na pobočke nikde tam to bolo všetko v poriadku |
| na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
| na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
| na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
| na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
| na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
| na zlepšenie asi nič, bol tam príjemní personál, kľud |
| na zlepšenie keby rozhovor druhí nemali možnosť počuť |
| na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
| na zlepšenie nie je čo fungovalo všetko tak ako malo ja som bol spokojný |
| na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
| na zlepšenie nikde pracujú tam príjemný ľudia |
| na zlepšenie nič ja som veľmi spokojná v Hriňovej prístup pracovníčky sú milé, ústretové |
| na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
| na zlepšenie, aby boli kvalifikovaní pracovníci tak ako bola pri poslednej návšteve pani Vaššová, odporučil by som školenia pre Vašich pracovníkov, |
| nad tým som sa nezamýšľal |
| najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| najviac čo sa mi páči, to ako komunikujú s ľudmi a sú takí príjemní, všetko je tam super, |
| nastavenia do M token som to nastavoval pod kamerami čo sa nepáčilo |
| nebol tam problém, problém je to že sa rušili bezkontaktné miesta, |
| nebudem sa vyjadrovať |
| nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
| nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
| nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
| nechodím tam často neviem |
| nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
| nechýba im tam nič. komunikatívne, milé, ochotné |
| nedalo sa tam sadnúť, ale brali ľudí bez čakania |
| nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
| nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
| nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
| nedá sa v Hnušti vybrať peniaze musím ísť do RS |
| negatívny postreh nemám |
| nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| nemal som žiadne výhrady |
| nemala som problem s nicim |
| nemala som čas vnímať iné veci, neviem dať návrh na zlepšenie, nič ma nenapadá zamerala sa som na riešenie veci |
| nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
| nemam nijake predstavy |
| nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
| nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
| nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
| nemenila by som tam nič ja som bola spokojná |
| nemusel som dlho čakať |
| nemusia nič |
| nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
| nemyslím si že niečo treba zlepšovať |
| nemá pripomienky |
| nemá problém je spokojný |
| nemá v čom sa povočka zlepšovať podľa mňa je tam všetko na úrovni |
| nemá výhrady |
| nemá čo vytknuť |
| nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
| nemám k tomu čo dodať |
| nemám negat. skúsenosti |
| nemám nič |
| nemám nič na zlepšenie, neviem |
| nemám nič na zlepšenie, všetko fungovalo ako malo nebol problém |
| nemám nič také, všetko bolo v poriadku |
| nemám pripomienky, |
| nemám pripomienky, len ponuky pôžičiek - je to nepríjemné, keď chcem -pôjdem si sama |
| nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
| nemám také dačo |
| nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
| nemám tam čo vytknúť |
| nemám výhrady |
| nemám čo kritizovať |
| nemám čo vytknúť, bola som so všetkým spokojná |
| nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
| nemám žiadane výhrady nároky |
| nemám žiadne pripmienky |
| nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
| nemám žiadne výhrady |
| nemám žiadne výhrady bola som obslúžená bolo tam ticho, pohoda |
| nemám žiadne výhrady som spokojná |
| nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
| nemám žiadnu výhradu |
| nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
| nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
| nepostrehol som nič na zmenu |
| nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
| nepáči sa mi že je pobočka bezhovostná |
| netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
| netreba nič zlepšovať |
| netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| netreba tam nič zlepšovať |
| netuším, ako som prišla, hned soms a vybavila |
| nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
| nevidel nedostatky |
| nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
| nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
| nevidel som nejaké tie oné spokojný som bol so všetkým |
| nevidel som nič také, ten nezmyselný IBAN číslo to tak potrápi človeka veľa núl, ťahá to oči |
| nevidel som žiadne nedostatky |
| nevidela nič negatívne |
| nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
| nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
| nevidím niejaké nedostatky, žiadne, je všetko v pohode, |
| nevidím nič, čo by - všetko je v poriadku |
| neviem |
| neviem bol som tam krátko |
| neviem ja som spokojný tam |
| neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
| neviem málo chodím, som furt spokojná |
| neviem na to odpovedať, nechodím tam často ale vždy som bol obslúžený |
| neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
| neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
| neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
| neviem nič konkrétne, všetko bolo v poriadku |
| neviem nič mi tam nevadilo, boli ústretoví od začiatku ako som tam prišla, nemám výhrady |
| neviem odpovedať |
| neviem povedať |
| neviem povedať všetko sa im tam prerába |
| neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
| neviem sa vyjadriť |
| neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
| neviem sa vyjadriť, som spokojná, sú vždy milé |
| neviem sa vyjdriť |
| neviem tak narýchlo |
| neviem to posúdiť |
| neviem vám povedať |
| neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
| neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
| neviem, bez výhrad |
| neviem, cítila som sa príjemne |
| neviem, cítila som sa v pohode pracovníčky sú milé nápomocné, nie je čo zlepšiť |
| neviem, fungovalo to dobre |
| neviem, fungovalo všetko dobre |
| neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
| neviem, končiace hodiny, nebolo veľa ľudí, hneď pani obslúžili |
| neviem, nemám výhradu |
| neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
| neviem, pocitovo som mal, ze fungovalo vsetko |
| neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
| neviem, pre moje potreby tam bolo všetko dobre |
| neviem, robia to dobre |
| neviem, som zatiaľ spokojná |
| neviem, to čo som chcela mi poradili, |
| neviem, vsetko fungovalo dobre |
| neviem, všekto bolo dobre spokojná |
| neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
| Neviem,všetko rýchle |
| nevsimol som s nieco co by potrebovalo zlepsit |
| nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
| nevýhoda to súkromie je to malé a každý všetko počuje tá diskrétnosť |
| nevšimol som si nič na zlepšenie |
| nečakal som |
| nečakal som ani chvíľu, boli sme vybavení veľmi rýchlo sme spokojní nadmieru |
| nečakal som dlho |
| nečakal som viac ako 5 minút, bol som objednaný pracovníčka ma zobrala mám pocit dobrý |
| nečakala som |
| nic nepostrehla |
| nie je treba nič meniť, všetko je tam absolutne v poriadku |
| nie je co zlepsti, bolo to rychle, pre mna nic zlepsit |
| nie je možnosť vybrať peniaze |
| nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
| niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
| niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
| niekedy pri samostantých okienkach nieje dostatočnú súkromie, je rozdiel ked idem za svojou poradkynou ktorá je v samostatnej miestnosti, väčšie súkromie pri jednotlivých zamestnankynách, |
| niekedy terba dlhšie čakať |
| nikde by som nevidel priestor na zlepšenie všetko tam fungovalo tak ako má |
| nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
| nikde všetko bolo v poriadku |
| nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
| nič by som nelepšil |
| nič by som nemenila ja som bola spokojná |
| nič by som nemenila, boli milí príjemní... |
| nič by som nemenila, so všetkým som bola spokojná, nemám žiadne pripomienky, |
| nič by som nemenila, som spokojná |
| nič by som nezlepšila, |
| nič by som nezlepšoval, celkom v poriadku všetko, |
| nič k tomu, bol som spokojny |
| nič ma nenapadá |
| nič na zlepšenie |
| nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
| nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
| nič také |
| nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| Nič,nechodím často |
| normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
| nové PC im treba - tie staré sú spomalené |
| objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
| oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
| občas tablet zamrza |
| ochota |
| ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
| ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
| ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| ochotná dala si so mnou aj čas, |
| odbornosť - výborná úroveň |
| odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
| oni mi všetko riadne vysvetľovali |
| organizácia času bola veľmi dobrá, zlepšenie trošku súkromie |
| orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
| osobný prístup je výborný |
| osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
| otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
| otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
| pani bola dobrá, |
| pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
| pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
| pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
| pani jej povedala aj vlastnú skúseniosť s fondami |
| pani nemá žiadne námietky |
| pani poradkiňa fungovala velmi dobrre, mínusy nevidím |
| panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
| pači sa mi ta banka som spokojná |
| personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
| personál super, dievčatá sú slušné, úctivé, všetko je to super, mimoriadna spokojnosť, bezproblémov, |
| plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
| plus je objednávanie na čas |
| pobočka je nová je tam súkromie, prístup tiež nemá čo vytknúť |
| pobočka je teraz nová, pekný prístup a nebolo nič rušivé |
| pobočka je trošku staršia - chýba pokladňa |
| pobočka je výborná, chýba iniciatíva informovať pre klientov o nových produktoch |
| pobočka je všetko v poriadku, |
| podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
| podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
| podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
| podľa mňa tam všetko dobre funguje |
| podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
| podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
| podľa mňa to funguje tak ako má všetko v poriadku |
| podňa mňa tam všetko funguje dobre |
| pokladna by mala byť v Poltári |
| pokladnice zaviesť naspäť |
| pol metra hneď za mnou sedia ďalší klienti málo súkromia |
| ponúknu vás kávou, kým čakáte |
| poradenstvo bolo veľmi dobré zatiaľ som bola veľmi spokojná so všetkým |
| poradkyňa mi vždy vyšla v ústrety nemám k tomu žiadne pripomienky keď idem hneď som vybavená |
| posledný x zhodnotím na 1 nemám čo vyčítať |
| pracovníci 100percent |
| pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
| pracovníci sú milí |
| Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
| pracovníci sú v pohode |
| pracovníci v poriadku, ľudské zdroje sú na úrovni. |
| pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
| pracovníčka bola na jednotku, ale systém je dosť pomalý (operačný systém) |
| pracovníčka bola v poriadku |
| pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
| pracovníčka keď niečo nevedela, vedeli je pomôcť, viac kompetencií pani riaditeľky |
| pracovníčka sa nám plne venovala, som maximálne spokojná |
| pracovníčka sa veľmi dobre venovala |
| pracovníčky majú dobrý prístup ku zákazníkom všetko bolo vysvetlené zrozumiteľne |
| prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
| prisli ma privitat, usadit, bola ochota aj zaujem...pracovnicka vedela vsetko, spravila, co mala...nic na zlepsenie |
| prišiel som ,vybavili ma |
| prišla som a bola som hned vybavená, |
| problém bol s riešením jeho požiadavky , ešte nevie odpoved musí prebehnúť proces, snaha ľudí je len ešte závisí od iných okolností |
| problém konkrétne s miestom, je tam bar a cítiť smrad z baru s cigaretový smrad |
| problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
| profesionalita sa pani páčila |
| proklientsky prístup osobný, |
| promptnosť veľmi dobrá, |
| promtné reagovanie, nedá sa vyberať hotovosť pobočke |
| práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
| príde mi poštou ked mám meškanie 1 1,5Eur to mi vadí |
| príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
| príjemné prostredie |
| príjemní personál |
| príjemný personál |
| prístup aj poradenstvo na 1, vždy ma vybavili v pohode som spokojná, nič by som nezlepšovala |
| prístup aj všetko bolo v poriadku |
| prístup bol perfektný ale produkt urokové sadzby ale za to nemôžu pracovníci |
| prístup bol super, nikdy sme dlho nečakali, dohodli sme sa na presný čas, dobré jednanie, v pohode, |
| prístup bol veľmi dobrý, pani bola veľmi ochotná, nemám čo vytknúť, |
| prístup bol veľmi príjemný, ústretový, detailné informácie o produktoch by sa dali zlepšiť napr. fondy |
| prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
| prístup je dobrý |
| prístup je dobrý, záujem o človeka |
| prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
| prístup je ľudský |
| prístup pracovníkov je dobrý, sem tam systém nie je dokonalý- niekedy su s ním problémy |
| prístup zamestnanca k nám bol veľmi dobrý a zlepšiť neviem čo by bolo zlepšiť |
| prístup zamestnankyne, bola prerobená pobočka nevidím žiadny problém |
| prístup, ochota všetko bolo dobré, viac obôb na pobočke pracovníkov |
| páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
| páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
| páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
| páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
| páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
| recepcia je super, ponukli kavu, pan bol v pohode |
| riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
| rýchle a profesionálne a empatické vybavenie, to bolo vynikajúce ale aj v LC |
| rýchle vybavenie |
| rýchle vybavenie, usmernenie |
| rýchlosť vybavenia |
| samotná komunikácia fungovala dobre |
| skôr keby tam mali väčšie priestory |
| slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
| slečny boli ústretové, prístup k zákazníkom je velmi dobrý |
| so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
| so všetkým bola spokojná |
| so všetkým je spokojná |
| so všetkým som bol spokojný |
| so všetkým spokojný |
| som bola spokojná |
| som celkovo spokojná s bankou |
| som spokojná |
| som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
| som spokojná ale vadí mi, že sa zrušili pokladne |
| som spokojná so všetkým |
| som spokojná tam veľmi |
| som spokojná, je tam menej ľudí |
| som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
| som spokojná, nečakala som, |
| som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
| som spokojná, všetko bolo v poriadku |
| som spokojný |
| som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
| som spokojný bolo to fajn |
| som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| som spokojný s mojou poradkyňou |
| som spokojný, dobrá komunikácia |
| som spokojný, úroky sú vysoké |
| som spokojný,pracovníčka mala záujem |
| som velmi spokojná |
| som veľmi spokojná |
| som veľmi spokojný s touto pobočkou |
| spokojnosť bola dobrá aj poradia |
| spokojná |
| Spokojná s prístupom, diskrétnosť-počujú klienti o čom sa rozpráva pracovník, vidia vydávanie peňazí |
| spokojná som bola, |
| spokojný |
| spokojný sm bol prostredie |
| spokojný sme boli |
| spokojný so všetkým, |
| spokojný som bol personal milí |
| spokojný som všeobecne |
| spokojný som, |
| spolupracovali všetky 3 kolegyne bol som spokojný ani som nečakal všetko mi vysvetlili |
| spolupracuje sa veľmi dobre, veľmi spokojná |
| správali sa ku mne pekne, vítali ma, odpovedali na otázky, vysvetlili. |
| stoly sú blízko pri sebe - všetko počuť - priestorové usporiadanie |
| stoly sú dstatočnč daleko od seba a je tam kľud, je to tam lešie ako v Europe ,len škoda že sú otvorený len do 16:00 hod. |
| stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
| su milé nemám problém |
| super, nemám čo zlepšiť |
| sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
| sú príjemné a ochotné urobiť všeto pre to čo chcem ja vedia mi ozaj všetko poradiť |
| sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
| súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
| súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
| tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
| tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
| tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
| tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
| tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
| ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
| ten prístup bol dobrý, pobočka pekná zrenovovaná |
| teraz momentálne nič prerobili to a vyzerá to tam 100x lepšie |
| teraz to fungovalo všetko v poriadku, vybavený som bol za chvíľku |
| termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
| to neviem |
| to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
| to by som musel dlhšie rozmýšlať |
| to odčlenenie jednotlivých boxov pri vybavovaní klientov tam by som videl priestor na zlepšenie, |
| to Vám neviem povedať |
| to Vám neviem povedať mne tam nič nevadí |
| to čo sme spomenuli predchadzajúcej otázke |
| to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
| to čo som potreboval som vybavil dobre |
| to že sa treba objednávať na hodinu niekedy to je nie dobre |
| toto Vám nepoviem |
| trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
| trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
| trošku sa tam čakalo pri overení |
| trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
| tu je len chyba že je to iba na objednávku |
| tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
| tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| uplne všetko bolo super aj to súkromie tam bolo, |
| ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
| uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
| v Európe je to super, čo by som zmenila je pobočka na námestí |
| v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
| v pobočke je super dnuka, ale od vonka banka nevyzerá pekne, hniezdia tam vtáky robia tam bordel |
| v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
| v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
| v pohode |
| v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
| v poriadku bolo všetko |
| v priadku bolo všetko |
| v zásade funguje všetko dobre, jediné čo mi prekáža je, že ma vždy nútia na Georga, ja mám účet iba kôli tomu, aby mi mal kam chodiť dôchodok, neželám si Georga vadí mi to nanucovanie pri každej návšteve |
| vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
| vedia odpovedať, vysvetliť |
| vedia vysvetliť, dobre sa vyjadrujú |
| velmi dobre fungovala komunikacia, pani bola velmi mila, kavu mi ponukla, velmi dobre, bola som spokojna |
| velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
| velmi som spokojná s danou pobočkou, nemám čo povedať na zlepšenie |
| velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
| veľa papierovania, v dnešnej dobe sa mi to zdá už trošku cez, |
| veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
| veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
| veľmi dobre a rýchlo to išlo, hned ráno som prišla. |
| veľmi dobre fungovala komunikácia |
| veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
| veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
| veľmi dobre prebiehala komunikácia, možno len rýchlo software pri podpisovaní ale tam sú asi technikcé limity |
| veľmi dobre som sa citila |
| veľmi dobre spolupráca všetky pracovníčky čo ma vybavovali a nakoniec to tak spravili aby som ja bola spokojná |
| veľmi dobre to bolo skúsenosti poradkyne a negatívne nemám nič |
| veľmi dobrá dostupnosť, veľmi dobré otváracie hodiny; sú tam čakacie doby |
| veľmi dobrá je komunikácia, aj čakacie doby sú veľmi super, dámy si dávajú záležať natom, aby sa nečakalo, je to taký menší priestor je to tam také stiestnené, |
| veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
| veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
| veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
| veľmi dobré bolo to že novy zamestnanec bol veľmi ochotný |
| veľmi dobré ženy sú tam, niesú arogantné a snažia sa mi pomôcť |
| veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
| veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
| veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| veľmi sa mi páčil prístup pracovníka , profesionálny prístup |
| veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
| veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
| veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
| viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
| viac parkovacích miest |
| viac personálu pri tam bolo treba |
| viac pracovníkov |
| viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
| viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
| viac súkromia treba |
| viac vysvetlenia |
| viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
| videla som ústretovosť a preto som išla zrušiť poštovú banku |
| vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
| voda by tam mohla byť |
| vsetko islo v poriadku, aj systém, aj zamestnanci |
| vsetko sa mi pacilo, nemal som s nicim problem, skoda, ze mi nespravili kavu |
| vybavený som bol hned, |
| vybavil čo potreboval |
| vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| vybaví čo potrebuje v poriadku |
| vyborne cele vo vztahu ku mne |
| vychádzajú mi v ústrety sú to super baby nemám žiadne výhrady |
| vynikajuca komunikácia, nemyslím, že treba niečo zlepšiť, atmosfera na 1, s pani čo komunikujem sa už poznám je veľmi príjemná |
| vyšlo sa mi v ústrety, chyba bola na mojej strane, zlepšiť neviem, záleží na akého človeka natrafím |
| väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
| vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
| výborná komunikácia |
| včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
| všetko bolo ako malo, |
| všetko bolo dobdré |
| všetko bolo dobre |
| všetko bolo dobre , páčilo sa jej |
| všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
| všetko bolo dobre, nič mi nechýbalo |
| všetko bolo dobre, posadila som sa, vysvetlili |
| všetko bolo dobre, zlepšiť nič, cítim sa tam príjemne |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo ok, bola som spokojna |
| všetko bolo OK, konzultácia komunikácia na 1 |
| všetko bolo pekne privítali ma, |
| všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| všetko bolo super |
| všetko bolo super, súkromie, rýchlosť, nemám čo by som vytkol, |
| všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
| všetko bolo tak ako som si predstavoval |
| všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
| všetko bolo v pohode |
| všetko bolo v poriadku |
| Všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku mali sme súkromie |
| všetko bolo v poriadku nemám žiadne výhrady |
| všetko bolo v poriadku nenašiel som nič |
| všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
| všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie, |
| Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
| všetko bolo v poriadku, nie je čo zlepšovať |
| všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| všetko bolo v poriadku, zlé nič |
| všetko bolo v poriadku, ústretovosť je tam |
| všetko bolo v poriradku, neviem sa vyjadriť |
| všetko dobre fungovalo |
| všetko dobre fungovalo nemám výčitky žiadne aj s riaditelkou som rozprával |
| všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
| všetko dobré bolo, v poriadku, spokojný som bol, |
| všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
| všetko dobré, zlepšiť nič |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo v poriadku |
| všetko fungovalo ako ma |
| všetko fungovalo dobre |
| všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
| všetko fungovalo dobre, bolo všetko fajn, |
| všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
| všetko fungovalo dobre, možno viac zelene na útulnejší pocit, pôsobilo to tak chladne |
| všetko fungovalo dobre, nič by som nemenil |
| Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
| Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
| všetko fungovalo dobre, som spokojný |
| všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
| všetko fungovalo dobre, zlepšiť nič |
| všetko fungovalo super ako má, |
| všetko fungovalo tak ako malo |
| všetko fungovalo tak ako malo byť, |
| všetko fungovalo tak ako malo, zlepšiť neviem vonku bankomat často vypadával a dnu sa nedalo dostať, lebo už bolo zatvorené |
| všetko fungovalo veľmi dobre, nemám čo vylepšovať |
| všetko funguje ako má |
| všetko funguje vybavila som všetko |
| všetko išlo veľmi dobre |
| všetko je v poriadku |
| všetko je dobre |
| všetko je dobré |
| všetko je dobré, |
| všetko je super okrem Georga nie je tam všetko viditelné |
| všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
| všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
| všetko je v pohode |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku si myslím ani sa tam veľa nečaká priebežne vybavujú klientov |
| všetko je v poriadku, nič by som nemenila |
| všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
| všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
| všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
| všetko je výborné |
| všetko jej vyhovuje priestor aj pracovníci |
| všetko klape, ako treba |
| všetko ok |
| všetko OK |
| všetko OK nič by som nemenila , len úrokové sadzby by mohli byť nižšie |
| všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
| všetko prehladne a rychle |
| všetko som vybavil čo som potreboal |
| všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
| všetko tam fungovalo dobre aj prístup aj obsluha |
| všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
| všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
| všetko tam funguje |
| Všetko tam funguje dobre |
| všetko tam je, neviem nesledoval som to |
| všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
| všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
| všetko v pohode |
| všetko v pohode bolo, aj prístup, všetko v poriadku |
| všetko v pohode fungovalo, boli sme dohodnutí |
| všetko v pohode není problém |
| všetko v pohode, |
| všetko v poriadku |
| Všetko v poriadku |
| všetko v poriadku bolo |
| všetko v poriadku obsluha a takéto veci čo tam prebieha poradenie |
| všetko v poriadku spokojna |
| všetko v poriadku žiadny problém tam nie je |
| všetko v poriadku, |
| všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
| všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
| Všetko v poriadku. |
| všetko v poridaku |
| všetko čo som potreboval som vybavil k spokojnosti, |
| všetkov pohode |
| Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
| vštetko v poriadku |
| vštko bolo OK, pani bola výborná |
| vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
| z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
| za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
| zamestnanci sú v poriadku, chýbajú nejaké výhody ohľadom brania úroku |
| zaskočilo ju že pokladňa je zrušená |
| zatiaľ je to veľmi dobré |
| zatiaľ neviem |
| zatiaľ som spokojný |
| zatiaľ som spokojný so všetkým, |
| zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
| zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
| zišla by sa rekonštrukcia |
| zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
| zlepšenie netreba, bol to taký ľudský prístup |
| zlepšiť asi nič, všetko bolo v poriadku |
| zlepšiť diskrétnosť |
| zlepšiť nič, všetko bolo v poriadku |
| zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
| zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
| zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
| zobrali ma hned, nečakala som, rýchle vybavenie, všetko v poriadku |
| zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
| zvolenská sa rozdelila na dve časti -v Europe je pokladňa a na tejto nie je -chýba pokladňa |
| záujem aj od tej čo ma pozvala aj od jej nadriadeného, |
| záujem o zákazníka veľmi dobré, ale nemáte tam toalety, človek, ked človek čaká napr. dlhšie, ked nieje takýto priestor v tak veľkej pobočke, |
| záujem o ľudí je dobrý |
| záujem z ich strany riešiť situáciu; chýbala mi tam voda v rámci pitného režimu |
| úplne dobre všetko fungovalo |
| úroky sú drahé |
| ústretovasť a na zlepšenie nemám čo vyčítať |
| ústretovosť |
| ústretovosť výborná odbornosť výborná |
| účet aby bol zadarmo |
| čakací systém nie je dobrý |
| Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
| človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
| čo potrebujem, tak si vybavím, som spokojná, nič by som nemenikla |
| čo sa týka komfortu dakedy to bolo lepšie, lebo bola zona pre podnikateľov vyhradené len pre podnikateľov, naštastie ste dali vkladomaty, tak to riešim týmto spôsobom, |
| čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
| čo sa týka zamestnancov ktorí majú pokladňu tam by bolo určite vhodné keby tam bol ďalší pracovník na poradenstvo |
| čo sa týka úverov by bolo zlepšiť, úvery sa dvíhajú percentá, pre bežných občanov je problém, aby išli do úverov, |
| čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
| čo som potrebovala, som spokojná |
| ťažko povedať neviem, nevšimla som si nedostatok |
| ťažko povedať, ja som bola spokojná |
| ťažko povedať, nakoľko ja som to riešil iba s jednou kolegyňou bol som spokojný |
| ťažko povedať, nebol žiadny problém |
| ťažko povedať, nič ma nenapadá |
| ťažko sa to dá povedať, nemal som žiadne problémy |
| ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
| ťažká otázka neviem |
| že bolo veľa voľných prepážiek |
| že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
| žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
| žiadne zdržiavanie, rýchle som bol vybavený |
| žiadne čakanie to je super, na inej pobočke je to katastrofa. |
| žiadnu výtku nemám, bola som veľmi spokojná |
| Q05x |
| bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
| boli tam dosť frustovaní ludia, chýbali tam ludia, mňa tiež kvôli tomu prehodili k inému pracovníkovi lebo bol chorý, ja som nervozny nebol |
| Bolo tam plno ľudí, veľa som čakal , asi polhodinu, okolo 13.00-14.00 je tam nával |
| celý život nie je o jednotkách
teoreticky bolo všetko v poriadku
pracovníčka bola milá
chvíľu som čakal
ale niet čo vyčítať |
| chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
| chcel som hypoteku a nebolo to možne v takej poždovanej sume ako som potreboval nato že som taky dlhoročny klient |
| Chcel som pôžičku, ale je tam vysoký úrok. |
| chcel som si vybaviť úver,nebol mi poskytnutý, lebo som mal volakedy oneskorené splátky |
| chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
| chceli po mne stale to iste, najprv potvrdenie, plus vela veci okolo, pritom stacilo by len pasky |
| dlho som čakal |
| dlho to trvalo - pán je nový |
| dlhá čakacia doba, nedalo sa dohodnúť na tejto pobočke a inde sa dalo |
| dlhé čakanie bol problém |
| dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
| funguje dobre aj cez aplikáciu vidí všetko aj zaplatí |
| išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
| je spokojný len pri úvere ho nepustí socialna poisťovna |
| jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
| k otázke Q01 - má byť 2 |
| ked som chcel sporenie spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
| konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
| len som ešte nevybavil to čo som chcel vybaviť |
| mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
| mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
| malá pobočka - všetko počuť okolo, stoly sú blízko seba |
| manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
| mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba |
| musí čakať na daňové mesiac to sa mu nepáči |
| máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
| nebola to chyba pobočky, nakoľko som v zahraničí, nie som na Slovensku, takže som nestihla zo zahraničia dodať potrebne papiere |
| nechce odpovedať |
| nechcem odpovedať |
| nechcem povedať |
| nedali mi uver |
| neinformovanosť nebola som dostatočne informovaná, mala som zmätočné informácie |
| nemal nikto čas, čakal som 20 min., potom som musel odísť, keď som sa vrátil, už to bolo v pohode |
| nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
| neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
| nepáči sa mi že som živnostník a banka ma posudzuje akoby som bol bezdomec |
| nerozumela som dobre po slovensky |
| nespokojnosť s podmienkami banky - výška úrokov |
| nespokojnosť s úrokom |
| nevedia vysvetliť, keď sa niečo pýtam, musia sa dopĺňať |
| nevybavil to čo potreboval, bol zavádzaný ide o korona prázdniny- má s tým teraz problémy s ostatnými službami |
| nevybavila sa mi požiadavka, peniaze som tam mala, žiadala som aj o minus karty a nevyhoveli mi, čakala som tri mesiace a nič som nedostala, ani pôžičku nemôžem dostať, pôjdem do inej banky |
| nevybavila sa moja požiadavka |
| nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
| nič neni čo by sa mi nepáčilo |
| nič som nevybavil |
| otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
| peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
| poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
| potreboval som navýšiť limit na podnikateľskom účte, a ja čakám už druhý deň, kedy bude moja požiadavja vybavená |
| požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
| pracovníčka mi mohla vysvetliť viac okolo spotrebného úveru, prijala by som viac informácií |
| prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
| raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
| Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
| sistém preverovania zákazníkov sa mi nepáčil, to že ma nepoznajú ako zákazníka, nevedia, že som spoľahlivý klient, |
| tlačia do iných produktov o ktoré nemám záujem , diskretnosť nedodržaná |
| to nie je negatívne pre mňa je negatívna 5 |
| to predtým ked som bol nie teraz na pobočke |
| to čakanie |
| to čo som chcel vybavovať nedalo sa to chcel som refinancovať úver a neznížili uroky |
| vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
| veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
| viac personálu by tam malo byť lebo niekedy je tam viac klientov mali by to mať rozdelené vybavovať aj objednaých a neobjednaných klientov |
| vysoký úrok na pôžičku |
| výnos nebol podľa predstáv |
| zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
| Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| ľudia všetko počuli čo vybavovala , je to tam otvorené a to nieje dobre, pracovník bol šikovný |
| Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
| Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
| že mi nevydali peniaze, nejakú zľavu by mi mohli dať za tie roky |
| že poplatky sú tam veľké, a ešte to ked sa vkladá na účet starší ludia to nevedia cez tie vkladomaty a tie poplatky sú veľmi vysoké pre nich |
| že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
| že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
| že to nevyšlo ako som chcel |
| žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76171068
|
19504955
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
žiadal o uver nebol mu schválený, inak je všetko v poriadku |
|
76401165
|
20782874
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný veľmi, prístup k ľuďom perfektný |
|
76401164
|
21768021
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783477
|
100036788
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
dlhé čakanie pri neohlásených - nedohodnutých návštevách |
|
77085898
|
17551320
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam v poriadku kolektív je tam dobrý ústretovosť ochota |
|
77573164
|
17646663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
78901777
|
16689086
|
3 |
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
| Q05x |
nechcem odpovedať |
|
79154997
|
17851540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80053040
|
18186644
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
80371381
|
17056299
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
to by som musel dlhšie rozmýšlať |
|
81713366
|
18006283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte nieje doriešená |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
|
81713226
|
16995517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q04b |
1* |
| Q04c |
1* |
| Q04d |
1* |
| Q05 |
ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
|
82361209
|
16998808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82531564
|
17404044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84889131
|
16841475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[401145] Dunajská Zdenka, Podpora klienta [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
79185126
|
23631109
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre to bolo všetko |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76052835
|
17052814
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
nešiel mi george v mobile a pripojili sme to nanovo |
| Q05 |
problém s ktorým som išiel bol vyriešený, bol som vybavený |
|
76206873
|
19318895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre |
| Q05 |
dobre, všetko OK, |
|
78611831
|
22509923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78809135
|
17793998
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém konkrétne s miestom, je tam bar a cítiť smrad z baru s cigaretový smrad |
|
79740896
|
22140282
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že to bolo všetko v poriadku |
|
80783007
|
101047454
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q04c |
ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| Q05x |
máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
|
80943838
|
100954748
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko v poriadku |
|
82487560
|
23278062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82986580
|
17672754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná ale vadí mi, že sa zrušili pokladne |
|
84421292
|
101266411
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
podmienka by mohla byť splnená, ale nebola splnená |
| Q05 |
vyšlo sa mi v ústrety, chyba bola na mojej strane, zlepšiť neviem, záleží na akého človeka natrafím |
|
84795145
|
100119075
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[408302] Vlčková Erika, Riaditeľ pobočky [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77093514
|
16934252
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná pani sa mi hneď venovala povedala mi všetko nemám pripomienky |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
79184935
|
17603896
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať neviem, nevšimla som si nedostatok |
|
80299894
|
18159825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80800591
|
16671671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
|
81684148
|
16765085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby sa dlho nečakalo |
| Poznámka |
ja nemám ale email aj si ho vyžiadal pracovník |
|
81879625
|
17868134
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
viac vysvetlenia |
|
81879868
|
18349334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlia mi všetko po lopate |
| Q04c |
kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
|
83739041
|
17672630
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84119715
|
18629166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolotam veľa ľudí ale to je normálne |
|
84418420
|
18532101
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to rýchle, promptné, som spokojný s pobočkou, |
|
[408349] Lovičová Daša, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76766052
|
23396904
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa tam všetko páčilo, ja som bol spokojný s tým čo som tam videl, s prístupom |
|
77452210
|
18192028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som žiadne výhrady |
|
77533497
|
17353291
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
80005426
|
16990796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
80783017
|
19421799
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80831902
|
20483859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nemám výhradu |
|
81606263
|
17094412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, usmernenie |
|
81907946
|
17841217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82541733
|
21911159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota |
|
82858739
|
17986223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77323948
|
17047257
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
trošku tam bol zhluk pri tom príchode |
| Q05 |
velmi dobre fungovalo to stretnutie s mojou bankárkou, a ked tam príde klient mali by sa hned prestať rozprávať a venovať sa zákazníkovi môže to vyzerať že tam nemajú čo robiť iba sa rozprávaju medzi sebou, neviem či je dobré investovať do pobočiek lebo p |
| Poznámka |
malo by to byť striedmejšie v banke v dnešnej dobe to zariadenie pobočiek, nie je čas na čačkanie a lepšie by to pôsobilo na ludí že by sa nemrhalo financiami
inak som veľmi spokojný s osob. bankárkou
nemám email |
|
83619109
|
16822180
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
77452206
|
18049070
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77437730
|
18731414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78767231
|
18140704
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
chodí tam v klude lebo vie že bude vybavená v poriadku |
| Q05 |
je spokojná |
|
78767240
|
18834269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, ochota všetko bolo dobré, viac obôb na pobočke pracovníkov |
|
78767662
|
17681563
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
79185001
|
16694188
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
79383428
|
17451097
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke nikde tam to bolo všetko v poriadku |
|
80359317
|
17430155
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič k tomu, bol som spokojny |
|
81683895
|
18148454
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
|
81850559
|
17479778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
|
81907903
|
100094028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83619086
|
17918195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pobočka je trošku staršia - chýba pokladňa |
|
83838463
|
101284698
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
nebola to chyba pobočky, nakoľko som v zahraničí, nie som na Slovensku, takže som nestihla zo zahraničia dodať potrebne papiere |
|
83829990
|
101482600
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to asi riaditeľkou, ten kolektív je prepojený, chodím tam už roky a nie vždy tam to tak bolo, ten prístup sa mi páčil, rýchle vybavenie veci a počúvali to čo som chcel, čo som hovoril, na zlepšenie možno viac pobočiek v BB, |
| Poznámka |
úroky išli hore, |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76765839
|
101456009
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304620
|
19347826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77720876
|
21655559
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
pani bola príjemná poradila |
| Q05 |
viac personálu pri tam bolo treba |
|
81683941
|
17592412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
samotná komunikácia fungovala dobre |
|
81879924
|
23251091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542016
|
17598264
|
1 |
3 |
2 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
|
82699721
|
20427059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
|
82699725
|
17901217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ústretovosť |
|
83021859
|
17774963
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nespokojnosť - zamietnutá finančná podpora - dlhoročný klient bezproblémový som sklamaný |
| Q05 |
neviem |
|
83444596
|
19171929
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, nič ma nenapadá |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
78603960
|
16857817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
poradkyňa mi vždy vyšla v ústrety nemám k tomu žiadne pripomienky keď idem hneď som vybavená |
|
78627456
|
17012032
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebudem sa vyjadrovať |
|
78902208
|
18942855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spkojný nemám žiadnu výhradu rýchlo ma vybavili |
|
81256912
|
17390234
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
83749043
|
17907966
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka sa veľmi dobre venovala |
|
84127289
|
19360804
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q04c |
nevybaná |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť neviem, bola som na poschodí pri poradcoch,prístup v poriadku, len zlepšiť diskrétnosť |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76045281
|
101016177
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
76167420
|
18192658
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78627654
|
16645646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80053203
|
21124677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vedia vysvetliť, dobre sa vyjadrujú |
|
82449203
|
101055414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76053124
|
18680792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nepovažujem nič za potebné, prístup k zákazníkom sa mi páčil |
|
77437453
|
18810512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že bolo veľa voľných prepážiek |
|
77437963
|
23538256
|
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nechcem povedať |
|
80005373
|
17493102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
bral by som keby to bolo bližšie pobočka, dobre bolo že bolo viac pracovníkov na pobočke, bolo viac ako v podbrezovej tam som čakával dlhšie, ale do podbrezovej mi to bolo bližšie, |
|
80801343
|
23706462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
|
[408442] Krešáková Janka, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76646215
|
23417736
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre správanie |
|
76657477
|
18324807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola príjmneá poradila, pomohla mu so všetkým, odchádzal spokojný |
|
77004083
|
18298785
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77492014
|
16788778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
som spokojný |
|
78604132
|
101582580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
su milé nemám problém |
|
79660827
|
17811741
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný sme boli |
|
79990556
|
17250094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som spokojná |
|
80277508
|
18940939
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
5 |
| Q04d |
nepáči sa mi, že mi ponúkajú tie služby ktoré nechcem -tlačia |
| Q05x |
tlačia do iných produktov o ktoré nemám záujem , diskretnosť nedodržaná |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76748474
|
17443516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a ochota výborná |
|
77000923
|
101397007
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
N |
|
77106382
|
17577976
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
oboznámili ma o nových produktoch, bol som nadmieru spokojný |
| Poznámka |
ked sa čaká ma to dosť otravuje na pobočke |
|
77452312
|
16970363
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bol spokojný aj spani Biterkovou , nevedel že sa má objednať pre vybavenie a preto čakal hodinu na pobočke |
|
77720462
|
101498190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
79002253
|
17904456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
boli tam dosť frustovaní ludia, chýbali tam ludia, mňa tiež kvôli tomu prehodili k inému pracovníkovi lebo bol chorý, ja som nervozny nebol |
|
79184818
|
17428660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79740937
|
18639243
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
čo sa týka zamestnancov ktorí majú pokladňu tam by bolo určite vhodné keby tam bol ďalší pracovník na poradenstvo |
|
80277590
|
18227584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so vsetkym spokojny, hned zamestnankyna prisla, uplna spokojnost |
|
80831713
|
17920479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80943911
|
16896422
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
|
81907195
|
17796174
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
|
82322185
|
17014848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko |
|
82487944
|
18319892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550247
|
16908845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
p. Piterková |
| Q05 |
som veľmi spokojná |
|
83002178
|
17007387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
videla som ústretovosť a preto som išla zrušiť poštovú banku |
|
83739323
|
17196209
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to bezproblémov, prišiel som na dohodnutú hodinu, pani sa mi venovala hned, bola pripravená odborne, vedela zodpovedať na všetky moje otázky, maximálna spokojnosť čo sa týka prístupu personálu, |
|
84793942
|
18104876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76401004
|
16892426
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
Pracovníci sú OK, ale nedostatočná starostlivosť o peniaze klientov , vysoké poplatky napr. za výpisy. Je irónia, že dlžníci sú na tom lepšie ako sporitelia. Výpisy by mali mali byť samozrejmosť. |
|
78791733
|
17652075
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bol dohodnutý na čas a vybavil čo chcel |
|
81595055
|
17167033
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
|
82685667
|
16887824
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
|
83337414
|
16822292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný bankár [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77323909
|
18759511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
maximálne spokojná |
| Q05 |
nemala som žiadne problémy na pobočke, so všetkým som spokojná, |
|
80138392
|
19516467
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
občas tablet zamrza |
|
81257099
|
18258764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
išlo to rýchlo, bez čakania, |
|
81683787
|
19472155
|
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
3 |
| Q05x |
Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
|
81685557
|
18776844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
|
82448880
|
18059755
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola veľmi milá |
| Q05 |
páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
|
82522783
|
17511351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
|
[408852] Dóžová Marta, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77106386
|
22148488
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
| Q05 |
nebudem to riešiť chcem odísť zo slsp keďže mám úver v inej banke |
|
78767528
|
16920282
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela nič negatívne |
|
79383397
|
18827026
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dlha doba vybavenia |
|
80005064
|
101004121
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola fajn; potrebovala by som viac informácií k danej téme |
|
80138195
|
18638453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli ochotní, vysvetlili aby som to pochopila a som maximálne spokojná |
|
80782992
|
18237272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
|
81293211
|
100350920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81257019
|
21689094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vybavil čo som potreboal |
|
81850594
|
17159779
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
|
83608461
|
17280663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
účet aby bol zadarmo |
|
83618704
|
17295803
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam naozaj záujem o klienta, snaha vybaviť a pomôcť, všetkými radami a prostriedkami, |
|
[408853] Šuleková Miriam, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76167423
|
18082925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko tak, čo som sa spýtal to mi odpovedali, poradili, či je to všetko či ešte nepotrebujem niečo vysvetliť, snažili sa vysvetliť tak aby to bolo pre mňa pochopiteľné, dostal som vecné a stručné informácie |
|
76520715
|
16836670
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám sa k čomu, komunikujeme, spolupracujeme veľmi úzko |
|
76645461
|
17250707
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú v pohode a sú šikovné robia to dobre |
|
76657804
|
21926994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
super, nemám čo zlepšiť |
|
80382614
|
23045515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, boli milí príjemní... |
|
81907720
|
23374233
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie |
|
81920318
|
101403966
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku |
|
83048127
|
23962667
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol príjemne prekvapený bol som veľmi spokojný veľmi boli ústretoví |
|
83751285
|
17425512
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84494252
|
21019659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77004100
|
16839215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
dobre som sa tam cítila, |
| Q05 |
všetko je v poriadku, tak ako má byť, nepáčia sa mi tie poplatky, |
|
77004491
|
16684122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
vždy som všetko riešila cez slsp, a uplne som bola spokojná, skúsenosť z minulosti - aj ked syn ako fin. poradca mi pri hypotéke pomohol, mali ponuku pre V.I.P klientov výrazne znížený úrok pri hypotéke, ale pracovníčka slsp mi otom nepovedala, dozvedela som sa o tom z iných zdrojov. Ocenila by som to, ked sú klienti verní a dodržali podmienky tak by mali byť títo klienti informovaní aj o vernostným benefitoch. Môj syn ako FA povedal pracovníčke, že sú tam benefity pre klientov, pracovníčka o tom nevedela uviedla že to musí prezistiť, keby FA nedomáhal tých zľiav tak o tom ani neviem, |
|
77324198
|
17475106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
1***** |
| Q05 |
všetko bolo perfektné, nič som si nevšimla |
| Poznámka |
1***** s 5 hviezdičkami tam v tej pobočke |
|
77471925
|
17749499
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, nečakala som, |
|
77639074
|
16871406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepostrehol som žiadne mínusy všetko v poriadku |
|
78627818
|
18134359
|
5 |
3 |
3 |
1 |
5 |
|
| Q04a |
neviem čo sa stalo v tej pobočke, že ma obvinili že som pracovníčke navrhoval sex |
| Q04b |
najviac sa mi páči pani riaditeľka -slušne so mnou jednalo |
| Q05x |
malá pobočka - všetko počuť okolo, stoly sú blízko seba |
|
81365109
|
17163724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
|
83642349
|
17878913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšenie netreba, bol to taký ľudský prístup |
|
84077380
|
23350240
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič na zlepšenie |
|
84885752
|
101454307
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nikde pracujú tam príjemný ľudia |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76400797
|
18713845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám k tomu čo dodať |
|
76400914
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, |
|
76400916
|
17369881
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437554
|
21141964
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77634601
|
17320406
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q04b |
vysvetlí mi vždy |
| Q05x |
nič neni čo by sa mi nepáčilo |
|
79753675
|
23645672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som všeobecne |
|
80167443
|
22024892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80138193
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle a profesionálne a empatické vybavenie, to bolo vynikajúce ale aj v LC |
| Poznámka |
pracovníci sú super sú nápomocní len tie priestory sú otvorené
mrzí ma že pokladňa v Poltári bola zrušená a treba ísť do LC to nie je proklientske |
|
80382675
|
19233574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
80473137
|
19283269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pokladna by mala byť v Poltári |
|
80853450
|
101341628
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
|
81069025
|
17069657
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
|
81256936
|
18049155
|
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
nič som nevybavil |
| Q05x |
nič som nevybavil |
|
81271073
|
16914938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81869897
|
22921639
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
|
81907553
|
16814946
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam pokladňa |
|
81907552
|
17243008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko, zlé neviem |
|
82361018
|
23873337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82541885
|
19892683
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemní personál |
|
82685847
|
18858796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
83032733
|
18201079
|
1 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q05x |
nevybavila sa moja požiadavka |
|
83159891
|
23977953
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
žiadal som o uver, pracujem v zahranicí, chodí mi vyplata na ucet ineho, ale nebol mi poskytnuty maly uver |
| Q05x |
chceli po mne stale to iste, najprv potvrdenie, plus vela veci okolo, pritom stacilo by len pasky |
|
83738955
|
19320624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ani nič |
|
84240328
|
17335801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dbrá |
|
84646786
|
17311570
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmi som spokojná s danou pobočkou, nemám čo povedať na zlepšenie |
|
[408882] Škrabáková Ľubica, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76052923
|
16675389
|
1 |
3 |
3 |
4 |
2 |
3 |
| Q05x |
peniaze zo sporenia zo štvrtku mi prišli až dnes |
|
76657559
|
18188476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77000500
|
100545073
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nečakal som dlho |
|
78516188
|
101245725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre |
|
78809183
|
16823952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som hneď vybavená |
|
78791614
|
16810674
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
že mi nevydali peniaze, nejakú zľavu by mi mohli dať za tie roky |
|
79660623
|
17755266
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota, vysvetlenie, žiadna zmena |
|
79740557
|
100660102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to Vám neviem povedať mne tam nič nevadí |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76150714
|
16848505
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nič ako na tejto pobočke maximálna spokojnosť, čo sa týka sporiteľni na mŕtvom bode, som viac ako 10 rokov klientkom a nedajbože dostať úver, treba dodať nekonečné mnoštvo dokladov |
|
76287956
|
18842855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nie, bolo všetko v poriadku |
|
76481995
|
17979158
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77004468
|
23485044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s pani bola dobrá |
|
77437551
|
17983689
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku,len trošku viac diskternosti |
|
77560661
|
23549042
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne to je dobre tak ako je |
|
78611861
|
18244046
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je spokojný |
|
78627612
|
17446239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba pokladna vo Filakove tak ako bolo predtým, nemám zle skúsenosti je to v pohode ináč |
|
79155044
|
18049219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
79193171
|
19547856
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
dlhá čakacia doba, nedalo sa dohodnúť na tejto pobočke a inde sa dalo |
|
81300400
|
23744778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
81808559
|
17946681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
|
82550158
|
17093155
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bez čakania - v pohode |
|
82727948
|
17449542
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať |
|
83444402
|
22885339
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, nič by som nemenil |
|
84104232
|
17985496
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
uplne všetko bolo super aj to súkromie tam bolo, |
|
84103843
|
17278071
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nič na zlepšenie |
|
84421290
|
16828811
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vyborne cele vo vztahu ku mne |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76171000
|
23379586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76401151
|
23388741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085881
|
18568051
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku všetko pekne tam bolo |
|
77634644
|
17707505
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79002098
|
17896311
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka keď niečo nevedela, vedeli je pomôcť, viac kompetencií pani riaditeľky |
|
79741038
|
22294615
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to bolo na 1 |
|
80473133
|
21615572
|
1 |
1 |
2 |
5 |
2 |
2 |
| Q05x |
to čo som chcel vybavovať nedalo sa to chcel som refinancovať úver a neznížili uroky |
|
81317313
|
17167163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
|
81725203
|
22332776
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
|
81889864
|
17019647
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, je tam menej ľudí |
|
81907259
|
17930274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82531569
|
23891665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom fajn všetko |
|
83001520
|
19468319
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
bol som aj v Lučenci už, vo Fiľakove ich až tak nepoznám |
|
83002528
|
18832577
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby pracovali všetci pracovníci, pracovali len dve pracovníčky, diskrétkosť zlepšiť |
|
83444401
|
22132976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83971791
|
19315684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojnosť bola dobrá aj poradia |
|
84233486
|
23132241
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803858
|
16823519
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, kým sa dali na pobočke vyberať aj vkladať peniaze, keby to fungovalo ako predtým |
|
84804248
|
17692404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem odpovedať |
|
84803747
|
17556969
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná so všetkým |
|
[408908] Baranová Jarmila, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76150851
|
23229084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to ani Vám neviem takže povedať, všetko bolo super, veľký priestor, veľa priehradok a málo čakania |
|
76401011
|
23388352
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zmeniť otváracie hodiny až do 17:00 |
|
77624014
|
18580185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
2 |
| Q05 |
plexisklo by malo byť medzi stolmi, viac diskrétnosti treba |
|
79405008
|
101386660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku nemám žiadne výhrady |
|
79503735
|
101051893
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80371274
|
17542390
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Spokojná s prístupom, diskrétnosť-počujú klienti o čom sa rozpráva pracovník, vidia vydávanie peňazí |
|
82531507
|
19521923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
|
84119501
|
23718836
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo |
|
84396658
|
101496995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci sú v pohode |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
77304932
|
23527339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre komunikácia, na zlepšenie padol parkrát elektronický systém pri vybavovaní mojej požiadavky, predlžilo sa , ale inak som bol spokojný |
|
77324591
|
16844139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tú diskrétnosť niejakým spôsobom zabezpečiť pre klienta |
|
78767328
|
17286138
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79884704
|
17831240
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, len ponuky pôžičiek - je to nepríjemné, keď chcem -pôjdem si sama |
|
80371022
|
100873771
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81257056
|
17939927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
|
81308073
|
17335890
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
tam su ustretovi |
| Q05 |
celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
|
82541756
|
16998671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
82986700
|
16953703
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
83592634
|
18344084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84137579
|
17945495
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84494314
|
17463840
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nechodím tam často neviem |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76748258
|
19854305
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
myslím že je to dobre spravené, len sa mi nepáči že banka má tolko poplatkov |
|
77004486
|
17508074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nad tým som sa nezamýšľal |
|
77471743
|
17910997
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
78627302
|
17014739
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
áno |
|
78901612
|
23544392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre, vysvetlia a zaujímajú sa o klientov, |
|
79155224
|
23061939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku bolo |
|
80138197
|
18376188
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný bol po dlhej dobe na pobočke, išlo rádio cítil sa príjemne nebola to také strohé bola tam skor príjemná atmosféra |
|
80500049
|
17920869
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potrebujem, tak si vybavím, som spokojná, nič by som nemenikla |
|
80800923
|
18415057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
81850537
|
17311697
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
81866193
|
16696377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| Poznámka |
som spokojný so SLSP aj s pracovníčkami u nás
1*
dufam že tuto pobočka vedenie nezoberie lebo potom by sme museli cestovať 30 km |
|
81907557
|
17793500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889644
|
19225661
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
82522751
|
21163204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všeto super milí pracovníci |
|
82699737
|
17152854
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
83032776
|
17322602
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83149740
|
23138642
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84119384
|
22950117
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, všetko som pochopil |
|
84233488
|
17601528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som vždy veľmi spokojná, každý pracovník je veľmi milý, ochotný, pomôže vysvetlí ked niečo potrebujem, nemám problémy |
|
84421213
|
17788464
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam pokladňa ostatné veci sú v poriadku sú ústretové pani |
|
84646957
|
24126573
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pači sa mi ta banka som spokojná |
|
84803766
|
18043592
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo byť, |
|
84808215
|
16644881
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mohli by tam viacerí robiť |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76167324
|
17450171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto Vám nepoviem |
|
76400804
|
18883367
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko dobre funguje |
|
76497264
|
17352793
|
1 |
1 |
|
|
1 |
2 |
| Q04b |
problém je rušenie VK len vo vybraných pobočkách - pre starších ľudí je to nepohodlné |
| Q04c |
čiastočne spokojný |
| Q05 |
doriešiť VK - hlavne pre starších klientov |
|
76520959
|
17575305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke v Hnúšti som spokojný vo všetkých smeroch |
|
76748153
|
18983547
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77093685
|
23032336
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77452068
|
17843902
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
som spokojný aj s pani Lackovou, nič netreba zlepšiť |
|
77492071
|
18893101
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný so všetkým pani ochotná bola ukázala nám čo bolo treba |
|
77797057
|
101212614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79192978
|
18245932
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79740440
|
18706481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupracuje sa veľmi dobre, veľmi spokojná |
|
80800723
|
18145717
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
|
80801000
|
17441664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť výborná odbornosť výborná |
|
81270849
|
19113470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
velmi dobre |
| Q05 |
je to super, super zamestnanci |
|
82522570
|
17650476
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
|
82987301
|
19477737
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som nejaké tie oné spokojný som bol so všetkým |
|
83608512
|
23757085
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dobrý |
|
83641191
|
17184041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84104040
|
17828950
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84127038
|
17671123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vychádzajú mi v ústrety sú to super baby nemám žiadne výhrady |
|
84786669
|
17832324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
84804037
|
24134003
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77437560
|
17681868
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78516023
|
17687002
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá, mala prehľad, rýchle vybavenie |
|
81606381
|
18720416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
|
81889996
|
21613461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82987155
|
101550204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
82987469
|
23924246
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
ústretovasť a na zlepšenie nemám čo vyčítať |
|
83032907
|
17063231
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel som nič také, ten nezmyselný IBAN číslo to tak potrápi človeka veľa núl, ťahá to oči |
|
84127001
|
24072517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobré |
|
84794083
|
24133067
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi príjemný a profesionálny prístup |
| Q05 |
nič by som nemenila, so všetkým som bola spokojná, nemám žiadne pripomienky, |
|
[409376] Gombalová Silvia, Riaditeľ pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
79489270
|
23639214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
boli prijemné, |
|
80801193
|
17030727
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to rodinná pobočka |
|
[409384] Fábryová Eva, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76052762
|
101231307
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa tam všetko fungovalo ako má, priestor na zlepšenie tam neni až taký, keď sa tam aj dlhšie čakalo tak kvôli tomu, že tam bolo veľa ľudí |
|
76454121
|
17884101
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola sympatická tá pani, čo nás obsluhovala, taká príjemná celkom bola, to bolo dobré, nepáči sa mi to, že sa zvyknu meniť bankovi, že sa budú stovky meniť, |
|
82986947
|
18310631
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
|
84145260
|
101402542
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungujú tam veľmi dobre, prístup k zákazníkovi je veľmi dobrý, čas obslúženia je rýchly, nevidím tam nič zlé, |
|
84145284
|
16759655
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
84421238
|
101565314
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chodit na pobocku a nie cez telefon |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76748454
|
101098078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304832
|
18575664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja nepotrebujem nič zlepšiť mne to vyhovuje tak ako to je |
|
77437836
|
17324225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre fungovalo to že som sa objednala na čas a bola som aj na čas vybavená |
|
78627349
|
16787270
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá výhrady |
|
78809256
|
23625916
|
4 |
4 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
celý život nie je o jednotkách
teoreticky bolo všetko v poriadku
pracovníčka bola milá
chvíľu som čakal
ale niet čo vyčítať
|
|
79002975
|
101130481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
80052981
|
100993171
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne sa páči že hned ako prídem opýtaju sa ako mi môžu pomôcť, nemám zlé skúsenosti |
|
81702999
|
22014835
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81713435
|
23792193
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
|
[409397] Balciarová Vlasta, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76150641
|
20890160
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám negat. skúsenosti |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150731
|
18129144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam vyhovuje, všetko je dobré, |
|
76053128
|
23252441
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobre všetko |
|
77573207
|
18719527
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
78516222
|
18964850
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechýba im tam nič. komunikatívne, milé, ochotné |
|
79281838
|
16623665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81684147
|
19391205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
82522792
|
19495631
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83427544
|
18776093
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som velmi spokojná |
|
84145635
|
24075939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vštetko v poriadku |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný bankár II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
79489214
|
17664757
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel nedostatky |
|
80382615
|
17130972
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
81713508
|
20703576
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
Všetko tam funguje dobre |
|
82728094
|
17593147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, som spokojný |
|
84119464
|
22417211
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil čo potreboval |
|
84119463
|
17362544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
fundovane |
|
84803906
|
22914492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre aj vysvetlia to je perfektné |
|
[409406] Szitanková Judita, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76664946
|
17882933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nevidela som nič na zlepšenie, som spokojná, možno taká diskrétna zona tam chýba nie je to zlé ale mohol by tam byť väčší priestor |
|
76842184
|
17333540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť - zvuky sa odrážajú od plexiskla |
|
77004429
|
101359235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, akurát je to tam také veľké, tak je to tam také hlučné, veľa okienok, veľa ľudí, |
|
78767263
|
17706581
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, aj včera s otcom - pani nás vybavila vynikáci |
|
80138213
|
23006481
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
[409421] Miháliková Anna, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77437780
|
17790560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
ja som sa tam cítil dobre |
|
78809339
|
17079832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som 1x, všetko fungovalo ok |
|
79002151
|
17142866
|
4 |
2 |
4 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nevedia vysvetliť, keď sa niečo pýtam, musia sa dopĺňať |
|
79002759
|
23629631
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
79489178
|
100787703
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
83748583
|
18843590
|
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
3 |
| Q05x |
to nie je negatívne pre mňa je negatívna 5 |
|
84794122
|
17534859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[409431] Šimunová Katarína, Riaditeľ pobočky [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76920039
|
23477436
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s personálom je velmi dobrá, je spokojný |
|
[409439] Bohovicová Janka, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76206857
|
22488385
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podňa mňa tam všetko funguje dobre |
|
79661202
|
22370712
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80831679
|
17982093
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
|
81879824
|
17831445
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685688
|
101135217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82987436
|
16874645
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci sú milí |
|
84103910
|
23756641
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
je spokojný len pri úvere ho nepustí socialna poisťovna |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76287993
|
22092799
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že pani riaditeľka lieta po klientskom centre a nasmeruje pracovníčky za prepáškou, s každým klientom si sadne, porozpráva sa a vypočuje potreby toho klienta a nasmeruje pracovníčku za prepáškou tým správnym smerom čo klient potrebuje |
|
76454705
|
18083948
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hlavne prístup ku klientom bol profesionálny, zvolávala ľudí čo bolo treba, rýchlo sa to tam točilo, ľudia nečakali dlho |
|
77560615
|
17914898
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
77624509
|
18829233
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
78611951
|
16784816
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobré bolo, v poriadku, spokojný som bol, |
|
78627475
|
17556786
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť, bola som so všetkým spokojná |
|
79154897
|
101400240
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
80005455
|
23061887
|
1 |
1 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
že to nevyšlo ako som chcel |
|
81703749
|
19572329
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
|
81815145
|
17393014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
|
82487474
|
18009584
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
82986802
|
19066094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84119308
|
22839317
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode |
|
84769269
|
19222847
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný bankár [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76520929
|
22471507
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
77573209
|
17378384
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78515940
|
16704883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som viac ako 5 minút, bol som objednaný pracovníčka ma zobrala mám pocit dobrý |
|
79660666
|
18696618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá dostupnosť, veľmi dobré otváracie hodiny; sú tam čakacie doby |
|
79990479
|
17217548
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo som potreboval som vybavil k spokojnosti, |
|
81879657
|
18806676
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre, nemám výhrady |
|
82010135
|
17493292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné prostredie |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76171102
|
23380143
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripmienky |
|
76454109
|
23295090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak tá pani čo som bola u nej úplne super, vedela všetko vysvetliť, nefungoval systém takže to zlepšiť |
|
76520655
|
17184540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov by tam malo byť aby sa menej čakalo |
|
76765739
|
17312239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prerába sa to ram takže na 2 ale nie kvoli pracovníkom |
| Q05 |
ja som bola spokojná velmi fajn, zlepšiť neviem |
|
76748590
|
100963606
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná so všetkým |
|
77085878
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304836
|
17093837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac sukromia, aby sa medzi sebou klienti nepočuli |
|
77437661
|
16758468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to funguje všetko v poriadku prerábajú im priestory možno viac takej osobnej zóny pri jednaní |
|
77471573
|
16968531
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
77634671
|
17751106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia všetko bolo výborné len prerábajú pobočku tak nemali veľký priestor na súkromie |
|
77634962
|
22082049
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako malo neviem čo by som zlepšil |
|
78809212
|
18597382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je výborné |
|
79193079
|
21632967
|
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
79661026
|
18305709
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani bola super |
| Q04c |
bolo rychle, som spokojna |
| Q05 |
všetko bolo ok, bola som spokojna |
|
80005499
|
23654744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtné reagovanie, nedá sa vyberať hotovosť pobočke |
|
80277567
|
17404506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
81889734
|
17164456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
82986658
|
17730435
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83021703
|
19085435
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre uvítanie bolo pekné aj táto pani bola ústretová |
|
83427516
|
17739816
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
|
83830088
|
24055147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to rýchlejšie |
|
84119304
|
17463251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým je spokojná |
|
84494342
|
19308962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84808207
|
17628707
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
málo tam chodím ale som vždy spokojná sú milí a ústretoví |
|
[409480] Paprčková Anna, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76392239
|
101308624
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič ma nenapadá |
|
76748165
|
100087730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79746098
|
18764456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič |
|
80386510
|
19550371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevsimol som s nieco co by potrebovalo zlepsit |
|
84090931
|
23150638
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažká otázka neviem |
|
84301880
|
101308952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný,pracovníčka mala záujem |
|
[409490] Janošovičová Viera, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76665199
|
21922298
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78627324
|
19451414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nie je čo fungovalo všetko tak ako malo ja som bol spokojný |
|
79155474
|
17605491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Európe je to super, čo by som zmenila je pobočka na námestí |
|
81685543
|
101523178
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82979562
|
17347588
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
cez víkend by tam mohlo byť viac pracovníkov aby to rýzchlejšie išlo vybaviť |
| Poznámka |
nemám email |
|
84103706
|
100190003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavili to hned |
| Q05 |
prístup bol super, nikdy sme dlho nečakali, dohodli sme sa na presný čas, dobré jednanie, v pohode, |
|
84103664
|
18309191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nezlepšoval, celkom v poriadku všetko, |
|
84769261
|
18306370
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť elektronický systém, pobočka je v poriadku |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76497491
|
18053551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78603932
|
18300538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka je nová je tam súkromie, prístup tiež nemá čo vytknúť |
|
78627346
|
17407448
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup zamestnankyne, bola prerobená pobočka nevidím žiadny problém |
|
78901601
|
18627976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz momentálne nič prerobili to a vyzerá to tam 100x lepšie |
|
78901766
|
23128501
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde by som nevidel priestor na zlepšenie všetko tam fungovalo tak ako má |
|
79155135
|
17528172
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nové moderné priestory |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, možno viac zelene na útulnejší pocit, pôsobilo to tak chladne |
|
80953322
|
21766664
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81257480
|
19590760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v priadku bolo všetko |
|
81606528
|
17737753
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
81713245
|
17476284
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre som sa citila |
|
81890087
|
17641096
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
82643272
|
18097657
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
|
83971764
|
17093837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
je to lepšie už porobené |
| Q05 |
kliet je už s pracovníkom sám to sa jej páči že nikto nič nepočuje a ponúkajú aj kávu |
|
84769299
|
18604618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol veľmi spokojný, nemám nič čo vytknúť |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76053283
|
16751399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
|
76783148
|
17434635
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
77085620
|
22458519
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
|
77437686
|
19559974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
|
77720387
|
14256518
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
dlhé čakanie bol problém |
|
78791854
|
18187885
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
78809444
|
18116402
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre a rýchlo to išlo, hned ráno som prišla. |
|
78901764
|
17396710
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
79002267
|
23384233
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
proklientsky prístup osobný, |
|
79753896
|
18651388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked príde viacej klientov tak sa dlhšie čaká, málo obsluhy, |
|
80277635
|
22132068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80831877
|
23710346
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v pohode |
|
80967200
|
22334092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
|
81257095
|
17137625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bez výhrad |
|
81308078
|
16992370
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
|
81890038
|
18112692
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642922
|
18036832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakací systém nie je dobrý |
|
82642988
|
17841134
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
zrozumiteľne |
| Q04c |
spokojný, kladne |
| Q05 |
to čo som potreboval som vybavil dobre |
|
82858745
|
23912542
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| Poznámka |
1* |
|
83002487
|
23544140
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to všetko v poriadku |
|
83830227
|
17089586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo v poriadku |
|
84077244
|
18228914
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič, urobilil mi kávičku |
|
84145551
|
22235431
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84494360
|
19097040
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nedalo sa tam sadnúť, ale brali ľudí bez čakania |
|
84794298
|
18078967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nemusia nič |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76842265
|
16739672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77492077
|
100991015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77609274
|
17797577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, súkromie je horšie, všetko počuť |
|
80277553
|
21844660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vsetko v poriadku, pani mi pomohla s investovanim |
| Q05 |
vsetko islo v poriadku, aj systém, aj zamestnanci |
|
80800878
|
101574863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
|
81683719
|
18730794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
83002395
|
17119569
|
2 |
3 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05x |
nemal nikto čas, čakal som 20 min., potom som musel odísť, keď som sa vrátil, už to bolo v pohode |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76150876
|
19454041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
|
76287924
|
18273559
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný so všetkým, |
|
77085477
|
18281954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
|
79503694
|
18841100
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som spokojný |
| Q05 |
fungovalo všetko -komunikácia aj všetko |
|
79740770
|
23643330
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q04c |
nakoniec nám to nevyšlo |
| Q05 |
fungovalo to všetko v poriadku nebol tam žiadny problém s pani len nás mrzelo že nám to nevyšlo |
|
81606284
|
16998736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kontakt s klientom |
|
81879866
|
23819342
|
3 |
3 |
4 |
3 |
3 |
4 |
| Q05x |
neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
|
82448861
|
16707215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný sm bol prostredie |
|
83002017
|
22093656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť nič, všetko bolo v poriadku |
|
84137766
|
101397081
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
výborný, dobrý |
|
84396351
|
101488724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadane výhrady nároky |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný bankár III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
79907506
|
19347293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80138069
|
16626406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v poriadku bolo všetko |
|
80801426
|
18178757
|
1 |
1 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q04a |
záujem tam bol, |
| Q04b |
nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| Q05x |
chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
|
82522945
|
101264646
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| Poznámka |
Lepšie vysvelovanie hypotek |
|
82643202
|
16826534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
|
84494268
|
17582464
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
dobré neviem , zlepšiť neviem |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76045383
|
17581419
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76150893
|
17229538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76482256
|
23395087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76748140
|
21867562
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560665
|
19114218
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam dosť ľudí, čakalo sa |
|
79193168
|
16828506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
posledný x zhodnotím na 1 nemám čo vyčítať |
|
80483489
|
17393808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
maximálne |
| Q04d |
komunikuje len s jednou pani a má s ňou dobré skúsenosti |
| Q05 |
je tam príjemné prostredie |
|
81270804
|
18683539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišla som a bola som hned vybavená, |
|
81725085
|
101109258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
|
83001571
|
17984875
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked vôjdem hned sa ma niekto opýta čo potrebujem to sa mi veľmi páči a som s tým spokojná |
|
82987273
|
19469148
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som ani chvíľu, boli sme vybavení veľmi rýchlo sme spokojní nadmieru |
|
84145707
|
16837449
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84494575
|
24117271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dboré všetko,zlepšiť dlhšie som čakal ale inak všetko ok |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76392277
|
17953305
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
ja tam nemám problém, mám tam svoju poradkyňu keď má čas tak mi poradí keď nie nie |
|
76765912
|
18958576
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som zatiaľ spokojný nevidím nejaké výhrady |
|
81365107
|
101177810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
81595117
|
17114157
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| Q05 |
som spokojný s mojou poradkyňou |
|
84396405
|
17914821
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803759
|
16818919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
malo by to byť viac diskretne lebo vedľa sedel iný pán a všetko navzjaom počuli čo vybavujú |
|
[409606] Nemčoková Iveta, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
83592633
|
17119874
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, úroky sú vysoké |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76665224
|
22903885
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
77085901
|
17804684
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko so všetkým som spokojná |
|
77452082
|
17893839
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bolo tam aj voľné a musel som čakať aj ked nie dlho |
|
77560623
|
17657660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič, bez problémov, sú tam ústretoví je to výbroné na 1 |
| Poznámka |
preferuje osobný kontakt |
|
78604010
|
17262303
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, to čo som chcela mi poradili, |
|
79932165
|
17604982
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
na všetko bol ochotný |
| Q05 |
ja som veľmi spokojná s personálom sú ústretoví vždy sú mi k dispozícii osobne aj telefonicky |
|
79932174
|
18302846
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď nie je človek objednaný, dlhšie čaká |
|
80717221
|
18325055
|
3 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
celkový prístup nemal som dohodnutý čas a promptne ma riešili |
|
80967226
|
19715059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
81077601
|
17893992
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
|
81256978
|
17513839
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
81889879
|
16771559
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
83159849
|
16722514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko sa to dá povedať, nemal som žiadne problémy |
|
83739256
|
18709333
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala komunikácia |
|
[411236] Koubeková Beata, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76151075
|
23352940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa vyjadriť nemôžem lebo po slovensky rozprávam ťažko, my sme mali veľmi dobrú konzultantku, vysvetlila nám všetko čo sme chceli, vysvetlila mi veci čo sme nevideli |
|
77525735
|
14257844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
79602466
|
101155305
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
79602933
|
18118048
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
79932160
|
19115867
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q05 |
aby bola vačšia vzdialenosť medzi tými stolmi aby to nebolo počuť |
|
79990491
|
17833197
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
čo sa týka komfortu dakedy to bolo lepšie, lebo bola zona pre podnikateľov vyhradené len pre podnikateľov, naštastie ste dali vkladomaty, tak to riešim týmto spôsobom, |
|
80382745
|
17359226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nelepšil |
|
80782985
|
18104173
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81257329
|
17820744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76657359
|
18393254
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78767502
|
101214227
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode fungovalo, boli sme dohodnutí |
|
80005103
|
22290497
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko jej vyhovuje priestor aj pracovníci |
|
80371016
|
17695211
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobre aj každý by tam sedela |
| Q05 |
je to všetko v poriadku, nevidí tam nedostatok |
|
81256708
|
19234999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, vsetko fungovalo dobre |
|
81606765
|
17884656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
|
82487319
|
17239257
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
|
[412711] Babušová Žaneta, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76150853
|
17359547
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
76632476
|
17006350
|
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Q05x |
otváracia doba, sú len do 16:00 otvorený, človek ktorý pracuje nemá možnosť sa tam dostať |
|
76646119
|
23417949
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tam čistota, sedacia súprava, teplo,keď sme vošli dnu pekne nás pozdravili |
|
77797152
|
17878925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
78809191
|
18123954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79155511
|
18597496
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam chvíľu, najlepšia bola komunikácia |
|
79753642
|
18108241
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý, vyšli mi v ústrety odpovedali na všetky otázky, |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, bolo všetko fajn, |
|
80801187
|
23056375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
|
80853674
|
17384065
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
81069009
|
17327947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889685
|
101484962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542005
|
23893883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
|
83001506
|
17290263
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je možnosť vybrať peniaze |
|
84793947
|
24133196
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť |
|
84808303
|
24135165
|
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05x |
funguje dobre aj cez aplikáciu vidí všetko aj zaplatí |
|
84808305
|
17333925
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76454554
|
101283740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná tam veľmi |
|
77003974
|
19506962
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
to Vám neviem povedať |
|
77720682
|
21997685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú inteligentný , nápomocný pracovníci vždy je tam na pobočke spokojný |
|
78604080
|
18063029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná s pracovníkmi, vysvetlili mi veci, bola som spokojný s vybavením aj sprístupom, |
|
79002147
|
17584922
|
2 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
to čakanie |
|
80005568
|
23261179
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič také, všetko bolo v poriadku |
|
80052809
|
17451728
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
úroky sú drahé |
|
80382119
|
101231571
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem z ich strany riešiť situáciu; chýbala mi tam voda v rámci pitného režimu |
|
80821315
|
100504135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
|
82322318
|
18860602
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82987441
|
17614335
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre, zlepšiť nič, cítim sa tam príjemne |
|
83444420
|
22694803
|
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
1 |
| Q05x |
nedali mi uver |
|
83829923
|
17297848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
83748872
|
101122568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepostrehol som nič na zmenu |
|
84396478
|
19298551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84494550
|
18805565
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre rýchla komunikácia, zlepšiť presnejišie informácie, |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76151052
|
23377061
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
77085619
|
22125721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko výborne skvelá komunikácia s pani všetko poradí na všetko mi vedela odpovedať |
|
77093387
|
22135222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
bolo by dobre zaviesť na pokladni aj priamy vklad nielen cez vkladomat a aj výber hotovosti v pokladni pár krát že nefungoval vkladomat vklady ani výbery |
|
77304697
|
19470271
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie to súkromie tam nieje počujú sa všetci aj samostatní klienti, že čo hovoríte, páčil sa mi prístup zamestnancov, |
|
77437830
|
20253277
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77634905
|
23557641
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný, nič by nemenil |
|
78603966
|
17762029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chodí tam velmi zriedka a bolo všetko v poriadku |
|
79002248
|
19486678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
zobrali ma hned, nečakala som, rýchle vybavenie, všetko v poriadku |
|
79192981
|
17048574
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem ja som spokojný tam |
|
79192982
|
17003315
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q05 |
komunikácia super, kávičku nám ponúkla; bolo by treba oddeliť stoly, aby bolo súkromie |
|
79489218
|
18302636
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá v čom sa povočka zlepšovať podľa mňa je tam všetko na úrovni |
|
79661266
|
14256957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
velmi spokojna |
| Q05 |
velmi dobre fungovala komunikacia, pani bola velmi mila, kavu mi ponukla, velmi dobre, bola som spokojna |
|
79839361
|
17728643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko sa mi pacilo, nemal som s nicim problem, skoda, ze mi nespravili kavu |
|
80052493
|
101275794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, končiace hodiny, nebolo veľa ľudí, hneď pani obslúžili |
|
80167434
|
19243199
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
81069026
|
18051724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odbornosť - výborná úroveň |
|
81684042
|
101281825
|
2 |
2 |
3 |
5 |
2 |
4 |
| Q05x |
vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
|
82010156
|
19235627
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
|
82195655
|
18176503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
|
82322777
|
19395994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
|
82360843
|
101472418
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
|
82550189
|
23895854
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
5 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82699793
|
18136190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
|
82767361
|
16849900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
plus je objednávanie na čas |
|
83021638
|
23956245
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83427713
|
16748266
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83592827
|
101041757
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84396389
|
22143693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803588
|
18958842
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam funguje |
|
84889124
|
18313532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, nebol žiadny problém |
|
84890704
|
16719047
|
1 |
1 |
1 |
4 |
3 |
3 |
| Q05x |
potreboval som navýšiť limit na podnikateľskom účte, a ja čakám už druhý deň, kedy bude moja požiadavja vybavená |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76481675
|
18177635
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tak zatiaľ to tam funguje tak ako má |
|
77093281
|
17601316
|
1 |
2 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení |
| Q04d |
platí pre 2. návštevu |
| Q05 |
N |
|
77471537
|
18604110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde všetko bolo v poriadku |
|
77452322
|
23537436
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená ale zatiaľ |
| Q05 |
dobrá bola komunikácia rýchle vybavenie priestor na zlepšenie neviem |
|
77609239
|
101536341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
77624000
|
20392492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79373177
|
16674541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepáči sa mi že je pobočka bezhovostná |
|
80053135
|
17371108
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
80472885
|
18995917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
81300280
|
100928361
|
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
|
81703174
|
21123511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre som sa tam cítila |
|
81890218
|
16999433
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907543
|
21716662
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
|
82322187
|
17552538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
hned si ma všimli |
| Q05 |
som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
|
83001413
|
16878698
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady |
|
83748868
|
19944468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
s touto pobočkou nemám problémy, dámy sú veľmi zhovievavé |
| Q04b |
vysvetlili mi to bezproblémov ako laikovi |
| Q04c |
bezproblémov, |
| Q04d |
uplne bezproblémov, |
| Q05 |
veľmi dobrá je komunikácia, aj čakacie doby sú veľmi super, dámy si dávajú záležať natom, aby sa nečakalo, je to taký menší priestor je to tam také stiestnené, |
|
84808020
|
17078227
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to že sa treba objednávať na hodinu niekedy to je nie dobre |
|
[413542] Kmeťová Martina, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76806788
|
17946808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
riešili čo potreboval, nebol priestor všimnuť si nedostatky |
|
76920060
|
18008218
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78809679
|
17854004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som ,vybavili ma |
|
80801008
|
17635623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76167462
|
101154600
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný, otázky ktoré kládol zodpovedali, čo nechápem pracovník vysvetlil |
|
77004117
|
21928183
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bol som spokojný |
| Q04d |
dobre som s nimi spokojný s bankou |
| Q05 |
vedia ludí rýchlejšie vybaviť, som spokojný s bankou požiadal som o uver a hned som to vybavil |
|
78627311
|
101268167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ani neviem bolo to podľa mňa všetko dobre |
|
78809099
|
18614703
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím si že niečo treba zlepšovať |
|
80382271
|
100080409
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo v poriadku |
|
81889768
|
101208437
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
82322192
|
17702152
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
2 |
| Q04c |
vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| Q05x |
výnos nebol podľa predstáv |
|
82531796
|
17552532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
|
84103945
|
17238806
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
mám problém robím v zahraničí zakaždým ked som niečo potrebovala za to nemôže zamestnanec, ale potrebujú taký, papier, taký papier, nakoniec mi úver nebol schválený, a mám u Vás aj hypotéku, pracujem v zahraničí, kopu veci musím preložiť, a nakoniec úver |
| Poznámka |
nakoniec úver nedostam, nič z toho nieje, som kvôli tomu nespokojná so slsp a robím už 7 rokov v zahraničí, ale jediné čo sa nám podarila bola hypotéka,
máme 30 rokov účet u vás a pristupuje k nám, ako keby ste boli cudzí, mali by ste nám výjsť v ústrety a nie nám hádzať kolená pod nohy. |
|
84494381
|
17453430
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76560230
|
17996943
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
nemá problém je spokojný |
|
77106714
|
101177502
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovníci fungovali na 100%, len je to stará budova |
|
78516261
|
18040359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78603975
|
19594665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola veľmi dobrá |
|
78767827
|
18163448
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani poradkiňa fungovala velmi dobrre, mínusy nevidím |
|
81293097
|
16678029
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
|
82685445
|
16690225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
83996093
|
21928077
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som celkom spokojný so všetkým, akurát vypadla sieť na internete, tak to chvíľku trvalo, ale nebola to ich chyba |
|
84077657
|
24067337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84233475
|
101471663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
na zlepšenie keby rozhovor druhí nemali možnosť počuť |
|
84794030
|
17228134
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebol tam problém, problém je to že sa rušili bezkontaktné miesta, |
|
84889127
|
21643969
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[414392] Timková Miriam, Poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
76783178
|
17634599
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa tam sadnúť a je tam dobre |
|
77003973
|
23445237
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, žiadny problém, všetko v poriadku, |
| Q05 |
najlepšie bolo vysvetľovanie a komunikácia, |
| Poznámka |
Miriam Timková s nou som veľmi spokojný, veľmi príjemná pani, |
|
77324009
|
17464836
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nebyť jednej pani, ktorá si všimla že mám zle spracované dedičské konanie, tak by som podpísala dlhy, ona si to všimla, nemôžem sa na nič sťažovať, prístup vynikajúci, dole klobúk pred nimi, nemám problém tam, |
|
78902038
|
16938896
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
79740871
|
17249185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81907678
|
19240600
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
84077567
|
17527286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič, vôbec nečakám hneď som vybavená |
|
84240457
|
17352099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo kritizovať |
|
[414744] Kalina Gabriel, Riaditeľ pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
77437656
|
23356593
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
81703186
|
19226407
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, ja som bola spokojná |
|
82728266
|
18025605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83608508
|
23813136
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76052997
|
101357514
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
mala som ukradnuté karty - 1. žiadosť bola pred Vianocami a vraj vôbec nebola podaná, aj keď som žiadosť podala v pobočke. Žiadosť bola vybavená až na 3-ti krát. Bola daná mylná info - zrejme by potrebovali preškolenie |
|
76497381
|
17715146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77149399
|
17584399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
veľmi dobrá starostlivosť o klienta |
|
78627592
|
17655983
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78627711
|
17643449
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80801315
|
19158926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý |
|
82642900
|
22431420
|
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nespokojnosť s úrokom |
|
84804013
|
17136999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím niejaké nedostatky, žiadne, je všetko v pohode, |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
76782972
|
100941169
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
|
78611608
|
20300553
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nieje uzavretá |
| Q05 |
neviem vám povedať |
|
79660951
|
17460503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80053026
|
17702960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
80853647
|
22075621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bola spokojná |
|
81703473
|
19280627
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
|
82449232
|
17306183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83002023
|
23948856
|
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovala veľmi dobre druhá návšteva pri prvej návšteve mi pracovníčka rozprávala, že nie je vo svojej koži bolo to neprofesionálne |
|
83047945
|
19709568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
83032685
|
23915568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady |
|
[415213] Matúšková Slávka, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76807016
|
101152087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vybavuje hypotéku a na to potrebuje zvyšť príjem |
| Q05 |
nevidel nič na zlepšenie , všetko fungovalo dobre |
|
77005041
|
18324332
|
2 |
4 |
5 |
3 |
4 |
3 |
| Q04b |
nátlak |
| Q05x |
poradca nevedel odpovedať na moje otázky - výber z investícii bez pokuty, nátlak na nevyberanie peňazí a pokračovanie v investovaní. Peniaze prišli zdanené o vyššiu sumu, ako mi uviedla. |
|
77395040
|
101273479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidel problém, možno tá diskretnosť by mohla byť vačšia |
|
77639162
|
18126135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78515877
|
17531904
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka je teraz nová, pekný prístup a nebolo nič rušivé |
|
80005634
|
18216715
|
2 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
pracovníčka mi mohla vysvetliť viac okolo spotrebného úveru, prijala by som viac informácií |
|
82244948
|
17479878
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
|
83032943
|
16898998
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
stoly sú blízko pri sebe - všetko počuť - priestorové usporiadanie |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
76400821
|
17753282
|
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
dávali sme požiadavku na spotrebný úver, čakal som už dlhšie na odpoved a neprechádzali mi tie sumy, tak mi to znižovali, a nepáčilo sa mi to a aj niektoré služby sa mi nepáčia slsp, |
|
77000844
|
17090536
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem na toto odpovedať, to čo som chcela informácie som dostala |
|
78516027
|
18319817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Poznámka |
je to v poriadku, |
|
80138245
|
17040007
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prehladne a rychle |
|
80821817
|
16886034
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| Poznámka |
enail nemám |
|
82361030
|
19089631
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
82522923
|
22617834
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
82858743
|
17886888
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
|
83739322
|
17391899
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som maximálne spokojná, nevidím priestor na zlepšenie, čo sa mna týkalo a produktu všetko bolo na veľmi profesionálnej úrovni, vidím to len pozitívne, |
|
[415591] Široká Dagmar, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76171028
|
101385200
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trochu dlhšie som čakal, boli tam len 2 pracovníčky |
|
81079095
|
18917562
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| Q05 |
ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
|
81270785
|
17889995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy terba dlhšie čakať |
|
82843006
|
18091751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promptnosť veľmi dobrá, |
|
82987552
|
17731912
|
1 |
1 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| Q05x |
nevybavil to čo potreboval, bol zavádzaný ide o korona prázdniny- má s tým teraz problémy s ostatnými službami |
|
83619148
|
16806656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pobočka je výborná, chýba iniciatíva informovať pre klientov o nových produktoch |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný bankár II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
78603973
|
17608588
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bola som s p. Zabkovou a bola som spokojná |
| Q05 |
nemala som čas vnímať iné veci, neviem dať návrh na zlepšenie, nič ma nenapadá zamerala sa som na riešenie veci |
|
79740749
|
17453507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80052908
|
20080360
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
možno dizajnovo by som to upravil, služby veľmi dobre len zlepšiť dizajn |
| Poznámka |
oprava prvá odpoved na 1 nie 5 pán sa pomýlil |
|
81869876
|
19240673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbali mi tam toalety to je celé |
|
82522702
|
101310660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemusel som dlho čakať |
|
84807861
|
22404428
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam čo vytknúť |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150667
|
16656677
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76842190
|
22422105
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné pracovníčky neviem čo zlepšiť |
|
77452233
|
20756460
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobre |
|
79002565
|
18213354
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je dobrá veľmi, dal by 2ku na výber služieb nebolo to tak ako si on myslel.. |
|
80299862
|
18984522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80371422
|
20237771
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81595223
|
17542068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje vybavila som všetko |
|
82322417
|
17005466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
|
83427612
|
101071342
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
| Poznámka |
opravla na otazku ohľadom adresy emailovej nie |
|
84396532
|
23764747
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, ústretovosť je tam |
|
[415993] Bohušová Lucia, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80473128
|
22659203
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriradku, neviem sa vyjadriť |
|
80853503
|
16849693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
|
[416499] Jánošová Janetta, Riaditeľ pobočky [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
80472924
|
18565651
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný bankár [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
77624129
|
18319337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
že ma zobrali hned, ale boli sme nahlásení, na zlepšenie pohodlnejšie stoličky, majú príliš nízke operadlo, |
|
79154979
|
18282845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to ťažšie lebo mi sme boli dohodnutí na čas takže neviem to ohodnotiť, bankujem už dlhšie a máme dobré vzťahy |
|
84546737
|
16941087
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[416997] Urík Ján, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77004247
|
100943414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
80386562
|
16853711
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
ľudia všetko počuli čo vybavovala , je to tam otvorené a to nieje dobre, pracovník bol šikovný |
|
82541873
|
18694971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
82987111
|
17716191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič na zlepšenie, všetko fungovalo ako malo nebol problém |
|
83002402
|
22127128
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83428484
|
101008394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to neviem |
|
84421241
|
100975278
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom, teraz je to prerobené nemám k tomu výhrady |
|
[417069] Veverková Vladimíra, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76150885
|
101324453
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadnu výhradu |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
76170924
|
19533736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76765784
|
17990074
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo dobre že sa dali vyberať peniaze na pobočke len v bankomate to ju zaskočilo, aj kávu tam majú čo pred tým nebolo to je také milé |
|
76766034
|
17025980
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som celkovo spokojná, nič mi tam nechýba |
|
77086031
|
17303565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je vporiadku čo sa týka žien a zamestnankýň tam jedine býva bankomat aj vkladomat neustále pokazený |
|
77634767
|
23537659
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko v pohode, |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
spokojný so všetkým, |
|
77720412
|
17768358
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy majú viacej ľudí a dlhšie sa čaká lebo sú tam len 2 pracovníčky |
|
78767299
|
17500416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo nemám výčitky žiadne aj s riaditelkou som rozprával |
|
78767253
|
17223437
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál super, dievčatá sú slušné, úctivé, všetko je to super, mimoriadna spokojnosť, bezproblémov, |
|
78791886
|
17373747
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q04c |
nevybavilo sa čo potreboval |
|
79839318
|
16970407
|
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nedá sa v Hnušti vybrať peniaze musím ísť do RS |
| Poznámka |
nemám email |
|
79754090
|
18407774
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
len som ešte nevybavil to čo som chcel vybaviť |
|
80359350
|
19361307
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre, nič mi nechýbalo |
|
80853536
|
17877205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
|
80953320
|
101531785
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemne |
| Q05 |
bolo pekne zariadené, čisto |
|
81606367
|
17330468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
81890210
|
17772323
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907735
|
16854461
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
|
82522706
|
18588813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82522779
|
18971334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponúknu vás kávou, kým čakáte |
|
83001849
|
17148137
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko,zlepšiť nič |
|
83838330
|
17678390
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku |
|
84494246
|
100276363
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, som zatiaľ spokojná |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76151007
|
17071176
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je to tam preplnené, mohol by tam byť automat na kávu alebo na voda |
|
76401152
|
18832644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to funguje dobre na pobočke |
|
77085463
|
101520863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám tam námietky pracovníci sú milí korektní pomôžu poradia |
|
77437341
|
100244818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým som bol spokojný |
|
77471593
|
23253387
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634597
|
17216566
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78604219
|
17664663
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevidel som žiadne nedostatky |
|
78767669
|
18779212
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
správali sa ku mne pekne, vítali ma, odpovedali na otázky, vysvetlili. |
|
79002097
|
18177392
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná s pobočkou bankomat je strašne pomalý |
|
80800981
|
21538865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
|
81257202
|
22600484
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
|
82685419
|
22166029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
|
82699736
|
17282166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre je všetko tam, spokojný som, |
|
83048072
|
23962760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, zlepšiť nič |
|
83618857
|
16964956
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83641270
|
24030847
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83738855
|
101459923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
celkovo bola spkojna hned ju vybavili a nečakala dlho a nemala žiadne problémy |
|
83748893
|
18630443
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je úplne spokojný |
|
84418254
|
17120964
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
málo pracovníkou niekedy sa tam dlho robi |
|
[419165] Lavríková Kristína, Osobný bankár [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454214
|
17700558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola tam pani ktorá usmerňovala klientov , ocenila že bola v osobitnej miestnosti |
|
78604125
|
16895106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
[419622] Kučerová Michaela, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
78515999
|
18414060
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný, čo potrebuje vybaví vždy |
|
80800445
|
23663142
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
|
80953292
|
17131866
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
|
81683504
|
23479655
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne tam fungovalo všetko |
|
82699600
|
17434589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
83427614
|
17972666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam cítiť, že sa niekto venuje, privíta |
|
83748592
|
17840189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
záujem o zákazníka veľmi dobré, ale nemáte tam toalety, človek, ked človek čaká napr. dlhšie, ked nieje takýto priestor v tak veľkej pobočke, |
|
84803679
|
17272607
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vštko bolo OK, pani bola výborná |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
79155629
|
16930131
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79661087
|
18624887
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
zatiaľ sme to iba začali |
| Q05 |
ja som bol spokojný neviem čo by sa tam dalo zlepšiť |
|
80800601
|
17496766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| Poznámka |
Georga nepoužívam |
|
81606413
|
18043357
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
|
82986614
|
17840165
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem to posúdiť |
|
84119596
|
18221871
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76150967
|
17354565
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
k mojej spokojnosti |
| Q04c |
je to vybavené, ale nieje to celkom vybavené, lebo som zamestnaný v zahraničí mám problém zdokladovať niečo, |
| Q05 |
pobočka je všetko v poriadku, |
|
79990744
|
18885489
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
uplne super |
| Q05 |
v pobočke je super dnuka, ale od vonka banka nevyzerá pekne, hniezdia tam vtáky robia tam bordel |
|
80138467
|
18536307
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
82987218
|
16833032
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná fungovalo perfektne |
|
83618781
|
17004534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84646807
|
19412470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[430492] Vajdová Monika, Poradca [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
76052838
|
18631277
|
4 |
3 |
2 |
5 |
4 |
1 |
| Q05x |
nemá zlú skúsenosť s pobočkou len je nepokojný s poplatkami |
|
76287964
|
19365214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám také dačo |
|
76401153
|
17342710
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mohlo by tam byť viacej zamestnancov, |
|
76748515
|
17235396
|
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
k otázke Q01 - má byť 2 |
|
76920003
|
20304378
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, nič by som tam nemenil |
|
77634374
|
17459560
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem mne sa to tam všetko páčilo bola som úplne spokojná |
|
79193063
|
18244518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie asi nič, bol tam príjemní personál, kľud |
|
80138127
|
17419866
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som veľmi spokojný |
|
80053035
|
23656612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80473139
|
22800285
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybaví čo potrebuje v poriadku |
|
80853687
|
18051340
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
|
81308086
|
101508841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81703518
|
23790037
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
|
[431188] Paľušová Katarína, Poradca [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76300254
|
17789163
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nie som spokojný, nevybavili sme, ale nebola to chyba pracovníčkov |
| Q05 |
vo všeobecnosti na pobočke v hrinovej sa človek cíti dobre, je tam celkom dobré prostredie, aj ked sa dosť často menia, zlepšiť by sa mohol systém elektronický to prepojenie s tabletom všeobecne, mohol by byť svižnejší, |
|
76392449
|
16912876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej pracovníkov, boli tam len 2 |
|
76765552
|
101393359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr keby tam mali väčšie priestory |
|
76765723
|
17779749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77269974
|
17775609
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrá prístup, rýchlosť vybavenia |
|
[431567] Tvrdošinská Michaela, Osobný bankár II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80483368
|
17251095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83159842
|
17975268
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemala som problem s nicim |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76454289
|
17477190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny, že o deviatej otvárajú, nepáči sa to človeku, lebo musíte čakať, k doktorovi idete skoro, ten prístup je dobrý, |
|
76645395
|
16661613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne negatíva nevidím, profesionálne pristupujú k ľuďom |
|
76748626
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
ako všetko bolo v pohode |
|
77304896
|
17864908
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá nevidím zlepšenie keď človek niečo chce tak vyšli v ústrety dobrá komunikácia zrozumiteľne vysvetlené veci rozprávali konkrétne o tom čo sa deje a nie mimo |
|
80371160
|
19482304
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81270906
|
17065017
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný bankár [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
76045362
|
17162141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
nedá sa tam vybrať peniaze to by sa malo zmeniť aby nemusela ísť na inú pobočku |
|
76783026
|
100955947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerába sa pobočka v Krupine takže okrem toho to bolo v pohode |
|
77093525
|
18285706
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať všetko sa im tam prerába |
|
79155437
|
17235517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
80382190
|
17126023
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80821696
|
17527725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
80943944
|
16921214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
81703488
|
17103324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
|
82361122
|
19393969
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
|
82843008
|
18651957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
|
83618714
|
18597382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super, súkromie, rýchlosť, nemám čo by som vytkol, |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Poradca [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
76401024
|
18113121
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítila sa tam super |
|
77250061
|
101299244
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
jedná sa všeobecne o banku nie o pobočku, už mala mať čerpanie penazí a nebolo to načerpené ešte stále |
|
78516217
|
22969763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojný |
|
78611537
|
17537226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
negatívny postreh nemám |
|
78767734
|
22421244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81256853
|
17056865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
|
81683866
|
100952768
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
82541747
|
17127248
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
|
[432184] Kamenická Barbora, Poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
76520851
|
23337930
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, |
|
77085874
|
18165520
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79002367
|
17370650
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ked su silné dni pondelok a piatok dlho sa čaká je tam veľa ľudí. |
|
79002676
|
101016933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04b |
pani velmi milá |
| Q04d |
nerád tam chodím |
| Q05 |
nové PC im treba - tie staré sú spomalené |
|
81300245
|
101384329
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola v poriadku |
|
81725469
|
17573324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli oddelené stolíky |
|
82361063
|
19174841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, spokojný |
|
83444599
|
20400665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
84127008
|
100998372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobdré všetko, zlepšiť nič |
|
84396680
|
22523395
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
84769274
|
17949580
|
2 |
1 |
2 |
4 |
3 |
3 |
| Q04d |
pani bola zlatá len som nič nevyriešil |
| Q05x |
nepáči sa mi že som živnostník a banka ma posudzuje akoby som bol bezdomec |
| Poznámka |
chcem odísť zo SLSP |
|
84803641
|
16715201
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, prišiel som, hned som bol vybavený, |
|
84803686
|
18838929
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku všetko, na zlepšenie tá odstupnosť klientov, klienti sú vedľa seba a počujú sa, zlepšenie diskrétnosti, |
| Poznámka |
dal som 3 celkové hodnotenie banky, dôvod je ten my sme 20 rokov u Vás neprestupovali sme nikde, sú banky, ktoré sú na tom lepšie, čo sa týka poskytovania produktov, zvažujem, že presuniem produkty celej rodiny inde, chýba mi produkt, ktorý má tatrabanka, virtuálna platobná banka, takýto platobný nástroj, že sa vytvára virtuálna karta pri každej platba, je to uplne bezpečné, ked sa poskytujú niejakým predavajúcim, toto mi hlavne chýba,
tím ľudí je v poriadku ako fungujú na pobočke, ale absencia tejto služby, že je tam možné vytvárať virtuálnu kartu |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76052769
|
17567127
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som maximálne spokojný, nemám žiadny problém prístup v pohode, |
|
76748003
|
21631669
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pracovníčky poradila vybavila úplne všetko, nečakalo sa, nemám čo vytknúť |
| Poznámka |
pani bola velmi príjemná ochotná, zhovievavá |
|
76748331
|
100850525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa mi páčila ochota pomôcť klientovi, žiadny problém s otázkami sničím nebol, ja som bol nad mieru spokojný |
|
76873629
|
18049644
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
N |
|
78901762
|
17548757
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť asi nič, všetko bolo v poriadku |
|
78901761
|
19558952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vedia odpovedať, vysvetliť |
|
79154919
|
18338009
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím, že to tam funguje úplne že super |
|
79184975
|
23630865
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79740762
|
19391562
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
nemám to ešte ukončené, |
| Q05 |
prístup bol veľmi dobrý, pani bola veľmi ochotná, nemám čo vytknúť, |
|
79740765
|
20718262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
nemala som otazky |
| Q05 |
prisli ma privitat, usadit, bola ochota aj zaujem...pracovnicka vedela vsetko, spravila, co mala...nic na zlepsenie |
|
80371332
|
16907687
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
nedajú sa vyberať a vkladať peniaze, hlavne pre starých ľudí |
| Q05 |
to čo sme spomenuli predchadzajúcej otázke |
|
81270867
|
16953262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
1 |
| Q05 |
neviem bol som tam krátko |
|
81683906
|
22862404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
|
81703430
|
101456894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
|
82699432
|
17192926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
|
82727697
|
17305532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767225
|
17504130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný so všetkým |
|
82986611
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo tak ako malo, zlepšiť neviem vonku bankomat často vypadával a dnu sa nedalo dostať, lebo už bolo zatvorené |
|
83002046
|
21946087
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
viac parkovacích miest |
|
83337420
|
100009375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
83410410
|
17841451
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84137764
|
23798359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi príjemný |
| Q05 |
bolo tam všetko čo bolo potrebné |
|
84494201
|
18261802
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
teraz to fungovalo všetko v poriadku, vybavený som bol za chvíľku |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76170910
|
17255163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77093515
|
18020406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zišla by sa rekonštrukcia |
|
80371172
|
18117152
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celé to prebehlo korektne nemám výhrady |
| Poznámka |
email pozná a komunikujem s ním cez email |
|
80371601
|
100829102
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nič konkrétne, všetko bolo v poriadku |
|
81257271
|
17027444
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
|
82449080
|
16642350
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83001495
|
16899201
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
neviem |
|
84055058
|
17679967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlé nič |
|
84421379
|
18259780
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne čakanie to je super, na inej pobočke je to katastrofa. |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76497484
|
19568932
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
hlavne v prístupe a troška takým odbornejším vysvetlením ako laikovi, ktorý nevidí do finančných vecí, |
|
76508729
|
18408001
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77086143
|
23493341
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77491991
|
101005397
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
trošku sa tam čakalo pri overení |
|
77525711
|
18185165
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na termíne, nečakala som, bola mi ponúknutá káva, veľmi dobre, |
|
77825048
|
18419876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila ja som bola spokojná |
|
79002721
|
18210274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
79281692
|
18129119
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevýhoda to súkromie je to malé a každý všetko počuje tá diskrétnosť |
|
79602379
|
16860954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79503669
|
17649683
|
1 |
1 |
1 |
|
|
1 |
| Q04b |
vedeli odpovedali |
| Q04c |
ešte som nie vybavený zatiaľ, |
| Q04d |
je to v poriadku, |
| Q05 |
fungovalo to dobre všetko zatiaľ, nieje čo riešiť, len nižšie úroky treba spraviť, |
|
80004930
|
17145447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko bolo pekne privítali ma, |
|
81713210
|
17508674
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
|
81808545
|
17695438
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup je výborný |
|
82339218
|
17585537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339353
|
18096638
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339497
|
16748952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642917
|
21909381
|
1 |
1 |
1 |
5 |
2 |
1 |
| Q05x |
chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
|
84137483
|
16644236
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka úverov by bolo zlepšiť, úvery sa dvíhajú percentá, pre bežných občanov je problém, aby išli do úverov, |
|
84812480
|
14253272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko OK |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76454131
|
101233064
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Čakanie 20min. Pri zámene českej koruny na eurá, musel som čakať, keďže nemali dostatok drobných centov - doporučenie zaokrúhľovať. Tiež by tam bol vhodný vkladomat, nie 2 bankomaty. |
|
76508627
|
17536796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76560148
|
18965216
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77181004
|
19001731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná s pobočkou, pani bola ochotná, vyriešime aj emailom, to som spokojná, že nemusím sa tam vracať, |
|
77250118
|
18232649
|
3 |
3 |
3 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
bola taká nepríjemná, nevítaná atmosféra, také zvláštne to bolo, nevrlé, |
|
77181005
|
18049008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som veľmi spokojný s touto pobočkou |
|
77634349
|
23558262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby bol vkladomat na pobočke |
|
78767252
|
17910269
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady |
|
79002573
|
17981832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje to dobre, trochu viac súkromia treba |
|
79002723
|
18284740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
79184575
|
21913977
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
79383369
|
19116294
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
79839076
|
100327112
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
sú príjemné a ochotné urobiť všeto pre to čo chcem ja vedia mi ozaj všetko poradiť |
|
80821800
|
17569086
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
|
81069002
|
18163476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
|
81606524
|
16737742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, som spokojná |
|
81703710
|
21274369
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
|
81879814
|
17508488
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
|
81879812
|
101063919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82322352
|
22725907
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550223
|
101437688
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767464
|
18044373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| Q05 |
neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
|
83444398
|
100018052
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, som spokojná, sú vždy milé |
|
84127292
|
100977173
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zaskočilo ju že pokladňa je zrušená |
|
84145363
|
16724591
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84884645
|
100327112
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobré ženy sú tam, niesú arogantné a snažia sa mi pomôcť |
|
[432930] Píriová Martina, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
79002167
|
18604024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som bola spokojná |
|
79281879
|
22508894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80052427
|
17382871
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82707262
|
17036643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
pohode |
| Q04c |
bez čakanie som bol vybavený |
| Q05 |
zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
|
83738885
|
16921887
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84803663
|
22975408
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
neprešlo to ale snažili sa |
| Q04d |
keby prešlo to čo som chcela bolo by lepšie ale snaha tam bola veľká |
| Q05 |
všetko OK nič by som nemenila , len úrokové sadzby by mohli byť nižšie |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76454215
|
17752528
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bud som objednaná a hned ma vybavia, som spokojná, |
|
79155223
|
101314664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80920609
|
17150366
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82699794
|
16933321
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
83829854
|
18939497
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
recepcia je super, ponukli kavu, pan bol v pohode |
|
84803944
|
18965883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ten prístup bol dobrý, pobočka pekná zrenovovaná |
|
[434000] Janáková Alexandra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76140966
|
18155740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
zrušil by som to objednávanie že nezoberiete človeka ked príde, na každej pobočke chcú objednavať, |
| Poznámka |
nie každé číslo je na pobočku ked sa dá objednať, iba cez infolinku bratislavku a to kým sa človek objedná, tak ho aj chuť prejde, chodím vyberať na pobočku do BB, chcel som sa objednať, chcel som väčšiu sumu, musel som prísť na druhý den ako som bol tam, |
|
76140996
|
19484484
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi v ničom by som povedal, všetko bolo tak ako má byť |
|
76446592
|
18348011
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým spokojný |
|
76734800
|
18568422
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja si myslím, že to máte veľmi dobré, veľmi dobrí personál, nemám čo vytknúť |
|
77323827
|
22854506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nieje celkom vybavená |
| Q05 |
súčasný stav je vyhovujúci, funguje tam všetko ako má, komunikácia je uplne v pohode, aj ústretovosť, |
|
78903090
|
23617837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to rýchle, promtné, nemám nejaký pocit na zlepšenie |
|
79660597
|
100232882
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81850546
|
23351651
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku spokojna |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
77085492
|
17609541
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
78616481
|
17653714
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je mit to ťažko takto povedať |
|
79741905
|
17189448
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku žiadny problém tam nie je |
|
80005381
|
101377867
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dalo sa dohodnúť na stretnutí na čas, ochotná pracovníčka |
|
81703443
|
18247826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83001412
|
18317962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82987217
|
19538933
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83748672
|
19543117
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84794072
|
23724643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
[434521] Prokopová Monika, Vedúci pobočky [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
76045222
|
17584123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
76400973
|
16626373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný |
|
76481799
|
18960621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam spokojná |
|
77106441
|
101451092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77250091
|
17007922
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, hned sa mi venovali, |
|
77269827
|
100934144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560596
|
16828388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
aj s hviezdičkou |
| Q05 |
úplne dobre všetko fungovalo |
|
77720347
|
17648019
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
poradia mi vo všetkom |
| Q05 |
uvítal by som urobiť niečo z bankomatmi keď som chcel vybrať peniaze tak mi zamietlo tranzakciu a kartu mi vypľulo späť |
|
77720348
|
17126434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
veľmi ochotní personál |
| Q05 |
keby bolo viacej zamestnankýň, ochota veľmi rýchlo vybavený |
|
77634321
|
16733543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si to predstavovala |
|
78032237
|
17680275
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam malé |
|
78189793
|
16738832
|
1 |
3 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05x |
že poplatky sú tam veľké, a ešte to ked sa vkladá na účet starší ludia to nevedia cez tie vkladomaty a tie poplatky sú veľmi vysoké pre nich |
|
78224392
|
17462148
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, nič by som nemenila |
|
79602407
|
23416837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol spokojný rýchlo vybavujú zákazníkov |
|
79753739
|
23620252
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pol metra hneď za mnou sedia ďalší klienti málo súkromia |
|
79884568
|
21983361
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup aj poradenstvo na 1, vždy ma vybavili v pohode som spokojná, nič by som nezlepšovala |
|
80052917
|
100750762
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
|
| Q05x |
musí čakať na daňové mesiac to sa mu nepáči |
|
80167287
|
17681368
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup pracovníkov je dobrý, sem tam systém nie je dokonalý- niekedy su s ním problémy |
|
80717260
|
101442534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Nič,nechodím často |
|
80739183
|
17989153
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vynikajuca komunikácia, nemyslím, že treba niečo zlepšiť, atmosfera na 1, s pani čo komunikujem sa už poznám je veľmi príjemná |
|
80800504
|
18196577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
|
80801014
|
16815855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
|
81606504
|
19215923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavený som bol hned, |
|
81703472
|
23790525
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
neviem |
|
81907745
|
16761111
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81907746
|
21875059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
|
82721887
|
18258475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
|
82727770
|
16640433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83033159
|
17450812
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady som spokojná |
|
83427563
|
17974064
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku, len tie diskretne zony bolo by to pomeniť |
|
83444430
|
16814620
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, pre moje potreby tam bolo všetko dobre |
|
84104340
|
18211777
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som veľmi spokojný aj s prístupom, nemám nič na zlepšenie |
|
84494194
|
16737163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem málo chodím, som furt spokojná |
|
84803595
|
16780435
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam je, neviem nesledoval som to |
| Poznámka |
nepoužívam email
8 Eur poplatok pri výbere ma to zaskočilo |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca [Poltár, Školská 293/5]
|
|
76151140
|
17718798
|
2 |
1 |
2 |
5 |
1 |
3 |
| Q04c |
nevyhoveli ste mi, nepomohli |
| Q05x |
že ste mi nevyhoveli ako banka, keď som najviac potreboval tak ste mi nepomohli, pôžičku ste mi neposkytli a potreboval som veľmi |
|
76783220
|
101410881
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
veľká škoda že ste pobrali pokladne z týchto prevádzok, minule bol aj bankomat pokazený ľudia si nemali kde vybrať, |
|
77093530
|
17247330
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77085884
|
17044421
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
veľmi dobrá komunikácia - nedostatočná diskrétnosť - všetko počuť, vidieť, keď beriete väčší obnos |
|
77324016
|
23075860
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
perfektne |
| Q05 |
majú to veľmi dobre, seriozne |
|
77492171
|
100346082
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
77634843
|
17723004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
dobre, dostali sme všetky informácie, ochotná, bola ústretová, |
| Q05 |
máte to tam v poriadku, to čo sme chceli sme dostali odpoved, s čím sme nevedeli poradili, nemali sme problém, fungovalo to bežne v pohode, človek príde a dostane všetky informácie, |
|
78791855
|
18263770
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborná komunikácia |
|
79002175
|
101395151
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa to funguje tak ako má všetko v poriadku |
|
79184776
|
19336741
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79373120
|
17630355
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
80052630
|
19533808
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
|
80801251
|
19134141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81684072
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na 1 som spokojná |
| Poznámka |
nemám email |
|
81725107
|
100475182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550201
|
20247769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
|
82685331
|
17723004
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| Poznámka |
ked človek vybavuje pôžičku a berie si nemalú čiastku a potrebuje peniaze, vybavuje si úver s tým, že čaká tu celú sumu, ale za vybavenie úveru si musí ten človek zaplatiť a nieje to malá suma, to by som vytkol. Ešte aj úver preplatí. mohli by dať bezplatne za vybavenie úveru. |
|
82987205
|
101293124
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemný personál |
|
83704279
|
17522882
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q05 |
neviem |
|
84103998
|
17283601
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84103752
|
19958469
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
84884744
|
101232876
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo dobre aj prístup aj obsluha |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný bankár [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77000832
|
19862900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
+ záujem o klienta - ústretovosť, starostlivosť, ale chýba súkromie - tie okienka sú veľmi blízko seba |
|
79184880
|
17318125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81713427
|
17769892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
|
82643671
|
17826514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434685] Varju Peter, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
77093336
|
16879139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned ako som prišiel tak sa ma pracovníčka ujala |
|
77452189
|
21159280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru |
| Q05 |
podľa mňa tam fungovalo všetko dobre |
|
78627837
|
17113158
|
5 |
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
viac personálu by tam malo byť lebo niekedy je tam viac klientov mali by to mať rozdelené vybavovať aj objednaých a neobjednaných klientov |
| Poznámka |
zlý personál a je tam málo pracovníkov je |
|
80138133
|
16880526
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to v poriadku, netreba nič zlepšovať |
|
80731064
|
101024717
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
banka to má dobre zorganizovane, pracovník bol vždy pripravený, komunikácia medzi bankou a poistovnou to sa mi nepozdáva 2 dni som chodil do banky a do poistovne |
|
82699404
|
23841817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| Q05 |
nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
|
83048047
|
22586416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku obsluha a takéto veci čo tam prebieha poradenie |
|
83619010
|
18972400
|
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nespokojnosť s podmienkami banky - výška úrokov |
|
84546476
|
16685493
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
84546676
|
23343140
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nikde na zlepšenie |
|
[434724] Balážik Stanislav, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
84091014
|
101478354
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som tam po 18tej večer, bolo tam menej pracovníkov, čakala som že budem dlho čakať, takže je to v poriadku, |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76287984
|
16901401
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný som bol |
| Q05 |
spokojný som, |
|
76765515
|
16844565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76783126
|
16739831
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aj kávu ponúknu |
|
76765746
|
19512102
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
celkom v poriadku |
|
76806963
|
16810787
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol spokojný |
|
77525703
|
16768938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú milé, dá sa dohodnúť termín |
|
79281762
|
101377621
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
celkom rýchle vybavenie; bolo nás viac ľudí, boli len 2 pracovníčky, ktoré nás obsluhovali |
|
79489189
|
101220521
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
79660614
|
17151578
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, milé pani tam boli, nemenila by som nič |
|
79754286
|
16708812
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80052823
|
16762625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK, konzultácia komunikácia na 1 |
|
80277661
|
23399444
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nastavenia do M token som to nastavoval pod kamerami čo sa nepáčilo |
|
80277650
|
23393242
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia so zákazníkom, príjemná obsluha, usmiate pracovníčky |
|
80483565
|
17002463
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
80831469
|
101315834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
|
81256766
|
23738939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
|
81293386
|
16698085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
|
81684073
|
17123681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
|
83001977
|
18376383
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem tak narýchlo |
|
83149673
|
17719465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný bolo to fajn |
|
83444354
|
18661957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, cítila som sa v pohode pracovníčky sú milé nápomocné, nie je čo zlepšiť |
|
83829889
|
101128330
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
76446642
|
17934910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77323838
|
19511487
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v podstate nečakala som na zlepšenie asi nič, informácie boli zrozumiteľné |
|
78516057
|
101433483
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný aj s prístupom nemal som problém s ničím |
|
79154910
|
17813032
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
79155413
|
16847408
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79184876
|
16661434
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
poradenstvo bolo veľmi dobré zatiaľ som bola veľmi spokojná so všetkým |
|
79990541
|
17365029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem na to odpovedať, nechodím tam často ale vždy som bol obslúžený |
| Poznámka |
nemám email a ni Georga |
|
80138230
|
17240130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre, nemám čo vylepšovať |
|
80853631
|
23715756
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
|
82699863
|
101010896
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
84103940
|
17450813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť diskrétnosť |
|
84145834
|
101156584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
super |
| Q04c |
prebehlo to dpbre , rýchlo boli peniaze na účte |
|
[434810] Vilhanová Zlatica, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76150665
|
23376943
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem Vám vôbec povedať,ako dobre |
|
76392390
|
22131869
|
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
| Q04b |
vedeli |
| Q05x |
manžel mal oroblím s georgom , praicnvíčka povedala že si nemusí posielať papiere na vysluhový dôchodok že ina všetko vybaví ale nieje to tak leob potreboval iné tlačivo poslať |
|
76765799
|
16945235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77560605
|
101268981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá, pracovníčka sa venovala |
|
78516373
|
23620130
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
nedosiahla som čo som chcela, ale nedalo sa tam inak pomôcť, nebola to vaša chyba, |
| Q05 |
všetko fungovalo super ako má, |
|
79002599
|
19605421
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá čo vytknuť |
|
80483562
|
16906634
|
2 |
2 |
4 |
2 |
4 |
5 |
| Q04b |
nerozumela som im |
| Q05x |
neinformovanosť nebola som dostatočne informovaná, mala som zmätočné informácie |
|
80473124
|
22048204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkový prístup super, priestory sú super |
|
[435039] Švecová Andrea, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76150646
|
18311766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
76053204
|
23055768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetkov pohode |
|
76664868
|
101375601
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nevyhovuje otváracia doba , vyhovovalo by tak do 18,00 |
|
78627602
|
17013292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
fundovane |
|
[435115] Laškovská Lucia, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
78516705
|
18242188
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
celkom som bol spokojný, ústretovosť pracovníkov výborná, bol som veľmi spokojný s priebehom na pobočke a komunikáciou |
|
78515807
|
18032062
|
|
2 |
3 |
1 |
1 |
2 |
| Q05x |
nechce odpovedať |
|
79990525
|
101357289
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je super okrem Georga nie je tam všetko viditelné |
|
80284864
|
17076761
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
slečny boli ústretové, prístup k zákazníkom je velmi dobrý |
|
82244900
|
19312110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
|
[435189] Kýpeťová Lucia, Osobný bankár I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
78809732
|
18013191
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81703402
|
22402309
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
|
[435354] Turčanová Mária, Osobný bankár [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
77609308
|
101536801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, mal som dohodnuté stretnutie, nebol s ničím problém, |
|
77720479
|
17436703
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
trošku to trvalo dlhšie to vybavenie požiadavky, priestory boli pekné |
|
78901676
|
23626954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
80831520
|
17882465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
80821875
|
18958835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
|
81703773
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode není problém |
|
82522995
|
101491834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
|
82685328
|
17061454
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
83032716
|
100353219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko v poriadku prístup vybavenie rýchlo |
|
84807852
|
19397698
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, robia to dobre |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Poradca I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80483817
|
21867578
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| Q05x |
Bolo tam plno ľudí, veľa som čakal , asi polhodinu, okolo 13.00-14.00 je tam nával |
|
80821834
|
17055643
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si predstavoval |
|
81890212
|
101117770
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrý prístup ku klientom |
|
83021675
|
17203762
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci sú v poriadku, chýbajú nejaké výhody ohľadom brania úroku |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
76315310
|
17981626
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo vynikajúce, prístup ku klientovi, vysvetľovanie ohľadom služieb, nemám výhradu |
|
76645705
|
19610669
|
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
|
77000477
|
22009493
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77106346
|
23497974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako malo na poriadku nevidím tam čo by sa dalo ešte vylepšiť |
|
77269794
|
17946368
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77304930
|
17511133
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola v poriadku a to je pre mňa najdôletitejšie a ústretovosť |
|
79184795
|
18111331
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je výborná |
|
79985123
|
22543185
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam len jedna pokladňa |
|
80167304
|
17610592
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potrebovala, som spokojná |
|
80580975
|
17860258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
ako ked prídem domov, poznám tie dievčatá, porozprávame sa |
| Q05 |
nevidím nič, čo by - všetko je v poriadku |
|
80508492
|
21794475
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04a |
boli ustretovi |
| Q04b |
aby som tomu ja rozumel |
| Q04c |
som na IB, potreboval by som pinkód, ale vraj sa mi to nahodí |
| Q05 |
nie je co zlepsti, bolo to rychle, pre mna nic zlepsit |
|
80671114
|
16781469
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Chcel som pôžičku, ale je tam vysoký úrok. |
|
80953226
|
17504986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81880160
|
18360900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82689987
|
18146194
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
3 |
|
83033171
|
17268678
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
myslím, že je to tam celkom dobré, akurát, že sa nedá vybrať hotovosť |
|
83829884
|
23274359
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
83739294
|
23944036
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre |
|
84494457
|
17907789
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
organizácia času bola veľmi dobrá, zlepšenie trošku súkromie |
|
84884697
|
17226090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ je to veľmi dobré |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný bankár [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76045186
|
16683917
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76053273
|
22175441
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
p. Chalupeková bola dobrá |
| Q04c |
ešte nie je vybavená |
| Q05 |
N |
|
76206887
|
100527079
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka pobočky nemám žiadne pripomienky, |
| Poznámka |
čo sa týka pobočky v europe v BB, odkedy sa presunula je tam jedna pani čo podáva informácie, prijíma vklad v hotovost a jeden pracovník čo vybavuje ľudí, kapacity dosť ponížili a je to zle, dosť to pokazili, |
|
77437286
|
17620086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá pripomienky |
|
77634603
|
17026123
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne pripomienky vždy sme boli hneď vybavení |
|
78516321
|
20641466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchlosť vybavenia |
|
78767501
|
101393510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
lepšie osvetlenie, ale prírodné a nie umelé, výborný kolektív, všetci boli ochotný, veľmi dobrý pocit |
|
80005613
|
23654786
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že pani ma objednala a na druhý den to tak bolo, nečakal som vôbec, |
|
[435525] Benčaťová Iveta, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
79002455
|
17716696
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
80782996
|
19166700
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| Q05x |
mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
|
80783138
|
16805351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
|
84090902
|
101481277
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadne zdržiavanie, rýchle som bol vybavený |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný bankár [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
77634668
|
17443135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79990537
|
17973594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nie je čo zlepšovať |
|
80359346
|
17415694
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol perfektný ale produkt urokové sadzby ale za to nemôžu pracovníci |
|
80800539
|
101388119
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
|
82523114
|
18076320
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04c |
nedoriešené |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
82699985
|
17664935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som |
|
83021986
|
17220136
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to prehľadné, príjemní ľudia - personál |
|
84794042
|
17508614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ako v pohode, nebolo tam extrémne veľa ľudí, nemám výhrady, prešlo to hladko a jednoducho |
|
[435595] Kováčová Soňa, Poradca [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
76052817
|
18709333
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76170987
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
normálne, všetko ma obslúžili, som spokojný s nimi, so slsp, |
|
76664988
|
101312130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi ohľaduplní, milí, fundovaní pracovníci. Pri objednávke online neprišlo žiadne potvrdenie, nevedela som, ku komu mám ísť - chýbalo info |
|
77437647
|
19329038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tam pekný priestor pekné posedenie dobrý ľudia a dobrý pocit |
|
78791661
|
23614544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre, posadila som sa, vysvetlili |
|
78791866
|
18596842
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, |
|
79383410
|
23350951
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80853599
|
17990679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
|
81683538
|
18194099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889972
|
17673167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
|
82360844
|
17436720
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
|
83001499
|
101347266
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič na zlepšenie, neviem |
|
83608689
|
21119466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som spokojná |
| Q05 |
nič by som nezlepšila, |
|
83618870
|
23379580
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola dobrá, |
|
83748623
|
101535586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre prebiehala komunikácia, možno len rýchlo software pri podpisovaní ale tam sú asi technikcé limity |
|
84119256
|
17511151
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
veľa papierovania, v dnešnej dobe sa mi to zdá už trošku cez, |
|
84494577
|
16763062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
76053290
|
101305966
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
76665078
|
19503979
|
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba niečo pre deti - detský kútik |
|
76765831
|
23441239
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič podľa mňa je tam všetko v poriadku |
|
77093338
|
23495038
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
vôbec som nepočítala v čakaním - spôsobené veľa objednanými klientami |
|
77323828
|
23501750
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
velmo dobre bolo hneď to že našli cestu aby mi vyhoveli nič by som nemenil |
|
77437178
|
18401794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
77437941
|
101460769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
78604153
|
18570836
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
79154924
|
16770457
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky majú dobrý prístup ku zákazníkom všetko bolo vysvetlené zrozumiteľne |
|
80483365
|
17669226
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
81713232
|
17946221
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
|
82339181
|
20700864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83002351
|
19246883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré, |
|
84137433
|
24034147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84884721
|
16726459
|
2 |
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
| Q05x |
sistém preverovania zákazníkov sa mi nepáčil, to že ma nepoznajú ako zákazníka, nevedia, že som spoľahlivý klient, |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76059943
|
18116650
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre to funguje, je dobré že pobočka je otvorená aj cez víkend aj do večera, |
|
77149385
|
23500745
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
80473275
|
16688573
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
prístup bol veľmi príjemný, ústretový, detailné informácie o produktoch by sa dali zlepšiť napr. fondy |
|
80800969
|
17628822
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
|
84145640
|
17954463
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku mali sme súkromie |
|
84803617
|
16817328
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, je to stále to isté, dlhšie čakanie ked je viac ľudí |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77533494
|
17388689
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup aj všetko bolo v poriadku |
|
78611884
|
23619603
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nie je treba nič meniť, všetko je tam absolutne v poriadku |
| Poznámka |
opraviť otazku číslo 3 na 2 pán najskor povedal 1 a potom 2 |
|
79184857
|
23284915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré |
|
80739156
|
16982967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup zamestnanca k nám bol veľmi dobrý a zlepšiť neviem čo by bolo zlepšiť |
|
81606452
|
16908525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
odpovedal mi veduci pobocky |
| Q04d |
už nemam pocity |
| Q05 |
na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
|
82489108
|
101541101
|
1 |
4 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05x |
raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
|
82542140
|
21133666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
|
83002522
|
23950940
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
84494488
|
17530558
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, |
|
84795137
|
23349365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[435794] Brejčáková Aneta Mária, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77437955
|
101217748
|
3 |
3 |
3 |
|
3 |
3 |
| Q05x |
Že ani nevysvetlili a čo som s nimi chcel prebrať len rýchlo toto, že tam majú plno ľudí a nič z toho. |
|
[435832] Kucháriková Jana, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
76657347
|
17220875
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
voda by tam mohla byť |
|
80299909
|
101505800
|
1 |
1 |
1 |
|
|
|
| Q04c |
ešte neviem, je to zvláštne, uvidim dnes |
| Q04d |
uvidíme, ako skončí vybavenie mojej ziadosti |
| Q05 |
neviem, pocitovo som mal, ze fungovalo vsetko |
|
82986967
|
17789452
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chvilu som cakal 15-20 minut |
|
84127332
|
17539635
|
1 |
1 |
|
1 |
1 |
1 |
|
84301884
|
101321509
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskrétnosť je horšia, je to všetko otvorené, všetko počuť |
|
84494553
|
18882179
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam kvoli novému občianskemu a nepodarilo sa im ho hneď na prvý krát, skôr toto vylepšiť, inak celkom dobré |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76045166
|
18207098
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
|
76560393
|
17924086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76748000
|
18249195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76920189
|
22975357
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
vysoký úrok |
| Q05x |
vysoký úrok na pôžičku |
|
77304786
|
17359057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
|
77730604
|
17724768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78767214
|
16634259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre ako vždy |
|
78767302
|
17936770
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79373223
|
17856640
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80052613
|
101210331
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
viac súkromia treba |
|
80472887
|
17552133
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola spkojná s pani bola ochotná , potrebovala kreditnú kartu a mala veľkú trpezlivosť |
|
80508494
|
17023949
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam nijake predstavy |
|
80831499
|
17354447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poridaku |
|
82986851
|
101283030
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83022048
|
101256220
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
neviem sa vyjadriť |
|
83739148
|
18957626
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
3 |
| Q05 |
celkovo zaujem o zakaznika bol na top urovni, v porovnani je to o inom, diskretnost nebola dodrzana, pocul som zakaznika predomnou |
|
84808021
|
101463765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo to funguje veľmi dobre, |
|
84803599
|
22055978
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a prístup bol výborný |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
77304895
|
16665742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
z môjho pohľadu fungovalo všetko dobre obsluha, prístup už viac nie je čo vylepšiť |
|
79602710
|
18178976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
majú to veľmi dobre prerobené |
|
80138066
|
16749291
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
82523072
|
23886956
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
82685521
|
23909740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83641178
|
101481406
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84127296
|
18608634
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobdré všetko, zlepšiť nič |
|
84137449
|
24058636
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre to bolo skúsenosti poradkyne a negatívne nemám nič |
|
84418129
|
18547285
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
84803739
|
20195760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
neviem |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77452113
|
18098807
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
77634821
|
23558552
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, žiadna chyba tam nebola, všetko v poriadku |
|
78767466
|
22805468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som so všetkým spokojná, nemenila by som nič, pani príjemná, |
| Poznámka |
všetko čo som chcela mi vysvetlila, |
|
80800876
|
18905855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná som bola, |
|
81256728
|
17987962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
83739320
|
17732301
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to odčlenenie jednotlivých boxov pri vybavovaní klientov tam by som videl priestor na zlepšenie, |
|
[436183] Hudecová Michaela, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
76053288
|
23375134
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
pracovník bol nový, nevedel odpovedať na niektoré otázky to bolo trošku rušivé. inak bolo všetko v poriadku |
|
76150620
|
17676935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
výborne, čo som potrebovala |
| Q04d |
výborný |
| Q05 |
je to vynikajúce, majú tam vkladomat, poriešim si čo potrebujem, na jednotku, som veľmi spokojná, |
|
[436328] Pálkováč Patrik, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80831975
|
20964159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná so slsp, |
|
80853552
|
22092855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
|
81713267
|
22651294
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
|
82487563
|
17257420
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
3 |
|
82685408
|
21569259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Komunikácia super |
|
83619022
|
18633084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola super |
|
84396620
|
23225759
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84803986
|
17372540
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku nenašiel som nič |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
76315717
|
17425721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
v poriadku |
|
76454094
|
16936777
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať, všetko je v poriadku |
| Poznámka |
nieje tam pokladňa a to jej vadí |
|
76665040
|
16620018
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tam to zlepšenie je bol tam problém dovolať sa na tú pobočku ale už som dostal vizitku na tú konkrétnu pani, tože sa banka snaží aby mal každý klient svojho osobného poradcu pôsobí maličko násilne takto to nikde v živote nefunguje |
|
77093288
|
18966027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola veľmi spokojná so všetkým s diskrétnosťou s vysvetľovaním, nečakala som dho |
|
77720339
|
100138144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala ochota a aj vedieť poradiť bol problém s internetom |
|
80052846
|
101424571
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tu je len chyba že je to iba na objednávku |
| Poznámka |
ale email nepoužívam neviem s tým robiť |
|
80831496
|
19338050
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, všetko bolo v poriadku |
|
80801230
|
17492539
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
dlho som čakal |
|
81257320
|
18968189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81293385
|
18037712
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| Poznámka |
pochvala pre pani Klátikovú a pani riaditeľku |
|
81595077
|
17276136
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
|
82322746
|
19002530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný |
|
83169457
|
16859250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady bola som obslúžená bolo tam ticho, pohoda |
|
83159882
|
101062332
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka sa nám plne venovala, som maximálne spokojná |
|
84103648
|
17031768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som veľmi spokojná neviem čo zlepšiť |
|
84884694
|
17292344
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[436392] Sitáková Martina, Poradca I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
78767676
|
19356721
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
84077236
|
101555732
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
84103941
|
18988570
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre |
|
84396335
|
101206446
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
celkovo komuikácia aj prístup je dobrý ale je tam malo zamestnancou dlho čakaju klienti na vybavenie |
|
84808026
|
24135067
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo ako ma |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
76392290
|
18263843
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím si, že všetko bolo v poriadku |
|
76842150
|
100656283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
v riešení |
| Q05 |
pracovníci 100percent |
|
77720318
|
18026749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá, hľadajú sa riešenia |
|
80052704
|
17094015
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
80508493
|
16908568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre vysvetlili, vybavili |
| Q05 |
všetko bolo v pohode |
|
80801010
|
23480841
|
1 |
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
|
80967179
|
17914778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| Poznámka |
pobočky je za 1. |
|
84769236
|
100971705
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
[436394] Čákovský Martin, Poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
77624335
|
16831623
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
diskretnosť by mohla byť vyššia, inak v poriadku |
|
77634617
|
16727510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, dohodnutý termín, flexibilita , ochota |
|
78767426
|
101176219
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič na zlepšenie |
|
80370987
|
23618567
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všekto bolo dobre spokojná |
|
84055168
|
23618614
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
super, dobrý prístup |
| Q05 |
všetko dobre fungovalo |
|
[436444] Horňáková Veronika, Poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
76497219
|
18550776
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
76657300
|
18082986
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
N |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76766035
|
16891501
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dohodli sme sa na ďalšom telefonáte s tým, že sa mi ozve |
| Q05 |
slečna ma tam hneď uviedla, kolega bol veľmi ústretový |
|
78627718
|
18121440
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som vybavená veľmi rýchlo všetko čo som chcela bolo dobré, možno by mohli byť tie miesta na pobočke ohradené |
| Poznámka |
väčšinou sa do pobočky dostane okola obeda, ale sú zavreté medzi 12 až 13 tou. |
|
79405062
|
23636572
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
zatiaľ neviem |
|
80277592
|
17164513
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zvolenská sa rozdelila na dve časti -v Europe je pokladňa a na tejto nie je -chýba pokladňa |
|
81890790
|
19311204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
84803666
|
17403222
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, cítila som sa príjemne |
|
[436540] Tomčová Macková Viktória, Poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
76150992
|
23376967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
je to tam dobre ako je aj reklama na TV |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
76167365
|
17875356
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
76748193
|
17001673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, to čo som ja potrebovala všetko bolo v poriadku |
|
76783198
|
19211899
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77437495
|
17213172
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
79373170
|
21809196
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
79660958
|
17256983
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi pekne vedeli vysvetliť,ďakuje za trpezlivosť, Zvolen aj Detva |
| Q04c |
namiesto lehoty 2 týždne, prišlo pani do 8 dní riešenie |
| Q04d |
celkový pocit- dobrý, toľko informácií, že to pani nestihla vstrebať, pýtala sa niekoľkokrát na to isté, ale nestretla sa s pocitom, že by pani bola netrpzelivá |
| Q05 |
Jednalo sa konkrétne o pani Dominiku Vašovú, ktorá bola veľmi trpezlivá a veľmi ochotná a milá. Pani išla nad rámec, neriešila len konkrétnu udalosť, ponúkla aj informácie ohľaodom úveru. Som veľmi spokojná s jej službami a s ústretovosťou, |
|
81684057
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
|
82360838
|
16971144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| Poznámka |
lebo som tam už roky to zavážilo |
|
83608565
|
101476915
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83739257
|
18273233
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
bol spokojný |
| Q05 |
bolo chaotické že kto kde má byť pro akom okienku chýbal tam poradovník alebo pani čo usmerňuje |
|
84127092
|
23694338
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa rieši |
| Q05 |
problém bol s riešením jeho požiadavky , ešte nevie odpoved musí prebehnúť proces, snaha ľudí je len ešte závisí od iných okolností |
|
84233630
|
24087565
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
som spokojný, |
| Q05 |
na zlepšenie, aby boli kvalifikovaní pracovníci tak ako bola pri poslednej návšteve pani Vaššová, odporučil by som školenia pre Vašich pracovníkov, |
|
84659965
|
21612970
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre som sa cítila |
|
84793977
|
101047626
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
[436543] Prítulová Slavomíra, Poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
77005065
|
17113443
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
81685581
|
17427618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevšimol som si nič na zlepšenie |
|
84119641
|
18890848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, nakoľko ja som to riešil iba s jednou kolegyňou bol som spokojný |
| Poznámka |
čo sa tíka investícii, ak chcete niečo kúpiť tak je to neprehľadné, a čo sa týka možností predaja a kupovania musíte ísť vždy na pobočku |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76481759
|
16936518
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre |
|
77624464
|
17353713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
chýbajú tie pokladne |
|
79002805
|
18295176
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q04c |
nebola to chyba banky |
| Q05 |
profesionalita sa pani páčila |
|
79194514
|
17740095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79194523
|
18084290
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
fungovalo veľmi dobre že som bol rýchlo obslúžený mohlo by tam byť niekedy viacej zamestnancov |
|
81069045
|
19164731
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
|
82699974
|
19366857
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
|
83047997
|
17923301
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
netuším, ako som prišla, hned soms a vybavila |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
76748199
|
17654491
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný |
|
76748365
|
17757543
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa fungovalo všetko v poriadku |
|
76748587
|
23435938
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
N |
|
77609714
|
23554250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
dobre, všetko normálne |
| Q04d |
normálne sa správali, hned sa mi venovali |
| Q05 |
som spokojná, nemenila by som s ničím, tak je dobre, ako tam je, hned sa mi venovali, všetko v pohode, |
|
77634482
|
16971220
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli niejaké boxy, aby človek jeden na druhého nevidel, ako teraz na tom otvorenom priestranstve, |
|
78515876
|
22594784
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
78767666
|
17111125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78809448
|
100044029
|
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05x |
nerozumela som dobre po slovensky |
|
79990519
|
16974781
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
dobre som sa cítil, |
| Q05 |
mohlo by tam byť viac zamestnancov na pobočke, |
|
80167484
|
23042990
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nic nepostrehla |
|
80299876
|
19215348
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo veľmi dobre |
|
80371307
|
17551379
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
nevybavila sa mi požiadavka, peniaze som tam mala, žiadala som aj o minus karty a nevyhoveli mi, čakala som tri mesiace a nič som nedostala, ani pôžičku nemôžem dostať, pôjdem do inej banky |
|
80800536
|
18839481
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
80853543
|
23715938
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| Q05 |
všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
|
81919980
|
17655984
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82689928
|
18194435
|
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
|
82699731
|
17824694
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko vedeli |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
|
83337570
|
21840165
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba diskrétnosť |
|
83748621
|
22748107
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani jej povedala aj vlastnú skúseniosť s fondami |
|
84546573
|
17353811
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupracovali všetky 3 kolegyne bol som spokojný ani som nečakal všetko mi vysvetlili |
|
[436811] Výlupková Zuzana, Poradca [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
76171027
|
23380340
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nemám žiadne výhrady, pracovníci boli milí, takže sme nečakali |
|
76454190
|
23393418
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76497312
|
18187349
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, |
|
76645413
|
17085633
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
77304918
|
22674191
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jediná vec, ktorú pracovník nevedel vybaviť, lebo to má na starosti IT firma, ide o georga, chýba mi tam, že sa nedá redefinovať platba, ked chcem zaplatiť platbu a chcem si ju nastaviť na trvalý príkaz, tak neviem si ju nastaviť ako trvalý príkaz, |
|
77720584
|
101406440
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
78516611
|
19221092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
stoly sú dstatočnč daleko od seba a je tam kľud, je to tam lešie ako v Europe ,len škoda že sú otvorený len do 16:00 hod. |
|
78809439
|
23626073
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79192948
|
18078073
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
79753876
|
17509782
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba tam nič zlepšovať |
|
80800829
|
100519818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobré, |
|
81257266
|
18271230
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
|
81271223
|
16809965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81683682
|
17317447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
|
83169504
|
23984039
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ochotná dala si so mnou aj čas, |
|
84145760
|
24072785
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o ľudí je dobrý |
|
[436829] Šufliarský Ján, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
77778210
|
23568840
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80382667
|
20903964
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
neviem sa vyjadriť |
|
81850574
|
18155163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Neviem,všetko rýchle |
|
81889759
|
16961324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
|
82843105
|
18064157
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| Poznámka |
1* |
|
83002502
|
17787254
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
77437249
|
17590835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v podstate všetko bolo dobré nebolo tam veľa ľudí, príjemný personál |
|
78515995
|
19413503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy pri samostantých okienkach nieje dostatočnú súkromie, je rozdiel ked idem za svojou poradkynou ktorá je v samostatnej miestnosti, väčšie súkromie pri jednotlivých zamestnankynách, |
|
78611700
|
16822607
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre mi vysvetlili |
| Q05 |
ja si myslím, že dobre, spokojná som bola nemám čo vytknúť |
|
80821777
|
101047351
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
pokladnice zaviesť naspäť |
|
81271123
|
18262787
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
81889648
|
18227550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84137488
|
14380666
|
1 |
1 |
1 |
4 |
3 |
2 |
| Q05x |
chcel som hypoteku a nebolo to možne v takej poždovanej sume ako som potreboval nato že som taky dlhoročny klient |
|
84137583
|
22092314
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kolektív je veľmi dobrý, technologicky by sa to malo zlepšiť, je to pomalé v PC |
|
84494221
|
17776703
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
pracovníčka bola na jednotku, ale systém je dosť pomalý (operačný systém) |
|
84769239
|
22070358
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom fajn aj pristup |
|
[436914] Malček Patrik, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
78516177
|
100260186
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníci v poriadku, ľudské zdroje sú na úrovni. |
|
79660784
|
18134256
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie, |
|
80005579
|
16843535
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príde mi poštou ked mám meškanie 1 1,5Eur to mi vadí |
|
80831724
|
22223090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
81889969
|
101494713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
82699394
|
17718289
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vysvetlila mi o čo ide, |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
|
83022036
|
100316981
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
super |
|
83748565
|
16899545
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
som spokojný, dobrá komunikácia |
|
83749107
|
24052264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je ľudský |
|
84546740
|
21130763
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je na jednotku a na zlepšenie som nevidela nič |
|
84793960
|
24133108
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko dobré, zlepšiť nič |
|
[436919] Dragoun Marián, Poradca I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
82767217
|
18575043
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý, záujem o človeka |
|
[436932] Santusová Ivana, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
78627372
|
100254207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenila by som tam nič ja som bola spokojná |
|
78902109
|
17813251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nič ja som veľmi spokojná v Hriňovej prístup pracovníčky sú milé, ústretové |
|
79373105
|
21637369
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
79839132
|
16679069
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre , páčilo sa jej |
|
80382249
|
18590367
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81270539
|
17430085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81300315
|
101502765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
|
81300316
|
101541095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to postačujúce |
|
81725486
|
22303151
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
|
82322495
|
101261724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685350
|
17809270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
|
82699564
|
19257235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
|
82986672
|
16838551
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
84660025
|
17859844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
asi nič, akurát, keď som tam bol tak mali výpadok enierie |
|
[436939] Válint Patrik, Poradca I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
78809452
|
17955805
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79383475
|
23636100
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79875271
|
16880339
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
bez problémov |
| Q05 |
všetko klape, ako treba |
|
82322615
|
17666411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84233487
|
17337462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola spokojná so všetkým, nemala som problém nikdy, |
|
[436940] Lacková Eva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
78516034
|
16732535
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
velmi ústretová pani |
| Q05 |
ani ma nič nenapada čo by bolo zlepšiť, nemám výhrady |
| Poznámka |
nemám Georga |
|
[436941] Haranzová Martina, Poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
77624264
|
17714376
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[436977] Legén Július, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
79002164
|
100276363
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku si myslím ani sa tam veľa nečaká priebežne vybavujú klientov |
|
79839064
|
17424828
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80004932
|
18315125
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani nemá žiadne námietky |
|
80382570
|
22821099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, fungovalo to dobre |
|
81808594
|
17947326
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
82767416
|
16801092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
|
83592665
|
19301481
|
1 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
dlho to trvalo - pán je nový |
|
84884642
|
101575280
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja by som tam riešil nejaké boxi nech je to trochu oddelené, počuť z vedľa o čom sa rozprávajú |
|
[437006] Obertášová Simona, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
83047953
|
19578454
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakala som |
|
[437013] Maga Marek, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
80284754
|
18320139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem nič mi tam nevadilo, boli ústretoví od začiatku ako som tam prišla, nemám výhrady |
|
[437014] Hirjavec Miroszláva, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
79002595
|
17241999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
80943957
|
23722247
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba
|
|
[437027] Leicherová Miroslava, Riaditeľ pobočky [Poltár, Školská 293/5]
|
|
83651346
|
17065884
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437055] Hudecová Romana, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80853669
|
22459905
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
|
81300478
|
17249763
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
|
84137447
|
100438182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre tam je |
|
[437094] Rojík Dominik, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81256764
|
22099195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[437096] Šturáková Antónie, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
82542066
|
16737351
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
|
82643002
|
18039044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam hotovostný vklad |
|
82987489
|
23946265
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
oni mi všetko riadne vysvetľovali |
|
83748817
|
18310612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa vyjdriť |
|
84803593
|
16805801
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v zásade funguje všetko dobre, jediné čo mi prekáža je, že ma vždy nútia na Georga, ja mám účet iba kôli tomu, aby mi mal kam chodiť dôchodok, neželám si Georga vadí mi to nanucovanie pri každej návšteve |
|
84803899
|
17740095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
najviac čo sa mi páči, to ako komunikujú s ľudmi a sú takí príjemní, všetko je tam super, |
|
[437100] Hrašková Ľubica Antónia, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
82487642
|
17928774
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
|
[437113] Tóthová Veronika, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
81606362
|
17142411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku. |
|
81703551
|
23657986
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
|
82707133
|
17261177
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83001567
|
19256506
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
84127193
|
18177209
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
žiadnu výtku nemám, bola som veľmi spokojná |
| Poznámka |
ale chcem vytknúť banke čo sa týka uveru
malo by sa to zmeniť aby sme nemali zápis lebo som bola upozornená že budem mať zápis ak si chcem znížiť čiastku pri úvere, preto som si chcela dať nižšiu lebo som bola vyhádzaná z penazí, banka by to malo riešiť |
|
[437146] Kotrusová Miriama, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
82323072
|
17807954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82449196
|
22629488
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som bol personal milí |
|
83001431
|
19457407
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
83592602
|
17651193
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
83739438
|
17746389
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam dobre aj vyzerá to tam dobre |
|
84808017
|
18026749
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola v poriadku |
|
84808018
|
18885007
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi sa mi páčil prístup pracovníka , profesionálny prístup |
|
[437208] Pončáková Leóna, Poradca I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
83748772
|
101062715
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov |
|
84786621
|
18706465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super |
|
[437220] Šagúl Jakub, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
83749065
|
24052268
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo dobdré |
|
[437239] Rigová Radka, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
83418325
|
100474884
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, fungovalo všetko dobre |
|
83748581
|
16835282
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83739331
|
101455773
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
84127381
|
101427108
|
1 |
3 |
2 |
1 |
1 |
5 |
| Q05x |
to predtým ked som bol nie teraz na pobočke |
|
84233384
|
17073091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
84804151
|
17223517
|
3 |
3 |
4 |
4 |
4 |
5 |
| Q04b |
ked som chcel účet spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| Q05x |
ked som chcel sporenie spravili mi poistku je to klamstvo a spravili mi to 3x |
| Poznámka |
poplatky sú vysoke, sú tam vysoke úroky
Geoerga nepoužívam |
|
84808086
|
17314972
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[437307] Gondáš Dominik, Poradca I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
84253608
|
101003088
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko bolo zodpovedané |
| Q05 |
všetko bolo ako malo, |
|
84396552
|
101569892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná so všetkým |
|
84546807
|
16814730
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobre |
|
84889166
|
22721539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mal som len dobré skúsenosti |
|
[437309] Výbohová Lucia, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
84077307
|
24066049
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič |
|
84103751
|
16895106
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo tam všetko v pohode, hned sa venovali klientom pracovníčky, ked niečo nevedeli druhá hned išla poradiť, bolo to tam dobré, |
|
84145549
|
101524321
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko,milá pracovníčka zlepšiť keby tam bol elektroniký poradovník na lísty |
|
84233471
|
19846286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola so všetkým spokojná nemám nič také |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
84137472
|
101416084
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam ochota, poradia |
|
[437321] Necpálová Katarína, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
84103861
|
18023407
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobré bolo to že novy zamestnanec bol veľmi ochotný |
|
84808108
|
17984706
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som celkovo spokojná s bankou |
|
84808107
|
16800557
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
záujem aj od tej čo ma pozvala aj od jej nadriadeného, |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81889926
|
18646270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
|
83971796
|
17438259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode bolo, aj prístup, všetko v poriadku |
|
84104100
|
17644916
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
| Poznámka |
nemám email pýtal si ho |
|
84119362
|
17108183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre spolupráca všetky pracovníčky čo ma vybavovali a nakoniec to tak spravili aby som ja bola spokojná |
| Poznámka |
veľká spokojnosť boli zlatí 1* |
|
84421311
|
22845495
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
nevybavená s spokojnosti |
| Q05x |
chcel som si vybaviť úver,nebol mi poskytnutý, lebo som mal volakedy oneskorené splátky |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [95.327%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
54 |
55 |
55 |
50 |
48 |
45 |
| 2 |
5 |
4 |
4 |
6 |
11 |
8 |
| 3 |
1 |
1 |
0 |
4 |
1 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
60 |
60 |
60 |
60 |
60 |
56 |
| Index |
97.083% |
97.500% |
97.083% |
94.167% |
94.583% |
93.304% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| zrozumiteľne |
| Q04c |
| ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| nakoniec nám to nevyšlo |
| spokojný, kladne |
| vysoký úrok |
| Q04d |
| som spokojný |
| výborný, dobrý |
| Q05 |
| bola spkojná s pani bola ochotná , potrebovala kreditnú kartu a mala veľkú trpezlivosť |
| bolo to všetko v poriadku |
| celkovo to funguje veľmi dobre, |
| celkovo zaujem o zakaznika bol na top urovni, v porovnani je to o inom, diskretnost nebola dodrzana, pocul som zakaznika predomnou |
| Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
| dobre ako vždy |
| dobré bolo v poriadku |
| dobré všetko, zlepšiť nič, urobilil mi kávičku |
| fungovalo to všetko v poriadku nebol tam žiadny problém s pani len nás mrzelo že nám to nevyšlo |
| fungovalo všetko -komunikácia aj všetko |
| ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| ked príde viacej klientov tak sa dlhšie čaká, málo obsluhy, |
| komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
| komunikácia a prístup bol výborný |
| komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
| kontakt s klientom |
| nedalo sa tam sadnúť, ale brali ľudí bez čakania |
| nemam nijake predstavy |
| nemusia nič |
| nemám žiadane výhrady nároky |
| neviem sa vyjadriť |
| neviem, bez výhrad |
| Neviem,všetko rýchle |
| nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
| pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
| proklientsky prístup osobný, |
| som spokojná |
| spokojný sm bol prostredie |
| tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
| to čo som potreboval som vybavil dobre |
| veľmi dobre a rýchlo to išlo, hned ráno som prišla. |
| veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
| viac súkromia treba |
| všetko je v pohode |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
| všetko v poriadku |
| všetko v poridaku |
| zatiaľ som spokojný so všetkým, |
| zlepšiť nič, všetko bolo v poriadku |
| čakací systém nie je dobrý |
| čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
| Q05x |
| dlhé čakanie bol problém |
| neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
| prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
| vysoký úrok na pôžičku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76053283
|
16751399
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
tažko sa dostať na pobočku lebo sa len objednáva, nemože prísť len tak na pobočku to sa jej nepáči. |
|
76783148
|
17434635
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
77085620
|
22458519
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
prvýkrát mi bolo v Detve povedané niektoré veci kt. mi vedia vyriešiť a na druhý krát to nevyriešili tak ako som očakávali |
|
77437686
|
19559974
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac diskretnej zony je to tam malé je to neslušné že klienti sedia vedľa seba a všetko počujú |
|
77720387
|
14256518
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
dlhé čakanie bol problém |
|
78791854
|
18187885
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
78809444
|
18116402
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre a rýchlo to išlo, hned ráno som prišla. |
|
78901764
|
17396710
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
79002267
|
23384233
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
proklientsky prístup osobný, |
|
79753896
|
18651388
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked príde viacej klientov tak sa dlhšie čaká, málo obsluhy, |
|
80277635
|
22132068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80831877
|
23710346
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v pohode |
|
80967200
|
22334092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
|
81257095
|
17137625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bez výhrad |
|
81308078
|
16992370
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
|
81890038
|
18112692
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642922
|
18036832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakací systém nie je dobrý |
|
82642988
|
17841134
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
zrozumiteľne |
| Q04c |
spokojný, kladne |
| Q05 |
to čo som potreboval som vybavil dobre |
|
82858745
|
23912542
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| Poznámka |
1* |
|
83002487
|
23544140
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to všetko v poriadku |
|
83830227
|
17089586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo v poriadku |
|
84077244
|
18228914
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré všetko, zlepšiť nič, urobilil mi kávičku |
|
84145551
|
22235431
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
84494360
|
19097040
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nedalo sa tam sadnúť, ale brali ľudí bez čakania |
|
84794298
|
18078967
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nemusia nič |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76150876
|
19454041
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia , ochota funguje super , dobre že sa dá na objednať na termín , nemá čo vytknúť |
|
76287924
|
18273559
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q04c |
ešte neprišla, ale vysvetlili mi, že to potrvá také 2 dni, |
| Q05 |
zatiaľ som spokojný so všetkým, |
|
77085477
|
18281954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, na pobočke chýba oddelenie jednotlivých pracovísk - počuť, čo hovorí vedľa |
|
79503694
|
18841100
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
som spokojný |
| Q05 |
fungovalo všetko -komunikácia aj všetko |
|
79740770
|
23643330
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q04c |
nakoniec nám to nevyšlo |
| Q05 |
fungovalo to všetko v poriadku nebol tam žiadny problém s pani len nás mrzelo že nám to nevyšlo |
|
81606284
|
16998736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kontakt s klientom |
|
81879866
|
23819342
|
3 |
3 |
4 |
3 |
3 |
4 |
| Q05x |
neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
|
82448861
|
16707215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný sm bol prostredie |
|
83002017
|
22093656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť nič, všetko bolo v poriadku |
|
84137766
|
101397081
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
výborný, dobrý |
|
84396351
|
101488724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadane výhrady nároky |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
76045166
|
18207098
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
čo sa týka prístupu, je to v pohode, ked čakáte v rade tak sa hned spýtajú čo potrebujete, negatívum je nahováranie na iné produkty, |
|
76560393
|
17924086
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
76748000
|
18249195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
76920189
|
22975357
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
vysoký úrok |
| Q05x |
vysoký úrok na pôžičku |
|
77304786
|
17359057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka hneď prišla spýtala sa čo potrebujem uviedla ma |
|
77730604
|
17724768
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
78767214
|
16634259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre ako vždy |
|
78767302
|
17936770
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
79373223
|
17856640
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80052613
|
101210331
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
viac súkromia treba |
|
80472887
|
17552133
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola spkojná s pani bola ochotná , potrebovala kreditnú kartu a mala veľkú trpezlivosť |
|
80508494
|
17023949
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam nijake predstavy |
|
80831499
|
17354447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poridaku |
|
82986851
|
101283030
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
83022048
|
101256220
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
neviem sa vyjadriť |
|
83739148
|
18957626
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
3 |
| Q05 |
celkovo zaujem o zakaznika bol na top urovni, v porovnani je to o inom, diskretnost nebola dodrzana, pocul som zakaznika predomnou |
|
84808021
|
101463765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkovo to funguje veľmi dobre, |
|
84803599
|
22055978
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
komunikácia a prístup bol výborný |
|
[436829] Šufliarský Ján, Poradca [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
77778210
|
23568840
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
80382667
|
20903964
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
neviem sa vyjadriť |
|
81850574
|
18155163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Neviem,všetko rýchle |
|
81889759
|
16961324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
|
82843105
|
18064157
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| Poznámka |
1* |
|
83002502
|
17787254
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|