Počet odpovedí: 2148
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 10/2024 - 12/2024 [D-3] [24.04.2025 08:35:59]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Nitra |
239 |
96.724% |
| 2. |
Trenčín |
242 |
96.630% |
| 3. |
Žilina |
270 |
96.623% |
| 4. |
Košice |
303 |
96.369% |
| 5. |
Bratislava |
213 |
96.138% |
| 6. |
Banská Bystrica |
305 |
96.011% |
| 7. |
Prešov |
307 |
95.904% |
| 8. |
Trnava |
269 |
95.588% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
15 |
94.000% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
13 |
92.500% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
13 |
97.308% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
13 |
97.692% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
12 |
97.917% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
13 |
91.783% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
13 |
99.231% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
12 |
95.795% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
12 |
95.303% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
14 |
96.786% |
|
Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 |
14 |
98.187% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
13 |
99.231% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
15 |
99.286% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
13 |
94.359% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
13 |
98.462% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
14 |
99.643% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
13 |
98.077% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
12 |
95.000% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
15 |
93.897% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
13 |
92.468% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
15 |
92.083% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
12 |
93.182% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
13 |
95.673% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
Boli ste na vopred dohodnutom stretnutí v pobočke?
|
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [95.673%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
10 |
12 |
12 |
9 |
11 |
9 |
| 2 |
3 |
1 |
1 |
3 |
2 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
12 |
13 |
13 |
| Index |
94.231% |
98.077% |
98.077% |
93.750% |
96.154% |
92.308% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bolo to v poriadku, |
| Q04b |
| je to OK |
| Q04c |
| spokojná som, |
| Q04d |
| všetko v poriadku bolo, |
| Q05 |
| bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
| dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
| fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
| som celkovo spokojný so všetkých |
| som spokojná |
| spokojná |
| veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
| veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90511950
|
17661553
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04d |
všetko v poriadku bolo, |
| Q05 |
veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
|
[414183] Classen Miriam, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90263929
|
16829440
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90980445
|
17624318
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q04a |
bolo to v poriadku, |
| Q04b |
je to OK |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
|
91178701
|
16893875
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| Poznámka |
v Georgovi mu to robia dcery |
|
[415067] Selecká Michaela, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89872676
|
100036226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som celkovo spokojný so všetkých |
|
90097789
|
101594207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90600434
|
17309308
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
[430678] Maceková Michalová Katarína, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89750822
|
16995781
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
|
90088326
|
22606825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90088342
|
101362582
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90471530
|
101344045
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
90889609
|
18017815
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90511978
|
17347389
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [94.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
8 |
14 |
11 |
13 |
11 |
11 |
| 2 |
7 |
1 |
3 |
1 |
4 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
88.333% |
98.333% |
91.667% |
93.333% |
93.333% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| pani sa mi venovala, |
| Q04b |
| potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| Q04c |
| vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q04d |
| prostredie je trošku horšie |
| Q05 |
| boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
| bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia s klientom |
| musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
| rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
| rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
| teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
| to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
| toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
| veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
| viac miest na parkovanie |
| všetko ok |
| Q05x |
| moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
| prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408469] Piterková Dana, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90884701
|
17596091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
|
91175972
|
18564312
|
1 |
2 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| Q05x |
prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90385441
|
17513292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
|
90889807
|
17507539
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prostredie je trošku horšie |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
91136204
|
16945616
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
|
[433641] Mičudová Katarína, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90512407
|
18271959
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90263792
|
19525976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac miest na parkovanie |
|
90501717
|
18074526
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
|
[437006] Obertášová Simona, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90130951
|
18949114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
|
[437055] Hudecová Romana, Konzultant I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
89739866
|
101011948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90145123
|
24368380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
90512386
|
19113581
|
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
| Q04a |
pani sa mi venovala, |
| Q04b |
potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| Q04c |
vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q05x |
moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
|
[437383] Balát Zuzana, Konzultant III [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90046614
|
24371984
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
|
90122907
|
19191612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom |
|
91136351
|
24387371
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [99.286%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
10 |
14 |
13 |
13 |
15 |
14 |
| 2 |
5 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
14 |
14 |
14 |
15 |
14 |
| Index |
91.667% |
100.000% |
98.214% |
98.214% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| Q04c |
| ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| Q04d |
| veľmi dobrý |
| Q05 |
| bola som spokojna |
| je spokojná |
| je to veľmi dobré |
| je veľmi spokojná |
| keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
| kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
| nemám námietky, bol som spokojný, |
| nevidí chybu |
| obslúžili ho a vybavili |
| pracovníčky boli príjemné |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
| všetko dobre |
| všetko funguje ako má |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[434059] Šuňalová Alexandra, Manažér pobočky [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
89722772
|
21763865
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
|
89882588
|
19949524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90278643
|
16847073
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
je veľmi spokojná |
|
[436850] Bindová Erika, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90278644
|
18939004
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| Q04c |
ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| Q05 |
obslúžili ho a vybavili |
|
90573568
|
17372031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
90649262
|
18023613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojna |
|
90986135
|
19478701
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to veľmi dobré |
|
91136437
|
24387471
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám námietky, bol som spokojný, |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90131058
|
18286179
|
2 |
|
|
1 |
1 |
|
| Q05 |
nevidí chybu |
|
90150761
|
17812446
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
90649437
|
17588970
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90659700
|
18353623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
90884415
|
19347544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
|
91178803
|
101259834
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky boli príjemné |
|
91178804
|
100068305
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [98.077%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
12 |
12 |
13 |
13 |
12 |
11 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
12 |
13 |
13 |
13 |
13 |
| Index |
98.077% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
98.077% |
92.308% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q05 |
| bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
| hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
| maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
| nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
| prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
| radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
| veľmi dobre |
| vsetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
| všetko v poriadku |
| zlepšiť tú diskrétnosť |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409399] Martinovičová Martina, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89892198
|
101048253
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90139005
|
100968631
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
|
90877888
|
17323496
|
1 |
|
1 |
1 |
1 |
4 |
| Q04a |
zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q05 |
radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
|
91136138
|
24387497
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo v poriadku |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89872666
|
17175510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139002
|
17708793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
|
90608477
|
16769910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
|
[412711] Babušová Žaneta, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90145291
|
101575055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90239188
|
100478382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
|
90632587
|
17090927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť tú diskrétnosť |
|
90889891
|
100042430
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
|
[414392] Timková Miriam, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90392244
|
17368031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
|
90632586
|
19355844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [95.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
9 |
12 |
11 |
9 |
9 |
9 |
| 2 |
3 |
0 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
| Index |
93.750% |
100.000% |
97.917% |
93.750% |
91.667% |
91.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q04c |
| nadmieru spokojný |
| Q04d |
| profesionálny prístup |
| Q05 |
| bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
| boli milí, venovali sa mi, |
| komunikácia veľmi dobrá |
| na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
| personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
| spokojná, ide to rýchle |
| v Tornale neni peňažné pracovisko |
| všetko bolo super |
| všetko fungovalo perfektne |
| čakal som dlho |
| Q05x |
| mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[419067] Trenková Anikó, Konzultant III [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90039691
|
17396706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
boli milí, venovali sa mi, |
|
90195536
|
22005903
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
čakal som dlho |
|
90293696
|
24377969
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru spokojný |
| Q05 |
bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
|
90501537
|
21944080
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, ide to rýchle |
|
90608185
|
17602556
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super |
|
90511954
|
17851122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
profesionálny prístup |
| Q05 |
na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
89998282
|
24370804
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Tornale neni peňažné pracovisko |
|
90138914
|
17246656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo perfektne |
|
90195539
|
18546059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90986156
|
17160107
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
|
[437732] Hubay Arnold, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90608188
|
22009719
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
|
90889846
|
101506032
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [97.308%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
| 2 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
12 |
| Index |
98.077% |
98.077% |
98.077% |
96.154% |
94.231% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| príjemný |
| veľmi dobrý |
| Q05 |
| bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
| fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
| fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
| nemám nič |
| netreba nič zlepšovať |
| nič nemam proti vám |
| viacej kvetov prostredie |
| všetko je tak ako má byť, |
| všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
| Q05x |
| keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408334] Mesíková Eva, Konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89872877
|
24363507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemný |
| Q05 |
fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
|
90600568
|
24380290
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič nemam proti vám |
|
[408374] Bellová Daša, Konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90608381
|
17055410
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90278778
|
18107594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tak ako má byť, |
|
90986025
|
101310660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90088631
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90263967
|
22188898
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
90608385
|
100080666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič |
|
91130899
|
24387024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej kvetov prostredie |
|
[437096] Šturáková Antónie, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90110193
|
17717752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89739879
|
101020649
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
|
90131050
|
22672297
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884325
|
17684962
|
1 |
2 |
2 |
3 |
4 |
|
| Q05x |
keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [96.138%]
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [95.795%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
8 |
11 |
11 |
10 |
11 |
9 |
| 2 |
4 |
1 |
0 |
1 |
0 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
12 |
12 |
12 |
11 |
12 |
12 |
| Index |
91.667% |
97.917% |
95.833% |
97.727% |
95.833% |
91.667% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| nechodí často, spokojný |
| nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
| nevidí nedostatky |
| neviem |
| výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko je v poriadku |
| všetko v poriadku |
| všetko vyhovuje |
| Q05x |
| čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89872785
|
19599848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
|
90145329
|
17192057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91130858
|
18173379
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidí nedostatky |
|
91130865
|
22319913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89892180
|
17000819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[419059] Bálintová Andrea, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90385376
|
16999874
|
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
|
90608520
|
19473795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90763728
|
17439908
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodí často, spokojný |
|
90763730
|
17459557
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90150888
|
18868166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovuje |
|
90165946
|
101412891
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
|
90471513
|
16836634
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [99.231%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
6 |
12 |
13 |
13 |
12 |
13 |
| 2 |
7 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
| Index |
86.538% |
98.077% |
100.000% |
100.000% |
98.077% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| dlhé čakanie |
| Q05 |
| dobrá starostlivosť o zákazníka |
| fungovalo všetko |
| funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
| funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
| iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
| som spokojný |
| spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
| všetko rýchle |
| všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
89872920
|
24363685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
|
90293421
|
17979454
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90632356
|
17847182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
|
90659614
|
100738763
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
|
[408888] Bollová Ingrid, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90150765
|
24373579
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90763672
|
18188877
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
90877778
|
17262022
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91017143
|
24386056
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
|
91136537
|
18912127
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[409376] Gombalová Silvia, Manažér pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90608222
|
17342504
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[436738] Marková Alžbeta, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90130905
|
19215348
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko rýchle |
|
90195534
|
101068473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá starostlivosť o zákazníka |
|
90796179
|
19610531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [91.783%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
7 |
11 |
9 |
10 |
10 |
11 |
| 2 |
6 |
2 |
2 |
0 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
11 |
13 |
13 |
| Index |
88.462% |
96.154% |
84.615% |
95.455% |
92.308% |
90.385% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| mal perfektný |
| Q04c |
| pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| Q04d |
| v pohode, |
| Q05 |
| nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
| nepremýšľal nad tým |
| som spokojná |
| som spokojný |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
| zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
| Q05x |
| nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
| nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Konzultant II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90263895
|
18639292
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175791
|
16784239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[409528] Černecká Ľubica, Konzultant II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90573834
|
16957516
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepremýšľal nad tým |
|
90608406
|
17609299
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| Q05 |
zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90088452
|
17407243
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90110037
|
18221264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145218
|
101403607
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90110025
|
17367792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
89739703
|
19474603
|
1 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
| Q04a |
mal perfektný |
| Q05x |
nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
|
90392233
|
19524048
|
1 |
2 |
3 |
|
2 |
2 |
| Q05x |
nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
|
90632514
|
18286262
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91017086
|
17681368
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
90980447
|
24385500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [93.182%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
9 |
11 |
11 |
10 |
11 |
11 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
12 |
12 |
12 |
11 |
12 |
12 |
| Index |
93.750% |
93.750% |
95.833% |
90.909% |
93.750% |
91.667% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| veľmi dobrý |
| Q05 |
| ja som spokojný, všetko fajn, |
| komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
| som spokojná |
| trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
| všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
| čo potreboval vybavil ihneď |
| Q05x |
| bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89750524
|
19414777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
|
90110205
|
24373235
|
1 |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
| Q05x |
bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
|
90659669
|
101547317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[412799] Benčová Eva, Konzultant III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89872917
|
17688393
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
90608400
|
19456468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| Poznámka |
keď si dohodnem stretnutie, na čas tak pani mi zavolá ešte pred stretnutí, aby som nezabudol, som veľmi spokojný |
|
[432201] Pavolová Renáta, Konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90150763
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90163514
|
17819660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
91175801
|
24199229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90293616
|
18750183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potreboval vybavil ihneď |
|
90278672
|
17580469
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
|
[436393] Mesárošová Karina, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90632513
|
19580057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889828
|
23343564
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný, všetko fajn, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [97.692%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
9 |
13 |
13 |
10 |
12 |
11 |
| 2 |
4 |
0 |
0 |
3 |
1 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
| Index |
92.308% |
100.000% |
100.000% |
94.231% |
98.077% |
96.154% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
| komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
| komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
| nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
| neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
| pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
| som spokojný |
| to čakanie, |
| všetko je v poriadku |
| všetko v poriadku zatiaľ |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412725] Habalová Eva, Konzultant III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90884509
|
101035993
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
[416997] Urík Ján, Manažér pobočky [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90195527
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čakanie, |
|
[436329] Klátiková Natália, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89872868
|
18055646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
|
90131057
|
17878005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90253652
|
19465215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130854
|
18142889
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku zatiaľ |
|
[437309] Výbohová Lucia, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89892096
|
18965189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
|
90110201
|
19874362
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
|
90293778
|
24378139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
|
90632510
|
101448492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
|
90608396
|
101003192
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
|
90632511
|
19613364
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175808
|
18660029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [99.643%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
10 |
14 |
14 |
14 |
13 |
14 |
| 2 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
14 |
14 |
14 |
14 |
14 |
14 |
| Index |
92.857% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
98.214% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol som spokojný, |
| je spokojna , zriedka navstevuje, |
| prepážky |
| prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
| všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409352] Fajdová Judita, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89722824
|
17616286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
90145381
|
17130675
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985959
|
17226154
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, |
|
[409373] Tajtiová Erika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90632412
|
24381690
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
91175937
|
18616974
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojna , zriedka navstevuje, |
|
[409384] Fábryová Eva, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
91136533
|
21878365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409391] Csomorová Janka, Konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89892173
|
23225764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prepážky |
|
90755814
|
101122568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
|
[409406] Szitanková Judita, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90501442
|
18169027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90980425
|
19042456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90278521
|
17704524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
|
90512434
|
17319895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89882541
|
101208742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90150937
|
24375004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [94.359%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
10 |
12 |
11 |
8 |
12 |
11 |
| 2 |
3 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
12 |
13 |
13 |
| Index |
94.231% |
98.077% |
96.154% |
83.333% |
98.077% |
96.154% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte sa to rieši |
| netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| Q05 |
| bola som spokojná, |
| kvalita vyhovujúca |
| nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
| nemusí sa čakať čo je dobré |
| priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
| rozhovor s klientom skvelý |
| Q05x |
| chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
| neviem |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408863] Valkovcová Viera, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
89722520
|
18177210
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
89872978
|
18778297
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90097592
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
|
90278642
|
17767439
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rozhovor s klientom skvelý |
|
90608502
|
17861085
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| Q05x |
chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
|
90877770
|
24300211
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
neviem |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
90372561
|
17417757
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608501
|
17827450
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, |
|
90980533
|
24385446
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434634] Perenčayová Eva, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
90139145
|
17463003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
kvalita vyhovujúca |
|
90264192
|
16799960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
|
90278645
|
16882122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
90884594
|
24384689
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
nemusí sa čakať čo je dobré |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [95.303%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
7 |
12 |
11 |
10 |
10 |
9 |
| 2 |
5 |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
11 |
| Index |
89.583% |
100.000% |
97.917% |
89.583% |
95.833% |
93.182% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
| komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
| problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
| som spokojný |
| viac pracovníkov |
| všetko dobre |
| všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
| všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
| Q05x |
| úroky išli dole a klient ich nedostal |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89983590
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
|
90138908
|
18588986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
|
90263848
|
101146294
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
90659667
|
101279502
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov |
|
90755877
|
17374961
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90866798
|
17405940
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
90878140
|
24238173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
|
[435456] Brunnerová Natália, Konzultant II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89750706
|
17736586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
|
90110203
|
17025461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
|
90145214
|
16807447
|
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
úroky išli dole a klient ich nedostal |
|
90392232
|
17254265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90867072
|
18007539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [99.231%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
7 |
13 |
13 |
13 |
12 |
12 |
| 2 |
6 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
| Index |
88.462% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
98.077% |
98.077% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
| nevie, fungovalo všetko dobre |
| nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
| nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
| pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
| prístup ku klientom je vynikajúci, |
| skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
| som spokojný |
| spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
| vkladomat býva dosť často pokazený |
| všetko fungovalo |
| záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408852] Dóžová Marta, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872831
|
17911829
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150683
|
17613244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomat býva dosť často pokazený |
|
90512190
|
17536006
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
|
90608210
|
22431420
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
|
90877787
|
17207513
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
|
[435624] Kvasová Ivana, Konzultant III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90097775
|
17657267
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
90573611
|
18021013
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
|
[436914] Malček Patrik, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
91176053
|
18580185
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
|
[437518] Urbán Tomáš, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872677
|
21713659
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientom je vynikajúci, |
|
90278581
|
101373924
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie, fungovalo všetko dobre |
|
91017242
|
24385978
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[437719] Máziková Patrícia, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150684
|
17534239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
|
[437738] Kazárová Zuzana, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90573610
|
17371531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [92.468%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
8 |
11 |
11 |
10 |
11 |
10 |
| 2 |
5 |
2 |
2 |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
12 |
| Index |
90.385% |
96.154% |
96.154% |
92.308% |
92.308% |
85.417% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
| fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
| komunikacia bola velmi dobra |
| ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
| priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
| promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
| som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
| všetko je v poriadku |
| všetko vyhovovalo |
| Q05x |
| stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90608487
|
18062514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884527
|
16904294
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
|
[409480] Paprčková Anna, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
89817423
|
24357251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
|
89998306
|
101556005
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
|
[415213] Matúšková Slávka, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90471531
|
101153760
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[415591] Široká Dagmar, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90139011
|
100820223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
|
[435676] Hatinová Monika, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90632591
|
19168202
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
|
[435680] Palovič Martin, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
91175790
|
21629459
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola velmi dobra |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90147003
|
19279871
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovovalo |
|
90632594
|
17617734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90150853
|
101511103
|
2 |
2 |
2 |
1 |
4 |
4 |
| Q05x |
stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
|
91017240
|
17737829
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
|
[437510] Jediná Jančeková Katarína, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90239193
|
17153170
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001381] Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 [98.187%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
7 |
13 |
12 |
13 |
13 |
12 |
| 2 |
7 |
1 |
2 |
1 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
14 |
14 |
14 |
14 |
13 |
13 |
| Index |
87.500% |
98.214% |
96.429% |
98.214% |
100.000% |
98.077% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| spokojná |
| veľmi spokojná |
| Q05 |
| je to celkom všetko v pohode, |
| komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
| lepšie úrokové sadzby |
| nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
| nevidím nič |
| nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
| prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko je v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89722750
|
16942251
|
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
90293623
|
18318280
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
|
91017174
|
18017799
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný konzultant III [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90659797
|
16786250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985919
|
16801208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91119831
|
17543081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[408853] Šuleková Miriam, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90239417
|
18423706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
spokojná |
| Q05 |
je to celkom všetko v pohode, |
|
90501398
|
18006371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
lepšie úrokové sadzby |
|
[408862] Karkošková Elgína, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90573577
|
23328837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
|
90632662
|
17834770
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidím nič |
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90195558
|
18232598
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
|
90659800
|
101378122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437640] Sabacká Beata, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89983647
|
101374146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130985
|
16915265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [98.462%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
12 |
11 |
13 |
12 |
13 |
| 2 |
0 |
1 |
2 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
13 |
| Index |
100.000% |
98.077% |
96.154% |
100.000% |
98.077% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| dobre, |
| Q04c |
| dobre, |
| som spokojný |
| Q04d |
| veľmi dobre, |
| Q05 |
| bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
| fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
| fungovalo všetko dobre |
| ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
| pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
| som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
| som spokojný, nič by som nemenil |
| všetko fungovalo veľmi dobre, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89739951
|
17356394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
|
90145234
|
16806522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145235
|
17499562
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90608593
|
17462516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
|
90632728
|
17054661
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889772
|
17149605
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
|
[410809] Rošková Edita, Konzultant III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
90278664
|
18179783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
|
90501490
|
24379834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90986041
|
19319693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
som spokojný |
| Q05 |
pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
|
[436392] Sitáková Martina, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89872991
|
24363754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90088587
|
19407677
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
90239222
|
16803473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, nič by som nemenil |
|
[437557] Chovancová Lenka, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
91017138
|
17236925
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, |
| Q04c |
dobre, |
| Q04d |
veľmi dobre, |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Banská Bystrica [96.011%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
207 |
283 |
269 |
258 |
266 |
260 |
| 2 |
98 |
18 |
27 |
20 |
30 |
27 |
| 3 |
0 |
1 |
6 |
8 |
5 |
6 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
1 |
3 |
2 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
5 |
0 |
5 |
| Počet |
305 |
303 |
303 |
292 |
304 |
300 |
| Index |
91.967% |
98.102% |
96.452% |
94.949% |
95.970% |
94.583% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| bolo to v poriadku, |
| mal perfektný |
| pani bola milá |
| pani sa mi venovala, |
| to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q04b |
| bolí ústretoví |
| dobre, |
| je to OK |
| potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| vysvetlili mi všetko |
| vyvstlili |
| Q04c |
| bol dvakrát a nevybené |
| dobre, |
| ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| ešte sa to rieši |
| nadmieru spokojný |
| netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| som spokojný |
| spokojná |
| spokojná som, |
| v riešení je to ešte, |
| veľmi spokojná |
| vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q04d |
| dlhé čakanie |
| je spokojná , nemá čo vytknúť |
| nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| profesionálny prístup |
| prostredie je trošku horšie |
| príjemný |
| v pohode, |
| veľmi dobre, |
| veľmi dobrý |
| veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| všetko v poriadku bolo, |
| ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
| bankomaty aby boli pristupnejšie |
| bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
| bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
| bol som spokojný |
| bol som spokojný, |
| bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
| bol spokojný |
| bola som spokojna |
| bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
| bola som spokojná, |
| bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
| bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
| bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
| boli milí, venovali sa mi, |
| boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
| bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
| cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
| dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
| dobrá starostlivosť o zákazníka |
| dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
| dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
| fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
| fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
| fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
| fungovalo všetko |
| fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
| fungovalo všetko dobre |
| fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
| funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
| funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
| hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
| iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
| ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
| ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
| ja som spokojný, všetko fajn, |
| ja som uplne spokojná, |
| je spokojna , zriedka navstevuje, |
| je spokojná |
| je to celkom všetko v pohode, |
| je to dobré, funguje to |
| je to v poriadku |
| je to veľmi dobré |
| je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
| je veľmi spokojná |
| kavovar by tam mohol byť |
| keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
| ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
| komunikacia bola velmi dobra |
| komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
| komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
| komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
| komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
| komunikácia s klientom |
| komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
| komunikácia veľmi dobrá |
| komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
| kvalita vyhovujúca |
| kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
| lepšie úrokové sadzby |
| maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
| milí prístup pracovníkov |
| musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
| na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
| nechodí často, spokojný |
| nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
| nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
| nemusí sa čakať čo je dobré |
| nemá výhrady |
| nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
| nemám nič |
| nemám námietky, bol som spokojný, |
| nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
| nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
| nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
| nepremýšľal nad tým |
| netreba nič zlepšovať |
| nevidí chybu |
| nevidí nedostatky |
| nevidím nič |
| nevie, fungovalo všetko dobre |
| neviem |
| neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
| nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
| nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
| nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
| nič nemam proti vám |
| nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
| obslúžili ho a vybavili |
| pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| pekná banka |
| personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
| pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
| pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
| pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
| ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
| pracovníčky boli príjemné |
| prepážky |
| prerobené priestory, kolektív výborný |
| pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
| priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
| priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
| prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
| prišiel som hneď ma obslúýili |
| problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
| promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
| prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
| príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
| prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
| prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
| prístup ku klientom je vynikajúci, |
| prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
| prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
| páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
| radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
| rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
| rozhovor s klientom skvelý |
| rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
| skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
| som celkovo spokojný so všetkých |
| som spokojná |
| som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
| som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
| som spokojný |
| som spokojný, nič by som nemenil |
| som spokojný, venovali sa |
| spokojná |
| spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| spokojná, ide to rýchle |
| spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
| teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
| to čakanie, |
| to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
| to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
| to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
| toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
| trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
| v Tornale neni peňažné pracovisko |
| veľmi dobre |
| veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
| veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
| veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
| veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
| viac miest na parkovanie |
| viac pracovníkov |
| viacej kvetov prostredie |
| vkladomat býva dosť často pokazený |
| vsetko bolo v poriadku |
| vzdy je to v poriadku |
| výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
| všetko bolo OK |
| všetko bolo super |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku, |
| všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
| všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
| všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
| všetko dobre |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
| všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
| všetko fungovalo perfektne |
| všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
| všetko fungovalo veľmi dobre, |
| všetko funguje ako má |
| všetko funguje veľmi dobre |
| všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
| všetko je tak ako má byť, |
| všetko je v poriadku |
| všetko ok |
| všetko Ok |
| všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
| všetko rýchle |
| všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
| všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku zatiaľ |
| všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
| všetko vyhovovalo |
| všetko vyhovuje |
| všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
| za pá minút nevie |
| zamestnanci by mali byť viac informovaní |
| zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
| zlepšiť tú diskrétnosť |
| záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
| čakal som dlho |
| čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
| čo potreboval vybavil ihneď |
| ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
| Q05x |
| bolo povedané , inak a urobene inak |
| bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
| chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
| ja to beriem, že je to v poriadku |
| keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
| mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
| moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
| málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
| nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
| neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
| neviem |
| nevybavil všetko čo očakával |
| nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
| prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
| stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
| úroky išli dole a klient ich nedostal |
| čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
| čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89739951
|
17356394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
|
90145234
|
16806522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145235
|
17499562
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90608593
|
17462516
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná nato načo som tam išla bola som vybavená, ked boli požiadavky hned sme to riešili nemám čo vytknúť, |
|
90632728
|
17054661
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889772
|
17149605
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, niekedy je problematickejšie si dohodnúť termín |
|
[405125] Šuľanová Renata, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89722750
|
16942251
|
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
90293623
|
18318280
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pocit, že by niečo nefungovalo, spokojnosť s tým ako to majú nastavené, |
|
91017174
|
18017799
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[408334] Mesíková Eva, Konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89872877
|
24363507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemný |
| Q05 |
fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
|
90600568
|
24380290
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič nemam proti vám |
|
[408349] Lovičová Daša, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89817408
|
16835657
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
90138964
|
18136849
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90138967
|
17345550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
|
90278673
|
18078908
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení je to ešte, |
| Q05 |
fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
|
90889757
|
17408152
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
|
[408374] Bellová Daša, Konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90608381
|
17055410
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408401] Majerová Elena, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90659666
|
16808342
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pekná banka |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90889907
|
18277317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
|
[408442] Krešáková Janka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90138904
|
17247539
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90264002
|
17226261
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
90649388
|
17492048
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
|
[408469] Piterková Dana, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90884701
|
17596091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala pani čo nás obsluhovala, |
|
91175972
|
18564312
|
1 |
2 |
2 |
4 |
2 |
2 |
| Q05x |
prišla odpoveď, ktorá nemala zdôvodnenie, a pracovníčka to nevedela vysvetliť |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90385441
|
17513292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
toto boli náhradné priestory, originál je v prestavbe |
|
90889807
|
17507539
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
prostredie je trošku horšie |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
91136204
|
16945616
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
musela som povedať na pobočke, kde by som chcela peniaze investovať a nebolo mi to ponuknuté v prvom prípade, na investíciu ma upozornila moja kamarátka, |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný konzultant III [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90659797
|
16786250
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985919
|
16801208
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91119831
|
17543081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
[408852] Dóžová Marta, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872831
|
17911829
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
|
[408853] Šuleková Miriam, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90239417
|
18423706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
spokojná |
| Q05 |
je to celkom všetko v pohode, |
|
90501398
|
18006371
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
lepšie úrokové sadzby |
|
[408862] Karkošková Elgína, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90573577
|
23328837
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nvidím priestor na zlepšenie, vybavený som bol hneď, |
|
90632662
|
17834770
|
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidím nič |
|
[408863] Valkovcová Viera, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
89722520
|
18177210
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
89872978
|
18778297
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90097592
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
|
90278642
|
17767439
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rozhovor s klientom skvelý |
|
90608502
|
17861085
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
netýkalo sa to SLSP ale pár % aj z mojej strany |
| Q05x |
chcela som si navýšiť spotrebný úver a zobrala som si telefón na splátky + mi urobili nejakú virtuálnu kartu . telefón stál 800e ale figuruje 2000e a kvôly tomu mi sporitelňa nevyhovela |
|
90877770
|
24300211
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
neviem |
|
[408884] Šuleková Slávka, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
89872920
|
24363685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
|
90293421
|
17979454
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90632356
|
17847182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všetko dobre, len je problém s parkovaním poblíž |
|
90659614
|
100738763
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dlhé čakanie |
| Q05 |
iba dve pracovníčky, veľa ľudí |
|
[408888] Bollová Ingrid, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90150765
|
24373579
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90763672
|
18188877
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko |
|
90877778
|
17262022
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
91017143
|
24386056
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spolupráca medzi olegiňami je veľmi dobrá, chýba tam ponúknutie kávy |
|
91136537
|
18912127
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[409118] Janeková Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89983590
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
|
90138908
|
18588986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
|
90263848
|
101146294
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
[409352] Fajdová Judita, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89722824
|
17616286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
90145381
|
17130675
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90985959
|
17226154
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, |
|
[409371] Bartová Beata, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89872785
|
19599848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
|
90145329
|
17192057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91130858
|
18173379
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nevidí nedostatky |
|
91130865
|
22319913
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
[409373] Tajtiová Erika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90632412
|
24381690
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
91175937
|
18616974
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojna , zriedka navstevuje, |
|
[409376] Gombalová Silvia, Manažér pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90608222
|
17342504
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[409384] Fábryová Eva, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
91136533
|
21878365
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409391] Csomorová Janka, Konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89892173
|
23225764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prepážky |
|
90755814
|
101122568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, komunikácia boli dobré, na zlepšenie nemám nič |
|
[409399] Martinovičová Martina, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89892198
|
101048253
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90139005
|
100968631
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
|
90877888
|
17323496
|
1 |
|
1 |
1 |
1 |
4 |
| Q04a |
zlá investícia do fondov, do vtedy som mala dobré skúsensti |
| Q05 |
radšej by som si zvolila sama ku komu chcem chodiť a nie k tomu čo mi je pridelený |
|
91136138
|
24387497
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko bolo v poriadku |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89892180
|
17000819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90372561
|
17417757
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608501
|
17827450
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, |
|
90980533
|
24385446
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409406] Szitanková Judita, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90501442
|
18169027
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90139094
|
101393334
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
|
91175889
|
17741366
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409439] Bohovicová Janka, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
91130963
|
18124721
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
za pá minút nevie |
|
[409466] Fiľová Renáta, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89739695
|
17218589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
|
90372585
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani bola milá |
| Q04b |
vyvstlili |
| Q04d |
je spokojná , nemá čo vytknúť |
| Q05 |
nemá výhrady |
|
90573691
|
101413938
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré, funguje to |
|
91131009
|
22092799
|
2 |
2 |
1 |
5 |
3 |
5 |
| Q05x |
neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90608487
|
18062514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884527
|
16904294
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
bol som objednaný s konkrétnou požiadavkou, ktorú sme vyriešil, odišiel som spokojný, |
|
[409477] Alakšová Erika, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90138912
|
16828014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90138911
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerobené priestory, kolektív výborný |
|
90889884
|
17879640
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
|
[409480] Paprčková Anna, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
89817423
|
24357251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
|
89998306
|
101556005
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
|
[409519] Hanusková Adriána, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89983606
|
19141751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci by mali byť viac informovaní |
|
90608407
|
18377078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
|
90632516
|
101211286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Konzultant II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90263895
|
18639292
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175791
|
16784239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
v pohode, |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90139097
|
19522822
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90877846
|
20547373
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[409528] Černecká Ľubica, Konzultant II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90573834
|
16957516
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nepremýšľal nad tým |
|
90608406
|
17609299
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola velmi ochotná, nápomocná, |
| Q05 |
zlepšenie - neviem, čo by mi chýbalo, do banky chodím až vtedy, ked niečo potrebujem |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89872882
|
17353937
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91131231
|
17567555
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89750524
|
19414777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
|
90110205
|
24373235
|
1 |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
| Q05x |
bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
|
90659669
|
101547317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90511950
|
17661553
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04d |
všetko v poriadku bolo, |
| Q05 |
veľmi dobre to, že sa dá dohodnúť na určitý termín, že ma hned vybaví, ked som prišiel pani mi ponúkla či si dám kávu, je to všetko v poriadku, |
|
[410809] Rošková Edita, Konzultant III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
90278664
|
18179783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to, že ju vybavili bola spokojná |
|
90501490
|
24379834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90986041
|
19319693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
som spokojný |
| Q05 |
pobočka by potrebovala trošku zmodernizovať, nič tam nieje moderné sú tam len stoličky a stoly, oproti i ným poobčkám slsp pôsobí táto pobočka depresivne, žiadne kvety, nieje tak taká atmosféra rodinná vytvorená čo sa týka vzhľadu pobočku, |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89872666
|
17175510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139002
|
17708793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
|
90608477
|
16769910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, jedine že tam už chodí málo ľudí je to také neživé |
|
[412711] Babušová Žaneta, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90145291
|
101575055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90239188
|
100478382
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, nevidím žiadny zádrhel |
|
90632587
|
17090927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť tú diskrétnosť |
|
90889891
|
100042430
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, všetko mi vyhovuje som dlhoročný klient, mám iba pozitívne skúsenosti, |
|
[412725] Habalová Eva, Konzultant III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90884509
|
101035993
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
|
[412799] Benčová Eva, Konzultant III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89872917
|
17688393
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
90608400
|
19456468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola na úrovni, znížil by som úroky |
| Poznámka |
keď si dohodnem stretnutie, na čas tak pani mi zavolá ešte pred stretnutí, aby som nezabudol, som veľmi spokojný |
|
[414183] Classen Miriam, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90263929
|
16829440
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90980445
|
17624318
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q04a |
bolo to v poriadku, |
| Q04b |
je to OK |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala zamestnankyna bola veľmi milá, ochotná, usmiata, na zlepšenie to prostredie trošku útulnejšie aby bolo, je to také neosobné, |
|
91178701
|
16893875
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo to dobre, cjcel by peniaze zadarmo na ucet |
| Poznámka |
v Georgovi mu to robia dcery |
|
[414392] Timková Miriam, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90392244
|
17368031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
maximálne keby boli oddelené priečinky, ked si niekto vybavuje niečo dôveryhodné, taká intímnosť pri pôžičkach, diskrétnosť tam nieje, |
|
90632586
|
19355844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150683
|
17613244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomat býva dosť často pokazený |
|
90512190
|
17536006
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
ústretoví v pohode všetko |
| Q05 |
to čo som potrebovala chcela bolo splnené, |
|
90608210
|
22431420
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
záujem o ludí velmí dobre. možno automať na poradvé čísla |
|
90877787
|
17207513
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nezamýšľal som sa dohodola som sa aj vybavenie bolo dobré |
|
[415067] Selecká Michaela, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89872676
|
100036226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som celkovo spokojný so všetkých |
|
90097789
|
101594207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90600434
|
17309308
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
[415213] Matúšková Slávka, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90471531
|
101153760
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90980425
|
19042456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415591] Široká Dagmar, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90139011
|
100820223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
|
[415712] Bukovcová Iveta, Servisný poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89872598
|
17863720
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608392
|
17588039
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
|
90877814
|
19904992
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzdy je to v poriadku |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90278778
|
18107594
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je tak ako má byť, |
|
90986025
|
101310660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
fungovalo to tam všetko dobre, hned ma vybavili nečakal som vybavenie som mal v priebehu chvíle, |
|
[415819] Ďuricová Mária, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90278682
|
17879601
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04b |
bolí ústretoví |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
|
90600353
|
17026107
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milí prístup pracovníkov |
|
90890008
|
18304293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje veľmi dobre |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
90278521
|
17704524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poíriadku, nič na zlepšenie |
|
90512434
|
17319895
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo podľa mojich predstav, chyba bola v PC sieti |
|
[416997] Urík Ján, Manažér pobočky [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90195527
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čakanie, |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90088631
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90263967
|
22188898
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
90608385
|
100080666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nič |
|
91130899
|
24387024
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viacej kvetov prostredie |
|
[419059] Bálintová Andrea, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90385376
|
16999874
|
1 |
2 |
3 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
čo sa týka ponuky produktov, vysvetlila som čo chcem, ako to chcem, prečo to chcem, spoliehala som sa na pracovníčku že mi poradí podľa mojich požiadaviek ale bolo to uplne iné to bolo dávnejšie, a táto posledná návšteva sa týkala toho že som to všetko zr |
|
90608520
|
19473795
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90763728
|
17439908
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodí často, spokojný |
|
90763730
|
17459557
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá výhrady, ústretoví pracovníci, zrušenie pokladne ako nevýhoda, zavedeine vkladomatu |
|
[419067] Trenková Anikó, Konzultant III [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90039691
|
17396706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
boli milí, venovali sa mi, |
|
90195536
|
22005903
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
čakal som dlho |
|
90293696
|
24377969
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
nadmieru spokojný |
| Q05 |
bol som tam iba 10 minút, všetko bolo dobré |
|
90501537
|
21944080
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, ide to rýchle |
|
90608185
|
17602556
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo super |
|
90511954
|
17851122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
profesionálny prístup |
| Q05 |
na zlepšenie - chýba na pobočke hotovostné transakcie , bol som maximálne spokojný, všetci boli ústretoví, aj keď bolo dlhé sedenie všetko bolo výborné |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89998310
|
24370786
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
|
90145204
|
16978942
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Konzultant I [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90501566
|
16843122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
|
90884381
|
101118062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
[430678] Maceková Michalová Katarína, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89750822
|
16995781
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
|
90088326
|
22606825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90145382
|
101211613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
|
90263762
|
18664734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91178698
|
17443107
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[432201] Pavolová Renáta, Konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90150763
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90163514
|
17819660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
91175801
|
24199229
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia k daným veciam, všetko čo som potreboval mi bolo jasne vysvetlené, pýtal som sa aj na produkty aj to mi vysvetlili, mal som súkromie nič ma nerušilo, |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90293616
|
18750183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo potreboval vybavil ihneď |
|
90278672
|
17580469
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
trošku zaujimavejšie priestory aby bolo pôsobí to tak chladne, |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
90659667
|
101279502
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac pracovníkov |
|
90755877
|
17374961
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90866798
|
17405940
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
90878140
|
24238173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som asi 2x vo vnútry ale inak som bol spokojný |
|
[433641] Mičudová Katarína, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90512407
|
18271959
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to že pani ma tam predbehla, postavil som sa a čakal som v rade a niejaká pani sa pichla bez čakani a pracovníčke k stolu, zlepšiť to preberanie klientov, |
|
[433996] Tomašák Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90146993
|
100809423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434000] Janáková Alexandra, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90632736
|
17374171
|
2 |
2 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
|
90889920
|
22993537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434059] Šuňalová Alexandra, Manažér pobočky [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
89722772
|
21763865
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
|
89882588
|
19949524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90088452
|
17407243
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90110037
|
18221264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145218
|
101403607
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
|
[434634] Perenčayová Eva, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
90139145
|
17463003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
kvalita vyhovujúca |
|
90264192
|
16799960
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priehradky by mali byť viac oddelené, viac súkromia, inak je to super |
|
90278645
|
16882122
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
90884594
|
24384689
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
nemusí sa čakať čo je dobré |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90088342
|
101362582
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90471530
|
101344045
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
90889609
|
18017815
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[434685] Varju Peter, Osobný konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
91136368
|
17641167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
|
[434724] Balážik Stanislav, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89968469
|
24367327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90278643
|
16847073
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi dobrý |
| Q05 |
je veľmi spokojná |
|
[435354] Turčanová Mária, Konzultant III [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968428
|
24352810
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90039728
|
23648439
|
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
nevybavil všetko čo očakával |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90145205
|
101355005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278750
|
24377818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som hneď ma obslúýili |
|
[435456] Brunnerová Natália, Konzultant II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89750706
|
17736586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
|
90110203
|
17025461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
|
90145214
|
16807447
|
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
úroky išli dole a klient ich nedostal |
|
90392232
|
17254265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90867072
|
18007539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90263792
|
19525976
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
viac miest na parkovanie |
|
90501717
|
18074526
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
teraz prebiehaju rekonštrukčné práce |
|
[435624] Kvasová Ivana, Konzultant III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90097775
|
17657267
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
90573611
|
18021013
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
skôr som nevedela ku ktorému okienku mám ísť, zamestnanci nemali pred sebou, že čo vybavujú napr. pokladna a pod, neviem či to bolo len mojou nepozornosťou, |
|
[435676] Hatinová Monika, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90632591
|
19168202
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre, nemenil by som nič, |
|
[435680] Palovič Martin, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
91175790
|
21629459
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia bola velmi dobra |
|
[435995] Strelníková Mária, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90088378
|
101105173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
90471554
|
17924819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
90512054
|
23484438
|
1 |
3 |
|
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
ja to beriem, že je to v poriadku |
|
90980503
|
24385433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90511978
|
17347389
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemnosť, ústretovosť, v pohode, |
|
[436329] Klátiková Natália, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89872868
|
18055646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
|
90131057
|
17878005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90253652
|
19465215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130854
|
18142889
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku zatiaľ |
|
[436392] Sitáková Martina, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89872991
|
24363754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90088587
|
19407677
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
90239222
|
16803473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, nič by som nemenil |
|
[436393] Mesárošová Karina, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90632513
|
19580057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90889828
|
23343564
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojný, všetko fajn, |
|
[436445] Giertl Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90231803
|
18050487
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
90502141
|
22623584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bankomaty aby boli pristupnejšie |
|
[436541] Vašová Dominika, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90097590
|
17977968
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
90501452
|
17377889
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
bolo povedané , inak a urobene inak |
|
91136154
|
17856744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
- |
|
[436738] Marková Alžbeta, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90130905
|
19215348
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko rýchle |
|
90195534
|
101068473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá starostlivosť o zákazníka |
|
90796179
|
19610531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje prístup a zlepšila by som parkovanie nie sú tam miesta |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90110025
|
17367792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436850] Bindová Erika, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90278644
|
18939004
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04a |
to čo nepochopil hneď mu vysvetlila opäť |
| Q04c |
ešte nemá odpoveď na to čo vybavuje |
| Q05 |
obslúžili ho a vybavili |
|
90573568
|
17372031
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, |
|
90649262
|
18023613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojna |
|
90986135
|
19478701
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to veľmi dobré |
|
91136437
|
24387471
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám námietky, bol som spokojný, |
|
[436914] Malček Patrik, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
91176053
|
18580185
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nie je spokojný s tým, že ked sa darí tak vtedy núkajú úvery, ale ľudia sú tam milí, viac súkromia |
|
[437006] Obertášová Simona, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90130951
|
18949114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
|
[437055] Hudecová Romana, Konzultant I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
89739866
|
101011948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90147003
|
19279871
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovovalo |
|
90632594
|
17617734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437096] Šturáková Antónie, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90110193
|
17717752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
89739703
|
19474603
|
1 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
| Q04a |
mal perfektný |
| Q05x |
nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
|
90392233
|
19524048
|
1 |
2 |
3 |
|
2 |
2 |
| Q05x |
nie že nepáčilo skôr že keď niečo potrebujem vybaviť prídem a vybavím , viacej vecí človek musí povedať aj dvakrát |
|
90632514
|
18286262
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91017086
|
17681368
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
90980447
|
24385500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo vytknúť, |
|
[437306] Trebulová Simona, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90632740
|
17911061
|
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
5 |
| Q04c |
bol dvakrát a nevybené |
| Q05x |
málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
|
[437309] Výbohová Lucia, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89892096
|
18965189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
|
90110201
|
19874362
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
|
90293778
|
24378139
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
komunikácia je dobrá, čakanie je dlhšie, mohlo by sa skrátiť |
|
90632510
|
101448492
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám výhrady, mali sme urgentnú situáciu, vyhoveli nám, pomohli |
|
90608396
|
101003192
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
pobočka funguje dobre , parkovisko väčšie by mohlo byť |
|
90632511
|
19613364
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91175808
|
18660029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, ochota, vysvetlenie hodnotím kladne, len tá diskrétnosť, riešia sa tam veci financie, medzi ostatnými ľudmi, nech klient má pocit toho že to nepočujú další návštevnici pobočky, |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89882541
|
101208742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90150937
|
24375004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90145123
|
24368380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
90512386
|
19113581
|
2 |
1 |
3 |
1 |
2 |
2 |
| Q04a |
pani sa mi venovala, |
| Q04b |
potrebovala som si vybrať sumu z fondov, pani mi povedala, že nižšia suma bude zdanená, stiahnutá, |
| Q04c |
vybavenie bolo v poriadku, akurát tá nepresná informácia ohľadom výšky sumy, |
| Q05x |
moju požiadavku spracovala len mi povedala nepresnú informáciu a stiahnuti sumy zo zisku ktorý som mala, |
|
[437383] Balát Zuzana, Konzultant III [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90046614
|
24371984
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
|
90122907
|
19191612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom |
|
91136351
|
24387371
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, chýba voda na pitie |
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90195558
|
18232598
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
|
90659800
|
101378122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
89998282
|
24370804
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Tornale neni peňažné pracovisko |
|
90138914
|
17246656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo perfektne |
|
90195539
|
18546059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90986156
|
17160107
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
mala som tam podielové fondy, vôbec nedali vedieť, že to išlo veľmi dole, a bola som veľmi stratová |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89872627
|
22870934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kavovar by tam mohol byť |
|
90239307
|
18771059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko Ok |
|
91017111
|
23058166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
|
91017128
|
21117568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, venovali sa |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89739879
|
101020649
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
|
90131050
|
22672297
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90884325
|
17684962
|
1 |
2 |
2 |
3 |
4 |
|
| Q05x |
keby ju kolegyňa počúvala niektore veci robiť nemuseli a bolo by to aj rýchlejšie išli od konca a až druha st. kolegyňa prišla jej pomohla a potom to bolo uponáhlané. Taká nevedomosť a až na konci to dostalo hlavu a pätu a neboli jej poskytnuté informácie |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90150853
|
101511103
|
2 |
2 |
2 |
1 |
4 |
4 |
| Q05x |
stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
|
91017240
|
17737829
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, sú tam vysoké poplatky |
|
[437440] Cajhan Ladislav, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90088548
|
17596414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437510] Jediná Jančeková Katarína, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90239193
|
17153170
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponukli mi aj kávu, a uvítala by som väačšiu diskrétnosť |
|
[437512] Melničáková Natália, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90501465
|
18680355
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90573692
|
19548758
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som uplne spokojná, |
|
90980513
|
17854222
|
2 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
|
[437518] Urbán Tomáš, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872677
|
21713659
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientom je vynikajúci, |
|
90278581
|
101373924
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie, fungovalo všetko dobre |
|
91017242
|
24385978
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[437557] Chovancová Lenka, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
91017138
|
17236925
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dobre, |
| Q04c |
dobre, |
| Q04d |
veľmi dobre, |
| Q05 |
všetko fungovalo veľmi dobre, |
|
[437640] Sabacká Beata, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89983647
|
101374146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
91130985
|
16915265
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prsla prva , takze vyriesili hned takze nemala ziadny problem |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90150888
|
18868166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovuje |
|
90165946
|
101412891
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
|
90471513
|
16836634
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
[437719] Máziková Patrícia, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150684
|
17534239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
|
[437732] Hubay Arnold, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90608188
|
22009719
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál je úžasný, ochotný, priestory sú veľmi otvorené a stoly sú natesno |
|
90889846
|
101506032
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
komunikácia veľmi dobrá |
|
[437738] Kazárová Zuzana, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90573610
|
17371531
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90131058
|
18286179
|
2 |
|
|
1 |
1 |
|
| Q05 |
nevidí chybu |
|
90150761
|
17812446
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
90649437
|
17588970
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90659700
|
18353623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
90884415
|
19347544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby mohol byť tablet posúvací, na otáčanie |
|
91178803
|
101259834
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčky boli príjemné |
|
91178804
|
100068305
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kávičku spravili hneď ako som prišiel,nemal som nič také na zlepšenie,.súkromnejšie by bolo keby je menej ludí,oddeliť to dáko |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968431
|
18100544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90600431
|
101133679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlili mi všetko |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [92.500%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
8 |
12 |
11 |
10 |
10 |
10 |
| 2 |
5 |
1 |
1 |
0 |
3 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
13 |
13 |
13 |
12 |
13 |
13 |
| Index |
90.385% |
98.077% |
94.231% |
87.500% |
94.231% |
88.462% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| bol dvakrát a nevybené |
| v riešení je to ešte, |
| Q04d |
| nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
| bankomaty aby boli pristupnejšie |
| bol som spokojný |
| fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
| je to v poriadku |
| nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
| páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
| všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
| čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408349] Lovičová Daša, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89817408
|
16835657
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
90138964
|
18136849
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90138967
|
17345550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
|
90278673
|
18078908
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
v riešení je to ešte, |
| Q05 |
fungovalo to všetko v poriadku, bol som spokojný, |
|
90889757
|
17408152
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám pripomienky, vyhovuje mi to tak ako to je, |
|
[433996] Tomašák Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90146993
|
100809423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434000] Janáková Alexandra, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90632736
|
17374171
|
2 |
2 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
čakanie je dlhé, bol tam brigádnik a jedna pracovníčka, nevedel mi ani odpovedať či fungujú konsolidácie splatok |
|
90889920
|
22993537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434685] Varju Peter, Osobný konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
91136368
|
17641167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, ako sú tam tie miestnosti vytvorené, je tam lepšia tá diskrétnosť ako ked je pobočka otvorená, je tam taký indiviudálnejší prístup k tomu zákazníkovi potom, na zlepšenie možno niekedy viac priestoru sedenia pre zákazníka, |
|
[434724] Balážik Stanislav, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89968469
|
24367327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[436445] Giertl Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90231803
|
18050487
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný |
|
90502141
|
22623584
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bankomaty aby boli pristupnejšie |
|
[437306] Trebulová Simona, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90632740
|
17911061
|
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
5 |
| Q04c |
bol dvakrát a nevybené |
| Q05x |
málo pracovníkov, veľa stolíkov, pán nevybavil čo chcel, pracovníčky nevedia mu pomôcť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [93.897%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
10 |
11 |
11 |
12 |
13 |
12 |
| 2 |
5 |
4 |
3 |
0 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
2 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
13 |
15 |
15 |
| Index |
91.667% |
93.333% |
91.667% |
96.154% |
96.667% |
91.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| bolí ústretoví |
| vysvetlili mi všetko |
| Q04c |
| ešte sa to rieši |
| spokojná som, |
| Q05 |
| je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
| komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
| milí prístup pracovníkov |
| nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
| som spokojný |
| všetko funguje veľmi dobre |
| všetko v poriadku |
| za pá minút nevie |
| čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
| Q05x |
| nevybavil všetko čo očakával |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90139094
|
101393334
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
|
91175889
|
17741366
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409439] Bohovicová Janka, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
91130963
|
18124721
|
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
za pá minút nevie |
|
[415819] Ďuricová Mária, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90278682
|
17879601
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04b |
bolí ústretoví |
| Q04c |
ešte sa to rieši |
| Q05 |
je to vynovené veľmi dobre sa tam cítila , nevidela nič na zlepšenie |
|
90600353
|
17026107
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
milí prístup pracovníkov |
|
90890008
|
18304293
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje veľmi dobre |
|
[419919] Mondoková Zuzana, Konzultant I [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90501566
|
16843122
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakanie, keď ide bez ohlásenia ako nevýhoda, ale poradia, pomôžu, je spokojná |
|
90884381
|
101118062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90145382
|
101211613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
|
90263762
|
18664734
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
91178698
|
17443107
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[435354] Turčanová Mária, Konzultant III [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968428
|
24352810
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90039728
|
23648439
|
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
nevybavil všetko čo očakával |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968431
|
18100544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90600431
|
101133679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlili mi všetko |
| Q04c |
spokojná som, |
| Q05 |
nikdy dlho nečakám, nemám čo vytknúť, všetko funguje dobre, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [96.630%]
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [92.083%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
9 |
14 |
12 |
9 |
11 |
13 |
| 2 |
6 |
1 |
3 |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
12 |
15 |
15 |
| Index |
90.000% |
98.333% |
95.000% |
85.417% |
91.667% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| pani bola milá |
| Q04b |
| vyvstlili |
| Q04d |
| je spokojná , nemá čo vytknúť |
| Q05 |
| dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
| ja som uplne spokojná, |
| je to dobré, funguje to |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| nemá výhrady |
| pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
| prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
| všetko je v poriadku |
| Q05x |
| bolo povedané , inak a urobene inak |
| neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89739695
|
17218589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
|
90372585
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
pani bola milá |
| Q04b |
vyvstlili |
| Q04d |
je spokojná , nemá čo vytknúť |
| Q05 |
nemá výhrady |
|
90573691
|
101413938
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to dobré, funguje to |
|
91131009
|
22092799
|
2 |
2 |
1 |
5 |
3 |
5 |
| Q05x |
neprisposobuju sa trhu a zakaznikom, nevyhoveju poziadavke na uver s nizsim urokom |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90139097
|
19522822
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
90877846
|
20547373
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89872882
|
17353937
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
91131231
|
17567555
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
pobočka v poriadku ale so službami nie je spokojný |
|
[436541] Vašová Dominika, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90097590
|
17977968
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
90501452
|
17377889
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
bolo povedané , inak a urobene inak |
|
91136154
|
17856744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
- |
|
[437440] Cajhan Ladislav, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90088548
|
17596414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437512] Melničáková Natália, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90501465
|
18680355
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90573692
|
19548758
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som uplne spokojná, |
|
90980513
|
17854222
|
2 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
prístup fungoval dobre zo strany riaditeľky, chýbal prístroj na vytlačenie poradového čísla |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [96.786%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
12 |
13 |
13 |
13 |
12 |
12 |
| 2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
14 |
14 |
13 |
14 |
14 |
14 |
| Index |
96.429% |
96.429% |
100.000% |
96.429% |
94.643% |
96.429% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
| ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
| kavovar by tam mohol byť |
| prerobené priestory, kolektív výborný |
| prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
| som spokojný, venovali sa |
| všetko bolo OK |
| všetko dobre |
| všetko Ok |
| všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
| zamestnanci by mali byť viac informovaní |
| Q05x |
| ja to beriem, že je to v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90138912
|
16828014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90138911
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerobené priestory, kolektív výborný |
|
90889884
|
17879640
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som si vybavila, co som potrebovala a nic take ma nenapadne |
|
[409519] Hanusková Adriána, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89983606
|
19141751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci by mali byť viac informovaní |
|
90608407
|
18377078
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup, vysvetlenie je dobré, snažia sa pomôcť |
|
90632516
|
101211286
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko prebehlo bez komplikácii, je prerobená vyvoňaná |
|
[435995] Strelníková Mária, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90088378
|
101105173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
90471554
|
17924819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo OK |
|
90512054
|
23484438
|
1 |
3 |
|
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
ja to beriem, že je to v poriadku |
|
90980503
|
24385433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89872627
|
22870934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kavovar by tam mohol byť |
|
90239307
|
18771059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko Ok |
|
91017111
|
23058166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
cítil som sa veľmi dobrá, dobrá komunikácia |
|
91017128
|
21117568
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný, venovali sa |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [97.917%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
6 |
12 |
10 |
11 |
11 |
11 |
| 2 |
6 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
12 |
| Index |
87.500% |
100.000% |
95.833% |
97.917% |
97.917% |
97.917% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
| bol spokojný |
| dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
| pekná banka |
| prišiel som hneď ma obslúýili |
| to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
| veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
| vzdy je to v poriadku |
| všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
| ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408401] Majerová Elena, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90659666
|
16808342
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pekná banka |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90889907
|
18277317
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ľudia mali záujem, hned ma zobrali, vybavil som si čo som potreboval, |
|
[408442] Krešáková Janka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90138904
|
17247539
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90264002
|
17226261
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
90649388
|
17492048
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré, prístup, vysvetlia |
|
[415712] Bukovcová Iveta, Servisný poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89872598
|
17863720
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90608392
|
17588039
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čo sa dnes zavádza tá umelá inteligencia že sa nedá dovolať na pobočku to je veľké mínus, veľký problém, nedá sa priamo zavolať na tých zamestnancov, |
|
90877814
|
19904992
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vzdy je to v poriadku |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89998310
|
24370786
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
|
90145204
|
16978942
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90145205
|
101355005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90278750
|
24377818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišiel som hneď ma obslúýili |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|