Počet odpovedí: 803
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 10/2024 [D-3] [24.04.2025 08:57:30]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Trenčín |
93 |
96.783% |
| 2. |
Žilina |
100 |
96.727% |
| 3. |
Bratislava |
84 |
96.196% |
| 4. |
Nitra |
90 |
96.010% |
| 5. |
Košice |
113 |
95.808% |
| 6. |
Trnava |
100 |
95.802% |
| 7. |
Prešov |
113 |
95.531% |
| 8. |
Banská Bystrica |
110 |
95.522% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
5 |
100.000% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
5 |
99.000% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
5 |
100.000% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
5 |
100.000% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
5 |
96.000% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
5 |
84.500% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
4 |
100.000% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
5 |
100.000% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
5 |
93.000% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
5 |
98.000% |
|
Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 |
3 |
96.667% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
5 |
100.000% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
4 |
98.750% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
4 |
96.250% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
5 |
98.000% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
5 |
100.000% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
5 |
98.000% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
5 |
96.000% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
5 |
88.000% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
5 |
82.000% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
5 |
98.000% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
5 |
83.000% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
5 |
94.000% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
Boli ste na vopred dohodnutom stretnutí v pobočke?
|
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Región: Banská Bystrica [95.522%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
71 |
101 |
94 |
96 |
93 |
95 |
| 2 |
39 |
7 |
12 |
6 |
13 |
7 |
| 3 |
0 |
0 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
3 |
| Počet |
110 |
109 |
109 |
107 |
109 |
108 |
| Index |
91.136% |
97.706% |
95.413% |
95.327% |
95.183% |
93.981% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| mal perfektný |
| Q04b |
| vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q04d |
| nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| príjemný |
| veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
| bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
| bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
| boli milí, venovali sa mi, |
| boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
| bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
| dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
| dobrá starostlivosť o zákazníka |
| dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
| dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
| fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
| fungovalo všetko dobre |
| hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
| ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
| je spokojná |
| je to v poriadku |
| kavovar by tam mohol byť |
| ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
| komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
| komunikácia s klientom |
| komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
| kvalita vyhovujúca |
| nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
| nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
| nevidí chybu |
| neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
| pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| prepážky |
| prerobené priestory, kolektív výborný |
| pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
| priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
| prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
| problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
| promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
| prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
| prístup ku klientom je vynikajúci, |
| rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
| som celkovo spokojný so všetkých |
| som spokojná |
| spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| to čakanie, |
| v Tornale neni peňažné pracovisko |
| veľmi dobre |
| veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
| vkladomat býva dosť často pokazený |
| výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
| všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
| všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
| všetko dobre |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
| všetko fungovalo perfektne |
| všetko je v poriadku |
| všetko ok |
| všetko rýchle |
| všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
| všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
| všetko v poriadku |
| všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
| všetko vyhovovalo |
| všetko vyhovuje |
| všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
| zamestnanci by mali byť viac informovaní |
| čakal som dlho |
| Q05x |
| bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
| nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
| nevybavil všetko čo očakával |
| stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
| úroky išli dole a klient ich nedostal |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89739951
|
17356394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
|
90145234
|
16806522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145235
|
17499562
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89722750
|
16942251
|
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
[408334] Mesíková Eva, Konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89872877
|
24363507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemný |
| Q05 |
fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
|
[408349] Lovičová Daša, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89817408
|
16835657
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
90138964
|
18136849
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90138967
|
17345550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
|
[408442] Krešáková Janka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90138904
|
17247539
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408852] Dóžová Marta, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872831
|
17911829
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
|
[408863] Valkovcová Viera, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
89722520
|
18177210
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
89872978
|
18778297
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90097592
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
|
[408884] Šuleková Slávka, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
89872920
|
24363685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
|
[408888] Bollová Ingrid, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90150765
|
24373579
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409118] Janeková Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89983590
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
|
90138908
|
18588986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
|
[409352] Fajdová Judita, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89722824
|
17616286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
90145381
|
17130675
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409371] Bartová Beata, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89872785
|
19599848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
|
90145329
|
17192057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[409391] Csomorová Janka, Konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89892173
|
23225764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prepážky |
|
[409399] Martinovičová Martina, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89892198
|
101048253
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90139005
|
100968631
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89892180
|
17000819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90139094
|
101393334
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
|
[409466] Fiľová Renáta, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89739695
|
17218589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
|
[409477] Alakšová Erika, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90138912
|
16828014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90138911
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerobené priestory, kolektív výborný |
|
[409480] Paprčková Anna, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
89817423
|
24357251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
|
89998306
|
101556005
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
|
[409519] Hanusková Adriána, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89983606
|
19141751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci by mali byť viac informovaní |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90139097
|
19522822
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89872882
|
17353937
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89750524
|
19414777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
|
90110205
|
24373235
|
1 |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
| Q05x |
bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89872666
|
17175510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139002
|
17708793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
|
[412711] Babušová Žaneta, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90145291
|
101575055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
|
[412799] Benčová Eva, Konzultant III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89872917
|
17688393
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150683
|
17613244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomat býva dosť často pokazený |
|
[415067] Selecká Michaela, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89872676
|
100036226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som celkovo spokojný so všetkých |
|
90097789
|
101594207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415591] Široká Dagmar, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90139011
|
100820223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
|
[415712] Bukovcová Iveta, Servisný poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89872598
|
17863720
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[416997] Urík Ján, Manažér pobočky [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90195527
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čakanie, |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90088631
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[419067] Trenková Anikó, Konzultant III [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90039691
|
17396706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
boli milí, venovali sa mi, |
|
90195536
|
22005903
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
čakal som dlho |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89998310
|
24370786
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
|
90145204
|
16978942
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
|
[430678] Maceková Michalová Katarína, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89750822
|
16995781
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
|
90088326
|
22606825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90145382
|
101211613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
|
[432201] Pavolová Renáta, Konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90150763
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90163514
|
17819660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[433996] Tomašák Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90146993
|
100809423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434059] Šuňalová Alexandra, Manažér pobočky [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
89722772
|
21763865
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
|
89882588
|
19949524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90088452
|
17407243
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90110037
|
18221264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145218
|
101403607
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
|
[434634] Perenčayová Eva, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
90139145
|
17463003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
kvalita vyhovujúca |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90088342
|
101362582
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434724] Balážik Stanislav, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89968469
|
24367327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[435354] Turčanová Mária, Konzultant III [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968428
|
24352810
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90039728
|
23648439
|
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
nevybavil všetko čo očakával |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90145205
|
101355005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435456] Brunnerová Natália, Konzultant II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89750706
|
17736586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
|
90110203
|
17025461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
|
90145214
|
16807447
|
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
úroky išli dole a klient ich nedostal |
|
[435624] Kvasová Ivana, Konzultant III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90097775
|
17657267
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
[435995] Strelníková Mária, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90088378
|
101105173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
[436329] Klátiková Natália, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89872868
|
18055646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
|
90131057
|
17878005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[436392] Sitáková Martina, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89872991
|
24363754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90088587
|
19407677
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
|
[436541] Vašová Dominika, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90097590
|
17977968
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
[436738] Marková Alžbeta, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90130905
|
19215348
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko rýchle |
|
90195534
|
101068473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá starostlivosť o zákazníka |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90110025
|
17367792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437006] Obertášová Simona, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90130951
|
18949114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
|
[437055] Hudecová Romana, Konzultant I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
89739866
|
101011948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90147003
|
19279871
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovovalo |
|
[437096] Šturáková Antónie, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90110193
|
17717752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
89739703
|
19474603
|
1 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
| Q04a |
mal perfektný |
| Q05x |
nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
|
[437309] Výbohová Lucia, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89892096
|
18965189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
|
90110201
|
19874362
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89882541
|
101208742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90150937
|
24375004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90145123
|
24368380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
[437383] Balát Zuzana, Konzultant III [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90046614
|
24371984
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
|
90122907
|
19191612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom |
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90195558
|
18232598
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
89998282
|
24370804
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Tornale neni peňažné pracovisko |
|
90138914
|
17246656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo perfektne |
|
90195539
|
18546059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89872627
|
22870934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kavovar by tam mohol byť |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89739879
|
101020649
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
|
90131050
|
22672297
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90150853
|
101511103
|
2 |
2 |
2 |
1 |
4 |
4 |
| Q05x |
stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
|
[437440] Cajhan Ladislav, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90088548
|
17596414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437518] Urbán Tomáš, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872677
|
21713659
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientom je vynikajúci, |
|
[437640] Sabacká Beata, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89983647
|
101374146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90150888
|
18868166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovuje |
|
90165946
|
101412891
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
|
[437719] Máziková Patrícia, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150684
|
17534239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90131058
|
18286179
|
2 |
|
|
1 |
1 |
|
| Q05 |
nevidí chybu |
|
90150761
|
17812446
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968431
|
18100544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [82.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
| 2 |
3 |
2 |
2 |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
90.000% |
90.000% |
85.000% |
80.000% |
65.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
| promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
| všetko vyhovovalo |
| Q05x |
| stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409480] Paprčková Anna, Konzultant II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
89817423
|
24357251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
priestor pre klientov - za sklom (aj na pokladne) - je veľmi nepríjemné, ked sa všetci pozerajú. Bol som inak spokojný |
|
89998306
|
101556005
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
5 |
| Q05x |
v inej pobočke sa sanžil dať uver a lizing dokopy avšak správali sa na pobočke nerepresentatívne, nechali ho tam sedieť cez 30minút |
|
[415591] Široká Dagmar, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90139011
|
100820223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promtnosť, ochota každého zamestnanca, mínus -informácie sa nezhodujú od rôznych praooníkov |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90147003
|
19279871
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovovalo |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
90150853
|
101511103
|
2 |
2 |
2 |
1 |
4 |
4 |
| Q05x |
stiestená pobočka, zle uvedená suma ktorú zadala na pobočke |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4 |
| 2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| kavovar by tam mohol byť |
| prerobené priestory, kolektív výborný |
| všetko dobre |
| zamestnanci by mali byť viac informovaní |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90138912
|
16828014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre |
|
90138911
|
18373973
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prerobené priestory, kolektív výborný |
|
[409519] Hanusková Adriána, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89983606
|
19141751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zamestnanci by mali byť viac informovaní |
|
[435995] Strelníková Mária, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
90088378
|
101105173
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
89872627
|
22870934
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kavovar by tam mohol byť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
| prístup ku klientom je vynikajúci, |
| spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| vkladomat býva dosť často pokazený |
| všetko fungovalo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408852] Dóžová Marta, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872831
|
17911829
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pri vstup chýbal pracovník, ktorý by ich navigoval |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150683
|
17613244
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vkladomat býva dosť často pokazený |
|
[435624] Kvasová Ivana, Konzultant III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90097775
|
17657267
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
[437518] Urbán Tomáš, Konzultant I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
89872677
|
21713659
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientom je vynikajúci, |
|
[437719] Máziková Patrícia, Servisný poradca [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
90150684
|
17534239
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná, hned ku mne pristupila pracovníčka |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [93.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
4 |
4 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
80.000% |
95.000% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
| problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
| všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
| všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
| Q05x |
| úroky išli dole a klient ich nedostal |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89983590
|
16854327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
problém s diskrétnosťou , navzájom sa klienti počuli |
|
90138908
|
18588986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia skvelá, nevidí vylepšenia |
|
[435456] Brunnerová Natália, Konzultant II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
89750706
|
17736586
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko sa vybaví henď, nemusíte čakať |
|
90110203
|
17025461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku, ale keď je tam viac ľudí, nie je to dostatočne diskrétne |
|
90145214
|
16807447
|
2 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
úroky išli dole a klient ich nedostal |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| príjemný |
| Q05 |
| bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
| fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
| všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408334] Mesíková Eva, Konzultant II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89872877
|
24363507
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemný |
| Q05 |
fungovalo všetko ako má, zlepšiť -vodu pre zákazníkov (chýbala) |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90088631
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437096] Šturáková Antónie, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
90110193
|
17717752
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko čo potreboval, fungovalo perfektne |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
89739879
|
101020649
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná, prišla som na stretnutie a vybavila som ako som chcela |
|
90131050
|
22672297
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [88.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
2 |
2 |
4 |
4 |
4 |
| 2 |
2 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
85.000% |
80.000% |
90.000% |
95.000% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
| prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| nevybavil všetko čo očakával |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90139094
|
101393334
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, niekedy viac vysvetliť detailnejšie veci, poradenie hĺbkovejšie pre jednotlivca |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
90145382
|
101211613
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia dobrá, nevidí priestor na zlepšenie |
|
[435354] Turčanová Mária, Konzultant III [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968428
|
24352810
|
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90039728
|
23648439
|
1 |
2 |
3 |
3 |
2 |
3 |
| Q05x |
nevybavil všetko čo očakával |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
89968431
|
18100544
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [98.750%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
1 |
3 |
3 |
3 |
4 |
3 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
4 |
3 |
3 |
4 |
4 |
3 |
| Index |
81.250% |
100.000% |
100.000% |
93.750% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| je spokojná |
| nevidí chybu |
| všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[434059] Šuňalová Alexandra, Manažér pobočky [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
89722772
|
21763865
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, až na pokazený bankomat čo sa týka vkladov hotovosti, nemohol som vložiť hotovosť, čo bol hlavný cieľ mojej návštevy, |
|
89882588
|
19949524
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
90131058
|
18286179
|
2 |
|
|
1 |
1 |
|
| Q05 |
nevidí chybu |
|
90150761
|
17812446
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je spokojná |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [99.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
| 2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
| je to v poriadku |
| všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408349] Lovičová Daša, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89817408
|
16835657
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku |
|
90138964
|
18136849
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90138967
|
17345550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
nevyhovuje mi prístup -lokakácia |
| Q05 |
všetko fungovalo ako som chcel, dostal som rady ohľadom noviniek |
|
[433996] Tomašák Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
90146993
|
100809423
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434724] Balážik Stanislav, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
89968469
|
24367327
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [96.196%]
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [96.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
| boli milí, venovali sa mi, |
| v Tornale neni peňažné pracovisko |
| všetko fungovalo perfektne |
| čakal som dlho |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[419067] Trenková Anikó, Konzultant III [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
90039691
|
17396706
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli dobre, som veľmi spokojná |
| Q05 |
boli milí, venovali sa mi, |
|
90195536
|
22005903
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
čakal som dlho |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
89998282
|
24370804
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v Tornale neni peňažné pracovisko |
|
90138914
|
17246656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo perfektne |
|
90195539
|
18546059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
| všetko v poriadku |
| všetko vyhovuje |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89872785
|
19599848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
výborné -aj organizácia, aj ľudia (sú zlaté), nechodím tam často -neviem čo zlepšiť |
|
90145329
|
17192057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
89892180
|
17000819
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
90150888
|
18868166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko vyhovuje |
|
90165946
|
101412891
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom je veľmi dobrá |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
5 |
| 2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
| komunikácia bola veľmi dobrá |
| všetko je v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89739695
|
17218589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dohodli sme sa, som spomínal predtým, čo by som chcel a zavolala ma |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90139097
|
19522822
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
89872882
|
17353937
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[436541] Vašová Dominika, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90097590
|
17977968
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá |
|
[437440] Cajhan Ladislav, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
90088548
|
17596414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [96.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| 2 |
3 |
0 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
| dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
| veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408442] Krešáková Janka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90138904
|
17247539
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415712] Bukovcová Iveta, Servisný poradca [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89872598
|
17863720
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
89998310
|
24370786
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
dohodnutý termín; v spodnej časti na prízemí musia ľudia pri výbere čakať |
|
90145204
|
16978942
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
veľmi prínosný, ústretový prístup, profesionalita pracovníka |
| Q05 |
veľmi dobre, nemal som pocit, že by niečo nefungovalo |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
90145205
|
101355005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
| 2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| fungovalo všetko dobre |
| ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89739951
|
17356394
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ked je ten objednaný čas, je to dobré, prínos, ste sám nikto za vami nesedí nečaká pokým skončíte, je to pozitívum oproti minulosti, |
|
90145234
|
16806522
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145235
|
17499562
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436392] Sitáková Martina, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
89872991
|
24363754
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90088587
|
19407677
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001381] Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 [96.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| 2 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
3 |
3 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Index |
83.333% |
91.667% |
91.667% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
| všetko je v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Konzultant II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89722750
|
16942251
|
2 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
[437386] Tóthová Bianka, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
90195558
|
18232598
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikatívnosť personálu je výborna, nebol problém sa dohodnúť čo som ja potrebovala vysvetliť vysvetliil dobre, som spokojná |
|
[437640] Sabacká Beata, Konzultant I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
89983647
|
101374146
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
| bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
| komunikácia s klientom |
| rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
| všetko ok |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[437006] Obertášová Simona, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90130951
|
18949114
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rekonštrukcia pobočky, vybavenie núdzované, prostredie nie je user-friendly |
|
[437055] Hudecová Romana, Konzultant I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
89739866
|
101011948
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo všetko v poriadku, prerábajú pobočku |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90145123
|
24368380
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko ok |
|
[437383] Balát Zuzana, Konzultant III [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
90046614
|
24371984
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli obmedzený príestorom kvôli rekonštrukcii, |
|
90122907
|
19191612
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia s klientom |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| Index |
93.750% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| dobrá starostlivosť o zákazníka |
| všetko rýchle |
| všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
89872920
|
24363685
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode, príjemné, obsluha -všetko |
|
[408888] Bollová Ingrid, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90150765
|
24373579
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436738] Marková Alžbeta, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
90130905
|
19215348
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko rýchle |
|
90195534
|
101068473
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrá starostlivosť o zákazníka |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
| prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
| veľmi dobre |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409399] Martinovičová Martina, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89892198
|
101048253
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
90139005
|
100968631
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned prišiel za mnou niekto, opýtal sa a zaradil ma tam, kde mi pomohli. Počut rozhovor iného klienta - to je negatívum. |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
89872666
|
17175510
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90139002
|
17708793
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
prijatie bolo dobré a profesionálne, zarazilo ma -že nemajú pokladňu, nemohol som vybrať hotovosť |
|
[412711] Babušová Žaneta, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
90145291
|
101575055
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [96.250%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
4 |
4 |
3 |
3 |
3 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
| Index |
93.750% |
100.000% |
100.000% |
93.750% |
93.750% |
93.750% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| kvalita vyhovujúca |
| nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408863] Valkovcová Viera, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
89722520
|
18177210
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre |
|
89872978
|
18778297
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90097592
|
16932530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatočná diskrétnosť, počuť čo riešia iní klienti, pracuje sa s osobnými udajmi a nie je to vhodné..., prístup skvelý |
|
[434634] Perenčayová Eva, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
90139145
|
17463003
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
kvalita vyhovujúca |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [96.783%]
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
| neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
| pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| to čakanie, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[416997] Urík Ján, Manažér pobočky [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
90195527
|
18837903
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
to čakanie, |
|
[436329] Klátiková Natália, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89872868
|
18055646
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, bola som spokojná |
|
90131057
|
17878005
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
[437309] Výbohová Lucia, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
89892096
|
18965189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná, nič by som nemenila, milý ochotný personál, povysvetľovalo čo treba, maximálna ochota, ústretovosť, |
|
90110201
|
19874362
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola zlatá, hned mi vysvetlila, povedala, dohodli sme sa, super, dobrý prístup, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [83.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
4 |
4 |
3 |
4 |
4 |
| 2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
85.000% |
90.000% |
75.000% |
85.000% |
80.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| som spokojná |
| všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
| Q05x |
| bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89750524
|
19414777
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, veľmi dobrá pobočka |
|
90110205
|
24373235
|
1 |
4 |
3 |
5 |
4 |
5 |
| Q05x |
bolo toho viac, vyjadrili sa, že môj príjem je nedostatočný na úver, a infolinke mi povedali, že som dostala zlé informácie, že mám nárok |
|
[412799] Benčová Eva, Konzultant III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
89872917
|
17688393
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
|
[432201] Pavolová Renáta, Konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
90150763
|
101303014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90163514
|
17819660
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [94.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
3 |
| 2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
| dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
| som celkovo spokojný so všetkých |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[415067] Selecká Michaela, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89872676
|
100036226
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
som celkovo spokojný so všetkých |
|
90097789
|
101594207
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[430678] Maceková Michalová Katarína, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
89750822
|
16995781
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som zameniť české peniaze, pani pri pokladni robila aj poradenstvo, a museli sme čakať |
|
90088326
|
22606825
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dlhšie otváracie hodiny by boli lepšie |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
90088342
|
101362582
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| prepážky |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409352] Fajdová Judita, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89722824
|
17616286
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
90145381
|
17130675
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409391] Csomorová Janka, Konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89892173
|
23225764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prepážky |
|
[437320] Kovácsová Dominika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
89882541
|
101208742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90150937
|
24375004
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [84.500%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
2 |
3 |
3 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
70.000% |
87.500% |
85.000% |
80.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| mal perfektný |
| Q05 |
| nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
| Q05x |
| nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90088452
|
17407243
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie |
|
90110037
|
18221264
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
90145218
|
101403607
|
1 |
1 |
2 |
|
2 |
1 |
| Q05 |
nedostatok súkromia, všetci počuli o čo sa rozprávali , zamestnanci milí |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
90110025
|
17367792
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
89739703
|
19474603
|
1 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
| Q04a |
mal perfektný |
| Q05x |
nedostatočné informácie ohľadom dalších otázok, chcel som informácie ohľadom hypo a poistky |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|