Počet odpovedí: 743
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 06/2025 [D-3] [15.08.2025 23:33:54]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Žilina |
90 |
97.263% |
| 2. |
Prešov |
104 |
97.194% |
| 3. |
Trenčín |
79 |
97.114% |
| 4. |
Nitra |
90 |
96.563% |
| 5. |
Trnava |
90 |
96.535% |
| 6. |
Bratislava |
75 |
95.961% |
| 7. |
Banská Bystrica |
109 |
95.855% |
| 8. |
Košice |
106 |
94.434% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
5 |
91.000% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
5 |
90.250% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
5 |
99.000% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
5 |
99.000% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
5 |
98.000% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
5 |
93.000% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
5 |
97.000% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
5 |
99.000% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
5 |
96.000% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
5 |
98.000% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
5 |
97.000% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
5 |
100.000% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
5 |
100.000% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
5 |
94.000% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
4 |
100.000% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
5 |
94.000% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
5 |
95.000% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
5 |
86.000% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
5 |
98.000% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
5 |
100.000% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
5 |
99.000% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
5 |
86.000% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
Boli ste na vopred dohodnutom stretnutí v pobočke?
|
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [94.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
5 |
3 |
5 |
4 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
100.000% |
75.000% |
100.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| vybavené na čas,dozvedela som sa všetko,mala som odpovedané |
| Q05 |
| pracovníčka bola super, všeto vysvetlila, v diskretnosti by videl priestor na zlepšenie, stoly sú blízko pri sebe |
| pán je spokojný |
| Super je, že tam bola klíma, že ma hneď oslovili. |
| Q05x |
| nevybavilo sa to ako sa malo,musela som požiadať o úver,3x som tam bola a zamietol sa |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
95626936
|
16938897
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
vybavené na čas,dozvedela som sa všetko,mala som odpovedané |
| Poznámka |
čo som chcela vedieť,dozvedela som sa,bola som vybavená |
|
96158244
|
18161362
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
Super je, že tam bola klíma, že ma hneď oslovili. |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
95627104
|
24318151
|
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
nevybavilo sa to ako sa malo,musela som požiadať o úver,3x som tam bola a zamietol sa |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
95848471
|
19401015
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
pracovníčka bola super, všeto vysvetlila, v diskretnosti by videl priestor na zlepšenie, stoly sú blízko pri sebe |
|
[437590] Fridrich Štefan, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
96158249
|
17638921
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pán je spokojný |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| málo chodím,neviem presne, prístup je dobrý |
| nechodím často ale nemám výhrady |
| nevidím problémy,funguje všetko |
| všetko išlo dobre, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
96158187
|
17603251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím často ale nemám výhrady |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
95549008
|
18931543
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
málo chodím,neviem presne, prístup je dobrý |
|
[437722] Vrbovská Andrea, Konzultant I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
96065016
|
17620079
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo dobre, |
|
96192036
|
17776116
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[438058] Štrbová Lucia, Konzultant I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
95615144
|
18659308
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím problémy,funguje všetko |
| Poznámka |
prišiel som o peniaze predtým,myslel som,že v banke sú bezpečne uložené |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [97.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
5 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
| 2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
95.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| pani je spokojná, všetko jej bolo vysvetlené |
| Q04c |
| vždy čo chce tak vybaví |
| Q05 |
| fungovalo všetko dobre,mali sme opkaovane dohodnuté stretnutie lebo systém vypadával |
| komunikacia fungovala velmi dobre |
| mohli by niečo prialnejšie pre klientov ponuknút |
| spokojný,vybavil som hypotéku,boli tam milí |
| všetko funguje celkom dobre |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
95565222
|
17632097
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje celkom dobre |
| Poznámka |
zákazníka tam mali tak som čakala,inak som mala vybranú hodinu |
|
96214952
|
16947935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
pani je spokojná, všetko jej bolo vysvetlené |
| Q04c |
vždy čo chce tak vybaví |
| Q05 |
mohli by niečo prialnejšie pre klientov ponuknút |
| Poznámka |
jeden dáva za to že pracovníci nemôžu za podmienky ktkoré banka ponúka, toto pracovníci nemôžu zmeniť
pani je spokojná s pracovníkmi |
|
[408888] Bollová Ingrid, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
96207862
|
18343561
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia fungovala velmi dobre |
|
[436738] Marková Alžbeta, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
95772245
|
24502466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný,vybavil som hypotéku,boli tam milí |
|
96065197
|
100319910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre,mali sme opkaovane dohodnuté stretnutie lebo systém vypadával |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
4 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| 2 |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| jedine v podstane že to stretnutie s našou bankarkou sa nedalo uskutočniť skôr elbo bola vytažena, uvítala by som skorší termín , nevravímž ena druhý den ale by som uvítala skorší terím |
| necodím často na pobočky, bol som neskôr, boli tam síce 3 panie a robili iba 2, možno by som privítal viacej pracovníkov, inak nemám výhrady |
| nevidim tam ziadny priestor, je to v poriadku |
| neviem bol som spokojný, |
| vsetko tam funguje velmi dobre, priestor na zlepsenie to nevidim, ale velmi rychlo je komunikacia medzi pracovnikmi |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409448] Strelníková Mária, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
96158258
|
101272275
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidim tam ziadny priestor, je to v poriadku |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
95615027
|
17984585
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jedine v podstane že to stretnutie s našou bankarkou sa nedalo uskutočniť skôr elbo bola vytažena, uvítala by som skorší termín , nevravímž ena druhý den ale by som uvítala skorší terím |
| Poznámka |
synov email si vypýtal, moj nie |
|
95615114
|
17365091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem bol som spokojný, |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
96002159
|
16968529
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
necodím často na pobočky, bol som neskôr, boli tam síce 3 panie a robili iba 2, možno by som privítal viacej pracovníkov, inak nemám výhrady |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
96158256
|
24506470
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko tam funguje velmi dobre, priestor na zlepsenie to nevidim, ale velmi rychlo je komunikacia medzi pracovnikmi |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [86.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
4 |
4 |
3 |
4 |
3 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
90.000% |
80.000% |
85.000% |
90.000% |
85.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| ,nevidím zlepšenie,išlo to rýchlo,vysvetlili |
| prístup veľmi dobrý,nemal som zlú skúsenosť |
| všeto fungovalo dobre |
| Q05x |
| nebol som vybavený na pobočke |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[415067] Selecká Michaela, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
95983300
|
17787864
|
1 |
3 |
5 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nebol som vybavený na pobočke |
|
[432930] Píriová Martina, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
95615150
|
17587292
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
prístup veľmi dobrý,nemal som zlú skúsenosť |
|
96064324
|
101026029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
,nevidím zlepšenie,išlo to rýchlo,vysvetlili |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
96036386
|
17793672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všeto fungovalo dobre |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
95627016
|
18740872
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [99.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| len mi tam chýba, že už nenosia uniformi |
| Q05 |
| dala by som tam okienka aby to bolo súkromnejšie, nepotrebujem počúvať či si niekto berie úver, je to pre mna strašne neosobné, počujete kto si čo berie, kto má aký problém, a tiež nechcem aby niekto iný vedel čo ja riešim, |
| dosť ma vytáča ked majú obednú prestávku to je jediná vec, inak všetko perfektne, |
| podľa mňa fungujú veľmi dobre, na zlepšenie asi len to oblečenie |
| ponúkli kávu,vodu ,mohla som ísť na wc aj -v každej banke by to bolo uvítané,keď je tam človek dlhšie,mohlo by sa to povedať,aby to bolo v každej banke-wc pre klientov |
| všetko funguje ja si myslím dobre, len to že nepracujete s hotovosťou ma zaskočilo, nemohla som vložiť a to mi nevyhovuje |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412725] Habalová Eva, Konzultant III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
95548910
|
17091822
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko funguje ja si myslím dobre, len to že nepracujete s hotovosťou ma zaskočilo, nemohla som vložiť a to mi nevyhovuje |
|
96002163
|
17385571
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dala by som tam okienka aby to bolo súkromnejšie, nepotrebujem počúvať či si niekto berie úver, je to pre mna strašne neosobné, počujete kto si čo berie, kto má aký problém, a tiež nechcem aby niekto iný vedel čo ja riešim, |
|
[436329] Klátiková Natália, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
95549177
|
18960308
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dosť ma vytáča ked majú obednú prestávku to je jediná vec, inak všetko perfektne, |
|
[437309] Výbohová Lucia, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
96158191
|
17557668
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
len mi tam chýba, že už nenosia uniformi |
| Q05 |
podľa mňa fungujú veľmi dobre, na zlepšenie asi len to oblečenie |
|
96207772
|
17545723
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponúkli kávu,vodu ,mohla som ísť na wc aj -v každej banke by to bolo uvítané,keď je tam človek dlhšie,mohlo by sa to povedať,aby to bolo v každej banke-wc pre klientov |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [96.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
4 |
4 |
5 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
90.000% |
100.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| na všetko mi odpovedala bola som velmi spokojná, |
| všetko bolo dobré, čo som potrebovala som dostala |
| zlaté sú tie žienky,všetko dobré |
| Q05x |
| nevedeli mi pomôcť |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
96036647
|
101054081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré, čo som potrebovala som dostala |
|
96065002
|
22048152
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zlaté sú tie žienky,všetko dobré |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
95626947
|
101296577
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
nevedeli mi pomôcť |
|
96065190
|
17420137
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[435456] Brunnerová Natália, Konzultant III [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
95676622
|
18996731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na všetko mi odpovedala bola som velmi spokojná, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [93.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
5 |
5 |
5 |
4 |
3 |
3 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
90.000% |
90.000% |
85.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| na pobočke by som nič neriešila a nevylepšovala, robí nám problém že bola zrušená pobočka v Hriňovej, a nie len mne, ale všetkým ľudom, hlavne starým. niekto sa nikoho nepýtal či je to v poriadku ked banku zrušia, malo to by pre nás pre ľudí, ale vidím, |
| spokojná |
| všetko fungovalo |
| Q05x |
| bol som oslevený pracovníčkou banky aby soms a dostavil ako klient na prejedanie novej uvervoej karty, kde ja som to nepovažoval za potrebné, prišile som na to že by som mal zvýšené poplatky, tak si myslím že každý uvažuje nad tým aby vedenie učtu boli na |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
95615260
|
19492921
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
bol som oslevený pracovníčkou banky aby soms a dostavil ako klient na prejedanie novej uvervoej karty, kde ja som to nepovažoval za potrebné, prišile som na to že by som mal zvýšené poplatky, tak si myslím že každý uvažuje nad tým aby vedenie učtu boli na |
| Poznámka |
bol som oslevený pracovníčkou banky aby soms a dostavil ako klient na prejedanie novej uvervoej karty, kde ja som to nepovažoval za potrebné, prišile som na to že by som mal zvýšené poplatky, tak si myslím že každý uvažuje nad tým aby vedenie učtu boli najvýhodnejšie pre klienta a nie pre vás ako spoločnsoť, zbytočne som tam tváril čas a mohol som byt v práci. Nevyhodnu ponuku neberie nikto, bola to nevýhoda ponuka pre mna. Ked som mal ja požiadakvy ktoré som chcel aby boli akcepotvané tak mi ničím nevyšli v ústrety. bol som ochotný platiť navyše poplatky a nebolo mi vyhovené. Neviem prečo som tam šiel a trávil čas ked to pre mna ako klienta nebolo výhodné. Mám účty v dalšich iných dvoch bankách a viem to porovnávať a mam dosť kariet a dosť poplatkov. Ked to človek zluči a vykaluluje sumu 60eur je dosť na zamyslenie aby som ešte navyšoval sumu, tie peniaze môžem dať dcére ako poplatok splácam uver tam su poplatyk adalšie služby nemusia byť spojené. Neviem ako sa ta katra vola a tam mam k dispozícii asi 300? neviem a podmienky ostali tei isté akurát vedenie kartry sa zvyšili poplatk |
|
95676503
|
18786564
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
[409528] Černecká Ľubica, Konzultant II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
96192039
|
17768661
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
96192041
|
19321944
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
95548972
|
17314972
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
na pobočke by som nič neriešila a nevylepšovala, robí nám problém že bola zrušená pobočka v Hriňovej, a nie len mne, ale všetkým ľudom, hlavne starým. niekto sa nikoho nepýtal či je to v poriadku ked banku zrušia, malo to by pre nás pre ľudí, ale vidím, |
| Poznámka |
vidím že sa ako klienti stávame rukojemníkmi ľudí, sami si odoženú ľudí, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [95.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
4 |
4 |
5 |
3 |
4 |
| 2 |
2 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
95.000% |
95.000% |
100.000% |
90.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| zretelné,zrozumitelne |
| Q05 |
| je tam dosť pracovníkov,ale v appke aby som vedela disponovať s mojimi cennými papiermi aby som nemusela osobne ísť na pobočku |
| nevie sa vyjadriť, všetko bolov poriadku |
| spokojný |
| všetko fungovalo dobre, mohli by ponuknúť akurtá vodu lebo bolo vonku teplo |
| všetko v poriadku,klíma bola akurát ,kvalitná budova ,priestor aj klientela,obsluha |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
95676542
|
19303744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný |
|
96064489
|
22843242
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku,klíma bola akurát ,kvalitná budova ,priestor aj klientela,obsluha |
|
[437732] Hubay Arnold, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
95549158
|
19872562
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04b |
zretelné,zrozumitelne |
| Q05 |
je tam dosť pracovníkov,ale v appke aby som vedela disponovať s mojimi cennými papiermi aby som nemusela osobne ísť na pobočku |
| Poznámka |
super prístup |
|
96064485
|
17253815
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie sa vyjadriť, všetko bolov poriadku |
|
96064486
|
19528645
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, mohli by ponuknúť akurtá vodu lebo bolo vonku teplo |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
4 |
4 |
4 |
3 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
4 |
4 |
4 |
4 |
3 |
4 |
| Index |
93.750% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| celkový prístup ku klietnovi, všetko vysvetlila, bola milá, profesionálna, bola velmi zdaná informačne, ešte som neamla takého skvelého bankára, bola fakt velmi dobrá - treba ju naklonovať |
| prvý krát som tam bol |
| vlastné priestory majú zatvorené, ťažko sa to teraz hodnotí |
| zhovievavy ludia, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409373] Tajtiová Erika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
95548991
|
17247682
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vlastné priestory majú zatvorené, ťažko sa to teraz hodnotí |
|
[409399] Martinovičová Martina, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
95615290
|
24500993
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zhovievavy ludia, |
|
[414392] Timková Miriam, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
95823717
|
24304029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q05 |
prvý krát som tam bol |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
96356639
|
17741372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q05 |
celkový prístup ku klietnovi, všetko vysvetlila, bola milá, profesionálna, bola velmi zdaná informačne, ešte som neamla takého skvelého bankára, bola fakt velmi dobrá - treba ju naklonovať |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [94.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
4 |
4 |
4 |
3 |
4 |
| 2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
90.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| hodnotím to na 2 su tam medzere, trval dlho celý proces kým sa vytvorí nový účet je to moc zdlhavé, kratší interval by som zvolil |
| mám dlhodobé skúsenosti,zlešuje sa to stále |
| nemal som problém vybavil som čo bolo treba v dohodnutom termíne |
| veľmi dobre fungovala komunikácia s pracovníkom, na vylepšenie je tam vačší hluk kedže ostatní zamestantnci niečo riešia je tam hlučné miesto, |
| všetko v poriadku vždy ,som v zahraniči a ked prídem domov,snažím sa ísť do tej banky |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
95627054
|
24501127
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
hodnotím to na 2 su tam medzere, trval dlho celý proces kým sa vytvorí nový účet je to moc zdlhavé, kratší interval by som zvolil |
|
96228574
|
22041402
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala komunikácia s pracovníkom, na vylepšenie je tam vačší hluk kedže ostatní zamestantnci niečo riešia je tam hlučné miesto, |
|
[410809] Rošková Edita, Konzultant III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
95848459
|
17531086
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku vždy ,som v zahraniči a ked prídem domov,snažím sa ísť do tej banky |
| Poznámka |
p.Rošková veľmi dobrá poradkyňa,spokojná nadmieru ,dnes sa tam bude prepočátavat |
|
96064503
|
16797900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mám dlhodobé skúsenosti,zlešuje sa to stále |
|
[437557] Chovancová Lenka, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
96214960
|
18079810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som problém vybavil som čo bolo treba v dohodnutom termíne |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [99.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
| 2 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
85.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte sa vybavuje |
| Q05 |
| neviem |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko išlo ako má,ľudia odbúdali,v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
95596371
|
17803732
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
95823719
|
18317624
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo ako má,ľudia odbúdali,v poriadku |
|
[419059] Bálintová Andrea, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
95627005
|
17819182
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
| Q05 |
neviem |
|
96158288
|
17843902
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
96158290
|
101383377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [97.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
5 |
3 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| 2 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
100.000% |
90.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| jedná sa o nového klienta, ešte nepoužil účet, |
| Q05 |
| chyba je to,že v Galerii v Lučenci zrušili,bolo to do večera otvorené |
| nevidím nedostatky,spokojný |
| príjem,všetko dobre ale chýba tam rodinejšie prostredie |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
96065357
|
24505943
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[408853] Šuleková Miriam, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
95596023
|
17555731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chyba je to,že v Galerii v Lučenci zrušili,bolo to do večera otvorené |
|
95627045
|
16904368
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjem,všetko dobre ale chýba tam rodinejšie prostredie |
| Poznámka |
chodili sme do Galerie vždy,tam to bolo domáckejšie ,tu je málo stolov v Lučenci |
|
96158138
|
24506599
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
jedná sa o nového klienta, ešte nepoužil účet, |
|
[435624] Kvasová Ivana, Konzultant III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
95676504
|
17063515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nedostatky,spokojný |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04d |
| spokojná |
| Q05 |
| fungovalo všetko, vybavila som čo som potrebovala a pani bola ochotná |
| hneď po príchode sa zaujímali na pobočke o zákazníka, |
| ochota pracovníka veľmi dobre,aj informácie |
| ústretoví boli,spokojná,zobrali ma aj napriek tomu,že som nebola dohodnutá,bola som pri dvoch pracovníčkách,venovali sa mi,nemám čo vytknúť |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[436850] Bindová Erika, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
95549344
|
24494772
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hneď po príchode sa zaujímali na pobočke o zákazníka, |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
95626937
|
18120725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko, vybavila som čo som potrebovala a pani bola ochotná |
|
96157988
|
17123681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
96191845
|
17755642
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
spokojná |
| Q05 |
ústretoví boli,spokojná,zobrali ma aj napriek tomu,že som nebola dohodnutá,bola som pri dvoch pracovníčkách,venovali sa mi,nemám čo vytknúť |
|
96191846
|
18068800
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pracovníka veľmi dobre,aj informácie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
4 |
5 |
4 |
5 |
| 2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
95.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol som spokojný nemal som problém |
| veľmi spokojný,rýchlo,nečakal som |
| všetko fungovalo,boli sme v kancelárií-diskrétnosť tam bola,v poriadku |
| všetko funguje ako má |
| všetko je super |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Konzultant III [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
95548894
|
20256863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je super |
|
96065195
|
100348744
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
veľmi spokojný,rýchlo,nečakal som |
|
96207857
|
18383844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo,boli sme v kancelárií-diskrétnosť tam bola,v poriadku |
|
[409519] Hanusková Adriána, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
96191850
|
100239760
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný nemal som problém |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
95615224
|
18158806
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [99.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| milá, ústretová pani |
| Q04b |
| nebol s tým problém, vedeli odpovedať |
| Q04c |
| spokojný je, pán sa informoval a dostal informácie, ktoré potreboval |
| Q05 |
| Anita Šturáková, ktorá sa mi venovala bola dobrá, nemám výhrady, viac sa mi tam páči priestor, |
| bola som spokojná, nečakala som, išla som hneď na rad |
| Bolo to fajn |
| nemá výhrady, akurát kedy tam bola pokladna a tá je teraz zrušená ale nevidí to ako problém |
| spokojná so všetkým |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
95676637
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
milá, ústretová pani |
| Q04b |
nebol s tým problém, vedeli odpovedať |
| Q04c |
spokojný je, pán sa informoval a dostal informácie, ktoré potreboval |
| Q05 |
nemá výhrady, akurát kedy tam bola pokladna a tá je teraz zrušená ale nevidí to ako problém |
| Poznámka |
dlhodobý zákazník a veľmi spokojný |
|
96064470
|
17317447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
bola som spokojná, nečakala som, išla som hneď na rad |
|
[437096] Šturáková Antónie, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
95596009
|
17257864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Anita Šturáková, ktorá sa mi venovala bola dobrá, nemám výhrady, viac sa mi tam páči priestor, |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
96064472
|
18140395
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Bolo to fajn |
|
96157984
|
101523878
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná so všetkým |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [91.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
85.000% |
90.000% |
100.000% |
90.000% |
90.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| krásne prerobená pobočka |
| neviem posúdiť,hned ma zobrali,organizácia fungovala |
| všetko dobre,nebol problém,rýchlo vybavený ,klíma -to by som zlepšil,pustil by som si |
| všetko fungovalo |
| Q05x |
| nebola som spokojná a nebudem to špecifikovať |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408469] Piterková Dana, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
95614900
|
18315284
|
2 |
4 |
3 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
nebola som spokojná a nebudem to špecifikovať |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
96064312
|
17369425
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem posúdiť,hned ma zobrali,organizácia fungovala |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
95596451
|
17566920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre,nebol problém,rýchlo vybavený ,klíma -to by som zlepšil,pustil by som si |
| Poznámka |
úroky su vysoké,mohlo by to byť lepšie |
|
[437383] Balát Zuzana, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
95983187
|
17707006
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
96036601
|
17904456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
krásne prerobená pobočka |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [97.114%]
Región: Banská Bystrica [95.855%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
78 |
98 |
100 |
92 |
93 |
92 |
| 2 |
31 |
8 |
6 |
6 |
12 |
12 |
| 3 |
0 |
2 |
1 |
4 |
3 |
4 |
| 4 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
109 |
109 |
109 |
104 |
108 |
108 |
| Index |
92.890% |
96.560% |
96.560% |
94.952% |
95.833% |
95.370% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| milá, ústretová pani |
| Q04b |
| nebol s tým problém, vedeli odpovedať |
| pani je spokojná, všetko jej bolo vysvetlené |
| vedeli odpovedať adekvátne k mojnu IQ, ponukli mi aj vodu , klobuk dole som prekvapená |
| vyzerali že majú naponáhlo |
| zretelné,zrozumitelne |
| Q04c |
| ešte nie je celkom vybavená |
| ešte sa vybavuje |
| je to v štádiu riešenia |
| jedná sa o nového klienta, ešte nepoužil účet, |
| neprešlo mi to |
| spokojný je, pán sa informoval a dostal informácie, ktoré potreboval |
| vždy čo chce tak vybaví |
| Q04d |
| len mi tam chýba, že už nenosia uniformi |
| spokojná |
| vybavené na čas,dozvedela som sa všetko,mala som odpovedané |
| Q05 |
| ,nevidím zlepšenie,išlo to rýchlo,vysvetlili |
| Anita Šturáková, ktorá sa mi venovala bola dobrá, nemám výhrady, viac sa mi tam páči priestor, |
| bol som spokojný nemal som problém |
| bola som spokojná, nečakala som, išla som hneď na rad |
| boli sme dohodntý na čas a tak ma aj zobrali to bolo super, ked to porovnám s konkurenčou bankou kde som predtým je tu lepšie vybavneie modernejšie |
| Bolo to fajn |
| celkový prístup ku klietnovi, všetko vysvetlila, bola milá, profesionálna, bola velmi zdaná informačne, ešte som neamla takého skvelého bankára, bola fakt velmi dobrá - treba ju naklonovať |
| celá návšteva bola dobrá |
| chyba je to,že v Galerii v Lučenci zrušili,bolo to do večera otvorené |
| dala by som tam okienka aby to bolo súkromnejšie, nepotrebujem počúvať či si niekto berie úver, je to pre mna strašne neosobné, počujete kto si čo berie, kto má aký problém, a tiež nechcem aby niekto iný vedel čo ja riešim, |
| dosť ma vytáča ked majú obednú prestávku to je jediná vec, inak všetko perfektne, |
| fungovalo všetko dobre,mali sme opkaovane dohodnuté stretnutie lebo systém vypadával |
| fungovalo všetko, vybavila som čo som potrebovala a pani bola ochotná |
| hned som vybavila čo som potrebovala,spokojná |
| hneď po príchode sa zaujímali na pobočke o zákazníka, |
| hodnotím to na 2 su tam medzere, trval dlho celý proces kým sa vytvorí nový účet je to moc zdlhavé, kratší interval by som zvolil |
| je tam dosť pracovníkov,ale v appke aby som vedela disponovať s mojimi cennými papiermi aby som nemusela osobne ísť na pobočku |
| jedine v podstane že to stretnutie s našou bankarkou sa nedalo uskutočniť skôr elbo bola vytažena, uvítala by som skorší termín , nevravímž ena druhý den ale by som uvítala skorší terím |
| komunikacia fungovala velmi dobre |
| krásne prerobená pobočka |
| mohli by niečo prialnejšie pre klientov ponuknút |
| myslím, že všetko fungovalo v poriadku, myslím, že žiadny problém nebol |
| málo chodím,neviem presne, prístup je dobrý |
| mám dlhodobé skúsenosti,zlešuje sa to stále |
| na pobočke by som nič neriešila a nevylepšovala, robí nám problém že bola zrušená pobočka v Hriňovej, a nie len mne, ale všetkým ľudom, hlavne starým. niekto sa nikoho nepýtal či je to v poriadku ked banku zrušia, malo to by pre nás pre ľudí, ale vidím, |
| na pobočke fungovalo všetko dobre, zlepšovať nieje čo po tej rekonštrukcii je to ideálne, každý má svoje súkromie v kancelárii |
| na všetko mi odpovedala bola som velmi spokojná, |
| na zlepšenie nič, komunikácia fungovala dobre |
| nechodím často ale nemám výhrady |
| necodím často na pobočky, bol som neskôr, boli tam síce 3 panie a robili iba 2, možno by som privítal viacej pracovníkov, inak nemám výhrady |
| nedá sa to načasovať presne,nie je pevný ten čas,v poriadku zatiaľ |
| nemal som problém vybavil som čo bolo treba v dohodnutom termíne |
| nemá výhrady, akurát kedy tam bola pokladna a tá je teraz zrušená ale nevidí to ako problém |
| nemá žiadne vyhrady |
| nevidim tam ziadny priestor, je to v poriadku |
| nevidím nedostatky,spokojný |
| nevidím problémy,funguje všetko |
| nevie sa vyjadriť, všetko bolov poriadku |
| neviem |
| neviem bol som spokojný, |
| neviem posúdiť,hned ma zobrali,organizácia fungovala |
| ochota pracovníka veľmi dobre,aj informácie |
| podľa mňa funguje všetko v poriadku |
| podľa mňa fungujú veľmi dobre, na zlepšenie asi len to oblečenie |
| ponúkli kávu,vodu ,mohla som ísť na wc aj -v každej banke by to bolo uvítané,keď je tam človek dlhšie,mohlo by sa to povedať,aby to bolo v každej banke-wc pre klientov |
| pracovníčka bola super, všeto vysvetlila, v diskretnosti by videl priestor na zlepšenie, stoly sú blízko pri sebe |
| prvý krát som tam bol |
| príjem,všetko dobre ale chýba tam rodinejšie prostredie |
| prístup ku klientovi a že nemusíme čakť |
| prístup veľmi dobrý,nemal som zlú skúsenosť |
| pán je spokojný |
| spokojnosť s personálom |
| spokojná |
| spokojná so všetkým |
| spokojný |
| spokojný,vybavil som hypotéku,boli tam milí |
| Super je, že tam bola klíma, že ma hneď oslovili. |
| tažko povedať, nevidím priestor na zlepšenie je to na vysokej úrovni, človek sa objedná a nečaka, pristp a vysvetlnie na vysokej urovne, su slušné a vysvetlia aby som to pochopila, |
| veľmi dobre fungovala komunikácia s pracovníkom, na vylepšenie je tam vačší hluk kedže ostatní zamestantnci niečo riešia je tam hlučné miesto, |
| veľmi spokojný,rýchlo,nečakal som |
| veľmi spokojný,veľmi milá,ochotná pracovníčka ,všetko aj prístup pracovníkov bol,nemenil som banku |
| vlastné priestory majú zatvorené, ťažko sa to teraz hodnotí |
| vsetko tam funguje velmi dobre, priestor na zlepsenie to nevidim, ale velmi rychlo je komunikacia medzi pracovnikmi |
| vybavil všetko čo potreboval a tým padom nevidí priestor na zlepšenie |
| väčšie kompetencie keby mal zamestanec |
| všetko bolo dobré, čo som potrebovala som dostala |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko dobre,nebol problém,rýchlo vybavený ,klíma -to by som zlepšil,pustil by som si |
| všetko fungovalo |
| všetko fungovalo bez problémov |
| všetko fungovalo dobre, mohli by ponuknúť akurtá vodu lebo bolo vonku teplo |
| všetko fungovalo,boli sme v kancelárií-diskrétnosť tam bola,v poriadku |
| všetko funguje ako má |
| všetko funguje celkom dobre |
| všetko funguje ja si myslím dobre, len to že nepracujete s hotovosťou ma zaskočilo, nemohla som vložiť a to mi nevyhovuje |
| všetko išlo ako má,ľudia odbúdali,v poriadku |
| všetko išlo dobre, |
| všetko je super |
| všetko je v poriadku |
| všetko mi bolo vsvetlené,vybavili sme všetko ,spokojnosť z mojej strany |
| všetko v poriadku vždy ,som v zahraniči a ked prídem domov,snažím sa ísť do tej banky |
| všetko v poriadku,klíma bola akurát ,kvalitná budova ,priestor aj klientela,obsluha |
| všeto fungovalo dobre |
| zhovievavy ludia, |
| zlaté sú tie žienky,všetko dobré |
| ústretoví boli,spokojná,zobrali ma aj napriek tomu,že som nebola dohodnutá,bola som pri dvoch pracovníčkách,venovali sa mi,nemám čo vytknúť |
| ťažko posudzovať, nebudem to posudzovať |
| Q05x |
| bol som oslevený pracovníčkou banky aby soms a dostavil ako klient na prejedanie novej uvervoej karty, kde ja som to nepovažoval za potrebné, prišile som na to že by som mal zvýšené poplatky, tak si myslím že každý uvažuje nad tým aby vedenie učtu boli na |
| nebol som vybavený na pobočke |
| nebola som spokojná a nebudem to špecifikovať |
| nepačil sa im prístup osoby, ktorá ho obsluhovala, hrala sa že je nad vecou, nebolo moc komunikatívna a neprejavovala záujem o prácu |
| nevedeli mi pomôcť |
| nevybavilo sa to ako sa malo,musela som požiadať o úver,3x som tam bola a zamietol sa |
| všetko bolo v pohode, vysvetlili mi čo musím urobiť ale zakaždným nič , neviem prečo z akého dôvodu nikdy mi neprejde ani rezreva ani úver , a ste klientkov veľa rokov. chodí mi tam príjem, chodil rodičovnský aj výplata a stale nič, chcela som refinancova |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Konzultant II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
95627054
|
24501127
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
hodnotím to na 2 su tam medzere, trval dlho celý proces kým sa vytvorí nový účet je to moc zdlhavé, kratší interval by som zvolil |
|
96228574
|
22041402
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre fungovala komunikácia s pracovníkom, na vylepšenie je tam vačší hluk kedže ostatní zamestantnci niečo riešia je tam hlučné miesto, |
|
[405125] Šuľanová Renata, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
96065357
|
24505943
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
95615126
|
19291262
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
|
| Q05 |
väčšie kompetencie keby mal zamestanec |
| Poznámka |
riešim akurát jednu žiadosť,potom budem vedieť či budem spokojný alebo nie -teraz neviem ohodnotiť,moja požiadavka je v procese |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
96158187
|
17603251
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím často ale nemám výhrady |
|
[408469] Piterková Dana, Servisný poradca [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
95614900
|
18315284
|
2 |
4 |
3 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
nebola som spokojná a nebudem to špecifikovať |
|
[408853] Šuleková Miriam, Konzultant II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
95596023
|
17555731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chyba je to,že v Galerii v Lučenci zrušili,bolo to do večera otvorené |
|
95627045
|
16904368
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjem,všetko dobre ale chýba tam rodinejšie prostredie |
| Poznámka |
chodili sme do Galerie vždy,tam to bolo domáckejšie ,tu je málo stolov v Lučenci |
|
96158138
|
24506599
|
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04c |
jedná sa o nového klienta, ešte nepoužil účet, |
|
[408884] Šuleková Slávka, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
95565222
|
17632097
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje celkom dobre |
| Poznámka |
zákazníka tam mali tak som čakala,inak som mala vybranú hodinu |
|
96214952
|
16947935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
pani je spokojná, všetko jej bolo vysvetlené |
| Q04c |
vždy čo chce tak vybaví |
| Q05 |
mohli by niečo prialnejšie pre klientov ponuknút |
| Poznámka |
jeden dáva za to že pracovníci nemôžu za podmienky ktkoré banka ponúka, toto pracovníci nemôžu zmeniť
pani je spokojná s pracovníkmi |
|
[408888] Bollová Ingrid, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
96207862
|
18343561
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikacia fungovala velmi dobre |
|
[409118] Janeková Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
96036647
|
101054081
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré, čo som potrebovala som dostala |
|
96065002
|
22048152
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zlaté sú tie žienky,všetko dobré |
|
[409371] Bartová Beata, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
95596371
|
17803732
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
95823719
|
18317624
|
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo ako má,ľudia odbúdali,v poriadku |
|
[409373] Tajtiová Erika, Konzultant I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
95548991
|
17247682
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vlastné priestory majú zatvorené, ťažko sa to teraz hodnotí |
|
[409399] Martinovičová Martina, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
95615290
|
24500993
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zhovievavy ludia, |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
95549105
|
19356534
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
ťažko posudzovať, nebudem to posudzovať |
|
[409439] Bohovicová Janka, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
95615092
|
101535903
|
1 |
2 |
1 |
4 |
3 |
2 |
| Q04c |
neprešlo mi to |
| Q05x |
všetko bolo v pohode, vysvetlili mi čo musím urobiť ale zakaždným nič , neviem prečo z akého dôvodu nikdy mi neprejde ani rezreva ani úver , a ste klientkov veľa rokov. chodí mi tam príjem, chodil rodičovnský aj výplata a stale nič, chcela som refinancova |
|
[409448] Strelníková Mária, Servisný poradca [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
96158258
|
101272275
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidim tam ziadny priestor, je to v poriadku |
|
[409466] Fiľová Renáta, Konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
95983220
|
18118446
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojnosť s personálom |
| Poznámka |
išli sme za istým účelom a aj pomimo mi pracovník dal info |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
95615027
|
17984585
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
jedine v podstane že to stretnutie s našou bankarkou sa nedalo uskutočniť skôr elbo bola vytažena, uvítala by som skorší termín , nevravímž ena druhý den ale by som uvítala skorší terím |
| Poznámka |
synov email si vypýtal, moj nie |
|
95615114
|
17365091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem bol som spokojný, |
|
[409477] Alakšová Erika, Konzultant III [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
95548894
|
20256863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je super |
|
96065195
|
100348744
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
veľmi spokojný,rýchlo,nečakal som |
|
96207857
|
18383844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo,boli sme v kancelárií-diskrétnosť tam bola,v poriadku |
|
[409519] Hanusková Adriána, Konzultant II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
96191850
|
100239760
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný nemal som problém |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
95615260
|
19492921
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
bol som oslevený pracovníčkou banky aby soms a dostavil ako klient na prejedanie novej uvervoej karty, kde ja som to nepovažoval za potrebné, prišile som na to že by som mal zvýšené poplatky, tak si myslím že každý uvažuje nad tým aby vedenie učtu boli na |
| Poznámka |
bol som oslevený pracovníčkou banky aby soms a dostavil ako klient na prejedanie novej uvervoej karty, kde ja som to nepovažoval za potrebné, prišile som na to že by som mal zvýšené poplatky, tak si myslím že každý uvažuje nad tým aby vedenie učtu boli najvýhodnejšie pre klienta a nie pre vás ako spoločnsoť, zbytočne som tam tváril čas a mohol som byt v práci. Nevyhodnu ponuku neberie nikto, bola to nevýhoda ponuka pre mna. Ked som mal ja požiadakvy ktoré som chcel aby boli akcepotvané tak mi ničím nevyšli v ústrety. bol som ochotný platiť navyše poplatky a nebolo mi vyhovené. Neviem prečo som tam šiel a trávil čas ked to pre mna ako klienta nebolo výhodné. Mám účty v dalšich iných dvoch bankách a viem to porovnávať a mam dosť kariet a dosť poplatkov. Ked to človek zluči a vykaluluje sumu 60eur je dosť na zamyslenie aby som ešte navyšoval sumu, tie peniaze môžem dať dcére ako poplatok splácam uver tam su poplatyk adalšie služby nemusia byť spojené. Neviem ako sa ta katra vola a tam mam k dispozícii asi 300? neviem a podmienky ostali tei isté akurát vedenie kartry sa zvyšili poplatk |
|
95676503
|
18786564
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
95615188
|
17297154
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
je to v štádiu riešenia |
|
95626989
|
19320939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nič, komunikácia fungovala dobre |
|
[409528] Černecká Ľubica, Konzultant II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
96192039
|
17768661
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
96065058
|
18212958
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko mi bolo vsvetlené,vybavili sme všetko ,spokojnosť z mojej strany |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
96214950
|
17729290
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá žiadne vyhrady |
| Poznámka |
nešlo len o samotný fond, |
|
[410809] Rošková Edita, Konzultant III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
95848459
|
17531086
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku vždy ,som v zahraniči a ked prídem domov,snažím sa ísť do tej banky |
| Poznámka |
p.Rošková veľmi dobrá poradkyňa,spokojná nadmieru ,dnes sa tam bude prepočátavat |
|
96064503
|
16797900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mám dlhodobé skúsenosti,zlešuje sa to stále |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
95626936
|
16938897
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
vybavené na čas,dozvedela som sa všetko,mala som odpovedané |
| Poznámka |
čo som chcela vedieť,dozvedela som sa,bola som vybavená |
|
96158244
|
18161362
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
Super je, že tam bola klíma, že ma hneď oslovili. |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
95627104
|
24318151
|
2 |
1 |
1 |
5 |
1 |
1 |
| Q05x |
nevybavilo sa to ako sa malo,musela som požiadať o úver,3x som tam bola a zamietol sa |
|
[412725] Habalová Eva, Konzultant III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
95548910
|
17091822
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
všetko funguje ja si myslím dobre, len to že nepracujete s hotovosťou ma zaskočilo, nemohla som vložiť a to mi nevyhovuje |
|
96002163
|
17385571
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dala by som tam okienka aby to bolo súkromnejšie, nepotrebujem počúvať či si niekto berie úver, je to pre mna strašne neosobné, počujete kto si čo berie, kto má aký problém, a tiež nechcem aby niekto iný vedel čo ja riešim, |
|
[412799] Benčová Eva, Konzultant III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
96157994
|
17676515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celá návšteva bola dobrá |
|
[414392] Timková Miriam, Konzultant II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
95823717
|
24304029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
|
1 |
| Q05 |
prvý krát som tam bol |
|
[415067] Selecká Michaela, Konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
95983300
|
17787864
|
1 |
3 |
5 |
3 |
3 |
3 |
| Q05x |
nebol som vybavený na pobočke |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Konzultant II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
95848471
|
19401015
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
pracovníčka bola super, všeto vysvetlila, v diskretnosti by videl priestor na zlepšenie, stoly sú blízko pri sebe |
|
[416641] Mátéová Hajnalka, Osobný konzultant III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
96356639
|
17741372
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q05 |
celkový prístup ku klietnovi, všetko vysvetlila, bola milá, profesionálna, bola velmi zdaná informačne, ešte som neamla takého skvelého bankára, bola fakt velmi dobrá - treba ju naklonovať |
|
[418539] Kubandová Marcela, Konzultant III [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
95676637
|
17064953
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
milá, ústretová pani |
| Q04b |
nebol s tým problém, vedeli odpovedať |
| Q04c |
spokojný je, pán sa informoval a dostal informácie, ktoré potreboval |
| Q05 |
nemá výhrady, akurát kedy tam bola pokladna a tá je teraz zrušená ale nevidí to ako problém |
| Poznámka |
dlhodobý zákazník a veľmi spokojný |
|
96064470
|
17317447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
bola som spokojná, nečakala som, išla som hneď na rad |
|
[419059] Bálintová Andrea, Konzultant II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
95627005
|
17819182
|
2 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
| Q05 |
neviem |
|
96158288
|
17843902
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[432201] Pavolová Renáta, Konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
95615082
|
19334833
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je celkom vybavená |
| Q05 |
neviem |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
95565471
|
16857605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nedá sa to načasovať presne,nie je pevný ten čas,v poriadku zatiaľ |
|
96207854
|
17206804
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi spokojný,veľmi milá,ochotná pracovníčka ,všetko aj prístup pracovníkov bol,nemenil som banku |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Konzultant I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
95626947
|
101296577
|
2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
nevedeli mi pomôcť |
|
96065190
|
17420137
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[432930] Píriová Martina, Konzultant I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
95615150
|
17587292
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
| Q05 |
prístup veľmi dobrý,nemal som zlú skúsenosť |
|
96064324
|
101026029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
,nevidím zlepšenie,išlo to rýchlo,vysvetlili |
|
[434000] Janáková Alexandra, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
96132318
|
21135964
|
2 |
3 |
4 |
3 |
2 |
2 |
| Q04b |
vyzerali že majú naponáhlo |
| Q05x |
nepačil sa im prístup osoby, ktorá ho obsluhovala, hrala sa že je nad vecou, nebolo moc komunikatívna a neprejavovala záujem o prácu |
|
[434521] Prokopová Monika, Konzultant III [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
96192041
|
19321944
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434634] Perenčayová Eva, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
95823751
|
22627183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo bez problémov |
|
96228618
|
17409349
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli odpovedať adekvátne k mojnu IQ, ponukli mi aj vodu , klobuk dole som prekvapená |
| Q05 |
tažko povedať, nevidím priestor na zlepšenie je to na vysokej úrovni, človek sa objedná a nečaka, pristp a vysvetlnie na vysokej urovne, su slušné a vysvetlia aby som to pochopila, |
| Poznámka |
poradkyna je ochotná, zmenili sme aj termín, je ochotná zavolala mi a spýtala sa, Evka Ferenčayová - osobne s nou a som sn ou velmi velmi spokojná, som s nou od začiatku, dôverujem jej, s nou mam konzultácie, aj prístup ma dobrý |
|
96356545
|
24352608
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli sme dohodntý na čas a tak ma aj zobrali to bolo super, ked to porovnám s konkurenčou bankou kde som predtým je tu lepšie vybavneie modernejšie |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný konzultant II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
96036386
|
17793672
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všeto fungovalo dobre |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Konzultant II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
95549008
|
18931543
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
málo chodím,neviem presne, prístup je dobrý |
|
[435456] Brunnerová Natália, Konzultant III [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
95676622
|
18996731
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na všetko mi odpovedala bola som velmi spokojná, |
|
[435500] Chalupeková Denisa, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
96064312
|
17369425
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem posúdiť,hned ma zobrali,organizácia fungovala |
|
[435624] Kvasová Ivana, Konzultant III [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
95676504
|
17063515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nedostatky,spokojný |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Servisný poradca [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
95627016
|
18740872
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436329] Klátiková Natália, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
95549177
|
18960308
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dosť ma vytáča ked majú obednú prestávku to je jediná vec, inak všetko perfektne, |
|
[436445] Giertl Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
96158045
|
17463813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím, že všetko fungovalo v poriadku, myslím, že žiadny problém nebol |
|
[436738] Marková Alžbeta, Konzultant II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
95772245
|
24502466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný,vybavil som hypotéku,boli tam milí |
|
96065197
|
100319910
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko dobre,mali sme opkaovane dohodnuté stretnutie lebo systém vypadával |
|
[436850] Bindová Erika, Konzultant II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
95549344
|
24494772
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hneď po príchode sa zaujímali na pobočke o zákazníka, |
|
[437027] Leicherová Miroslava, Manažér pobočky [Poltár, Školská 293/5]
|
|
95548874
|
17385902
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned som vybavila čo som potrebovala,spokojná |
|
[437084] Tencerová Viera, Konzultant III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
96002159
|
16968529
|
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
necodím často na pobočky, bol som neskôr, boli tam síce 3 panie a robili iba 2, možno by som privítal viacej pracovníkov, inak nemám výhrady |
|
[437096] Šturáková Antónie, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
95596009
|
17257864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Anita Šturáková, ktorá sa mi venovala bola dobrá, nemám výhrady, viac sa mi tam páči priestor, |
|
[437220] Šagúl Jakub, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
96132320
|
17977722
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[437239] Rigová Radka, Konzultant I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
95548972
|
17314972
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
na pobočke by som nič neriešila a nevylepšovala, robí nám problém že bola zrušená pobočka v Hriňovej, a nie len mne, ale všetkým ľudom, hlavne starým. niekto sa nikoho nepýtal či je to v poriadku ked banku zrušia, malo to by pre nás pre ľudí, ale vidím, |
| Poznámka |
vidím že sa ako klienti stávame rukojemníkmi ľudí, sami si odoženú ľudí, |
|
[437307] Gondáš Dominik, Konzultant I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
96036459
|
17815796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientovi a že nemusíme čakť |
|
[437309] Výbohová Lucia, Konzultant I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
96158191
|
17557668
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
len mi tam chýba, že už nenosia uniformi |
| Q05 |
podľa mňa fungujú veľmi dobre, na zlepšenie asi len to oblečenie |
|
96207772
|
17545723
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponúkli kávu,vodu ,mohla som ísť na wc aj -v každej banke by to bolo uvítané,keď je tam človek dlhšie,mohlo by sa to povedať,aby to bolo v každej banke-wc pre klientov |
|
[437321] Necpálová Katarína, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
95596451
|
17566920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre,nebol problém,rýchlo vybavený ,klíma -to by som zlepšil,pustil by som si |
| Poznámka |
úroky su vysoké,mohlo by to byť lepšie |
|
[437383] Balát Zuzana, Konzultant II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
95983187
|
17707006
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
96036601
|
17904456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
krásne prerobená pobočka |
|
[437387] Szőkeová Helena, Konzultant II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
95676542
|
19303744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný |
|
96064489
|
22843242
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku,klíma bola akurát ,kvalitná budova ,priestor aj klientela,obsluha |
|
[437404] Oravcová Zuzana, Konzultant I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
95615224
|
18158806
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje ako má |
|
[437428] Malá Marika, Konzultant I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
96064472
|
18140395
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Bolo to fajn |
|
96157984
|
101523878
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná so všetkým |
|
[437430] Čuláková Stanislava, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
95983262
|
17322475
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa funguje všetko v poriadku |
|
[437439] Gracel Lukáš, Konzultant I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
96158256
|
24506470
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vsetko tam funguje velmi dobre, priestor na zlepsenie to nevidim, ale velmi rychlo je komunikacia medzi pracovnikmi |
|
[437557] Chovancová Lenka, Konzultant I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
96214960
|
18079810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemal som problém vybavil som čo bolo treba v dohodnutom termíne |
|
[437590] Fridrich Štefan, Servisný poradca [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
96158249
|
17638921
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pán je spokojný |
|
[437694] Blahutová Erika, Konzultant I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
96158290
|
101383377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde |
|
[437722] Vrbovská Andrea, Konzultant I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
96065016
|
17620079
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko išlo dobre, |
|
96192036
|
17776116
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437729] Tatárová Nina, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
95565359
|
17116429
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil všetko čo potreboval a tým padom nevidí priestor na zlepšenie |
|
[437732] Hubay Arnold, Konzultant I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
95549158
|
19872562
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q04b |
zretelné,zrozumitelne |
| Q05 |
je tam dosť pracovníkov,ale v appke aby som vedela disponovať s mojimi cennými papiermi aby som nemusela osobne ísť na pobočku |
| Poznámka |
super prístup |
|
96064485
|
17253815
|
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevie sa vyjadriť, všetko bolov poriadku |
|
96064486
|
19528645
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, mohli by ponuknúť akurtá vodu lebo bolo vonku teplo |
|
[437741] Horváthová Daša, Konzultant I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
95626937
|
18120725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungovalo všetko, vybavila som čo som potrebovala a pani bola ochotná |
|
96157988
|
17123681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
96191845
|
17755642
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
spokojná |
| Q05 |
ústretoví boli,spokojná,zobrali ma aj napriek tomu,že som nebola dohodnutá,bola som pri dvoch pracovníčkách,venovali sa mi,nemám čo vytknúť |
|
96191846
|
18068800
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pracovníka veľmi dobre,aj informácie |
|
[438058] Štrbová Lucia, Konzultant I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
95615144
|
18659308
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím problémy,funguje všetko |
| Poznámka |
prišiel som o peniaze predtým,myslel som,že v banke sú bezpečne uložené |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
96002227
|
17797813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
96036348
|
17891010
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke fungovalo všetko dobre, zlepšovať nieje čo po tej rekonštrukcii je to ideálne, každý má svoje súkromie v kancelárii |
|
96065370
|
19150782
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [90.250%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
2 |
4 |
4 |
3 |
4 |
3 |
| 2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
| Index |
85.000% |
90.000% |
85.000% |
87.500% |
95.000% |
93.750% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| vyzerali že majú naponáhlo |
| Q05 |
| myslím, že všetko fungovalo v poriadku, myslím, že žiadny problém nebol |
| vybavil všetko čo potreboval a tým padom nevidí priestor na zlepšenie |
| väčšie kompetencie keby mal zamestanec |
| Q05x |
| nepačil sa im prístup osoby, ktorá ho obsluhovala, hrala sa že je nad vecou, nebolo moc komunikatívna a neprejavovala záujem o prácu |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408359] Kováčiková Martina, Osobný konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
95615126
|
19291262
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
|
| Q05 |
väčšie kompetencie keby mal zamestanec |
| Poznámka |
riešim akurát jednu žiadosť,potom budem vedieť či budem spokojný alebo nie -teraz neviem ohodnotiť,moja požiadavka je v procese |
|
[434000] Janáková Alexandra, Konzultant II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
96132318
|
21135964
|
2 |
3 |
4 |
3 |
2 |
2 |
| Q04b |
vyzerali že majú naponáhlo |
| Q05x |
nepačil sa im prístup osoby, ktorá ho obsluhovala, hrala sa že je nad vecou, nebolo moc komunikatívna a neprejavovala záujem o prácu |
|
[436445] Giertl Peter, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
96158045
|
17463813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
myslím, že všetko fungovalo v poriadku, myslím, že žiadny problém nebol |
|
[437220] Šagúl Jakub, Konzultant I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
96132320
|
17977722
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
N |
|
[437729] Tatárová Nina, Servisný poradca [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
95565359
|
17116429
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavil všetko čo potreboval a tým padom nevidí priestor na zlepšenie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [86.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
3 |
3 |
4 |
3 |
2 |
3 |
| 2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
90.000% |
90.000% |
95.000% |
80.000% |
80.000% |
85.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| neprešlo mi to |
| Q05 |
| na pobočke fungovalo všetko dobre, zlepšovať nieje čo po tej rekonštrukcii je to ideálne, každý má svoje súkromie v kancelárii |
| všetko je v poriadku |
| ťažko posudzovať, nebudem to posudzovať |
| Q05x |
| všetko bolo v pohode, vysvetlili mi čo musím urobiť ale zakaždným nič , neviem prečo z akého dôvodu nikdy mi neprejde ani rezreva ani úver , a ste klientkov veľa rokov. chodí mi tam príjem, chodil rodičovnský aj výplata a stale nič, chcela som refinancova |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409421] Miháliková Anna, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
95549105
|
19356534
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
ťažko posudzovať, nebudem to posudzovať |
|
[409439] Bohovicová Janka, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
95615092
|
101535903
|
1 |
2 |
1 |
4 |
3 |
2 |
| Q04c |
neprešlo mi to |
| Q05x |
všetko bolo v pohode, vysvetlili mi čo musím urobiť ale zakaždným nič , neviem prečo z akého dôvodu nikdy mi neprejde ani rezreva ani úver , a ste klientkov veľa rokov. chodí mi tam príjem, chodil rodičovnský aj výplata a stale nič, chcela som refinancova |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Konzultant II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
96002227
|
17797813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
96036348
|
17891010
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na pobočke fungovalo všetko dobre, zlepšovať nieje čo po tej rekonštrukcii je to ideálne, každý má svoje súkromie v kancelárii |
|
96065370
|
19150782
|
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [99.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte nie je celkom vybavená |
| Q05 |
| celá návšteva bola dobrá |
| nedá sa to načasovať presne,nie je pevný ten čas,v poriadku zatiaľ |
| nemá žiadne vyhrady |
| neviem |
| veľmi spokojný,veľmi milá,ochotná pracovníčka ,všetko aj prístup pracovníkov bol,nemenil som banku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409599] Lauková Ľubica, Konzultant I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
96214950
|
17729290
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemá žiadne vyhrady |
| Poznámka |
nešlo len o samotný fond, |
|
[412799] Benčová Eva, Konzultant III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
96157994
|
17676515
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celá návšteva bola dobrá |
|
[432201] Pavolová Renáta, Konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
95615082
|
19334833
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
ešte nie je celkom vybavená |
| Q05 |
neviem |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný konzultant II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
95565471
|
16857605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nedá sa to načasovať presne,nie je pevný ten čas,v poriadku zatiaľ |
|
96207854
|
17206804
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi spokojný,veľmi milá,ochotná pracovníčka ,všetko aj prístup pracovníkov bol,nemenil som banku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| je to v štádiu riešenia |
| Q05 |
| na zlepšenie nič, komunikácia fungovala dobre |
| podľa mňa funguje všetko v poriadku |
| spokojnosť s personálom |
| všetko mi bolo vsvetlené,vybavili sme všetko ,spokojnosť z mojej strany |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
95983220
|
18118446
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojnosť s personálom |
| Poznámka |
išli sme za istým účelom a aj pomimo mi pracovník dal info |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Konzultant II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
95615188
|
17297154
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q04c |
je to v štádiu riešenia |
|
95626989
|
19320939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie nič, komunikácia fungovala dobre |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný konzultant III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
96065058
|
18212958
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko mi bolo vsvetlené,vybavili sme všetko ,spokojnosť z mojej strany |
|
[437430] Čuláková Stanislava, Konzultant I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
95983262
|
17322475
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
podľa mňa funguje všetko v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [100.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
| Index |
95.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| vedeli odpovedať adekvátne k mojnu IQ, ponukli mi aj vodu , klobuk dole som prekvapená |
| Q05 |
| boli sme dohodntý na čas a tak ma aj zobrali to bolo super, ked to porovnám s konkurenčou bankou kde som predtým je tu lepšie vybavneie modernejšie |
| hned som vybavila čo som potrebovala,spokojná |
| prístup ku klientovi a že nemusíme čakť |
| tažko povedať, nevidím priestor na zlepšenie je to na vysokej úrovni, človek sa objedná a nečaka, pristp a vysvetlnie na vysokej urovne, su slušné a vysvetlia aby som to pochopila, |
| všetko fungovalo bez problémov |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[434634] Perenčayová Eva, Konzultant II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
95823751
|
22627183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo bez problémov |
|
96228618
|
17409349
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
vedeli odpovedať adekvátne k mojnu IQ, ponukli mi aj vodu , klobuk dole som prekvapená |
| Q05 |
tažko povedať, nevidím priestor na zlepšenie je to na vysokej úrovni, človek sa objedná a nečaka, pristp a vysvetlnie na vysokej urovne, su slušné a vysvetlia aby som to pochopila, |
| Poznámka |
poradkyna je ochotná, zmenili sme aj termín, je ochotná zavolala mi a spýtala sa, Evka Ferenčayová - osobne s nou a som sn ou velmi velmi spokojná, som s nou od začiatku, dôverujem jej, s nou mam konzultácie, aj prístup ma dobrý |
|
96356545
|
24352608
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
boli sme dohodntý na čas a tak ma aj zobrali to bolo super, ked to porovnám s konkurenčou bankou kde som predtým je tu lepšie vybavneie modernejšie |
|
[437027] Leicherová Miroslava, Manažér pobočky [Poltár, Školská 293/5]
|
|
95548874
|
17385902
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
hned som vybavila čo som potrebovala,spokojná |
|
[437307] Gondáš Dominik, Konzultant I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
96036459
|
17815796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup ku klientovi a že nemusíme čakť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [95.961%]
|