Počet odpovedí: 2786
: riaditelRegionu=Banská Bystrica
Obdobie: 07/2023 - 09/2023 [D-3] [24.04.2025 08:45:47]
|
Tieto výsledky majú iba indikatívny charakter a môžu sa líšiť od finálneho výsledku.
Región
| Poradie |
Región |
Počet odpovedí |
Index |
| 1. |
Žilina |
344 |
96.878% |
| 2. |
Trenčín |
331 |
96.701% |
| 3. |
Nitra |
315 |
96.477% |
| 4. |
Košice |
405 |
96.360% |
| 5. |
Trnava |
331 |
96.095% |
| 6. |
Prešov |
405 |
96.009% |
| 7. |
Banská Bystrica |
360 |
95.766% |
| 8. |
Bratislava |
295 |
95.499% |
Pobočka
| Poradie |
Pobočka |
Počet odpovedí |
Index |
|
Banská Bystrica, 29. augusta 34 |
15 |
95.000% |
|
Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 |
15 |
98.333% |
|
Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 |
15 |
97.667% |
|
Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 |
15 |
90.667% |
|
Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 |
15 |
92.333% |
|
Detva, A. Bernoláka 1460/22 |
15 |
94.524% |
|
Fiľakovo, Hlavná 30 |
15 |
95.000% |
|
Hnúšťa, Francisciho 912 |
15 |
95.333% |
|
Hriňová, Jarmočná 1437 |
15 |
98.000% |
|
Kremnica, Dolná 84/36 |
15 |
97.643% |
|
Krupina, Štefánikova 34 |
15 |
96.619% |
|
Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 |
15 |
95.333% |
|
Lučenec, Novohradská 8 |
15 |
95.333% |
|
Nová Baňa, Bernolákova 7 |
15 |
96.667% |
|
Poltár, Školská 293/5 |
15 |
96.643% |
|
Revúca, Tomášikova 2 |
15 |
97.976% |
|
Rimavská Sobota, Francisciho 3 |
15 |
95.333% |
|
Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 |
15 |
98.333% |
|
Tornaľa, Hlavné Nám. 8 |
15 |
97.000% |
|
Veľký Krtíš, SNP 39 |
15 |
98.000% |
|
Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 |
15 |
93.881% |
|
Zvolen, Nám. SNP 6 |
15 |
94.548% |
|
Žarnovica, A. Sládkoviča 947 |
15 |
93.333% |
|
Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 |
15 |
94.905% |
|
Otázky
|
Znenie |
| Q02 |
V posledných dňoch ste navštívili pobočku:
...,
prosím povedzte, cítili ste sa na pobočke vítaný?
Opäť prosím známkujte ako v škole. |
| Q04a |
Ako by ste ohodnotili záujem pracovníka o vás a vaše potreby? |
| Q04b |
Ako vám pracovníci vedeli vysvetliť podmienky a odpovedať na vaše otázky? |
| Q04c |
Ako ste spokojný s vybavením vašej požiadavky? |
| Q04d |
Ako by ste zhodnotili váš celkový pocit z návštevy na tejto pobočke? |
| Q05 |
Čo podľa vás na pobočke fungovalo veľmi dobre a kde by ste naopak videli priestor na zlepšenie? |
| Q05x |
V predchádzajúcich otázkach ste hodnotili vašu skúsenosť s návštevou pobočky negatívne, mohli by ste nám povedať, čo konkrétne sa vám nepáčilo? |
| Q06 |
Na základe vašej návštevy, odporučili by ste tuto pobočku svojej rodine alebo známym?
Znova prosím oznámkujte na škále od 1 do 5.
|
Pobočka: [45001323] Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25 [98.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
15 |
15 |
13 |
14 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
| bola som spokojná |
| neviem |
| neviem, nemám výhradu |
| nevšimol som si nič na zlepšenie |
| ochota |
| páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
| rýchle vybavenie, usmernenie |
| som spokojný |
| Všetko v poriadku |
| všetko v poriadku spokojna |
| Q05x |
| mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408349] Lovičová Daša, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80783017
|
19421799
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80831902
|
20483859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nemám výhradu |
|
81606263
|
17094412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, usmernenie |
|
81907946
|
17841217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82541733
|
21911159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota |
|
82858739
|
17986223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[413542] Kmeťová Martina, Osobný bankár I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80801008
|
17635623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
|
[416997] Urík Ján, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
82541873
|
18694971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80920609
|
17150366
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82699794
|
16933321
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[434000] Janáková Alexandra, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81850546
|
23351651
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku spokojna |
|
[435115] Laškovská Lucia, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
82244900
|
19312110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81890790
|
19311204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
[436543] Prítulová Slavomíra, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81685581
|
17427618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevšimol som si nič na zlepšenie |
|
[437014] Hirjavec Miroszláva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80943957
|
23722247
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba
|
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001277] Tornaľa, Hlavné Nám. 8 [97.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
14 |
11 |
13 |
14 |
15 |
| 2 |
0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
98.333% |
91.667% |
96.667% |
98.333% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
| dobre je všetko tam, spokojný som, |
| funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
| funguje všeto super milí pracovníci |
| je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
| človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
| Q05x |
| zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
80800923
|
18415057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
81850537
|
17311697
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
81866193
|
16696377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| Poznámka |
som spokojný so SLSP aj s pracovníčkami u nás
1*
dufam že tuto pobočka vedenie nezoberie lebo potom by sme museli cestovať 30 km |
|
81907557
|
17793500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889644
|
19225661
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
82522751
|
21163204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všeto super milí pracovníci |
|
82699737
|
17152854
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
80800981
|
21538865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
|
81257202
|
22600484
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
|
82685419
|
22166029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
|
82699736
|
17282166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre je všetko tam, spokojný som, |
|
[430492] Vajdová Monika, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
80853687
|
18051340
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
|
81308086
|
101508841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81703518
|
23790037
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
|
[436939] Válint Patrik, Poradca I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
82322615
|
17666411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001024] Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19 [94.905%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
13 |
13 |
13 |
12 |
11 |
| 2 |
0 |
2 |
2 |
0 |
3 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
96.667% |
96.667% |
92.857% |
95.000% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| spokojný |
| Q04b |
| moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| pohode |
| Q04c |
| bez čakanie som bol vybavený |
| vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| Q05 |
| diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
| keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
| neviem |
| niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
| prišla som a bola som hned vybavená, |
| so všetkým bola spokojná |
| som spokojná |
| som spokojný |
| som spokojný s mojou poradkyňou |
| spokojná som bola, |
| Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
| všetko v poriadku |
| zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
| Q05x |
| výnos nebol podľa predstáv |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81270804
|
18683539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišla som a bola som hned vybavená, |
|
81725085
|
101109258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný bankár II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81365107
|
101177810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
81595117
|
17114157
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| Q05 |
som spokojný s mojou poradkyňou |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81889768
|
101208437
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
82322192
|
17702152
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
2 |
| Q04c |
vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| Q05x |
výnos nebol podľa predstáv |
|
82531796
|
17552532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
80853647
|
22075621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bola spokojná |
|
81703473
|
19280627
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
|
82449232
|
17306183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[432930] Píriová Martina, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
82707262
|
17036643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
pohode |
| Q04c |
bez čakanie som bol vybavený |
| Q05 |
zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný bankár II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81713427
|
17769892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
|
82643671
|
17826514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
80800876
|
18905855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná som bola, |
|
81256728
|
17987962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001369] Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63 [93.881%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
13 |
12 |
13 |
12 |
10 |
| 2 |
1 |
1 |
3 |
1 |
3 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
98.333% |
93.333% |
95.000% |
95.000% |
95.000% |
91.071% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| odpovedal mi veduci pobocky |
| tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| Q04c |
| stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| Q04d |
| už nemam pocity |
| Q05 |
| dobre, nemám výhrady |
| ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
| komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
| na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
| na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
| niekedy terba dlhšie čakať |
| pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
| promptnosť veľmi dobrá, |
| príjemné prostredie |
| stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
| veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
| ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
| Q05x |
| mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
| raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný bankár III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81879657
|
18806676
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre, nemám výhrady |
|
82010135
|
17493292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné prostredie |
|
[409490] Janošovičová Viera, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81685543
|
101523178
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415213] Matúšková Slávka, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
82244948
|
17479878
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
|
[415591] Široká Dagmar, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81079095
|
18917562
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| Q05 |
ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
|
81270785
|
17889995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy terba dlhšie čakať |
|
82843006
|
18091751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promptnosť veľmi dobrá, |
|
[435189] Kýpeťová Lucia, Osobný bankár I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81703402
|
22402309
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
|
[435525] Benčaťová Iveta, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
80782996
|
19166700
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| Q05x |
mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
|
80783138
|
16805351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
80800969
|
17628822
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81606452
|
16908525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
odpovedal mi veduci pobocky |
| Q04d |
už nemam pocity |
| Q05 |
na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
|
82489108
|
101541101
|
1 |
4 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05x |
raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
|
82542140
|
21133666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
|
[437100] Hrašková Ľubica Antónia, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
82487642
|
17928774
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001269] Kremnica, Dolná 84/36 [97.643%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
14 |
15 |
13 |
13 |
13 |
| 2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
98.333% |
100.000% |
98.214% |
96.667% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| tam su ustretovi |
| Q04d |
| keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| Q05 |
| celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
| funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
| nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
| neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
| nič by som nemenila, som spokojná |
| panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
| som spokojná |
| termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
| všetko bolo v poriadku |
| vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
81257056
|
17939927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
|
81308073
|
17335890
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
tam su ustretovi |
| Q05 |
celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
|
82541756
|
16998671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Poradca I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
80821800
|
17569086
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
|
81069002
|
18163476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
|
81606524
|
16737742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, som spokojná |
|
81703710
|
21274369
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
|
81879814
|
17508488
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
|
81879812
|
101063919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82322352
|
22725907
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550223
|
101437688
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767464
|
18044373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| Q05 |
neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
80953226
|
17504986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81880160
|
18360900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82689987
|
18146194
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
3 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001266] Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44 [92.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
12 |
12 |
12 |
12 |
9 |
| 2 |
2 |
2 |
3 |
2 |
3 |
5 |
| 3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
96.667% |
93.333% |
95.000% |
90.000% |
95.000% |
88.333% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bola som spokojná |
| celkom dobre, spokojný |
| dobrý prístup ku klientom |
| keby boli oddelené stolíky |
| nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
| pracovníčka bola v poriadku |
| samotná komunikácia fungovala dobre |
| ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
| trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
| všetko bolo tak ako som si predstavoval |
| Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
| ústretovosť |
| Q05x |
| veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
81683941
|
17592412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
samotná komunikácia fungovala dobre |
|
81879924
|
23251091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542016
|
17598264
|
1 |
3 |
2 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
|
82699721
|
20427059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
|
82699725
|
17901217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ústretovosť |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
81256912
|
17390234
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Poradca III [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
82449203
|
101055414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80801343
|
23706462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80800601
|
17496766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| Poznámka |
Georga nepoužívam |
|
81606413
|
18043357
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
|
[432184] Kamenická Barbora, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
81300245
|
101384329
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola v poriadku |
|
81725469
|
17573324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli oddelené stolíky |
|
82361063
|
19174841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, spokojný |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Poradca I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80821834
|
17055643
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si predstavoval |
|
81890212
|
101117770
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrý prístup ku klientom |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Trenčín [96.701%]
Pobočka: [45002414] Hriňová, Jarmočná 1437 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
15 |
14 |
13 |
14 |
14 |
| 2 |
1 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
100.000% |
98.333% |
96.667% |
98.333% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
| dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
| je to postačujúce |
| neviem |
| neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
| neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
| neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
| prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
| v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
| vybavený som bol hned, |
| väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[434521] Prokopová Monika, Poradca III [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
80800504
|
18196577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
|
80801014
|
16815855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
|
81606504
|
19215923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavený som bol hned, |
|
81703472
|
23790525
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
neviem |
|
81907745
|
16761111
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81907746
|
21875059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
|
82721887
|
18258475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
|
82727770
|
16640433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436932] Santusová Ivana, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
81270539
|
17430085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81300315
|
101502765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
|
81300316
|
101541095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to postačujúce |
|
81725486
|
22303151
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
|
82322495
|
101261724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685350
|
17809270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
|
82699564
|
19257235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001381] Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32 [95.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
15 |
11 |
13 |
15 |
12 |
| 2 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
100.000% |
91.667% |
91.667% |
100.000% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| pani bola veľmi milá |
| Q05 |
| išlo to rýchlo, bez čakania, |
| je tam všetko v poriadku |
| nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
| ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
| prístup je dobrý, záujem o človeka |
| páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
| rýchle vybavenie |
| všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
| Všetko bolo v poriadku |
| zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
| Q05x |
| máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
| Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
80783007
|
101047454
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q04c |
ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| Q05x |
máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
|
80943838
|
100954748
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko v poriadku |
|
82487560
|
23278062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný bankár III [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81257099
|
18258764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
išlo to rýchlo, bez čakania, |
|
81683787
|
19472155
|
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
3 |
| Q05x |
Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
|
81685557
|
18776844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
|
82448880
|
18059755
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola veľmi milá |
| Q05 |
páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
|
82522783
|
17511351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
|
[408853] Šuleková Miriam, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81907720
|
23374233
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie |
|
81920318
|
101403966
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81365109
|
17163724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81703443
|
18247826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
80853631
|
23715756
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
|
82699863
|
101010896
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
[436919] Dragoun Marián, Poradca I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
82767217
|
18575043
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý, záujem o človeka |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001022] Veľký Krtíš, SNP 39 [98.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
15 |
15 |
12 |
13 |
14 |
| 2 |
1 |
0 |
0 |
3 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
100.000% |
100.000% |
95.000% |
96.667% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
| bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
| Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
| komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
| neviem |
| obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
| páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
| všetko funguje vybavila som všetko |
| všetko v pohode není problém |
| všetko v poriadku |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409439] Bohovicová Janka, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
80831679
|
17982093
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
|
81879824
|
17831445
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685688
|
101135217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81595223
|
17542068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje vybavila som všetko |
|
82322417
|
17005466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný bankár II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81270906
|
17065017
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81256853
|
17056865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
|
81683866
|
100952768
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
82541747
|
17127248
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
|
[435354] Turčanová Mária, Osobný bankár I [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
80831520
|
17882465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
80821875
|
18958835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
|
81703773
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode není problém |
|
82522995
|
101491834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
|
82685328
|
17061454
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81889926
|
18646270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001276] Poltár, Školská 293/5 [96.643%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
14 |
12 |
14 |
14 |
13 |
| 2 |
0 |
1 |
3 |
0 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
100.000% |
98.333% |
95.000% |
93.333% |
98.333% |
98.214% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| nič som nevybavil |
| Q05 |
| Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
| chýba tam pokladňa |
| dobré bolo všetko, zlé neviem |
| na 1 som spokojná |
| na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
| odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
| príjemní personál |
| vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| nič som nevybavil |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
80853450
|
101341628
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
|
81069025
|
17069657
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
|
81256936
|
18049155
|
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
nič som nevybavil |
| Q05x |
nič som nevybavil |
|
81271073
|
16914938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81869897
|
22921639
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
|
81907553
|
16814946
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam pokladňa |
|
81907552
|
17243008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko, zlé neviem |
|
82361018
|
23873337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82541885
|
19892683
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemní personál |
|
82685847
|
18858796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
80801251
|
19134141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81684072
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na 1 som spokojná |
| Poznámka |
nemám email |
|
81725107
|
100475182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550201
|
20247769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
|
82685331
|
17723004
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| Poznámka |
ked človek vybavuje pôžičku a berie si nemalú čiastku a potrebuje peniaze, vybavuje si úver s tým, že čaká tu celú sumu, ale za vybavenie úveru si musí ten človek zaplatiť a nieje to malá suma, to by som vytkol. Ešte aj úver preplatí. mohli by dať bezplatne za vybavenie úveru. |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001273] Krupina, Štefánikova 34 [96.619%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
13 |
14 |
13 |
14 |
11 |
| 2 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
96.667% |
98.333% |
96.429% |
98.333% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte sa vybavuje |
| Q05 |
| bola som spokojná |
| dobre bolo všetko |
| komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
| personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
| práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
| som spokojná |
| v priadku bolo všetko |
| veľmi dobre som sa citila |
| všetko fungovalo |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku |
| Q05x |
| ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
81889734
|
17164456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80953322
|
21766664
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81257480
|
19590760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v priadku bolo všetko |
|
81606528
|
17737753
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
81713245
|
17476284
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre som sa citila |
|
81890087
|
17641096
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
82643272
|
18097657
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
|
[415993] Bohušová Lucia, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80853503
|
16849693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný bankár II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80821696
|
17527725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
80943944
|
16921214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
81703488
|
17103324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
|
82361122
|
19393969
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
|
82843008
|
18651957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
82523072
|
23886956
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
82685521
|
23909740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001290] Revúca, Tomášikova 2 [97.976%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
15 |
13 |
14 |
11 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
4 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
100.000% |
98.214% |
98.333% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| ešte nieje doriešená |
| nedoriešené |
| Q05 |
| bol spokojný |
| Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
| funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
| nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
| nečakal som |
| ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
| velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
| všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
| všetko je v poriadku |
| všetko v pohode |
| Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Poradca II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
81713366
|
18006283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte nieje doriešená |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
|
81713226
|
16995517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q04b |
1* |
| Q04c |
1* |
| Q04d |
1* |
| Q05 |
ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
|
82361209
|
16998808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82531564
|
17404044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
80967226
|
19715059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
81077601
|
17893992
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
|
81256978
|
17513839
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
81889879
|
16771559
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný bankár I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
80800539
|
101388119
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
|
82523114
|
18076320
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04c |
nedoriešené |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
82699985
|
17664935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som |
|
[435595] Kováčová Soňa, Poradca I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
80853599
|
17990679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
|
81683538
|
18194099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889972
|
17673167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
|
82360844
|
17436720
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001270] Nová Baňa, Bernolákova 7 [96.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
14 |
13 |
13 |
13 |
15 |
| 2 |
0 |
1 |
2 |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
98.333% |
96.667% |
91.667% |
96.667% |
100.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
| fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
| nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
| osobný prístup je výborný |
| pokladnice zaviesť naspäť |
| spokojný som bol personal milí |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
| čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
| Q05x |
| chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
81713210
|
17508674
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
|
81808545
|
17695438
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup je výborný |
|
82339218
|
17585537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339353
|
18096638
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339497
|
16748952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642917
|
21909381
|
1 |
1 |
1 |
5 |
2 |
1 |
| Q05x |
chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
80831469
|
101315834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
|
81256766
|
23738939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
|
81293386
|
16698085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
|
81684073
|
17123681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
80821777
|
101047351
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
pokladnice zaviesť naspäť |
|
81271123
|
18262787
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
81889648
|
18227550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437146] Kotrusová Miriama, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
82323072
|
17807954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82449196
|
22629488
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som bol personal milí |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001272] Detva, A. Bernoláka 1460/22 [94.524%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
14 |
14 |
13 |
14 |
11 |
| 2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| 3 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
14 |
| Index |
96.667% |
96.667% |
95.000% |
95.000% |
96.667% |
89.286% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| zrozumiteľne |
| Q04c |
| spokojný, kladne |
| Q05 |
| Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
| ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| kontakt s klientom |
| neviem, bez výhrad |
| Neviem,všetko rýchle |
| nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
| spokojný sm bol prostredie |
| to čo som potreboval som vybavil dobre |
| veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| všetko je v pohode |
| všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
| všetko v poridaku |
| čakací systém nie je dobrý |
| Q05x |
| neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
80831877
|
23710346
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v pohode |
|
80967200
|
22334092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
|
81257095
|
17137625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bez výhrad |
|
81308078
|
16992370
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
|
81890038
|
18112692
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642922
|
18036832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakací systém nie je dobrý |
|
82642988
|
17841134
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
zrozumiteľne |
| Q04c |
spokojný, kladne |
| Q05 |
to čo som potreboval som vybavil dobre |
|
82858745
|
23912542
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| Poznámka |
1* |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
81606284
|
16998736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kontakt s klientom |
|
81879866
|
23819342
|
3 |
3 |
4 |
3 |
3 |
4 |
| Q05x |
neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
|
82448861
|
16707215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný sm bol prostredie |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
80831499
|
17354447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poridaku |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný bankár I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
81850574
|
18155163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Neviem,všetko rýchle |
|
81889759
|
16961324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
|
82843105
|
18064157
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| Poznámka |
1* |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001268] Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14 [90.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
12 |
13 |
11 |
11 |
12 |
| 2 |
2 |
3 |
1 |
1 |
3 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
96.667% |
95.000% |
95.000% |
85.000% |
91.667% |
86.667% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
| je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
| odbornosť - výborná úroveň |
| plus je objednávanie na čas |
| som spokojná, všetko bolo v poriadku |
| spokojný |
| v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
| všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
| všetko v poriadku |
| Q05x |
| dlho som čakal |
| nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
| Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
| vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
81069026
|
18051724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odbornosť - výborná úroveň |
|
81684042
|
101281825
|
2 |
2 |
3 |
5 |
2 |
4 |
| Q05x |
vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
|
82010156
|
19235627
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
|
82195655
|
18176503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
|
82322777
|
19395994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
|
82360843
|
101472418
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
|
82550189
|
23895854
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
5 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82699793
|
18136190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
|
82767361
|
16849900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
plus je objednávanie na čas |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
80831496
|
19338050
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, všetko bolo v poriadku |
|
80801230
|
17492539
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
dlho som čakal |
|
81257320
|
18968189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81293385
|
18037712
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| Poznámka |
pochvala pre pani Klátikovú a pani riaditeľku |
|
81595077
|
17276136
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
|
82322746
|
19002530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001023] Zvolen, Nám. SNP 6 [94.548%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
13 |
12 |
11 |
12 |
13 |
| 2 |
0 |
2 |
2 |
1 |
3 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
14 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
96.667% |
93.333% |
91.071% |
95.000% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| záujem tam bol, |
| Q04b |
| nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| Q05 |
| každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
| komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
| mne tam fungovalo všetko |
| nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
| nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
| osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
| páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
| som spokojná |
| som spokojný |
| súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
| tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| všetko je v poriadku |
| Q05x |
| chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
| Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81703749
|
19572329
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
|
81815145
|
17393014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
|
82487474
|
18009584
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80800878
|
101574863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
|
81683719
|
18730794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný bankár III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80801426
|
18178757
|
1 |
1 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q04a |
záujem tam bol, |
| Q04b |
nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| Q05x |
chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
|
82522945
|
101264646
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| Poznámka |
Lepšie vysvelovanie hypotek |
|
82643202
|
16826534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
|
[419622] Kučerová Michaela, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80800445
|
23663142
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
|
80953292
|
17131866
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
|
81683504
|
23479655
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne tam fungovalo všetko |
|
82699600
|
17434589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81684057
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
|
82360838
|
16971144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| Poznámka |
lebo som tam už roky to zavážilo |
|
[437094] Rojík Dominik, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81256764
|
22099195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Bratislava [95.499%]
Pobočka: [45001265] Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8 [97.667%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
14 |
12 |
13 |
14 |
| 2 |
0 |
0 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
98.333% |
95.000% |
96.667% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| bolo to dobré, |
| chýba tam hotovostný vklad |
| chýbali mi tam toalety to je celé |
| dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
| dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
| jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
| nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
| nemusel som dlho čakať |
| nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
| neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
| to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
| všetko v poriadku |
| zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81683895
|
18148454
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
|
81850559
|
17479778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
|
81907903
|
100094028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný bankár II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81869876
|
19240673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbali mi tam toalety to je celé |
|
82522702
|
101310660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemusel som dlho čakať |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81257271
|
17027444
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
|
82449080
|
16642350
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81069045
|
19164731
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
|
82699974
|
19366857
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
|
[436811] Výlupková Zuzana, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
80800829
|
100519818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobré, |
|
81257266
|
18271230
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
|
81271223
|
16809965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81683682
|
17317447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
|
[437096] Šturáková Antónie, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
82542066
|
16737351
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
|
82643002
|
18039044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam hotovostný vklad |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45002257] Hnúšťa, Francisciho 912 [95.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
14 |
13 |
10 |
12 |
13 |
| 2 |
2 |
1 |
2 |
4 |
3 |
2 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
96.667% |
98.333% |
96.667% |
90.000% |
95.000% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| velmi dobre |
| Q04d |
| príjemne |
| Q05 |
| bolo pekne zariadené, čisto |
| je to super, super zamestnanci |
| nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
| neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
| ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
| ponúknu vás kávou, kým čakáte |
| prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
| som spokojný |
| všetko bolo v poriadku |
| všetko fungovalo dobre, som spokojný |
| Všetko tam funguje dobre |
| všetko v poriadku |
| ústretovosť výborná odbornosť výborná |
| Q05x |
| išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
80800723
|
18145717
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
|
80801000
|
17441664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť výborná odbornosť výborná |
|
81270849
|
19113470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
velmi dobre |
| Q05 |
je to super, super zamestnanci |
|
82522570
|
17650476
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný bankár II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
81713508
|
20703576
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
Všetko tam funguje dobre |
|
82728094
|
17593147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, som spokojný |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
80853536
|
17877205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
|
80953320
|
101531785
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemne |
| Q05 |
bolo pekne zariadené, čisto |
|
81606367
|
17330468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
81890210
|
17772323
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907735
|
16854461
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
|
82522706
|
18588813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82522779
|
18971334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponúknu vás kávou, kým čakáte |
|
[436977] Legén Július, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
81808594
|
17947326
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
82767416
|
16801092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001275] Fiľakovo, Hlavná 30 [95.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
13 |
12 |
12 |
13 |
14 |
| 2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
95.000% |
96.667% |
91.667% |
95.000% |
95.000% |
96.667% |
Spontánne odpovede
| Q04b |
| veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| všetko vedeli |
| Q05 |
| bez čakania - v pohode |
| bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
| celkom fajn všetko |
| dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
| je to rodinná pobočka |
| neviem povedať |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| som spokojná, je tam menej ľudí |
| všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
| Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
| všetko je dobré |
| všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
| Všetko v poriadku |
| Q05x |
| konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
81300400
|
23744778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
81808559
|
17946681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
|
82550158
|
17093155
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bez čakania - v pohode |
|
82727948
|
17449542
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
81317313
|
17167163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
|
81725203
|
22332776
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
|
81889864
|
17019647
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, je tam menej ľudí |
|
81907259
|
17930274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82531569
|
23891665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom fajn všetko |
|
[409376] Gombalová Silvia, Riaditeľ pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
80801193
|
17030727
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to rodinná pobočka |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca I [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
80800536
|
18839481
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
80853543
|
23715938
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| Q05 |
všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
|
81919980
|
17655984
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82689928
|
18194435
|
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
|
82699731
|
17824694
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko vedeli |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001017] Lučenec, Novohradská 8 [95.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
14 |
13 |
12 |
12 |
13 |
12 |
| 2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
3 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
98.333% |
96.667% |
95.000% |
93.333% |
96.667% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| vysvetlila mi o čo ide, |
| Q05 |
| boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
| dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
| nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
| prístup je dobrý |
| všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
| všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
| všetko som vybavil čo som potreboal |
| Všetko v poriadku |
| Všetko v poriadku. |
| zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
| Q05x |
| nespokojnosť s úrokom |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408852] Dóžová Marta, Poradca II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
80782992
|
18237272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
|
81293211
|
100350920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81257019
|
21689094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vybavil čo som potreboal |
|
81850594
|
17159779
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
|
[408908] Baranová Jarmila, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
82531507
|
19521923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
80801315
|
19158926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý |
|
82642900
|
22431420
|
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nespokojnosť s úrokom |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
81713232
|
17946221
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
|
82339181
|
20700864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436914] Malček Patrik, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
80831724
|
22223090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
81889969
|
101494713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
82699394
|
17718289
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vysvetlila mi o čo ide, |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
|
[437113] Tóthová Veronika, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
81606362
|
17142411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku. |
|
81703551
|
23657986
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
|
82707133
|
17261177
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001021] Rimavská Sobota, Francisciho 3 [95.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
13 |
14 |
9 |
13 |
13 |
| 2 |
2 |
2 |
1 |
6 |
2 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
96.667% |
96.667% |
98.333% |
90.000% |
96.667% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q05 |
| ja som spokojná so slsp, |
| Komunikácia super |
| nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
| nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
| nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
| neviem |
| som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
| všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
81606381
|
18720416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
|
81889996
|
21613461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
81702999
|
22014835
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81713435
|
23792193
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
|
[411236] Koubeková Beata, Poradca III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80782985
|
18104173
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81257329
|
17820744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Poradca II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80821817
|
16886034
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| Poznámka |
enail nemám |
|
82361030
|
19089631
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
82522923
|
22617834
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
82858743
|
17886888
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
|
[436328] Pálkováč Patrik, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80831975
|
20964159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná so slsp, |
|
80853552
|
22092855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
|
81713267
|
22651294
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
|
82487563
|
17257420
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
3 |
|
82685408
|
21569259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Komunikácia super |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001356] Rimavská Sobota, Jánošíkova 2 [98.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
15 |
13 |
14 |
14 |
14 |
| 2 |
0 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
100.000% |
96.667% |
98.333% |
98.333% |
98.333% |
Spontánne odpovede
| Q04c |
| veľmi spokojná |
| Q05 |
| dobre bolo všetko |
| je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
| netreba nič zlepšovať |
| neviem, vsetko fungovalo dobre |
| neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
| nič také |
| objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
| veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
| všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
| všetko v poriadku |
| ťažko povedať, ja som bola spokojná |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81684147
|
19391205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
82522792
|
19495631
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81256708
|
19234999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, vsetko fungovalo dobre |
|
81606765
|
17884656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
|
82487319
|
17239257
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
|
[412711] Babušová Žaneta, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
80801187
|
23056375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
|
80853674
|
17384065
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
81069009
|
17327947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889685
|
101484962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542005
|
23893883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
80821315
|
100504135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
|
82322318
|
18860602
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414392] Timková Miriam, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81907678
|
19240600
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
[414744] Kalina Gabriel, Riaditeľ pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81703186
|
19226407
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, ja som bola spokojná |
|
82728266
|
18025605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Región: Banská Bystrica [95.766%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
342 |
330 |
314 |
297 |
312 |
302 |
| 2 |
15 |
26 |
39 |
40 |
43 |
42 |
| 3 |
3 |
3 |
5 |
11 |
5 |
10 |
| 4 |
0 |
1 |
2 |
2 |
0 |
2 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
1 |
| Počet |
360 |
360 |
360 |
355 |
360 |
357 |
| Index |
98.542% |
97.569% |
96.181% |
93.803% |
96.319% |
94.958% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| hned si ma všimli |
| p. Piterková |
| spokojný |
| tam su ustretovi |
| záujem tam bol, |
| Q04b |
| dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| odpovedal mi veduci pobocky |
| pohode |
| tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| velmi dobre |
| veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| vysvetlia mi všetko po lopate |
| všetko vedeli |
| zrozumiteľne |
| Q04c |
| bez čakanie som bol vybavený |
| ešte nieje doriešená |
| ešte sa vybavuje |
| ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
| nedoriešené |
| nič som nevybavil |
| pani bola veľmi milá |
| spokojný, kladne |
| stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| veľmi spokojná |
| vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| vysvetlila mi o čo ide, |
| Q04d |
| keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| príjemne |
| už nemam pocity |
| Q05 |
| aby sa dlho nečakalo |
| bez čakania - v pohode |
| bol som spokojný so všetkým |
| bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
| bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
| bol spokojný |
| bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
| bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
| bola som spokojná |
| bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
| boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
| bolo pekne zariadené, čisto |
| bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
| bolo to dobré, |
| bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
| celkom dobre, spokojný |
| celkom fajn všetko |
| celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
| Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
| Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
| Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
| chýba tam hotovostný vklad |
| chýba tam pokladňa |
| chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
| chýbali mi tam toalety to je celé |
| diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
| Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
| dobre bolo všetko |
| dobre je všetko tam, spokojný som, |
| dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
| dobre som sa tam cítila |
| dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
| dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
| dobre, nemám výhrady |
| dobré bolo všetko |
| dobré bolo všetko, zlé neviem |
| dobrý prístup ku klientom |
| Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
| dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
| dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
| funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
| fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
| funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
| funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
| funguje všeto super milí pracovníci |
| išlo to rýchlo, bez čakania, |
| ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
| ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
| ja som spokojná so slsp, |
| je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
| je tam všetko v poriadku |
| je to postačujúce |
| je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| je to rodinná pobočka |
| je to super, super zamestnanci |
| je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
| jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
| každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
| keby boli oddelené stolíky |
| keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
| komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
| komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
| komunikácia je veľmi dobrá |
| Komunikácia super |
| komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
| komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
| kontakt s klientom |
| mne tam fungovalo všetko |
| myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
| na 1 som spokojná |
| na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
| na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
| na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
| na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
| nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
| nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
| nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
| nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
| nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
| nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
| nemusel som dlho čakať |
| nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
| nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
| nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
| nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
| nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
| nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
| netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
| netreba nič zlepšovať |
| nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
| nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
| nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
| neviem |
| neviem bol som tam krátko |
| neviem povedať |
| neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
| neviem sa k tomu vyjadriť |
| neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
| neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
| neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
| neviem, bez výhrad |
| neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
| neviem, nemám výhradu |
| neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
| neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
| neviem, vsetko fungovalo dobre |
| neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
| Neviem,všetko rýchle |
| nevšimol som si nič na zlepšenie |
| nečakal som |
| niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
| niekedy terba dlhšie čakať |
| nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
| nič by som nemenila, som spokojná |
| nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
| nič také |
| objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
| obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
| ochota |
| ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
| ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
| odbornosť - výborná úroveň |
| odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
| orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
| osobný prístup je výborný |
| osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
| otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
| pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
| pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
| panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
| personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
| plus je objednávanie na čas |
| pokladnice zaviesť naspäť |
| ponúknu vás kávou, kým čakáte |
| pracovníčka bola v poriadku |
| prišla som a bola som hned vybavená, |
| promptnosť veľmi dobrá, |
| práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
| príjemné prostredie |
| príjemní personál |
| prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
| prístup je dobrý |
| prístup je dobrý, záujem o človeka |
| prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
| páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
| páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
| páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
| páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
| rýchle vybavenie |
| rýchle vybavenie, usmernenie |
| samotná komunikácia fungovala dobre |
| so všetkým bola spokojná |
| som spokojná |
| som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
| som spokojná, je tam menej ľudí |
| som spokojná, všetko bolo v poriadku |
| som spokojný |
| som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| som spokojný s mojou poradkyňou |
| som veľmi spokojná |
| spokojná som bola, |
| spokojný |
| spokojný sm bol prostredie |
| spokojný som bol personal milí |
| stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
| súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
| ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
| termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
| to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
| to čo som potreboval som vybavil dobre |
| trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
| tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
| v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
| v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
| v priadku bolo všetko |
| velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
| veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
| veľmi dobre som sa citila |
| veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
| veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
| viac vysvetlenia |
| vybavený som bol hned, |
| vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
| včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
| všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
| všetko bolo dobré |
| všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
| všetko bolo tak ako som si predstavoval |
| všetko bolo v poriadku |
| Všetko bolo v poriadku |
| všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
| všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
| Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
| všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
| všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
| všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
| všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
| všetko fungovalo |
| Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
| Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
| všetko fungovalo dobre, som spokojný |
| všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
| všetko funguje vybavila som všetko |
| všetko je v poriadku |
| všetko je dobré |
| všetko je v pohode |
| všetko je v poriadku |
| všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
| všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
| všetko som vybavil čo som potreboal |
| všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
| všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
| Všetko tam funguje dobre |
| všetko v pohode |
| všetko v pohode není problém |
| všetko v poriadku |
| Všetko v poriadku |
| všetko v poriadku spokojna |
| Všetko v poriadku. |
| všetko v poridaku |
| Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
| vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
| za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
| zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
| zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
| zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
| zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
| zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
| ústretovosť |
| ústretovosť výborná odbornosť výborná |
| čakací systém nie je dobrý |
| človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
| čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
| ťažko povedať, ja som bola spokojná |
| ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
| Q05x |
| chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
| chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
| dlho som čakal |
| išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
| ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
| konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
| mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
| mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba |
| máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
| neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
| nespokojnosť s úrokom |
| nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
| nič som nevybavil |
| požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
| raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
| Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
| vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
| veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
| výnos nebol podľa predstáv |
| zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
| Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
| že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[401144] Chrapčiaková Erika, Poradca II [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
81713366
|
18006283
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte nieje doriešená |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, priestor na zlepšenie neviem |
|
81713226
|
16995517
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
1* |
| Q04b |
1* |
| Q04c |
1* |
| Q04d |
1* |
| Q05 |
ustretovost, max.spokojnost s vybavenim, pani riaditelka sa pristavila, nic zle ma nenapada |
|
82361209
|
16998808
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82531564
|
17404044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[405125] Šuľanová Renata, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
80783007
|
101047454
|
2 |
1 |
1 |
4 |
1 |
2 |
| Q04c |
ja som si myslel že to bude hneď ale trvalo to 4 dni |
| Q05x |
máte to tam blbo nastavené, že to nepríde hneď ale trvá to dlho |
|
80943838
|
100954748
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je tam všetko v poriadku |
|
82487560
|
23278062
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80800591
|
16671671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
|
81684148
|
16765085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby sa dlho nečakalo |
| Poznámka |
ja nemám ale email aj si ho vyžiadal pracovník |
|
81879625
|
17868134
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
viac vysvetlenia |
|
81879868
|
18349334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlia mi všetko po lopate |
| Q04c |
kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
|
[408349] Lovičová Daša, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80783017
|
19421799
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
80831902
|
20483859
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nemám výhradu |
|
81606263
|
17094412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie, usmernenie |
|
81907946
|
17841217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82541733
|
21911159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota |
|
82858739
|
17986223
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408374] Bellová Daša, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81683895
|
18148454
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
dobre to fungovalo, nemusel som nič čakať, nemám čo vytknúť pobočke, mali to zorganizované, |
|
81850559
|
17479778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemam vyhrady, vsetko v poriadku |
|
81907903
|
100094028
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[408401] Majerová Elena, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
81683941
|
17592412
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
samotná komunikácia fungovala dobre |
|
81879924
|
23251091
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542016
|
17598264
|
1 |
3 |
2 |
5 |
2 |
3 |
| Q05x |
veľmi dávno ohľadom prefinancovania úveru |
|
82699721
|
20427059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
orientovaní na klienta, je prerobená pobočka |
|
82699725
|
17901217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
ústretovosť |
|
[408419] Čellárová Věra, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
81256912
|
17390234
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
[408420] Rusnáková Štefánia, Poradca III [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
82449203
|
101055414
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[408424] Kúrová Ingrid, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80801343
|
23706462
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
trošku rýchlejšie by sa tam mohlo pracovať, dosť veľa tam čakáva, dost pomaličky to ide, |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80831713
|
17920479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80943911
|
16896422
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
|
81907195
|
17796174
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
|
82322185
|
17014848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko |
|
82487944
|
18319892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550247
|
16908845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
p. Piterková |
| Q05 |
som veľmi spokojná |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný bankár II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
81595055
|
17167033
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
|
82685667
|
16887824
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
|
[408844] Kudláková Dana, Osobný bankár III [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81257099
|
18258764
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
išlo to rýchlo, bez čakania, |
|
81683787
|
19472155
|
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
3 |
| Q05x |
Že keď som povedala, že nechcem nejaký produkt, aj tak mi ho tlačia. |
|
81685557
|
18776844
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám čo vytknúť, ponukli mi kávu, cítil som sa dobre |
|
82448880
|
18059755
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
pani bola veľmi milá |
| Q05 |
páčilo sa mi oddelenie pre deti- bolo to milé |
|
82522783
|
17511351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť otváracie hodiny - od 8:00 |
|
[408852] Dóžová Marta, Poradca II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
80782992
|
18237272
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
zlepšenie aby tam bolo väčšie súkromie, aby nepočuli všetci všetko, páčilo sa mi rýchlosť vybavenia |
|
81293211
|
100350920
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81257019
|
21689094
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko som vybavil čo som potreboal |
|
81850594
|
17159779
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobre, prístup pracovníčky - som spokojná |
|
[408853] Šuleková Miriam, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81907720
|
23374233
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
rýchle vybavenie |
|
81920318
|
101403966
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku |
|
[408862] Karkošková Elgína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81365109
|
17163724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota bola veľmi dobrá, všetko bolo v poriadku |
|
[408863] Valkovcová Viera, Poradca I [Poltár, Školská 293/5]
|
|
80853450
|
101341628
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nič na zlepśenie ma nenapadá |
|
81069025
|
17069657
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odpovede na všetky moje otázky, informovanie od zamestnanca |
|
81256936
|
18049155
|
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |
| Q04c |
nič som nevybavil |
| Q05x |
nič som nevybavil |
|
81271073
|
16914938
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81869897
|
22921639
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
|
81907553
|
16814946
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam pokladňa |
|
81907552
|
17243008
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko, zlé neviem |
|
82361018
|
23873337
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82541885
|
19892683
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemní personál |
|
82685847
|
18858796
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
[408884] Šuleková Slávka, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
81300400
|
23744778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je dobré |
|
81808559
|
17946681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola ústretovosť, kávu mi ponúkli |
|
82550158
|
17093155
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bez čakania - v pohode |
|
82727948
|
17449542
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem povedať |
|
[408888] Bollová Ingrid, Poradca II [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
81317313
|
17167163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko bolo v poriadku, nevidím priestor na zlepšenie. |
|
81725203
|
22332776
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre nečakal som, neviem sa vyjadriť |
|
81889864
|
17019647
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, je tam menej ľudí |
|
81907259
|
17930274
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82531569
|
23891665
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom fajn všetko |
|
[408908] Baranová Jarmila, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
82531507
|
19521923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre to tam ide, nečakal som, vybavil som |
|
[409118] Janeková Katarína, Poradca I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
81257056
|
17939927
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vždy sa dá niečo zlepšiť, ale pobočka je v poriadku |
|
81308073
|
17335890
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
tam su ustretovi |
| Q05 |
celkovo som spokojna, na 1, okrem diskretnej zony, tam by to mohlo byt uzavrete |
|
82541756
|
16998671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[409368] Šimonová Zuzana, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
80800923
|
18415057
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič |
|
81850537
|
17311697
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
81866193
|
16696377
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to prerobené je útulné tiché, dobr= je to |
| Poznámka |
som spokojný so SLSP aj s pracovníčkami u nás
1*
dufam že tuto pobočka vedenie nezoberie lebo potom by sme museli cestovať 30 km |
|
81907557
|
17793500
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889644
|
19225661
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
82522751
|
21163204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funguje všeto super milí pracovníci |
|
82699737
|
17152854
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
[409371] Bartová Beata, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
80800723
|
18145717
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
išlo o výber penazí z fondov a chýbalo mi 2mesiace aby som nemusel platiť som očakával že ked som dlhodobo klientom že sa mohla dať spraviť výnimka |
|
80801000
|
17441664
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ústretovosť výborná odbornosť výborná |
|
81270849
|
19113470
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
velmi dobre |
| Q05 |
je to super, super zamestnanci |
|
82522570
|
17650476
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem sa vyjadriť, bol som spokojný |
|
[409373] Tajtiová Erika, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
81606381
|
18720416
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, sú zlaté milé |
|
81889996
|
21613461
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409376] Gombalová Silvia, Riaditeľ pobočky [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
80801193
|
17030727
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to rodinná pobočka |
|
[409391] Csomorová Janka, Poradca III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
81702999
|
22014835
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81713435
|
23792193
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechcela by som si preniesť účet mám ho v inej banke, stále mi ponúkajú prenos účtu, že budem mať väčšie výhody človek si nechce prenášať účty som v tom taká neistá, neviem čo mám robiť, |
|
[409399] Martinovičová Martina, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81684147
|
19391205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
veľmi spokojná |
| Q05 |
netreba nič zlepšovať |
|
82522792
|
19495631
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[409400] Lásková Erika, Osobný bankár II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
81713508
|
20703576
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
Všetko tam funguje dobre |
|
82728094
|
17593147
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo dobre, som spokojný |
|
[409439] Bohovicová Janka, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
80831679
|
17982093
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčilo sa mi zadelenie času, nečakala som vôbec, aj keď prídem inokedy vieme sa dohodntúť na čase |
|
81879824
|
17831445
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685688
|
101135217
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[409466] Fiľová Renáta, Poradca II [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81703749
|
19572329
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
1 |
| Q05 |
každý kto prišiel, hneď sa mu venovali, nikoho som nevidel tam čakať |
|
81815145
|
17393014
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páči sa mi, že je to staršia pobočka, páči sa mi ten starí systém, nemá to byť obyvačka |
|
82487474
|
18009584
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
|
[409468] Sklenková Alžbeta, Osobný bankár III [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81879657
|
18806676
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre, nemám výhrady |
|
82010135
|
17493292
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
príjemné prostredie |
|
[409477] Alakšová Erika, Poradca II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
81889734
|
17164456
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[409490] Janošovičová Viera, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81685543
|
101523178
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[409519] Hanusková Adriána, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80953322
|
21766664
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
81257480
|
19590760
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v priadku bolo všetko |
|
81606528
|
17737753
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
81713245
|
17476284
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobre som sa citila |
|
81890087
|
17641096
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko fungovalo |
|
82643272
|
18097657
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
2 |
| Q04c |
ešte sa vybavuje |
|
[409521] Malčeková Gabriela, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
80831877
|
23710346
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
| Q05 |
všetko je v pohode |
|
80967200
|
22334092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, ale chýbajú poradové čísla |
|
81257095
|
17137625
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, bez výhrad |
|
81308078
|
16992370
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nikde priestor na zlepšenie, venujú sa,toľko, koľko majú klientom |
|
81890038
|
18112692
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642922
|
18036832
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čakací systém nie je dobrý |
|
82642988
|
17841134
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
zrozumiteľne |
| Q04c |
spokojný, kladne |
| Q05 |
to čo som potreboval som vybavil dobre |
|
82858745
|
23912542
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol so všetkým spokojný, vysvetlenie, a podmienky bol som spokojný |
| Poznámka |
1* |
|
[409525] Gáboríková Miroslava, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80800878
|
101574863
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemôžem to riešiť komplexne kedže som iba jednu vec riešila, ale uvitanie super komunikácia pracovníkov s klientmi je na veľmi dobrej urovni |
|
81683719
|
18730794
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[409528] Černecká Ľubica, Poradca II [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
81606284
|
16998736
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
kontakt s klientom |
|
81879866
|
23819342
|
3 |
3 |
4 |
3 |
3 |
4 |
| Q05x |
neprešlo mi to čo som chcel , chcel som refinancovať nevyšlo mi to ale inde bol lešňpší záujem |
|
82448861
|
16707215
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný sm bol prostredie |
|
[409537] Julényová Soňa, Osobný bankár III [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80801426
|
18178757
|
1 |
1 |
3 |
3 |
2 |
2 |
| Q04a |
záujem tam bol, |
| Q04b |
nebola som spokojná s dobou ako dlho to trvalo, |
| Q05x |
chcela som len informáciu, ak by som zobrala úver, aká by bola výška splátky, strašne veľa informácii odomna žiadala, dotazníky vyplnať kvôli jednej informativne otázke som tam bola polhodinu, strašne ma to odradilo, bolo také negatívne, |
|
82522945
|
101264646
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
Zastupiteľnosť osobných bankárov je horšia, čakám 3 týždne na vybavenie hypotéky. |
| Poznámka |
Lepšie vysvelovanie hypotek |
|
82643202
|
16826534
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup ku klientovi, som zákazníčkou celý život |
|
[409570] Struhárová Blažena, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81270804
|
18683539
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prišla som a bola som hned vybavená, |
|
81725085
|
101109258
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keď prídete s deťmi, majú tam tablet |
|
[409602] Vrtáková Slávka, Osobný bankár II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81365107
|
101177810
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
81595117
|
17114157
|
1 |
1 |
1 |
|
2 |
2 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
moja poradkyna je dobrá som spokojný |
| Q05 |
som spokojný s mojou poradkyňou |
|
[410809] Rošková Edita, Poradca III [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
80967226
|
19715059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode |
|
81077601
|
17893992
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
velmi dobrá komunikácia pracovníčky pobočky, a zlepšenie diskretnost medzi klientami |
|
81256978
|
17513839
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol spokojný |
|
81889879
|
16771559
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
|
[411236] Koubeková Beata, Poradca III [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80782985
|
18104173
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
81257329
|
17820744
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[411238] Krokavcová Kristína, Osobný bankár II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81256708
|
19234999
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, vsetko fungovalo dobre |
|
81606765
|
17884656
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko tam fungovalo tak ako by malo fungovať, |
|
82487319
|
17239257
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
objednávanie na čas je veľmi dobré, skvalitnenie informácií |
|
[412711] Babušová Žaneta, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
80801187
|
23056375
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to v poriadku, dobrí sú na 1 |
|
80853674
|
17384065
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič také |
|
81069009
|
17327947
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889685
|
101484962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82542005
|
23893883
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľká ochota, ale tam bolo veľmi teplo |
|
[412716] Hanzlovičová Zuzana, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
80821315
|
100504135
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, všetko išlo tak ako sme si predstavovali |
|
82322318
|
18860602
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[412725] Habalová Eva, Poradca III [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
81069026
|
18051724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
odbornosť - výborná úroveň |
|
81684042
|
101281825
|
2 |
2 |
3 |
5 |
2 |
4 |
| Q05x |
vaša banka mi nevie vôbec vyhovieť v absolútne ničom, čo potrebujem, niekoľko krát som sa snažila vybaviť malu čiastku úveru mám obraty na účte a je mi to k ničomu banka neakceptuje určité príjmy, |
|
82010156
|
19235627
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
netreba nič meniť ich prístup je taký ako má byť vo všetkom snažia sa reagujú pomáhajú tak ako vedia |
|
82195655
|
18176503
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v každom prípade by som povedala, že mám kontakt s pani Habalovou a je to úžasný prístup, staží sa to vysvetliť podať ponuky, strašne dobrý prístup, som nadšená s personálu, čo by sa dalo zlepšiť je otvorený priestor, sú niektoré citlivé témy |
|
82322777
|
19395994
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbala na pobočke pokladňa, kde by som mohol vložiť peniaze |
|
82360843
|
101472418
|
1 |
1 |
1 |
3 |
1 |
1 |
| Q05x |
Rušila som investície, keď bola najvyššia hodnota. Nebolo to ale potom s tou najvyššou hodnotou. |
|
82550189
|
23895854
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
5 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
82699793
|
18136190
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko super, celkovo banka by mohla vernosť klientov odmeniť nižšou urokovou sadzbou |
|
82767361
|
16849900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
plus je objednávanie na čas |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
81300280
|
100928361
|
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
|
81703174
|
21123511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre som sa tam cítila |
|
81890218
|
16999433
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907543
|
21716662
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
|
82322187
|
17552538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
hned si ma všimli |
| Q05 |
som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
|
[413542] Kmeťová Martina, Osobný bankár I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80801008
|
17635623
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
páčila sa mi tá ústretovosť a aže som bol rýchlo vybavený priestory sú tam vybudované |
|
[414183] Classen Miriam, Poradca II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81889768
|
101208437
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
neviem |
|
82322192
|
17702152
|
1 |
1 |
1 |
5 |
1 |
2 |
| Q04c |
vyberal som zo sporenia, strhla sa tam daň, prišiel som zbytočne o 30€, nasporené 830€ plus výnos 50€, ponížilo mi aj výnosovú časť , mal som vybrať radšej celú sumu |
| Q05x |
výnos nebol podľa predstáv |
|
82531796
|
17552532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
diskrétnosť - otvorený priestor, počuť, čo sa hovorí pri vedľajších stoloch |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
81293097
|
16678029
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
|
82685445
|
16690225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[414392] Timková Miriam, Poradca II [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81907678
|
19240600
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
[414744] Kalina Gabriel, Riaditeľ pobočky [Rimavská Sobota, Jánošíkova 2]
|
|
81703186
|
19226407
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ťažko povedať, ja som bola spokojná |
|
82728266
|
18025605
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[414874] Gondáš Henrich, Osobný bankár II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
80801315
|
19158926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý |
|
82642900
|
22431420
|
2 |
1 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
nespokojnosť s úrokom |
|
[415067] Selecká Michaela, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
80853647
|
22075621
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
so všetkým bola spokojná |
|
81703473
|
19280627
|
1 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
niekedy ked je tam vela ludi sa tam dlho čaká ale to sa neda ovplyvniť |
|
82449232
|
17306183
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[415213] Matúšková Slávka, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
82244948
|
17479878
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pani bola veľmi ochotná , vybavila som všetko čo som potrebovala |
|
[415332] Kalinová Miroslava, Poradca II [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80821817
|
16886034
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný dobre až na veci technického rázu |
| Poznámka |
enail nemám |
|
82361030
|
19089631
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
82522923
|
22617834
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo dobré |
|
82858743
|
17886888
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenila by som nič príjemné prostredie nikdy tam dlho nečakám |
|
[415591] Široká Dagmar, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81079095
|
18917562
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| Q04b |
tam som nemal otázky, ja som si preniesol požičku pred niekoľkými rokmi, všetko prebehlo v poriadku, a teraz prednedávnom, že tam mám niečo zle a nemám tam niečo dokončené |
| Q05 |
ťažko to viem povedať, to zaléží aj do zamestnancov, v aplikácii by samohlo niečo vylepšiť |
|
81270785
|
17889995
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
niekedy terba dlhšie čakať |
|
82843006
|
18091751
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
promptnosť veľmi dobrá, |
|
[415727] Žabková Lenka, Osobný bankár II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81869876
|
19240673
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýbali mi tam toalety to je celé |
|
82522702
|
101310660
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemusel som dlho čakať |
|
[415819] Ďuricová Mária, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81595223
|
17542068
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko funguje vybavila som všetko |
|
82322417
|
17005466
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadne výhrady, všetko bolo v poriadku, |
|
[415993] Bohušová Lucia, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80853503
|
16849693
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
práca s klientom vynikajúca, nedajú sa vklady a výbery v hotovosti to mi vadí |
|
[416997] Urík Ján, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
82541873
|
18694971
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
[419059] Bálintová Andrea, Poradca II [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
80853536
|
17877205
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ochota pomôcť, cítila som sa príjemne, strašne milé žienky, |
|
80953320
|
101531785
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
príjemne |
| Q05 |
bolo pekne zariadené, čisto |
|
81606367
|
17330468
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
81890210
|
17772323
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907735
|
16854461
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
nevedia na všetko odpovedať a tlačia do veci čo nechcete |
|
82522706
|
18588813
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82522779
|
18971334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
ponúknu vás kávou, kým čakáte |
|
[419067] Trenková Anikó, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
80800981
|
21538865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi som bol sopkojný, všetko bolo v poriadku |
|
81257202
|
22600484
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to tam celkovo prijemne, bol som fakt spokojny |
|
82685419
|
22166029
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
človeka tam nenechali dlho čakať, hned ako som vošiel do banky, prišla riaditeľka opýtala čo potrebujem, hned som sa dostal ku pracovníčke, dohodol som si čas a vybavil som čo som potreboval, som uplne spokojný, |
|
82699736
|
17282166
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre je všetko tam, spokojný som, |
|
[419622] Kučerová Michaela, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
80800445
|
23663142
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
súčinnosť jednotlivých zamestnancov, |
|
80953292
|
17131866
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola veľmi dobrá aj ochota |
|
81683504
|
23479655
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
mne tam fungovalo všetko |
|
82699600
|
17434589
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[419844] Pircher Danka, Osobný bankár II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80800601
|
17496766
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám žiadny problém ako to funguje teraz |
| Poznámka |
Georga nepoužívam |
|
81606413
|
18043357
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
ten osobný prístup, zlepšiť by bolo podrobnejšie vysvetlenie produktov ktoré ponúkajú |
|
[430492] Vajdová Monika, Poradca II [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
80853687
|
18051340
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
funguje tam skoro všetko, niem čo zlepšiť |
|
81308086
|
101508841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81703518
|
23790037
|
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
1 |
| Q05x |
zabudol nič povedať, potrebovala výpis z banky, a až ked sme boli doma, tak nám ohľadom toho volali, |
|
[431685] Galovičová Monika, Osobný bankár II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81270906
|
17065017
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, nič netreba zlepšiť |
|
[431776] Gáliková Ingrid, Osobný bankár II [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
80821696
|
17527725
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
80943944
|
16921214
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
81703488
|
17103324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
personál funguje super, nepáči sa mi nové zariadenia -je prerobená |
|
82361122
|
19393969
|
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
2 |
| Q05x |
ked som potrebovala vybaviť hneď na počkanie tak som musela čakať na svojho bankára a je to proti klientom aj ked bol volný pracovník |
|
82843008
|
18651957
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia, promptnosť vybavenia okamžité reagovanie cítil som že pracovník má vôľu pomôcť nám robila všetko preto aby nám pomohla |
|
[431792] Oravcová Zuzana, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81256853
|
17056865
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
obsluha, zamestnanci sú na 1, ale mohlo by to byť osobiné ako bolo voľakedy, nie všetci pracovníci v jednej miestnosti, ale referenti na úvery by mali byť samostatne, to by som zlepšiť, každý má taký pocit |
|
81683866
|
100952768
|
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem |
|
82541747
|
17127248
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Diskrétnosť- nie v každej pobočke je to tak |
|
[432184] Kamenická Barbora, Poradca II [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
81300245
|
101384329
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
pracovníčka bola v poriadku |
|
81725469
|
17573324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
keby boli oddelené stolíky |
|
82361063
|
19174841
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
celkom dobre, spokojný |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
81270867
|
16953262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
1 |
| Q05 |
neviem bol som tam krátko |
|
81683906
|
22862404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
|
81703430
|
101456894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
|
82699432
|
17192926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
|
82727697
|
17305532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767225
|
17504130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný so všetkým |
|
[432312] Záhora Michal, Osobný bankár II [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81257271
|
17027444
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
zlepšiť súkromie pri vybavovaní, je to natesno |
|
82449080
|
16642350
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[432370] Vozárová Lenka, Osobný bankár II [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
81713210
|
17508674
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemenil som nič - páči sa mi, som spokojný |
|
81808545
|
17695438
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
osobný prístup je výborný |
|
82339218
|
17585537
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339353
|
18096638
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82339497
|
16748952
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82642917
|
21909381
|
1 |
1 |
1 |
5 |
2 |
1 |
| Q05x |
chcel si zlúčiť 2 úvery dohromady a to sa nepodarilo |
|
[432493] Mackovičová Katarína, Poradca I [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
80821800
|
17569086
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
termín dohodnutý tak je to dobré, horšie ked termín nie čaká sa dlhšie |
|
81069002
|
18163476
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidela som žiadne nedostatky, bola som tam sama, nemám výhrady |
|
81606524
|
16737742
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nič by som nemenila, som spokojná |
|
81703710
|
21274369
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
panie na pobočke sú veľmi zlaté ochotné prístupné, pomôžu so všetkým o čo ich požiadate, je to veľmi dobré, |
|
81879814
|
17508488
|
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
funguje pobočka správne, nieje tam súkromie |
|
81879812
|
101063919
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82322352
|
22725907
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550223
|
101437688
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767464
|
18044373
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04d |
keby som tam nepotrebovl isť tak nejdem |
| Q05 |
neviem čo treba na pobočke , ale to presviedčanie a ponukanie produktov to sa mi nepáči |
|
[432930] Píriová Martina, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
82707262
|
17036643
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
spokojný |
| Q04b |
pohode |
| Q04c |
bez čakanie som bol vybavený |
| Q05 |
zavolal som si objednal som si a bol som spokojný |
|
[433996] Tomašák Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80920609
|
17150366
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
82699794
|
16933321
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bola som spokojná |
|
[434000] Janáková Alexandra, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81850546
|
23351651
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku spokojna |
|
[434151] Ľuptáková Katarína, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
81703443
|
18247826
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434521] Prokopová Monika, Poradca III [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
80800504
|
18196577
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dámy sú veľmi príjemné, vyhoveli mi presne na ten dátum aký som potrebovala |
|
80801014
|
16815855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť, nevidm dôvod na zmenu |
|
81606504
|
19215923
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavený som bol hned, |
|
81703472
|
23790525
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
neviem |
|
81907745
|
16761111
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81907746
|
21875059
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup bol výborný, komunikácia veľmi dobrá,zlepšiť nič |
|
82721887
|
18258475
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, ked tam prídem tak vybavím čo potrebujem |
|
82727770
|
16640433
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[434634] Perenčayová Eva, Poradca II [Poltár, Školská 293/5]
|
|
80801251
|
19134141
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81684072
|
18804783
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na 1 som spokojná |
| Poznámka |
nemám email |
|
81725107
|
100475182
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550201
|
20247769
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
na zlepšenie asi nič majú tam všetko čo treba |
|
82685331
|
17723004
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
vybavujem úver, bolo by potrebné povedať uplne všetko, aby človek nemusel lietať po papieroch aj dva dní, aby sa všetko dozvedel v jeden deň, a nie deň po dni, aby informácie človek dostal hned naraz, nie že na druhý den sa dozvie niečo iné, |
| Poznámka |
ked človek vybavuje pôžičku a berie si nemalú čiastku a potrebuje peniaze, vybavuje si úver s tým, že čaká tu celú sumu, ale za vybavenie úveru si musí ten človek zaplatiť a nieje to malá suma, to by som vytkol. Ešte aj úver preplatí. mohli by dať bezplatne za vybavenie úveru. |
|
[434645] Krajčírová Lucia, Osobný bankár II [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
81713427
|
17769892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko fungovalo dobre, pracovníčka sa snažila výjsť v ústrety aj s kombináciou produktov. Je to vo fáze procesu. |
|
82643671
|
17826514
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
[434685] Varju Peter, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
82699404
|
23841817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| Q05 |
nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
|
[434758] Tencerová Alexandra, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
80831469
|
101315834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný, prišiel som na rad hned, pani mi povedala že nieje problém uplne v pohode mal som to odklepnuté hned, potreboval som malý úver, |
|
81256766
|
23738939
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
fungoval dobre prístup pracovníkov, na zlepšenie, v Novej Bani zrušili prácu s hotovosťou výber a vklad na pobočke |
|
81293386
|
16698085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
čo som potreboval som vybavil okamžite, spravili všetko čo som chcel čo som sa opýtal, okamžite, |
|
81684073
|
17123681
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko dobré, nevidím nič zlepšiť |
|
[434783] Drugda Filip, Poradca II [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
80853631
|
23715756
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo fajn, zlepšiť nič |
|
82699863
|
101010896
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
[435115] Laškovská Lucia, Poradca II [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
82244900
|
19312110
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol tam iba jeden zázakník a za mnou veľa ľudí a bol tam iba jeden pracovník |
|
[435189] Kýpeťová Lucia, Osobný bankár I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81703402
|
22402309
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi dobrý bol osobný bankár čakal ma, vo Zvolene je to super |
|
[435354] Turčanová Mária, Osobný bankár I [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
80831520
|
17882465
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia je veľmi dobrá |
|
80821875
|
18958835
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som tam 5 minút, všetko bolo v poriadku |
|
81703773
|
101437378
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v pohode není problém |
|
82522995
|
101491834
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia bola dobrá, dohodnutý termin, išlo to rýchlo, zlepšiť, dlho sa čakalo na pokladňu |
|
82685328
|
17061454
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, zlepšiť nič |
|
[435366] Mesarkinová Katarína, Poradca I [Brezno, Nám. M. R. Štefánika 44]
|
|
80821834
|
17055643
|
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo tak ako som si predstavoval |
|
81890212
|
101117770
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobrý prístup ku klientom |
|
[435456] Brunnerová Natália, Poradca II [Kremnica, Dolná 84/36]
|
|
80953226
|
17504986
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81880160
|
18360900
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82689987
|
18146194
|
1 |
1 |
1 |
|
1 |
3 |
|
[435525] Benčaťová Iveta, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
80782996
|
19166700
|
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Q04c |
stále čaká a malo to byť do 2 pracovných dní, aby si mohol založiť iný |
| Q05x |
mali prísť peniaze do dvoch dní a čakám už dlhšíe na peniaze, keď sa chcem spýtať na niečo konkrétne a vynukujú mi úplne niečo iné a hneď by chceli dojednať stretnutie, |
|
80783138
|
16805351
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bol maximálne spokojný neviem čo by sa dalo zlepšiť |
|
[435594] Murko Lukáš, Osobný bankár I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
80800539
|
101388119
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
funbuje veľmi dobre, cítim sa tam dobre |
|
82523114
|
18076320
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q04c |
nedoriešené |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
82699985
|
17664935
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nečakal som |
|
[435595] Kováčová Soňa, Poradca I [Revúca, Tomášikova 2]
|
|
80853599
|
17990679
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetkov poriadku, žiadne výhrady |
|
81683538
|
18194099
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81889972
|
17673167
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemám nejakú výtku voči pobočke všetko prebehlo v pohode nečakal som dlhu bola som vybavená k spokojnosti |
|
82360844
|
17436720
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
Dobrý prístup, ale diskrétnosť žiadna, keď sa klienti rozprávajú všetko počuť |
|
[435624] Kvasová Ivana, Poradca II [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
81713232
|
17946221
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nedostatky som si nevšimol, nechodím tam často, nebol som nespokojný bolo to v pohode |
|
82339181
|
20700864
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[435676] Hatinová Monika, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
80800969
|
17628822
|
2 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
na tejto pobočke sú informácie sú celkom rýchle, komunikácia dobrá |
|
[435680] Palovič Martin, Poradca II [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
81606452
|
16908525
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
odpovedal mi veduci pobocky |
| Q04d |
už nemam pocity |
| Q05 |
na tejto pobocke velmo prijemne prostredie, citim sa tam velmi dobre, snád mohlo by byť viac zamestnancov, o 1 alebo o 2, lebo bola som aj v dobe, ked bolo vela klientov a bolo malo zamestnancov |
|
82489108
|
101541101
|
1 |
4 |
1 |
1 |
2 |
3 |
| Q05x |
raz na pobočke bola tam pani a nevedeli sme sa dohodnúť, ponúkala mi veci na silu |
|
82542140
|
21133666
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
komunikácia- dobre fungovala, rýchlosť vybavenia |
|
[435948] Kollárová Barbora, Poradca I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
80831499
|
17354447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poridaku |
|
[435995] Strelníková Mária, Poradca I [Krupina, Štefánikova 34]
|
|
82523072
|
23886956
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobre bolo všetko |
|
82685521
|
23909740
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436008] Kupčoková Veronika, Poradca I [Žiar nad Hronom, Nám. Mat. Slov. 19]
|
|
80800876
|
18905855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojná som bola, |
|
81256728
|
17987962
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná |
|
[436328] Pálkováč Patrik, Poradca I [Rimavská Sobota, Francisciho 3]
|
|
80831975
|
20964159
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som spokojná so slsp, |
|
80853552
|
22092855
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, nemám čo k tomu dodať, |
|
81713267
|
22651294
|
2 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevidím nejaké nedostatky, dobré -bankárka, s ktorou som bol dohodnutý -priradili mi hned inú pracovníčku, bolo to fajn |
|
82487563
|
17257420
|
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
3 |
|
82685408
|
21569259
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Komunikácia super |
|
[436329] Klátiková Natália, Poradca I [Banská Štiavnica, Radničné Nám. 14]
|
|
80831496
|
19338050
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojná, všetko bolo v poriadku |
|
80801230
|
17492539
|
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
2 |
| Q05x |
dlho som čakal |
|
81257320
|
18968189
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81293385
|
18037712
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to tam dobre ako to je , ponúknu vodu kávu, spýtajú sa ich čo potrebujú |
| Poznámka |
pochvala pre pani Klátikovú a pani riaditeľku |
|
81595077
|
17276136
|
1 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
| Q05x |
nieje to problém banky, ale vedenia, vyberal som si so sporiaceho účtu peniaze a banka mi stiahla 70 eur, poplatok je to proti ľudom, |
|
82322746
|
19002530
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
80801010
|
23480841
|
1 |
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
|
80967179
|
17914778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| Poznámka |
pobočky je za 1. |
|
[436445] Giertl Peter, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81890790
|
19311204
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
|
[436541] Vašová Dominika, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81684057
|
19523045
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nechodím toľko do banky, nevidím tam nič na zlepšenie, som spokojná |
|
82360838
|
16971144
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
tý ľudia sú tam niektorý taký, ale dal by som jednotku |
| Poznámka |
lebo som tam už roky to zavážilo |
|
[436543] Prítulová Slavomíra, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
81685581
|
17427618
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nevšimol som si nič na zlepšenie |
|
[436575] Garaj Dávid, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
81069045
|
19164731
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
dá sa objednať, do 5 minút sa vám venujú |
|
82699974
|
19366857
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nemyslím si že by tam niečo nefungovalo |
|
[436738] Marková Alžbeta, Poradca I [Fiľakovo, Hlavná 30]
|
|
80800536
|
18839481
|
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
neviem sa k tomu vyjadriť |
|
80853543
|
23715938
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
veľmi dobre, som s nimi spokojný, |
| Q05 |
všetko pekne vysvetlili pomohli tam, normálne, |
|
81919980
|
17655984
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82689928
|
18194435
|
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
3 |
| Q05x |
konkrétne som si vybavoval prenos druhého piliera do slsp, páčilo sa mi, že tam bola možnosť zvoliť % kam môžu ísť peniaze, ale mohol by tam byť väčší zoznam firiem, fondov, celková znalosť pracovníčky ohľadom akcií firiem, fondov mi prišla taká ľahostajn |
|
82699731
|
17824694
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
všetko vedeli |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku, dobré to bolo |
|
[436811] Výlupková Zuzana, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
80800829
|
100519818
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to dobré, |
|
81257266
|
18271230
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, podľa mňa to všetko splnilo očakávánia |
|
81271223
|
16809965
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81683682
|
17317447
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
to čo som ja potrebovala fungovalo všetko dobre na 1 |
|
[436829] Šufliarský Ján, Osobný bankár I [Detva, A. Bernoláka 1460/22]
|
|
81850574
|
18155163
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
Neviem,všetko rýchle |
|
81889759
|
16961324
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku, uvidíme po novom roku |
|
82843105
|
18064157
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
veľmi pozítívne to beriem bola som spokojná veľmi aj prístupom zamestnanca aj prístupom pani riaditelky |
| Poznámka |
1* |
|
[436850] Bindová Erika, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
80821777
|
101047351
|
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
| Q04d |
dobrý |
| Q05 |
pokladnice zaviesť naspäť |
|
81271123
|
18262787
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
81889648
|
18227550
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436914] Malček Patrik, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
80831724
|
22223090
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku |
|
81889969
|
101494713
|
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
|
82699394
|
17718289
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
vysvetlila mi o čo ide, |
| Q05 |
boli sme dohodnutí na určitý čas, už tam na mna čakal kolega, prebehlo to všetko rýchlo, v poriadku, som rád, že čas aj termín bol dodržaný, |
|
[436919] Dragoun Marián, Poradca I [Lučenec, GALÉRIA, Námestie republiky 5994/32]
|
|
82767217
|
18575043
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je dobrý, záujem o človeka |
|
[436932] Santusová Ivana, Poradca I [Hriňová, Jarmočná 1437]
|
|
81270539
|
17430085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
81300315
|
101502765
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem, nevidím priestor na zlepšenie bol som spokojný |
|
81300316
|
101541095
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je to postačujúce |
|
81725486
|
22303151
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
bolo to diskrétne, rýchle vybavenie; treba aby sa rýchlejšie klienti dostávali k pracovníčkam |
|
82322495
|
101261724
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82685350
|
17809270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
v pohode všetko, bezproblémov, uplne dobre, |
|
82699564
|
19257235
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
väčšinou je tam kopa ľudí,teraz som mal šťastie, ale inač je tam všetko v poriadku, komunikácia jednanie, |
|
[436939] Válint Patrik, Poradca I [Tornaľa, Hlavné Nám. 8]
|
|
82322615
|
17666411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[436977] Legén Július, Poradca I [Hnúšťa, Francisciho 912]
|
|
81808594
|
17947326
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
82767416
|
16801092
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
prístup je veľmi dobrý, rýchle vybavenie |
|
[437014] Hirjavec Miroszláva, Poradca I [Banská Bystrica, EUROPA, Na Troskách 25]
|
|
80943957
|
23722247
|
1 |
1 |
1 |
1 |
3 |
3 |
| Q05x |
mohlo by tam robiť viac ľudí, málo zamestnancov, len jeden zamestnanec, znížila by sa čakacia doba
|
|
[437055] Hudecová Romana, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80853669
|
22459905
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
|
81300478
|
17249763
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
|
[437094] Rojík Dominik, Poradca I [Zvolen, Nám. SNP 6]
|
|
81256764
|
22099195
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko je v poriadku |
|
[437096] Šturáková Antónie, Poradca I [Banská Bystrica, Nám. Š. Moyzesa 8]
|
|
82542066
|
16737351
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q05 |
jednotlivé pracoviská majú malú vzdialenosť medzi sebou |
|
82643002
|
18039044
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
chýba tam hotovostný vklad |
|
[437100] Hrašková Ľubica Antónia, Poradca I [Zvolen, EURÓPA, Nám. SNP 9690/63]
|
|
82487642
|
17928774
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
|
| Q05 |
stále nefungoval tablet, počítač - veľa technických chýb |
|
[437113] Tóthová Veronika, Poradca I [Lučenec, Novohradská 8]
|
|
81606362
|
17142411
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
Všetko v poriadku. |
|
81703551
|
23657986
|
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
všetko bolo dobre zariadené, nič by som nemenil, |
|
82707133
|
17261177
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
[437146] Kotrusová Miriama, Poradca I [Nová Baňa, Bernolákova 7]
|
|
82323072
|
17807954
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
82449196
|
22629488
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
spokojný som bol personal milí |
|
[445514] Ubrankovičová Farkašová Henrieta, Poradca II [Veľký Krtíš, SNP 39]
|
|
81889926
|
18646270
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
| Q05 |
bola som objednaná, aj tak som čakala 20-25 min. Ľudia nevedeli, že sa dá objednať, vznikali rady, čakali na pokladňu. |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001271] Žarnovica, A. Sládkoviča 947 [93.333%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
13 |
12 |
13 |
12 |
13 |
11 |
| 2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
4 |
| 3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
95.000% |
93.333% |
95.000% |
90.000% |
95.000% |
93.333% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| hned si ma všimli |
| Q05 |
| bol som spokojný so všetkým |
| dobre som sa tam cítila |
| ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
| nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
| neviem bol som tam krátko |
| otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
| pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
| som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
| som spokojný |
| všetko bolo v poriadku |
| zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
| Q05x |
| požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
| že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[412799] Benčová Eva, Poradca III [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
81300280
|
100928361
|
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
2 |
| Q05x |
že sa musíme tam objednávať , pracovnicí ako by sa im nechcelo |
|
81703174
|
21123511
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
dobre som sa tam cítila |
|
81890218
|
16999433
|
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko bolo v poriadku |
|
81907543
|
21716662
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
ja som bola zatiaľ veľmi spokojná nemám žiadne problémy |
|
82322187
|
17552538
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
hned si ma všimli |
| Q05 |
som spokojná , počas prestavky keby tam niekto vždy bol bolo y dobré |
|
[414230] Brigantová Andrea, Osobný bankár II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
81293097
|
16678029
|
2 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
pani bola velmi prijemna, ustretova, korektna, ochotna...nestretla som sa s niecim, s cim by som bola nespokojna, cakanie minimálna |
|
82685445
|
16690225
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
som spokojný |
|
[432201] Pavolová Renáta, Poradca II [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
81270867
|
16953262
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04c |
1 |
| Q05 |
neviem bol som tam krátko |
|
81683906
|
22862404
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
otváracie hodiny by mohli byť dlhšie |
|
81703430
|
101456894
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
nenašiel som zatiaľ nič, dobre je všetko |
|
82699432
|
17192926
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
zrušili hotovosť takže to je divné ked príde človek do banky |
|
82727697
|
17305532
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82767225
|
17504130
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
bol som spokojný so všetkým |
|
[436393] Mesárošová Karina, Poradca I [Žarnovica, A. Sládkoviča 947]
|
|
80801010
|
23480841
|
1 |
2 |
1 |
4 |
1 |
1 |
| Q05x |
požiadala som o úver a tam potrebovali odomňa papiere čo som aj zdokladovala, lenže mi bola zamietnutá, pretože som potrebovala ručiteľa, ale mám plat čo by som to splácala, tak aj tak mi ho zamietli, |
|
80967179
|
17914778
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
| Q05 |
nemal som problém, vybavil som čo som chcel, 3 ku som dal preto, že som x ročný člen banky a ked som raz chcel pôžičku nedali mi ju a v druhej banke mi ju dali hned, vtedy nebola ochota zo strany banky, nevravím že pobočky. Ale čo sa týka Žarnovickej |
| Poznámka |
pobočky je za 1. |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
Pobočka: [45001013] Banská Bystrica, 29. augusta 34 [95.000%]
Indexová matica
|
0% |
20% |
20% |
20% |
20% |
20% |
| Známka |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
| 1 |
15 |
14 |
12 |
11 |
11 |
13 |
| 2 |
0 |
1 |
3 |
4 |
4 |
1 |
| 3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Počet |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
15 |
| Index |
100.000% |
98.333% |
95.000% |
93.333% |
93.333% |
95.000% |
Spontánne odpovede
| Q04a |
| p. Piterková |
| Q04b |
| dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| vysvetlia mi všetko po lopate |
| Q04c |
| kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
| Q05 |
| aby sa dlho nečakalo |
| Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
| dobré bolo všetko |
| je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
| myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
| na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
| neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
| nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
| som veľmi spokojná |
| viac vysvetlenia |
| včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
| všetko v poriadku |
| za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
Odpovede
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|
[408334] Mesíková Eva, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80800591
|
16671671
|
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
| Q05 |
na pokladňu sa tam dlho čaká a inač ja som bola spokojná |
|
81684148
|
16765085
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
aby sa dlho nečakalo |
| Poznámka |
ja nemám ale email aj si ho vyžiadal pracovník |
|
81879625
|
17868134
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
| Q05 |
viac vysvetlenia |
|
81879868
|
18349334
|
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
| Q04b |
vysvetlia mi všetko po lopate |
| Q04c |
kvôli spracovaniu, nie kvôli zamestancovi |
|
[408469] Piterková Dana, Poradca II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80831713
|
17920479
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
všetko v poriadku |
|
80943911
|
16896422
|
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
| Q05 |
Celková spokojnosť, nemá čo dodať |
|
81907195
|
17796174
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
za komunikáciu, ochotu, milý prístup pekne sa pozdravia |
|
82322185
|
17014848
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
dobré bolo všetko |
|
82487944
|
18319892
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
82550247
|
16908845
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04a |
p. Piterková |
| Q05 |
som veľmi spokojná |
|
[408475] Koštialová Diana, Osobný bankár II [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
81595055
|
17167033
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
včas som vždy vybavená všetko je bez problémov |
|
82685667
|
16887824
|
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
3 |
| Q05 |
myslím, že na tej pobočke funguje všetko ako má |
|
[434685] Varju Peter, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
82699404
|
23841817
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q04b |
dopodrobna mi vysvetlili všetko |
| Q05 |
nič na zlepšenie nieje všetko išlo ako má |
|
[437055] Hudecová Romana, Poradca I [Banská Bystrica, 29. augusta 34]
|
|
80853669
|
22459905
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
je počuť čo sa vybavujú klienti , mali by byť stolíky separované od seba alebo oddlené |
|
81300478
|
17249763
|
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
| Q05 |
neviem predtým ste tam mali že kde ste mali stojan, kde si človek určil akú ma požiadavku a na základe toho sa človek zaradil, teraz to tam chýba |
| LeadID |
CID |
Q02 |
Q04a |
Q04b |
Q04c |
Q04d |
Q06 |
|